Peta Perjalanan Pelanggan: Praktik Terbaik + Template Siap

Karena interaksi pelanggan menjadi lebih kompleks, membuat peta perjalanan pelanggan menjadi lebih penting dari sebelumnya. Dengan peta perjalanan, Anda akan memiliki gambaran yang jelas tentang pelanggan Anda. Ini membantu Anda memahami perjalanan pelanggan ke sasaran konversi dan membeli produk atau layanan Anda.

Memetakan perjalanan pengguna membutuhkan pemahaman mendalam tentang pelanggan Anda dan titik kontak mereka. Itulah satu-satunya cara Anda dapat menciptakan pengalaman pelanggan yang hebat.

Artikel ini akan membahas semua yang perlu Anda ketahui tentang pemetaan perjalanan pelanggan untuk memastikan bahwa Anda memenuhi harapan pelanggan. Jadi tanpa penundaan lebih lanjut, mari kita mulai.

Konten yang relevan: Sst! Jangan Bagikan Rahasia Orang Dalam Ini Tentang Prinsip Desain CRAP

Apa Itu Perjalanan Pelanggan?

Sebelum mendefinisikan apa itu peta perjalanan pelanggan, mari kita lihat apa perjalanan pelanggan itu sendiri. Perjalanan pelanggan mengacu pada serangkaian interaksi pelanggan dengan perusahaan dan produk atau layanannya. Perjalanan ini biasanya dimulai dari saat pelanggan menyadari suatu merek.

Apa itu Peta Perjalanan Pelanggan?

Peta perjalanan pelanggan adalah diagram yang memvisualisasikan langkah-langkah perjalanan pelanggan. Ini menggambarkan proses yang dilalui pelanggan untuk menyelesaikan tujuan konversi. Tujuan ini dapat melakukan pembelian, mengirimkan formulir, membuat akun, atau apa pun. Peta perjalanan pengguna membantu Anda memahami pengalaman pelanggan dengan bisnis Anda dan apakah mereka mencapai tujuan atau tidak.

Akan lebih baik untuk mempertimbangkan semua titik kontak, termasuk media sosial, email, situs web Anda, dll., untuk mengetahui apa yang dibutuhkan pelanggan di setiap tahap. Dengan cara ini, Anda dapat memahami bagaimana mendorong pelanggan Anda untuk mengambil tindakan yang Anda inginkan.

Proses pemetaan perjalanan pengguna melibatkan riset audiens target Anda dan mengumpulkan umpan balik untuk memahami kebutuhan mereka. Tanpa wawasan ini, Anda tidak akan dapat meningkatkan pengalaman pelanggan Anda secara efektif.

Bacaan yang relevan: Pemetaan Panas Google Analytics: Beberapa Tip Cepat untuk Mendapatkan Hasil Terbaik

Mengapa Membuat Peta Perjalanan Pelanggan Penting?

Membuat peta perjalanan pelanggan memungkinkan Anda untuk mengoptimalkan strategi keberhasilan pelanggan Anda. Ini membantu Anda meningkatkan pengalaman pelanggan, yang pada gilirannya meningkatkan pendapatan Anda.

Sekarang, mari kita lihat manfaat lain dari peta pengalaman pengguna:

1- Meningkatkan Tingkat Retensi Pelanggan

Peta perjalanan pengguna membantu Anda menemukan area di mana Anda dapat meningkatkan pengalaman pelanggan. Hal ini dapat mencegah pelanggan meninggalkan Anda untuk pesaing karena meminimalkan poin rasa sakit. 32 persen pelanggan akan meninggalkan merek yang mereka sukai setelah satu pengalaman buruk.

Dengan pemetaan perjalanan pengguna, Anda dapat mengidentifikasi pelanggan yang cenderung churn. Dengan melacak dan memahami perilaku pelanggan ini, Anda dapat mendeteksi mereka sebelum mereka pergi.

2- Membangun Pola Pikir yang Berpusat pada Pelanggan

Pemetaan perjalanan memungkinkan Anda membangun pola pikir yang berpusat pada pelanggan di seluruh organisasi Anda. Ini dapat membantu semua departemen untuk menentukan tujuan dengan mempertimbangkan kebutuhan pelanggan. Tim pemasaran, penjualan, dan layanan akan dapat mengembangkan strategi yang berpusat pada pelanggan.

3- Mengurangi Biaya

Peta perjalanan pembeli dapat membantu Anda mengurangi biaya layanan pelanggan dan juga meningkatkan layanan Anda. Anda dapat memantau saran pelanggan, keberatan umum, dan poin nyeri. Dengan demikian, Anda akan dapat mengurangi jumlah pelanggan yang menghubungi layanan pelanggan.

Selain itu, pengalaman pelanggan yang lebih baik akan meningkatkan referensi Anda. Pemasaran dari mulut ke mulut akan menurunkan biaya akuisisi pelanggan Anda karena orang lebih mempercayai rujukan daripada iklan.

4- Meningkatkan Penjualan

Peta pengalaman pengguna membantu Anda mengatasi masalah pelanggan dengan lebih baik sehingga orang akan lebih cenderung berkonversi. Anda dapat menemukan cara mengoptimalkan titik kontak untuk menawarkan pengalaman pelanggan terbaik.

Peta perjalanan UX memberi Anda wawasan tentang cara meningkatkan situs web Anda untuk lebih banyak penjualan. Dapatkah pengunjung dengan cepat menemukan apa yang mereka cari? Bisakah mereka menavigasi situs web Anda dengan lancar? Apakah ajakan bertindak cukup jelas? Dengan menghilangkan gesekan di situs web Anda, Anda dapat yakin bahwa konversi Anda akan meningkat.

5- Meningkatkan Kepuasan Pelanggan

Karena pemetaan perjalanan pengguna memungkinkan Anda memberikan pengalaman pelanggan terbaik, kepuasan akan meningkat. Ini akan membantu Anda menciptakan hubungan emosional dengan pelanggan Anda, dan karyawan akan memberikan dukungan pelanggan yang sangat baik.

6- Memahami Target Pasar Anda

Manfaat lain dari pemetaan perjalanan pengguna adalah Anda akan lebih memahami demografi dan psikografis pelanggan Anda. Dengan cara ini, Anda akan mengetahui audiens target Anda, dan Anda tidak akan menyia-nyiakan upaya Anda pada orang yang salah.

Dengan memetakan perjalanan pengguna, Anda akan mengetahui tipe pelanggan yang tertarik dengan penawaran Anda dan kebutuhan serta poin kesulitan mereka. Jadi, Anda dapat memfokuskan upaya pemasaran Anda pada pelanggan yang tepat.

7- Meningkatkan Strategi Layanan Pelanggan Anda

Dengan pemetaan perjalanan pelanggan, Anda akan dapat menerapkan layanan pelanggan proaktif. Anda dapat mengidentifikasi momen kepuasan dan gesekan dalam pengalaman pelanggan. Oleh karena itu, Anda dapat merencanakan strategi layanan pelanggan yang lebih efektif.

Contoh layanan pelanggan proaktif adalah mengirim email yang dipersonalisasi untuk memberi tahu pelanggan tentang keterlambatan pengiriman.

Bacaan yang relevan: Rumus Sederhana untuk Sukses dalam Desain Halaman Checkout

Apa yang Harus Disertakan dalam Peta Perjalanan Pelanggan?

Tidak peduli seperti apa peta perjalanan pelanggan Anda, berikut adalah elemen kunci yang harus Anda sertakan:

1- Persona Pembeli

Persona adalah pelanggan yang mengalami perjalanan, dan peta perjalanan Anda harus tentang mereka. Ingatlah bahwa Anda hanya boleh memilih satu persona untuk setiap peta untuk membuat peta perjalanan pengguna yang lebih menarik.

2- Skenario dan Harapan

Skenario mengacu pada pengalaman yang ingin Anda petakan. Itu harus terkait dengan tujuan persona dan harapan mereka dari pengalaman. Misalnya, skenario dapat mengembalikan produk, dan harapan pelanggan mungkin menyertakan kebijakan pengembalian yang jelas.

Skenario tidak selalu nyata; mereka juga dapat menggambarkan perjalanan yang diantisipasi (untuk produk yang masih dalam tahap desain, misalnya.)

Peta perjalanan biasanya digunakan untuk skenario yang melibatkan suatu proses atau rangkaian peristiwa.

3- Tahap Perjalanan

Peta perjalanan Anda harus mencakup semua tahapan dalam perjalanan pelanggan. Tahapan ini berbeda untuk setiap skenario. Mereka akan membantu Anda mengatur informasi yang perlu Anda miliki di peta.

Misalnya, untuk skenario eCommerce, tahapannya bisa:

1. Menemukan merek
2. Membandingkan pilihan
3. Membeli produk
4. Menggunakan produk
5. Berbagi pengalaman

4- Pikiran, Perasaan, dan Tindakan

Untuk setiap tahap perjalanan, Anda harus menyertakan tindakan, pikiran, dan perasaan pelanggan.

Tindakan adalah perilaku pelanggan dan langkah-langkah yang mereka ambil untuk mencapai tujuan. Ingat, Anda tidak perlu menyebutkan daftar rinci langkah demi langkah dari semua interaksi.

Selain tindakan, jelaskan pemikiran dan motivasi pelanggan menggunakan informasi yang dikumpulkan melalui riset pelanggan.

Kemudian Anda harus menambahkan satu baris yang menunjukkan naik turunnya emosi pelanggan sepanjang pengalaman. Ini akan menunjukkan kepada Anda kapan pelanggan puas dan kapan mereka frustrasi.

5- Peluang

Elemen peta perjalanan pelanggan ini mengacu pada peluang untuk meningkatkan pengalaman pelanggan. Ini adalah wawasan yang Anda peroleh dari pemetaan pengalaman pengguna.

Bagaimana Cara Membuat Peta Perjalanan Pelanggan?

Sekarang setelah Anda mengetahui apa itu peta perjalanan pelanggan, saatnya mencari tahu cara membuatnya. Berikut adalah langkah-langkah yang perlu Anda ambil untuk membuat peta pengalaman:

1- Tetapkan Tujuan yang Jelas

Pertama-tama, Anda harus tahu mengapa Anda membuat peta perjalanan UX. Akan membantu jika Anda bertanya pada diri sendiri serangkaian pertanyaan seperti:

• Apa tujuan dari perjalanan ini?
• Untuk audiens target mana itu milik?
• Pengalaman apa yang akan Anda petakan?

Berdasarkan pertanyaan-pertanyaan ini, Anda perlu membuat persona pembeli yang mewakili pelanggan potensial Anda. Persona pembeli membantu Anda membuat peta perjalanan pelanggan yang lebih menarik.

2- Persona Pembeli Riset

Sekarang, Anda harus meneliti untuk mengembangkan persona pembeli Anda. Di sinilah mengumpulkan umpan balik dari prospek dan pelanggan yang sudah ada berguna. Ingat, Anda harus mendapatkan umpan balik dari orang-orang yang entah bagaimana telah berinteraksi dengan bisnis Anda dan tertarik dengan penawaran Anda.

Membuat persona pembeli akan memberikan wawasan bermanfaat tentang perilaku pelanggan yang memungkinkan Anda membuat peta perjalanan yang lebih baik.

3- Tentukan Tujuan Persona Pembeli

Setelah mengembangkan persona pembeli Anda, Anda harus mencari tahu tujuan apa yang ingin mereka capai dengan menjalani perjalanan tersebut. Misalnya, pelanggan mungkin ingin tahu bagaimana produk Anda dapat membantu mereka membayar harga yang wajar.

Menemukan jalur yang diambil pengunjung di situs web Anda membantu Anda mengidentifikasi sasaran ini. Pengunjung pertama kali mungkin hanya menelusuri situs web Anda, sementara pelanggan yang sudah ada mungkin masuk ke akun mereka.

Cobalah untuk menyusun daftar semua aktivitas pengguna di situs web Anda. Daftar ini akan membantu Anda mengidentifikasi semua titik kontak pelanggan dan sasaran yang cocok dengan masing-masing titik kontak tersebut. Kemudian, tentukan tujuan apa yang termasuk dalam setiap tahap perjalanan pengguna. Dengan cara ini, Anda dapat mengetahui cara membantu pelanggan Anda mencapai sasaran tersebut dengan lebih cepat.

4- Tentukan Semua Titik Kontak Pelanggan

Titik sentuh adalah setiap interaksi pelanggan dengan bisnis. Penting untuk membuat daftar semua titik kontak prospek dan pelanggan Anda. Anda juga harus mempertimbangkan yang Anda harapkan akan digunakan pelanggan.

Ingatlah bahwa ini adalah langkah penting dalam pemetaan perjalanan pelanggan. Itu karena ini menunjukkan kepada Anda tindakan yang dilakukan pelanggan dan bagaimana Anda dapat mempermudah prosesnya untuk mereka.

Untuk memiliki daftar lengkap titik kontak, Anda harus mengidentifikasi sumber lalu lintas Anda, seperti media sosial, pemasaran email, rujukan, dll. Anda dapat mengetahui dari mana lalu lintas Anda berasal dengan memeriksa Google Analytics Anda. Di semua titik kontak ini, Anda harus memberikan informasi tentang bagaimana prospek atau pelanggan Anda dapat menghubungi Anda. Ini bisa melalui pusat panggilan respons suara interaktif, obrolan langsung, dukungan email, dll. Idenya adalah memberi mereka mode di mana mereka dapat tetap berhubungan dengan merek Anda di setiap titik kontak tersebut.

5- Identifikasi Titik Nyeri

Pada tahap ini, Anda dapat mengidentifikasi titik kesulitan dalam perjalanan pembeli dengan data yang telah Anda kumpulkan. Anda juga dapat membuat daftar area di mana segala sesuatunya berfungsi dengan baik untuk memperbaikinya.

Dengan mewawancarai pelanggan dan staf, Anda dapat mengidentifikasi titik nyeri dan hambatan secara lebih konkret. Cobalah untuk mencari tahu apakah pelanggan mencapai tujuan mereka atau tidak. Lihat di mana mereka merasa frustrasi atau bingung dan di mana titik gesekannya. Dan temukan di mana dan mengapa orang meninggalkan bisnis Anda.

6- Hapus Penghalang Pandang

Sekarang setelah Anda mengetahui titik nyeri dan hambatan, Anda harus mencoba memperbaikinya. Pahami apa yang perlu diubah dan bagaimana caranya. Apakah membuat beberapa perubahan kecil saja sudah cukup, atau haruskah Anda memulai dari awal lagi?

Misalnya, pelanggan Anda mungkin mengeluh tentang proses pembayaran Anda yang panjang dan rumit. Itu berarti mungkin Anda harus mengoptimalkannya dan membuatnya lebih ramah pengguna.

Ingat, saat mengoptimalkan setiap tahap perjalanan pengguna, Anda harus mempertimbangkan tujuan konversi. Jadi, setiap perubahan harus berkontribusi pada satu tujuan itu.

7- Analisis Peta Perjalanan Pelanggan

Membuat peta perjalanan pengguna bukanlah akhir. Selanjutnya, Anda harus menguji dan menganalisisnya untuk melihat cara kerjanya. Tanpa analisis perjalanan pelanggan, Anda tidak akan tahu seberapa efektif peta perjalanan pembeli Anda, dan upaya Anda mungkin akan sia-sia.

Langkah ini penting untuk dipahami jika Anda memenuhi kebutuhan pelanggan. Menganalisis peta perjalanan UX membantu Anda memastikan bahwa Anda memberikan pengalaman pelanggan terbaik.

8- Tingkatkan dan Optimalkan

Setelah Anda menganalisis peta pengalaman Anda, Anda harus mencari cara untuk mengubahnya agar lebih baik. Dan Anda dapat yakin bahwa perubahan ini efektif karena terkait dengan poin keluhan pelanggan.

Ingatlah bahwa proses pemetaan perjalanan pelanggan harus berkelanjutan karena pelanggan Anda terus berubah.

Alat Pemetaan Perjalanan Pelanggan Terbaik

Berikut adalah beberapa alat peta perjalanan pelanggan terbaik yang dapat membantu Anda membuat peta pengalaman pengguna yang lebih bermakna:

1- Tonton Mereka Langsung

Memahami perilaku pengguna adalah kunci untuk pemetaan perjalanan pelanggan. Oleh karena itu, menggunakan alat analisis perilaku seperti Tonton Langsung adalah ide yang bagus. Dengan memasang alat ini di situs web Anda, Anda dapat melacak interaksi pengunjung menggunakan peta panas dan pemutaran ulang sesi. Mari kita lihat bagaimana setiap fitur membantu Anda membuat peta perjalanan pembeli yang berwawasan luas.

peta panas

Heatmapping adalah teknik visualisasi data yang menggunakan warna untuk memvisualisasikan data. Dengan membuat peta panas untuk halaman web Anda, Anda dapat menemukan area paling populer dan paling tidak populer di situs web Anda.

Menganalisis peta panas adalah cara terbaik untuk mengidentifikasi gangguan yang mencegah pengguna mengonversi. Misalnya, mungkin ada gambar di laman landas Anda yang disalahartikan oleh pengunjung sebagai elemen yang dapat diklik, sehingga mengalihkan mereka dari CTA.

Pemutaran Ulang Sesi

Pemutaran ulang sesi adalah video yang direkam dari perjalanan pengunjung di situs web Anda. Video ini memungkinkan Anda untuk melihat bagaimana pengunjung menavigasi melalui situs web Anda dan aktivitas apa yang mereka lakukan. Menonton replay sesi adalah salah satu cara terbaik untuk mengidentifikasi titik kesulitan pengguna di situs web Anda. Anda dapat melihat apakah ada elemen yang membingungkan atau apa yang membuat mereka meninggalkan situs web Anda.

harga

• Uji coba gratis
• Paket gratis
• Paket Pro – $29 per bulan
• Paket lanjutan – $99 per bulan
• Paket perusahaan – $399 per bulan

Karena WTL benar-benar gratis untuk memulai, mengapa tidak membuat akun dan mencobanya?

2- UXPressia

UXPressia adalah alat manajemen pengalaman pelanggan yang memungkinkan Anda untuk memvisualisasikan pengalaman pelanggan. Anda juga dapat membuat peta perjalanan pembeli dengan tim Anda secara real-time. Selain peta perjalanan, dengan alat ini, Anda dapat membangun persona pembeli dan peta dampak.

Fitur

• Profil pelanggan
• Segmentasi pelanggan
• Template yang dapat disesuaikan
• Perjalanan pengguna

harga

• Uji coba gratis
• Paket gratis
• Paket pemula – $16 per pengguna per bulan
• Paket Pro – $36 per pengguna per bulan
• Paket perusahaan – harga khusus

3- Microsoft Visio

Microsoft Visio adalah alat visualisasi yang memungkinkan Anda menggambar diagram dan diagram alur. Anda dapat menggunakan perangkat lunak ini untuk menyederhanakan proses pemetaan perjalanan pengguna. Alat ini juga menawarkan templat, grafik, dan stensil siap pakai yang dapat Anda gunakan.

Fitur

• diagram
• arus
• Perencanaan

harga

Microsoft Visio menawarkan paket berlangganan dan opsi pembelian satu kali.

Paket Berlangganan

• Uji coba gratis
• Paket 1 – $5 per pengguna per bulan
• Paket 2 – $15 per pengguna per bulan

Pembelian Sekali Pakai

• Standar – $329,99
• Profesional – $649.99

4- Custellence

Custellence adalah alat peta perjalanan pelanggan yang membantu Anda membuat peta perjalanan dan membagikannya dengan tim Anda. Alat ini mudah digunakan, dan Anda dapat dengan cepat belajar menggunakannya. Fleksibilitas alat ini memungkinkan Anda membuat sebagian besar jenis peta perjalanan pelanggan.

Fitur

• Template yang dapat disesuaikan
• Akun pelanggan
• Basis data pelanggan
• Alat kolaborasi

harga

• Paket gratis
• Paket penting – €20 per bulan
• Paket tim – €60 per bulan
• Paket tim+ – €100 per bulan
• Paket perusahaan – harga khusus

5- Sedikit

Smaply adalah platform manajemen pengalaman pelanggan yang memungkinkan Anda memvisualisasikan peta perjalanan. Anda dapat membuat dan membagikan peta perjalanan pelanggan, persona, dan peta pemangku kepentingan. Alat ini membantu Anda memahami kebutuhan pelanggan, poin rasa sakit, dan perasaan dengan lebih mudah.

Fitur

• Akun pelanggan
• Pelacakan aktivitas pelanggan
• Basis data pelanggan
• sejarah pelanggan

harga

• Uji coba gratis
• Paket pemula – €25 per bulan
• Paket reguler – €50 per bulan
• Paket bisnis – €100 per bulan
• Paket perusahaan – harga khusus

Templat Peta Perjalanan Pelanggan

Berikut adalah beberapa templat peta perjalanan pelanggan gratis yang dapat Anda unduh:

1- Templat Status Saat Ini

Template ini membantu Anda memetakan pengalaman pelanggan saat ini. Untuk setiap tahap perjalanan, pastikan untuk menyertakan perasaan pelanggan, tindakan, titik kontak, saluran, dan kepemilikan yang ditetapkan untuk setiap titik kontak.

Biasanya, tahapan perjalanan pelanggan adalah kesadaran, pertimbangan, keputusan, retensi, dan advokasi.

Anda dapat mengunduh templat status saat ini di sini.

2- Templat Negara Masa Depan

Peta perjalanan status masa depan terlihat mirip dengan status saat ini, tetapi berfokus pada tampilan perjalanan pelanggan yang Anda sukai. Status saat ini membantu Anda mengidentifikasi kesenjangan pengalaman pelanggan dan titik kesulitan pelanggan, serta hambatan. Berdasarkan wawasan tersebut, Anda perlu membuat peta perjalanan keadaan masa depan yang ideal. Klik di sini untuk mengunduh templat status masa depan ini.

3- Hari dalam Template Hidup

Dengan hari dalam peta perjalanan hidup, Anda dapat membayangkan rutinitas harian pelanggan. Peta harus mencakup semua interaksi harian mereka dengan orang lain, baik yang terkait dengan bisnis Anda atau tidak. Sebuah template yang dirancang dengan baik harus memetakan semua kegiatan ini dalam urutan kronologis.

Anda dapat menggunakan peta perjalanan pelanggan ini untuk mendapatkan wawasan tentang semua kebutuhan, masalah, dan pemikiran pelanggan. Peta perjalanan pengguna ini juga membantu Anda menentukan momen dalam kehidupan sehari-hari mereka ketika Anda dapat membantu mereka dengan cara terbaik. Di sini Anda dapat mengunduh templat hari dalam kehidupan.

4- Template Cetak Biru Layanan

Peta cetak biru layanan adalah diagram yang memvisualisasikan proses layanan. Jenis peta perjalanan ini memfasilitasi perancangan proses baru atau peningkatan yang sudah ada. Meskipun cetak biru layanan berfokus pada proses layanan perusahaan, cetak biru tersebut juga mencakup perspektif pelanggan.

Cetak biru layanan lebih mendalam daripada peta perjalanan pelanggan. Ini mempertimbangkan pengalaman pelanggan dan semua interaksi karyawan dan proses dukungan yang mungkin tidak terlihat.

Anda dapat mengunduh template cetak biru layanan ini di sini.

Bukti fisik dalam template mengacu pada elemen nyata yang memengaruhi persepsi pelanggan, seperti produk, situs web, dan email Anda.

Contoh Peta Perjalanan Pelanggan

Sekarang, mari kita lihat beberapa contoh peta perjalanan pelanggan.

1- Contoh Peta Negara Saat Ini

Di bawah ini Anda dapat melihat contoh kehidupan nyata dari peta perjalanan pengguna keadaan saat ini dari USA.gov. Ini mencakup aktivitas, perasaan, dan kebutuhan pelanggan. Informasi ini telah membantu mereka mengidentifikasi peluang untuk meningkatkan pengalaman.

2- Contoh Peta Negara Masa Depan

Berikut peta negara masa depan dari Carnegie Mellon University. Peta perjalanan adalah tentang kunjungan pertama siswa ke universitas. Membuat peta perjalanan pengguna ini membantu mereka merancang situs web baru untuk memberikan pengalaman yang lebih baik bagi para pendatang baru. Peta keadaan masa depan menunjukkan perjalanan ideal yang mereka inginkan untuk dimiliki siswa.

Anda dapat melihatnya termasuk pikiran, perasaan, tindakan, titik kontak, perubahan yang diusulkan, dan skenario persona. Perubahan yang diusulkan menunjukkan cara mengoptimalkan setiap tahap perjalanan.

3- Hari dalam Contoh Peta Kehidupan

Peta perjalanan di bawah ini mewakili satu hari dalam kehidupan seorang pelancong bisnis yang sering bepergian. Ini terdiri dari interaksi persona dengan bisnis dan orang lain dan menggambarkan tindakan, pikiran, dan emosi persona pada setiap tahap.

4- Contoh Peta Cetak Biru Layanan

Berikut adalah contoh peta perjalanan cetak biru layanan. Anda dapat melihatnya mencakup elemen utama dari jenis peta perjalanan ini: perjalanan pelanggan, tindakan karyawan di depan, tindakan di belakang panggung, dan proses dukungan.

Menutup Pikiran tentang Membuat Peta Perjalanan Pelanggan

Membuat peta perjalanan pelanggan akan membantu Anda lebih memahami pengalaman pelanggan Anda. Oleh karena itu, Anda akan dapat memenuhi harapan pelanggan di setiap tahap perjalanan.

Karena pengalaman pelanggan lebih penting dari sebelumnya, peta perjalanan sangat penting untuk mengembangkan bisnis Anda dan meningkatkan konversi.

Dan pastikan untuk memeriksa lebih banyak blog kami:

• Cara Repost di Instagram: 5 Cara Sederhana
• Menjadi Pakar dalam Pemasaran Influencer [Panduan Definitif]
• Cara Meningkatkan Keterlibatan Instagram [10 Cara Terbukti]
• 11 Tema WordPress Ramah Seluler Gratis Terbaik
• Cara Mendapatkan Lebih Banyak Pengikut di Instagram: 8 Tips Pro untuk Pertumbuhan Instagram
• Tema dan Kerangka Kerja WordPress Open Source Terbaik
• Cara Menjadwalkan Postingan Instagram [+Penjadwal Instagram Teratas]
• 5 Netflix Terbaik seperti Tema dan Plugin WordPress
• Cara Menghasilkan Lebih Banyak Prospek Real Estat Seperti Pro
• 10 Tema WordPress Gratis Terbaik untuk Menjual Buku
• Cara Membuat Kalender Konten Instagram
• Penjelasan Cloud Computing: Panduan Amatir
• Cara Mendapatkan Verifikasi di Instagram [+Persyaratan Verifikasi Instagram]
• Ulasan AiGrow: Yang Harus Anda Ketahui Tentang Layanan Pertumbuhan Instagram Ini
• Cara Mengakali Algoritma YouTube [Pembaruan 2021]
• Penjelasan Instagram Insights [Tampilan, Jangkauan, Tayangan]