Müşteri Yolculuğu Haritası: En İyi Uygulamalar + Hazır Şablonlar

Müşterilerin etkileşimleri daha karmaşık hale geldikçe, bir müşteri yolculuk haritası oluşturmak her zamankinden daha önemli. Bir yolculuk haritası ile müşterilerinizin net bir resmini elde edeceksiniz. Müşterinin dönüşüm hedefine ve ürün veya hizmetlerinizi satın alma yolculuğunu anlamanıza yardımcı olur.

Kullanıcı yolculuğunun haritasını çıkarmak, müşterilerinizi ve temas noktalarını derinlemesine anlamayı gerektirir. Harika bir müşteri deneyimi yaratmanın tek yolu budur.

Bu makale, müşterilerin beklentilerini karşıladığınızdan emin olmak için müşteri yolculuğu haritalama hakkında bilmeniz gereken her şeyi tartışacaktır. O halde daha fazla gecikmeden, başlayalım.

İlgili içerik: Şşşt! CRAP Tasarım İlkeleri Hakkında Bu İçeriden Gelen Sırrı Paylaşmayın

Müşteri Yolculuğu Nedir?

Müşteri yolculuk haritasının ne olduğunu tanımlamadan önce, müşteri yolculuğunun kendisinin ne olduğunu görelim. Müşteri yolculuğu, bir müşterinin bir şirketle ve onun ürünleri veya hizmetleriyle olan etkileşimlerini ifade eder. Bu yolculuk genellikle müşterinin bir markadan haberdar olduğu andan itibaren başlar.

Müşteri Yolculuğu Haritası Nedir?

Müşteri yolculuğu haritası, müşteri yolculuğunun adımlarını görselleştiren bir diyagramdır. Bir müşterinin dönüşüm hedefini tamamlamak için geçtiği süreci gösterir. Bu hedef, bir satın alma işlemi gerçekleştirmek, bir form göndermek, bir hesap oluşturmak veya başka bir şey olabilir. Bir kullanıcı yolculuğu haritası, müşterilerin işletmenizle ilgili deneyimlerini ve hedeflere ulaşıp ulaşmadıklarını anlamanıza yardımcı olur.

Müşterilerin her aşamada neye ihtiyacı olduğunu öğrenmek için sosyal medya, e-postalar, web siteniz vb. dahil tüm temas noktalarını göz önünde bulundurmak en iyisi olacaktır. Bu şekilde, müşterilerinizi istediğiniz işlemleri yapmaya nasıl teşvik edeceğinizi anlayabilirsiniz.

Kullanıcı yolculuğu haritalama süreci, hedef kitlenizi araştırmayı ve ihtiyaçlarını anlamak için geri bildirim toplamayı içerir. Bu öngörüler olmadan müşteri deneyiminizi etkili bir şekilde iyileştiremezsiniz.

İlgili okuma: Google Analytics Isı Eşlemesi: En İyi Sonuçları Almak için Birkaç Hızlı İpuçları

Müşteri Yolculuğu Haritası Oluşturmak Neden Gereklidir?

Bir müşteri yolculuk haritası oluşturmak, müşteri başarı stratejinizi optimize etmenizi sağlar. Müşteri deneyimini iyileştirmenize yardımcı olur ve bu da gelirinizi artırır.

Şimdi, kullanıcı deneyimi haritalarının diğer faydalarına bir göz atalım:

1- Müşteri Elde Tutma Oranını Artırma

Bir kullanıcı yolculuğu haritası, müşteri deneyimini iyileştirebileceğiniz alanları keşfetmenize yardımcı olur. Bu, acı noktalarını en aza indirdiği için müşterilerin sizi rakiplere bırakmasını önleyebilir. Müşterilerin yüzde 32'si tek bir kötü deneyimden sonra sevdikleri bir markayı terk ediyor.

Kullanıcı yolculuğu eşlemesi ile, kaybetme olasılığı olan müşterileri belirleyebilirsiniz. Bu müşterilerin davranışlarını izleyerek ve anlayarak, onları ayrılmadan önce tespit edebilirsiniz.

2- Müşteri Odaklı Bir Zihniyet Oluşturmak

Yolculuk haritalama, kuruluşunuz genelinde müşteri odaklı bir zihniyet oluşturmanıza olanak tanır. Müşterilerin ihtiyaçlarını göz önünde bulundurarak tüm departmanların hedefler belirlemesine yardımcı olabilir. Pazarlama, satış ve servis ekipleri müşteri odaklı stratejiler geliştirebilecektir.

3- Maliyetleri Düşürmek

Bir alıcı yolculuğu haritası, müşteri hizmetleri maliyetlerini azaltmanıza ve hizmetinizi iyileştirmenize yardımcı olabilir. Müşterilerin önerilerini, ortak itirazlarını ve acı noktalarını izleyebilirsiniz. Bu sayede müşteri hizmetleri ile iletişime geçen müşteri sayınızı azaltabileceksiniz.

Ayrıca, daha iyi bir müşteri deneyimi, tavsiyelerinizi artıracaktır. İnsanlar tavsiyelere reklamlardan daha fazla güvendiğinden, kulaktan kulağa pazarlama, müşteri edinme maliyetlerinizi düşürür.

4- Satışları Arttırmak

Kullanıcı deneyimi haritaları, müşterilerin sorun yaşadığı noktaları daha iyi ele almanıza yardımcı olur, böylece insanların dönüşüm gerçekleştirme olasılığı daha yüksek olur. En iyi müşteri deneyimini sunmak için temas noktalarını nasıl optimize edeceğinizi keşfedebilirsiniz.

Bir UX yolculuk haritası, daha fazla satış için web sitenizi nasıl geliştireceğiniz konusunda size fikir verir. Ziyaretçiler aradıklarını hızlı bir şekilde bulabilir mi? Web sitenizde sorunsuz gezinebiliyorlar mı? Eylem çağrısı yeterince açık mı? Web sitenizdeki sürtüşmeleri ortadan kaldırarak, dönüşümlerinizin artacağından emin olabilirsiniz.

5- Müşteri Memnuniyetini Arttırmak

Kullanıcı yolculuğu haritalaması, en iyi müşteri deneyimini sunmanıza olanak sağladığından, memnuniyet artacaktır. Müşterilerinizle duygusal bağlar kurmanıza yardımcı olacak ve çalışanlar mükemmel müşteri desteği sağlayacaktır.

6- Hedef Pazarınızı Anlamak

Kullanıcı yolculuğu haritalamanın bir başka yararı da müşterilerinizin demografisini ve psikografiklerini daha iyi anlamanızdır. Bu sayede hedef kitlenizi tanıyacak ve yanlış kişiler için çabalarınızı boşa harcamamış olacaksınız.

Kullanıcı yolculuğunun haritasını çıkararak, teklifinizle ilgilenen müşteri türünü, ihtiyaçlarını ve sorunlu noktalarını anlayacaksınız. Böylece pazarlama çabalarınızı doğru müşterilere odaklayabilirsiniz.

7- Müşteri Hizmetleri Stratejinizi Geliştirmek

Müşteri yolculuğu haritalaması ile proaktif müşteri hizmeti uygulayabileceksiniz. Müşteri deneyimindeki memnuniyet ve sürtüşme anlarını tespit edebilirsiniz. Bu nedenle, daha etkili bir müşteri hizmetleri stratejisi planlayabilirsiniz.

Proaktif müşteri hizmetlerine bir örnek, müşterileri nakliye gecikmeleri hakkında bilgilendirmek için kişiselleştirilmiş e-postalar göndermektir.

İlgili okuma: Ödeme Sayfası Tasarımında Başarının Basit Formülü

Bir Müşteri Yolculuğu Haritası Neleri İçermelidir?

Müşteri yolculuğu haritanız nasıl görünürse görünsün, dahil etmeniz gereken temel unsurlar şunlardır:

1- Alıcı Kişisi

Kişi, yolculuğu deneyimleyen müşteridir ve yolculuk haritanız onlarla ilgili olmalıdır. Daha çekici kullanıcı yolculuğu haritaları oluşturmak için her harita için yalnızca bir kişi seçmeniz gerektiğini unutmayın.

2- Senaryo ve Beklentiler

Senaryo, haritasını çıkarmak istediğiniz deneyimi ifade eder. Kişinin amacı ve deneyimden beklentileri ile ilgili olmalıdır. Örneğin, senaryo bir ürünü iade ediyor olabilir ve müşterinin beklentileri net bir iade politikası içerebilir.

Senaryolar her zaman gerçek değildir; ayrıca beklenen bir yolculuğu da tanımlayabilirler (örneğin, hala tasarım aşamasında olan ürünler için).

Yolculuk haritaları genellikle bir süreci veya bir dizi olayı içeren senaryolar için kullanılır.

3- Yolculuk Aşamaları

Yolculuk haritanız, müşteri yolculuğundaki tüm aşamaları içermelidir. Bu aşamalar her senaryo için farklıdır. Haritada sahip olmanız gereken bilgileri düzenlemenize yardımcı olacaklardır.

Örneğin, bir e-ticaret senaryosu için aşamalar şunlar olabilir:

1. Markayı keşfetmek
2. seçenekleri karşılaştırma
3. Ürün satın alma
4. Ürünü kullanma
5. Deneyimi paylaşmak

4- Düşünceler, Duygular ve Eylemler

Her yolculuk aşaması için müşterinin eylemlerini, düşüncelerini ve duygularını dahil etmelisiniz.

Eylemler, müşterinin davranışları ve hedefe ulaşmak için attıkları adımlardır. Tüm etkileşimlerin ayrıntılı bir adım adım listesinden bahsetmenize gerek olmadığını unutmayın.

Eylemlerin yanı sıra, müşteri araştırması yoluyla toplanan bilgileri kullanarak müşterinin düşüncelerini ve motivasyonlarını tanımlayın.

Ardından, deneyim boyunca müşterinin duygusal iniş çıkışlarını gösteren tek bir satır eklemelisiniz. Bu, müşterinin ne zaman memnun olduğunu ve ne zaman hayal kırıklığına uğradığını size gösterecektir.

5- Fırsatlar

Müşteri yolculuğu haritasının bu unsuru, müşteri deneyimini iyileştirme fırsatlarına atıfta bulunur. Bunlar, kullanıcı deneyiminin haritasını çıkararak elde ettiğiniz içgörülerdir.

Müşteri Yolculuğu Haritası Nasıl Oluşturulur?

Artık müşteri yolculuk haritasının ne olduğunu bildiğinize göre, nasıl oluşturulacağını öğrenmenin zamanı geldi. Bir deneyim haritası oluşturmak için atmanız gereken adımlar şunlardır:

1- Net Hedefler Belirleyin

Her şeyden önce, neden bir UX yolculuk haritası oluşturduğunuzu bilmelisiniz. Kendinize aşağıdaki gibi bir dizi soru sormanız yardımcı olacaktır:

• Bu yolculuğun hedefleri nelerdir?
• Hangi hedef kitleye ait?
• Haritalayacağınız deneyim nedir?

Bu sorulara dayanarak, potansiyel müşterinizi temsil eden bir alıcı kişiliği oluşturmanız gerekir. Bir alıcı kişiliği, daha çekici bir müşteri yolculuğu haritası oluşturmanıza yardımcı olur.

2- Alıcı Kişileri Araştırın

Şimdi, alıcı kişiliğinizi geliştirmek için araştırma yapmalısınız. Potansiyel müşterilerden ve mevcut müşterilerden geri bildirim toplamanın işe yaradığı yer burasıdır. Unutmayın, işinizle bir şekilde etkileşime girmiş ve teklifinizle ilgilenen kişilerden geri bildirim almanız gerekir.

Alıcı kişilikleri oluşturmak, daha iyi yolculuk haritaları oluşturmanıza olanak tanıyan müşteri davranışlarına ilişkin yararlı bilgiler sağlayacaktır.

3- Alıcı Kişilerin Hedeflerini Tanımlayın

Alıcı kişiliklerinizi geliştirdikten sonra, yolculuk boyunca hangi hedefe ulaşmak istediklerini anlamalısınız. Örneğin, bir müşteri, ürününüzün makul bir fiyat ödemesine nasıl yardımcı olabileceğini bilmek isteyebilir.

Ziyaretçilerin web sitenizde izledikleri yolları keşfetmek, bu hedefleri belirlemenize yardımcı olur. İlk kez gelen bir ziyaretçi yalnızca web sitenize göz atabilirken, mevcut bir müşteri hesabına giriş yapabilir.

Web sitenizdeki tüm kullanıcıların etkinliklerinin bir listesini derlemeye çalışın. Bu liste, tüm müşteri temas noktalarını ve her biriyle eşleşen hedefleri belirlemenize yardımcı olacaktır. Ardından, kullanıcı yolculuğunun her aşamasına ait hedefleri belirleyin. Bu şekilde, müşterilerinizin bu hedeflere daha hızlı ulaşmasına nasıl yardımcı olabileceğinizi öğrenebilirsiniz.

4- Tüm Müşteri Temas Noktalarını Tanımlayın

Temas noktaları, müşterilerin bir işletme ile herhangi bir etkileşimidir. Potansiyel müşterilerinizin ve müşterilerinizin tüm temas noktalarının bir listesini yapmanız gerekir. Müşterilerin kullanmasını beklediklerinizi de göz önünde bulundurmalısınız.

Bunun müşteri yolculuğu haritalamasında önemli bir adım olduğunu unutmayın. Bunun nedeni, size müşterilerin gerçekleştirdiği eylemleri ve süreci onlar için nasıl kolaylaştırabileceğinizi göstermesidir.

Temas noktalarının tam listesine sahip olmak için sosyal medya, e-posta pazarlaması, yönlendirmeler vb. gibi trafik kaynaklarınızı tanımlamanız gerekir. Google Analytics'inizi kontrol ederek trafiğinizin nereden geldiğini öğrenebilirsiniz. Tüm bu temas noktalarında, potansiyel müşterilerinizin veya müşterilerinizin sizinle nasıl iletişim kurabilecekleri hakkında bilgi vermelisiniz. Bu, etkileşimli bir sesli yanıt çağrı merkezi, canlı sohbet, e-posta desteği vb. aracılığıyla olabilir. Buradaki fikir, onlara bu temas noktalarının her birinde markanızla iletişim halinde kalabilecekleri bir mod vermektir.

5- Ağrı Noktalarını Belirleyin

Bu aşamada, topladığınız verilerle alıcı yolculuğundaki sıkıntılı noktaları tespit edebilirsiniz. Bunları iyileştirmek için işlerin iyi çalıştığı alanları da listeleyebilirsiniz.

Müşteriler ve personelle görüşerek sorunlu noktaları ve engelleri daha somut bir şekilde belirleyebilirsiniz. Müşterilerin hedeflerine ulaşıp ulaşmadıklarını bulmaya çalışın. Nerede hüsrana uğradıklarını veya kafalarının karıştığını ve sürtüşme noktalarının nerede olduğunu görün. Ve insanların işinizi nerede ve neden terk ettiğini bulun.

6- Engelleri Kaldırın

Artık sorunlu noktaları ve engelleri bildiğinize göre, onları düzeltmeye çalışmalısınız. Neyin ve nasıl değiştirilmesi gerektiğini anlayın. Birkaç küçük değişiklik yapmak yeterli mi yoksa her şeye yeniden mi başlamalısınız?

Örneğin, müşterileriniz uzun ve karmaşık ödeme sürecinizden şikayet ediyor olabilir. Bu, belki onu optimize etmeniz ve daha kullanıcı dostu hale getirmeniz gerektiği anlamına gelir.

Kullanıcı yolculuğunun her aşamasını optimize ederken dönüşüm hedefini göz önünde bulundurmanız gerektiğini unutmayın. Bu nedenle, her değişiklik bu tek hedefe katkıda bulunmalıdır.

7- Müşteri Yolculuğu Haritasını Analiz Edin

Kullanıcı yolculuk haritasının oluşturulması son değildir. Ardından, nasıl çalıştığını görmek için test etmeli ve analiz etmelisiniz. Müşteri yolculuğu analitiği olmadan, alıcı yolculuğu haritanızın ne kadar etkili olduğunu bilemezsiniz ve çabalarınız boşa gidebilir.

Bu adım, müşterilerin ihtiyaçlarını karşılayıp karşılamadığınızı anlamak için çok önemlidir. UX yolculuk haritasını analiz etmek, mümkün olan en iyi müşteri deneyimini sunduğunuzdan emin olmanıza yardımcı olur.

8- İyileştirin ve Optimize Edin

Deneyim haritanızı analiz ettikten sonra, onu daha iyi hale getirmek için nasıl değiştireceğinizi bulmalısınız. Ve müşterilerin sıkıntılı noktalarıyla ilgili oldukları için bu değişikliklerin etkili olduğundan emin olabilirsiniz.

Müşterileriniz sürekli değiştiği için müşteri yolculuğu haritalama sürecinin sürekli olması gerektiğini unutmayın.

En İyi Müşteri Yolculuğu Haritalama Araçları

Daha anlamlı kullanıcı deneyimi haritaları oluşturmanıza yardımcı olabilecek en iyi müşteri yolculuğu haritası araçlarından bazıları şunlardır:

1- Onları Canlı İzle

Kullanıcı davranışını anlamak, müşteri yolculuğu haritalamanın anahtarıdır. Bu nedenle, Onları Canlı İzle gibi bir davranış analizi aracı kullanmak harika bir fikir olacaktır. Bu aracı web sitenize yükleyerek, ısı haritalarını ve oturum tekrarlarını kullanarak ziyaretçilerin etkileşimlerini takip edebilirsiniz. Her bir özelliğin, kapsamlı bir alıcı yolculuğu haritası oluşturmanıza nasıl yardımcı olduğunu görelim.

ısı haritaları

Isı haritası, verileri görselleştirmek için renkleri kullanan bir veri görselleştirme tekniğidir. Web sayfalarınız için ısı haritaları oluşturarak web sitenizdeki en popüler ve en az popüler alanları keşfedebilirsiniz.

Isı haritalarını analiz etmek, kullanıcıların dönüşüm yapmasını engelleyen dikkat dağıtıcı unsurları belirlemenin mükemmel bir yoludur. Örneğin, açılış sayfanızda, ziyaretçilerin tıklanabilir bir öğe zannettikleri ve dikkatlerini CTA'dan uzaklaştıran bir resim olabilir.

Oturum Tekrarları

Oturum tekrarları, ziyaretçilerin web sitenizdeki yolculuklarından kaydedilen videolar. Bu videolar, ziyaretçilerin web sitenizde nasıl gezindiklerini ve hangi etkinlikleri gerçekleştirdiklerini görmenizi sağlar. Oturum tekrarlarını izlemek, web sitenizdeki kullanıcı sorunlu noktalarını belirlemenin en iyi yollarından biridir. Herhangi bir öğenin kafa karıştırıcı olup olmadığını veya web sitenizi terk etmelerine neyin sebep olduğunu görebilirsiniz.

fiyatlandırma

• Ücretsiz deneme
• Ücretsiz plan
• Profesyonel plan - ayda 29 dolar
• Gelişmiş plan – aylık 99$
• Kurumsal plan – aylık 399$

WTL'yi başlatmak tamamen ücretsiz olduğundan, neden bir hesap oluşturup denemiyorsunuz?

2- UXPressia

UXPressia, müşteri deneyimini görselleştirmenizi sağlayan bir müşteri deneyimi yönetim aracıdır. Ayrıca ekibinizle gerçek zamanlı olarak alıcı yolculuk haritaları yapabilirsiniz. Bu araçla yolculuk haritalarının yanı sıra alıcı kişilikleri ve etki haritaları oluşturabilirsiniz.

Özellikleri

• Müşteri profilleri
• Müşteri segmentasyonu
• Özelleştirilebilir şablonlar
• Kullanıcı yolculukları

fiyatlandırma

• Ücretsiz deneme
• Ücretsiz plan
• Başlangıç ​​planı – kullanıcı başına aylık 16 ABD doları
• Profesyonel plan – kullanıcı başına aylık 36 ABD doları
• Kurumsal plan – özel fiyatlandırma

3- Microsoft Visio

Microsoft Visio, diyagramlar ve akış şemaları çizmenize olanak tanıyan bir görselleştirme aracıdır. Kullanıcı yolculuğu haritalama sürecini basitleştirmek için bu yazılımı kullanabilirsiniz. Bu araç ayrıca kullanabileceğiniz hazır şablonlar, grafikler ve şablonlar sunar.

Özellikleri

• diyagramlar
• Akışlar
• Planlama

fiyatlandırma

Microsoft Visio, hem abonelik planları hem de tek seferlik satın alma seçeneği sunar.

Abonelik Planları

• Ücretsiz deneme
• Kullanıcı başına aylık 1 – 5 ABD Doları planlayın
• Plan 2 – ayda kullanıcı başına 15 ABD doları

Tek seferlik SATIN ALMA

• Standart - 329,99 $
• Profesyonel – $649.99

4- Gümrük

Custellence, yolculuk haritaları oluşturmanıza ve bunları ekibinizle paylaşmanıza yardımcı olan bir müşteri yolculuk haritası aracıdır. Bu araç kullanıcı dostudur ve onu kullanmayı çabucak öğrenebilirsiniz. Bu aracın esnekliği, çoğu türde müşteri yolculuğu haritası oluşturmanıza olanak tanır.

Özellikleri

• Özelleştirilebilir şablonlar
• Müşteri hesapları
• Müşteri veritabanı
• Işbirliği araçları

fiyatlandırma

• Ücretsiz plan
• Temel plan – ayda 20 €
• Takım planı – aylık 60 €
• Takım+ planı – ayda 100 €
• Kurumsal plan – özel fiyatlandırma

5- Küçük

Smaply, yolculuk haritalarını görselleştirmenizi sağlayan bir müşteri deneyimi yönetim platformudur. Müşteri yolculuk haritaları, kişiler ve paydaş haritaları oluşturabilir ve paylaşabilirsiniz. Bu araç, müşteri ihtiyaçlarını, acı noktalarını ve duygularını daha kolay anlamanıza yardımcı olur.

Özellikleri

• Müşteri hesapları
• Müşteri aktivite takibi
• Müşteri veritabanı
• Müşteri geçmişi

fiyatlandırma

• Ücretsiz deneme
• Başlangıç ​​planı – ayda 25 €
• Düzenli plan - ayda 50 €
• İş planı – ayda 100 €
• Kurumsal plan – özel fiyat

Müşteri Yolculuğu Haritası Şablonları

İşte indirebileceğiniz bazı ücretsiz müşteri yolculuğu haritası şablonları:

1- Mevcut Durum Şablonu

Bu şablon, mevcut müşteri deneyimini haritalandırmanıza yardımcı olur. Yolculuğun her aşaması için müşterinin duygularını, eylemlerini, temas noktalarını, kanallarını ve her temas noktasının atanmış sahipliğini eklediğinizden emin olun.

Genellikle, müşteri yolculuğu aşamaları farkındalık, değerlendirme, karar, elde tutma ve savunuculuktur.

Mevcut durum şablonunu buradan indirebilirsiniz.

2- Gelecek Durum Şablonu

Gelecekteki durum yolculuğu haritası mevcut duruma benzer ancak müşteri yolculuğunun nasıl görünmesini istediğinize odaklanır. Mevcut durum, müşteri deneyimi boşluklarını, müşteri sorunlu noktalarını ve engelleri belirlemenize yardımcı olur. Bu öngörülere dayanarak, ideal bir gelecek durum yolculuk haritası oluşturmanız gerekir. Bu gelecekteki durum şablonunu indirmek için buraya tıklayın.

3- Yaşam Şablonunda Gün

Hayat yolculuğu haritasındaki gün ile müşterinin günlük rutinini resmedebilirsiniz. Harita, işinizle ilgili olsun ya da olmasın, diğer insanlarla olan tüm günlük etkileşimlerini içermelidir. İyi tasarlanmış bir şablon, tüm bu aktiviteleri kronolojik sıraya göre planlamalıdır.

Bu müşteri yolculuğu haritasını, müşterinin tüm ihtiyaçları, sorunları ve düşünceleri hakkında bilgi edinmek için kullanabilirsiniz. Bu kullanıcı yolculuk haritası, günlük yaşamlarında onlara mümkün olan en iyi şekilde yardımcı olabileceğiniz anları belirlemenize de yardımcı olur. Buradan yaşam şablonundaki günü indirebilirsiniz.

4- Hizmet Planı Şablonu

Hizmet planı haritası, hizmet süreçlerini görselleştiren bir diyagramdır. Bu tür bir yolculuk haritası, yeni bir süreç tasarlamayı veya mevcut süreçleri iyileştirmeyi kolaylaştırır. Hizmet planları bir şirketin hizmet süreçlerine odaklansa da, müşterinin bakış açısını da içerir.

Bir hizmet planı, bir müşteri yolculuk haritasından daha ayrıntılıdır. Müşterinin deneyimini ve görünür olmayabilecek tüm çalışan etkileşimlerini ve destek süreçlerini dikkate alır.

Bu hizmet planı şablonunu buradan indirebilirsiniz.

Şablondaki fiziksel kanıtlar, ürününüz, web siteniz ve e-postalarınız gibi müşteri algısını etkileyen somut öğelere atıfta bulunur.

Müşteri Yolculuğu Haritası Örnekleri

Şimdi, bazı müşteri yolculuk haritası örneklerine bakalım.

1- Mevcut Durum Haritası Örneği

Aşağıda USA.gov'dan güncel bir durum kullanıcı yolculuk haritasının gerçek hayattan bir örneğini görebilirsiniz. Müşterinin faaliyetlerini, duygularını ve ihtiyaçlarını içerir. Bu bilgiler, deneyimi iyileştirme fırsatlarını belirlemelerine yardımcı oldu.

2- Gelecek Durum Haritası Örneği

İşte Carnegie Mellon Üniversitesi'nden gelecek bir eyalet haritası. Yolculuk haritası, öğrencilerin üniversiteye ilk ziyaretlerini anlatıyor. Bu kullanıcı yolculuk haritasının oluşturulması, yeni gelenler için daha iyi bir deneyim sağlamak için yeni bir web sitesi tasarlamalarına yardımcı oldu. Gelecek durum haritası, öğrencinin sahip olmasını istediği ideal yolculuğu gösterir.

Kişinin düşüncelerini, duygularını, eylemlerini, temas noktalarını, önerilen değişiklikleri ve senaryoları içerdiğini görebilirsiniz. Önerilen değişiklikler, yolculuğun her aşamasının nasıl optimize edileceğini gösterir.

3- Hayat Haritası Örneğinde Gün

Aşağıdaki yolculuk haritası, sık sık iş seyahatine çıkan bir kişinin hayatındaki bir günü temsil etmektedir. Kişilerin işletme ve diğer insanlarla etkileşimlerinden oluşur ve kişinin her aşamadaki eylemlerini, düşüncelerini ve duygularını tanımlar.

4- Hizmet Planı Haritası Örneği

İşte bir hizmet planı yolculuk haritası örneği. Bu tür bir yolculuk haritasının ana unsurlarını içerdiğini görebilirsiniz: müşteri yolculuğu, sahne önünde çalışan eylemleri, sahne arkası eylemleri ve destek süreçleri.

Müşteri Yolculuğu Haritası Oluşturma Üzerine Kapanış Düşünceleri

Bir müşteri yolculuk haritası oluşturmak, müşterilerinizin deneyimlerini daha iyi anlamanıza yardımcı olacaktır. Bu nedenle, yolculuğun her aşamasında müşterilerin beklentilerini karşılayabileceksiniz.

Müşteri deneyimi her zamankinden daha önemli olduğundan, işinizi büyütmek ve dönüşümleri artırmak için yolculuk haritaları çok önemlidir.

Ve bloglarımızdan daha fazlasını kontrol ettiğinizden emin olun:

• Instagram'da Nasıl Yeniden Gönderilir: 5 Basit Yol
• Etkileyici Pazarlamada Uzman Olun [Kesin Bir Kılavuz]
• Instagram Etkileşimi Nasıl Artırılır [10 Kanıtlanmış Yol]
• 11 En İyi Ücretsiz Mobil Dostu WordPress Teması
• Instagram'da Daha Fazla Takipçi Nasıl Elde Edilir: Instagram Büyümesi için 8 Profesyonel İpucu
• En İyi Açık Kaynak WordPress Temaları ve Çerçeveleri
• Instagram Gönderileri Nasıl Planlanır [+En İyi Instagram Planlayıcıları]
• WordPress Temaları ve Eklentileri Gibi En İyi 5 Netflix
• Bir Profesyonel Gibi Daha Fazla Gayrimenkul Adayı Nasıl Üretilir
• Kitap Satmak için En İyi 10 Ücretsiz WordPress Teması
• Instagram İçerik Takvimi Nasıl Oluşturulur
• Bulut Bilişimin Açıklaması: Bir Amatör Rehberi
• Instagram'da Nasıl Doğrulanırsınız [+Instagram Doğrulama Gereksinimleri]
• AiGrow İncelemesi: Bu Instagram Büyüme Hizmeti Hakkında Bilmeniz Gereken Her Şey
• YouTube Algoritmasını Zekasıyla Nasıl Alt Edebilirsiniz [2021 Güncellemesi]
• Instagram Insights Açıklaması [Görüntülemeler, Erişim, Gösterimler]