カスタマーセントリックマーケティングで成功したいですか？ 方法は次のとおりです
公開: 2022-05-05マーケティングの世界は、成功をもたらす戦略に不足がないところまで進化しました。 さまざまなアプローチがうまくいきます。 ただし、これには別の問題が発生するため、状況が簡単になるわけではありません。 さまざまな戦略をテストして、どの戦略が自分の状況に最も適しているかを確認する必要があります。 顧客中心のマーケティングは、これらのアプローチの1つです。
顧客中心のマーケティングはしばらく前からありました。 最近、それは大きな注目を集めており、それが私たちにこの記事を書くことをもたらします。 ここでは、それについて詳しく説明し、そのベストプラクティスを提供します。
顧客中心のマーケティングとは何ですか？
顧客中心のマーケティングは、顧客志向のマーケティングとも呼ばれ、顧客のニーズと関心を念頭に置いたマーケティングアプローチです。 ここでは、他の要素よりも顧客を優先する必要があります。 直感、常識、および顧客の行動に関する信頼できるデータを組み合わせて使用できます。
顧客中心のアプローチは、次の4つの柱に基づいています。
1.インフルエンサー
業界をリードするインフルエンサーとの関係を構築することは、今日の世界の最初のステップです。 あなたの潜在的な顧客はこれらの人々を信頼し、耳を傾け、そして学ぶ。
これらの人々と自分自身を関連付けると、オンラインでの存在感、可視性、および信頼性が向上します。
2.コンテンツ
積極的に知識を求める現代の購入者は、解決策を見つけようとします。 その結果、売り手とマーケターは大きな問題に直面しています。 つまり、古いアプローチはもはや機能しません。 購入者は、コールドアウトリーチや従来のマーケティングアプローチに魅了されることはありません。 彼らにコールドコールし、コールドメールして、彼らがあなたを無視してスパムにさらされるのを見るだけです。
従来のマーケティングアプローチは今日では効果が低いため、検索エンジンとソーシャルネットワークはますます強力になっています。 現在、デジタルコンテンツが世界を支配しています。 コンテンツをさまざまなカスタマージャーニーステージや購入者のペルソナに合わせることが重要です。 人々を魅了するコンテンツの種類は、その特性によって異なります。 これが、サイコグラフィックセグメンテーションが顧客中心のマーケティングの重要な部分である理由です。
さらに、ストーリーテリングを含み、人間味のあるコンテンツを作成するのが最善です。 ハウツービデオ、教育用ウェビナーとポッドキャスト、電子書籍、およびインフォグラフィックは、クリエイティブコンテンツの良い例です。
顧客中心の価値ある例の1つは、HubSpotです。 さまざまな種類のクリエイティブコンテンツを提供することで、顧客中心になりました。 彼らは教育ビデオやウェビナー、コース、電子ブック、チラシテンプレートなどを提供しています。
選択する形式は、ペルソナマッピングによって異なります。 コンテンツを作成したら、コンテンツをキュレートし、関連するサードパーティのコンテンツを共有する必要があります。 これは、聴衆の知識のギャップを埋めるために行います。 次に、ターゲットオーディエンスが存在するチャネルを見つけて、そこにコンテンツを配置する必要があります。 視聴者のほとんどがInstagramを利用しているTwitterでコンテンツを共有するのは理想的ではありませんか？
3.コミュニティ
今日の顧客中心のマーケティングでは、エコシステムとパートナーシップが重要です。
消費者がコミュニケーションを取り、スタッフを雇い、パートナーに情報を提供できるオンライン環境が必要です。 ここでは、刺激的なサクセスストーリーを共有し、サポートフォーラムを促進し、役立つ情報を公開することが重要な側面です。
たとえば、Lego Ideasは、コミュニティでまともな仕事をしています。 アイデアを提出したり、コンテストに参加したり、活動を共有したりできます。
有益なコミュニケーションを提供することに加えて、オーディエンスをセグメント化する機能は不可欠です。 業界、地域、およびB2BかB2Cかによって分類する必要があります。 これにより、包括的な顧客ペルソナを作成し、消費者が何を気にかけているのか、そして消費者が直面している問題をより深く理解することができます。
さらに、あなたは対話を促進し、聞き、そして参加しなければなりません。 これにより、コミュニティを育成すると同時に、信頼性、革新性、および偉大さを実現できます。 マーケティング計画の継続的な有効性を向上させ、ブランドの評判を確立し、消費者の信頼を勝ち取り、顧客を引き付けてコミュニティの感覚を構築する機会を作り出すことで収益を生み出すことができます。
4.アドボカシー
顧客中心のマーケティングは、アドボカシーを念頭に置くことなしには実現しません。 なんで？ あなたの最も効果的なセールスマンはあなたの給料にいないからです。 彼らはあなたについてよく話すことを熱望しているあなたの消費者です。 最近のバイヤーは、より多くのオプションを持っているだけでなく、より強い声を持っています。 これを有利に使用できます。
顧客アドボカシーの従来の見方は、参照の蓄積に基づいて構築された顧客参照プログラムに似ています。 これらのリファレンスは、営業スタッフが会社の評判を高め、追加のクライアントを獲得するのに役立ちます。 しかし、顧客参照プログラムは、紹介と引き換えに消費者に何を提供しますか？ それは一方通行であり、クライアントにとって利点や動機はありません。
最高のアドボカシープログラムは、あなたとあなたの組織があなたの消費者に価値を提供するための方法を探します。 あなたの顧客がメディアで引用または言及されたり、イベントで講演したり、賞を受賞したりした場合、あなたはあなた自身のソーシャルメディアプラットフォームを介して彼らの業績を公表することができます。
Uberは、顧客中心のマーケティングのやり方を知っているブランドです。 彼らはあなたが会社を擁護しながらより多くのお金を稼ぐことを可能にする紹介計画を彼らの顧客に提供しました。
アドボカシーを生み出すには、明確なコミュニケーションが不可欠です。 素晴らしい商品、誠実で正確なマーケティング、責任ある営業担当者など、最初から最後まで優れたカスタマーエクスペリエンスを提供する必要があります。 これは、顧客中心のマーケティングに不可欠です。
将来の消費者を実際の支持者に変えるための支持を促進するために、プロセス全体を設計することが最善です。 アドボカシーはランダムにまたは運によって行われるものではありません。 それはすべて人とあなたが築くつながりについてです。 あなたは感情を引き出す経験を創造しなければなりません。 アドボカシーは、獲得しなければならない双方向の道です。 消費者があなたの支持者になりたいと思うように、消費者の支持者になりましょう。
顧客中心のマーケティング戦略の主な優先事項
ここでは、製品は主要な焦点ではありません。 このアプローチは、顧客の期待、要件、および要望から始まります。
さらに、顧客主導のマーケティング戦略は、販売チャネルだけではありません。 これには、企業文化、プロセス、および哲学が1つの単位として含まれています。 顧客中心の戦略を成功させるには、顧客があなたの製品を必要とする理由についての深い知識が必要です。 あなたはあなたのビジネスの成長を目指しているのではなく、あなたの顧客の生活の質を向上させることを目指しています。 これがあなたのビジネスの成長を促進するものです。
3つの要素は、顧客主導のマーケティング戦略の主な優先事項です。
1.顧客の成功
顧客中心のマーケティングとは、消費者に力を与え、製品を購入することにならない場合でも、消費者が最高の自分になるのを支援することです。 次のシナリオは、顧客中心のマーケティングの例の1つと考えてください。
カスタマーサクセスの専門家がスキルと専門知識を拡大できるように、ネットワークを構築できます。 次に、コミュニティに参加して、顧客の成功情報の頼りになる会社としての地位を確立します。
その結果、あなたはマーケットリーダーになります。 あなたの時間とエネルギーのすべてをあなたの会社の利点について説教することに費やすのではなく、あなたのマーケティングスタッフは顧客サクセス業界全体の利益を促進するために働きます。
2.長期戦略
多くのマーケティング会社は、彼らが生み出し、販売目標到達プロセスに導く質の高いリードの数によってのみ判断されます。 これにより、クライアントをドアに引き込むための特定のクイックフィックスソリューションがもたらされる可能性がありますが、これらの戦略は多くの場合、近視眼的です。 彼らはあなたの営業スタッフをクライアントと結びつけるかもしれませんが、彼らは長期的なつながりを確立しません。
顧客中心のマーケティングエグゼクティブは、長期的な価値の構築を支持して、これらの迅速な勝利を放棄します。
リードへの限定的な集中（他のすべてを損なう）は、誰も愛していないマーケティング戦略を生み出します。 これらのアプローチは、ブランドの信頼性を損ない、サポーターよりも多くの敵を残します。これは、長期的な成功には適していません。
3.顧客擁護
顧客アドボカシーは、顧客中心のビジネスにとって不可欠です。 彼らは、消費者が彼らのつながりから本当に何を望んでいるのかを理解するために一生懸命働いており、彼らは内外の両方で彼らを擁護しています。
これは、彼らがより良い雇用を得るのを助けるために、より価値のある資料を提供することを意味するかもしれません。
顧客中心のマーケティングの主な要素
顧客主導のマーケティングは、経営陣から会社の各部門まで、会社のすべての分野をカバーしています。 このアプローチに関しては、マーケティング、営業、さらにはサービススタッフも関わっています。 さらに、顧客中心のマーケティングは、顧客が任意のチャネルを通じて会社に連絡できるようにするマルチチャネル戦略を提供します。
顧客中心のマーケティングアプローチは、次の4つの主要な要素で構成されています。
1.顧客のエンパワーメント
顧客の王様であるだけでなく、彼らは重要な影響力を持っています。 消費者が会社で良い経験をしている場合、彼らはソーシャルメディアでそれを支持するかもしれません。 おそらく彼らは、他の消費者に彼らがそれに満足していることを示すために、製品に評価またはレビューを与えるでしょう。 そして、顧客はこのフィードバックを利用して購入を選択します。
顧客はまた、フォーラムやコミュニティを使用して商品やビジネスについて学び、十分に根拠のある第一印象をもたらします。 この傾向は、「顧客のエンパワーメント」というフレーズで最もよく説明されています。 顧客は単なる製品購入者ではありません。 彼らはまた、会社の成功または失敗を決定します。 その結果、クライアントは会社の運命に影響を与える可能性があります。
2.顧客中心の会社
顧客のエンパワーメントは、組織が良い雰囲気を作り出した場合にのみ達成可能です。 顧客中心主義の主な目的は、製品の購入を快適にすることです。 したがって、適切な技術的ソリューションが必要です。
重大な副作用は、組織が消費者に集中し、独自の計画を追求する市場の支持者として自らを提示することにより、競合他社との差別化を図るということです。
カスタマージャーニーとエクスペリエンスがユニークである場合、カスタマーセントリックマーケティングをユニークセールスポイント（USP）として解釈することもできます。 会社のすべての人員がとるすべての措置は、顧客に向けられなければなりません。
3.販売時点での顧客中心主義
顧客中心のマーケティングの利点の1つは、前向きなショッピング体験です。 これは、販売時点でも発生する可能性があります。 「ロイヤルティプログラム」を使用できます。 顧客は、安心して個人的に対応し、会社が信頼でき、評判が良いと信じていることを望んでいます。 オーダーメイドのアイテムと製品バンドルは、顧客の要求を満たすための1つのアプローチです。
小売業界では、個人的なアプローチと信頼できる外観でこれを達成できます。 たとえば、大きなコーヒーショップチェーンに参入する顧客は、ビジネスに参入してコーヒーを購入するときに、ファーストネームで迎えられます。
顧客中心のeコマースには、ユーザー中心の設計、高度なユーザビリティ、インバウンドマーケティング、マルチチャネル戦略など、さまざまな変数が含まれます。
4.顧客中心主義と販売後
販売後は、顧客中心のマーケティングにおいて非常に重要です。 顧客と企業とのやり取りは、その後の購買習慣に影響を与える可能性があります。 売却後、長期的な取り組みが明らかになります。 以前に製品を購入したことのあるクライアントをビジネスはどのように処理しますか？
新しい消費者を獲得するよりも、既存の消費者を維持するために必要な支出が少ないことはよく知られている真実です。 これが、顧客中心のマーケティングが単なる初回購入以上のものである理由です。 それはまた、潜在的に顧客の生涯に及ぶ可能性のある長期的な顧客とのつながりについてです。
顧客中心のマーケティングが重要なのはなぜですか？
企業が顧客中心のマーケティングを採用すると、その基本的な哲学が変わり、オンライン運用やその他のマーケティングセクターに影響を及ぼします。 せいぜい、企業文化は全体として進化します。 これにより、オンラインマーケティングの新しい機会が開かれます。 すべてのプロセスは、クライアントとその要件の調査から始まります。 オンライン調査、クライアントのフィードバック、またはブロガーからの専門家の意見は、組織との接触を増やしながら、オンラインマーケティングに重要な洞察を提供する可能性があります。
この方法をインバウンドマーケティングで使用すると、相乗効果が得られる可能性があります。 コンテンツマーケティングチームがクライアントの要望を取り入れれば、他のマーケティング戦略では達成できなかったであろう多くのリードを生み出すことができます。 顧客中心のマーケティングを常に求めている企業は、一般的なマーケティング戦略を使用している企業と比較して、かなり高いパフォーマンスレベルを報告しています（デロイトとトウシュが行った調査で示されているように、収益性は60％高くなっています）。 これは、この戦略とインバウンドマーケティングが消費者の需要を予測し、より専門的な回答を提供するためです。 一般に、組織の規模は、効率的なクライアント中心性とはほとんど関係がありません。
顧客中心のマーケティング戦略をどのように開発しますか？
顧客中心のマーケティングには、慎重な行動が必要です。 偶然に変換が発生することはありません。 マーケティングを消費者に再び集中させるためのいくつかの戦略は次のとおりです。
1.上級管理職から始めます。
組織のトップの人々がそれをサポートする場合、企業戦略の変更は常により成功します。 リーダーに動機付けられたチームは、誰もが耳を傾け、励まされていると感じる雰囲気の中で繁栄します。 順番に、彼らは「同じ量の注意と思いやりでクライアントの経験を管理します」。
「中心性」は、リーダーシップを刺激するために必要な重要な品質です。 それは、リーダーがストレスの多い状況で落ち着いて、共感し、完全に耳を傾け、そして存在することを可能にする心の状態です。
これらの特性はすべて、顧客中心のマーケティングにも必要です。 リーダーはこれらの特性を内部でモデル化しますが、スタッフは消費者に対応するときにそれらをエミュレートする可能性が高くなります。
サポートを通じて消費者と連絡を取り合うと、消費者が何を言っているかがわかります。 ビジネスの選択、製品の機能強化、および設計を通じて、問題の解決に貢献する機会があります。
シニアスタッフが最初は完全に参加していなくても、ユーザーと直接コミュニケーションを取り、顧客の見積もりを共有する機会を提供することで、彼らを消費者に近づけます。 関係を確立し、顧客中心のマーケティングの有効性を実証することで、完全なサポートという最終的な目的に近づくことができます。
2.顧客を知るようになります。
顧客中心のマーケティングで成功するには、消費者をよく知るために時間を費やす必要があることは言うまでもありません。 これを行うにはいくつかの方法があります。
- 現在または以前のクライアントに1対1でインタビューします。
- クライアントにアンケートを送信して、特定の一連の質問に関する一般的な情報を入手します。
- 他の人があなたの会社についてオンラインで何を言っているかを知るには、Googleアラートなどのソーシャルメディア監視ツールを使用してください。
- 組織がサブスクライブしている分析ソリューションでアクセス可能なデータを利用します。
- サポート担当者を支援するために、消費者の電子メールを読んで返信する時間を費やしてください。
- 営業スタッフとの電話に参加したり、見込み客との会話の録音を聞いたりします。
- クライアントに近づくには、毎日クライアントとやり取りする個人に近づく必要があります。 カスタマーサービスや営業などの第一線の担当者は、消費者が何を求め、何を求めているかについて、豊富な知識を持っています。
3.顧客の周りにインフラストラクチャを構築します
顧客中心のマーケティングに投資することは、最も重要な利益を提供します。 システムと手順は、カスタマイズされたエクスペリエンスをスケーリングするための最も効果的な手段です。
たとえば、クライアントを最も関連性の高いリソースに接続するには、顧客のセグメンテーションに基づいてパーソナライズされたメッセージングが必要です。 最適化された設計を使用して、あらゆる形式のクライアント要件または実行するジョブのフローを作成できます。
顧客中心のマーケティングを成功させるには、ハイパーパーソナライズする必要があります。 ユーザーのペルソナを知ることから始めるのが最適ですが、各個人と適切に通信するには、システム内のクライアントを分離する必要があります。
ユーザーベースは、無制限の方法でセグメント化できます。 彼らが使用するサービスから彼らが彼らの役職でどれほど活発であるかまで、あなたがあなたのマーケティング計画にもっと細かくすることができるほど、あなたはあなたの消費者基盤についてよりきめ細かくすることができます。
会社の目標を達成するためのツールを作成する（たとえば、顧客にサインアップするように説得する）代わりに、顧客の目標を達成するためのツールを開発すれば、会社の成功が続きます。
4.顧客が必要とし、読む必要のあるコンテンツを公開する
顧客は、パンフレット、Webサイト、ブログ、および販売プレゼンテーションの資料を表示して関与します。 顧客中心のマーケティングチームは、製品を明示的に販売または宣伝していなくても、顧客に役立つように資料を作成します。
最も役立つコンテンツを作成するには、次の4つの質問をすることができます。
- あなたが到達しようとしているこれらの顧客は誰ですか？
- 彼らのペルソナは何ですか？
- 彼らの生活の中で非常に苦痛である他の問題は何ですか？
- それらがあなたの製品と関係があるかどうかにかかわらず、あなたのブランドはそれらの問題を解決するためにどのように取り組むことができますか？
5.フィードバックを収集して繰り返します
すぐに頭に釘を打たなくても大丈夫です。 マーケティングにおいて顧客中心であるためには、変化する消費者の手がかりに耳を傾け、適応し、それに対応する必要があります。 高品質の製品とサービスから始めると仮定すると、顧客中心であるということは、顧客の利益を認識し、尊重することを意味します。 問題のトラブルシューティングを行い、苦情に対処し、消費者の好みを検討します。
閉ループフィードバックシステム（クライアントの入力を収集し、それに基づいて行動し、それに反応するシステム）を作成するには、継続的により効果的になるようにマーケティング計画を調整する必要があります。
顧客中心のマーケティングで成功するためのヒント
1.顧客のPOVから世界を見てください。
顧客の目を通して世界を見ることが重要ですが、これは多くの場合、口で言うほど簡単ではありません。 同じ組織で何年も働いた後、マーケティングの専門家は彼らの業界、ビジネス、そして製品について神秘的になるかもしれません。 彼らは彼らの業界に精通していますが、ブランドの認識がほとんどない見込み客は、あなたの会社が一見して何をしているのかを判断できなければなりません。 そうでなければ、彼らは次の明るいことに進みます。
チームがリードの減少を観察すると、通常、それを引き起こしている原因についていくつかの仮説を立てます。 しかし、彼らは結論を出すことができないことに気づいています。 何が起こっているのかを理解するには、正しい市場情報、顧客のリスニング戦略、およびテクノロジーを入手することが重要です。
5秒間のテストは、顧客中心のマーケティング活動に役立つ場合があります。 5秒間のテストでは、被験者のパネルがWebサイトが消える前にわずか5秒間Webサイトを表示します。 次に、5秒間のテストで、個人は会社の最初の印象とそれについて覚えていることを思い出すように求められます。 ホームページのデザイン、ランディングページ、ロゴ、パンフレット、マーケティング資料を5秒間のテストでテストできます。
私たちは、マーケターとしての私たちの分野での私たち自身の専門知識と重要な経験にだまされるかもしれません。 私たち自身の先入観と矛盾するために、私たちは時折、関心のある個人からの直接の入力（5秒間のテスト、調査、顧客インタビュー、さらにはページ内フィードバックウィジェットなど）を利用して、ターゲット市場が私たちのブランドをどのように認識しているかを発見する必要があります。
2.顧客を怒らせないでください。
これは自明ではありませんか？ それにもかかわらず、私たちは常に私たちを狂気に駆り立てる卑劣なマーケティング慣行に溢れています。 一例は、携帯電話を持っているすべての人が遭遇した方法です。 ロボコールは、自分の番号とほぼ一致する着信番号をスプーフィングします（わずか1〜2桁）。 あなたがピックアップすることを決定した場合、ブランドとのあなたの出会いはほぼ間違いなく不利になり、企業はあなたの中に即座の批判者を作成します。 これらの戦略は、潜在顧客の生成などの短期的なKPIを強調しすぎた結果です。 しかし、ちょっと待ってください！
では、長期的にどの指標を優先する必要がありますか？
3.洞察に満ちた長期的な指標を使用して、顧客を理解します。
データドリブンマーケティングは、貴重な情報を提供する場合があります。 正しいデータがないと、消費者を理解するのは困難です。
ブランドに対する一般の認識を測定するときは、次の指標を監視する必要があります。
支援されたリコール
支援された想起は、少しの支援が与えられたときに、個人があなたのブランドをどれだけよく覚えているかを評価します。 前半を見た後のテレビ広告の仕上がりを教えてもらえますか？ 人々はあなたの業界の他の多くの人々の中であなたのロゴを識別していますか？
支援されたリコールは、ブランドまたは製品の知識を示す人の数です。
支援なしのリコール
この指標はさらに一歩進んで、「あなたのブランドはプロンプトを出さずに頭に浮かびますか？」と尋ねます。 「たとえば、eコマースWebサイトを運営していて、業界で有名なオンラインショッピングの目的地について誰かに尋ねた場合、彼らはあなたのWebサイトについて言及しますか？
感情
あなたのブランドの一般的な意見は何ですか？ ニュースレポートと彼らの個人的な経験に基づいて、彼らはあなたを良い、中立、または否定的な見方で見ていますか？
ブランドについての彼らの考えについて特定の質問をし、自由回答を評価する調査を通じて、顧客の声（VOC）データを得ることができます。 それでも、カスタマーレビューからデータを取得することもできます。 それはどのくらい正確に機能しますか？ Amazon Comprehendなどのサービスは、自然言語処理（NLP）アルゴリズムを使用して、顧客の幸福（またはその欠如）を示すキーワードの定性的データをマイニングします。
ネットプロモータースコア（NPS）
彼らはあなたが素晴らしいと思いますか？ 彼らはあなたの商品を購入しますが、彼らはまたあなたを彼らの同僚、友人、そして愛する人に宣伝しますか？ ネットプロモータースコアは、他の人にあなたのブランドを提案する顧客の傾向を評価します。 しかし、なぜNPSの計算がそれほど重要なのですか？
顧客がプロモーターになるとき、それは単純な消費者の幸福を超えてあなたの会社へのある程度の献身を示します。 彼らはあなたの会社の伝道者になりました、そして個人的な紹介は新しい顧客を獲得するための効果的な方法です。
4.顧客に素晴らしい体験を提供します。
私たちはマーケターとして、目標到達プロセスのある段階から次の段階へのコンバージョンを改善する方法について多くの時間を費やしていますが、全体像についてはどうでしょうか。 私たちのクライアントは本当に私たちを好きですか？ 認知から繰り返し購入まで、販売ファネルのすべてのポイントで彼らに前向きな体験を提供していますか？
顧客中心のマーケティング活動を改善する3つの方法
顧客中心のマーケティングに取り組む方法はたくさんあります。 ここでは、最も効果的なものを提供します。
1.Webサイトのユーザビリティ
あなたのウェブサイトはナビゲートしやすいですか？ あなたが提供する経験は、有益で、関連性があり、さらには安全ですか？ WatchThemLiveなどのWebサイト追跡ツールを使用して、訪問者がWebサイトについて好きなものと嫌いなものを調べ、欠陥を見つけることは、そのユーザビリティを評価するための1つの手法です。
住所やクレジットカード情報を変更する場所は簡単かもしれませんが、わかりにくい場合があります。 たとえ視聴者が改心したとしても、情報を探し回らなければならない場合、視聴者はイライラします。 これらのマイナーな相互作用のすべてが一緒になってあなたのブランドを形成します。 誰かがあなたと一緒に持っているすべてのマイクロエクスペリエンスは、あなたのブランドになるために合計されます。
ヒートマップ、聞き取り、消費者とその行き先を知ることになると、WatchThemLiveは頼りになるソリューションです。 レコーディングは貴重です。 もちろん、肝心なのは、消費者をプロモーターに変えたいのであれば、完璧なオンライン体験を提供しなければならないということです。
2.コンテンツマーケティング
あなたの見込み客と顧客が何らかの意味のある方法で彼らの生活を向上させる関連性のある魅力的なコンテンツを介してあなたのブランドと対話するとき、彼らはそれとより優れた関係を持つでしょう。
高品質のコンテンツを作成することに重点が置かれている場合、ポッドキャスト、vlog、およびブログはすべて、この効果を達成するのに役立ちます（コンテンツマーケティングに渡そうとする明白な広告ではありません）。
優れたコンテンツマーケティングの秘訣は、会社の目的に関連する魅力的なテーマに焦点を合わせながら、ブランドをバックグラウンドに保つことです。
3.カスタマーサポート
あまりにも多くの企業がカスタマーサービスに近道をとって、できるだけ少ないお金を費やします—そして彼らは彼らが支払うものを手に入れます！ これは顧客のブランド体験に欠かせない要素であり、顧客サービスが不十分だと口に悪い味が残ります。 幸いなことに、そのエクスペリエンスを向上させるために実行できる重要なことがいくつかあります。
地球上のすべての人がカスタマーサービスにアクセスできるようにすることが重要です。 したがって、パキスタンにクライアントがいる場合は、サービス時間を午前9時から午後5時PSTに制限しないでください。 あなたは彼らがどこにいても人々のためにそこにいたいと思っています。 その結果、さまざまなタイムゾーンで顧客を管理することが重要になります。 また、電話、チャット、電子メール、ソーシャルメディアなど、いくつかのチャネルにわたってヘルプを提供することも重要です。
最後に、顧客中心のマーケティング戦略は、直感と常識をクライアントの行動に関する信頼できる事実と組み合わせます。 あなたが特定の会社の支持者になったブランド体験を考慮し、それらのアプローチを再現してみてください。 迅速でシンプルなマーケティング手法に抵抗し（簡単なリードやコンバージョンを生み出す場合でも）、有用で長期的な分析を使用して仮定を評価し、見込み客や顧客がビジネスに関与するたびに実際の価値を提供するよう努めます。
結論
顧客中心のマーケティングについて詳しく話し合った後、最も重要なポイントを提供するのが最善です。 まず第一に、何も仮定しません。 代わりに、実際のデータを収集して、顧客をより深いレベルで知るようにします。
次に、長期的な指標を使用して、訪問者と顧客がブランドをどのように体験しているかを学習します。 その後、真の価値を提供するマーケティングアプローチを適用します。 セールスファネルのあらゆる段階で視聴者を喜ばせるようにしてください。 バーを高く設定してください！ 支払う顧客だけでなく、プロモーターを作成したいと考えています。
この記事が、顧客中心のマーケティングを洗練し、それを使ってビジネスをエスカレートするのに役立つことを願っています