Vom Konzept bis zur Markteinführung: Der ultimative Leitfaden für erfolgreiche Kundenbriefings

Möchten Sie qualifizierte Interessenten erfolgreicher durch Ihren Web-Entwickler-Verkaufsprozess führen, konstant bessere Ergebnisse liefern und Ihre Verkaufsabschlussquoten in die Höhe schnellen lassen? Natürlich würdest du, oder?!

Nun, gute Neuigkeiten – Sie sind an der richtigen Stelle, um zu lernen, wie es geht! Dieser No-Hype-Leitfaden für die Durchführung einer überaus erfolgreichen Kundenbriefing-Sitzung zeigt Ihnen, wie Sie den Verkauf Ihrer Webentwicklungsdienste steigern können.

Folgende Themen behandeln wir:

• Ihre Geheimwaffe für das Kunden-Briefing
• Die 7 Stufen eines effektiven Vertriebssystems
• Die Präsentation zur Bedarfsanalyse
• Gestaltung Ihres Fragebogens zur Bedarfsanalyse
• Was Sie vor und nach Ihrer Kundenbesprechung tun sollten

Ihre Geheimwaffe für das Kunden-Briefing

F: Welches der folgenden Dinge ist ein absolut unverzichtbares „Muss“ für die Durchführung einer äußerst erfolgreichen Kundenbesprechung?

A) Ein schickes Büro in der obersten Etage eines Wolkenkratzers mit Blick auf eines der 7 Weltwunder.

B) Schicken Sie eine Stretchlimousine los, um Ihre potenziellen Kunden abzuholen und sie nach dem Briefing wieder zurück zu fahren.

C) Kunden gekühlten Champagner, Häppchen und Kaviar servieren, sobald sie ankommen.

D) Ein tadelloses Gespür für Kleidung, die zu Ihrem Anzug, Ihrer Frisur und der Büroeinrichtung passt.

Antwort: Keines der oben genannten.

Um eine erfolgreiche Kundenbesprechung durchzuführen, brauchen Sie nur zwei Ohren und …

Ein Fragebogen zur Bedarfsanalyse

Ein Bedarfsanalyse-Fragebogen (NAQ) ist ein unverzichtbares Werkzeug für Ihr Geschäft mit WordPress-Webentwicklungsdiensten.

Es ist ein entscheidender Teil eines effektiven Verkaufsprozesses, da es Ihnen hilft:

• Verstehen Sie die Bedürfnisse, Vorlieben und Ziele Ihrer Kunden, damit Sie ihnen die richtige Lösung für ihre Bedürfnisse bieten können.
• Stellen Sie die richtigen Fragen und sammeln Sie die notwendigen Informationen über den Umfang, den Zeitplan und das Budget des Projekts, um einen realistischen Plan für das Projekt und eine genaue Schätzung der Projektkosten zu erstellen.
• Identifizieren Sie potenzielle Probleme oder Bedenken frühzeitig im Verkaufsprozess.
• Verwalten Sie die Erwartungen des Kunden.
• Qualifizieren Sie Ihren Interessenten, ob er gut zu Ihren Dienstleistungen passt oder nicht (ja, manchmal ist es besser, ihn gehen zu lassen) und führen Sie ihn erfolgreich durch Ihren Verkaufsprozess.
• Bauen Sie eine starke Beziehung zum Kunden auf, die auf Vertrauen und Kommunikation basiert.

Ihr Fragebogen sollte sorgfältig ausgearbeitet sein, um die notwendigen Informationen vom Kunden zu erhalten, und gleichzeitig prägnant und leicht verständlich sein.

Es sollte auch an die spezifischen Bedürfnisse des Kunden angepasst werden und klare Anweisungen zum korrekten Ausfüllen enthalten, damit jeder in Ihrem Unternehmen erfolgreich eine Kundenbesprechung durchführen kann.

Indem Sie ein tiefes Verständnis für die Bedürfnisse und Ziele des Kunden demonstrieren, können Sie eine Website erstellen oder ein Projekt liefern, das die Erwartungen Ihres Kunden hoffentlich übertrifft. Dies wiederum kann zu zufriedenen Kunden führen, die Ihre Dienstleistungen eher weiterempfehlen.

Der NAQ ist also nicht irgendein „Fragebogen“. Es ist ein integraler und wertvoller Teil Ihres Verkaufsprozesses.

Bevor wir uns also ansehen, wie Sie einen effektiven Fragebogen zur Bedarfsanalyse entwickeln, der Ihnen hilft, bessere Ergebnisse in Ihrem Unternehmen zu erzielen, gehen wir kurz auf die verschiedenen Phasen eines effektiven Verkaufssystems ein, damit wir ein klares Verständnis dafür haben, wo der Fragebogen zur Bedarfsanalyse verwendet wird passt.

Die 7 Phasen eines effektiven Verkaufsprozesses

Ein effektiver Verkaufsprozess besteht typischerweise aus den folgenden Phasen:

• Phase 1: Erstkontakt – Dies ist die erste Phase des Verkaufsprozesses, in der Ihr potenzieller Kunde auf Ihren Service aufmerksam wird. Sie können Ihre Website besuchen, eine E-Mail, einen Anruf oder eine Empfehlung erhalten oder eine Anzeige, einen Verzeichniseintrag usw. sehen.
• Phase 2: Bedarfsanalyse – In dieser Phase stellen Sie (oder Ihr Vertriebsmitarbeiter) Fragen, um die Bedürfnisse, Herausforderungen und Ziele des Kunden zu verstehen. Ziel dieser Phase ist es, Informationen über das Geschäft, die Branche und die Konkurrenz des Kunden zu sammeln und ihn als potenziellen Kunden zu qualifizieren.
• Phase 3: Präsentation – In dieser Phase präsentieren Sie eine Lösung für das Problem oder den Bedarf des Kunden. Ihre Präsentation kann eine Demonstration, Beispiele früherer Arbeiten oder einen Vorschlag enthalten.
• Phase 4: Einwände – In dieser Phase kann der Kunde Einwände oder Bedenken zu Ihrem Lösungsvorschlag äußern. Sie (oder Ihr Vertriebsmitarbeiter) gehen dann auf diese Einwände ein und stellen zusätzliche Informationen oder Erläuterungen zur Verfügung.
• Phase 5: Abschluss – In dieser Phase bitten Sie (oder Ihr Vertriebsmitarbeiter) um eine Entscheidung. Dies kann das Aushandeln des Preises, der Bedingungen oder der Bereitstellung des Dienstes beinhalten.
• Phase 6: Follow-up – Nach dem Verkauf folgt Ihr Unternehmen dem Kunden, um Onboarding (z. B. Schulungen) bereitzustellen, die Zufriedenheit mit Ihrem Service sicherzustellen und eventuell auftretende Probleme zu lösen. Sie können auch nach Möglichkeiten zum Cross-Selling oder Upselling anderer Dienste suchen.
• Phase 7: Empfehlung – Die letzte Phase ist, wenn Ihr zufriedener Kunde Ihr Unternehmen an andere weiterempfiehlt, die von Ihren Dienstleistungen profitieren könnten. Dies kann eine starke Quelle für neue Geschäfte und Wachstum für Ihr Unternehmen sein.

Der oben beschriebene Verkaufsprozess betont, wie wichtig es ist, die Bedürfnisse Ihrer Kunden zu verstehen und eine Lösung anzubieten, die diese Bedürfnisse erfüllt. Es unterstreicht auch die Notwendigkeit einer kontinuierlichen Kundenbindung und des Aufbaus von Beziehungen, um den langfristigen Geschäftserfolg zu fördern.

Ihr NAQ ist von entscheidender Bedeutung, um Phase 2 (Bedarfsanalyse) Ihres Verkaufsprozesses erfolgreich abzuschließen.

Dieser Artikel konzentriert sich auf die Phase der Bedarfsanalyse im Verkaufsprozess. Werfen wir also einen detaillierten Blick auf die Rolle, die Ihr Fragebogen zur Bedarfsanalyse dabei spielt.

Die Präsentation zur Bedarfsanalyse

Alles, was Sie für eine effektive Verkaufspräsentation benötigen, ist ein effektives Skript und ein effektives Verkaufstool.

Nehmen wir zur Veranschaulichung an, dass Sie gebeten werden, einem Publikum eine Folienpräsentation über ein Thema zu geben, von dem Sie wenig bis gar nichts wissen.

Wenn Sie Ihre Folienpräsentation mit den richtigen Inhalten und der richtigen Foliensequenz gut gestalten, müssten Sie nur eine Folie zeigen, die Wörter auf der Folie lesen, die nächste Folie zeigen und den Vorgang wiederholen, und Sie könnten erfolgreich sein Präsentation.

Noch wichtiger ist, dass jeder in Ihrem Unternehmen konsistent und wiederholt eine erfolgreiche Präsentation liefern kann, indem er einfach denselben Prozess befolgt. Selbst wenn Sie hin und wieder ein wenig vom Thema abweichen und frei nach Belieben vorgehen, führen das Tool (dh die Folien) und das integrierte Skript (dh die Wörter auf jeder Folie) den Präsentator dennoch erfolgreich durch den gesamten Prozess.

Das ist im Wesentlichen das, was wir in „Stufe 2“ des Verkaufssystems erreichen wollen … eine effektive und wiederholbare Präsentation, die konsistente Ergebnisse liefert und Ihren Kunden erfolgreich in die nächste Stufe bringt.

Stufe 2 ist also Ihre Präsentation zur Bedarfsanalyse und besteht aus zwei Hauptelementen:

1. Das Präsentationsskript
2. Der Fragebogen zur Bedarfsanalyse

Das „Präsentationsskript“ ist das, was Sie während Ihrer Kundenbriefing-Sitzung sagen und tun, um die bestmögliche Benutzererfahrung für Ihren Kunden zu schaffen.

Dazu gehört, wie Sie Ihren potenziellen Kunden begrüßen, was Sie tun, damit er sich wohl fühlt (z. B. Wasser, Tee oder Kaffee anbieten), die Worte, mit denen Sie das Briefing beginnen, die Fragen, die Sie ihm während des Briefings stellen, wie Sie es strukturieren während des gesamten Meetings, damit sich die Kunden entspannt und offen fühlen, um Informationen auszutauschen, die es Ihnen ermöglichen, ihre Bedürfnisse einzuschätzen und sie als Interessenten zu qualifizieren, die Worte, die Sie verwenden, um das Meeting zu beenden und die nächste Phase des Prozesses einzurichten, und so weiter.

Das „Eröffnungsskript“ für Ihre Bedarfsanalyse-Präsentation könnte beispielsweise so lauten:

„[Name des Kunden], wie ich Ihnen bereits bei der Terminvereinbarung erwähnt habe, besteht der Zweck des heutigen Treffens darin, dass wir uns ein besseres Bild von Ihrem Unternehmen machen, was es tut, welche Probleme Sie bei der Lösung benötigen und welche Ergebnisse Sie erwarten von Ihrer Website usw.

Ich habe einige Nachforschungen über Ihr Unternehmen angestellt und möchte einige Fragen stellen, damit wir uns ein vollständiges Bild davon machen können, was Sie benötigen und wie wir Ihnen helfen können. Dies dauert wahrscheinlich ungefähr 30 Minuten oder so.

Ich werde die Informationen dann sorgfältig mit meinem Team prüfen und mit einer maßgeschneiderten Lösung auf Sie zurückkommen, die Ihren Bedürfnissen und Ihrem Budget am besten entspricht.

Und sollte sich herausstellen, dass wir nicht perfekt zusammenpassen, lasse ich es Sie wissen und empfehle Ihnen eine passendere Lösung.

Sind Sie damit einverstanden, dass wir anfangen?“

***

Nachdem Sie das obige Eröffnungsskript geliefert haben, füllen Sie dann mit Ihrem Kunden den Fragebogen zur Bedarfsanalyse aus. Dies ist das Tool, das Sie erfolgreich durch Ihre Bedarfsanalyse-Präsentation führt.

Nach Abschluss Ihres NAQ liefern Sie dann das „Abschlussskript“, das in etwa so aussehen könnte:

„[Name des Kunden], vielen Dank … Ich weiß es wirklich zu schätzen, dass Sie sich die Zeit genommen haben, all diese Fragen zu beantworten. Das gibt mir alles, was ich brauche.

Wie ich zu Beginn des Meetings erwähnt habe, geben Sie mir etwa einen Tag Zeit, um dies mit meinem Team zu besprechen. Wir stellen die Lösung zusammen, von der wir glauben, dass sie das, was Sie suchen, am besten liefert, und dann treffen wir uns wieder, gehen alles im Detail durch und beantworten alle anderen Fragen, die Sie haben.

Freust du dich, dass wir jetzt das nächste Treffen vereinbaren?“

Das Obige ist Phase 2 in Kürze. Sein Zweck ist es, Ihnen zu helfen, den nächsten Termin zu vereinbaren, bei dem Sie Ihre Lösung liefern und hoffentlich das Geschäft des Kunden erhalten.

Je mehr Aufmerksamkeit Sie der Gestaltung und Strukturierung Ihres Fragebogens zur Bedarfsanalyse widmen, desto besser wird die Erfahrung des Kunden sein und desto reibungsloser, konsistenter und effektiver werden Ihre Kundengespräche verlaufen.

Noch besser: Wenn Sie planen, Ihr Unternehmen zu skalieren, können Sie jeden darin schulen, Kundenbriefings kompetent durchzuführen. Alles, was sie tun müssen, ist, die Eröffnungs- und Schlussskripte zu lernen und den Fragebogen zur Bedarfsanalyse zu verwenden, um diese Phase abzuschließen.

Nachdem wir nun verstanden haben, was der Zweck des Fragebogens zur Bedarfsanalyse ist und wo er in den Verkaufsprozess passt, können wir damit beginnen, ein effektives NAQ für Ihr Unternehmen zu erstellen.

Gestaltung Ihres Fragebogens zur Bedarfsanalyse

Da es keine Einheitslösung für den Aufbau eines Webentwicklungsunternehmens gibt, bietet dieser Abschnitt einen allgemeinen Rahmen, der Ihnen hilft, einen Fragebogen zur Bedarfsanalyse zu entwerfen, der auf Ihre spezifischen Bedürfnisse zugeschnitten ist, mit einer Liste von Abschnitten und vorgeschlagenen Fragen, die Sie bearbeiten können in Ihre NAQ aufnehmen.

Wir beginnen mit einem Blick auf die Schritte zur Erstellung eines NAQ.

So erstellen Sie eine effektive NAQ für Ihr WordPress-Webentwicklungsgeschäft

Hier sind die Schritte zur Erstellung eines effektiven Fragebogens zur Bedarfsanalyse, der es Ihnen ermöglicht, die kritischen Informationen zu sammeln, die erforderlich sind, um Ihren Kunden erfolgreiche WordPress-Webentwicklungsdienste bereitzustellen:

1. Identifizieren Sie die wichtigsten Informationsbereiche, die Sie benötigen: Skizzieren Sie zunächst die wichtigsten Informationsbereiche, die Sie vom Kunden einholen müssen, wie z. B. seine Geschäftsziele, Zielgruppe, Website-Funktionalität, Inhaltsanforderungen, Marketingstrategien, Budget und Zeitplanerwartungen .
2. Bestimmen Sie die Art der zu stellenden Fragen: Nachdem Sie die wichtigsten Informationsbereiche identifiziert haben, die Sie sammeln müssen, bestimmen Sie die Art der zu stellenden Fragen. Offene Fragen sind ideal, da sie Kunden ermutigen, detaillierte Informationen bereitzustellen, sodass Sie ihre Bedürfnisse und Vorlieben besser verstehen können.
3. Entwickeln Sie spezifische Fragen: Stellen Sie Schlüsselfragen für jeden Informationsbereich zusammen, um detailliertere Erkenntnisse zu gewinnen. Um beispielsweise die Geschäftsziele und Herausforderungen des Kunden zu verstehen, könnten Sie fragen: „Was sind Ihre wichtigsten Geschäftsziele und vor welchen Herausforderungen stehen Sie, um sie zu erreichen?“
4. Organisieren Sie den Fragebogen: Stellen Sie sicher, dass die Fragen logisch fließen und für die Kunden leicht verständlich sind. Gruppieren Sie ähnliche Fragen und erwägen Sie die Verwendung von Unterüberschriften, um den Fragebogen nach Themen zu organisieren.
5. Fügen Sie Anweisungen und Erklärungen hinzu: Geben Sie Kontext für jede Frage, indem Sie erklären, warum Sie sie stellen und wie die Antwort Ihnen helfen wird, eine maßgeschneiderte Lösung für den Kunden zu entwickeln. Der beste Weg, dies zu tun, besteht darin, diese Erklärung in ein „Skript“ umzuwandeln und es in Ihren Fragebogen nach jeder der Abschnittsüberschriften und Unterüberschriften zu schreiben (z . B. „Jetzt möchte ich Ihnen Fragen zu Ihren aktuellen Marketingbemühungen stellen. Dies hilft uns zu verstehen, was Sie derzeit tun, um neue Leads zu generieren und den Verkehr auf Ihre Website zu lenken, wie diese Aktivitäten funktionieren und ob es irgendwelche Probleme gibt, die wir uns ansehen oder verbessern müssten ... “). Das Einfügen klarer Anweisungen und Erklärungen hilft Kunden, den Zweck des Fragebogens zu verstehen und was sie im Webentwicklungsprozess zu erwarten haben, und hilft Ihnen beim Ausfüllen.
6. Testen Sie den Fragebogen: Probieren Sie Ihren neu erstellten Fragebogen an einigen Kunden aus, um sicherzustellen, dass die Fragen klar, relevant und nützlich sind. Nehmen Sie alle notwendigen Anpassungen vor, um sicherzustellen, dass der Fragebogen effektiv die Informationen erfasst, die für erfolgreiche Webentwicklungsprojekte erforderlich sind.
7. Kontinuierliche Überprüfung und Verfeinerung: Der Fragebogen ist nicht in Stein gemeißelt, passen Sie ihn also im Laufe der Zeit an und verbessern Sie ihn basierend auf dem Feedback von Kunden und Ihren Teammitgliedern. Wenn sich Ihr Unternehmen weiterentwickelt und neue Trends auftauchen, stellen Sie sicher, dass der Fragebogen aktuell und relevant bleibt.

Das ist also der Ablauf des Prozesses. Beginnen wir nun damit, einen Fragebogen zur Bedarfsanalyse zusammenzustellen.

1) Entscheiden Sie, welche Informationen Sie benötigen

Wie oben erwähnt, besteht der erste Schritt darin, die wichtigsten Informationsbereiche zu identifizieren, die Sie von Kunden sammeln müssen.

Das Mind-Mapping des Prozesses in dieser Phase kann nützlich sein, um Ideen zu sammeln und Ihre Gedanken zu organisieren.

2) Definieren Sie Ihre NAQ-Kategorien

Sobald Sie eine klare Vorstellung davon haben, welche Informationen Sie von Ihrem Kunden benötigen, besteht der nächste Schritt darin, diese Informationen in Fragekategorien zu organisieren. Diese bilden die Hauptabschnitte Ihres NAQ.

Denken Sie an den logischen Ablauf der Abschnitte Ihres Fragebogens, insbesondere wenn Sie Unterkategorien wie Hosting und Domains, Design, Funktionalität und Inhalt für die Website oder marketingbezogene Fragen planen.

Wenn Sie beispielsweise die Website-Anforderungen Ihres Kunden besprechen, sollten Sie ihm zunächst Fragen zu Hosting und Domains stellen und dann Fragen zu Design, Funktionalität und Inhalt stellen, oder gibt es eine bessere Reihenfolge, die Ihrer Meinung nach die Diskussion reibungsloser gestalten würde? ?

Bedenken Sie auch Dinge wie:

• Welche Bereiche sind unbedingt erforderlich, um Informationen vom Kunden zu erhalten? Wo sollten Sie dies in Ihr NAQ einfügen, damit Sie sicherstellen können, dass es abgedeckt ist, falls das Meeting abgebrochen wird oder schief geht oder der Kunde sich überfordert fühlt?
• Welche Diskussionsbereiche könnten möglicherweise ausarten und einen großen Teil des Meetings einnehmen? Wie können Sie den Prozess so gestalten, dass der Kunde in diesem Fall schnell wieder in den Fokus rückt?

Alle diese Details sind sehr wichtig, wenn Sie einen Prozessablauf für das Design Ihres NAQ erstellen.

3) Entscheiden Sie sich für das Format

Wie werden Sie Ihre Bedarfsanalyse-Präsentation durchführen und die Antworten des Kunden aufzeichnen?

Werden Ihre Kundenbesprechungen persönlich, telefonisch, online per Videokonferenz oder in einer Kombination verschiedener Stile durchgeführt?

Wird Ihr NAQ mit Antworten gedruckt, die als handschriftliche Notizen, in einem elektronischen Dokument oder in einer benutzerdefinierten Formularanwendung auf einem Telefon, Tablet oder Laptop aufgezeichnet wurden?

Der wahrscheinlich einfachste und effektivste Einstieg ist die Verwendung von Stift und Papier. Als Prototyp kann ein gedruckter Fragebogen dienen. Auf diese Weise können Sie Ihre Abschnitte, Fragen, den Fragenablauf, die begleitenden Anweisungen, Felder zum Eingeben von Antworten usw. nach jeder Kundenbesprechungssitzung überprüfen, optimieren, testen und verbessern.

Sobald Sie einen NAQ haben, der Ihnen konsistente Ergebnisse liefert, können Sie Ihren Prototyp in ein für Ihr Unternehmen besser geeignetes Format umwandeln, z. B. einen elektronischen Fragebogen oder sogar eine App. Oder verwenden Sie einfach einen gedruckten Fragebogen, wenn es für Sie funktioniert. Warum etwas komplizieren, wenn der einfachste Ansatz funktioniert?

4) Fügen Sie Ihren NAQ-Abschnitten Fragen hinzu

Nachdem Sie nun alles geplant haben, besteht der nächste Schritt darin, Fragen zu jedem Abschnitt Ihres NAQ hinzuzufügen.

Hinweis: Sie müssen nicht alle unten vorgeschlagenen Fragen zu Ihrem NAQ hinzufügen. Wählen Sie einfach die aus, die Sie benötigen. Denken Sie auch daran, dass sich einige Fragen für verschiedene Abschnitte überschneiden können, also fügen Sie sie dort ein, wo Sie denken, dass es für Sie am sinnvollsten wäre, sie zu stellen.

Lassen Sie uns die wichtigsten Abschnitte durchgehen, die Sie in Ihren NAQ aufnehmen sollten:

1. Übersicht

Ihr NAQ ist ein internes Geschäftsdokument. Es ist nichts, was Sie dem Kunden überlassen werden. Daher ist es wahrscheinlich eine gute Idee, einen Übersichtsabschnitt hinzuzufügen. Dies könnte eine Checkliste mit allem beinhalten, was Sie während der Sitzung abdecken müssen, z. B. Dokumente oder Informationen, die der Kunde bereitstellen muss, Anweisungen zum Ausfüllen bestimmter Abschnitte, sogar Ihr Eröffnungsskript.

2) Geschäft des Kunden

Als Website-Entwickler ist es wichtig, die Geschäftsziele und Herausforderungen des Kunden zu verstehen, um eine Website zu erstellen, die seinen spezifischen Anforderungen entspricht. Während der Kundenbesprechung ist es wichtig, die richtigen Fragen zu stellen, um die Ziele, die Zielgruppe, die Alleinstellungsmerkmale und die Konkurrenz des Kunden zu identifizieren.

Fragen zu den Zielen des Kunden können Fragen darüber beinhalten, was er mit seiner Website erreichen möchte, ob er den Umsatz steigern, Leads generieren oder die Markenbekanntheit steigern möchte. Wenn Sie die Ziele des Kunden kennen, können Sie Ihren Ansatz so anpassen, dass diese Ziele erreicht werden.

Fragen zur Zielgruppe sollten sich mit den demografischen Merkmalen der Kunden des Kunden, ihren Interessen und Verhaltensweisen und dem, wonach sie auf einer Website suchen, befassen. Indem Sie die Zielgruppe verstehen, können Sie eine Website erstellen, die die Bedürfnisse und Vorlieben der Zielgruppe anspricht.

Fragen zu Alleinstellungsmerkmalen können Ihnen helfen zu verstehen, was das Unternehmen des Kunden von der Konkurrenz unterscheidet. Diese Informationen helfen Ihnen, diese Alleinstellungsmerkmale auf der Website hervorzuheben und einen Wettbewerbsvorteil für den Kunden zu schaffen.

Schließlich können Ihnen Fragen zur Konkurrenz helfen zu verstehen, was andere Unternehmen anbieten und wie sich die Website des Kunden von anderen abheben kann. Diese Informationen helfen Ihnen, eine Website zu erstellen, die sich von der Konkurrenz abhebt und mehr Kunden für das Geschäft des Kunden anzieht.

Hier ist eine Liste von Fragen, die Sie in diesen Abschnitt Ihres NAQ aufnehmen können:

Geschäftsdetails

Füllen Sie einige dieser Details vor Ihrem Kundenbriefing aus und bitten Sie den Kunden, diese zu bestätigen:

• Firmenname: Der rechtliche Name der Geschäftseinheit des Kunden.
• Name der Kontaktperson: Der Name der Person, die den Kunden vertritt, z. B. der CEO oder ein Manager.
• Adresse: Die physische Adresse des Unternehmens des Kunden, einschließlich Straße, Stadt, Bundesland/Provinz und Postleitzahl.
• Telefonnummer: Die primäre Telefonnummer für das Unternehmen des Kunden.
• E-Mail-Adresse: Die E-Mail-Adresse des Unternehmens des Kunden oder der Kontaktperson.
• Website-URL: Die Website-Adresse des Unternehmens des Kunden (falls vorhanden).
• Social-Media-Handles: Die Social-Media-Handles des Kunden (falls zutreffend), wie Twitter, Facebook, Instagram usw.
• Branche: Die Branche, in der das Unternehmen des Kunden tätig ist, z. B. Finanzen, Gesundheitswesen, Technologie usw.
• Rechtsform: Die Rechtsform des Unternehmens des Kunden, wie GmbH, Kapitalgesellschaft, Einzelunternehmen etc.
• Umsatz: Der Jahresumsatz des Kundenunternehmens.
• Anzahl der Mitarbeiter: Die Anzahl der Mitarbeiter, die für das Unternehmen des Kunden arbeiten.
• Steuernummer: Die Steueridentifikationsnummer des Kunden (falls zutreffend).
• Zahlungsinformationen: Die Zahlungsinformationen, die der Kunde verwendet, um Waren oder Dienstleistungen zu bezahlen, wie z. B. eine Kreditkarte, ein Bankkonto oder ein Zahlungsdienst.
• Zusätzliche Anmerkungen: Alle zusätzlichen Anmerkungen oder Kommentare zum Kunden, die für zukünftige Referenzzwecke hilfreich sein können.

Hinweis: Einige dieser Informationen müssen gegebenenfalls in einer späteren Phase des Verkaufsprozesses erfragt oder eingeholt werden (z. B. Einnahmen, Steuernummer, Zahlungsinformationen).

Über Ihr Unternehmen

• Was ist Ihr Geschäft und was macht Ihr Geschäft?
• Was sind Ihre Alleinstellungsmerkmale (USPs)?
• Wer ist Ihre Zielgruppe?
• Was sind die demografischen Merkmale Ihrer Zielgruppe?
• Welche Interessen und Verhaltensmuster hat Ihre Zielgruppe?
• In welchen Märkten verkaufen Sie Ihre Produkte und Dienstleistungen? (lokal, regional, national, global)
• Ist Ihr Geschäft saisonal?

Ihre Geschäftsziele

• Was sind Ihre primären Geschäftsziele und Ziele?
• Welche Schwierigkeiten haben Sie derzeit, diese zu erreichen?
• Wie stellen Sie sich eine Agentur wie die unsere vor, die Ihnen bei der Bewältigung dieser Herausforderungen helfen wird?

Ihre Konkurrenz

• Wer sind Ihre Hauptkonkurrenten?
• Was macht Ihr Unternehmen im Vergleich zu Ihren Mitbewerbern einzigartig?
• Was sind die Stärken und Schwächen der Websites Ihrer Mitbewerber?
• Was gefällt Ihnen an den Websites Ihrer Konkurrenten und was nicht?

3) Website des Kunden

Ihr Fragebogen zur Bedarfsanalyse sollte die Tatsache berücksichtigen, dass ein potenzieller Kunde möglicherweise bereits über eine bestehende Website verfügt oder nicht. In diesem Fall ist es unerlässlich, die bestehende Website des Kunden gründlich zu prüfen. Dies wird Ihnen helfen, ihre Website zu verstehen, alle Probleme zu identifizieren, die angegangen werden müssen, und sicherzustellen, dass das Endprodukt auf ihre spezifischen Bedürfnisse und Ziele zugeschnitten ist.

Hier ist eine Liste mit Fragen, die Sie einem potenziellen Kunden während der Kundenbesprechung zu seiner Website stellen können, um Ihnen zu helfen, ein umfassendes Verständnis seiner Bedürfnisse und Anforderungen in Bezug auf Funktionalität, Design, Inhalt und Leistung zu erlangen:

Hosting & Domains

• Was sind Ihre Anforderungen an Website-Hosting und -Wartung?
• Benötigen Sie Hilfe beim Website-Hosting oder bei der Domainregistrierung?
• Haben Sie registrierte Domains?
• Haben Sie Webhosting für Ihre Website gekauft?

Fügen Sie für bestehende Websites die folgenden Fragen hinzu:

• Haben Sie weitere Domains?
• Haben Sie innerhalb der nächsten 12 Monate große Änderungen (z. B. eine Migration) geplant?

Allgemein

• Was ist der Zweck Ihrer Website?
• Was sind Ihre primären Geschäftsziele für diese Website? Werden diese Ziele erreicht?
• Was ist die geschätzte Größe Ihrer Website (Anzahl der Seiten)?
• Gibt es gesetzliche oder regulatorische Anforderungen, die für Ihre Website berücksichtigt werden müssen?

Fügen Sie für bestehende Websites die folgenden Fragen hinzu:

• Was sind die aktuellen Probleme oder Herausforderungen, die Sie mit Ihrer Website haben?

Design

• Haben Sie bestimmte Designvorlieben oder Anforderungen an Ihre Website?
• Haben Sie bestimmte Branding- oder visuelle Identitätsrichtlinien, die befolgt werden müssen?
• Was ist Ihr bevorzugtes Farbschema?
• Haben Sie bereits vorhandene Designelemente, die wir integrieren sollen?
• Welchen Tonfall bevorzugen Sie für Ihre Website?

Funktionalität

• Welche Features und Funktionalitäten soll Ihre Website haben (z. B. eCommerce, Kontaktformulare, Terminvereinbarung, Benutzerregistrierung etc.)?
• Benötigen Sie spezielle Integrationen (z. B. Social Media Sharing, Google Analytics, E-Mail-Marketing-Software usw.)?
• Was sind Ihre Erwartungen an die Leistung der Website (z. B. Ladezeit, Geschwindigkeit, Reaktionsfähigkeit auf Mobilgeräten)?
• Haben Sie spezielle Sicherheitsanforderungen für Ihre Website?
• Haben Sie einen Plan für Website-Backups und -Sicherheit?

Fügen Sie für bestehende Websites die folgenden Fragen hinzu:

• Ist Ihre Website mobilfreundlich und responsive?
• Wie schneidet Ihre Website in Bezug auf die Ladegeschwindigkeit ab?
• Ist Ihre Website für Suchmaschinen optimiert?
• Haben Sie Analyse- oder Tracking-Tools auf Ihrer Website installiert?
• Wurde Ihre Website jemals durch Aktualisierungen des Kernalgorithmus negativ beeinflusst?

Inhalt

• Wie werden Sie Inhalte für Ihre Website erstellen und verwalten?
• Welche Art von Medien werden Sie verwenden (z. B. Bilder, Videos, Audio)?
• Werden Sie die Website-Inhalte selbst aktualisieren oder benötigen Sie laufende Wartung und Updates?
• Benötigen Sie Hilfe bei der Erstellung neuer Inhalte für Ihre Website?

Fügen Sie für bestehende Websites die folgenden Fragen hinzu:

• Welches Content-Management-System (CMS) verwenden Sie derzeit?
• Wie oft aktualisieren Sie den Inhalt Ihrer Website?
• Haben Sie bestehende Website-Inhalte, die Sie auf die neue Website migrieren möchten?
• Haben Sie bereits vorhandene Inhalte, die wir verwenden sollen?

Auch…

Wenn Content-Dienste Teil Ihres Angebots sind, finden Sie weitere Fragen, die Sie stellen können, im zusätzlichen Abschnitt „Content-Marketing“ weiter unten.

4) Marketingbemühungen des Kunden

Indem Sie die Marketingbemühungen Ihrer Kunden verstehen, können Sie sicherstellen, dass die Website, die Sie für sie erstellen, für den Erfolg optimiert wird.

Sie können beispielsweise nach den SEO-Bemühungen des Kunden fragen, einschließlich früherer Keyword-Recherchen oder -Optimierungen. Es ist auch wichtig, alle PPC-Kampagnen zu verstehen, die der Kunde durchgeführt hat, sowie seine Social-Media-Präsenz und E-Mail-Marketing-Bemühungen. Darüber hinaus können Sie sich über alle PR-Kampagnen erkundigen, an denen der Kunde teilgenommen hat, einschließlich Medien, in denen er vorgestellt wurde, und Soundbites von seinen Vertretern.

Hier ist eine Liste mit Fragen, die Sie einem potenziellen Kunden während der Kundenbesprechung stellen könnten, um seine Marketingbemühungen in Bezug auf SEO, PPC, soziale Medien, E-Mail-Marketing, PR usw. zu identifizieren:

Marketingziele

• Was sind Ihre primären Marketingziele und wie wollen Sie diese erreichen?
• Haben Sie einen Marketingplan für Ihre Website?
• Haben Sie Marktforschung betrieben, um die Bedürfnisse, Vorlieben, Schmerzpunkte und das Online-Verhalten Ihrer Zielgruppe zu ermitteln?
• Haben Sie Wettbewerbsforschung betrieben, um die Strategien zu verstehen, mit denen sie Kunden gewinnen und binden?
• Haben Sie eine Content-Marketing-Strategie? Wenn ja, welche Arten von Inhalten sind Ihrer Meinung nach am effektivsten, um Ihre Zielgruppe zu erreichen?
• Was sind Ihre Erwartungen an die Rolle Ihrer Website in Ihrer gesamten Marketingstrategie und wie sehen Sie den Beitrag zu Ihren Geschäftszielen?
• Haben Sie besondere Marketing-Herausforderungen oder Schmerzpunkte, die wir während des Website-Entwicklungsprozesses ansprechen sollen?
• Welche Steigerung des organischen Traffics (Zahlen oder Prozent) streben Sie in den nächsten sechs bis 12 Monaten an?
• Wie viele Conversions (Leads und Sales) möchten Sie in den nächsten sechs bis zwölf Monaten erzielen?
• Können Sie Freiberufler oder Agenturen auflisten, mit denen Sie zuvor zusammengearbeitet haben? Wenn ja, welche Prozesse hatten Sie mit ihnen eingerichtet, die Sie gerne weiterführen würden, und was würden Sie gerne ändern?

Marketing-Kanäle

• Wie möchten Sie Ihre Inhalte bewerben, um Besucher auf Ihre Website zu locken?
• Haben Sie schon einmal in Suchmaschinenoptimierungsdienste (SEO) für Ihre Website investiert? Wenn ja, was waren die Ergebnisse?
• Verwenden Sie derzeit Pay-per-Click (PPC)-Werbung, um den Traffic auf Ihre Website zu lenken? Wenn ja, welche Plattformen nutzen Sie und welche Erfahrungen haben Sie damit gemacht?
• Haben Sie eine Präsenz in den sozialen Medien aufgebaut? Wenn ja, welche Plattformen verwenden Sie und wie häufig veröffentlichen Sie Updates?
• Haben Sie E-Mail-Marketing genutzt, um für Ihr Unternehmen oder Ihre Website zu werben? Wenn ja, welche Erfahrungen haben Sie damit gemacht?
• Haben Sie in PR-Dienste investiert, um die Markenbekanntheit zu steigern oder Ihre Produkte/Dienstleistungen zu bewerben? Wenn ja, was war das Ergebnis? Können Sie uns die Medien zur Verfügung stellen, in denen Sie veröffentlicht wurden, und vorhandene O-Töne Ihrer Vertreter?
• Gibt es bestimmte Keywords oder Phrasen, für die Sie möchten, dass Ihre Website in den Suchmaschinen-Ergebnisseiten (SERPs) rankt?
• Wie planen Sie, Ihr Marketingbudget auf verschiedene Kanäle zu verteilen, und welchen Anteil davon sind Sie bereit, in die Entwicklung und Pflege Ihrer Website zu investieren?
• Benötigen Sie bestimmte SEO (Search Engine Optimization) Funktionen oder Dienstleistungen?
• Benötigen Sie Unterstützung bei der Einrichtung und Integration von Social Media Accounts?
• Was ist Ihr Top-Akquisitionskanal?

Marketingleistung

• Wie wollen Sie den Erfolg Ihrer Website messen?
• Wie messen Sie derzeit den Erfolg Ihrer Marketingbemühungen und welche Metriken verfolgen Sie?
• Tun Sie derzeit irgendetwas, um Links zu erwerben? Haben Sie eine Liste mit Websites, mit denen wir beginnen sollen?
• Haben Sie jemals bezahlte Links gekauft oder waren Sie Teil eines Linkprogramms?
• Gab es auf Ihrer Website Probleme mit Linkstrafen?
• Was sind die wichtigsten Handlungsaufforderungen für Ihre Website?

Auch…

Zugang zu Plattformen:

• Haben Sie Google Analytics auf Ihrer Website eingerichtet? Wenn ja, teilen Sie den Zugriff bitte mit [Ihre E-Mail-Adresse]
• Haben Sie die Google Search Console auf Ihrer Website eingerichtet? Wenn ja, teilen Sie den Zugriff bitte mit [Ihre E-Mail-Adresse]
• Haben Sie Google Ads auf Ihrer Website eingerichtet? Wenn ja, teilen Sie den Zugriff bitte mit [Ihre E-Mail-Adresse]

Zugriff auf Dokumente:

• Möglicherweise benötigen wir Zugriff auf einige vorhandene Dokumente, um unsere Kampagne mit den bereits laufenden abzustimmen. Können wir auf vorhandene Dokumente zugreifen?
• Können Sie uns Keyword-Recherchen bereitstellen, die von früheren Agenturen/Mitarbeitern durchgeführt wurden?
• Können Sie uns Berichte/Arbeiten der vorherigen Agentur zur Verfügung stellen?

5) Content-Marketing

Der Erfolg einer WordPress-Website hängt stark von der Qualität und Relevanz ihrer Inhalte ab. Daher ist es wichtig, die inhaltlichen Bedürfnisse und Präferenzen des Kunden während der Bedarfsanalyse zu verstehen. Das Verständnis der Inhaltspräferenzen des Kunden kann dem Webentwickler helfen, eine Website zu erstellen, die zur Markenidentität des Kunden passt und bei der Zielgruppe Anklang findet.

Neben dem Sammeln von Informationen über die Marketingbemühungen und -ziele Ihres Kunden mithilfe von Kanälen wie bezahlter Werbung, sozialen Medien usw. ist das Verständnis der Content-Bedürfnisse und -präferenzen des Kunden für den Erfolg seines Projekts entscheidend.

Während der Bedarfsanalyse ist es wichtig, den Kunden nach den Arten von Inhalten zu fragen, die er erstellen und auf seiner Website veröffentlichen möchte. Dies kann Blogbeiträge, Videos, Infografiken und mehr umfassen. Darüber hinaus sollte sich der Webentwickler nach den Themen erkundigen, die der Kunde abdecken möchte, der Häufigkeit, mit der er Inhalte veröffentlichen möchte, und dem allgemeinen Ton und der Stimme, die er vermitteln möchte.

Hier sind einige Fragen, die Sie während der Kundenbesprechung stellen können, um ein besseres Verständnis für die Content-Marketing-Bedürfnisse und -Präferenzen des Kunden zu erlangen und eine Website zu erstellen, die diese Ziele unterstützt:

Inhaltserstellung

• Was sind die Hauptthemen, die Ihre Zielgruppe interessieren?
• Welche Themen möchten Sie in Ihren Inhalten abdecken?
• Welche Art von Inhalten möchten Sie auf Ihrer Website veröffentlichen?
• Welche Arten von Medien möchten Sie in Ihre Inhalte integrieren, z. B. Bilder, Videos oder Infografiken?
• Wie oft planen Sie, neue Inhalte zu veröffentlichen?
• Wer ist für die Erstellung von Inhalten für Ihre Website verantwortlich?
• Welchen Ton und welche Stimme soll Ihr Inhalt vermitteln?
• Haben Sie Lücken in Ihren Inhalten identifiziert, die behoben werden müssen?
• Haben Sie vorhandene Inhalte, die für Ihre neue Website umfunktioniert oder aktualisiert werden können?
• Gibt es bestimmte Beispiele für Inhalte, die Ihnen gefallen oder nicht gefallen?
• Haben Sie bestehende Inhalte, die Sie für SEO umfunktionieren oder optimieren möchten?
• Benötigen Sie Unterstützung beim Erstellen von Inhalten?

Inhaltsverwaltung

• Wie wollen Sie Ihre Inhalte verwalten?

6) Budget und Zeitplan des Kunden

Bevor Sie mit einem Projekt beginnen, ist es wichtig, klare Erwartungen an das Budget und den Zeitplan zu formulieren.

Asking the right questions about the client's budget and their timeline expectations during the briefing session will help you and your client understand the scope of the project and plan accordingly to ensure the success of the web development project.

Here are some questions you can ask a potential client to gain a better understanding of their budget constraints, project scope, and timeline expectations to create a proposal tailored to their needs and budget:

Zeitleiste

• What is the scope of the project?
• What is the timeline for completing this project?
• Are there any important deadlines that we should be aware of or strict deadlines that must be met?
• Are there any specific project milestones that you would like to achieve?
• How flexible are you with the project timeline?

Budget

• What is the budget you have allocated for this project? (Ideal, minimum, maximum)
• Have you worked with a website developer before? If so, what was your budget for that project?
• Are you looking for a developer to work on a fixed budget or hourly rate?
• What is the scope of the project?
• Are there any additional services or features that you would like to include in the project?
• Are there any budget constraints that we should be aware of?
• Do you have a preferred payment schedule or milestone-based payment plan?
• Is there any flexibility in the project scope, budget, or timeline?

7) Additional Notes

Create a space in your questionnaire for additional notes. Use this space to record your own thoughts, observations, contact names, things your client says that you can quote, etc.

What to Do Before and After Your Client Briefing Session

The Needs Analysis Presentation is an integral part of your overall sales process. Getting your presentation scripts and Needs Assessment Questionnaire right are vitally important.

But so is what you do before and after this stage.

Let's look at what you can do to maximize the results from your client briefing sessions.

Before The Client Briefing Session

Here are the steps you should take before conducting your client briefing session to ensure that you are well-prepared and can conduct a successful needs analysis that will lead to a customized solution for your client's website and marketing needs:

• Research the client's business : Before meeting with the client, research their business and industry to understand their target audience, competitors, and market trends.
• Identify the client's pain points : Determine the client's pain points by reviewing their existing website, marketing materials, and customer feedback.
• Customize the questionnaire: Depending on the format of your NAQ, you may be able to customize the questionnaire for each client based on their specific business, website, and marketing needs. If not, a simple way to do this is to create your ideal NAQ and then simply cross off any unnecessary questions you can skip during the client briefing session, or add any specific questions to the “Additional Notes” section of the questionnaire.
• Set clear objectives for the meeting : Determine the objectives for the meeting with the potential client, such as understanding their goals, identifying their website requirements, and discussing their budget.
• Schedule the meeting: Schedule the client briefing meeting at a time that is convenient for both parties, and make sure the meeting is held in a distraction-free environment.
• Rehearse the presentation: Practise your presentation, review your scripts, and visualize how your client briefing meeting will run to create a positive and successful client experience.

After The Client Briefing Session

After conducting your needs analysis presentation with a potential client, make sure to complete the following steps to maximize your results:

• Analyze the information: Review and compile all the information gathered during the needs analysis session. This includes the client's business goals, website requirements, marketing efforts, and budget. If your analysis qualifies the potential client as a prospect for your business, continue with the steps below. If not, proceed no further with this process. Instead, reach out to the client and explain why you don't think you will be the best fit for their needs.
• Develop a proposal: Develop a comprehensive proposal that outlines your website development process, timeline, deliverables, and costs. The proposal should address the specific needs and goals of the client and should highlight how your WordPress web development services will help the client achieve their objectives.
• Customize the proposal: Once developed, customize it to address any specific concerns or questions the client raised during the needs analysis session. Ensure that the proposal reflects the client's unique requirements and preferences.
• Provide a clear quote: A quote that clearly outlines the costs associated with your services should be provided. It should be transparent and easy to understand, and should reflect the services outlined in the proposal.
• Provide a timeline: Give the client a detailed timeline for the WordPress web development project that outlines key milestones and deliverables. The timeline should be realistic and achievable, and should reflect the client's timeline expectations.
• Schedule the next meeting : Book in a meeting at a time that is convenient for both parties in a distraction-free environment where you will provide the client with a presentation of your solutions and recommendations.

Depending on how you structure your sales process, you may also want to:

• Schedule a follow-up call or meeting with the client to answer any outstanding questions or clarify any concerns or misunderstandings they may have about the proposal, quote, or timeline.
• Provide additional information or clarification as needed to ensure the client is fully informed and comfortable moving forward with the proposal, including project scope, timeline, and cost.
• Finalize the proposal, quote, and timeline with the client, confirm the client's agreement and obtain any necessary signatures or approvals to move forward with the WordPress web development project.

Finally, you have asked clients lots of questions about their business, so be prepared if clients have some questions about your business.

If Questions Arise, Systematize

As a WordPress web developer, one of the most important steps you can take to ensure the success of your projects is to conduct a thorough needs analysis with your clients. This will help you understand your client's business, goals, existing website, marketing efforts, content needs, budget, and timeline.

Asking the right questions during the client briefing process is crucial for delivering the best solution that will not only meet their needs and budget, but hopefully also exceed their expectations.

Using a needs analysis tool like a Needs Assessment Questionnaire can save you valuable time during the client briefing and in the process of qualifying prospects for your business.

Additionally, it can help your business to identify potential roadblocks and challenges upfront, allowing you to develop a strategy that addresses these before they become a problem, keep your project on track, on budget, and on time, create customized WordPress solutions tailored to your clients' unique needs, goals, and challenges, and establish a strong relationship with your client that can lead to repeat business, referrals, and long-term partnerships.

We hope you have found this information useful. Apply it to your business and watch your sales results improve!

Have we missed any important questions to ask potential clients during the client briefing session to better assess their needs? Share your comments and suggestions below.