Хотите добиться успеха в клиентоориентированном маркетинге? Вот как

Мир маркетинга развился до такой степени, что нет недостатка в стратегиях, приносящих успех. Различные подходы работают отлично. Однако от этого не становится легче, поскольку возникает еще одна сложность. Вам нужно протестировать различные стратегии, чтобы увидеть, какая из них лучше всего подходит для вашей ситуации. Клиентоориентированный маркетинг является одним из таких подходов.

Клиентоориентированный маркетинг существует уже давно. В последнее время этому вопросу уделяется огромное внимание, что и подтолкнуло нас к написанию этой статьи. Здесь мы подробно обсудим это и предоставим вам лучшие практики.

Что такое клиентоориентированный маркетинг?

Клиентоориентированный маркетинг, также известный как клиентоориентированный маркетинг, представляет собой маркетинговый подход, учитывающий потребности и интересы клиентов. Приоритет клиентов над любым другим фактором является обязательным здесь. Вы можете использовать смесь интуиции, здравого смысла и надежных данных о поведении клиентов.

Клиентоориентированный подход основан на четырех столпах:

1. Инфлюенсеры

Создание отношений с ведущими влиятельными лицами в отрасли — первый шаг в современном мире. Ваши потенциальные клиенты доверяют этим людям, слушают их и учатся у них.

Когда вы связываете себя с этими людьми, вы увеличиваете свое присутствие в Интернете, заметность и доверие.

2. Содержание

Современные покупатели, которые активно ищут знания, пытаются найти свои решения. В результате продавцы и маркетологи столкнулись с большой проблемой. То есть старые подходы уже не работают. Покупатели не загипнотизированы холодными разъяснениями и традиционными маркетинговыми подходами. Холодный звонок им и холодная почта только для того, чтобы увидеть, как они игнорируют вас и помещают вас в спам.

Поскольку традиционные маркетинговые подходы сегодня менее эффективны, поисковые системы и социальные сети набирают все большую силу. Цифровой контент теперь правит миром. Крайне важно согласовать контент с различными этапами пути клиента и характером покупателя. Тип контента, который привлекает людей, зависит от их характеристик. Вот почему психографическая сегментация является неотъемлемой частью клиентоориентированного маркетинга.

Кроме того, было бы лучше создавать контент, который включает в себя рассказывание историй и ощущается по-человечески. Видеоинструкции, обучающие вебинары и подкасты, электронные книги и инфографика — хорошие примеры творческого контента.

Одним из ценных примеров клиентоориентированности может быть HubSpot. Предоставление множества различных типов творческого контента помогло им стать более клиентоориентированными. Они предлагают обучающие видео и вебинары, курсы, электронные книги, шаблоны флаеров и т. д.

Формат, который вы выбираете, зависит от отображения вашей персоны. После создания контента вы должны курировать его и делиться в нем релевантным сторонним контентом. Вы делаете это, чтобы заполнить пробелы в знаниях вашей аудитории. Затем вам нужно найти каналы, на которых существует ваша целевая аудитория, и разместить там свой контент. Не идеально делиться своим контентом в Twitter, где большая часть вашей аудитории находится в Instagram, не так ли?

3. Сообщество

В современном маркетинге, ориентированном на клиента, экосистемы и партнерские отношения имеют решающее значение.

Вам нужна онлайн-среда, в которой потребители могут общаться, а вы можете привлекать сотрудников и информировать партнеров. Важнейшими аспектами здесь являются обмен вдохновляющими историями успеха, содействие форумам поддержки и публикация полезной информации.

Lego Ideas, например, неплохо поработали со своим сообществом. Вы можете предлагать свои идеи, участвовать в конкурсах и делиться своими действиями.

Возможность сегментировать вашу аудиторию важна в дополнение к полезному общению. Вы должны классифицировать его в зависимости от вашей отрасли, региона и того, является ли он B2B или B2C. Это поможет вам создать комплексные образы клиентов и получить более глубокое представление о том, что волнует ваших потребителей, и о проблемах, с которыми они сталкиваются.

Кроме того, вы должны содействовать, слушать и участвовать в диалогах. Это позволяет вам развивать свое сообщество, а также позволяет проявлять аутентичность, инновации и величие. Вы можете постоянно повышать эффективность своего маркетингового плана, укреплять репутацию своего бренда, завоевывать доверие потребителей и получать доход, создавая возможности для привлечения клиентов и создания чувства общности!

4. Адвокация

Клиентоориентированный маркетинг невозможен без учета адвокации. Почему? Потому что ваши самые эффективные продавцы не получают зарплату. Это ваши потребители, которые хотят говорить о вас хорошо. В настоящее время у покупателей не только больше возможностей, но и более сильный голос. Вы можете использовать это в своих интересах.

Традиционный взгляд на защиту интересов клиентов похож на программу отзывов клиентов, основанную на накоплении отзывов. Эти рекомендации помогают торговому персоналу повысить репутацию вашей компании и привлечь дополнительных клиентов. Но что программа рекомендаций клиентов предоставляет потребителю в обмен на рекомендацию? Это улица с односторонним движением без каких-либо преимуществ или мотивации для клиента.

Лучшие программы по защите интересов ищут способы, с помощью которых вы и ваша организация сможете приносить пользу вашим потребителям. Если ваших клиентов цитируют или упоминают в СМИ, они выступают на мероприятиях или получают награды, вы можете публиковать их достижения через свои собственные платформы социальных сетей.

Uber — это бренд, который знает толк в клиентоориентированном маркетинге. Они предоставили своим клиентам реферальный план, который позволяет вам зарабатывать больше денег, защищая интересы компании.

Четкая коммуникация необходима для создания адвокации. Вы должны обеспечить исключительное качество обслуживания клиентов от начала до конца, включая фантастические товары, честный и точный маркетинг и ответственных продавцов. Это очень важно в клиентоориентированном маркетинге.

Лучше всего спланировать весь процесс так, чтобы продвигать адвокацию, чтобы превратить потенциального потребителя в настоящего защитника. Пропаганда не делается наугад или по счастливой случайности. Все дело в людях и связях, которые вы строите. Вы должны создавать опыт, который вызывает эмоции. Адвокация — это улица с двусторонним движением, которую нужно заслужить. Будьте защитником ваших потребителей, чтобы они захотели быть защитником вас.

Основные приоритеты клиентоориентированной маркетинговой стратегии

Здесь продукт не является основным фокусом. Этот подход начинается с ожиданий, требований и пожеланий клиентов.

Кроме того, маркетинговая стратегия, ориентированная на клиента, касается не только каналов продаж. Он включает корпоративную культуру, процесс и философию как единое целое. Успешная клиентоориентированная стратегия требует глубокого понимания причин, по которым клиенты нуждаются в ваших продуктах. Вы стремитесь не к росту вашего бизнеса, а к улучшению качества жизни ваших клиентов. Это то, что способствует росту вашего бизнеса.

Три элемента являются основными приоритетами маркетинговой стратегии, ориентированной на клиента:

1. Успех клиента

Маркетинг, ориентированный на клиента, заключается в том, чтобы дать вашим потребителям власть и помочь им проявить себя с лучшей стороны, даже если они не купят ваш продукт. Подумайте о следующем сценарии как об одном из примеров клиентоориентированного маркетинга.

Вы можете создать сеть для экспертов по работе с клиентами, чтобы помочь им расширить свои навыки и опыт. Затем, участвуя в сообществе, зарекомендуйте себя как фирму, к которой можно обратиться за информацией об успехе клиентов.

В результате вы станете лидером рынка. Вместо того, чтобы посвящать все свое время и энергию проповедям о преимуществах вашей компании, ваш маркетинговый персонал будет работать на продвижение интересов индустрии успеха клиентов в целом.

2. Долгосрочная стратегия

О многих маркетинговых фирмах судят только по количеству качественных лидов, которые они генерируют и направляют в воронку продаж. Это может привести к конкретным быстрым решениям, чтобы привлечь клиентов, но эти стратегии часто недальновидны. Они могут связать ваш торговый персонал с клиентом, но они не устанавливают долгосрочную связь.

Менеджеры по маркетингу, ориентированные на клиента, отказываются от этих быстрых побед в пользу создания долгосрочной ценности.

Ограниченная концентрация на лидах (в ущерб всему остальному) порождает маркетинговые стратегии, которые никому не нравятся. Эти подходы подрывают доверие к вашему бренду и оставляют у вас больше противников, чем сторонников, что не подходит для вашего долгосрочного успеха.

3. Защита интересов клиентов

Защита интересов клиентов необходима для клиентоориентированного бизнеса. Они усердно работают, чтобы понять, чего на самом деле хотят их потребители от их связи, и они защищают их как внутри, так и публично.

Это может подразумевать предложение более ценных материалов, чтобы помочь им стать лучше в своей работе, или это может подразумевать обмен достижениями клиента в социальных сетях, чтобы помочь распространить информацию.

Основные элементы клиентоориентированного маркетинга.

Маркетинг, ориентированный на клиента, охватывает все сферы деятельности компании, от управления до каждого отдела компании. Маркетинг, продажи и даже обслуживающий персонал вовлечены в этот подход. Кроме того, маркетинг, ориентированный на клиента, обеспечивает многоканальную стратегию, которая позволяет клиентам обращаться к компании через любой канал.

Клиентоориентированный маркетинговый подход состоит из четырех основных элементов:

1. Расширение прав и возможностей клиентов

Клиент не только король, но и оказывает значительное влияние. Если у потребителя есть хороший опыт работы с фирмой, он может поддержать ее в социальных сетях. Возможно, они дадут продукту оценку или отзыв, чтобы показать другим потребителям, что они им довольны. И клиенты используют эту обратную связь, чтобы сделать выбор в пользу покупки.

Клиенты также используют форумы и сообщества, чтобы узнавать о товарах и компаниях, что приводит к обоснованному первоначальному впечатлению. Эту тенденцию лучше всего описывает фраза «Расширение возможностей клиентов». Клиенты — это больше, чем просто покупатели продукта; они также определяют успех или неудачу компании. В результате клиент может повлиять на судьбу компании.

2. Клиентоориентированная компания

Расширение прав и возможностей клиентов возможно только в том случае, если организация создает хорошую атмосферу. Основная цель клиентоориентированности — сделать покупку продукта приятной. Поэтому необходимы соответствующие технологические решения.

Существенным побочным эффектом является то, что организации выделяются среди конкурентов, концентрируясь на потребителе и представляя себя защитниками рынка, преследующими свои собственные планы.

Когда путь клиента и его опыт уникальны, вы также можете интерпретировать клиентоориентированный маркетинг как уникальное торговое предложение (УТП). Все меры, предпринимаемые всем персоналом фирмы, должны быть ориентированы на потребителя.

3. Клиентоориентированность в точке продажи

Одним из преимуществ клиентоориентированного маркетинга является положительный опыт покупок. Это также может произойти в точке продажи. Вы можете использовать «Программы лояльности». Клиенты хотят чувствовать себя непринужденно, к ним обращаются лично и считают, что фирма заслуживает доверия и заслуживает уважения. Индивидуальные изделия и наборы продуктов — это один из подходов к удовлетворению потребностей клиентов.

В сфере розничной торговли вы можете добиться этого с помощью личного подхода и заслуживающего доверия взгляда. Например, клиентов, заходящих в крупную сеть кофеен, приветствуют по имени, когда они входят в бизнес и покупают кофе.

Электронная коммерция, ориентированная на клиента, включает в себя множество переменных, таких как дизайн, ориентированный на пользователя, высокая степень удобства использования, входящий маркетинг и многоканальная стратегия.

4. Клиентоориентированность и послепродажное обслуживание

Послепродажное обслуживание имеет большое значение в клиентоориентированном маркетинге. Взаимодействие клиентов с фирмой может повлиять на их последующие покупательские привычки. После продажи становятся видны долгосрочные усилия. Как бизнес обращается с клиентами, которые ранее покупали продукты?

Общеизвестно, что для удержания существующих потребителей требуется меньше затрат, чем для приобретения новых. Вот почему клиентоориентированный маркетинг — это больше, чем просто первые покупки; речь также идет о долгосрочных связях с клиентами, которые потенциально могут охватывать всю жизнь клиента.

Почему клиентоориентированный маркетинг важен?

Когда фирма внедряет маркетинг, ориентированный на клиента, она меняет свою фундаментальную философию, которая влияет на онлайн-операции и другие секторы маркетинга. В лучшем случае корпоративная культура в целом развивается. Это открывает новые возможности для интернет-маркетинга. Все процессы начинаются с изучения клиентов и их требований. Онлайн-опросы, отзывы клиентов или экспертное мнение блоггера могут дать важную информацию для онлайн-маркетинга, а также расширить контакты с организацией.

Этот метод при использовании с входящим маркетингом может дать синергетические результаты. Если команды контент-маркетинга учитывают желания клиентов, это может привести к появлению большого количества потенциальных клиентов, которые были бы недостижимы при использовании других маркетинговых стратегий. Компании, которые постоянно стремятся к маркетингу, ориентированному на клиента, сообщают о значительно более высоких уровнях эффективности (как показано в исследовании, проведенном Deloitte and Touche, рентабельность выше на 60%) по сравнению с компаниями, которые используют типичные маркетинговые стратегии. Это потому, что эта стратегия и входящий маркетинг предвосхищают запросы потребителей и дают им более специализированные ответы. В целом размер организации мало влияет на эффективную клиентоориентированность.

Как разработать клиентоориентированную маркетинговую стратегию?

Ориентированный на клиента маркетинг требует обдуманных действий; превращение происходит не случайно. Вот несколько стратегий, чтобы переориентировать ваш маркетинг на ваших потребителей:

1. Начните с высшего руководства.

Изменения в корпоративной стратегии всегда более успешны, если их поддерживают люди наверху организации. Команды, которые мотивированы их лидерами, будут процветать в атмосфере, где каждый чувствует себя услышанным и воодушевленным. Они, в свою очередь, будут «управлять клиентским опытом с такой же заботой и состраданием».

«Центрированность» — важное качество, необходимое для вдохновляющего лидерства. Это состояние ума, которое позволяет лидерам сохранять спокойствие в стрессовых ситуациях, сопереживать, внимательно слушать и присутствовать.

Все эти характеристики также необходимы для клиентоориентированного маркетинга. В то время как лидеры моделируют эти черты внутри компании, персонал с большей вероятностью будет подражать им, имея дело с потребителями.

Вы можете видеть, что говорят потребители, если вы поддерживаете связь с ними через службу поддержки. У вас есть возможность внести свой вклад в решение проблем с помощью выбора бизнеса, усовершенствования продукта и дизайна.

Даже если ваши старшие сотрудники поначалу не совсем в курсе, сделайте их ближе к потребителю, предоставив им возможность напрямую общаться с пользователями и делиться ценовыми предложениями клиентов. Вы можете приблизить их к конечной цели полной поддержки, установив отношения и продемонстрировав эффективность клиентоориентированного маркетинга.

2. Познакомьтесь со своими клиентами.

Чтобы добиться успеха в маркетинге, ориентированном на клиента, само собой разумеется, что вы должны потратить время на то, чтобы хорошо узнать своих потребителей. Есть несколько способов сделать это:

• Проведите интервью с текущими или предыдущими клиентами один на один.
• Разошлите клиентам опросы, чтобы получить общую информацию по определенному набору вопросов.
• Чтобы узнать, что другие говорят о вашей фирме в Интернете, используйте инструменты мониторинга социальных сетей, такие как Google Alerts.
• Используйте данные, доступные в любых аналитических решениях, на которые подписана ваша организация.
• Потратьте время на чтение электронных писем потребителей и ответы на них, чтобы помочь персоналу службы поддержки.
• Участвуйте в звонках с вашими продавцами или слушайте записи их разговоров с потенциальными клиентами.
• Чтобы стать ближе к своим клиентам, необходимо стать ближе к людям, которые ежедневно взаимодействуют с ними. Персонал на переднем крае, например, отдел обслуживания клиентов и отдел продаж, обладает обширными знаниями о том, чего хотят и о чем просят потребители.

3. Создайте инфраструктуру вокруг клиента

Инвестиции в ориентированный на клиента маркетинг обеспечат наиболее значительную отдачу. Системы и процедуры являются наиболее эффективными средствами масштабирования индивидуального опыта.

Например, подключение клиентов к наиболее важным для них ресурсам требует персонализированного обмена сообщениями на основе сегментации клиентов. Потоки для любой формы требования клиента или работы, которую необходимо выполнить, могут быть созданы с использованием оптимизированного дизайна.

Ориентированный на клиента маркетинг должен быть гиперперсонализированным, чтобы быть успешным. Знание ваших пользовательских профилей — отличное начало, но вы должны разделить клиентов в своих системах, чтобы правильно общаться с каждым человеком.

Вы можете сегментировать свою пользовательскую базу неограниченным количеством способов. От услуг, которые они используют, до того, насколько они активны в своих должностях, чем конкретнее вы можете быть в своем маркетинговом плане, тем более детализированными вы можете быть в отношении своей потребительской базы.

Вместо того, чтобы создавать инструменты для достижения целей компании (например, убеждать клиентов зарегистрироваться), разработайте инструменты для достижения целей клиентов, и успех фирмы не заставит себя ждать.

4. Публикуйте контент, который ваши клиенты хотят и должны прочитать

Клиенты будут просматривать и взаимодействовать с материалами ваших брошюр, веб-сайтов, блогов и торговых презентаций. Маркетинговая команда, ориентированная на клиента, создает материал таким образом, чтобы он был полезен для клиентов, даже если он явно не продает и не продвигает их продукт.

Чтобы создать наиболее полезный контент, вы можете задать следующие четыре вопроса:

1. Кто эти клиенты, которых вы пытаетесь привлечь?
2. Каковы их персонажи?
3. Каковы другие проблемы, которые чрезвычайно болезненны в их жизни?
4. Как ваш бренд может решить эти проблемы, независимо от того, связаны они с вашим продуктом или нет?

5. Соберите отзывы и повторите

Допустимо, если вы сразу не заденете гвоздь прямо в голове. Ориентация на клиента в вашем маркетинге подразумевает прислушивание, адаптацию и реагирование на меняющиеся сигналы потребителей. Предполагая, что вы начинаете с высококачественных продуктов и услуг, клиентоориентированность подразумевает признание и уважение интересов клиентов. Вы устраняете проблемы, рассматриваете жалобы и учитываете предпочтения потребителей.

Создание системы обратной связи с обратной связью, в которой вы собираете информацию от клиента, действуете и реагируете на нее, потребует от вас постоянной корректировки вашего маркетингового плана, чтобы он был более эффективным.

Советы, как добиться успеха в клиентоориентированном маркетинге

1. Посмотрите на мир глазами вашего клиента.

Крайне важно смотреть на мир глазами ваших клиентов, но часто это легче сказать, чем сделать. После многих лет работы в одной и той же организации специалисты по маркетингу могут стать близорукими в отношении своей отрасли, бизнеса и продукта. Они хорошо знакомы со своей отраслью, но потенциальный клиент, мало осведомленный о бренде, должен быть в состоянии определить, чем занимается ваша фирма, с первого взгляда. В противном случае они перейдут к следующей яркой вещи.

Когда ваша команда наблюдает сокращение лидов, они обычно выдвигают несколько гипотез о причинах этого. Однако они осознают, что не могут сделать вывод. Чтобы понять, что происходит, очень важно иметь правильную информацию о рынке, стратегию прислушивания клиентов и технологии.

Пятисекундный тест может помочь вашим маркетинговым усилиям, ориентированным на клиента. Пятисекундный тест включает в себя группу испытуемых, которые видят веб-сайт всего пять секунд, прежде чем он исчезает. Затем в ходе пятисекундного теста испытуемых просят вспомнить свои первоначальные впечатления о фирме и то, что они о ней помнят. Вы можете протестировать дизайн домашней страницы, целевых страниц, логотипов, брошюр и маркетинговых материалов с помощью пятисекундных тестов.

Нас может обмануть наш собственный опыт и значительный опыт в области маркетинга. Чтобы противоречить нашим собственным предубеждениям, мы должны время от времени делать шаг назад и использовать информацию непосредственно от интересующих нас лиц (например, пятисекундные тесты, опросы, интервью с клиентами или даже виджеты обратной связи на странице), чтобы узнать, как наша целевая аудитория воспринимает наш бренд.

2. Не злите своих клиентов.

Разве это не самоочевидно? Несмотря на это, нас постоянно заваливают неряшливыми маркетинговыми приемами, которые сводят нас с ума. Одним из примеров является способ, с которым сталкивался каждый, у кого есть мобильный телефон. Робот-звонок подделывает входящий номер, который почти совпадает с вашим (всего лишь на одну-две цифры), думая, что вы ответите, потому что он кажется вам знакомым. Если вы решите забрать, ваша встреча с брендом почти наверняка будет неблагоприятной, а корпорация создаст в вас немедленного недоброжелателя. Эти стратегии являются результатом чрезмерного акцента на краткосрочных ключевых показателях эффективности, таких как лидогенерация. Но подождите секунду!

Итак, каким показателям следует отдать приоритет в долгосрочной перспективе?

3. Используйте проницательные долгосрочные показатели, чтобы понять своих клиентов.

Маркетинг, основанный на данных, может предоставить вам ценную информацию. Трудно понять ваших потребителей, если у вас нет правильных данных.

При измерении общественного восприятия вашего бренда вы должны отслеживать следующие показатели:

Вспомогательный отзыв

Вспомогательный отзыв оценивает, насколько хорошо люди помнят ваш бренд при небольшой помощи. Могут ли они сказать вам, как заканчивается ваша телевизионная реклама после просмотра первой половины? Идентифицируют ли люди ваш логотип среди множества других в вашей отрасли?

Вспомогательный отзыв — это количество людей, указывающих на знание бренда или продукта.

Самостоятельный отзыв

Эта метрика делает еще один шаг вперед, спрашивая: «Приходит ли вам на ум без подсказки ваш бренд?» «Например, если вы управляете веб-сайтом электронной коммерции и спрашиваете кого-то о популярных интернет-магазинах в вашей отрасли, упоминают ли они ваш веб-сайт?

настроение

Каково общее мнение о вашем бренде? Основываясь на новостных сообщениях и их личном опыте, оценивают ли они вас в хорошем, нейтральном или негативном свете?

Вы можете получить данные о клиентах (VOC) с помощью опросов, в которых задаются конкретные вопросы об их мыслях о вашем бренде и оцениваются открытые ответы. Тем не менее, вы также можете получить данные из отзывов клиентов. Как именно это работает? Такие сервисы, как Amazon Comprehend, используют алгоритмы обработки естественного языка (NLP) для сбора качественных данных по ключевым словам, которые сигнализируют о удовлетворенности клиентов (или об их отсутствии).

Net Promoter Score (NPS)

Они считают тебя фантастическим? Они будут покупать ваши товары, но будут ли они продвигать вас среди своих коллег, друзей и близких? Net Promoter Score оценивает склонность клиента предлагать ваш бренд другим. Но почему расчет NPS так важен?

Когда клиенты становятся промоутерами, это показывает степень преданности вашей компании, помимо простого потребительского счастья. Они стали евангелистами для вашей компании, а личные рекомендации — эффективный способ привлечь новых клиентов.

4. Подарите своим клиентам фантастический опыт.

Мы, как маркетологи, тратим много времени на разговоры о том, как повысить конверсию от одного этапа воронки к другому, но как насчет более широкой картины? Действительно ли мы нравимся нашим клиентам? Предоставляем ли мы им положительный опыт на каждом этапе воронки продаж, от осведомленности до повторных покупок?

Три способа улучшить маркетинговые усилия, ориентированные на клиента

Есть много способов приблизиться к маркетингу, ориентированному на клиента. Здесь мы предоставим вам самые эффективные из них.

1. Юзабилити сайта

Ваш сайт прост в навигации? Является ли опыт, который вы предоставляете, полезным, актуальным и даже безопасным? Использование инструмента отслеживания веб-сайтов, такого как WatchThemLive, для изучения того, что посетителям нравится и не нравится в вашем веб-сайте, и выявления недостатков — это один из методов оценки его удобства использования.

Вам может быть просто, куда им следует обратиться, чтобы изменить свой почтовый адрес или информацию о кредитной карте, но для них это может быть неочевидно. Даже если ваши зрители конвертируются, они будут раздражены, если им придется искать информацию. Все эти незначительные взаимодействия складываются вместе, чтобы сформировать ваш бренд. Каждый микро-опыт, который кто-то имеет с вами, в сумме становится вашим брендом.

Когда дело доходит до тепловых карт, прослушивания и знания ваших потребителей и того, куда они идут, WatchThemLive — лучшее решение. Записи просто бесценны. Суть, конечно, в том, что вы должны обеспечить безупречный онлайн-опыт, если хотите превратить потребителей в промоутеров.

2. Контент-маркетинг

Когда ваши потенциальные клиенты и клиенты взаимодействуют с вашим брендом с помощью релевантного, увлекательного контента, который каким-то значимым образом улучшает их жизнь, у них будут более хорошие отношения с ним.

Когда упор делается на создание высококачественного контента, подкасты, влоги и блоги могут помочь вам достичь этого эффекта (а не открытая реклама, пытающаяся сойти за контент-маркетинг).

Хитрость выдающегося контент-маркетинга заключается в том, чтобы держать бренд на заднем плане, сосредотачиваясь на увлекательных темах, связанных с целями компании.

3. Поддержка клиентов

Слишком многие компании идут на упрощение обслуживания клиентов, чтобы тратить как можно меньше денег, и они получают то, за что платят! Это важный элемент восприятия бренда клиентами, а плохое обслуживание клиентов оставит у них неприятный привкус во рту. К счастью, есть несколько важных вещей, которые вы можете сделать, чтобы улучшить этот опыт.

Крайне важно сделать обслуживание клиентов доступным для всех на планете. Итак, если у вас есть клиенты в Пакистане, не ограничивайте часы работы с 9:00 до 17:00 по тихоокеанскому стандартному времени. Вы хотите быть рядом с людьми, где бы они ни находились. В результате управление клиентами в разных часовых поясах имеет решающее значение. Также очень важно предоставлять помощь по нескольким каналам, таким как телефон, чат, электронная почта, социальные сети и т. д.

Наконец, ориентированная на клиента маркетинговая стратегия сочетает в себе интуицию и здравый смысл с достоверными фактами о поведении клиентов. Подумайте об опыте работы с брендом, который заставил вас стать сторонником конкретной фирмы, и попытайтесь воспроизвести эти подходы. Откажитесь от быстрых и простых маркетинговых методов (даже если они легко приводят к лидам или конверсиям), оценивайте свои предположения с помощью полезной долгосрочной аналитики и стремитесь приносить реальную пользу каждый раз, когда потенциальный или клиент взаимодействует с вашим бизнесом.

Вывод

После подробного обсуждения клиентоориентированного маркетинга будет лучше, если мы дадим вам самые важные выводы. Во-первых, ничего не предполагайте. Вместо этого соберите реальные данные, чтобы узнать своих клиентов на более глубоком уровне.

Затем используйте долгосрочные показатели, чтобы узнать, как ваши посетители и клиенты воспринимают ваш бренд. После этого примените маркетинговые подходы, которые предлагают реальную ценность. Старайтесь радовать своих зрителей на каждом этапе воронки продаж. Установите планку выше! Вы хотите создавать промоутеров, а не только клиентов, которые платят.

Я надеюсь, что эта статья поможет вам усовершенствовать клиентоориентированный маркетинг и расширить с его помощью свой бизнес.