Vuoi avere successo nel marketing incentrato sul cliente? Ecco come

Il mondo del marketing si è evoluto al punto che non c'è scarsità nelle strategie che portano al successo. Vari approcci funzionano bene. Tuttavia, questo non semplifica le cose perché c'è un'altra complicazione con esso. Devi testare diverse strategie per vedere quale si adatta meglio alla tua situazione. Il marketing incentrato sul cliente è uno di questi approcci.

Il marketing incentrato sul cliente è in circolazione da un po'. Di recente, ha guadagnato un'attenzione enorme, che ci porta a scrivere questo articolo. Qui, ne discuteremo in dettaglio e ti forniremo le sue migliori pratiche.

Che cos'è il marketing incentrato sul cliente?

Il marketing incentrato sul cliente, noto anche come marketing orientato al cliente, è un approccio di marketing che tiene conto delle esigenze e degli interessi dei clienti. La priorità dei clienti rispetto a qualsiasi altro fattore è un must qui. Puoi utilizzare una combinazione di intuizione, buon senso e dati affidabili sul comportamento dei clienti.

Un approccio incentrato sul cliente si basa su quattro pilastri:

1. Influenzatori

Creare relazioni con i principali influencer del settore è il primo passo nel mondo di oggi. I tuoi potenziali clienti si fidano, ascoltano e imparano da queste persone.

Quando ti associ a queste persone, aumenti la tua presenza online, visibilità e credibilità.

2. Contenuto

Gli acquirenti moderni che cercano attivamente la conoscenza cercano di trovare le loro soluzioni. Di conseguenza, venditori e marketer hanno dovuto affrontare un grosso problema. Cioè, gli approcci più vecchi non funzionano più. Gli acquirenti non rimangono ipnotizzati dai contatti a freddo e dagli approcci di marketing tradizionali. Chiamali a freddo e inviali a freddo solo per vederli ignorarti e metterti nello spam.

Poiché gli approcci di marketing tradizionali sono oggi meno efficaci, i motori di ricerca e i social network stanno guadagnando sempre più potere. I contenuti digitali ora governano il mondo. È fondamentale allineare i contenuti con le diverse fasi del percorso del cliente e le persone dell'acquirente. Il tipo di contenuto che coinvolge le persone varia in base alle loro caratteristiche. Questo è il motivo per cui la segmentazione psicografica è una parte essenziale del marketing incentrato sul cliente.

Inoltre, sarebbe meglio creare contenuti che includano la narrazione e si sentano umanamente. Video dimostrativi, webinar e podcast didattici, ebook e infografiche sono buoni esempi di contenuti creativi.

Uno dei preziosi esempi di centralità del cliente sarebbe HubSpot. Fornire molti tipi diversi di contenuti creativi li ha aiutati a essere più incentrati sul cliente. Offrono video didattici e webinar, corsi, ebook, modelli di volantini, ecc.

Il formato che scegli dipende dalla tua mappatura della persona. Dopo aver creato il contenuto, dovresti curarlo e condividerlo con contenuti di terze parti pertinenti. Lo fai per colmare le lacune di conoscenza del tuo pubblico. Quindi, devi trovare i canali in cui esiste il tuo pubblico di destinazione e inserire i tuoi contenuti lì. Non è l'ideale condividere i tuoi contenuti su Twitter dove la maggior parte del tuo pubblico è su Instagram, vero?

3. Comunità

Nel marketing incentrato sul cliente di oggi, gli ecosistemi e le partnership sono fondamentali.

Hai bisogno di un ambiente online in cui i consumatori possano comunicare e puoi coinvolgere il personale e informare i partner. La condivisione di storie di successo stimolanti, la facilitazione dei forum di supporto e la pubblicazione di informazioni utili sono aspetti critici qui.

Lego Ideas, ad esempio, ha svolto un lavoro dignitoso con la loro comunità. Puoi inviare le tue idee, partecipare a concorsi e condividere le tue attività.

La capacità di segmentare il tuo pubblico è essenziale oltre a fornire una comunicazione vantaggiosa. Devi classificarlo in base al tuo settore, regione e se si tratta di B2B o B2C. Questo ti aiuta a creare profili clienti completi e ad ottenere una comprensione più profonda di ciò che interessa ai tuoi consumatori e dei problemi che devono affrontare.

Inoltre, devi facilitare, ascoltare e partecipare ai dialoghi. Ciò ti consente di promuovere la tua comunità consentendo anche autenticità, innovazione e grandezza. Puoi migliorare l'efficacia continua del tuo piano di marketing, stabilire la reputazione del tuo marchio, conquistare la fiducia dei tuoi consumatori e generare entrate creando opportunità per coinvolgere i clienti e creare un senso di comunità!

4. Avvocato

Il marketing incentrato sul cliente non arriva senza avere in mente l'advocacy. Come mai? Perché i tuoi venditori più efficaci non sono sul tuo libro paga. Sono i tuoi consumatori desiderosi di parlare bene di te. Gli acquirenti al giorno d'oggi non solo hanno più opzioni, ma hanno anche una voce più forte. Puoi usarlo a tuo vantaggio.

La visione convenzionale della difesa del cliente è simile a un programma di riferimento del cliente basato sull'accumulo di riferimenti. Questi riferimenti aiutano il personale di vendita ad aumentare la reputazione della tua azienda e ad acquisire clienti aggiuntivi. Ma cosa offre al consumatore un programma di riferimento per il cliente in cambio di un rinvio? È una strada a senso unico senza alcun vantaggio o motivazione per il cliente.

I migliori programmi di advocacy cercano metodi per te e la tua organizzazione per fornire valore ai tuoi consumatori. Se i tuoi clienti vengono citati o citati dai media, parlano a eventi o vincono premi, puoi pubblicizzare i loro risultati tramite le tue piattaforme di social media.

Uber è un marchio che conosce bene il marketing incentrato sul cliente. Hanno fornito ai loro clienti un piano di riferimento che ti consente di guadagnare di più, sostenendo al contempo l'azienda.

Una comunicazione chiara è essenziale per creare advocacy. Devi fornire un'esperienza cliente eccezionale dall'inizio alla fine, inclusi prodotti fantastici, marketing onesto e accurato e venditori responsabili. Questo è essenziale nel marketing incentrato sul cliente.

È meglio progettare l'intero processo per promuovere l'advocacy per convertire un potenziale consumatore in un vero sostenitore. La difesa non è fatta a caso o per fortuna. Riguarda le persone e le connessioni che crei. Devi creare esperienze che susciti emozioni. L'advocacy è una strada a doppio senso che deve essere guadagnata. Sii un sostenitore dei tuoi consumatori in modo che vorranno essere un sostenitore per te.

Le priorità principali della strategia di marketing incentrata sul cliente

Qui, il prodotto non è il punto focale principale. Questo approccio inizia con le aspettative, i requisiti e i desideri dei clienti.

Inoltre, una strategia di marketing orientata al cliente non riguarda solo i canali di vendita. Include cultura aziendale, processo e filosofia come un'unica unità. Una strategia incentrata sul cliente di successo richiede una profonda conoscenza del motivo per cui i clienti hanno bisogno dei tuoi prodotti. Non miri alla crescita del tuo business ma al miglioramento della qualità della vita dei tuoi clienti. Questo è ciò che guida la crescita della tua attività.

Tre elementi sono le priorità principali per una strategia di marketing orientata al cliente:

1. Successo del cliente

Il marketing incentrato sul cliente consiste nel dare potere ai tuoi consumatori e nell'aiutarli a dare il meglio di sé, anche se non finiscono per acquistare il tuo prodotto. Pensa allo scenario seguente come a uno degli esempi di marketing incentrato sul cliente.

Puoi creare una rete per esperti di successo dei clienti per aiutarli a espandere le loro capacità e competenze. Quindi, affermati come l'azienda di riferimento per le informazioni sul successo dei clienti partecipando alla community.

Di conseguenza, diventerai un leader di mercato. Invece di dedicare tutto il tuo tempo e le tue energie a predicare sui vantaggi della tua azienda, il tuo staff di marketing lavorerà per promuovere gli interessi dell'industria del successo dei clienti nel suo insieme.

2. Strategia a lungo termine

Molte società di marketing vengono giudicate solo dal numero di lead di qualità che generano e immettono nella canalizzazione di vendita. Ciò può comportare soluzioni rapide specifiche per attirare i clienti, ma queste strategie sono spesso miopi. Possono collegare il tuo personale di vendita con un cliente, ma non stabiliscono una connessione a lungo termine.

I dirigenti del marketing incentrato sul cliente rinunciano a queste rapide vittorie a favore della creazione di valore a lungo termine.

Una limitata concentrazione sui lead (a scapito di tutto il resto) genera strategie di marketing che nessuno ama. Questi approcci minano la credibilità del tuo marchio e ti lasciano con più avversari che sostenitori, il che non è adatto al tuo successo a lungo termine.

3. Patrocinio del cliente

La difesa del cliente è essenziale per le attività incentrate sul cliente. Lavorano sodo per capire cosa vogliono veramente i loro consumatori dalla loro connessione e li sostengono sia all'interno che pubblicamente.

Ciò potrebbe implicare l'offerta di materiali più preziosi per aiutarli a migliorare nel loro lavoro, oppure potrebbe implicare la condivisione dei risultati di un cliente sui social media per aiutare a spargere la voce.

Elementi principali del marketing incentrato sul cliente

Il marketing orientato al cliente copre tutte le aree di un'azienda, dalla gestione a ciascun dipartimento dell'azienda. Il marketing, le vendite e persino il personale di servizio sono coinvolti quando si tratta di questo approccio. Inoltre, il marketing incentrato sul cliente fornisce una strategia multicanale che consente ai clienti di raggiungere l'azienda attraverso qualsiasi canale.

Un approccio di marketing incentrato sul cliente è composto da quattro elementi principali:

1. Empowerment del cliente

Non solo è il re dei clienti, ma sono anche influencer significativi. Se un consumatore ha una buona esperienza con un'azienda, può approvarla sui social media. Forse daranno al prodotto una valutazione o una recensione per indicare ad altri consumatori che ne sono soddisfatti. E i clienti utilizzano questo feedback per fare scelte di acquisto.

I clienti utilizzano anche forum e comunità per conoscere beni e attività commerciali, ottenendo un'impressione iniziale ben fondata. Questa tendenza è meglio descritta dalla frase "Potenziamento del cliente". I clienti sono più che semplici acquirenti di prodotti; decidono anche il successo o il fallimento di un'azienda. Di conseguenza, il cliente può influenzare il destino dell'azienda.

2. Azienda incentrata sul cliente

L'empowerment del cliente è realizzabile solo se l'organizzazione crea una buona atmosfera. Lo scopo principale della centralità del cliente è rendere piacevoli gli acquisti dei prodotti. Sono quindi necessarie soluzioni tecnologiche adeguate.

Un effetto collaterale significativo è che le organizzazioni si differenziano dalla concorrenza concentrandosi sul consumatore e presentandosi come sostenitori del mercato che perseguono i propri piani.

Quando il percorso e l'esperienza del cliente sono unici, puoi anche interpretare il marketing incentrato sul cliente come un punto di vendita unico (USP). Tutte le misure adottate da tutto il personale dell'azienda devono essere orientate al cliente.

3. Centralità del cliente nel punto vendita

Uno dei vantaggi del marketing incentrato sul cliente è l'esperienza di acquisto positiva. Questo può accadere anche nel punto vendita. Puoi utilizzare i "Programmi fedeltà". I clienti vogliono sentirsi a proprio agio, essere indirizzati personalmente e credono che l'azienda sia affidabile e rispettabile. Gli articoli su misura e i pacchetti di prodotti sono un approccio per soddisfare le richieste dei clienti.

Nel settore della vendita al dettaglio, puoi ottenere questo risultato con un approccio personale e un aspetto affidabile. I clienti che entrano in una grande catena di caffetterie, ad esempio, vengono accolti dai loro nomi quando entrano nell'attività e acquistano il caffè.

L'e-commerce incentrato sul cliente coinvolge una varietà di variabili, come il design incentrato sull'utente, un alto grado di usabilità, il marketing in entrata e una strategia multicanale.

4. Centralità del cliente e post-vendita

Il post-vendita è di importanza significativa nel marketing incentrato sul cliente. Le interazioni dei clienti con un'azienda possono influenzare le loro successive abitudini di acquisto. Gli sforzi a lungo termine diventano visibili dopo la vendita. In che modo un'azienda gestisce i clienti che hanno precedentemente acquistato prodotti?

È risaputo che per trattenere i consumatori esistenti sono necessarie meno spese che per acquisirne di nuovi. Questo è il motivo per cui il marketing incentrato sul cliente non riguarda solo i primi acquisti; si tratta anche di connessioni a lungo termine con i clienti che potrebbero potenzialmente estendersi per l'intera vita di un cliente.

Perché il marketing incentrato sul cliente è importante?

Quando un'azienda adotta il marketing incentrato sul cliente, altera la sua filosofia fondamentale, che influenza le operazioni online e altri settori di marketing. Nella migliore delle ipotesi, la cultura aziendale nel suo insieme si evolve. Questo apre nuove opportunità per il marketing online. Tutti i processi iniziano con un esame dei clienti e delle loro esigenze. I sondaggi online, il feedback dei clienti o l'opinione di un esperto di un blogger possono fornire informazioni significative per il marketing online aumentando al contempo i contatti con l'organizzazione.

Questo metodo, se utilizzato con il marketing inbound, ha il potenziale per avere risultati sinergici. Se i team di content marketing incorporano i desideri dei clienti, possono produrre molti contatti che non sarebbero stati realizzabili con altre strategie di marketing. Le aziende che cercano costantemente il marketing incentrato sul cliente registrano livelli di prestazioni notevolmente superiori (come mostrato nella ricerca condotta da Deloitte e Touche, il 60% in più di redditività) rispetto alle aziende che utilizzano strategie di marketing tipiche. Questo perché questa strategia e il marketing inbound anticipano le richieste dei consumatori e forniscono loro risposte più specializzate. In generale, le dimensioni dell'organizzazione hanno scarso impatto sull'efficiente centralità del cliente.

Come si sviluppa una strategia di marketing incentrata sul cliente?

Il marketing incentrato sul cliente richiede un'azione deliberata; la trasformazione non avviene per caso. Ecco alcune strategie per rifocalizzare il tuo marketing sui tuoi consumatori:

1. Inizia con la leadership senior.

Un cambiamento nella strategia aziendale ha sempre più successo se le persone ai vertici dell'organizzazione lo supportano. I team motivati ​​dai loro leader prospereranno in un'atmosfera in cui tutti si sentono ascoltati e incoraggiati. A loro volta, "gestiranno l'esperienza del cliente con la stessa quantità di cura e compassione".

La "centratura" è una qualità importante necessaria per ispirare la leadership. È uno stato mentale che consente ai leader di rimanere calmi in situazioni stressanti, entrare in empatia, ascoltare pienamente ed essere presenti.

Tutte queste caratteristiche sono necessarie anche per il marketing incentrato sul cliente. Mentre i leader modellano questi tratti internamente, è più probabile che il personale li emuli quando tratta con i consumatori.

Puoi vedere cosa dicono i consumatori se rimani in contatto con loro tramite il supporto. Hai la possibilità di contribuire alla risoluzione dei problemi tramite scelte aziendali, miglioramenti del prodotto e design.

Anche se all'inizio il tuo personale senior non è del tutto a bordo, avvicinalo al consumatore offrendo la possibilità di comunicare direttamente con gli utenti e condividendo le quotazioni dei clienti. Puoi avvicinarli all'obiettivo finale del supporto completo stabilendo relazioni e dimostrando l'efficacia del marketing incentrato sul cliente.

2. Conosci i tuoi clienti.

Per avere successo con il marketing incentrato sul cliente, è ovvio che devi dedicare del tempo a conoscere bene i tuoi consumatori. Esistono diversi metodi per farlo:

• Intervista i clienti attuali o precedenti uno contro uno.
• Invia sondaggi ai clienti per ottenere input generali su un particolare insieme di domande.
• Per scoprire cosa dicono gli altri sulla tua azienda online, utilizza strumenti di monitoraggio dei social media come Google Alert.
• Utilizza i dati accessibili in tutte le soluzioni di analisi a cui la tua organizzazione è abbonata.
• Dedica del tempo a leggere e rispondere alle e-mail dei consumatori per assistere il tuo personale di supporto.
• Partecipa alle chiamate con il tuo personale di vendita o ascolta le registrazioni delle loro conversazioni con i potenziali clienti.
• Avvicinarsi ai propri clienti richiede di avvicinarsi alle persone che interagiscono con loro quotidianamente. Il personale in prima linea, come il servizio clienti e le vendite, ha una miriade di conoscenze su ciò che i consumatori vogliono e chiedono.

3. Costruisci l'infrastruttura attorno al cliente

Investire nel marketing incentrato sul cliente fornirà i rendimenti più significativi. I sistemi e le procedure sono i mezzi più efficaci per ridimensionare le esperienze personalizzate.

Il collegamento dei clienti alle risorse per loro più rilevanti, ad esempio, richiede messaggi personalizzati basati sulla segmentazione dei clienti. I flussi per qualsiasi forma di esigenza del cliente o lavoro da svolgere possono essere creati utilizzando un design ottimizzato.

Il marketing incentrato sul cliente deve essere iper-personalizzato per avere successo. Conoscere le tue persone utente è un ottimo punto di partenza, ma devi isolare i client nei tuoi sistemi per comunicare correttamente con ogni individuo.

Puoi segmentare la tua base di utenti in un numero illimitato di modi. Dai servizi che usano a quanto sono attivi nei loro titoli di lavoro, più puoi essere particolare con il tuo piano di marketing, più dettagliato puoi essere sulla tua base di consumatori.

Invece di creare strumenti per raggiungere gli obiettivi aziendali (ad es. persuadere i clienti a registrarsi), sviluppare strumenti per raggiungere gli obiettivi dei clienti e il successo dell'azienda seguirà.

4. Pubblica i contenuti che i tuoi clienti desiderano e devono leggere

I clienti visualizzeranno e interagiranno con il materiale su brochure, sito Web, blog e presentazione di vendita. Un team di marketing incentrato sul cliente crea materiale in modo che sia utile per i clienti anche se non vende o promuove esplicitamente il loro prodotto.

Per creare il contenuto più utile, puoi porre le seguenti quattro domande:

1. Chi sono questi clienti che stai cercando di raggiungere?
2. Quali sono i loro personaggi?
3. Quali sono gli altri problemi estremamente dolorosi nelle loro vite?
4. In che modo il tuo marchio può lavorare per risolvere questi problemi, indipendentemente dal fatto che abbiano qualcosa a che fare con il tuo prodotto o meno?

5. Raccogli feedback e ripeti

È accettabile se non colpisci immediatamente l'unghia sulla testa. Essere incentrati sul cliente nel tuo marketing implica ascoltare, adattarsi e rispondere alle mutevoli indicazioni dei consumatori. Partendo dal presupposto che inizi con un prodotto e un servizio di alta qualità, essere incentrati sul cliente implica riconoscere e rispettare gli interessi del cliente. Risolvi i problemi, gestisci i reclami e prendi in considerazione le preferenze dei consumatori.

La creazione di un sistema di feedback a circuito chiuso, in cui raccogli, agisci e reagisci all'input del cliente, richiederà di adattare il tuo piano di marketing per essere continuamente più efficace.

Suggerimenti per avere successo nel marketing incentrato sul cliente

1. Guarda il mondo dal punto di vista del tuo cliente.

È fondamentale vedere il mondo attraverso gli occhi dei tuoi clienti, ma spesso è più facile a dirsi che a farsi. Dopo anni di lavoro per la stessa organizzazione, i professionisti del marketing possono diventare miopi riguardo al loro settore, attività e prodotto. Hanno una buona familiarità con il loro settore, ma un potenziale cliente con poca consapevolezza del marchio deve essere in grado di determinare cosa fa la tua azienda a prima vista. Altrimenti, passeranno alla prossima cosa brillante.

Quando il tuo team osserva una riduzione dei lead, di solito formula alcune ipotesi su cosa lo stia causando. Sono consapevoli, tuttavia, di non essere in grado di concludere. Per comprendere cosa sta succedendo, è fondamentale disporre delle informazioni di mercato, della strategia di ascolto dei clienti e delle tecnologie corrette.

Un test di cinque secondi può aiutare i tuoi sforzi di marketing incentrati sul cliente. Un test di cinque secondi prevede che un gruppo di soggetti del test veda un sito Web per soli cinque secondi prima che svanisca. Quindi, in un test di cinque secondi, alle persone viene chiesto di ricordare le loro prime impressioni sull'azienda e ciò che ricordano a riguardo. Puoi testare progetti di home page, pagine di destinazione, loghi, brochure e materiale di marketing con test di cinque secondi.

Potremmo essere ingannati dalla nostra competenza e dalla significativa esperienza nel nostro campo come marketer. Per contraddire i nostri preconcetti, dobbiamo occasionalmente fare un passo indietro e utilizzare gli input direttamente dalle persone di interesse (come test di cinque secondi, sondaggi, interviste ai clienti o persino widget di feedback in-page) per scoprire come il nostro mercato di riferimento percepisce il nostro marchio.

2. Non far arrabbiare i tuoi clienti.

Non è evidente? Nonostante questo, siamo costantemente inondati di pratiche di marketing squallide che ci fanno impazzire. Un esempio è un metodo che hanno incontrato tutti coloro che hanno un telefono cellulare. Un robocall falsifica un numero in arrivo che quasi corrisponde al tuo (a malapena una cifra o due), pensando che risponderai perché sembra familiare. Se decidi di raccogliere, il tuo incontro con il marchio sarà quasi sicuramente sfavorevole e la società avrà creato in te un detrattore immediato. Queste strategie derivano da un'enfasi eccessiva sui KPI a breve termine come la generazione di lead. Ma aspetta un secondo!

Quindi, quali metriche dovresti dare la priorità a lungo termine?

3. Usa le metriche approfondite a lungo termine per comprendere i tuoi clienti.

Il marketing basato sui dati può fornirti informazioni preziose. È difficile comprendere i tuoi consumatori se non disponi dei dati corretti.

Quando misuri la percezione pubblica del tuo marchio, devi monitorare queste metriche:

Richiamo Aiutato

Il richiamo assistito valuta quanto bene le persone ricordano il tuo marchio quando viene fornita una piccola assistenza. Possono dirti come finisce il tuo annuncio TV dopo aver visto il primo tempo? Le persone identificano il tuo logo tra una sfilza di altri nel tuo settore?

Il richiamo assistito è il numero di persone che indicano la conoscenza di un marchio o di un prodotto.

Richiamo senza aiuto

Questa metrica fa un ulteriore passo avanti, chiedendo: "Ti viene in mente il tuo marchio senza chiedere conferma?" "Ad esempio, se gestisci un sito Web di e-commerce e chiedi a qualcuno informazioni su importanti destinazioni per lo shopping online nel tuo settore, menzionano il tuo sito Web?

Sentimento

Qual è l'opinione generale del tuo marchio? Sulla base delle notizie e delle loro esperienze personali, ti considerano in una luce buona, neutra o negativa?

Puoi ottenere i dati della voce del cliente (VOC) attraverso sondaggi che pongono domande specifiche sui loro pensieri sul tuo marchio e valutano le risposte aperte. Tuttavia, puoi anche ottenere dati dalle recensioni dei clienti. Come funziona esattamente? Servizi come Amazon Comprehend utilizzano algoritmi di Natural Language Processing (NLP) per estrarre dati qualitativi per parole chiave che segnalano la felicità (o la mancanza) del cliente.

Punteggio netto del promotore (NPS)

Ti considerano fantastico? Acquisteranno i tuoi beni, ma ti promuoveranno anche ai loro colleghi, amici e persone care? Il Net Promoter Score valuta la propensione di un cliente a suggerire il tuo marchio ad altri. Ma perché il calcolo del tuo NPS è così critico?

Quando i clienti diventano promotori, mostra un grado di dedizione alla tua azienda che va oltre la semplice felicità del consumatore. Sono diventati un evangelista per la tua azienda e i referral personali sono un metodo efficace per acquisire nuovi clienti.

4. Offri ai tuoi clienti un'esperienza fantastica.

Come marketer, passiamo molto tempo a parlare di come migliorare le conversioni da una fase all'altra della canalizzazione, ma per quanto riguarda il quadro più ampio? I nostri clienti ci piacciono davvero? Stiamo fornendo loro un'esperienza positiva in ogni punto del funnel di vendita, dalla consapevolezza agli acquisti ripetuti?

Tre modi per migliorare gli sforzi di marketing incentrati sul cliente

Ci sono molti modi in cui puoi avvicinarti al marketing incentrato sul cliente. Qui ti forniremo quelli più efficaci.

1. Usabilità del sito web

Il tuo sito web è semplice da navigare? L'esperienza che offri è utile, pertinente e persino sicura? L'utilizzo di uno strumento di monitoraggio del sito Web come WatchThemLive per esaminare ciò che piace e ciò che non piace ai visitatori del tuo sito Web e trovare i difetti è una tecnica per valutarne l'usabilità.

Potrebbe essere semplice per te dove dovrebbero andare per modificare il loro indirizzo postale o le informazioni sulla carta di credito, ma potrebbe non essere evidente per loro. Anche se i tuoi spettatori si convertono, saranno irritati se devono cercare informazioni in giro. Tutte queste interazioni minori si sommano per formare il tuo marchio. Ogni micro-esperienza che qualcuno ha con te si aggiunge per diventare il tuo marchio.

Quando si tratta di mappe di calore, ascoltare e conoscere i tuoi consumatori e dove stanno andando, WatchThemLive è la soluzione ideale. Le registrazioni sono semplicemente impagabili. La linea di fondo, ovviamente, è che devi fornire un'esperienza online impeccabile se vuoi convertire i consumatori in promotori.

2. Marketing dei contenuti

Quando i tuoi potenziali clienti e i tuoi clienti interagiscono con il tuo marchio tramite contenuti pertinenti e accattivanti che migliorano le loro vite in modo significativo, avranno un rapporto più eccellente con esso.

Quando l'enfasi è sulla produzione di contenuti di alta qualità, podcast, vlog e blog possono aiutarti a ottenere questo effetto (piuttosto che la pubblicità aperta che cerca di passare per il content marketing).

Il trucco per un marketing di contenuti eccezionale è mantenere il marchio in secondo piano mentre ci si concentra su temi affascinanti legati all'obiettivo dell'azienda.

3. Assistenza clienti

Troppe aziende prendono scorciatoie sul servizio clienti per spendere meno soldi possibile e ottengono quello per cui pagano! Questo è un elemento essenziale dell'esperienza del marchio dei clienti e un servizio clienti scadente lascerà loro l'amaro in bocca. Ci sono, fortunatamente, alcune cose cruciali che puoi fare per migliorare quell'esperienza.

È fondamentale rendere il servizio clienti accessibile a tutti sul pianeta. Quindi, se hai clienti in Pakistan, non limitare l'orario di servizio dalle 9:00 alle 17:00 PST. Vuoi essere lì per le persone, non importa dove si trovino. Di conseguenza, la gestione dei clienti in diversi fusi orari è fondamentale. È anche fondamentale fornire assistenza su diversi canali, come telefono, chat, e-mail, social media, ecc.

Infine, una strategia di marketing incentrata sul cliente combina intuizione e buon senso con fatti affidabili relativi al comportamento del cliente. Considera le esperienze di marca che ti hanno fatto diventare un sostenitore di una particolare azienda e cerca di replicare quegli approcci. Resisti a metodi di marketing semplici e veloci (anche se creano lead o conversioni facili), valuta le tue ipotesi con analisi utili a lungo termine e cerca di fornire valore effettivo ogni volta che un potenziale cliente o un cliente interagisce con la tua attività.

Conclusione

Dopo aver discusso in modo approfondito il marketing incentrato sul cliente, è meglio se ti diamo gli aspetti più importanti. Prima di tutto, non dare per scontato nulla. Raccogli invece dati reali per conoscere i tuoi clienti a un livello più profondo.

Quindi, utilizza le metriche a lungo termine per scoprire come i tuoi visitatori e clienti sperimentano il tuo marchio. Successivamente, applica approcci di marketing che offrono un valore reale. Cerca di deliziare i tuoi spettatori in ogni punto della tua canalizzazione di vendita. Alza l'asticella! Vuoi creare promotori, non solo clienti che pagano.

Spero che questo articolo ti aiuti a perfezionare il tuo marketing incentrato sul cliente e ad aumentare la tua attività con esso