Quer ter sucesso no marketing centrado no cliente? Aqui está como

O mundo do marketing evoluiu a tal ponto que não há escassez nas estratégias que trazem sucesso. Várias abordagens funcionam bem. No entanto, isso não facilita as coisas porque há outra complicação com isso. Você precisa testar diferentes estratégias para ver qual se adapta melhor à sua situação. O marketing centrado no cliente é uma dessas abordagens.

O marketing centrado no cliente já existe há algum tempo. Recentemente, ganhou um foco massivo, o que nos leva a escrever este artigo. Aqui, vamos discuti-lo em detalhes e fornecer suas melhores práticas.

O que é marketing centrado no cliente?

O marketing centrado no cliente, também conhecido como marketing orientado para o cliente, é uma abordagem de marketing com as necessidades e interesses do cliente em mente. A priorização de clientes sobre qualquer outro fator é uma obrigação aqui. Você pode usar uma mistura de intuição, bom senso e dados confiáveis ​​sobre o comportamento do cliente.

Uma abordagem centrada no cliente é baseada em quatro pilares:

1. Influenciadores

Criar relacionamentos com os principais influenciadores do setor é o primeiro passo no mundo de hoje. Seus clientes em potencial confiam, ouvem e aprendem com essas pessoas.

Quando você se associa a essas pessoas, aumenta sua presença online, visibilidade e credibilidade.

2. Conteúdo

Os compradores modernos que buscam ativamente o conhecimento tentam encontrar suas soluções. Como resultado, vendedores e profissionais de marketing enfrentaram um grande problema. Ou seja, abordagens mais antigas não funcionam mais. Os compradores não ficam hipnotizados por alcances frios e abordagens tradicionais de marketing. Ligue para eles e envie mensagens frias apenas para vê-los ignorá-lo e colocá-lo em spam.

Como as abordagens tradicionais de marketing são menos eficazes hoje, os mecanismos de busca e as redes sociais estão ganhando cada vez mais poder. O conteúdo digital agora domina o mundo. É fundamental alinhar o conteúdo com os diferentes estágios da jornada do cliente e com as personas do comprador. O tipo de conteúdo que envolve as pessoas varia de acordo com suas características. É por isso que a segmentação psicográfica é uma parte essencial do marketing centrado no cliente.

Além disso, seria melhor criar conteúdo que inclua contar histórias e se sinta humanamente. Vídeos de instruções, webinars e podcasts instrucionais, e-books e infográficos são bons exemplos de conteúdo criativo.

Um dos exemplos valiosos de foco no cliente seria o HubSpot. Fornecer muitos tipos diferentes de conteúdo criativo os ajudou a ser mais centrados no cliente. Eles oferecem vídeos educacionais e webinars, cursos, e-books, modelos de folhetos, etc.

O formato escolhido depende do seu mapeamento de persona. Depois de criar o conteúdo, você deve selecioná-lo e compartilhar conteúdo relevante de terceiros nele. Você faz isso para preencher as lacunas de conhecimento do seu público. Então, você precisa encontrar os canais que seu público-alvo existe e colocar seu conteúdo lá. Não é ideal compartilhar seu conteúdo no Twitter onde a maior parte do seu público está no Instagram, não é mesmo?

3. Comunidade

No marketing centrado no cliente de hoje, os ecossistemas e as parcerias são essenciais.

Você precisa de um ambiente online onde os consumidores possam se comunicar e você possa envolver a equipe e informar os parceiros. Compartilhar histórias de sucesso inspiradoras, facilitar fóruns de suporte e publicar informações úteis são aspectos críticos aqui.

A Lego Ideas, por exemplo, fez um trabalho decente com sua comunidade. Você pode enviar suas ideias, participar de concursos e compartilhar suas atividades.

A capacidade de segmentar seu público é essencial, além de fornecer uma comunicação benéfica. Você deve categorizá-lo dependendo do seu setor, região e se é B2B ou B2C. Isso ajuda você a criar personas de clientes abrangentes e a obter uma compreensão mais profunda do que seus consumidores se preocupam e dos problemas que eles enfrentam.

Além disso, você deve facilitar, ouvir e participar dos diálogos. Isso permite que você promova sua comunidade, ao mesmo tempo em que permite autenticidade, inovação e grandeza. Você pode melhorar a eficácia contínua de seu plano de marketing, estabelecer a reputação de sua marca, conquistar a confiança de seus consumidores e gerar receita criando oportunidades para envolver os clientes e construir um senso de comunidade!

4. Advocacia

O marketing centrado no cliente não vem sem ter a defesa em mente. Por quê? Porque seus vendedores mais eficazes não estão na sua folha de pagamento. Eles são seus consumidores que estão ansiosos para falar bem sobre você. Os compradores hoje em dia não apenas têm mais opções, mas também têm uma voz mais forte. Você pode utilizar isto para o seu benefício.

A visão convencional da defesa do cliente é semelhante a um programa de referência do cliente construído sobre o acúmulo de referências. Essas referências ajudam a equipe de vendas a aumentar a reputação de sua empresa e a conquistar clientes adicionais. Mas o que um programa de referência de clientes oferece ao consumidor em troca de uma referência? É uma via de mão única sem vantagem ou motivação para o cliente.

Os melhores programas de advocacia procuram métodos para que você e sua organização agreguem valor aos seus consumidores. Se seus clientes são citados ou mencionados na mídia, falam em eventos ou ganham prêmios, você pode divulgar suas realizações por meio de suas próprias plataformas de mídia social.

A Uber é uma marca que conhece o marketing centrado no cliente. Eles forneceram a seus clientes um plano de referência que permite que você ganhe mais dinheiro, enquanto defende a empresa.

Uma comunicação clara é essencial para criar advocacia. Você deve fornecer uma experiência excepcional ao cliente do início ao fim, incluindo produtos fantásticos, marketing honesto e preciso e vendedores responsáveis. Isso é essencial no marketing centrado no cliente.

É melhor projetar todo o seu processo para promover a advocacia para converter um consumidor em potencial em um defensor real. A advocacia não é feita ao acaso ou por sorte. É tudo sobre pessoas e as conexões que você constrói. Você deve criar experiências que eliciam emoções. A advocacia é uma via de mão dupla que deve ser conquistada. Seja um defensor para seus consumidores para que eles queiram ser um defensor para você.

As principais prioridades da estratégia de marketing centrada no cliente

Aqui, o produto não é o foco principal. Essa abordagem começa com as expectativas, requisitos e desejos dos clientes.

Além disso, uma estratégia de marketing orientada para o cliente não é apenas sobre canais de vendas. Inclui cultura corporativa, processo e filosofia como uma unidade. Uma estratégia bem-sucedida centrada no cliente requer um conhecimento profundo do motivo pelo qual os clientes precisam de seus produtos. Você não está visando o crescimento do seu negócio, mas sim a melhoria da qualidade de vida de seus clientes. É isso que impulsiona o crescimento do seu negócio.

Três elementos são as principais prioridades para uma estratégia de marketing orientada para o cliente:

1. Sucesso do cliente

O marketing centrado no cliente tem tudo a ver com dar poder aos seus consumidores e ajudá-los a darem o melhor de si, mesmo que eles não acabem comprando seu produto. Pense no cenário a seguir como um dos exemplos de marketing centrado no cliente.

Você pode criar uma rede de especialistas em sucesso do cliente para ajudá-los a expandir suas habilidades e conhecimentos. Em seguida, estabeleça-se como a empresa de referência para obter informações de sucesso do cliente participando da comunidade.

Como resultado, você se tornará um líder de mercado. Em vez de dedicar todo o seu tempo e energia a pregar sobre as vantagens de sua empresa, sua equipe de marketing trabalhará para promover os interesses do setor de sucesso do cliente como um todo.

2. Estratégia de longo prazo

Muitas empresas de marketing são julgadas apenas pelo número de leads de qualidade que geram e direcionam para o funil de vendas. Isso pode resultar em soluções rápidas específicas para atrair clientes, mas essas estratégias geralmente são míopes. Eles podem vincular sua equipe de vendas a um cliente, mas não estabelecem uma conexão de longo prazo.

Os executivos de marketing centrados no cliente renunciam a essas vitórias rápidas em favor da construção de valor a longo prazo.

Uma concentração limitada em leads (em detrimento de todo o resto) gera estratégias de marketing que ninguém adora. Essas abordagens minam a credibilidade da sua marca e deixam você com mais oponentes do que apoiadores, o que não é adequado para seu sucesso a longo prazo.

3. Defesa do cliente

A defesa do cliente é essencial para empresas centradas no cliente. Eles trabalham duro para entender o que seus consumidores realmente querem de sua conexão e os defendem tanto internamente quanto publicamente.

Isso pode implicar oferecer materiais mais valiosos para ajudá-los a se tornarem melhores em seus empregos, ou pode implicar compartilhar as conquistas de um cliente nas mídias sociais para ajudar a divulgar.

Principais elementos do marketing centrado no cliente

O marketing orientado ao cliente abrange todas as áreas de uma empresa, desde a gestão até cada departamento da empresa. A equipe de marketing, vendas e até mesmo de serviço estão engajadas quando se trata dessa abordagem. Além disso, o marketing centrado no cliente fornece uma estratégia multicanal que permite que os clientes entrem em contato com a empresa por meio de qualquer canal.

Uma abordagem de marketing centrada no cliente é composta por quatro elementos principais:

1. Capacitação do cliente

Não é apenas o rei do cliente, mas também são influenciadores significativos. Se um consumidor tiver uma boa experiência com uma empresa, ele poderá endossá-la nas mídias sociais. Talvez eles dêem ao produto uma classificação ou revisão para indicar a outros consumidores que estão satisfeitos com ele. E os clientes utilizam esse feedback para fazer escolhas de compra.

Os clientes também usam fóruns e comunidades para aprender sobre produtos e negócios, resultando em uma impressão inicial bem fundamentada. Essa tendência é melhor descrita pela frase “Empoderamento do Cliente”. Os clientes são mais do que simplesmente compradores de produtos; eles também decidem o sucesso ou o fracasso de uma empresa. Como resultado, o cliente pode impactar o destino da empresa.

2. Empresa centrada no cliente

A capacitação do cliente só é possível se a organização criar uma boa atmosfera. O objetivo principal da centralização no cliente é tornar as compras de produtos agradáveis. Portanto, são necessárias soluções tecnológicas apropriadas.

Um efeito colateral significativo é que as organizações se diferenciam dos concorrentes concentrando-se no consumidor e apresentando-se como defensoras do mercado perseguindo seus próprios planos.

Quando a jornada e a experiência do cliente são únicas, você também pode interpretar o marketing centrado no cliente como um Unique Selling Point (USP). Todas as medidas tomadas por todo o pessoal da empresa devem ser orientadas para o cliente.

3. Foco no cliente no ponto de venda

Um dos benefícios do marketing centrado no cliente é a experiência de compra positiva. Isso também pode acontecer no ponto de venda. Você pode usar 'Programas de Fidelidade'. Os clientes querem se sentir à vontade, ser atendidos pessoalmente e acreditar que a empresa é confiável e respeitável. Itens sob medida e pacotes de produtos são uma abordagem para atender às demandas dos clientes.

No setor de varejo, você pode fazer isso com uma abordagem pessoal e uma aparência confiável. Os clientes que entram em uma grande rede de cafeterias, por exemplo, são recebidos por seus primeiros nomes quando entram no negócio e compram café.

O e-commerce centrado no cliente envolve uma variedade de variáveis, como design centrado no usuário, alto grau de usabilidade, inbound marketing e estratégia multicanal.

4. Centralização no cliente e pós-venda

O pós-venda é de importância significativa no marketing centrado no cliente. As interações dos clientes com uma empresa podem influenciar seus hábitos de compra subsequentes. Esforços de longo prazo tornam-se visíveis após a venda. Como uma empresa lida com clientes que já compraram produtos?

É uma verdade bem conhecida que requer menos gastos para reter os consumidores existentes do que para adquirir novos. É por isso que o marketing centrado no cliente é mais do que apenas compras pela primeira vez; trata-se também de conexões de clientes de longo prazo que podem potencialmente abranger toda a vida de um cliente.

Por que o marketing centrado no cliente é importante?

Quando uma empresa adota o marketing centrado no cliente, ela altera sua filosofia fundamental, que influencia as operações online e outros setores de marketing. Na melhor das hipóteses, a cultura da empresa como um todo evolui. Isso abre novas oportunidades para o marketing online. Todos os processos começam com um exame dos clientes e seus requisitos. Pesquisas on-line, feedback de clientes ou a opinião de um especialista de um blogueiro podem fornecer informações significativas para o marketing on-line, além de aumentar o contato com a organização.

Esse método, quando utilizado com o inbound marketing, tem potencial para ter resultados sinérgicos. Se as equipes de marketing de conteúdo incorporarem os desejos dos clientes, isso poderá produzir muitos leads que não seriam alcançados com outras estratégias de marketing. As empresas que buscam constantemente o marketing centrado no cliente relatam níveis de desempenho consideravelmente maiores (como mostrado em pesquisa feita pela Deloitte e Touche, 60% mais lucratividade) quando comparadas às empresas que usam estratégias de marketing típicas. Isso porque essa estratégia e o inbound marketing antecipam as demandas dos consumidores e fornecem respostas mais especializadas. Em geral, o tamanho da organização tem pouca influência na centralização eficiente do cliente.

Como desenvolver uma estratégia de marketing centrada no cliente?

O marketing centrado no cliente requer ação deliberada; a transformação não ocorre por acaso. Aqui estão algumas estratégias para reorientar seu marketing para seus consumidores:

1. Comece com a liderança sênior.

Uma mudança na estratégia corporativa é sempre mais bem-sucedida se as pessoas no topo da organização a apoiarem. Equipes motivadas por seus líderes florescerão em uma atmosfera onde todos se sintam ouvidos e encorajados. Eles, por sua vez, “gerenciarão a experiência do cliente com a mesma quantidade de cuidado e compaixão”.

O “centramento” é uma qualidade importante necessária para inspirar liderança. É um estado de espírito que permite que os líderes mantenham a calma em situações estressantes, tenham empatia, ouçam plenamente e estejam presentes.

Todas essas características também são necessárias para o marketing centrado no cliente. Enquanto os líderes modelam esses traços internamente, é mais provável que os funcionários os imitem ao lidar com os consumidores.

Você pode ver o que os consumidores estão dizendo se mantiver contato com eles por meio do suporte. Você tem a chance de contribuir para a solução de problemas por meio de opções de negócios, aprimoramentos de produtos e design.

Mesmo que sua equipe sênior não esteja totalmente envolvida no início, aproxime-os do consumidor, oferecendo chances de se comunicar diretamente com os usuários e compartilhando cotações de clientes. Você pode aproximá-los do objetivo final de suporte completo estabelecendo relacionamentos e demonstrando a eficácia do marketing centrado no cliente.

2. Conheça seus clientes.

Para ter sucesso com o marketing centrado no cliente, não é preciso dizer que você deve gastar tempo conhecendo bem seus consumidores. Existem vários métodos para fazer isso:

• Entrevistar clientes atuais ou anteriores individualmente.
• Envie pesquisas aos clientes para obter informações gerais sobre um conjunto específico de perguntas.
• Para descobrir o que os outros estão dizendo sobre sua empresa online, use ferramentas de monitoramento de mídia social como o Google Alerts.
• Utilize os dados acessíveis em qualquer solução de análise que sua organização assina.
• Passe algum tempo lendo e respondendo a e-mails de consumidores para ajudar sua equipe de suporte.
• Participe de ligações com sua equipe de vendas ou ouça gravações de suas conversas com clientes em potencial.
• Aproximar-se de seus clientes exige aproximar-se das pessoas que interagem com eles diariamente. O pessoal da linha de frente, como atendimento ao cliente e vendas, tem um grande conhecimento sobre o que os consumidores desejam e pedem.

3. Construir infraestrutura em torno do cliente

Investir em marketing centrado no cliente fornecerá os retornos mais significativos. Sistemas e procedimentos são os meios mais eficazes de dimensionar experiências personalizadas.

Conectar clientes aos recursos que são mais relevantes para eles, por exemplo, requer mensagens personalizadas com base na segmentação de clientes. Fluxos para qualquer tipo de requisito do cliente ou trabalho a ser feito podem ser criados usando design otimizado.

O marketing centrado no cliente deve ser hiperpersonalizado para ser bem-sucedido. Conhecer suas personas de usuário é um excelente ponto de partida, mas você deve segregar clientes em seus sistemas para se comunicar com cada indivíduo adequadamente.

Você pode segmentar sua base de usuários em um número ilimitado de maneiras. Desde os serviços que eles usam até o quão ativos eles são em seus cargos, quanto mais específico você puder ser com seu plano de marketing, mais granular poderá ser sobre sua base de consumidores.

Em vez de criar ferramentas para atingir os objetivos da empresa (por exemplo, persuadir os clientes a se inscrever), desenvolva ferramentas para atingir as metas dos clientes e o sucesso da empresa se seguirá.

4. Publique o conteúdo que seus clientes desejam e precisam ler

Os clientes verão e se envolverão com o material em seus folhetos, site, blog e apresentação de vendas. Uma equipe de marketing centrada no cliente cria material para que seja útil para os clientes, mesmo que não venda ou promova explicitamente seu produto.

Para criar o conteúdo mais útil, você pode fazer as quatro perguntas a seguir:

1. Quem são esses clientes que você está tentando alcançar?
2. Quais são suas personalidades?
3. Quais são os outros problemas que são extremamente dolorosos em suas vidas?
4. Como sua marca pode trabalhar para resolver esses problemas, tenham eles algo a ver com seu produto ou não?

5. Colete feedback e repita

É aceitável se você não acertar o prego na cabeça imediatamente. Ser centrado no cliente em seu marketing envolve ouvir, adaptar e responder às mudanças nas sugestões do consumidor. Supondo que você comece com um produto e serviço de alta qualidade, ser centrado no cliente implica reconhecer e respeitar os interesses do cliente. Você soluciona problemas, aborda reclamações e considera as preferências do consumidor.

A criação de um sistema de feedback de circuito fechado – no qual você coleta, atua e reage à entrada do cliente – exigirá que você ajuste seu plano de marketing para ser mais eficaz continuamente.

Dicas para ter sucesso no marketing centrado no cliente

1. Veja o mundo do ponto de vista do seu cliente.

É fundamental ver o mundo através dos olhos de seus clientes, mas muitas vezes é mais fácil falar do que fazer. Depois de anos trabalhando para a mesma organização, os profissionais de marketing podem se tornar míopes sobre seu setor, negócios e produtos. Eles estão bem familiarizados com seu setor, mas um prospecto com pouco conhecimento da marca deve ser capaz de determinar o que sua empresa faz em um piscar de olhos. Caso contrário, eles vão para a próxima coisa brilhante.

Quando sua equipe observa uma redução nos leads, eles geralmente lançam algumas hipóteses sobre o que está causando isso. Eles estão cientes, no entanto, de que são incapazes de concluir. Para compreender o que está acontecendo, é fundamental ter as informações corretas de mercado, estratégia de escuta do cliente e tecnologias.

Um teste de cinco segundos pode ajudar seus esforços de marketing centrados no cliente. Um teste de cinco segundos envolve um painel de cobaias vendo um site por apenas cinco segundos antes que ele desapareça. Então, em um teste de cinco segundos, os indivíduos são solicitados a recordar suas impressões iniciais sobre a empresa e o que eles lembram sobre ela. Você pode testar designs de página inicial, páginas de destino, logotipos, folhetos e material de marketing com testes de cinco segundos.

Podemos ser enganados por nossa própria experiência e experiência significativa em nosso campo como profissionais de marketing. Para contradizer nossos próprios preconceitos, devemos ocasionalmente dar um passo atrás e utilizar informações diretamente de indivíduos de interesse (como testes de cinco segundos, pesquisas, entrevistas com clientes ou até widgets de feedback na página) para descobrir como nosso mercado-alvo percebe nossa marca.

2. Não deixe seus clientes irritados.

Isso não é auto-evidente? Apesar disso, somos constantemente inundados por práticas de marketing desprezíveis que nos levam à loucura. Um exemplo é um método que todo mundo que tem um telefone celular encontrou. Um robocall falsifica um número de entrada que quase corresponde ao seu (por apenas um dígito ou dois), pensando que você vai atender porque parece familiar. Se você decidir pegar, seu encontro com a marca quase certamente será desfavorável, e a corporação terá criado um detrator imediato em você. Essas estratégias resultam de uma ênfase excessiva em KPIs de curto prazo, como geração de leads. Mas espere um segundo!

Então, quais métricas você deve priorizar no longo prazo?

3. Use as métricas perspicazes de longo prazo para entender seus clientes.

O marketing orientado a dados pode fornecer informações valiosas. É difícil compreender seus consumidores se você não tiver os dados corretos.

Ao medir a percepção pública da sua marca, você deve monitorar essas métricas:

Recall assistido

A recordação assistida avalia quão bem as pessoas se lembram da sua marca quando recebem um pouco de assistência. Eles podem dizer como seu anúncio de TV termina depois de assistir à primeira metade? As pessoas identificam seu logotipo entre muitos outros em seu setor?

O recall auxiliado é o número de pessoas que indicam conhecimento de uma marca ou produto.

Recall sem ajuda

Essa métrica vai um passo além, perguntando: “Sua marca vem à mente sem avisar?” “Por exemplo, se você opera um site de comércio eletrônico e pergunta a alguém sobre destinos de compras online proeminentes em seu setor, eles mencionam seu site?

Sentimento

Qual é a opinião geral da sua marca? Com base em reportagens e suas experiências pessoais, eles o consideram de uma forma boa, neutra ou negativa?

Você pode obter os dados da voz do cliente (VOC) por meio de pesquisas que fazem perguntas específicas sobre seus pensamentos sobre sua marca e avaliam as respostas abertas. Ainda assim, você também pode obter dados de avaliações de clientes. Como exatamente isso funciona? Serviços como o Amazon Comprehend usam algoritmos de processamento de linguagem natural (NLP) para extrair dados qualitativos de palavras-chave que sinalizam a satisfação do cliente (ou a falta dela).

Net Promoter Score (NPS)

Eles acham que você é fantástico? Eles comprarão seus produtos, mas também o promoverão para seus colegas de trabalho, amigos e entes queridos? O Net Promoter Score avalia a propensão de um cliente a sugerir sua marca para outras pessoas. Mas por que calcular seu NPS é tão importante?

Quando os clientes se tornam promotores, isso mostra um grau de dedicação à sua empresa além da simples felicidade do consumidor. Eles se tornaram um evangelista para sua empresa, e as referências pessoais são um método eficaz para adquirir novos clientes.

4. Dê aos seus clientes uma experiência fantástica.

Nós, como profissionais de marketing, passamos muito tempo falando sobre como melhorar as conversões de um estágio do funil para o próximo, mas e o quadro mais amplo? Nossos clientes realmente gostam de nós? Estamos proporcionando uma experiência positiva para eles em todos os pontos do funil de vendas, desde a conscientização até as compras repetidas?

Três maneiras de melhorar os esforços de marketing centrados no cliente

Há muitas maneiras de abordar o marketing centrado no cliente. Aqui vamos fornecer-lhe os mais eficazes.

1. Usabilidade do site

Seu site é simples de navegar? A experiência que você oferece é útil, relevante e até segura? Usar uma ferramenta de rastreamento de sites como o WatchThemLive para examinar o que os visitantes gostam e não gostam em seu site e encontrar falhas é uma técnica para avaliar sua usabilidade.

Pode ser simples para você onde eles devem ir para modificar seu endereço de correspondência ou informações de cartão de crédito, mas pode não ser evidente para eles. Mesmo que seus espectadores convertam, eles ficarão irritados se tiverem que procurar informações. Todas essas pequenas interações se somam para formar sua marca. Cada micro-experiência que alguém tem com você se soma para se tornar sua marca.

Quando se trata de mapas de calor, ouvir e conhecer seus consumidores e para onde eles estão indo, o WatchThemLive é a solução ideal. As gravações são simplesmente inestimáveis. O resultado final, é claro, é que você deve fornecer uma experiência online impecável se quiser converter consumidores em promotores.

2. Marketing de conteúdo

Quando seus clientes em potencial e clientes interagem com sua marca por meio de conteúdo relevante e envolvente que melhora suas vidas de maneira significativa, eles terão um relacionamento mais excelente com ela.

Quando a ênfase está na produção de conteúdo de alta qualidade, podcasts, vlogs e blogs podem ajudá-lo a alcançar esse efeito (em vez de publicidade aberta tentando passar por marketing de conteúdo).

O truque para um marketing de conteúdo de destaque é manter a marca em segundo plano e focar em temas fascinantes relacionados ao objetivo da empresa.

3. Suporte ao cliente

Muitas empresas tomam atalhos no atendimento ao cliente para gastar o mínimo de dinheiro possível - e recebem o que pagam! Este é um elemento essencial da experiência de marca dos clientes, e um mau atendimento ao cliente deixará um gosto ruim na boca. Felizmente, existem algumas coisas cruciais que você pode fazer para aprimorar essa experiência.

É fundamental tornar o atendimento ao cliente acessível a todos no planeta. Portanto, se você tiver clientes no Paquistão, não restrinja seu horário de atendimento das 9h às 17h PST. Você quer estar lá para as pessoas, não importa onde elas estejam. Como resultado, o gerenciamento de clientes em diferentes fusos horários é fundamental. Também é fundamental fornecer ajuda em vários canais, como telefone, chat, e-mail, mídia social, etc.

Finalmente, uma estratégia de marketing centrada no cliente combina intuição e bom senso com fatos confiáveis ​​sobre o comportamento do cliente. Considere as experiências de marca que fizeram você se tornar um defensor de uma determinada empresa e tente replicar essas abordagens. Resista a métodos de marketing rápidos e simples (mesmo que eles criem leads ou conversões fáceis), avalie suas suposições com análises úteis de longo prazo e se esforce para entregar valor real sempre que um cliente potencial ou cliente se envolver com sua empresa.

Conclusão

Depois de discutir em profundidade o marketing centrado no cliente, é melhor darmos a você as conclusões mais importantes. Em primeiro lugar, não assuma nada. Em vez disso, colete dados reais para conhecer seus clientes em um nível mais profundo.

Em seguida, use as métricas de longo prazo para saber como seus visitantes e clientes experimentam sua marca. Depois, aplique abordagens de marketing que ofereçam valor real. Tente encantar seus espectadores em todos os pontos do seu funil de vendas. Defina a barra mais alta! Você quer criar promotores – não apenas clientes que pagam.

Espero que este artigo ajude você a refinar seu marketing centrado no cliente e escalar seus negócios com ele