จากแนวคิดสู่การเปิดตัว: สุดยอดคู่มือสำหรับการบรรยายสรุปลูกค้าที่ประสบความสำเร็จ

เผยแพร่แล้ว: 2023-03-28

คุณต้องการย้ายผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าที่มีคุณสมบัติเหมาะสมผ่านกระบวนการขายสำหรับนักพัฒนาเว็บของคุณให้ประสบความสำเร็จมากขึ้น ให้ผลลัพธ์ที่ดีขึ้นอย่างต่อเนื่อง และทำให้อัตราการปิดการขายของคุณพุ่งสูงขึ้นหรือไม่ แน่นอนใช่มั้ยล่ะ!

ข่าวดี – คุณมาถูกที่แล้วที่จะเรียนรู้วิธีการ! คำแนะนำที่ไม่โอ้อวดในการเรียกใช้เซสชันสรุปลูกค้าที่ประสบความสำเร็จอย่างสูงนี้จะแสดงให้คุณเห็นวิธีเพิ่มยอดขายของบริการพัฒนาเว็บของคุณ

เราจะครอบคลุมหัวข้อต่อไปนี้:

  • ลูกค้าของคุณบรรยายสรุปอาวุธลับ
  • 7 ขั้นตอนของระบบการขายที่มีประสิทธิภาพ
  • การนำเสนอการวิเคราะห์ความต้องการ
  • การออกแบบแบบสอบถามการประเมินความต้องการของคุณ
  • สิ่งที่ต้องทำก่อนและหลังเซสชันการบรรยายสรุปลูกค้าของคุณ

ลูกค้าของคุณบรรยายสรุปอาวุธลับ

ถาม: ข้อใดต่อไปนี้เป็น "สิ่งที่ต้องมี" ที่จำเป็นอย่างยิ่งในการดำเนินการบรรยายสรุปลูกค้าที่ประสบความสำเร็จอย่างสูง

A) สำนักงานสุดหรูที่ชั้นบนสุดของตึกระฟ้าที่มองเห็น 1 ใน 7 สิ่งมหัศจรรย์ของโลก

B) ส่งรถลิมูซีนออกไปรับลูกค้าที่คาดหวังของคุณและขับรถกลับหลังจากการบรรยายสรุป

C) ให้บริการลูกค้าแช่เย็นแชมเปญ คานาเป้ และคาเวียร์ทันทีที่มาถึง

D) มีความรู้สึกที่ไร้ที่ติในการแต่งตัวที่เข้ากับชุดของคุณกับทรงผมและการตกแต่งสำนักงาน

คำตอบ: ไม่มีข้อใดกล่าวข้างต้น

ในการดำเนินการเซสชั่นการบรรยายสรุปกับลูกค้าให้ประสบความสำเร็จ คุณต้องมีหูสองข้างและ …

แบบสอบถามการประเมินความต้องการ

แบบสอบถามการประเมินความต้องการ (NAQ) เป็นเครื่องมือที่จำเป็นสำหรับธุรกิจบริการพัฒนาเว็บไซต์ WordPress ของคุณ

เป็นส่วนสำคัญของกระบวนการขายที่มีประสิทธิภาพ เนื่องจากช่วยให้คุณ:

  • ทำความเข้าใจความต้องการ ความชอบ และเป้าหมายของลูกค้าของคุณ เพื่อให้คุณสามารถจัดหาโซลูชันที่เหมาะสมกับความต้องการของลูกค้าได้
  • ถามคำถามที่ถูกต้องและรวบรวมข้อมูลที่จำเป็นเกี่ยวกับขอบเขต ลำดับเวลา และงบประมาณของโครงการเพื่อจัดเตรียมแผนการที่เป็นจริงสำหรับโครงการและการประเมินค่าใช้จ่ายของโครงการอย่างแม่นยำ
  • ระบุปัญหาหรือข้อกังวลที่อาจเกิดขึ้นในช่วงต้นของกระบวนการขาย
  • จัดการความคาดหวังของลูกค้า
  • ประเมินว่าผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณเหมาะสมกับบริการของคุณหรือไม่ (ใช่ บางครั้งก็ดีกว่าที่จะปล่อยพวกเขาไป) และย้ายพวกเขาผ่านกระบวนการขายของคุณให้สำเร็จ
  • สร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นกับลูกค้าตามความไว้วางใจและการสื่อสาร

แบบสอบถามของคุณควรได้รับการออกแบบอย่างพิถีพิถันเพื่อรวบรวมข้อมูลที่จำเป็นจากลูกค้า ในขณะเดียวกันก็กระชับและเข้าใจง่าย

นอกจากนี้ยังควรปรับแต่งให้ตรงกับความต้องการเฉพาะของลูกค้าและให้คำแนะนำที่ชัดเจนเกี่ยวกับวิธีการดำเนินการอย่างถูกต้อง เพื่อให้ทุกคนในธุรกิจของคุณสามารถจัดการเซสชันสรุปข้อมูลลูกค้าได้สำเร็จ

การแสดงความเข้าใจอย่างลึกซึ้งเกี่ยวกับความต้องการและเป้าหมายของลูกค้า คุณสามารถสร้างเว็บไซต์หรือส่งมอบโครงการที่หวังว่าจะเกินความคาดหวังของลูกค้า สิ่งนี้สามารถนำไปสู่ลูกค้าที่พึงพอใจซึ่งมีแนวโน้มที่จะแนะนำบริการของคุณให้กับผู้อื่น

ดังนั้น NAQ จึงไม่ใช่แค่ "แบบสอบถาม" แบบเดิมๆ เป็นส่วนสำคัญและมีค่าในกระบวนการขายของคุณ

ดังนั้น ก่อนที่เราจะดูวิธีพัฒนาแบบสอบถามการประเมินความต้องการที่มีประสิทธิภาพซึ่งจะช่วยให้คุณได้รับผลลัพธ์ที่ดีขึ้นในธุรกิจของคุณ เรามาพูดถึงขั้นตอนต่างๆ ของระบบการขายที่มีประสิทธิภาพโดยสังเขป เพื่อให้เราเข้าใจอย่างชัดเจนว่าแบบสอบถามการประเมินความต้องการอยู่ที่ใด พอดีใน

7 ขั้นตอนของกระบวนการขายที่มีประสิทธิภาพ

กระบวนการขายที่มีประสิทธิภาพมักประกอบด้วยขั้นตอนต่อไปนี้:

  • ขั้นตอนที่ 1: การติดต่อครั้งแรก – นี่คือขั้นตอนแรกของกระบวนการขาย ซึ่งลูกค้าที่มีศักยภาพของคุณจะรับรู้ถึงบริการของคุณ พวกเขาอาจเยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณ รับอีเมล โทรศัพท์หรือคำแนะนำ หรือดูโฆษณา รายชื่อไดเร็กทอรี ฯลฯ
  • ขั้นตอนที่ 2: การประเมินความต้องการ – ในขั้นตอนนี้ คุณ (หรือตัวแทนฝ่ายขายของคุณ) จะถามคำถามเพื่อทำความเข้าใจความต้องการ ความท้าทาย และเป้าหมายของลูกค้า จุดมุ่งหมายของขั้นตอนนี้คือพยายามรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับธุรกิจ อุตสาหกรรม และการแข่งขันของลูกค้า และทำให้พวกเขามีคุณสมบัติเป็นลูกค้าที่มีศักยภาพ
  • ขั้นที่ 3: การนำเสนอ – ในขั้นตอนนี้ คุณจะนำเสนอวิธีแก้ปัญหาหรือความต้องการของลูกค้า งานนำเสนอของคุณอาจรวมถึงการสาธิต ตัวอย่างงานก่อนหน้า หรือข้อเสนอ
  • ขั้นที่ 4: การคัดค้าน – ในขั้นตอนนี้ ลูกค้าอาจยื่นข้อโต้แย้งหรือข้อกังวลเกี่ยวกับวิธีแก้ปัญหาที่คุณเสนอ จากนั้นคุณ (หรือตัวแทนฝ่ายขายของคุณ) จะจัดการกับข้อโต้แย้งเหล่านี้และให้ข้อมูลหรือคำชี้แจงเพิ่มเติม
  • ขั้นตอนที่ 5: การปิดบัญชี – ในขั้นตอนนี้ คุณ (หรือตัวแทนฝ่ายขายของคุณ) ขอการตัดสินใจ ซึ่งอาจเกี่ยวข้องกับการต่อรองราคา เงื่อนไข หรือการส่งมอบบริการ
  • ขั้นที่ 6: การติดตามผล – หลังการขาย ธุรกิจของคุณจะติดตามผลกับลูกค้าเพื่อให้การเริ่มต้นใช้งาน (เช่น การฝึกอบรม) สร้างความพึงพอใจในบริการของคุณ และเพื่อแก้ไขปัญหาใดๆ ที่อาจเกิดขึ้น คุณอาจมองหาโอกาสในการขายต่อเนื่องหรือขายต่อยอดบริการอื่นๆ
  • ขั้นตอนที่ 7: การอ้างอิง – ขั้นตอนสุดท้ายคือเมื่อลูกค้าที่พอใจของคุณแนะนำธุรกิจของคุณให้กับผู้อื่นที่อาจได้รับประโยชน์จากบริการของคุณ สิ่งนี้สามารถเป็นแหล่งธุรกิจใหม่และการเติบโตที่ทรงพลังสำหรับบริษัทของคุณ

กระบวนการขายที่อธิบายไว้ข้างต้นเน้นย้ำถึงความสำคัญของการเข้าใจความต้องการของลูกค้าและจัดหาโซลูชันที่ตรงกับความต้องการเหล่านั้น นอกจากนี้ยังเน้นย้ำถึงความจำเป็นในการสร้างความผูกพันกับลูกค้าอย่างต่อเนื่องและการสร้างความสัมพันธ์เพื่อขับเคลื่อนความสำเร็จทางธุรกิจในระยะยาว

NAQ ของคุณมีความสำคัญอย่างยิ่งต่อการบรรลุขั้นตอนที่ 2 (การประเมินความต้องการ) ของกระบวนการขายของคุณให้สำเร็จ

แผนภูมิ - 7 ขั้นตอนของกระบวนการขาย
การประเมินความต้องการของลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพจะช่วยให้คุณนำเสนอโซลูชันที่ดีขึ้นได้

บทความนี้มุ่งเน้นไปที่ขั้นตอนการประเมินความต้องการในกระบวนการขาย ดังนั้นลองมาดูเชิงลึกเกี่ยวกับบทบาทของแบบสอบถามการประเมินความต้องการของคุณ

การนำเสนอการวิเคราะห์ความต้องการ

สิ่งที่คุณต้องทำเพื่อนำเสนอการขายที่มีประสิทธิภาพคือสคริปต์ที่มีประสิทธิภาพและเครื่องมือการขายที่มีประสิทธิภาพ

เพื่อแสดงตัวอย่างนี้ สมมติว่าคุณถูกขอให้นำเสนอสไลด์แก่ผู้ชมเกี่ยวกับหัวข้อที่คุณรู้เพียงเล็กน้อยหรือไม่รู้เรื่องเลย

หากคุณออกแบบสไลด์นำเสนอได้ดีโดยใช้เนื้อหาที่ถูกต้องและลำดับสไลด์ที่ถูกต้อง สิ่งที่คุณต้องทำก็มีเพียงแค่แสดงสไลด์ อ่านคำในสไลด์ แสดงสไลด์ถัดไป และทำขั้นตอนซ้ำ แล้วคุณก็สามารถดำเนินการได้สำเร็จ การนำเสนอ.

ที่สำคัญกว่านั้น ทุกคนในธุรกิจของคุณสามารถนำเสนองานนำเสนอที่ประสบความสำเร็จได้อย่างสม่ำเสมอและซ้ำๆ โดยทำตามขั้นตอนเดิม แม้ว่าคุณจะพูดนอกประเด็นเล็กน้อยและโฆษณาคั่นเป็นระยะ เครื่องมือ (เช่น สไลด์) และสคริปต์ในตัว (เช่น คำในแต่ละสไลด์) จะยังคงแนะนำผู้นำเสนอผ่านกระบวนการทั้งหมดได้สำเร็จ

นี่คือสิ่งที่เราตั้งเป้าไว้เพื่อให้บรรลุใน “ขั้นที่ 2” ของระบบการขาย… การนำเสนอที่มีประสิทธิภาพและทำซ้ำได้ซึ่งให้ผลลัพธ์ที่สอดคล้องกันและนำลูกค้าของคุณไปสู่ขั้นต่อไปได้สำเร็จ

ขั้นที่ 2 คือ การนำเสนอการวิเคราะห์ความต้องการ ของคุณ และประกอบด้วยสององค์ประกอบหลัก:

  1. สคริปต์การนำเสนอ
  2. แบบสอบถามการประเมินความต้องการ

“สคริปต์การนำเสนอ” คือสิ่งที่คุณพูดและทำในระหว่างการบรรยายสรุปลูกค้าของคุณ เพื่อสร้างประสบการณ์การใช้งานที่ดีที่สุดแก่ลูกค้าของคุณ

ซึ่งรวมถึงวิธีการทักทายผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณ สิ่งที่คุณทำเพื่อให้พวกเขารู้สึกสบายใจ (เช่น เสนอน้ำดื่ม ชาหรือกาแฟ) คำพูดที่คุณใช้เพื่อเริ่มเซสชันการบรรยายสรุป คำถามที่คุณถามพวกเขาระหว่างการบรรยายสรุป วิธีจัดโครงสร้างของคุณ การประชุมทั้งหมดเพื่อให้ลูกค้ารู้สึกผ่อนคลายและเปิดเผยข้อมูลที่จะช่วยให้คุณสามารถประเมินความต้องการของพวกเขาและทำให้พวกเขามีคุณสมบัติเป็นผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า คำที่คุณใช้เพื่อสิ้นสุดการประชุมและตั้งค่าขั้นตอนต่อไปของกระบวนการ และอื่นๆ

ตัวอย่างเช่น "สคริปต์เปิด" สำหรับการนำเสนอการวิเคราะห์ความต้องการของคุณอาจเป็นดังนี้:

“[ชื่อลูกค้า] อย่างที่ฉันบอกคุณเมื่อนัดหมาย จุดประสงค์ของการประชุมวันนี้คือเพื่อให้เราได้รับแนวคิดที่ดีขึ้นเกี่ยวกับธุรกิจของคุณ ธุรกิจของคุณคืออะไร ปัญหาใดที่คุณต้องการให้ช่วยแก้ไข ผลลัพธ์ที่คุณคาดหวัง จากเว็บไซต์ของคุณ เป็นต้น

ฉันได้ทำการวิจัยเกี่ยวกับธุรกิจของคุณแล้ว และมีคำถามบางข้อที่ฉันอยากถาม เพื่อให้เราได้ภาพรวมของสิ่งที่คุณต้องการและเราจะช่วยคุณได้อย่างไร การดำเนินการนี้อาจใช้เวลาประมาณ 30 นาทีหรือมากกว่านั้น

จากนั้น ฉันจะตรวจสอบข้อมูลอย่างละเอียดกับทีมของฉัน และติดต่อกลับหาคุณพร้อมโซลูชันที่ปรับแต่งให้เหมาะกับความต้องการและงบประมาณของคุณมากที่สุด

และถ้าปรากฎว่าเราไม่เหมาะที่จะทำงานร่วมกัน ฉันจะแจ้งให้คุณทราบและแนะนำวิธีแก้ปัญหาที่เหมาะสมกว่า

คุณตกลงให้เราเริ่มกันเลยไหม”

***

หลังจากส่งสคริปต์เปิดด้านบนแล้ว คุณก็กรอกแบบสอบถามการประเมินความต้องการกับลูกค้าของคุณ นี่คือเครื่องมือที่จะแนะนำคุณให้ประสบความสำเร็จผ่านการนำเสนอการวิเคราะห์ความต้องการของคุณ

หลังจากเสร็จสิ้น NAQ ของคุณแล้ว ให้คุณส่ง "สคริปต์ปิด" ซึ่งอาจมีลักษณะดังนี้:

“[ชื่อลูกค้า] ขอบคุณ… ฉันขอบคุณมากที่คุณสละเวลาตอบคำถามเหล่านี้ทั้งหมด สิ่งนี้ให้ทุกสิ่งที่ฉันต้องการ

ดังที่ฉันได้กล่าวไว้เมื่อเริ่มการประชุม ให้เวลาฉันหนึ่งวันหรือมากกว่านั้นเพื่อทบทวนสิ่งนี้กับทีมของฉัน เราจะรวบรวมวิธีแก้ปัญหาที่เราคิดว่าจะส่งมอบสิ่งที่คุณกำลังมองหาได้ดีที่สุด จากนั้นเราจะพบกันอีกครั้งและดูรายละเอียดทุกอย่างและตอบคำถามอื่นๆ ที่คุณมี

คุณยินดีให้เราจัดการประชุมครั้งต่อไปตอนนี้หรือไม่”

ข้างต้นคือขั้นที่ 2 โดยสังเขป จุดประสงค์คือเพื่อช่วยคุณกำหนดการนัดหมายครั้งต่อไป ซึ่งคุณส่งมอบโซลูชันและหวังว่าจะได้ธุรกิจของลูกค้า

ยิ่งคุณให้ความสนใจในการออกแบบและจัดโครงสร้างแบบสอบถามการประเมินความต้องการของคุณมากเท่าไหร่ ประสบการณ์ของลูกค้าก็จะยิ่งดีขึ้นเท่านั้น และการประชุมลูกค้าของคุณก็จะดำเนินไปอย่างราบรื่น สม่ำเสมอ และมีประสิทธิภาพมากขึ้นเท่านั้น

ยิ่งไปกว่านั้น หากคุณวางแผนที่จะขยายธุรกิจของคุณ คุณจะสามารถฝึกอบรมใครก็ได้ให้จัดการสรุปข้อมูลลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ สิ่งที่พวกเขาต้องทำคือเรียนรู้สคริปต์เปิดและปิดและใช้แบบสอบถามการประเมินความต้องการเพื่อผ่านขั้นตอนนี้

ตอนนี้เราเข้าใจแล้วว่าวัตถุประสงค์ของแบบสอบถามการประเมินความต้องการคืออะไรและเหมาะกับกระบวนการขายตรงไหน มาเริ่มสร้าง NAQ ที่มีประสิทธิภาพสำหรับธุรกิจของคุณกัน

การออกแบบแบบสอบถามการประเมินความต้องการของคุณ

เนื่องจากไม่มีวิธี "ขนาดเดียวที่เหมาะกับทุกคน" ในการสร้างธุรกิจพัฒนาเว็บไซต์ ส่วนนี้จะให้กรอบงานทั่วไปเพื่อช่วยคุณออกแบบแบบสอบถามการประเมินความต้องการที่ปรับแต่งให้เหมาะกับความต้องการเฉพาะของคุณ พร้อมรายการส่วนและคำถามที่แนะนำที่คุณสามารถทำได้ รวมไว้ใน NAQ ของคุณ

เราจะเริ่มต้นด้วยการดูขั้นตอนที่เกี่ยวข้องในการสร้าง NAQ

วิธีสร้าง NAQ ที่มีประสิทธิภาพสำหรับธุรกิจพัฒนาเว็บไซต์ WordPress ของคุณ

ต่อไปนี้คือขั้นตอนที่เกี่ยวข้องในการสร้างแบบสอบถามการประเมินความต้องการที่มีประสิทธิภาพ ซึ่งจะช่วยให้คุณสามารถรวบรวมข้อมูลที่สำคัญที่จำเป็นในการให้บริการพัฒนาเว็บไซต์ WordPress ที่ประสบความสำเร็จแก่ลูกค้าของคุณ:

  1. ระบุส่วนสำคัญของข้อมูลที่คุณต้องการ: เริ่มต้นด้วยการสรุปส่วนข้อมูลหลักที่คุณต้องการรวบรวมจากลูกค้า เช่น เป้าหมายทางธุรกิจ ผู้ชมเป้าหมาย การทำงานของเว็บไซต์ ความต้องการด้านเนื้อหา กลยุทธ์ทางการตลาด งบประมาณ และความคาดหวังของไทม์ไลน์ .
  2. กำหนดประเภทของคำถามที่จะถาม: เมื่อคุณระบุส่วนหลักของข้อมูลที่คุณต้องการรวบรวมแล้ว ให้กำหนดประเภทของคำถามที่จะถาม คำถามปลายเปิดเหมาะอย่างยิ่งเนื่องจากกระตุ้นให้ลูกค้าให้ข้อมูลโดยละเอียด ช่วยให้คุณเข้าใจความต้องการและความพึงพอใจของลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น
  3. พัฒนาคำถามเฉพาะ: รวบรวมคำถามสำคัญสำหรับข้อมูลแต่ละด้านเพื่อรวบรวมข้อมูลเชิงลึกที่มีรายละเอียดมากขึ้น ตัวอย่างเช่น เพื่อให้เข้าใจเป้าหมายทางธุรกิจและความท้าทายของลูกค้า คุณอาจถามว่า "เป้าหมายทางธุรกิจสูงสุดของคุณคืออะไร และคุณเผชิญกับความท้าทายอะไรบ้างในการบรรลุเป้าหมายเหล่านั้น"
  4. จัดระเบียบแบบสอบถาม: ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคำถามไหลอย่างมีเหตุผลและลูกค้าเข้าใจได้ง่าย จัดกลุ่มคำถามที่คล้ายกันเข้าด้วยกัน และพิจารณาใช้หัวข้อย่อยเพื่อจัดระเบียบแบบสอบถามตามหัวข้อ
  5. รวมคำแนะนำและคำอธิบาย: ให้บริบทสำหรับคำถามแต่ละข้อโดยอธิบายว่าเหตุใดคุณจึงถามและคำตอบจะช่วยคุณพัฒนาโซลูชันที่กำหนดเองสำหรับลูกค้าได้อย่างไร วิธีที่ดีที่สุดในการทำเช่นนี้คือเปลี่ยนคำอธิบายนี้เป็น "สคริปต์" และเขียนลงในแบบสอบถามของคุณหลังจากหัวข้อและหัวข้อย่อยแต่ละหัวข้อ (เช่น "ตอนนี้ ฉันต้องการถามคุณเกี่ยวกับความพยายามทางการตลาดในปัจจุบันของคุณ สิ่งนี้ จะช่วยให้เราเข้าใจว่าคุณกำลังทำอะไรอยู่ในขณะนี้เพื่อสร้างโอกาสในการขายใหม่และกระตุ้นการเข้าชมไซต์ของคุณ วิธีการทำงานของกิจกรรมเหล่านี้ และหากมีปัญหาใดๆ ที่เราจำเป็นต้องพิจารณาหรือปรับปรุง…”) คำแนะนำและคำอธิบายที่ชัดเจนจะช่วยให้ลูกค้าเข้าใจวัตถุประสงค์ของแบบสอบถามและสิ่งที่คาดหวังในกระบวนการพัฒนาเว็บไซต์ และช่วยให้คุณกรอกข้อมูลได้
  6. ทดสอบแบบสอบถาม: ลองใช้แบบสอบถามที่สร้างขึ้นใหม่กับลูกค้าสองสามรายเพื่อให้แน่ใจว่าคำถามนั้นชัดเจน ตรงประเด็น และมีประโยชน์ ทำการปรับเปลี่ยนที่จำเป็นเพื่อให้แน่ใจว่าแบบสอบถามรวบรวมข้อมูลที่จำเป็นสำหรับโครงการพัฒนาเว็บที่ประสบความสำเร็จได้อย่างมีประสิทธิภาพ
  7. ตรวจทานและปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง: แบบสอบถามไม่ได้ถูกกำหนดไว้เป็นหิน ดังนั้นให้ปรับและปรับปรุงเมื่อเวลาผ่านไปตามความคิดเห็นจากลูกค้าและสมาชิกในทีมของคุณ ในขณะที่ธุรกิจของคุณมีการพัฒนาและมีแนวโน้มใหม่ๆ เกิดขึ้น ตรวจสอบให้แน่ใจว่าแบบสอบถามยังคงเป็นปัจจุบันและมีความเกี่ยวข้อง

นั่นคือโครงร่างของกระบวนการ ตอนนี้ เรามาเริ่มทำแบบสอบถามการประเมินความต้องการกันดีกว่า

1) ตัดสินใจว่าคุณต้องการข้อมูลใด

ดังที่กล่าวไว้ข้างต้น ขั้นตอนแรกคือการระบุส่วนสำคัญของข้อมูลที่คุณต้องรวบรวมจากลูกค้า

การทำแผนที่ความคิดในขั้นตอนนี้จะเป็นประโยชน์สำหรับการระดมความคิดและการจัดระเบียบความคิดของคุณ

แบบสอบถามการประเมินความต้องการ - แผนที่ความคิด
แผนที่ความคิดเป็นเครื่องมือที่มีประโยชน์สำหรับการวางแผน NAQ ของคุณ

2) กำหนดหมวดหมู่ NAQ ของคุณ

เมื่อคุณมีความคิดที่ชัดเจนแล้วว่าคุณต้องการข้อมูลใดจากลูกค้า ขั้นตอนต่อไปคือการจัดระเบียบข้อมูลนี้ให้เป็นหมวดหมู่คำถาม สิ่งเหล่านี้จะเป็นส่วนหลักของ NAQ ของคุณ

หมวดหมู่แบบสอบถามการประเมินความต้องการ
กำหนดหมวดหมู่ที่คุณจะเพิ่มในแบบสอบถามการประเมินความต้องการของคุณ

คิดเกี่ยวกับลำดับขั้นตอนของแบบสอบถามของคุณ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อวางแผนหมวดหมู่ย่อย เช่น โฮสติ้งและโดเมน การออกแบบ ฟังก์ชันการทำงาน และเนื้อหาสำหรับเว็บไซต์ หรือคำถามเกี่ยวกับการตลาด

ตัวอย่างเช่น เมื่อพูดถึงความต้องการเว็บไซต์ของลูกค้า คุณควรเริ่มต้นด้วยการถามคำถามเกี่ยวกับโฮสติ้งและโดเมน จากนั้นตามด้วยคำถามเกี่ยวกับการออกแบบ ฟังก์ชันการทำงาน และเนื้อหา หรือมีลำดับที่ดีกว่าที่คุณรู้สึกว่าจะทำให้การสนทนาไหลลื่นขึ้นหรือไม่ ?

พิจารณาสิ่งต่าง ๆ เช่น:

  • พื้นที่ใดที่จำเป็นอย่างยิ่งในการรับข้อมูลจากลูกค้า คุณควรใส่ข้อมูลนี้ลงใน NAQ ของคุณที่ใด เพื่อให้แน่ใจว่าข้อมูลดังกล่าวครอบคลุมในกรณีที่การประชุมสั้นลงหรือมีเหตุขัดข้อง หรือลูกค้าเริ่มรู้สึกหนักใจ
  • หัวข้อใดของการสนทนาที่อาจระเบิดและกินพื้นที่ส่วนใหญ่ของการประชุม คุณจะออกแบบกระบวนการเพื่อดึงลูกค้ากลับมาโฟกัสอย่างรวดเร็วได้อย่างไรหากสิ่งนี้เกิดขึ้น

รายละเอียดทั้งหมดนี้มีความสำคัญมากเมื่อสร้างโฟลว์กระบวนการสำหรับการออกแบบ NAQ ของคุณ

3) ตัดสินใจเลือกรูปแบบ

คุณจะเรียกใช้การนำเสนอการวิเคราะห์ความต้องการและบันทึกคำตอบของลูกค้าอย่างไร

เซสชันการบรรยายสรุปกับลูกค้าของคุณจะทำแบบเห็นหน้ากัน ทางโทรศัพท์ ทางออนไลน์ผ่านการประชุมทางวิดีโอ หรือใช้รูปแบบต่างๆ ร่วมกันหรือไม่

NAQ ของคุณจะถูกพิมพ์พร้อมคำตอบที่บันทึกเป็นบันทึกที่เขียนด้วยลายมือ ในเอกสารอิเล็กทรอนิกส์ หรือแอปพลิเคชันแบบฟอร์มแบบกำหนดเองที่ทำงานจากโทรศัพท์ แท็บเล็ต หรือแล็ปท็อปหรือไม่

วิธีที่ง่ายและมีประสิทธิภาพมากที่สุดในการเริ่มต้นคือการใช้ปากกาและกระดาษ แบบสอบถามที่พิมพ์ออกมาสามารถใช้เป็นต้นแบบของคุณได้ สิ่งนี้จะช่วยให้คุณสามารถตรวจสอบ ปรับแต่ง ทดสอบ และปรับปรุงส่วนของคุณ คำถาม โฟลว์คำถาม คำแนะนำประกอบ ฟิลด์สำหรับป้อนคำตอบ ฯลฯ หลังจากเซสชันสรุปลูกค้าทุกครั้ง

เมื่อคุณมี NAQ ที่ให้ผลลัพธ์ที่สอดคล้องกัน คุณก็สามารถเปลี่ยนต้นแบบของคุณให้เป็นรูปแบบที่เหมาะกับธุรกิจของคุณมากขึ้น เช่น แบบสอบถามอิเล็กทรอนิกส์หรือแม้แต่แอป หรือเพียงแค่ใช้แบบสอบถามที่พิมพ์ออกมาต่อไปถ้ามันเหมาะกับคุณ ทำไมต้องทำให้บางสิ่งซับซ้อนเมื่อวิธีที่ง่ายที่สุดได้ผล

4) เพิ่มคำถามในส่วน NAQ ของคุณ

เมื่อคุณได้วางแผนทุกอย่างเรียบร้อยแล้ว ขั้นตอนต่อไปคือการเพิ่มคำถามในแต่ละส่วนของ NAQ ของคุณ

หมายเหตุ: คุณไม่จำเป็นต้องเพิ่มทุกคำถามที่แนะนำด้านล่างใน NAQ ของคุณ เพียงเลือกสิ่งที่คุณต้องการ นอกจากนี้ โปรดทราบว่าคำถามบางข้ออาจทับซ้อนกันสำหรับส่วนต่างๆ ดังนั้นให้รวมคำถามไว้ในที่ที่คุณคิดว่าเหมาะสมที่สุดที่จะถาม

มาดูหัวข้อหลักที่เราแนะนำให้คุณพิจารณารวมไว้ใน NAQ ของคุณ:

1) ภาพรวม

NAQ ของคุณเป็นเอกสารทางธุรกิจภายใน ไม่ใช่สิ่งที่คุณจะฝากไว้กับลูกค้า ดังนั้น อาจเป็นความคิดที่ดีที่จะเพิ่มส่วนภาพรวม ซึ่งอาจรวมถึงรายการตรวจสอบทุกอย่างที่คุณจำเป็นต้องครอบคลุมในระหว่างเซสชัน เช่น เอกสารหรือข้อมูลที่ลูกค้าต้องจัดเตรียม คำแนะนำในการกรอกบางส่วน แม้กระทั่งสคริปต์เปิดของคุณ

2) ธุรกิจของลูกค้า

ในฐานะนักพัฒนาเว็บไซต์ สิ่งสำคัญคือต้องเข้าใจเป้าหมายทางธุรกิจของลูกค้าและความท้าทายในการสร้างเว็บไซต์ที่ตรงกับความต้องการเฉพาะของลูกค้า ในระหว่างการบรรยายสรุปลูกค้า สิ่งสำคัญคือต้องถามคำถามที่ถูกต้องเพื่อระบุเป้าหมายของลูกค้า ผู้ชมเป้าหมาย จุดขายที่ไม่เหมือนใคร และการแข่งขัน

คำถามเกี่ยวกับเป้าหมายของลูกค้าอาจรวมถึงการสอบถามเกี่ยวกับสิ่งที่พวกเขาหวังว่าจะได้รับจากเว็บไซต์ของพวกเขา ไม่ว่าพวกเขาจะต้องการเพิ่มยอดขาย สร้างโอกาสในการขาย หรือเพิ่มการรับรู้ถึงแบรนด์ การทราบเป้าหมายของลูกค้าจะช่วยให้คุณปรับแต่งแนวทางเพื่อให้บรรลุวัตถุประสงค์เหล่านี้

คำถามเกี่ยวกับกลุ่มเป้าหมายควรเจาะลึกถึงข้อมูลประชากรของลูกค้าของลูกค้า ความสนใจและพฤติกรรมของพวกเขา และสิ่งที่พวกเขากำลังมองหาในเว็บไซต์ เมื่อเข้าใจผู้ชมเป้าหมาย คุณจะสามารถสร้างเว็บไซต์ที่ดึงดูดความต้องการและความชอบของผู้ชมได้

คำถามเกี่ยวกับจุดขายที่ไม่ซ้ำใครสามารถช่วยให้คุณเข้าใจว่าธุรกิจของลูกค้าแตกต่างจากคู่แข่งอย่างไร ข้อมูลนี้จะช่วยให้คุณเน้นจุดขายที่โดดเด่นเหล่านี้บนเว็บไซต์และสร้างความได้เปรียบทางการแข่งขันให้กับลูกค้า

สุดท้ายนี้ คำถามเกี่ยวกับการแข่งขันสามารถช่วยให้คุณเข้าใจว่าธุรกิจอื่นๆ เสนออะไร และเว็บไซต์ของลูกค้าสามารถสร้างความแตกต่างได้อย่างไร ข้อมูลนี้จะช่วยให้คุณสร้างเว็บไซต์ที่โดดเด่นเหนือคู่แข่งและดึงดูดลูกค้าให้เข้ามาที่ธุรกิจของลูกค้าได้มากขึ้น

นี่คือรายการคำถามที่คุณสามารถรวมไว้ในส่วนนี้ของ NAQ ของคุณ:

รายละเอียดธุรกิจ

กรอกรายละเอียดบางส่วนเหล่านี้ล่วงหน้าก่อนที่จะบรรยายสรุปให้ลูกค้าทราบ และขอให้ลูกค้ายืนยันสิ่งเหล่านี้:

  • ชื่อบริษัท: ชื่อตามกฎหมายขององค์กรธุรกิจของลูกค้า
  • ชื่อผู้ติดต่อ: ชื่อบุคคลที่เป็นตัวแทนของลูกค้า เช่น CEO หรือผู้จัดการ
  • ที่อยู่: ที่อยู่จริงของธุรกิจของลูกค้า รวมถึงที่อยู่ เมือง รัฐ/จังหวัด และรหัสไปรษณีย์
  • หมายเลขโทรศัพท์: หมายเลขโทรศัพท์หลักสำหรับธุรกิจของลูกค้า
  • ที่อยู่อีเมล: ที่อยู่อีเมลของธุรกิจของลูกค้าหรือผู้ติดต่อ
  • URL ของเว็บไซต์: ที่อยู่เว็บไซต์ของธุรกิจของลูกค้า (หากมี)
  • สื่อโซเชียลจัดการ: สื่อโซเชียลของลูกค้าจัดการ (ถ้ามี) เช่น Twitter, Facebook, Instagram เป็นต้น
  • อุตสาหกรรม: อุตสาหกรรมที่ธุรกิจของลูกค้าดำเนินการ เช่น การเงิน การดูแลสุขภาพ เทคโนโลยี เป็นต้น
  • สถานะทางกฎหมาย: สถานะทางกฎหมายของธุรกิจของลูกค้า เช่น LLC, บริษัท, เจ้าของคนเดียว เป็นต้น
  • รายได้: รายได้ประจำปีของธุรกิจของลูกค้า
  • จำนวนพนักงาน: จำนวนพนักงานที่ทำงานให้กับธุรกิจของลูกค้า
  • หมายเลขประจำตัวผู้เสียภาษี: หมายเลขประจำตัวผู้เสียภาษีอากรของลูกค้า (ถ้ามี)
  • ข้อมูลการชำระเงิน: ข้อมูลการชำระเงินที่ลูกค้าใช้ในการชำระค่าสินค้าหรือบริการ เช่น บัตรเครดิต บัญชีธนาคาร หรือบริการชำระเงิน
  • หมายเหตุเพิ่มเติม: บันทึกเพิ่มเติมหรือความคิดเห็นเกี่ยวกับไคลเอนต์ที่อาจเป็นประโยชน์สำหรับการอ้างอิงในอนาคต

หมายเหตุ: ข้อมูลบางอย่างอาจต้องถามหรือได้รับในขั้นตอนต่อมาของกระบวนการขาย (เช่น รายได้, หมายเลขประจำตัวผู้เสียภาษี, ข้อมูลการชำระเงิน)

เกี่ยวกับธุรกิจของคุณ
  • ธุรกิจของคุณคืออะไรและธุรกิจของคุณทำอะไร?
  • จุดขายเฉพาะของคุณ (USP) คืออะไร?
  • ใครคือกลุ่มเป้าหมายของคุณ?
  • ข้อมูลประชากรของกลุ่มเป้าหมายของคุณคืออะไร?
  • ความสนใจและรูปแบบพฤติกรรมของกลุ่มเป้าหมายของคุณเป็นอย่างไร?
  • ตลาดใดที่คุณขายสินค้าและบริการของคุณ? (ท้องถิ่น ภูมิภาค ระดับชาติ ระดับโลก)
  • ธุรกิจของคุณเป็นไปตามฤดูกาลหรือไม่?
เป้าหมายทางธุรกิจของคุณ
  • เป้าหมายและวัตถุประสงค์ทางธุรกิจหลักของคุณคืออะไร?
  • คุณกำลังประสบปัญหาอะไรในการบรรลุเป้าหมายเหล่านี้?
  • คุณจินตนาการว่าเอเจนซี่อย่างเราจะช่วยคุณจัดการกับความท้าทายเหล่านี้ได้อย่างไร
การแข่งขันของคุณ
  • คู่แข่งหลักของคุณคือใคร?
  • อะไรทำให้ธุรกิจของคุณแตกต่างจากคู่แข่ง?
  • จุดแข็งและจุดอ่อนของเว็บไซต์คู่แข่งของคุณคืออะไร?
  • คุณชอบและไม่ชอบอะไรเกี่ยวกับเว็บไซต์ของคู่แข่ง

3) เว็บไซต์ของลูกค้า

แบบสอบถามการประเมินความต้องการของคุณควรคำนึงถึงความจริงที่ว่าลูกค้าที่มีศักยภาพอาจมีหรือไม่มีเว็บไซต์อยู่แล้ว หากเป็นเช่นนั้น จำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องดำเนินการประเมินเว็บไซต์ที่มีอยู่ของลูกค้าอย่างละเอียดถี่ถ้วน ซึ่งจะช่วยให้คุณเข้าใจเว็บไซต์ของพวกเขา ระบุปัญหาใดๆ ที่ต้องแก้ไข และทำให้แน่ใจว่าผลิตภัณฑ์สุดท้ายได้รับการปรับให้เหมาะกับความต้องการและเป้าหมายเฉพาะของพวกเขา

ต่อไปนี้คือรายการคำถามที่ควรถามผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าในระหว่างเซสชันการบรรยายสรุปเกี่ยวกับเว็บไซต์ของลูกค้า เพื่อช่วยให้คุณเข้าใจความต้องการและข้อกำหนดของลูกค้าอย่างครอบคลุมในแง่ของฟังก์ชันการทำงาน การออกแบบ เนื้อหา และประสิทธิภาพ:

โฮสติ้งและโดเมน
  • ข้อกำหนดของคุณสำหรับการโฮสต์และบำรุงรักษาเว็บไซต์คืออะไร?
  • คุณต้องการความช่วยเหลือเกี่ยวกับการโฮสต์เว็บไซต์หรือการลงทะเบียนโดเมนหรือไม่?
  • คุณมีโดเมนที่จดทะเบียนแล้วหรือไม่?
  • คุณซื้อเว็บโฮสติ้งสำหรับไซต์ของคุณแล้วหรือยัง

สำหรับเว็บไซต์ที่มีอยู่ ให้รวมคำถามต่อไปนี้:

  • คุณมีโดเมนเพิ่มเติมหรือไม่?
  • คุณมีการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ (เช่น การโยกย้าย) ที่วางแผนไว้ภายใน 12 เดือนข้างหน้าหรือไม่?
ทั่วไป
  • จุดประสงค์ของเว็บไซต์ของคุณคืออะไร?
  • เป้าหมายทางธุรกิจหลักของคุณสำหรับเว็บไซต์นี้คืออะไร มันบรรลุเป้าหมายเหล่านี้หรือไม่?
  • ขนาดเว็บไซต์ของคุณโดยประมาณ (จำนวนหน้า) คืออะไร?
  • มีข้อกำหนดทางกฎหมายหรือข้อบังคับใดที่ต้องพิจารณาสำหรับเว็บไซต์ของคุณหรือไม่

สำหรับเว็บไซต์ที่มีอยู่ ให้รวมคำถามต่อไปนี้:

  • ปัญหาหรือความท้าทายในปัจจุบันที่คุณประสบกับเว็บไซต์ของคุณคืออะไร
ออกแบบ
  • คุณมีการออกแบบหรือความต้องการเฉพาะสำหรับเว็บไซต์ของคุณหรือไม่?
  • คุณมีแนวทางการสร้างแบรนด์หรือเอกลักษณ์ทางภาพที่ต้องปฏิบัติตามหรือไม่?
  • โทนสีที่คุณต้องการคืออะไร?
  • คุณมีองค์ประกอบการออกแบบใด ๆ ที่คุณต้องการให้เรารวมเข้าด้วยกันหรือไม่?
  • คุณชอบเสียงแบบไหนสำหรับเว็บไซต์ของคุณ?
ฟังก์ชั่น
  • คุณลักษณะและฟังก์ชันการทำงานใดที่คุณต้องการให้เว็บไซต์ของคุณมี (เช่น อีคอมเมิร์ซ แบบฟอร์มติดต่อ กำหนดการนัดหมาย การลงทะเบียนผู้ใช้ ฯลฯ)
  • คุณต้องการการผสานรวมพิเศษใดๆ (เช่น การแชร์บนโซเชียลมีเดีย, Google Analytics, ซอฟต์แวร์การตลาดผ่านอีเมล ฯลฯ) หรือไม่
  • คุณคาดหวังอะไรสำหรับประสิทธิภาพของเว็บไซต์ (เช่น เวลาในการโหลด ความเร็ว การตอบสนองบนมือถือ)
  • คุณมีข้อกำหนดด้านความปลอดภัยเฉพาะสำหรับเว็บไซต์ของคุณหรือไม่?
  • คุณมีแผนสำรองและรักษาความปลอดภัยเว็บไซต์หรือไม่?

สำหรับเว็บไซต์ที่มีอยู่ ให้รวมคำถามต่อไปนี้:

  • เว็บไซต์ของคุณเป็นมิตรกับมือถือและตอบสนองหรือไม่?
  • เว็บไซต์ของคุณทำงานอย่างไรในแง่ของความเร็วในการโหลด?
  • เว็บไซต์ของคุณเหมาะสำหรับเครื่องมือค้นหาหรือไม่
  • คุณมีเครื่องมือวิเคราะห์หรือติดตามติดตั้งบนเว็บไซต์ของคุณหรือไม่?
  • เว็บไซต์ของคุณเคยได้รับผลกระทบในทางลบจากการอัปเดตอัลกอริทึมหลักหรือไม่?
เนื้อหา
  • คุณจะสร้างและจัดการเนื้อหาสำหรับเว็บไซต์ของคุณอย่างไร?
  • คุณจะใช้สื่อประเภทใด (เช่น รูปภาพ วิดีโอ เสียง)
  • คุณจะอัปเดตเนื้อหาเว็บไซต์ด้วยตัวเองหรือต้องบำรุงรักษาและอัปเดตอย่างต่อเนื่อง
  • คุณต้องการความช่วยเหลือในการสร้างเนื้อหาใหม่สำหรับเว็บไซต์ของคุณหรือไม่?

สำหรับเว็บไซต์ที่มีอยู่ ให้รวมคำถามต่อไปนี้:

  • คุณกำลังใช้ระบบจัดการเนื้อหา (CMS) ใดอยู่
  • คุณอัพเดทเนื้อหาเว็บไซต์ของคุณบ่อยแค่ไหน?
  • คุณมีเนื้อหาเว็บไซต์ใด ๆ ที่คุณต้องการย้ายไปยังเว็บไซต์ใหม่หรือไม่?
  • คุณมีเนื้อหาที่คุณต้องการให้เราใช้หรือไม่?

อีกด้วย…

หากบริการเนื้อหาเป็นส่วนหนึ่งของข้อเสนอของคุณ โปรดดูส่วน "การตลาดเนื้อหา" เพิ่มเติมด้านล่างสำหรับคำถามเพิ่มเติมที่คุณสามารถถามได้

4) ความพยายามทางการตลาดของลูกค้า

เมื่อเข้าใจความพยายามทางการตลาดของลูกค้า คุณจะมั่นใจได้ว่าเว็บไซต์ที่คุณสร้างขึ้นสำหรับพวกเขาจะได้รับการปรับให้เหมาะสมเพื่อความสำเร็จ

ตัวอย่างเช่น คุณสามารถถามเกี่ยวกับความพยายามในการทำ SEO ของลูกค้า รวมถึงการวิจัยคำหลักหรือการเพิ่มประสิทธิภาพใดๆ ที่ผ่านมา สิ่งสำคัญคือต้องเข้าใจแคมเปญ PPC ใดๆ ที่ลูกค้าใช้งาน ตลอดจนการแสดงตนบนโซเชียลมีเดียและความพยายามทางการตลาดผ่านอีเมล นอกจากนี้ คุณสามารถสอบถามเกี่ยวกับแคมเปญประชาสัมพันธ์ใด ๆ ที่ลูกค้าเคยมีส่วนร่วม รวมถึงช่องทางสื่อที่พวกเขานำเสนอและเสียงกัดจากตัวแทนของพวกเขา

ต่อไปนี้เป็นรายการคำถามที่คุณอาจถามผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าในระหว่างเซสชันการบรรยายสรุปลูกค้าเพื่อระบุความพยายามทางการตลาดที่เกี่ยวข้องกับ SEO, PPC, โซเชียลมีเดีย, การตลาดผ่านอีเมล, PR และอื่นๆ:

เป้าหมายทางการตลาด

  • วัตถุประสงค์ทางการตลาดหลักของคุณคืออะไร และคุณวางแผนที่จะบรรลุเป้าหมายเหล่านี้อย่างไร
  • คุณมีแผนการตลาดสำหรับเว็บไซต์ของคุณหรือไม่?
  • คุณได้ทำการวิจัยทางการตลาดเพื่อระบุความต้องการ ความชอบ จุดบกพร่อง และพฤติกรรมออนไลน์ของกลุ่มเป้าหมายของคุณแล้วหรือยัง?
  • คุณได้ทำการวิจัยเกี่ยวกับการแข่งขันเพื่อทำความเข้าใจกลยุทธ์ที่พวกเขาใช้เพื่อดึงดูดและรักษาลูกค้าหรือไม่?
  • คุณมีกลยุทธ์การตลาดเนื้อหาอยู่แล้วหรือไม่? ถ้าใช่ เนื้อหาประเภทใดที่คุณพบว่ามีประสิทธิภาพมากที่สุดในการมีส่วนร่วมกับผู้ชมเป้าหมายของคุณ
  • คุณมีความคาดหวังอย่างไรต่อบทบาทของเว็บไซต์ของคุณในกลยุทธ์การตลาดโดยรวม และคุณเห็นว่าสิ่งนี้เอื้อต่อวัตถุประสงค์ทางธุรกิจของคุณอย่างไร
  • คุณมีความท้าทายทางการตลาดหรือจุดบอดใดที่คุณต้องการให้เราแก้ไขผ่านกระบวนการพัฒนาเว็บไซต์หรือไม่?
  • ปริมาณการเข้าชมทั่วไปที่เพิ่มขึ้น (ตัวเลขหรือเปอร์เซ็นต์) ที่คุณตั้งเป้าไว้ในอีกหกถึง 12 เดือนข้างหน้า
  • จำนวน Conversion (โอกาสในการขายและการขาย) ที่คุณต้องการได้รับในหกถึง 12 เดือนข้างหน้า
  • คุณสามารถลงรายการฟรีแลนซ์หรือเอเจนซี่ที่คุณเคยร่วมงานด้วยได้หรือไม่? ถ้าเป็นเช่นนั้น คุณมีกระบวนการใดที่ดำเนินการร่วมกับพวกเขาที่คุณต้องการให้เราดำเนินการต่อไป และคุณต้องการเปลี่ยนแปลงอะไร

ช่องทางการตลาด

  • คุณวางแผนที่จะโปรโมตเนื้อหาเพื่อดึงดูดผู้เข้าชมเว็บไซต์ของคุณอย่างไร
  • คุณเคยลงทุนในบริการเพิ่มประสิทธิภาพเครื่องมือค้นหา (SEO) สำหรับเว็บไซต์ของคุณหรือไม่? ถ้าเป็นเช่นนั้น ผลลัพธ์คืออะไร?
  • ปัจจุบันคุณใช้โฆษณาแบบจ่ายต่อคลิก (PPC) เพื่อเพิ่มปริมาณการเข้าชมเว็บไซต์ของคุณหรือไม่? ถ้าเป็นเช่นนั้น คุณใช้แพลตฟอร์มใด และประสบการณ์ของคุณกับแพลตฟอร์มเหล่านี้เป็นอย่างไร
  • คุณได้สร้างตัวตนบนโซเชียลมีเดียแล้วหรือยัง? ถ้าใช่ คุณใช้แพลตฟอร์มใด และคุณโพสต์การอัปเดตบ่อยเพียงใด
  • คุณเคยใช้การตลาดผ่านอีเมลเพื่อส่งเสริมธุรกิจหรือเว็บไซต์ของคุณหรือไม่? ถ้าเคย คุณมีประสบการณ์อย่างไรกับมัน
  • คุณลงทุนในบริการประชาสัมพันธ์ (PR) เพื่อเพิ่มการรับรู้ถึงแบรนด์หรือโปรโมตผลิตภัณฑ์/บริการของคุณหรือไม่? ถ้าเป็นเช่นนั้นผลเป็นอย่างไร? คุณสามารถให้ข้อมูลช่องทางสื่อที่คุณได้รับการเผยแพร่และเสียงกัดที่มีอยู่จากตัวแทนของคุณได้หรือไม่?
  • มีคำหลักหรือวลีใดที่คุณต้องการให้เว็บไซต์ของคุณติดอันดับในหน้าผลลัพธ์ของเครื่องมือค้นหา (SERP) หรือไม่
  • คุณวางแผนจัดสรรงบประมาณการตลาดผ่านช่องทางต่างๆ อย่างไร และคุณยินดีลงทุนส่วนใดในการพัฒนาและบำรุงรักษาเว็บไซต์
  • คุณต้องการคุณสมบัติหรือบริการ SEO (Search Engine Optimization) ใดเป็นพิเศษหรือไม่?
  • คุณต้องการความช่วยเหลือในการตั้งค่าและรวมบัญชีโซเชียลมีเดียหรือไม่?
  • ช่องทางการรับลูกค้ายอดนิยมของคุณคืออะไร

ประสิทธิภาพทางการตลาด

  • คุณวางแผนที่จะวัดความสำเร็จของเว็บไซต์ของคุณอย่างไร?
  • ปัจจุบันคุณวัดความสำเร็จของความพยายามทางการตลาดของคุณอย่างไร และคุณติดตามเมตริกใด
  • คุณกำลังทำอะไรเพื่อให้ได้ลิงค์อยู่หรือเปล่า? คุณมีรายชื่อเว็บไซต์ที่คุณต้องการให้เราเริ่มต้นหรือไม่?
  • คุณเคยซื้อลิงก์แบบชำระเงินหรือเป็นส่วนหนึ่งของรูปแบบลิงก์หรือไม่
  • เว็บไซต์ของคุณประสบปัญหาเกี่ยวกับการลงโทษลิงก์หรือไม่?
  • คำกระตุ้นการตัดสินใจหลักสำหรับเว็บไซต์ของคุณคืออะไร?

อีกด้วย…

การเข้าถึงแพลตฟอร์ม:

  • คุณตั้งค่า Google Analytics บนเว็บไซต์ของคุณหรือไม่ ถ้าเป็นเช่นนั้น โปรดแบ่งปันการเข้าถึงกับ [อีเมลของคุณ]
  • คุณตั้งค่า Google Search Console บนเว็บไซต์ของคุณแล้วหรือยัง ถ้าเป็นเช่นนั้น โปรดแบ่งปันการเข้าถึงกับ [อีเมลของคุณ]
  • คุณตั้งค่า Google Ads บนเว็บไซต์ของคุณแล้วหรือยัง ถ้าเป็นเช่นนั้น โปรดแบ่งปันการเข้าถึงกับ [อีเมลของคุณ]

การเข้าถึงเอกสาร:

  • เราอาจต้องเข้าถึงเอกสารที่มีอยู่บางส่วนเพื่อช่วยเราจัดแคมเปญของเราให้สอดคล้องกับเอกสารที่กำลังทำงานอยู่ เราสามารถเข้าถึงเอกสารที่มีอยู่ได้หรือไม่?
  • คุณสามารถให้การวิจัยคำหลักที่ทำโดยหน่วยงาน/เจ้าหน้าที่ก่อนหน้านี้แก่เราได้หรือไม่?
  • คุณสามารถส่งรายงาน/งานที่ทำโดยหน่วยงานก่อนหน้านี้ให้เราได้หรือไม่?

5) การตลาดเนื้อหา

ความสำเร็จของเว็บไซต์ WordPress นั้นขึ้นอยู่กับคุณภาพและความเกี่ยวข้องของเนื้อหาอย่างมาก ด้วยเหตุนี้ สิ่งสำคัญคือต้องเข้าใจความต้องการและความชอบด้านเนื้อหาของลูกค้าในระหว่างการวิเคราะห์ความต้องการ การทำความเข้าใจเกี่ยวกับการตั้งค่าเนื้อหาของลูกค้าสามารถช่วยนักพัฒนาเว็บในการสร้างเว็บไซต์ที่สอดคล้องกับเอกลักษณ์ของแบรนด์ของลูกค้าและสอดคล้องกับผู้ชมเป้าหมาย

นอกเหนือจากการรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับความพยายามและเป้าหมายทางการตลาดของลูกค้าของคุณโดยใช้ช่องทางต่างๆ เช่น การโฆษณาแบบเสียค่าใช้จ่าย สื่อสังคมออนไลน์ ฯลฯ การทำความเข้าใจความต้องการและความชอบด้านเนื้อหาของลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญสำหรับความสำเร็จของโครงการ

ในระหว่างการวิเคราะห์ความต้องการ สิ่งสำคัญคือต้องถามลูกค้าเกี่ยวกับประเภทของเนื้อหาที่พวกเขาต้องการสร้างและเผยแพร่บนเว็บไซต์ของพวกเขา ซึ่งอาจรวมถึงบล็อกโพสต์ วิดีโอ อินโฟกราฟิก และอื่นๆ นอกจากนี้ ผู้พัฒนาเว็บควรสอบถามเกี่ยวกับหัวข้อที่ลูกค้าต้องการครอบคลุม ความถี่ที่ต้องการเผยแพร่เนื้อหา และน้ำเสียงโดยรวมที่ต้องการสื่อ

ต่อไปนี้คือคำถามบางส่วนที่คุณสามารถถามได้ในระหว่างเซสชันการบรรยายสรุปลูกค้าเพื่อทำความเข้าใจความต้องการและความพึงพอใจด้านการตลาดเนื้อหาของลูกค้าให้ดียิ่งขึ้น และสร้างเว็บไซต์ที่สนับสนุนเป้าหมายเหล่านั้น:

การสร้างเนื้อหา
  • หัวข้อหลักที่ผู้ชมของคุณสนใจคืออะไร?
  • คุณต้องการครอบคลุมหัวข้อใดในเนื้อหาของคุณ
  • คุณวางแผนที่จะเผยแพร่เนื้อหาประเภทใดบนเว็บไซต์ของคุณ
  • คุณวางแผนที่จะรวมสื่อประเภทใดไว้ในเนื้อหาของคุณ เช่น รูปภาพ วิดีโอ หรืออินโฟกราฟิก
  • คุณวางแผนที่จะเผยแพร่เนื้อหาใหม่บ่อยเพียงใด
  • ใครจะเป็นผู้รับผิดชอบในการสร้างเนื้อหาสำหรับเว็บไซต์ของคุณ?
  • คุณต้องการให้เนื้อหาของคุณสื่อถึงน้ำเสียงและน้ำเสียงแบบใด
  • คุณได้ระบุช่องว่างในเนื้อหาของคุณที่ต้องแก้ไขหรือไม่?
  • คุณมีเนื้อหาที่มีอยู่แล้วซึ่งสามารถนำมาใช้ใหม่หรืออัปเดตสำหรับเว็บไซต์ใหม่ของคุณหรือไม่?
  • มีตัวอย่างเนื้อหาที่คุณชอบหรือไม่ชอบเป็นพิเศษหรือไม่?
  • คุณมีเนื้อหาที่มีอยู่แล้วที่คุณต้องการนำไปใช้ใหม่หรือเพิ่มประสิทธิภาพสำหรับ SEO หรือไม่?
  • คุณต้องการความช่วยเหลือในการสร้างเนื้อหาหรือไม่?
การจัดการเนื้อหา
  • คุณวางแผนที่จะจัดการเนื้อหาของคุณอย่างไร

6) งบประมาณและไทม์ไลน์ของลูกค้า

ก่อนเริ่มโครงการใดๆ สิ่งสำคัญคือต้องกำหนดความคาดหวังที่ชัดเจนสำหรับงบประมาณและระยะเวลา

Asking the right questions about the client's budget and their timeline expectations during the briefing session will help you and your client understand the scope of the project and plan accordingly to ensure the success of the web development project.

Here are some questions you can ask a potential client to gain a better understanding of their budget constraints, project scope, and timeline expectations to create a proposal tailored to their needs and budget:

เส้นเวลา
  • What is the scope of the project?
  • What is the timeline for completing this project?
  • Are there any important deadlines that we should be aware of or strict deadlines that must be met?
  • Are there any specific project milestones that you would like to achieve?
  • How flexible are you with the project timeline?
งบประมาณ
  • What is the budget you have allocated for this project? (Ideal, minimum, maximum)
  • Have you worked with a website developer before? If so, what was your budget for that project?
  • Are you looking for a developer to work on a fixed budget or hourly rate?
  • What is the scope of the project?
  • Are there any additional services or features that you would like to include in the project?
  • Are there any budget constraints that we should be aware of?
  • Do you have a preferred payment schedule or milestone-based payment plan?
  • Is there any flexibility in the project scope, budget, or timeline?

7) Additional Notes

Create a space in your questionnaire for additional notes. Use this space to record your own thoughts, observations, contact names, things your client says that you can quote, etc.

What to Do Before and After Your Client Briefing Session

The Needs Analysis Presentation is an integral part of your overall sales process. Getting your presentation scripts and Needs Assessment Questionnaire right are vitally important.

But so is what you do before and after this stage.

Let's look at what you can do to maximize the results from your client briefing sessions.

Before The Client Briefing Session

Here are the steps you should take before conducting your client briefing session to ensure that you are well-prepared and can conduct a successful needs analysis that will lead to a customized solution for your client's website and marketing needs:

  • Research the client's business : Before meeting with the client, research their business and industry to understand their target audience, competitors, and market trends.
  • Identify the client's pain points : Determine the client's pain points by reviewing their existing website, marketing materials, and customer feedback.
  • Customize the questionnaire: Depending on the format of your NAQ, you may be able to customize the questionnaire for each client based on their specific business, website, and marketing needs. If not, a simple way to do this is to create your ideal NAQ and then simply cross off any unnecessary questions you can skip during the client briefing session, or add any specific questions to the “Additional Notes” section of the questionnaire.
  • Set clear objectives for the meeting : Determine the objectives for the meeting with the potential client, such as understanding their goals, identifying their website requirements, and discussing their budget.
  • Schedule the meeting: Schedule the client briefing meeting at a time that is convenient for both parties, and make sure the meeting is held in a distraction-free environment.
  • Rehearse the presentation: Practise your presentation, review your scripts, and visualize how your client briefing meeting will run to create a positive and successful client experience.

After The Client Briefing Session

After conducting your needs analysis presentation with a potential client, make sure to complete the following steps to maximize your results:

  • Analyze the information: Review and compile all the information gathered during the needs analysis session. This includes the client's business goals, website requirements, marketing efforts, and budget. If your analysis qualifies the potential client as a prospect for your business, continue with the steps below. If not, proceed no further with this process. Instead, reach out to the client and explain why you don't think you will be the best fit for their needs.
  • Develop a proposal: Develop a comprehensive proposal that outlines your website development process, timeline, deliverables, and costs. The proposal should address the specific needs and goals of the client and should highlight how your WordPress web development services will help the client achieve their objectives.
  • Customize the proposal: Once developed, customize it to address any specific concerns or questions the client raised during the needs analysis session. Ensure that the proposal reflects the client's unique requirements and preferences.
  • Provide a clear quote: A quote that clearly outlines the costs associated with your services should be provided. It should be transparent and easy to understand, and should reflect the services outlined in the proposal.
  • Provide a timeline: Give the client a detailed timeline for the WordPress web development project that outlines key milestones and deliverables. The timeline should be realistic and achievable, and should reflect the client's timeline expectations.
  • Schedule the next meeting : Book in a meeting at a time that is convenient for both parties in a distraction-free environment where you will provide the client with a presentation of your solutions and recommendations.

Depending on how you structure your sales process, you may also want to:

  • Schedule a follow-up call or meeting with the client to answer any outstanding questions or clarify any concerns or misunderstandings they may have about the proposal, quote, or timeline.
  • Provide additional information or clarification as needed to ensure the client is fully informed and comfortable moving forward with the proposal, including project scope, timeline, and cost.
  • Finalize the proposal, quote, and timeline with the client, confirm the client's agreement and obtain any necessary signatures or approvals to move forward with the WordPress web development project.

Finally, you have asked clients lots of questions about their business, so be prepared if clients have some questions about your business.

If Questions Arise, Systematize

As a WordPress web developer, one of the most important steps you can take to ensure the success of your projects is to conduct a thorough needs analysis with your clients. This will help you understand your client's business, goals, existing website, marketing efforts, content needs, budget, and timeline.

Asking the right questions during the client briefing process is crucial for delivering the best solution that will not only meet their needs and budget, but hopefully also exceed their expectations.

Using a needs analysis tool like a Needs Assessment Questionnaire can save you valuable time during the client briefing and in the process of qualifying prospects for your business.

Additionally, it can help your business to identify potential roadblocks and challenges upfront, allowing you to develop a strategy that addresses these before they become a problem, keep your project on track, on budget, and on time, create customized WordPress solutions tailored to your clients' unique needs, goals, and challenges, and establish a strong relationship with your client that can lead to repeat business, referrals, and long-term partnerships.

We hope you have found this information useful. Apply it to your business and watch your sales results improve!

Have we missed any important questions to ask potential clients during the client briefing session to better assess their needs? Share your comments and suggestions below.