Vous voulez réussir dans le marketing centré sur le client ? Voici comment

Le monde du marketing a évolué au point qu'il n'y a pas de pénurie dans les stratégies qui apportent le succès. Diverses approches fonctionnent bien. Cependant, cela ne facilite pas les choses car il y a une autre complication avec cela. Vous devez tester différentes stratégies pour voir celle qui correspond le mieux à votre situation. Le marketing centré sur le client fait partie de ces approches.

Le marketing centré sur le client existe depuis un certain temps. Récemment, il a acquis une attention massive, ce qui nous amène à écrire cet article. Ici, nous en discuterons en détail et vous fournirons ses meilleures pratiques.

Qu'est-ce que le marketing centré sur le client ?

Le marketing centré sur le client, également connu sous le nom de marketing orienté client, est une approche marketing qui tient compte des besoins et des intérêts des clients. La priorisation des clients par rapport à tout autre facteur est un must ici. Vous pouvez utiliser un mélange d'intuition, de bon sens et de données fiables sur le comportement des clients.

Une approche centrée sur le client repose sur quatre piliers :

1. Influenceurs

Créer des relations avec les principaux influenceurs de l'industrie est la première étape dans le monde d'aujourd'hui. Vos clients potentiels font confiance, écoutent et apprennent de ces personnes.

Lorsque vous vous associez à ces personnes, vous augmentez votre présence, votre visibilité et votre crédibilité en ligne.

2. Contenu

Les acheteurs modernes qui recherchent activement des connaissances essaient de trouver leurs solutions. En conséquence, les vendeurs et les spécialistes du marketing ont été confrontés à un gros problème. Autrement dit, les anciennes approches ne fonctionnent plus. Les acheteurs ne sont pas hypnotisés par les contacts froids et les approches marketing traditionnelles. Appelez-les à froid et envoyez-leur des e-mails à froid uniquement pour les voir vous ignorer et vous mettre dans le spam.

Alors que les approches marketing traditionnelles sont aujourd'hui moins efficaces, les moteurs de recherche et les réseaux sociaux gagnent de plus en plus en puissance. Le contenu numérique domine désormais le monde. Il est essentiel d'aligner le contenu sur les différentes étapes du parcours client et les personnalités de l'acheteur. Le type de contenu qui engage les gens variera en fonction de leurs caractéristiques. C'est pourquoi la segmentation psychographique est un élément essentiel du marketing centré sur le client.

De plus, il serait préférable de créer un contenu qui inclut la narration et se sente humainement. Les vidéos explicatives, les webinaires et podcasts pédagogiques, les livres électroniques et les infographies sont de bons exemples de contenu créatif.

L'un des exemples précieux de l'orientation client serait HubSpot. Fournir de nombreux types de contenu créatif les a aidés à être plus centrés sur le client. Ils proposent des vidéos et des webinaires éducatifs, des cours, des ebooks, des modèles de flyers, etc.

Le format que vous choisissez dépend de votre mappage de persona. Après avoir créé du contenu, vous devez le conserver et y partager du contenu tiers pertinent. Vous faites cela pour combler les lacunes de connaissance de votre public. Ensuite, vous devez trouver les canaux de votre public cible et y mettre votre contenu. Ce n'est pas idéal de partager votre contenu sur Twitter là où la plupart de votre audience se trouve sur Instagram, n'est-ce pas ?

3. Communauté

Dans le marketing centré sur le client d'aujourd'hui, les écosystèmes et les partenariats sont essentiels.

Vous avez besoin d'un environnement en ligne où les consommateurs peuvent communiquer, et vous pouvez engager le personnel et informer les partenaires. Le partage d'histoires de réussite inspirantes, l'animation de forums d'assistance et la publication d'informations utiles sont ici des aspects essentiels.

Lego Ideas, par exemple, a fait un travail décent avec sa communauté. Vous pouvez soumettre vos idées, participer à des concours et partager vos activités.

La capacité à segmenter votre audience est essentielle en plus de fournir une communication bénéfique. Vous devez le catégoriser en fonction de votre secteur d'activité, de votre région et s'il s'agit de B2B ou de B2C. Cela vous aide à créer des personnalités client complètes et à mieux comprendre ce qui intéresse vos consommateurs et les problèmes auxquels ils sont confrontés.

De plus, vous devez animer, écouter et participer aux dialogues. Cela vous permet de favoriser votre communauté tout en permettant l'authenticité, l'innovation et la grandeur. Vous pouvez améliorer l'efficacité continue de votre plan marketing, établir la réputation de votre marque, gagner la confiance de vos consommateurs et générer des revenus en créant des opportunités d'engager les clients et de créer un sentiment de communauté !

4. Plaidoyer

Le marketing centré sur le client ne vient pas sans avoir à l'esprit le plaidoyer. Pourquoi? Parce que vos vendeurs les plus efficaces ne sont pas sur votre liste de paie. Ce sont vos consommateurs désireux de bien parler de vous. De nos jours, les acheteurs ont non seulement plus d'options, mais ils ont aussi une voix plus forte. Vous pouvez utiliser ça à votre avantage.

La vision conventionnelle de la défense des clients est similaire à un programme de référence client basé sur l'accumulation de références. Ces références aident le personnel de vente à accroître la réputation de votre entreprise et à acquérir de nouveaux clients. Mais qu'est-ce qu'un programme de référence client fournit au consommateur en échange d'une recommandation ? C'est une voie à sens unique sans avantage ni motivation pour le client.

Les meilleurs programmes de plaidoyer recherchent des méthodes pour vous et votre organisation afin d'offrir de la valeur à vos consommateurs. Si vos clients sont cités ou mentionnés dans les médias, prennent la parole lors d'événements ou remportent des prix, vous pouvez faire connaître leurs réalisations via vos propres plateformes de médias sociaux.

Uber est une marque qui connaît bien le marketing centré sur le client. Ils ont fourni à leurs clients un plan de parrainage qui vous permet de gagner plus d'argent, tout en défendant l'entreprise.

Une communication claire est essentielle pour créer un plaidoyer. Vous devez offrir une expérience client exceptionnelle du début à la fin, y compris des produits fantastiques, un marketing honnête et précis et des vendeurs responsables. Ceci est essentiel dans le marketing centré sur le client.

Il est préférable de concevoir l'ensemble de votre processus pour promouvoir le plaidoyer afin de convertir un consommateur potentiel en un véritable défenseur. Le plaidoyer ne se fait pas au hasard ou par hasard. Tout dépend des gens et des liens que vous créez. Vous devez créer des expériences qui suscitent des émotions. Le plaidoyer est une rue à double sens qui doit être méritée. Soyez un avocat pour vos consommateurs afin qu'ils veuillent être un avocat pour vous.

Les principales priorités de la stratégie marketing centrée sur le client

Ici, le produit n'est pas le point focal principal. Cette approche commence par les attentes, les exigences et les souhaits des clients.

De plus, une stratégie marketing axée sur le client ne concerne pas uniquement les canaux de vente. Il comprend la culture d'entreprise, les processus et la philosophie en une seule unité. Une stratégie centrée sur le client réussie nécessite une connaissance approfondie de la raison pour laquelle les clients ont besoin de vos produits. Vous ne visez pas la croissance de votre entreprise mais l'amélioration de la qualité de vie de vos clients. C'est ce qui stimule la croissance de votre entreprise.

Trois éléments sont les principales priorités d'une stratégie marketing axée sur le client :

1. Succès client

Le marketing centré sur le client consiste à donner du pouvoir à vos consommateurs et à les aider à donner le meilleur d'eux-mêmes, même s'ils ne finissent pas par acheter votre produit. Considérez le scénario suivant comme l'un des exemples de marketing centré sur le client.

Vous pouvez créer un réseau d'experts en réussite client pour les aider à développer leurs compétences et leur expertise. Ensuite, établissez-vous comme l'entreprise incontournable pour les informations sur la réussite des clients en participant à la communauté.

En conséquence, vous deviendrez un leader du marché. Plutôt que de consacrer tout votre temps et votre énergie à prêcher sur les avantages de votre entreprise, votre équipe marketing travaillera à promouvoir les intérêts de l'industrie du succès client dans son ensemble.

2. Stratégie à long terme

De nombreuses entreprises de marketing ne sont jugées que par le nombre de prospects de qualité qu'elles génèrent et conduisent dans l'entonnoir des ventes. Cela peut aboutir à des solutions rapides spécifiques pour attirer les clients, mais ces stratégies sont souvent à courte vue. Ils peuvent relier votre personnel de vente à un client, mais ils n'établissent pas de lien à long terme.

Les responsables marketing centrés sur le client renoncent à ces victoires rapides au profit de la création de valeur à long terme.

Une concentration limitée sur les leads (au détriment de tout le reste) génère des stratégies marketing que personne n'aime. Ces approches sapent la crédibilité de votre marque et vous laissent avec plus d'adversaires que de supporters, ce qui n'est pas adapté à votre succès à long terme.

3. Défense des clients

La défense des clients est essentielle pour les entreprises centrées sur le client. Ils travaillent dur pour comprendre ce que leurs consommateurs attendent vraiment de leur connexion, et ils les défendent à la fois en interne et publiquement.

Cela pourrait impliquer d'offrir des matériaux plus précieux pour les aider à devenir meilleurs dans leur travail, ou cela pourrait impliquer de partager la réussite d'un client sur les réseaux sociaux pour aider à faire passer le mot.

Principaux éléments du marketing centré sur le client

Le marketing axé sur le client couvre tous les domaines d'une entreprise, de la gestion à chaque département de l'entreprise. Le marketing, les ventes et même le personnel de service sont impliqués dans cette approche. De plus, le marketing centré sur le client fournit une stratégie multicanal qui permet aux clients de contacter l'entreprise via n'importe quel canal.

Une approche marketing centrée sur le client se compose de quatre éléments principaux :

1. Autonomisation du client

Non seulement le client est roi, mais ce sont également des influenceurs importants. Si un consommateur a une bonne expérience avec une entreprise, il peut l'approuver sur les réseaux sociaux. Peut-être donneront-ils une note ou un avis au produit pour indiquer aux autres consommateurs qu'ils en sont satisfaits. Et les clients utilisent ces commentaires pour faire des choix d'achat.

Les clients utilisent également des forums et des communautés pour en savoir plus sur les produits et les entreprises, ce qui donne une première impression fondée. Cette tendance est mieux décrite par l'expression « responsabilisation des clients ». Les clients sont plus que de simples acheteurs de produits ; ils décident également du succès ou de l'échec d'une entreprise. De ce fait, le client peut impacter le destin de l'entreprise.

2. Entreprise centrée sur le client

L'autonomisation des clients n'est réalisable que si l'organisation crée une bonne ambiance. L'objectif principal de l'orientation client est de rendre les achats de produits agréables. Des solutions technologiques appropriées sont donc nécessaires.

Un effet secondaire important est que les organisations se différencient de leurs concurrents en se concentrant sur le consommateur et en se présentant comme des défenseurs du marché poursuivant leurs propres plans.

Lorsque le parcours et l'expérience client sont uniques, vous pouvez également interpréter le marketing centré sur le client comme un argument de vente unique (USP). Toutes les mesures prises par tout le personnel de l'entreprise doivent être orientées vers le client.

3. Orientation client au point de vente

L'un des avantages du marketing centré sur le client est l'expérience d'achat positive. Cela peut également se produire au point de vente. Vous pouvez utiliser les "Programmes de fidélité". Les clients veulent se sentir à l'aise, être adressés personnellement et croire que l'entreprise est digne de confiance et de bonne réputation. Les articles sur mesure et les offres groupées de produits sont une approche pour répondre aux demandes des clients.

Dans le secteur de la vente au détail, vous pouvez y parvenir avec une approche personnelle et une apparence digne de confiance. Les clients entrant dans une grande chaîne de cafés, par exemple, sont accueillis par leur prénom lorsqu'ils entrent dans l'entreprise et achètent du café.

Le commerce électronique centré sur le client implique une variété de variables, telles que la conception centrée sur l'utilisateur, un haut degré de convivialité, le marketing entrant et une stratégie multicanal.

4. Orientation client et après-vente

L'après-vente est d'une importance significative dans le marketing centré sur le client. Les interactions des clients avec une entreprise peuvent influencer leurs habitudes d'achat ultérieures. Les efforts à long terme deviennent visibles après la vente. Comment une entreprise gère-t-elle les clients qui ont déjà acheté des produits ?

C'est une vérité bien connue qu'il faut moins dépenser pour fidéliser les consommateurs existants que pour en acquérir de nouveaux. C'est pourquoi le marketing centré sur le client ne se limite pas aux premiers achats ; il s'agit également de connexions client à long terme qui pourraient potentiellement s'étendre sur toute la vie d'un client.

Pourquoi le marketing centré sur le client est-il important ?

Lorsqu'une entreprise adopte le marketing centré sur le client, elle modifie sa philosophie fondamentale, ce qui influence les opérations en ligne et d'autres secteurs du marketing. Au mieux, la culture d'entreprise dans son ensemble évolue. Cela ouvre de nouvelles opportunités pour le marketing en ligne. Tous les processus commencent par un examen des clients et de leurs besoins. Les sondages en ligne, les commentaires des clients ou l'avis d'un expert d'un blogueur peuvent fournir des informations importantes pour le marketing en ligne tout en augmentant les contacts avec l'organisation.

Cette méthode, lorsqu'elle est utilisée avec le marketing entrant, a le potentiel d'avoir des résultats synergiques. Si les équipes de marketing de contenu intègrent les désirs des clients, cela peut produire de nombreux prospects qui n'auraient pas été réalisables avec d'autres stratégies de marketing. Les entreprises qui recherchent constamment un marketing centré sur le client rapportent des niveaux de performance considérablement plus élevés (comme le montrent les recherches effectuées par Deloitte et Touche, 60 % de rentabilité en plus) par rapport aux entreprises qui utilisent des stratégies de marketing typiques. En effet, cette stratégie et le marketing entrant anticipent les demandes des consommateurs et leur apportent des réponses plus spécialisées. En général, la taille de l'organisation a peu d'incidence sur l'orientation client efficace.

Comment développer une stratégie marketing centrée sur le client ?

Le marketing centré sur le client nécessite une action délibérée ; la transformation ne se produit pas par hasard. Voici quelques stratégies pour recentrer votre marketing sur vos consommateurs :

1. Commencez par la haute direction.

Un changement de stratégie d'entreprise a toujours plus de succès si les personnes au sommet de l'organisation le soutiennent. Les équipes motivées par leurs leaders s'épanouiront dans une ambiance où chacun se sentira écouté et encouragé. Ils vont, à leur tour, « gérer l'expérience client avec le même soin et la même compassion ».

Le « centrage » est une qualité importante nécessaire pour inspirer le leadership. C'est un état d'esprit qui permet aux dirigeants de rester calmes dans des situations stressantes, de faire preuve d'empathie, d'écouter pleinement et d'être présents.

Toutes ces caractéristiques sont également nécessaires pour le marketing centré sur le client. Alors que les dirigeants modélisent ces traits en interne, le personnel est plus susceptible de les imiter lorsqu'il traite avec les consommateurs.

Vous pouvez voir ce que disent les consommateurs si vous restez en contact avec eux via le support. Vous avez la possibilité de contribuer à la résolution de problèmes via des choix commerciaux, des améliorations de produits et la conception.

Même si vos cadres supérieurs ne sont pas entièrement d'accord au début, rapprochez-les du consommateur en leur offrant la possibilité de communiquer directement avec les utilisateurs et de partager les devis des clients. Vous pouvez les rapprocher de l'objectif final d'un support complet en établissant des relations et en démontrant l'efficacité du marketing centré sur le client.

2. Apprenez à connaître vos clients.

Pour réussir avec le marketing centré sur le client, il va sans dire que vous devez passer du temps à bien connaître vos consommateurs. Il existe plusieurs méthodes pour le faire :

• Interviewez les clients actuels ou précédents en tête-à-tête.
• Envoyez des sondages aux clients pour obtenir des commentaires généraux sur un ensemble particulier de questions.
• Pour savoir ce que les autres disent de votre entreprise en ligne, utilisez des outils de surveillance des médias sociaux comme Google Alerts.
• Utilisez les données accessibles dans toutes les solutions d'analyse auxquelles votre organisation est abonnée.
• Passez du temps à lire et à répondre aux e-mails des consommateurs pour aider votre personnel d'assistance.
• Participez à des appels avec vos commerciaux ou écoutez des enregistrements de leurs conversations avec des prospects.
• Se rapprocher de vos clients nécessite de se rapprocher des personnes qui interagissent quotidiennement avec eux. Le personnel de première ligne, comme le service à la clientèle et les ventes, possède une pléthore de connaissances sur ce que les consommateurs veulent et demandent.

3. Construire une infrastructure autour du client

Investir dans le marketing centré sur le client fournira les rendements les plus importants. Les systèmes et les procédures sont les moyens les plus efficaces de mettre à l'échelle des expériences personnalisées.

Connecter les clients aux ressources les plus pertinentes pour eux, par exemple, nécessite une messagerie personnalisée basée sur la segmentation de la clientèle. Des flux pour toute forme d'exigence client ou de tâche à accomplir peuvent être créés à l'aide d'une conception optimisée.

Le marketing centré sur le client doit être hyper personnalisé pour réussir. Connaître vos utilisateurs est un excellent point de départ, mais vous devez séparer les clients dans vos systèmes pour communiquer correctement avec chaque individu.

Vous pouvez segmenter votre base d'utilisateurs d'un nombre illimité de façons. Des services qu'ils utilisent à leur niveau d'activité dans leurs titres de poste, plus vous pouvez être précis avec votre plan marketing, plus vous pouvez être précis sur votre base de consommateurs.

Au lieu de créer des outils pour atteindre les objectifs de l'entreprise (par exemple, persuader les clients de s'inscrire), développez des outils pour atteindre les objectifs des clients, et le succès de l'entreprise suivra.

4. Publiez du contenu que vos clients veulent et doivent lire

Les clients verront et interagiront avec le matériel sur vos brochures, votre site Web, votre blog et votre présentation commerciale. Une équipe marketing centrée sur le client crée du matériel de sorte qu'il soit utile aux clients même s'il ne vend pas ou ne promeut pas explicitement leur produit.

Pour créer le contenu le plus utile, vous pouvez poser les quatre questions suivantes :

1. Qui sont ces clients que vous essayez d'atteindre ?
2. Quels sont leurs personnages ?
3. Quels sont les autres problèmes qui sont extrêmement douloureux dans leur vie ?
4. Comment votre marque peut-elle résoudre ces problèmes, qu'ils aient ou non un rapport avec votre produit ?

5. Recueillir des commentaires et itérer

C'est acceptable si vous ne frappez pas le clou sur la tête tout de suite. Être centré sur le client dans votre marketing implique d'écouter, de s'adapter et de répondre aux signaux changeants des consommateurs. En supposant que vous commenciez avec un produit et un service de haute qualité, être centré sur le client implique de reconnaître et de respecter les intérêts du client. Vous résolvez les problèmes, traitez les plaintes et tenez compte des préférences des consommateurs.

La création d'un système de rétroaction en boucle fermée - un système dans lequel vous recueillez, agissez et réagissez aux commentaires des clients - vous obligera à ajuster votre plan marketing pour être continuellement plus efficace.

Conseils pour réussir le marketing centré sur le client

1. Découvrez le monde depuis le point de vue de votre client.

Il est essentiel de voir le monde à travers les yeux de vos clients, mais c'est souvent plus facile à dire qu'à faire. Après des années de travail pour la même organisation, les professionnels du marketing peuvent devenir myopes quant à leur industrie, leur activité et leur produit. Ils connaissent bien leur industrie, mais un prospect qui connaît peu la marque doit être en mesure de déterminer ce que fait votre entreprise en un coup d'œil. Sinon, ils passeront à la prochaine chose brillante.

Lorsque votre équipe observe une réduction du nombre de prospects, elle émet généralement quelques hypothèses sur ce qui en est la cause. Ils sont cependant conscients qu'ils ne sont pas en mesure de conclure. Pour comprendre ce qui se passe, il est essentiel de disposer d'informations sur le marché, d'une stratégie d'écoute client et de technologies correctes.

Un test de cinq secondes peut vous aider dans vos efforts de marketing centrés sur le client. Un test de cinq secondes implique qu'un panel de sujets de test consulte un site Web pendant seulement cinq secondes avant qu'il ne disparaisse. Ensuite, dans un test de cinq secondes, les individus sont invités à se remémorer leurs impressions initiales sur l'entreprise et ce dont ils se souviennent à son sujet. Vous pouvez tester les conceptions de page d'accueil, les pages de destination, les logos, les brochures et le matériel marketing avec des tests de cinq secondes.

Nous pourrions être trompés par notre propre expertise et notre expérience significative dans notre domaine en tant que spécialistes du marketing. Pour contredire nos propres idées préconçues, nous devons parfois prendre du recul et utiliser les commentaires directement des personnes qui nous intéressent (comme des tests de cinq secondes, des sondages, des entretiens avec des clients ou même des widgets de rétroaction sur la page) pour découvrir comment notre marché cible perçoit notre marque.

2. Ne mettez pas vos clients en colère.

Cela ne va-t-il pas de soi ? Malgré cela, nous sommes constamment inondés de pratiques marketing louches qui nous rendent fous. Un exemple est une méthode que tous ceux qui ont un téléphone mobile ont rencontrée. Un appel automatisé usurpe un numéro entrant qui correspond presque au vôtre (à peine un chiffre ou deux), pensant que vous décrocherez parce qu'il semble familier. Si vous décidez de décrocher, votre rencontre avec la marque sera presque certainement défavorable, et la société aura créé un détracteur immédiat en vous. Ces stratégies résultent d'une trop grande insistance sur les KPI à court terme tels que la génération de leads. Mais attendez une seconde !

Alors, quelles mesures devriez-vous privilégier à long terme ?

3. Utilisez les métriques perspicaces à long terme pour comprendre vos clients.

Le marketing axé sur les données peut vous fournir des informations précieuses. Il est difficile de comprendre vos consommateurs si vous ne disposez pas des données correctes.

Lorsque vous mesurez la perception publique de votre marque, vous devez surveiller ces paramètres :

Rappel assisté

Le rappel assisté évalue dans quelle mesure les individus se souviennent de votre marque lorsqu'ils reçoivent un peu d'aide. Peuvent-ils vous dire comment votre publicité télévisée se termine après avoir regardé la première moitié ? Les gens identifient-ils votre logo parmi une multitude d'autres dans votre secteur ?

Le rappel assisté est le nombre de personnes qui indiquent connaître une marque ou un produit.

Rappel spontané

Cette mesure va encore plus loin en demandant : "Votre marque vous vient-elle à l'esprit sans y être invitée ?" "Par exemple, si vous exploitez un site Web de commerce électronique et que vous demandez à quelqu'un quelles sont les principales destinations d'achat en ligne de votre secteur, mentionne-t-il votre site Web ?

Sentiment

Quelle est l'opinion générale de votre marque ? D'après les reportages et leurs expériences personnelles, vous considèrent-ils sous un jour positif, neutre ou négatif ?

Vous pouvez obtenir les données de la voix du client (VOC) par le biais d'enquêtes qui posent des questions spécifiques sur leurs réflexions sur votre marque et évaluent les réponses ouvertes. Néanmoins, vous pouvez également obtenir des données à partir des avis des clients. Comment ça marche exactement? Des services tels qu'Amazon Comprehend utilisent des algorithmes de traitement du langage naturel (NLP) pour extraire des données qualitatives pour les mots-clés qui signalent le bonheur des clients (ou leur absence).

Net Promoter Score (NPS)

Pensent-ils que vous êtes fantastique ? Ils achèteront vos produits, mais feront-ils également votre promotion auprès de leurs collègues, amis et proches ? Le Net Promoter Score évalue la propension d'un client à suggérer votre marque à d'autres. Mais pourquoi le calcul de votre NPS est-il si critique ?

Lorsque les clients deviennent des promoteurs, cela montre un degré de dévouement envers votre entreprise au-delà du simple bonheur des consommateurs. Ils sont devenus des évangélistes pour votre entreprise et les références personnelles sont une méthode efficace pour acquérir de nouveaux clients.

4. Offrez à vos clients une expérience fantastique.

En tant que spécialistes du marketing, nous passons beaucoup de temps à discuter de la manière d'améliorer les conversions d'une étape de l'entonnoir à la suivante, mais qu'en est-il de l'image plus large ? Nos clients nous aiment-ils vraiment ? Leur offrons-nous une expérience positive à chaque étape de l'entonnoir de vente, de la notoriété aux achats répétés ?

Trois façons d'améliorer les efforts de marketing centrés sur le client

Il existe de nombreuses façons d'aborder le marketing centré sur le client. Nous vous proposons ici les plus efficaces.

1. Facilité d'utilisation du site Web

Votre site Web est-il simple à naviguer? L'expérience que vous offrez est-elle utile, pertinente et même sûre ? L'utilisation d'un outil de suivi de site Web tel que WatchThemLive pour examiner ce que les visiteurs aiment et n'aiment pas sur votre site Web et trouver des défauts est une technique pour évaluer sa convivialité.

Il peut être simple pour vous de savoir où ils doivent aller pour modifier leur adresse postale ou les informations de leur carte de crédit, mais cela peut ne pas être évident pour eux. Même si vos téléspectateurs se convertissent, ils seront irrités s'ils doivent chercher des informations. Toutes ces interactions mineures s'additionnent pour former votre marque. Chaque micro-expérience que quelqu'un a avec vous s'additionne pour devenir votre marque.

En ce qui concerne les cartes thermiques, l'écoute et la connaissance de vos consommateurs et de leur destination, WatchThemLive est la solution idéale. Les enregistrements sont tout simplement inestimables. L'essentiel, bien sûr, est que vous devez fournir une expérience en ligne sans faille si vous souhaitez convertir les consommateurs en promoteurs.

2. Marketing de contenu

Lorsque vos prospects et clients interagissent avec votre marque via un contenu pertinent et engageant qui améliore leur vie de manière significative, ils auront une meilleure relation avec elle.

Lorsque l'accent est mis sur la production de contenu de haute qualité, les podcasts, les vlogs et les blogs peuvent tous vous aider à obtenir cet effet (plutôt qu'une publicité manifeste essayant de passer pour du marketing de contenu).

L'astuce pour un marketing de contenu exceptionnel est de garder la marque en arrière-plan tout en se concentrant sur des thèmes fascinants liés à l'objectif de l'entreprise.

3. Assistance client

Trop d'entreprises prennent des raccourcis sur le service client pour dépenser le moins d'argent possible, et elles en ont pour leur argent ! Il s'agit d'un élément essentiel de l'expérience de marque des clients, et un mauvais service client leur laissera un mauvais goût dans la bouche. Il y a, heureusement, quelques choses cruciales que vous pouvez faire pour améliorer cette expérience.

Il est essentiel de rendre le service client accessible à tous sur la planète. Donc, si vous avez des clients au Pakistan, ne limitez pas vos heures de service de 9 h à 17 h PST. Vous voulez être là pour les gens, peu importe où ils se trouvent. Par conséquent, la gestion des clients sur différents fuseaux horaires est essentielle. Il est également essentiel de fournir de l'aide sur plusieurs canaux, tels que le téléphone, le chat, le courrier électronique, les médias sociaux, etc.

Enfin, une stratégie de marketing centrée sur le client combine l'intuition et le bon sens avec des faits fiables concernant le comportement des clients. Considérez les expériences de marque qui vous ont fait devenir le défenseur d'une entreprise particulière et essayez de reproduire ces approches. Résistez aux méthodes de marketing rapides et simples (même si elles créent des prospects ou des conversions faciles), évaluez vos hypothèses avec des analyses utiles à long terme et efforcez-vous de fournir une valeur réelle chaque fois qu'un prospect ou un client interagit avec votre entreprise.

Conclusion

Après avoir discuté en profondeur du marketing centré sur le client, il est préférable que nous vous donnions les points les plus importants. Tout d'abord, n'assumez rien. Au lieu de cela, collectez des données réelles pour mieux connaître vos clients.

Ensuite, utilisez les mesures à long terme pour savoir comment vos visiteurs et clients perçoivent votre marque. Ensuite, appliquez des approches marketing qui offrent une réelle valeur ajoutée. Essayez de ravir vos téléspectateurs à chaque étape de votre entonnoir de vente. Placez la barre plus haut ! Vous voulez créer des promoteurs, pas seulement des clients qui paient.

J'espère que cet article vous aidera à affiner votre marketing centré sur le client et à développer votre activité avec lui