Konseptten Lansmana: Başarılı Müşteri Brifingleri için Nihai Kılavuz

Nitelikli potansiyel müşterileri web geliştirme satış süreciniz boyunca daha başarılı bir şekilde taşımak, sürekli olarak daha iyi sonuçlar sunmak ve satış kapanış oranlarınızı hızla yükseltmek ister misiniz? Elbette yapardın, değil mi?!

Pekala, iyi haber – nasıl yapılacağını öğrenmek için doğru yerdesiniz! Son derece başarılı bir müşteri brifing oturumu yürütmeye yönelik bu abartılı olmayan kılavuz, size web geliştirme hizmetlerinizin satışını nasıl artıracağınızı gösterecek.

Aşağıdaki konuları ele alacağız:

• Müşteri Brifing Gizli Silahınız
• Etkili Bir Satış Sisteminin 7 Aşaması
• İhtiyaç Analizi Sunumu
• İhtiyaç Değerlendirme Anketinizi Tasarlama
• Müşteri Brifing Oturumunuzdan Önce ve Sonra Yapmanız Gerekenler

Müşteri Brifing Gizli Silahınız

S: Aşağıdakilerden hangisi son derece başarılı bir müşteri brifing oturumu yürütmek için kesinlikle gerekli bir "olmazsa olmaz"dır?

A) Dünyanın 7 harikasından birine bakan bir gökdelenin en üst katında gösterişli bir ofis.

B) Muhtemel müşterilerinizi almak ve brifingden sonra geri götürmek için uzun bir limuzin göndermek.

C) Müşterilere gelir gelmez soğutulmuş şampanya, kanepeler ve havyar sunmak.

D) Takım elbisenizi saç stiliniz ve ofis dekorunuzla uyumlu kusursuz bir giyim anlayışına sahip olmak.

Cevap: Yukarıdakilerin hiçbiri.

Başarılı bir müşteri brifing oturumu yürütmek için yalnızca iki kulağa ihtiyacınız var ve …

İhtiyaç Değerlendirme Anketi

İhtiyaç Değerlendirme Anketi (NAQ), WordPress web geliştirme hizmetleri işiniz için önemli bir araçtır.

Aşağıdakileri yapmanıza yardımcı olduğu için etkili bir satış sürecinin çok önemli bir parçasıdır:

• Müşterinizin ihtiyaçlarını, tercihlerini ve hedeflerini anlayın, böylece onlara ihtiyaçları için doğru çözümü sunabilirsiniz.
• Proje için gerçekçi bir plan ve proje maliyetlerinin doğru bir tahminini sağlamak için doğru soruları sorun ve projenin kapsamı, zaman çizelgesi ve bütçesi hakkında gerekli bilgileri toplayın.
• Olası sorunları veya endişeleri satış sürecinin başlarında belirleyin.
• Müşterinin beklentilerini yönetin.
• Potansiyel müşterinizi hizmetleriniz için uygun olup olmadığına göre nitelendirin (evet, bazen onları bırakmak daha iyidir) ve onları satış sürecinizde başarılı bir şekilde ilerletin.
• Müşteri ile güven ve iletişime dayalı güçlü bir ilişki kurun.

Anketiniz, özlü ve kolay anlaşılırken, müşteriden gerekli bilgileri toplamak için dikkatli bir şekilde hazırlanmalıdır.

Ayrıca, müşterinin özel ihtiyaçlarına göre özelleştirilmeli ve işletmenizdeki herkesin bir müşteri brifing oturumunu başarılı bir şekilde yürütebilmesi için nasıl doğru bir şekilde tamamlanacağına dair net talimatlar vermelidir.

Müşterinin ihtiyaçlarını ve hedeflerini derinlemesine anladığınızı göstererek, müşterinizin beklentilerini aşacağını umduğunuz bir web sitesi oluşturabilir veya bir proje sunabilirsiniz. Bu da, hizmetlerinizi başkalarına tavsiye etme olasılığı daha yüksek olan memnun müşterilere yol açabilir.

O halde NAQ herhangi bir eski "anket" değildir. Satış sürecinizin ayrılmaz ve değerli bir parçasıdır.

Bu nedenle, işinizde daha iyi sonuçlar almanıza yardımcı olacak etkili bir İhtiyaç Değerlendirme Anketinin nasıl geliştirileceğine bakmadan önce, Etkili bir satış sisteminin farklı aşamalarını kısaca gözden geçirelim, böylece İhtiyaç Değerlendirme Anketinin nerede olduğunu net bir şekilde anlayabiliriz. sığar

Etkili Bir Satış Sürecinin 7 Aşaması

Etkili bir satış süreci genellikle aşağıdaki aşamalardan oluşur:

• 1. Aşama: İlk Temas – Bu, potansiyel müşterinizin hizmetinizden haberdar olduğu satış sürecinin ilk aşamasıdır. Web sitenizi ziyaret edebilir, bir e-posta, telefon araması veya tavsiye alabilir veya bir reklam, dizin listesi vb. görebilirler.
• Aşama 2: İhtiyaç Analizi – Bu aşamada, siz (veya satış temsilciniz) müşterinin ihtiyaçlarını, zorluklarını ve hedeflerini anlamak için sorular sorarsınız. Bu aşamanın amacı, müşterinin işi, sektörü ve rekabeti hakkında bilgi toplamaya çalışmak ve onları potansiyel bir müşteri olarak nitelendirmeye çalışmaktır.
• Aşama 3: Sunum – Bu aşamada, müşterinin sorununa veya ihtiyacına bir çözüm sunarsınız. Sunumunuz bir gösteri, önceki çalışmalardan örnekler veya bir teklif içerebilir.
• 4. Aşama: İtirazlar – Bu aşamada müşteri, önerdiğiniz çözümle ilgili itirazlarda bulunabilir veya endişelerini dile getirebilir. Siz (veya satış temsilciniz) daha sonra bu itirazları ele alın ve ek bilgi veya açıklama sağlayın.
• 5. Aşama: Kapanış – Bu aşamada siz (veya satış temsilciniz) bir karar istersiniz. Bu, hizmetin fiyatını, şartlarını veya teslimatını müzakere etmeyi içerebilir.
• 6. Aşama: Takip – Satıştan sonra, işletmeniz müşteriyi işe alıştırma (ör. eğitim) sağlamak, hizmetinizden memnuniyet sağlamak ve ortaya çıkabilecek sorunları ele almak için müşteriyi takip eder. Diğer hizmetleri çapraz satış veya ek satış yapma fırsatlarını da arayabilirsiniz.
• 7. Aşama: Yönlendirme - Son aşama, memnun müşterinizin işletmenizi hizmetlerinizden yararlanabilecek diğer kişilere yönlendirmesidir. Bu, şirketiniz için güçlü bir yeni iş ve büyüme kaynağı olabilir.

Yukarıda açıklanan satış süreci, müşterinizin ihtiyaçlarını anlamanın ve bu ihtiyaçları karşılayan bir çözüm sunmanın önemini vurgular. Ayrıca, uzun vadeli iş başarısı sağlamak için sürekli müşteri bağlılığı ve ilişki kurma ihtiyacını vurgular.

NAQ'nuz, satış sürecinizin 2. Aşamasını (İhtiyaç Analizi) başarıyla tamamlamak için hayati önem taşır.

Bu makale, satış sürecinin İhtiyaç Değerlendirme aşamasına odaklanmaktadır, bu nedenle İhtiyaç Değerlendirme Anketinizin burada oynadığı role derinlemesine bir göz atalım.

İhtiyaç Analizi Sunumu

Etkili bir satış sunumu yapmak için ihtiyacınız olan tek şey, etkili bir senaryo ve etkili bir satış aracıdır.

Bunu göstermek için, çok az bildiğiniz veya hiçbir şey bilmediğiniz bir konu hakkında bir dinleyici kitlesine slayt sunmanız istendiğini varsayalım.

Doğru içeriği ve doğru slayt sırasını kullanarak slayt sunumunuzu iyi tasarlarsanız, tek yapmanız gereken bir slayt göstermek, slayttaki kelimeleri okumak, bir sonraki slaytı göstermek ve işlemi tekrarlamak ve başarılı bir şekilde çalıştırabilirsiniz. sunum.

Daha da önemlisi, işletmenizdeki herhangi biri, yalnızca aynı süreci izleyerek sürekli ve tekrar tekrar başarılı bir sunum sunabilir. Arada sırada biraz konu dışına çıkıp doğaçlama yapsanız bile, araç (yani slaytlar) ve yerleşik komut dosyası (yani her slayttaki kelimeler), sunum yapan kişiye tüm süreç boyunca başarılı bir şekilde rehberlik edecektir.

Satış sisteminin “2. Aşamasında” elde etmeyi amaçladığımız esasen budur… tutarlı sonuçlar veren ve müşterinizi başarılı bir şekilde bir sonraki aşamaya taşıyan etkili ve tekrarlanabilir bir sunum.

2. Aşama, İhtiyaç Analizi Sunumunuzdur ve iki ana unsurdan oluşur:

1. sunum betiği
2. İhtiyaç Değerlendirme Anketi

"Sunum senaryosu", müşteriniz için mümkün olan en iyi kullanıcı deneyimini yaratmak için müşteri brifing oturumunuz sırasında söyledikleriniz ve yaptıklarınızdır.

Bu, potansiyel müşterinizi nasıl karşıladığınızı, onları rahat hissettirmek için ne yaptığınızı (örn. su, çay veya kahve ikram edin), brifing oturumunu başlatmak için kullandığınız kelimeleri, brifing sırasında onlara sorduğunuz soruları, nasıl yapılandırdığınızı içerir. tüm toplantı, müşterilerin kendilerini rahat hissetmelerini ve ihtiyaçlarını değerlendirmenize ve onları potansiyel müşteriler olarak nitelendirmenize olanak sağlayacak bilgileri, toplantıyı bitirmek ve sürecin bir sonraki aşamasını ayarlamak için kullandığınız kelimeleri vb. paylaşmaya açık hissetmelerini sağlar.

Örneğin, İhtiyaç Analizi Sunumunuz için "açılış yazısı" şöyle olabilir:

"[Müşteri adı], randevuyu ayarlarken size bahsettiğim gibi, bugünkü toplantının amacı bizim için işletmeniz, ne işe yaradığı, hangi sorunları çözmek için yardıma ihtiyacınız olduğu, ne tür sonuçlar beklediğiniz hakkında daha iyi bir fikir edinmemizdir. web sitenizden vb.

İşletmeniz hakkında biraz araştırma yaptım ve neye ihtiyacınız olduğunu ve size nasıl yardımcı olabileceğimizi tam olarak anlayabilmemiz için sormak istediğim bazı sorular var. Bu muhtemelen yaklaşık 30 dakika kadar sürecektir.

Daha sonra bilgileri ekibimle birlikte dikkatlice inceleyeceğiz ve ihtiyaçlarınıza ve bütçenize en uygun özelleştirilmiş bir çözümle size geri döneceğim.

Ve birbirimizle çalışmak için mükemmel olmadığımız ortaya çıkarsa, size daha uygun bir çözüm önereceğim.

Başlamamız için uygun musun?”

***

Yukarıdaki açılış metnini teslim ettikten sonra, müşterinizle birlikte İhtiyaç Analizi Anketini tamamlarsınız. Bu, İhtiyaç Analizi Sunumunuz boyunca size başarılı bir şekilde rehberlik edecek araçtır.

NAQ'nuzu tamamladıktan sonra, şuna benzer bir şey olabilecek "kapanış komut dosyasını" iletirsiniz:

"[Müşteri adı], teşekkür ederim... Tüm bu soruları yanıtlamak için zaman ayırdığınız için gerçekten minnettarım. Bu bana ihtiyacım olan her şeyi veriyor.

Toplantının başında da belirttiğim gibi, bunu ekibimle gözden geçirmem için bana bir iki gün verin. Aradığınızı en iyi şekilde karşılayacağına inandığımız çözümü bir araya getireceğiz ve ardından tekrar buluşup her şeyi detaylı bir şekilde inceleyeceğiz ve diğer sorularınızı cevaplayacağız.

Bir sonraki toplantıyı şimdi ayarladığımız için mutlu musun?”

Yukarıdaki, kısaca Aşama 2'dir. Amacı, çözümünüzü sunacağınız ve umarız müşterinin işini alacağınız bir sonraki randevuyu ayarlamanıza yardımcı olmaktır.

İhtiyaç Değerlendirme Anketinizi tasarlamaya ve yapılandırmaya ne kadar dikkat ederseniz, müşterinin deneyimi o kadar iyi olacak ve müşteri toplantılarınız o kadar sorunsuz, tutarlı ve etkili bir şekilde gerçekleşecektir.

Daha da iyisi, işinizi ölçeklendirmeyi planlıyorsanız, müşteri brifinglerini yetkin bir şekilde yürütmek için herkesi eğitebileceksiniz. Tek yapmaları gereken açılış ve kapanış metinlerini öğrenmek ve bu aşamayı tamamlamak için İhtiyaç Değerlendirme Anketini kullanmak.

Artık İhtiyaç Değerlendirme Anketinin amacının ne olduğunu ve satış sürecinin neresinde yer aldığını anladığımıza göre, işletmeniz için etkili bir NAQ oluşturmaya başlayalım.

İhtiyaç Değerlendirme Anketinizi Tasarlama

Bir web geliştirme işi kurmanın "herkese uyan tek bir yolu" olmadığından, bu bölüm, özel ihtiyaçlarınıza uyacak şekilde özelleştirilmiş bir İhtiyaç Değerlendirme Anketi tasarlamanıza yardımcı olacak genel bir çerçeve sunacaktır. NAQ'nuza dahil edin.

Bir NAQ oluşturmaya dahil olan adımlara bakarak başlayacağız.

WordPress Web Geliştirme İşletmeniz İçin Etkili Bir NAQ Nasıl Oluşturulur

Müşterilerinize başarılı WordPress web geliştirme hizmetleri sunmak için gereken kritik bilgileri toplamanızı sağlayacak etkili bir İhtiyaç Değerlendirme Anketi oluşturmaya yönelik adımlar şunlardır:

1. İhtiyaç duyacağınız temel bilgi alanlarını belirleyin: Müşteriden toplamanız gereken iş hedefleri, hedef kitle, web sitesi işlevselliği, içerik ihtiyaçları, pazarlama stratejileri, bütçe ve zaman çizelgesi beklentileri gibi ana bilgi alanlarını ana hatlarıyla belirterek başlayın. .
2. Sorulacak soru türlerini belirleyin: Toplamanız gereken ana bilgi alanlarını belirledikten sonra, sorulacak soru türlerini belirleyin. Açık uçlu sorular, müşterileri ayrıntılı bilgi vermeye teşvik ederek onların ihtiyaçlarını ve tercihlerini daha iyi anlamanıza olanak tanıdığı için idealdir.
3. Spesifik sorular geliştirin: Daha ayrıntılı içgörüler toplamak için her bir bilgi alanı için anahtar soruları bir araya getirin. Örneğin, müşterinin iş hedeflerini ve zorluklarını anlamak için, "En önemli iş hedefleriniz nelerdir ve bunlara ulaşmada hangi zorluklarla karşılaşıyorsunuz?" diye sorabilirsiniz.
4. Anketi düzenleyin: Soruların mantıklı bir şekilde aktığından ve müşterilerin kolayca anlayabileceğinden emin olun. Benzer soruları gruplandırın ve anketi konuya göre düzenlemek için alt başlıklar kullanmayı düşünün.
5. Talimatları ve açıklamaları dahil edin: Her soru için, onu neden sorduğunuzu ve cevabın müşteri için özelleştirilmiş bir çözüm geliştirmenize nasıl yardımcı olacağını açıklayarak bağlam sağlayın. Bunu yapmanın en iyi yolu, bu açıklamayı bir “metin” haline getirmek ve anketinizde her bölüm başlığı ve alt başlığın arkasına yazmaktır (örn . “Şimdi size mevcut pazarlama çabalarınız hakkında sorular sormak istiyorum. Bu yeni potansiyel müşteriler oluşturmak ve sitenize trafik çekmek için şu anda ne yaptığınızı, bu etkinliklerin nasıl performans gösterdiğini ve bakmamız veya iyileştirmemiz gereken herhangi bir sorun olup olmadığını anlamamıza yardımcı olacaktır…” ). Net talimatlar ve açıklamalar dahil etmek, müşterilerin anketin amacını ve web geliştirme sürecinde neler bekleyeceklerini anlamalarına ve anketi doldurmanıza yardımcı olacaktır.
6. Anketi test edin: Soruların net, alakalı ve faydalı olduğundan emin olmak için yeni oluşturduğunuz anketi birkaç müşteri üzerinde deneyin. Anketin başarılı web geliştirme projeleri için gereken bilgileri etkili bir şekilde toplamasını sağlamak için gerekli ayarlamaları yapın.
7. Sürekli gözden geçirin ve iyileştirin: Anket sabit değildir, bu nedenle müşterilerinizden ve ekip üyelerinizden gelen geri bildirimlere göre zaman içinde düzenleyin ve iyileştirin. İşletmeniz geliştikçe ve yeni trendler ortaya çıktıkça, anketin güncel ve konuyla ilgili olduğundan emin olun.

Yani sürecin ana hatları bu. Şimdi birlikte bir İhtiyaç Değerlendirme Anketi oluşturmaya başlayalım.

1) Hangi Bilgilere İhtiyacınız Olduğuna Karar Verin

Yukarıda bahsedildiği gibi, ilk adım, müşterilerden toplamanız gereken temel bilgi alanlarını belirlemektir.

Bu aşamada sürecin zihin haritasını çıkarmak, beyin fırtınası yapmak ve düşüncelerinizi organize etmek için yararlı olabilir.

2) NAQ Kategorilerinizi Tanımlayın

Müşterinizden hangi bilgilere ihtiyacınız olduğuna dair net bir fikriniz olduğunda, bir sonraki adım bu bilgileri soru kategorileri halinde düzenlemektir. Bunlar, NAQ'nuzun ana bölümlerini oluşturacaktır.

Özellikle barındırma ve etki alanları, tasarım, işlevsellik ve web sitesi içeriği veya pazarlama ile ilgili sorular gibi alt kategorileri planlarken, anket bölümlerinin mantıksal akışını düşünün.

Örneğin, müşterinizin web sitesi ihtiyaçlarını tartışırken, onlara barındırma ve etki alanları hakkında sorular sorarak başlamalı ve ardından tasarım, işlevsellik ve içerik hakkında sorular sormalısınız veya tartışmanın daha sorunsuz akışını sağlayacağını düşündüğünüz daha iyi bir sıralama var mı? ?

Ayrıca, aşağıdaki gibi şeyleri göz önünde bulundurun:

• Müşteriden bilgi almak için hangi alanlar kesinlikle gereklidir? Toplantının kısa kesilmesi veya teğet geçmesi veya müşterinin bunalmış hissetmeye başlaması durumunda ele alındığından emin olmak için bunu NAQ'nuzun neresine eklemelisiniz?
• Hangi tartışma alanları potansiyel olarak patlayabilir ve toplantının büyük bir bölümünü alabilir? Böyle bir durumda, müşteriyi hızla yeniden odak noktasına getirmek için süreci nasıl tasarlayabilirsiniz?

NAQ'nuzun tasarımı için bir süreç akışı oluştururken tüm bu ayrıntılar çok önemlidir.

3) Formata Karar Verin

İhtiyaç Analizi Sunumunuzu nasıl yapacaksınız ve müşterinin cevaplarını nasıl kaydedeceksiniz?

Müşteri brifing oturumlarınız yüz yüze mi, telefonla mı, çevrimiçi video konferans yoluyla mı yoksa farklı tarzların bir kombinasyonuyla mı yapılacak?

NAQ'nuz, el yazısı notlar olarak, elektronik bir belgede veya bir telefon, tablet veya dizüstü bilgisayardan çalışan özel bir form uygulamasında kaydedilen yanıtlarla yazdırılacak mı?

Muhtemelen başlamanın en kolay ve en etkili yolu kalem ve kağıt kullanmaktır. Basılı bir anket prototipiniz olarak kullanılabilir. Bu, her müşteri brifing oturumundan sonra bölümlerinizi, sorularınızı, soru akışınızı, eşlik eden talimatları, cevap girme alanlarını vb. gözden geçirmenize, düzenlemenize, test etmenize ve iyileştirmenize olanak tanır.

Size tutarlı sonuçlar veren bir NAQ'ya sahip olduğunuzda, prototipinizi elektronik bir anket veya hatta bir uygulama gibi işletmeniz için daha uygun bir formata dönüştürebilirsiniz. Ya da sizin için uygunsa basılı bir anket kullanmaya devam edin. En basit yaklaşım işe yaradığında neden bir şeyi karmaşıklaştıralım?

4) NAQ Bölümlerinize Sorular Ekleyin

Artık her şeyi planladığınıza göre, bir sonraki adım, NAQ'nuzun her bölümüne sorular eklemektir.

Not: Aşağıda önerilen her soruyu NAQ'nuza eklemeniz gerekmez. Sadece ihtiyacınız olanları seçin. Ayrıca, bazı soruların farklı bölümler için örtüşebileceğini unutmayın, bu nedenle bunları sormanızın en mantıklı olacağını düşündüğünüz yerlere ekleyin.

NAQ'nuza dahil etmeyi düşünmenizi önerdiğimiz ana bölümleri gözden geçirelim:

1) Genel Bakış

NAQ'nuz dahili bir iş belgesidir. Müşteriye bırakacağınız bir şey değil. Bu nedenle, bir Genel Bakış bölümü eklemek muhtemelen iyi bir fikirdir. Bu, müşterinin sağlaması gereken belgeler veya bilgiler, belirli bölümleri tamamlama talimatları, hatta açılış senaryonuz gibi oturum sırasında ele almanız gereken her şeyin bir kontrol listesini içerebilir.

2) Müşterinin İşi

Bir web sitesi geliştiricisi olarak, müşterinin özel ihtiyaçlarını karşılayan bir web sitesi oluşturmak için müşterinin iş hedeflerini ve zorluklarını anlamak önemlidir. Müşteri brifing oturumu sırasında müşterinin hedeflerini, hedef kitlesini, benzersiz satış noktalarını ve rekabeti belirlemek için doğru soruları sormak çok önemlidir.

Müşterinin hedefleriyle ilgili sorular, web siteleriyle neyi başarmayı umdukları, satışları artırma, olası satış yaratma veya marka bilinirliğini artırma gibi konuları içerebilir. Müşterinin hedeflerini bilmek, yaklaşımınızı bu hedeflere ulaşmak için uyarlamanıza yardımcı olacaktır.

Hedef kitle soruları, müşterinin müşterilerinin demografik özelliklerini, ilgi alanlarını ve davranışlarını ve bir web sitesinde aradıklarını derinlemesine incelemelidir. Hedef kitleyi anlayarak onların ihtiyaç ve tercihlerine hitap eden bir web sitesi oluşturabilirsiniz.

Benzersiz satış noktası soruları, müşterinin işini rakiplerinden neyin ayırdığını anlamanıza yardımcı olabilir. Bu bilgi, web sitesinde bu benzersiz satış noktalarını vurgulamanıza ve müşteri için rekabet avantajı yaratmanıza yardımcı olacaktır.

Son olarak, rekabetle ilgili sorular, diğer işletmelerin neler sunduğunu ve müşterinin web sitesinin kendisini nasıl farklılaştırabileceğini anlamanıza yardımcı olabilir. Bu bilgiler, rekabette öne çıkan ve müşterinin işletmesine daha fazla müşteri çeken bir web sitesi oluşturmanıza yardımcı olacaktır.

NAQ'nuzun bu bölümüne ekleyebileceğiniz soruların bir listesi:

İş Detayları

Müşteri brifinginizden önce bu ayrıntılardan bazılarını önceden doldurun ve müşteriden bunları onaylamasını isteyin:

• Şirket adı: Müşterinin ticari kuruluşunun yasal adı.
• İlgili kişinin adı: Müşteriyi temsil eden CEO veya yönetici gibi kişinin adı.
• Adres: Sokak adresi, şehir, eyalet/il ve posta kodu dahil olmak üzere müşterinin işletmesinin fiziksel adresi.
• Telefon numarası: Müşterinin işi için birincil telefon numarası.
• E-posta adresi: Müşterinin işletmesinin veya ilgili kişinin e-posta adresi.
• Web sitesi URL'si: Müşterinin işletmesinin web sitesi adresi (varsa).
• Sosyal medya işlemleri: Müşterinin Twitter, Facebook, Instagram vb. gibi sosyal medya işlemleri (varsa).
• Sektör: Finans, sağlık, teknoloji vb. gibi müşterinin işinin faaliyet gösterdiği sektör.
• Yasal durum: LLC, şirket, şahıs şirketi vb. gibi müşterinin işinin yasal statüsü.
• Gelir: Müşterinin işinin yıllık geliri.
• Çalışan sayısı: Müşterinin işi için çalışan çalışan sayısı.
• Vergi Kimliği: Müşterinin vergi kimlik numarası (varsa).
• Ödeme bilgileri: Müşterinin kredi kartı, banka hesabı veya ödeme hizmeti gibi mal veya hizmetler için ödeme yapmak için kullandığı ödeme bilgileri.
• Ek notlar: Gelecekte başvurmak için yardımcı olabilecek müşteri hakkında ek notlar veya yorumlar.

Not: Varsa, bu bilgilerin bir kısmının satış sürecinin sonraki bir aşamasında sorulması veya alınması gerekebilir (örn. Gelir, Vergi Numarası, Ödeme bilgileri).

İşletmeniz Hakkında

• İşletmeniz nedir ve işletmeniz ne iş yapar?
• Benzersiz satış noktalarınız (USP'ler) nelerdir?
• Hedef kitleniz kim?
• Hedef kitlenizin demografisi nedir?
• Hedef kitlenizin ilgi alanları ve davranış kalıpları nelerdir?
• Ürün ve hizmetlerinizi hangi pazarlarda satıyorsunuz? (Yerel, Bölgesel, Ulusal, Küresel)
• İşletmeniz sezonluk mu?

İş Hedefleriniz

• Birincil iş hedefleriniz ve hedefleriniz nelerdir?
• Şu anda bunları başarmada ne gibi zorluklar yaşıyorsunuz?
• Bizimki gibi bir ajansın bu zorlukların üstesinden gelmenize nasıl yardımcı olacağını düşünüyorsunuz?

Yarışmanız

• Ana rakipleriniz kimler?
• İşletmenizi rakiplerinize kıyasla benzersiz kılan nedir?
• Rakiplerinizin web sitelerinin güçlü ve zayıf yönleri nelerdir?
• Rakiplerinizin web siteleri hakkında neyi seviyorsunuz ve sevmiyorsunuz?

3) Müşterinin Web Sitesi

İhtiyaç Değerlendirme Anketiniz, potansiyel bir müşterinin mevcut bir web sitesine sahip olabileceği veya olmayabileceği gerçeğini dikkate almalıdır. Öyleyse, müşterinin mevcut web sitesinin kapsamlı bir değerlendirmesini yapmak çok önemlidir. Bu, web sitelerini anlamanıza, ele alınması gereken sorunları belirlemenize ve nihai ürünün onların özel ihtiyaçlarına ve hedeflerine göre uyarlanmasını sağlamanıza yardımcı olacaktır.

İşlevsellik, tasarım, içerik ve performans açısından ihtiyaçlarını ve gereksinimlerini kapsamlı bir şekilde anlamanıza yardımcı olmak için müşteri brifing oturumu sırasında potansiyel bir müşteriye web siteleri hakkında sorulacak soruların bir listesi:

Barındırma ve Etki Alanları

• Web sitesi barındırma ve bakımı için gereksinimleriniz nelerdir?
• Web sitesi barındırma veya alan adı kaydı konusunda yardıma mı ihtiyacınız var?
• Kayıtlı alan adlarınız var mı?
• Siteniz için webhosting satın aldınız mı?

Mevcut web siteleri için aşağıdaki soruları ekleyin:

• Ek alan adlarınız var mı?
• Önümüzdeki 12 ay içinde planladığınız büyük değişiklikler (taşıma gibi) var mı?

Genel

• Web sitenizin amacı nedir?
• Bu web sitesi için birincil iş hedefleriniz nelerdir? Bu hedeflere ulaşıyor mu?
• Web sitenizin tahmini boyutu (sayfa sayısı) nedir?
• Web siteniz için dikkate alınması gereken herhangi bir yasal veya düzenleyici gereklilik var mı?

Mevcut web siteleri için aşağıdaki soruları ekleyin:

• Web sitenizle ilgili yaşadığınız mevcut sorunlar veya zorluklar nelerdir?

Tasarım

• Web siteniz için herhangi bir özel tasarım tercihiniz veya gereksiniminiz var mı?
• İzlenmesi gereken herhangi bir özel marka bilinci oluşturma veya görsel kimlik yönergeniz var mı?
• Tercih ettiğiniz renk şeması nedir?
• Dahil etmemizi istediğiniz herhangi bir mevcut tasarım öğeniz var mı?
• Web siteniz için tercih ettiğiniz ses tonu nedir?

işlevsellik

• Web sitenizin hangi özelliklere ve işlevlere sahip olmasını istersiniz (örn. e-Ticaret, iletişim formları, randevu planlama, kullanıcı kaydı, vb.)?
• Herhangi bir özel entegrasyona (örn. sosyal medya paylaşımı, Google Analytics, e-posta pazarlama yazılımı vb.) ihtiyacınız var mı?
• Web sitesi performansından beklentileriniz nelerdir (ör. yükleme süresi, hız, mobil yanıt verebilirlik)?
• Web siteniz için herhangi bir özel güvenlik gereksiniminiz var mı?
• Web sitesi yedeklemeleri ve güvenliği için bir planınız var mı?

Mevcut web siteleri için aşağıdaki soruları ekleyin:

• Web siteniz mobil uyumlu ve duyarlı mı?
• Web siteniz yükleme hızı açısından nasıl performans gösteriyor?
• Web siteniz arama motorları için optimize edilmiş mi?
• Web sitenizde yüklü herhangi bir analiz veya izleme aracı var mı?
• Web siteniz herhangi bir temel algoritma güncellemesinden olumsuz etkilendi mi?

İçerik

• Web siteniz için içeriği nasıl oluşturacak ve yöneteceksiniz?
• Ne tür medya kullanacaksınız (örneğin resimler, videolar, ses)?
• Web sitesi içeriğini kendiniz mi güncelleyeceksiniz yoksa sürekli bakım ve güncellemelere mi ihtiyacınız var?
• Web siteniz için yeni içerik oluşturmak için herhangi bir yardıma ihtiyacınız var mı?

Mevcut web siteleri için aşağıdaki soruları ekleyin:

• Şu anda hangi içerik yönetim sistemini (CMS) kullanıyorsunuz?
• Web sitenizin içeriğini ne sıklıkla güncelliyorsunuz?
• Yeni web sitesine taşımak istediğiniz mevcut web sitesi içeriğiniz var mı?
• Kullanmamızı istediğiniz herhangi bir mevcut içeriğiniz var mı?

Ayrıca…

İçerik hizmetleri teklifinizin bir parçasıysa, sorabileceğiniz daha fazla soru için aşağıdaki ek "İçerik Pazarlama" bölümüne bakın.

4) Müşterinin Pazarlama Çabaları

Müşterinizin pazarlama çabalarını anlayarak, onlar için oluşturduğunuz web sitesinin başarı için optimize edilmesini sağlayabilirsiniz.

Örneğin, geçmişteki herhangi bir anahtar kelime araştırması veya optimizasyonu dahil olmak üzere müşterinin SEO çabaları hakkında soru sorabilirsiniz. Müşterinin yürüttüğü PPC kampanyalarının yanı sıra sosyal medya varlıklarını ve e-posta pazarlama çabalarını anlamak da önemlidir. Ek olarak, müşterinin yer aldığı medya kuruluşları ve temsilcilerinin sesli alıntıları da dahil olmak üzere, müşterinin parçası olduğu herhangi bir PR kampanyası hakkında bilgi alabilirsiniz.

SEO, PPC, sosyal medya, e-posta pazarlaması, halkla ilişkiler vb. ile ilgili pazarlama çabalarını belirlemek için müşteri brifing oturumu sırasında potansiyel bir müşteriye sorabileceğiniz soruların bir listesi:

Pazarlama Hedefleri

• Birincil pazarlama hedefleriniz nelerdir ve bunlara nasıl ulaşmayı planlıyorsunuz?
• Web siteniz için bir pazarlama planınız var mı?
• Hedef kitlenizin ihtiyaçlarını, tercihlerini, sorunlu noktalarını ve çevrimiçi davranışlarını belirlemek için herhangi bir pazarlama araştırması yaptınız mı?
• Müşterileri çekmek ve elde tutmak için kullandıkları stratejileri anlamak için herhangi bir rekabet araştırması yaptınız mı?
• Bir içerik pazarlama stratejiniz var mı? Eğer öyleyse, hedef kitlenizin ilgisini çekmede en etkili bulduğunuz içerik türleri nelerdir?
• Genel pazarlama stratejinizde web sitenizin rolünden beklentileriniz nelerdir ve bunun iş hedeflerinize katkısını nasıl görüyorsunuz?
• Web sitesi geliştirme sürecinde ele almamızı istediğiniz herhangi bir özel pazarlama sorununuz veya sorunlu noktanız var mı?
• Önümüzdeki altı ila 12 ay içinde organik trafikte nasıl bir artış (sayı veya yüzde) hedefliyorsunuz?
• Önümüzdeki altı ila 12 ay içinde kaç dönüşüm (potansiyel müşteri ve satış) elde etmek istersiniz?
• Daha önce çalıştığınız serbest çalışanları veya ajansları listeleyebilir misiniz? Eğer öyleyse, onlarla devam etmemizi istediğiniz hangi süreçlere sahipsiniz ve neyi değiştirmek istersiniz?

Pazarlama kanalları

• Ziyaretçileri web sitenize çekmek için içeriğinizi nasıl tanıtmayı planlıyorsunuz?
• Hiç web siteniz için arama motoru optimizasyonu (SEO) hizmetlerine yatırım yaptınız mı? Eğer öyleyse sonuçları nelerdir?
• Şu anda web sitenize trafik çekmek için tıklama başına ödeme (PPC) reklamcılığı kullanıyor musunuz? Eğer öyleyse, hangi platformları kullanıyorsunuz ve onlarla ilgili deneyiminiz nedir?
• Sosyal medyada bir varlık oluşturdunuz mu? Eğer öyleyse, hangi platformları kullanıyorsunuz ve ne sıklıkta güncelleme gönderiyorsunuz?
• İşletmenizi veya web sitenizi tanıtmak için e-posta pazarlamasını kullandınız mı? Eğer öyleyse, bununla ilgili deneyiminiz ne oldu?
• Marka bilinirliğini artırmak veya ürün/hizmetlerinizi tanıtmak için halkla ilişkiler (PR) hizmetlerine yatırım yaptınız mı? Eğer öyleyse, sonuç ne oldu? Bize yayın yaptığınız medya kuruluşlarını ve temsilcilerinizden gelen mevcut kısa alıntıları sağlayabilir misiniz?
• Web sitenizin arama motoru sonuç sayfalarında (SERP'ler) sıralanmasını istediğiniz belirli anahtar kelimeler veya kelime öbekleri var mı?
• Pazarlama bütçenizi farklı kanallar arasında nasıl tahsis etmeyi planlıyorsunuz ve bunun ne kadarını web sitesi geliştirme ve bakımına yatırmak istiyorsunuz?
• Belirli bir SEO (Arama Motoru Optimizasyonu) özelliğine veya hizmetine mi ihtiyacınız var?
• Sosyal medya hesaplarını kurma ve entegre etme konusunda yardıma mı ihtiyacınız var?
• En iyi satın alma kanalınız hangisi?

Pazarlama Performansı

• Web sitenizin başarısını nasıl ölçmeyi planlıyorsunuz?
• Şu anda pazarlama çalışmalarınızın başarısını nasıl ölçüyorsunuz ve hangi ölçümleri takip ediyorsunuz?
• Şu anda bağlantı almak için herhangi bir şey yapıyor musunuz? Başlamamızı istediğiniz bir web sitesi listeniz var mı?
• Hiç ücretli bağlantı satın aldınız mı veya herhangi bir bağlantı planının parçası oldunuz mu?
• Web siteniz bağlantı cezalarıyla ilgili herhangi bir sorun yaşadı mı?
• Web siteniz için birincil harekete geçirici mesajlar nelerdir?

Ayrıca…

Platformlara erişim:

• Web sitenizde Google Analytics kurulu mu? Öyleyse, lütfen erişimi [e-postanız] ile paylaşın
• Web sitenizde Google Search Console kurulu mu? Öyleyse, lütfen erişimi [e-postanız] ile paylaşın
• Web sitenizde Google Ads kurulu mu? Öyleyse, lütfen erişimi [e-postanız] ile paylaşın

Belgelere erişim:

• Kampanyamızı halihazırda yürürlükte olanlarla uyumlu hale getirmemize yardımcı olması için bazı mevcut belgelere erişmemiz gerekebilir. Mevcut belgelere erişebilir miyiz?
• Önceki ajanslar/personel tarafından yapılan anahtar kelime araştırmasını bize sağlayabilir misiniz?
• Önceki acentenin yaptığı raporları/çalışmaları bize iletebilir misiniz?

5) İçerik Pazarlaması

Bir WordPress web sitesinin başarısı büyük ölçüde içeriğinin kalitesine ve alaka düzeyine bağlıdır. Sonuç olarak, ihtiyaç analizi sırasında müşterinin içerik ihtiyaçlarını ve tercihlerini anlamak önemlidir. Müşterinin içerik tercihlerini anlamak, web geliştiricisinin müşterinin marka kimliğiyle uyumlu ve hedef kitlede yankı uyandıran bir web sitesi oluşturmasına yardımcı olabilir.

Müşterinizin ücretli reklamcılık, sosyal medya vb. kanalları kullanarak pazarlama çabaları ve hedefleri hakkında bilgi toplamaya ek olarak, müşterinin içerik ihtiyaçlarını ve tercihlerini anlamak, projelerinin başarısı için çok önemlidir.

İhtiyaç analizi sırasında, müşteriye web sitelerinde oluşturmak ve yayınlamak istedikleri içerik türlerini sormak önemlidir. Bu, blog gönderilerini, videoları, infografikleri ve daha fazlasını içerebilir. Ek olarak, web geliştiricisi, müşterinin ele almak istediği konuları, içeriği yayınlamak istedikleri sıklığı ve iletmek istedikleri genel ton ve sesi sorgulamalıdır.

Müşterinin içerik pazarlama ihtiyaçlarını ve tercihlerini daha iyi anlamak ve bu hedefleri destekleyen bir web sitesi oluşturmak için müşteri brifing oturumu sırasında sorabileceğiniz bazı sorular şunlardır:

İçerik yaratımı

• Kitlenizin ilgilendiği ana konular nelerdir?
• İçeriğinizde hangi konuları ele almak istiyorsunuz?
• Web sitenizde ne tür içerik yayınlamayı planlıyorsunuz?
• İçeriğinize resimler, videolar veya infografikler gibi ne tür medya eklemeyi planlıyorsunuz?
• Ne sıklıkla yeni içerik yayınlamayı planlıyorsunuz?
• Web siteniz için içerik oluşturmaktan kim sorumlu olacak?
• İçeriğinizin hangi tonu ve sesi iletmesini istiyorsunuz?
• İçeriğinizde ele alınması gereken herhangi bir boşluk belirlediniz mi?
• Yeni web siteniz için yeniden tasarlanabilecek veya güncellenebilecek mevcut içeriğiniz var mı?
• Beğendiğiniz veya beğenmediğiniz belirli içerik örnekleri var mı?
• Yeniden kullanmak veya SEO için optimize etmek istediğiniz herhangi bir mevcut içeriğiniz var mı?
• İçerik oluşturmak için yardıma ihtiyacınız olacak mı?

İçerik yönetimi

• İçeriğinizi nasıl yönetmeyi planlıyorsunuz?

6) Müşterinin Bütçesi ve Zaman Çizelgesi

Herhangi bir projeye başlamadan önce, bütçe ve zaman çizelgesi için net beklentiler belirlemek çok önemlidir.

Asking the right questions about the client's budget and their timeline expectations during the briefing session will help you and your client understand the scope of the project and plan accordingly to ensure the success of the web development project.

Here are some questions you can ask a potential client to gain a better understanding of their budget constraints, project scope, and timeline expectations to create a proposal tailored to their needs and budget:

Zaman çizelgesi

• What is the scope of the project?
• What is the timeline for completing this project?
• Are there any important deadlines that we should be aware of or strict deadlines that must be met?
• Are there any specific project milestones that you would like to achieve?
• How flexible are you with the project timeline?

Budget

• What is the budget you have allocated for this project? (Ideal, minimum, maximum)
• Have you worked with a website developer before? If so, what was your budget for that project?
• Are you looking for a developer to work on a fixed budget or hourly rate?
• What is the scope of the project?
• Are there any additional services or features that you would like to include in the project?
• Are there any budget constraints that we should be aware of?
• Do you have a preferred payment schedule or milestone-based payment plan?
• Is there any flexibility in the project scope, budget, or timeline?

7) Additional Notes

Create a space in your questionnaire for additional notes. Use this space to record your own thoughts, observations, contact names, things your client says that you can quote, etc.

What to Do Before and After Your Client Briefing Session

The Needs Analysis Presentation is an integral part of your overall sales process. Getting your presentation scripts and Needs Assessment Questionnaire right are vitally important.

But so is what you do before and after this stage.

Let's look at what you can do to maximize the results from your client briefing sessions.

Before The Client Briefing Session

Here are the steps you should take before conducting your client briefing session to ensure that you are well-prepared and can conduct a successful needs analysis that will lead to a customized solution for your client's website and marketing needs:

• Research the client's business : Before meeting with the client, research their business and industry to understand their target audience, competitors, and market trends.
• Identify the client's pain points : Determine the client's pain points by reviewing their existing website, marketing materials, and customer feedback.
• Customize the questionnaire: Depending on the format of your NAQ, you may be able to customize the questionnaire for each client based on their specific business, website, and marketing needs. If not, a simple way to do this is to create your ideal NAQ and then simply cross off any unnecessary questions you can skip during the client briefing session, or add any specific questions to the “Additional Notes” section of the questionnaire.
• Set clear objectives for the meeting : Determine the objectives for the meeting with the potential client, such as understanding their goals, identifying their website requirements, and discussing their budget.
• Schedule the meeting: Schedule the client briefing meeting at a time that is convenient for both parties, and make sure the meeting is held in a distraction-free environment.
• Rehearse the presentation: Practise your presentation, review your scripts, and visualize how your client briefing meeting will run to create a positive and successful client experience.

After The Client Briefing Session

After conducting your needs analysis presentation with a potential client, make sure to complete the following steps to maximize your results:

• Analyze the information: Review and compile all the information gathered during the needs analysis session. This includes the client's business goals, website requirements, marketing efforts, and budget. If your analysis qualifies the potential client as a prospect for your business, continue with the steps below. If not, proceed no further with this process. Instead, reach out to the client and explain why you don't think you will be the best fit for their needs.
• Develop a proposal: Develop a comprehensive proposal that outlines your website development process, timeline, deliverables, and costs. The proposal should address the specific needs and goals of the client and should highlight how your WordPress web development services will help the client achieve their objectives.
• Customize the proposal: Once developed, customize it to address any specific concerns or questions the client raised during the needs analysis session. Ensure that the proposal reflects the client's unique requirements and preferences.
• Provide a clear quote: A quote that clearly outlines the costs associated with your services should be provided. It should be transparent and easy to understand, and should reflect the services outlined in the proposal.
• Provide a timeline: Give the client a detailed timeline for the WordPress web development project that outlines key milestones and deliverables. The timeline should be realistic and achievable, and should reflect the client's timeline expectations.
• Schedule the next meeting : Book in a meeting at a time that is convenient for both parties in a distraction-free environment where you will provide the client with a presentation of your solutions and recommendations.

Depending on how you structure your sales process, you may also want to:

• Schedule a follow-up call or meeting with the client to answer any outstanding questions or clarify any concerns or misunderstandings they may have about the proposal, quote, or timeline.
• Provide additional information or clarification as needed to ensure the client is fully informed and comfortable moving forward with the proposal, including project scope, timeline, and cost.
• Finalize the proposal, quote, and timeline with the client, confirm the client's agreement and obtain any necessary signatures or approvals to move forward with the WordPress web development project.

Finally, you have asked clients lots of questions about their business, so be prepared if clients have some questions about your business.

If Questions Arise, Systematize

As a WordPress web developer, one of the most important steps you can take to ensure the success of your projects is to conduct a thorough needs analysis with your clients. This will help you understand your client's business, goals, existing website, marketing efforts, content needs, budget, and timeline.

Asking the right questions during the client briefing process is crucial for delivering the best solution that will not only meet their needs and budget, but hopefully also exceed their expectations.

Using a needs analysis tool like a Needs Assessment Questionnaire can save you valuable time during the client briefing and in the process of qualifying prospects for your business.

Additionally, it can help your business to identify potential roadblocks and challenges upfront, allowing you to develop a strategy that addresses these before they become a problem, keep your project on track, on budget, and on time, create customized WordPress solutions tailored to your clients' unique needs, goals, and challenges, and establish a strong relationship with your client that can lead to repeat business, referrals, and long-term partnerships.

We hope you have found this information useful. Apply it to your business and watch your sales results improve!

Have we missed any important questions to ask potential clients during the client briefing session to better assess their needs? Share your comments and suggestions below.