개념에서 출시까지: 성공적인 고객 브리핑을 위한 궁극의 가이드

게시 됨: 2023-03-28

자격을 갖춘 잠재 고객을 웹 개발 판매 프로세스를 통해 보다 성공적으로 이동하고 지속적으로 더 나은 결과를 제공하며 판매 성사율을 높이고 싶습니까? 당연히 그렇겠죠?!

좋은 소식입니다. 방법을 배울 수 있는 올바른 위치에 있습니다! 매우 성공적인 고객 브리핑 세션을 운영하기 위한 이 과대 광고 없는 가이드는 웹 개발 서비스 판매를 촉진하는 방법을 보여줍니다.

다음 주제를 다룹니다.

  • 고객 브리핑 비밀 무기
  • 효과적인 판매 시스템의 7단계
  • 요구 사항 분석 프레젠테이션
  • 요구 사항 평가 설문지 설계
  • 고객 설명회 전후에 해야 할 일

고객 브리핑 비밀 무기

Q: 성공적인 고객 설명회를 진행하기 위해 반드시 필요한 "필수" 항목은 다음 중 무엇입니까?

A) 세계 7대 불가사의 중 하나가 내려다보이는 초고층 빌딩 꼭대기 층에 있는 멋진 사무실.

B) 잠재 고객을 태우고 브리핑 후 다시 데려다 줄 스트레치 리무진을 보냅니다.

C) 고객이 도착하는 즉시 차가운 샴페인, 카나페, 캐비어를 서빙합니다.

D) 정장과 헤어스타일 및 사무실 장식과 어울리는 완벽한 드레스 감각을 가집니다.

답: 위의 어느 것도 아닙니다.

고객 설명회를 성공적으로 진행하려면 두 개의 귀와…

요구 평가 설문지

NAQ(Needs Assessment Questionnaire)는 WordPress 웹 개발 서비스 비즈니스에 필수적인 도구입니다.

이는 효과적인 판매 프로세스의 중요한 부분으로 다음을 수행하는 데 도움이 됩니다.

  • 고객의 요구 사항, 선호 사항 및 목표를 이해하여 고객의 요구 사항에 적합한 솔루션을 제공할 수 있습니다.
  • 올바른 질문을 하고 프로젝트의 범위, 일정 및 예산에 대한 필요한 정보를 수집하여 프로젝트에 대한 현실적인 계획과 프로젝트 비용의 정확한 추정치를 제공합니다.
  • 판매 프로세스 초기에 잠재적인 문제나 우려 사항을 식별합니다.
  • 클라이언트의 기대치를 관리합니다.
  • 잠재 고객이 귀하의 서비스에 적합한지 여부를 확인하고(예, 때로는 내보내는 것이 더 나음) 판매 프로세스를 통해 성공적으로 이동시킵니다.
  • 신뢰와 소통을 바탕으로 고객과의 끈끈한 관계를 구축합니다.

설문지는 간결하고 이해하기 쉬우면서도 클라이언트로부터 필요한 정보를 수집할 수 있도록 세심하게 작성되어야 합니다.

또한 클라이언트의 특정 요구 사항에 맞게 사용자 정의하고 올바르게 완료하는 방법에 대한 명확한 지침을 제공하여 비즈니스의 모든 사람이 클라이언트 브리핑 세션을 성공적으로 수행할 수 있도록 해야 합니다.

고객의 요구 사항과 목표에 대한 깊은 이해를 보여줌으로써 웹 사이트를 만들거나 고객의 기대를 뛰어넘는 프로젝트를 제공할 수 있습니다. 결과적으로 다른 사람에게 귀하의 서비스를 추천할 가능성이 더 높은 만족한 고객으로 이어질 수 있습니다.

그렇다면 NAQ는 단순한 "설문지"가 아닙니다. 판매 프로세스의 필수적이고 중요한 부분입니다.

따라서 비즈니스에서 더 나은 결과를 얻는 데 도움이 되는 효과적인 요구 사항 평가 설문지를 개발하는 방법을 살펴보기 전에 효과적인 영업 시스템의 여러 단계를 간략히 살펴보고 요구 사항 평가 설문지가 어디에 있는지 명확하게 이해할 수 있도록 하십시오. 적합하다.

효과적인 영업 프로세스의 7단계

효과적인 판매 프로세스는 일반적으로 다음 단계로 구성됩니다.

  • 1단계: 초기 접촉 – 잠재 고객이 귀하의 서비스를 알게 되는 판매 프로세스의 첫 번째 단계입니다. 그들은 귀하의 웹사이트를 방문하거나 이메일, 전화 또는 추천을 받거나 광고, 디렉토리 목록 등을 볼 수 있습니다.
  • 2단계: 니즈 평가 – 이 단계에서는 귀하(또는 귀하의 영업 담당자)가 고객의 요구, 과제 및 목표를 이해하기 위해 질문을 합니다. 이 단계의 목표는 클라이언트의 비즈니스, 산업 및 경쟁에 대한 정보를 수집하고 잠재 클라이언트로 자격을 부여하는 것입니다.
  • 3단계: 프레젠테이션 – 이 단계에서는 고객의 문제나 필요에 대한 해결책을 제시합니다. 프레젠테이션에는 데모, 이전 작업 샘플 또는 제안이 포함될 수 있습니다.
  • 4단계: 이의 제기 - 이 단계에서 클라이언트는 제안된 솔루션에 대해 이의 또는 우려를 제기할 수 있습니다. 그런 다음 귀하(또는 귀하의 영업 담당자)는 이러한 이의를 제기하고 추가 정보 또는 설명을 제공합니다.
  • 5단계: 종료 – 이 단계에서는 귀하(또는 귀하의 영업 담당자)가 결정을 요청합니다. 여기에는 가격, 조건 또는 서비스 제공에 대한 협상이 포함될 수 있습니다.
  • 6단계: 후속 조치 – 판매 후 귀하의 비즈니스는 온보딩(예: 교육)을 제공하고 서비스 만족도를 확인하며 발생할 수 있는 모든 문제를 해결하기 위해 클라이언트와 후속 조치를 취합니다. 다른 서비스를 교차 판매하거나 상향 판매할 기회를 찾을 수도 있습니다.
  • 7단계: 소개 – 최종 단계는 만족한 고객이 귀하의 서비스를 통해 혜택을 받을 수 있는 다른 사람들에게 귀하의 비즈니스를 소개하는 단계입니다. 이것은 귀사의 새로운 비즈니스와 성장의 강력한 원천이 될 수 있습니다.

위에서 설명한 판매 프로세스는 고객의 요구 사항을 이해하고 이러한 요구 사항을 충족하는 솔루션을 제공하는 것의 중요성을 강조합니다. 또한 장기적인 비즈니스 성공을 주도하기 위해 지속적인 고객 참여 및 관계 구축의 필요성을 강조합니다.

NAQ는 영업 프로세스의 2단계(평가 필요)를 성공적으로 완료하는 데 매우 중요합니다.

차트 - 판매 프로세스의 7단계
고객의 요구 사항을 효과적으로 평가하면 더 나은 솔루션을 제공하는 데 도움이 됩니다.

이 문서는 판매 프로세스의 요구 사항 평가 단계에 초점을 맞추고 있으므로 요구 사항 평가 설문지가 수행하는 역할에 대해 자세히 살펴보겠습니다.

요구 사항 분석 프레젠테이션

효과적인 영업 프레젠테이션을 진행하는 데 필요한 것은 효과적인 스크립트와 효과적인 영업 도구뿐입니다.

이를 설명하기 위해 거의 또는 전혀 알지 못하는 주제에 대해 청중에게 슬라이드 프레젠테이션을 제공하라는 요청을 받았다고 가정해 보겠습니다.

올바른 내용과 올바른 슬라이드 순서를 사용하여 슬라이드 프리젠테이션을 잘 디자인했다면 슬라이드를 보여주고 슬라이드의 단어를 읽고 다음 슬라이드를 보여주고 프로세스를 반복하기만 하면 성공적인 프레젠테이션을 실행할 수 있습니다. 프레젠테이션.

더 중요한 것은 비즈니스에 있는 모든 사람이 단순히 동일한 프로세스를 따르면서 일관되고 반복적으로 성공적인 프레젠테이션을 제공할 수 있다는 것입니다. 주제에서 조금 벗어나고 때때로 애드립을 하더라도 도구(예: 슬라이드)와 내장 스크립트(예: 각 슬라이드의 단어)는 여전히 전체 프로세스를 통해 발표자를 성공적으로 안내합니다.

이것이 본질적으로 우리가 영업 시스템의 "2단계"에서 달성하고자 하는 것입니다. 일관된 결과를 제공하고 고객을 성공적으로 다음 단계로 이동시키는 효과적이고 반복 가능한 프레젠테이션입니다.

2단계는 니즈 분석 프레젠테이션 이며 두 가지 주요 요소로 구성됩니다.

  1. 프레젠테이션 스크립트
  2. 니즈 평가 설문지

"프레젠테이션 스크립트"는 고객에게 가능한 최상의 사용자 경험을 제공하기 위해 고객 브리핑 세션에서 말하고 수행하는 것입니다.

여기에는 잠재 고객에게 인사하는 방법, 고객을 편안하게 만들기 위해 수행하는 작업(예: 물, 차 또는 커피 제공), 브리핑 세션을 시작하는 데 사용하는 단어, 브리핑 중에 질문하는 방법, 구성하는 방법이 포함됩니다. 고객이 편안하고 열린 마음으로 고객의 요구 사항을 평가하고 잠재 고객으로 자격을 부여할 수 있는 정보, 회의를 끝내고 프로세스의 다음 단계를 설정하는 데 사용하는 단어 등을 공유할 수 있도록 전체 회의를 진행합니다.

예를 들어 니즈 분석 프레젠테이션의 "시작 스크립트"는 다음과 같을 수 있습니다.

“[클라이언트 이름], 제가 약속을 정할 때 언급했듯이 오늘 회의의 목적은 귀하의 비즈니스, 그것이 무엇을 하는지, 어떤 문제를 해결하는 데 도움이 필요한지, 어떤 종류의 결과를 기대하는지에 대한 더 나은 아이디어를 얻기 위한 것입니다. 귀하의 웹 사이트 등에서.

귀하의 비즈니스에 대해 약간의 연구를 수행했으며 귀하가 필요로 하는 것과 우리가 귀하를 도울 수 있는 방법에 대한 전체 그림을 얻을 수 있도록 몇 가지 질문을 하고 싶습니다. 이 작업은 약 30분 정도 소요될 것입니다.

그런 다음 저희 팀과 함께 정보를 주의 깊게 검토한 후 귀하의 필요와 예산에 가장 적합한 맞춤형 솔루션으로 다시 연락드리겠습니다.

그리고 우리가 서로 협력하기에 적합하지 않은 것으로 밝혀지면 더 적합한 솔루션을 알려드리고 추천해 드리겠습니다.

시작해도 될까요?”

***

위의 시작 스크립트를 전달한 후 클라이언트와 함께 요구 사항 평가 설문지를 작성합니다. 이것은 니즈 분석 프레젠테이션을 통해 성공적으로 안내해 줄 도구입니다.

NAQ를 완료한 후 다음과 같은 "종료 스크립트"를 전달합니다.

“[클라이언트 이름], 감사합니다… 시간을 내어 이 모든 질문에 답해 주셔서 정말 감사합니다. 이것은 내가 필요한 모든 것을 제공합니다.

회의를 시작할 때 언급한 대로 팀과 함께 검토할 수 있도록 하루 정도 시간을 주세요. 우리는 귀하가 찾고 있는 것을 가장 잘 제공할 것이라고 생각되는 솔루션을 모은 다음 다시 만나서 모든 것을 자세히 살펴보고 귀하가 갖고 있는 다른 질문에 답할 것입니다.

지금 다음 회의를 준비하게 되어 기쁩니까?”

위의 내용은 간단히 말해서 2단계입니다. 그것의 목적은 당신이 당신의 솔루션을 제공하고 고객의 사업을 얻을 수 있는 다음 약속을 잡는 것을 돕는 것입니다.

니즈 평가 설문지를 디자인하고 구조화하는 데 더 많은 관심을 기울일수록 클라이언트의 경험이 향상되고 클라이언트 회의가 더 원활하고 일관되며 효과적으로 진행됩니다.

더 좋은 점은 비즈니스를 확장할 계획이라면 누구에게나 고객 브리핑을 유능하게 진행할 수 있도록 교육할 수 있다는 것입니다. 그들이 해야 할 일은 시작 및 종료 스크립트를 배우고 요구 사항 평가 설문지를 사용하여 이 단계를 완료하는 것입니다.

니즈 평가 설문지의 목적이 무엇인지, 영업 프로세스에서 어디에 적합한지 이해했으므로 귀사의 비즈니스에 효과적인 NAQ 구축을 시작하겠습니다.

요구 사항 평가 설문지 설계

웹 개발 비즈니스를 구축하는 데 "모두에게 맞는" 방법은 없기 때문에 이 섹션에서는 특정 요구 사항에 맞게 사용자 정의된 요구 사항 평가 설문지를 설계하는 데 도움이 되는 일반적인 프레임워크를 제공합니다. NAQ에 포함시키십시오.

NAQ 생성과 관련된 단계부터 살펴보겠습니다.

WordPress 웹 개발 비즈니스를 위한 효과적인 NAQ를 만드는 방법

다음은 고객에게 성공적인 WordPress 웹 개발 서비스를 제공하는 데 필요한 중요한 정보를 수집할 수 있는 효과적인 요구 사항 평가 질문지를 만드는 단계입니다.

  1. 필요한 주요 정보 영역 식별: 비즈니스 목표, 대상 고객, 웹사이트 기능, 콘텐츠 요구 사항, 마케팅 전략, 예산 및 일정 기대치와 같이 클라이언트로부터 수집해야 하는 주요 정보 영역을 설명하는 것으로 시작합니다. .
  2. 질문할 질문 유형 결정: 수집해야 하는 주요 정보 영역을 식별했으면 질문할 질문 유형을 결정합니다. 개방형 질문은 클라이언트가 자세한 정보를 제공하도록 권장하므로 클라이언트의 필요와 선호도를 더 잘 이해할 수 있으므로 이상적입니다.
  3. 특정 질문 개발: 정보의 각 영역에 대한 핵심 질문을 모아 보다 자세한 통찰력을 얻습니다. 예를 들어, 고객의 비즈니스 목표와 과제를 이해하기 위해 "귀하의 최고 비즈니스 목표는 무엇이며 이를 달성하는 데 직면한 과제는 무엇입니까?"라고 질문할 수 있습니다.
  4. 질문 구성: 질문이 논리적으로 흐르고 고객이 이해하기 쉬운지 확인합니다. 유사한 질문을 함께 그룹화하고 소제목을 사용하여 주제별로 설문지를 구성하는 것을 고려하십시오.
  5. 지침 및 설명 포함: 질문을 하는 이유와 답변이 클라이언트를 위한 맞춤형 솔루션을 개발하는 데 어떻게 도움이 되는지 설명하여 각 질문에 대한 컨텍스트를 제공합니다. 이를 수행하는 가장 좋은 방법은 이 설명을 "스크립트"로 변환하고 각 섹션 제목 및 부제목 다음에 설문지에 작성하는 것입니다(예 : "이제 귀하의 현재 마케팅 노력에 대해 질문하고 싶습니다. 이 새로운 리드를 생성하고 사이트로 트래픽을 유도하기 위해 현재 수행하고 있는 작업, 이러한 활동의 ​​수행 방식, 검토하거나 개선해야 할 문제가 있는지 파악하는 데 도움이 됩니다." ). 명확한 지침과 설명을 포함하면 클라이언트가 설문지의 목적과 웹 개발 프로세스에서 기대하는 사항을 이해하고 작성하는 데 도움이 됩니다.
  6. 설문지 테스트: 질문이 명확하고 관련성이 있으며 유용한지 확인하기 위해 몇 명의 고객에게 새로 만든 설문지를 사용해 보십시오. 설문지가 성공적인 웹 개발 프로젝트에 필요한 정보를 효과적으로 수집하도록 필요한 조정을 합니다.
  7. 지속적인 검토 및 수정: 설문지는 확정된 것이 아니므로 고객과 팀 구성원의 피드백을 기반으로 시간이 지남에 따라 조정하고 개선하세요. 비즈니스가 발전하고 새로운 트렌드가 등장함에 따라 설문지를 최신 상태로 유지하고 관련성이 있는지 확인하십시오.

이것이 프로세스의 개요입니다. 이제 니즈 평가 설문지를 작성해 보겠습니다.

1) 필요한 정보 결정

위에서 언급한 것처럼 첫 번째 단계는 클라이언트로부터 수집해야 하는 주요 정보 영역을 식별하는 것입니다.

이 단계에서 프로세스를 마인드 매핑하면 아이디어를 브레인스토밍하고 생각을 정리하는 데 유용할 수 있습니다.

니즈 평가 설문지 - 마인드 맵
마인드맵은 NAQ를 계획하는 데 유용한 도구입니다.

2) NAQ 범주 정의

클라이언트로부터 어떤 정보가 필요한지 명확하게 파악했다면 다음 단계는 이 정보를 질문 범주로 구성하는 것입니다. 이들은 NAQ의 주요 섹션을 구성합니다.

니즈 평가 설문지 카테고리
니즈 평가 설문지에 추가할 범주를 정의합니다.

특히 웹 사이트의 호스팅 및 도메인, 디자인, 기능 및 콘텐츠 또는 마케팅 관련 질문과 같은 하위 범주를 계획할 때 설문지 섹션의 논리적 흐름에 대해 생각하십시오.

예를 들어 고객의 웹 사이트 요구 사항을 논의할 때 호스팅 및 도메인에 대한 질문으로 시작한 다음 디자인, 기능 및 콘텐츠에 대한 질문을 해야 합니까, 아니면 논의가 더 원활하게 진행되도록 하는 더 나은 순서가 있습니까? ?

또한 다음과 같은 사항을 고려하십시오.

  • 클라이언트로부터 정보를 얻기 위해 절대적으로 필요한 영역은 무엇입니까? 회의가 짧게 끝나거나 접선으로 진행되거나 클라이언트가 압도당하기 시작하는 경우 이를 커버할 수 있도록 이를 NAQ의 어디에 삽입해야 합니까?
  • 어떤 토론 영역이 잠재적으로 폭발하여 회의의 많은 부분을 차지할 수 있습니까? 이런 일이 발생하는 경우 클라이언트를 신속하게 다시 초점으로 되돌리기 위한 프로세스를 어떻게 설계할 수 있습니까?

이러한 모든 세부 사항은 NAQ 설계를 위한 프로세스 흐름을 구축할 때 매우 중요합니다.

3) 형식 결정

니즈 분석 프레젠테이션을 어떻게 실행하고 클라이언트의 답변을 기록할 예정입니까?

고객 브리핑 세션은 대면, 전화, 화상 회의를 통한 온라인 또는 다양한 스타일의 조합으로 이루어집니까?

NAQ는 손으로 쓴 메모, 전자 문서 또는 전화, 태블릿 또는 랩톱에서 실행되는 사용자 지정 양식 응용 프로그램에 기록된 답변과 함께 인쇄됩니까?

시작하는 가장 쉽고 효과적인 방법은 펜과 종이를 사용하는 것입니다. 인쇄된 설문지를 프로토타입으로 사용할 수 있습니다. 이렇게 하면 모든 고객 브리핑 세션 후에 섹션, 질문, 질문 흐름, 관련 지침, 답변 입력 필드 등을 검토, 조정, 테스트 및 개선할 수 있습니다.

일관된 결과를 제공하는 NAQ가 있으면 프로토타입을 전자 설문지나 앱과 같은 비즈니스에 더 적합한 형식으로 변환할 수 있습니다. 또는 인쇄된 설문지를 계속 사용하십시오. 가장 간단한 접근 방식이 작동하는데 왜 무언가를 복잡하게 만들까요?

4) NAQ 섹션에 질문 추가

이제 모든 것을 계획했으므로 다음 단계는 NAQ의 각 섹션에 질문을 추가하는 것입니다.

참고: 아래의 모든 추천 질문을 NAQ에 추가할 필요는 없습니다. 필요한 것만 골라보세요. 또한 일부 질문은 다른 섹션에서 겹칠 수 있으므로 질문하는 것이 가장 적합하다고 생각되는 곳에 질문을 포함하십시오.

NAQ에 포함할 것을 제안하는 주요 섹션을 살펴보겠습니다.

1. 개요

귀하의 NAQ는 내부 비즈니스 문서입니다. 그것은 당신이 고객에게 맡길 것이 아닙니다. 따라서 개요 섹션을 추가하는 것이 좋습니다. 여기에는 클라이언트가 제공해야 하는 문서나 정보, 특정 섹션을 완료하기 위한 지침, 시작 스크립트 등 세션 중에 다루어야 하는 모든 항목의 체크리스트가 포함될 수 있습니다.

2) 고객의 사업

웹사이트 개발자로서 고객의 특정 요구 사항을 충족하는 웹사이트를 만들기 위해서는 고객의 비즈니스 목표와 과제를 이해하는 것이 중요합니다. 클라이언트 브리핑 세션 동안 클라이언트의 목표, 대상 청중, 고유한 판매 포인트 및 경쟁을 식별하기 위해 올바른 질문을 하는 것이 중요합니다.

고객의 목표에 대한 질문에는 판매 증대, 리드 생성 또는 브랜드 인지도 향상을 원하는지 여부에 관계없이 웹 사이트에서 달성하고자 하는 것에 대한 질문이 포함될 수 있습니다. 고객의 목표를 알면 이러한 목표를 달성하기 위한 접근 방식을 조정하는 데 도움이 됩니다.

대상 고객 질문은 클라이언트 고객의 인구 통계, 관심사 및 행동, 웹 사이트에서 찾고 있는 내용을 조사해야 합니다. 대상 고객을 이해함으로써 고객의 요구와 선호도에 호소하는 웹사이트를 만들 수 있습니다.

고유한 판매 포인트 질문은 고객의 비즈니스를 경쟁업체와 차별화하는 요소를 이해하는 데 도움이 될 수 있습니다. 이 정보는 웹 사이트에서 이러한 고유한 판매 포인트를 강조하고 고객을 위한 경쟁 우위를 만드는 데 도움이 됩니다.

마지막으로 경쟁에 대한 질문은 다른 기업이 제공하는 것과 고객의 웹사이트가 어떻게 차별화될 수 있는지 이해하는 데 도움이 될 수 있습니다. 이 정보는 경쟁에서 눈에 띄고 고객의 비즈니스에 더 많은 고객을 유치하는 웹 사이트를 만드는 데 도움이 됩니다.

NAQ의 이 섹션에 포함할 수 있는 질문 목록은 다음과 같습니다.

비즈니스 세부정보

고객 브리핑 전에 이러한 세부 정보 중 일부를 미리 작성하고 고객에게 다음 사항을 확인하도록 요청하십시오.

  • 회사 이름: 고객 사업체의 법적 이름입니다.
  • 담당자 이름: CEO 또는 관리자와 같이 클라이언트를 대표하는 개인의 이름입니다.
  • 주소: 거리 주소, 도시, 시/도 및 우편번호를 포함한 클라이언트 비즈니스의 실제 주소입니다.
  • 전화번호: 고객 비즈니스의 기본 전화번호입니다.
  • 이메일 주소: 고객의 비즈니스 또는 담당자의 이메일 주소입니다.
  • 웹사이트 URL: 클라이언트 비즈니스의 웹사이트 주소(있는 경우).
  • 소셜 미디어 처리: Twitter, Facebook, Instagram 등과 같은 클라이언트의 소셜 미디어 처리(해당되는 경우)
  • 산업: 금융, 의료, 기술 등과 같이 고객의 비즈니스가 운영되는 산업입니다.
  • 법적 지위: LLC, 법인, 단독 소유주 등과 같은 고객 비즈니스의 법적 지위.
  • 수익: 클라이언트 비즈니스의 연간 수익입니다.
  • 직원 수: 고객의 비즈니스를 위해 일하는 직원 수입니다.
  • 세금 ID: 고객의 세금 식별 번호(해당되는 경우).
  • 결제 정보: 고객이 신용 카드, 은행 계좌 또는 결제 서비스와 같은 상품 또는 서비스에 대한 결제에 사용하는 결제 정보입니다.
  • 추가 참고 사항: 향후 참조에 도움이 될 수 있는 클라이언트에 대한 추가 참고 사항 또는 의견입니다.

참고: 이 정보 중 일부는 해당되는 경우 판매 프로세스의 후반 단계에서 요청하거나 획득해야 할 수 있습니다(예: 수익, 세금 ID, 결제 정보).

귀하의 비즈니스 정보
  • 귀하의 비즈니스는 무엇이며 귀하의 비즈니스는 무엇을합니까?
  • 고유한 판매 포인트(USP)는 무엇입니까?
  • 타겟 청중은 누구입니까?
  • 타겟 청중의 인구 통계는 무엇입니까?
  • 대상 고객의 관심사와 행동 패턴은 무엇입니까?
  • 귀하의 제품과 서비스를 판매하는 시장은 어디입니까? (지역, 지역, 국가, 글로벌)
  • 귀하의 사업은 계절적입니까?
비즈니스 목표
  • 주요 비즈니스 목표와 목표는 무엇입니까?
  • 이를 달성하는 데 현재 겪고 있는 어려움은 무엇입니까?
  • 우리와 같은 대행사가 이러한 문제를 해결하는 데 어떻게 도움이 될 것이라고 생각하십니까?
귀하의 경쟁
  • 주요 경쟁자는 누구입니까?
  • 경쟁사와 비교하여 귀하의 비즈니스를 독특하게 만드는 것은 무엇입니까?
  • 경쟁사 웹사이트의 강점과 약점은 무엇입니까?
  • 경쟁사의 웹사이트에 대해 좋아하는 점과 싫어하는 점은 무엇입니까?

3) 고객의 웹사이트

귀하의 요구 평가 설문지는 잠재 고객이 이미 기존 웹사이트를 가지고 있을 수도 있고 가지고 있지 않을 수도 있다는 사실을 고려해야 합니다. 그렇다면 고객의 기존 웹사이트에 대한 철저한 평가를 수행하는 것이 필수적입니다. 이를 통해 웹 사이트를 이해하고 해결해야 할 문제를 식별하며 최종 제품이 특정 요구 사항과 목표에 맞게 조정되도록 할 수 있습니다.

다음은 기능, 디자인, 콘텐츠 및 성능 측면에서 고객의 요구 사항과 요구 사항을 포괄적으로 이해하는 데 도움이 되는 웹 사이트에 대한 고객 브리핑 세션 중에 잠재 고객에게 물어볼 질문 목록입니다.

호스팅 및 도메인
  • 웹 사이트 호스팅 및 유지 관리에 대한 요구 사항은 무엇입니까?
  • 웹사이트 호스팅 또는 도메인 등록에 도움이 필요하십니까?
  • 등록된 도메인이 있습니까?
  • 귀하의 사이트에 대한 웹호스팅을 구입하셨습니까?

기존 웹사이트의 경우 다음 질문을 포함하십시오.

  • 추가 도메인이 있습니까?
  • 향후 12개월 이내에 계획된 큰 변경 사항(예: 마이그레이션)이 있습니까?
일반적인
  • 귀하의 웹사이트의 목적은 무엇입니까?
  • 이 웹 사이트의 주요 비즈니스 목표는 무엇입니까? 이러한 목표를 달성하고 있습니까?
  • 웹사이트의 예상 크기(페이지 수)는 얼마입니까?
  • 웹 사이트에 대해 고려해야 할 법적 또는 규제 요구 사항이 있습니까?

기존 웹사이트의 경우 다음 질문을 포함하십시오.

  • 귀하의 웹 사이트에서 현재 겪고 있는 문제나 과제는 무엇입니까?
설계
  • 귀하의 웹 사이트에 대한 특정 디자인 기본 설정 또는 요구 사항이 있습니까?
  • 따라야 할 특정 브랜딩 또는 비주얼 아이덴티티 지침이 있습니까?
  • 선호하는 색 구성표는 무엇입니까?
  • 통합하고 싶은 기존 디자인 요소가 있습니까?
  • 귀하의 웹 사이트에서 선호하는 음성 톤은 무엇입니까?
기능
  • 귀하의 웹사이트에 어떤 기능이 있기를 원하십니까(예: 전자 상거래, 문의 양식, 약속 일정, 사용자 등록 등)?
  • 특별한 통합(예: 소셜 미디어 공유, Google Analytics, 이메일 마케팅 소프트웨어 등)이 필요합니까?
  • 웹사이트 성능(예: 로드 시간, 속도, 모바일 응답성)에 대한 귀하의 기대치는 무엇입니까?
  • 웹 사이트에 대한 특정 보안 요구 사항이 있습니까?
  • 웹 사이트 백업 및 보안을 위한 계획이 있습니까?

기존 웹사이트의 경우 다음 질문을 포함하십시오.

  • 귀하의 웹 사이트는 모바일 친화적이고 반응이 좋습니까?
  • 로딩 속도 측면에서 귀하의 웹사이트 성능은 어떻습니까?
  • 귀하의 웹사이트는 검색 엔진에 최적화되어 있습니까?
  • 웹사이트에 분석 또는 추적 도구가 설치되어 있습니까?
  • 핵심 알고리즘 업데이트로 인해 웹사이트가 부정적인 영향을 받은 적이 있습니까?
콘텐츠
  • 웹 사이트의 콘텐츠를 어떻게 만들고 관리할 예정입니까?
  • 어떤 유형의 미디어를 사용할 예정입니까(예: 이미지, 비디오, 오디오)?
  • 웹 사이트 콘텐츠를 직접 업데이트하시겠습니까, 아니면 지속적인 유지 관리 및 업데이트가 필요하십니까?
  • 웹사이트를 위한 새로운 콘텐츠를 만드는 데 도움이 필요하십니까?

기존 웹사이트의 경우 다음 질문을 포함하십시오.

  • 현재 사용하고 있는 콘텐츠 관리 시스템(CMS)은 무엇입니까?
  • 웹사이트 콘텐츠를 얼마나 자주 업데이트합니까?
  • 새 웹사이트로 마이그레이션하려는 기존 웹사이트 콘텐츠가 있습니까?
  • 사용하길 원하는 기존 콘텐츠가 있습니까?

또한…

콘텐츠 서비스가 제공되는 서비스의 일부인 경우 아래의 추가 "콘텐츠 마케팅" 섹션에서 질문할 수 있는 추가 질문을 확인하십시오.

4) 클라이언트의 마케팅 노력

고객의 마케팅 노력을 이해하면 고객을 위해 만든 웹사이트가 성공을 위해 최적화될 수 있습니다.

예를 들어 과거의 키워드 조사 또는 최적화를 포함하여 클라이언트의 SEO 노력에 대해 물어볼 수 있습니다. 클라이언트가 실행한 모든 PPC 캠페인과 소셜 미디어 존재 및 이메일 마케팅 노력을 이해하는 것도 중요합니다. 또한 고객이 참여한 모든 PR 캠페인에 대해 문의할 수 있습니다. 여기에는 고객이 출연한 언론 매체와 고객 대표의 사운드바이트가 포함됩니다.

다음은 SEO, PPC, 소셜 미디어, 이메일 마케팅, PR 등과 관련된 마케팅 노력을 식별하기 위해 고객 브리핑 세션 중에 잠재 고객에게 물어볼 수 있는 질문 목록입니다.

마케팅 목표

  • 주요 마케팅 목표는 무엇이며 이를 어떻게 달성할 계획입니까?
  • 귀하의 웹 사이트에 대한 마케팅 계획이 있습니까?
  • 대상 고객의 요구 사항, 선호도, 문제점 및 온라인 행동을 식별하기 위해 마케팅 조사를 수행한 적이 있습니까?
  • 그들이 고객을 유치하고 유지하기 위해 사용하는 전략을 이해하기 위해 경쟁 조사를 수행한 적이 있습니까?
  • 콘텐츠 마케팅 전략이 마련되어 있습니까? 그렇다면 어떤 유형의 콘텐츠가 대상 고객의 참여를 유도하는 데 가장 효과적인 것으로 나타났습니까?
  • 전반적인 마케팅 전략에서 웹사이트의 역할에 대한 기대치는 무엇이며 비즈니스 목표에 어떻게 기여한다고 보십니까?
  • 웹 사이트 개발 프로세스를 통해 우리가 해결하기를 원하는 특별한 마케팅 문제나 문제점이 있습니까?
  • 향후 6개월에서 12개월 동안 목표로 하는 유기적 트래픽(숫자 또는 비율)의 증가는 어느 정도입니까?
  • 향후 6~12개월 동안 얼마나 많은 전환(리드 및 판매)을 원하십니까?
  • 이전에 함께 일한 적이 있는 프리랜서나 대행사를 나열할 수 있습니까? 만약 그렇다면, 우리가 계속하기를 바라는 그들과 함께 어떤 프로세스를 가지고 있었고 무엇을 바꾸고 싶습니까?

마케팅 채널

  • 귀하의 웹사이트 방문자를 유치하기 위해 귀하의 콘텐츠를 어떻게 홍보할 계획입니까?
  • 귀하의 웹사이트를 위한 검색 엔진 최적화(SEO) 서비스에 투자한 적이 있습니까? 그렇다면 그 결과는 어떠했습니까?
  • 현재 PPC(클릭당 지불) 광고를 사용하여 웹사이트로 트래픽을 유도하고 있습니까? 그렇다면 어떤 플랫폼을 사용하고 있으며 그 플랫폼에 대한 귀하의 경험은 무엇입니까?
  • 소셜 미디어에서 입지를 구축했습니까? 그렇다면 어떤 플랫폼을 사용하고 얼마나 자주 업데이트를 게시합니까?
  • 귀하의 비즈니스 또는 웹사이트를 홍보하기 위해 이메일 마케팅을 사용해 보셨습니까? 만약 그렇다면, 그것에 대한 귀하의 경험은 어떠했습니까?
  • 브랜드 인지도를 높이거나 제품/서비스를 홍보하기 위해 홍보(PR) 서비스에 투자한 적이 있습니까? 그렇다면 결과는 어떻게 되었습니까? 귀하가 게시한 매체와 귀하 대표의 기존 사운드바이트를 제공할 수 있습니까?
  • 귀하의 웹사이트가 검색 엔진 결과 페이지(SERP)에서 순위를 매길 특정 키워드나 구문이 있습니까?
  • 여러 채널에 걸쳐 마케팅 예산을 어떻게 할당할 계획이며 웹사이트 개발 및 유지 관리에 투자할 의향이 있는 부분은 무엇입니까?
  • 특정 SEO(검색 엔진 최적화) 기능이나 서비스가 필요하십니까?
  • 소셜 미디어 계정을 설정하고 통합하는 데 도움이 필요하십니까?
  • 최고의 획득 채널은 무엇입니까?

마케팅 성과

  • 웹사이트의 성공을 어떻게 측정할 계획입니까?
  • 현재 마케팅 활동의 성공을 어떻게 측정하고 있으며 어떤 지표를 추적하고 있습니까?
  • 현재 링크를 얻기 위해 무엇을 하고 있습니까? 시작하고 싶은 웹사이트 목록이 있습니까?
  • 유료 링크를 구매했거나 링크 체계에 참여한 적이 있습니까?
  • 귀하의 웹사이트에서 링크 페널티와 관련된 문제가 발생했습니까?
  • 귀하의 웹사이트에 대한 기본 클릭 유도문안은 무엇입니까?

또한…

플랫폼에 대한 액세스:

  • 웹사이트에 Google 애널리틱스를 설정하셨습니까? 그렇다면 [귀하의 이메일]과 액세스를 공유하십시오.
  • 웹사이트에 Google Search Console이 설정되어 있나요? 그렇다면 [귀하의 이메일]과 액세스를 공유하십시오.
  • 웹사이트에 Google Ads를 설정하셨습니까? 그렇다면 [귀하의 이메일]과 액세스를 공유하십시오.

문서 액세스:

  • 캠페인을 이미 실행 중인 문서에 맞추는 데 도움이 되는 일부 기존 문서에 액세스해야 할 수도 있습니다. 기존 문서에 액세스할 수 있습니까?
  • 이전 기관/직원이 수행한 키워드 연구를 제공할 수 있습니까?
  • 이전 기관에서 수행한 보고서/작업을 제공할 수 있습니까?

5) 콘텐츠 마케팅

WordPress 웹사이트의 성공은 콘텐츠의 품질과 관련성에 크게 좌우됩니다. 결과적으로 니즈 분석 중에 클라이언트의 콘텐츠 니즈와 선호도를 이해하는 것이 중요합니다. 클라이언트의 콘텐츠 선호도를 이해하면 웹 개발자가 클라이언트의 브랜드 아이덴티티에 부합하고 대상 고객과 공감하는 웹 사이트를 만드는 데 도움이 될 수 있습니다.

유료 광고, 소셜 미디어 등과 같은 채널을 사용하여 고객의 마케팅 활동 및 목표에 대한 정보를 수집하는 것 외에도 고객의 콘텐츠 요구 사항 및 선호도를 이해하는 것은 프로젝트 성공에 매우 중요합니다.

요구 사항을 분석하는 동안 클라이언트에게 웹 사이트에서 만들고 게시하려는 콘텐츠 유형에 대해 묻는 것이 중요합니다. 여기에는 블로그 게시물, 비디오, 인포그래픽 등이 포함될 수 있습니다. 또한 웹 개발자는 고객이 다루고자 하는 주제, 콘텐츠를 게시하려는 빈도, 전달하려는 전반적인 톤과 목소리에 대해 문의해야 합니다.

다음은 클라이언트 브리핑 세션 중에 클라이언트의 콘텐츠 마케팅 요구 사항 및 선호도를 더 잘 이해하고 이러한 목표를 지원하는 웹 사이트를 만들기 위해 물어볼 수 있는 몇 가지 질문입니다.

콘텐츠 제작
  • 청중이 관심을 갖는 주요 주제는 무엇입니까?
  • 콘텐츠에서 다루고 싶은 주제는 무엇입니까?
  • 웹사이트에 게시할 콘텐츠 유형은 무엇입니까?
  • 이미지, 비디오 또는 인포그래픽과 같은 콘텐츠에 어떤 유형의 미디어를 통합할 계획입니까?
  • 새 콘텐츠를 얼마나 자주 게시할 계획입니까?
  • 귀하의 웹사이트를 위한 콘텐츠 제작을 누가 담당하게 됩니까?
  • 콘텐츠가 어떤 어조와 목소리로 전달되기를 원하십니까?
  • 콘텐츠에서 해결해야 할 격차를 식별했습니까?
  • 새 웹 사이트에 맞게 용도를 변경하거나 업데이트할 수 있는 기존 콘텐츠가 있습니까?
  • 좋아하거나 싫어하는 특정 콘텐츠의 예가 있습니까?
  • SEO를 위해 용도를 변경하거나 최적화하고 싶은 기존 콘텐츠가 있습니까?
  • 콘텐츠를 만드는 데 도움이 필요하십니까?
콘텐츠 관리
  • 콘텐츠를 어떻게 관리할 계획인가요?

6) 고객의 예산 및 일정

프로젝트를 시작하기 전에 예산과 일정에 대한 명확한 기대치를 설정하는 것이 중요합니다.

Asking the right questions about the client's budget and their timeline expectations during the briefing session will help you and your client understand the scope of the project and plan accordingly to ensure the success of the web development project.

Here are some questions you can ask a potential client to gain a better understanding of their budget constraints, project scope, and timeline expectations to create a proposal tailored to their needs and budget:

타임라인
  • What is the scope of the project?
  • What is the timeline for completing this project?
  • Are there any important deadlines that we should be aware of or strict deadlines that must be met?
  • Are there any specific project milestones that you would like to achieve?
  • How flexible are you with the project timeline?
예산
  • What is the budget you have allocated for this project? (Ideal, minimum, maximum)
  • Have you worked with a website developer before? If so, what was your budget for that project?
  • Are you looking for a developer to work on a fixed budget or hourly rate?
  • What is the scope of the project?
  • Are there any additional services or features that you would like to include in the project?
  • Are there any budget constraints that we should be aware of?
  • Do you have a preferred payment schedule or milestone-based payment plan?
  • Is there any flexibility in the project scope, budget, or timeline?

7) Additional Notes

Create a space in your questionnaire for additional notes. Use this space to record your own thoughts, observations, contact names, things your client says that you can quote, etc.

What to Do Before and After Your Client Briefing Session

The Needs Analysis Presentation is an integral part of your overall sales process. Getting your presentation scripts and Needs Assessment Questionnaire right are vitally important.

But so is what you do before and after this stage.

Let's look at what you can do to maximize the results from your client briefing sessions.

Before The Client Briefing Session

Here are the steps you should take before conducting your client briefing session to ensure that you are well-prepared and can conduct a successful needs analysis that will lead to a customized solution for your client's website and marketing needs:

  • Research the client's business : Before meeting with the client, research their business and industry to understand their target audience, competitors, and market trends.
  • Identify the client's pain points : Determine the client's pain points by reviewing their existing website, marketing materials, and customer feedback.
  • Customize the questionnaire: Depending on the format of your NAQ, you may be able to customize the questionnaire for each client based on their specific business, website, and marketing needs. If not, a simple way to do this is to create your ideal NAQ and then simply cross off any unnecessary questions you can skip during the client briefing session, or add any specific questions to the “Additional Notes” section of the questionnaire.
  • Set clear objectives for the meeting : Determine the objectives for the meeting with the potential client, such as understanding their goals, identifying their website requirements, and discussing their budget.
  • Schedule the meeting: Schedule the client briefing meeting at a time that is convenient for both parties, and make sure the meeting is held in a distraction-free environment.
  • Rehearse the presentation: Practise your presentation, review your scripts, and visualize how your client briefing meeting will run to create a positive and successful client experience.

After The Client Briefing Session

After conducting your needs analysis presentation with a potential client, make sure to complete the following steps to maximize your results:

  • Analyze the information: Review and compile all the information gathered during the needs analysis session. This includes the client's business goals, website requirements, marketing efforts, and budget. If your analysis qualifies the potential client as a prospect for your business, continue with the steps below. If not, proceed no further with this process. Instead, reach out to the client and explain why you don't think you will be the best fit for their needs.
  • Develop a proposal: Develop a comprehensive proposal that outlines your website development process, timeline, deliverables, and costs. The proposal should address the specific needs and goals of the client and should highlight how your WordPress web development services will help the client achieve their objectives.
  • Customize the proposal: Once developed, customize it to address any specific concerns or questions the client raised during the needs analysis session. Ensure that the proposal reflects the client's unique requirements and preferences.
  • Provide a clear quote: A quote that clearly outlines the costs associated with your services should be provided. It should be transparent and easy to understand, and should reflect the services outlined in the proposal.
  • Provide a timeline: Give the client a detailed timeline for the WordPress web development project that outlines key milestones and deliverables. The timeline should be realistic and achievable, and should reflect the client's timeline expectations.
  • Schedule the next meeting : Book in a meeting at a time that is convenient for both parties in a distraction-free environment where you will provide the client with a presentation of your solutions and recommendations.

Depending on how you structure your sales process, you may also want to:

  • Schedule a follow-up call or meeting with the client to answer any outstanding questions or clarify any concerns or misunderstandings they may have about the proposal, quote, or timeline.
  • Provide additional information or clarification as needed to ensure the client is fully informed and comfortable moving forward with the proposal, including project scope, timeline, and cost.
  • Finalize the proposal, quote, and timeline with the client, confirm the client's agreement and obtain any necessary signatures or approvals to move forward with the WordPress web development project.

Finally, you have asked clients lots of questions about their business, so be prepared if clients have some questions about your business.

If Questions Arise, Systematize

As a WordPress web developer, one of the most important steps you can take to ensure the success of your projects is to conduct a thorough needs analysis with your clients. This will help you understand your client's business, goals, existing website, marketing efforts, content needs, budget, and timeline.

Asking the right questions during the client briefing process is crucial for delivering the best solution that will not only meet their needs and budget, but hopefully also exceed their expectations.

Using a needs analysis tool like a Needs Assessment Questionnaire can save you valuable time during the client briefing and in the process of qualifying prospects for your business.

Additionally, it can help your business to identify potential roadblocks and challenges upfront, allowing you to develop a strategy that addresses these before they become a problem, keep your project on track, on budget, and on time, create customized WordPress solutions tailored to your clients' unique needs, goals, and challenges, and establish a strong relationship with your client that can lead to repeat business, referrals, and long-term partnerships.

We hope you have found this information useful. Apply it to your business and watch your sales results improve!

Have we missed any important questions to ask potential clients during the client briefing session to better assess their needs? Share your comments and suggestions below.