Doriți să reușiți în marketingul centrat pe clienți? Iată cum

Lumea marketingului a evoluat până la punctul în care nu există lipsă în strategiile care aduc succesul. Diferite abordări funcționează bine. Cu toate acestea, acest lucru nu ușurează lucrurile, deoarece vine o altă complicație. Trebuie să testați diferite strategii pentru a vedea care se potrivește cel mai bine situației dvs. Marketingul centrat pe client este una dintre aceste abordări.

Marketingul centrat pe client există de ceva vreme. Recent, a câștigat o atenție masivă, ceea ce ne determină să scriem acest articol. Aici, îl vom discuta în detaliu și vă vom oferi cele mai bune practici.

Ce este marketingul centrat pe client?

Marketingul centrat pe client, cunoscut și sub denumirea de marketing orientat către client, este o abordare de marketing având în vedere nevoile și interesele clienților. Prioritizarea clienților față de orice alt factor este o necesitate aici. Puteți folosi un amestec de intuiție, bun simț și date de încredere despre comportamentul clienților.

O abordare centrată pe client se bazează pe patru piloni:

1. Influentori

Crearea de relații cu influenți de top din industrie este primul pas în lumea de astăzi. Clienții tăi potențiali au încredere, ascultă și învață de la acești oameni.

Când vă asociați cu acești oameni, vă creșteți prezența, vizibilitatea și credibilitatea online.

2. Conținut

Cumpărătorii moderni care caută în mod activ cunoștințe încearcă să-și găsească soluțiile. Drept urmare, vânzătorii și agenții de marketing s-au confruntat cu o mare problemă. Adică abordările mai vechi nu mai funcționează. Cumpărătorii nu se lasă fascinați de abordările reci și de abordările tradiționale de marketing. Apelați-i la rece și trimiteți-le prin e-mail numai pentru a vedea că vă ignoră și vă pun în spam.

Pe măsură ce abordările tradiționale de marketing sunt mai puțin eficiente astăzi, motoarele de căutare și rețelele sociale câștigă din ce în ce mai multă putere. Conținutul digital guvernează acum lumea. Este esențial să se alinieze conținutul cu diferitele etape ale călătoriei clienților și al clienților. Tipul de conținut care implică oamenii va varia în funcție de caracteristicile acestora. Acesta este motivul pentru care segmentarea psihografică este o parte esențială a marketingului centrat pe client.

În plus, cel mai bine ar fi să creați conținut care să includă povestiri și să se simtă uman. Videoclipurile instructive, seminariile web și podcasturile de instruire, cărțile electronice și infograficele sunt exemple bune de conținut creativ.

Unul dintre exemplele valoroase centrate pe client ar fi HubSpot. Furnizarea multor tipuri diferite de conținut creativ i-a ajutat să fie mai centrați pe client. Oferă videoclipuri educaționale și webinarii, cursuri, cărți electronice, șabloane de fluturași etc.

Formatul pe care îl alegeți depinde de maparea persoanei dvs. După ce ați creat conținut, ar trebui să îl organizați și să distribuiți conținut relevant terță parte în el. Faceți acest lucru pentru a completa golurile de cunoștințe ale publicului dvs. Apoi, trebuie să găsiți canalele pe care publicul dvs. țintă există și să vă puneți conținutul acolo. Nu este ideal să-ți distribui conținutul pe Twitter, acolo unde cea mai mare parte a audienței tale este pe Instagram, nu-i așa?

3. Comunitatea

În marketingul de astăzi centrat pe client, ecosistemele și parteneriatele sunt esențiale.

Aveți nevoie de un mediu online în care consumatorii să poată comunica și puteți implica personalul și informa partenerii. Împărtășirea poveștilor de succes inspiratoare, facilitarea forumurilor de asistență și publicarea de informații utile sunt aspecte esențiale aici.

Lego Ideas, de exemplu, a făcut o treabă decentă cu comunitatea lor. Puteți să vă trimiteți ideile, să participați la concursuri și să vă împărtășiți activitățile.

Abilitatea de a-ți segmenta publicul este esențială, pe lângă furnizarea unei comunicări benefice. Trebuie să-l clasificați în funcție de industria dvs., regiune și dacă este B2B sau B2C. Acest lucru vă ajută să creați personaje cuprinzătoare ale clienților și să obțineți o înțelegere mai profundă a ceea ce le pasă consumatorilor dvs. și a problemelor cu care se confruntă.

În plus, trebuie să facilitați, să ascultați și să participați la dialoguri. Acest lucru vă permite să vă promovați comunitatea, permițând în același timp autenticitate, inovație și măreție. Puteți îmbunătăți eficacitatea continuă a planului dvs. de marketing, puteți stabili reputația mărcii dvs., puteți câștiga încrederea consumatorilor și puteți genera venituri prin crearea de șanse de a implica clienții și de a crea un sentiment de comunitate!

4. Advocacy

Marketingul centrat pe client nu vine fără a avea în vedere advocacy. De ce? Pentru că cei mai eficienți vânzători ai tăi nu sunt pe statul tău de plată. Sunt consumatorii tăi care sunt dornici să vorbească bine despre tine. Cumpărătorii din zilele noastre nu numai că au mai multe opțiuni, dar au și o voce mai puternică. Puteți folosi acest lucru în avantajul dvs.

Viziunea convențională a susținerii clienților este similară cu un program de referință pentru clienți construit pe acumularea de referințe. Aceste referințe ajută personalul de vânzări să crească reputația companiei dumneavoastră și să achiziționeze clienți suplimentari. Dar ce oferă un program de referință pentru clienți consumatorului în schimbul unei recomandări? Este o stradă cu sens unic fără niciun avantaj sau motivație pentru client.

Cele mai bune programe de advocacy caută metode pentru tine și organizația ta de a oferi valoare consumatorilor tăi. Dacă clienții tăi sunt citați sau referiți în mass-media, vorbesc la evenimente sau câștigă premii, le poți face publice realizările prin intermediul propriilor platforme de socializare.

Uber este un brand care se pricepe la marketingul centrat pe client. Ei au oferit clienților lor un plan de recomandare care vă permite să câștigați mai mulți bani, susținând în același timp compania.

Comunicarea clară este esențială pentru a crea advocacy. Trebuie să oferiți clienților o experiență excepțională de la început până la sfârșit, inclusiv produse fantastice, marketing onest și precis și agenți de vânzări responsabili. Acest lucru este esențial în marketingul centrat pe client.

Cel mai bine este să vă proiectați întregul proces pentru a promova advocacy pentru a converti un potențial consumator într-un adevărat avocat. Advocacy nu se face la întâmplare sau prin noroc. Totul ține de oameni și de conexiunile pe care le construiești. Trebuie să creezi experiențe care trezesc emoții. Advocacy este o stradă cu două sensuri care trebuie câștigată. Fii un avocat al consumatorilor tăi, astfel încât aceștia vor dori să fie un avocat pentru tine.

Principalele priorități ale strategiei de marketing centrate pe client

Aici, produsul nu este punctul focal principal. Această abordare începe cu așteptările, cerințele și dorințele clienților.

În plus, o strategie de marketing orientată spre client nu se referă doar la canalele de vânzare. Include cultura corporativă, procesele și filozofia ca o singură unitate. O strategie de succes centrată pe client necesită o cunoaștere profundă a motivului pentru care clienții au nevoie de produsele dumneavoastră. Nu țintiți spre creșterea afacerii dvs., ci spre îmbunătățirea calității vieții clienților dvs. Acesta este ceea ce stimulează creșterea afacerii dvs.

Trei elemente sunt prioritățile principale pentru o strategie de marketing orientată spre client:

1. Succesul clientului

Marketingul centrat pe client este totul despre a oferi consumatorilor putere și a-i ajuta să fie cei mai buni ei, chiar dacă nu ajung să cumpere produsul dvs. Gândiți-vă la următorul scenariu ca la unul dintre exemplele de marketing centrat pe client.

Puteți crea o rețea pentru experții în succesul clienților pentru a-i ajuta să-și extindă abilitățile și expertiza. Apoi, stabiliți-vă ca firma de referință pentru informații despre succesul clienților participând în comunitate.

Ca urmare, vei deveni lider de piață. În loc să vă dedicați tot timpul și energia pentru a predica despre avantajele companiei dvs., personalul dvs. de marketing va lucra pentru a promova interesele industriei de succes a clienților în ansamblu.

2. Strategie pe termen lung

Multe firme de marketing sunt judecate doar după numărul de clienți potențiali de calitate pe care le generează și le conduc în canalul de vânzări. Acest lucru poate duce la soluții specifice de remediere rapidă pentru a atrage clienții la ușă, dar aceste strategii sunt adesea miope. Îți pot lega personalul de vânzări cu un client, dar nu stabilesc o conexiune pe termen lung.

Directorii de marketing centrați pe client renunță la aceste victorii rapide în favoarea construirii valorii pe termen lung.

O concentrare limitată asupra clienților potențiali (în detrimentul tuturor celorlalte) generează strategii de marketing pe care nimeni nu le iubește. Acele abordări subminează credibilitatea mărcii tale și te lasă cu mai mulți adversari decât susținători, ceea ce nu este potrivit pentru succesul tău pe termen lung.

3. Advocacy pentru clienți

Advocacy pentru clienți este esențială pentru afacerile centrate pe client. Ei muncesc din greu pentru a înțelege ce își doresc cu adevărat consumatorii de la conexiunea lor și îi pledează atât în ​​interior, cât și în public.

Acest lucru ar putea implica oferirea de materiale mai valoroase pentru a-i ajuta să devină mai buni la angajare sau ar putea implica împărtășirea realizărilor unui client pe rețelele sociale pentru a ajuta la răspândirea cuvântului.

Principalele elemente ale marketingului centrat pe client

Marketingul orientat către client acoperă toate domeniile unei companii, de la management la fiecare departament al companiei. Marketingul, vânzările și chiar personalul de service sunt implicați atunci când vine vorba de această abordare. În plus, marketingul centrat pe client oferă o strategie multicanal care permite clienților să ajungă la companie prin orice canal.

O abordare de marketing centrată pe client este alcătuită din patru elemente principale:

1. Împuternicirea clienților

Nu numai că este regele clienților, ci și ei sunt influenți importanți. Dacă un consumator are o experiență bună cu o firmă, poate să o susțină pe rețelele sociale. Poate că vor acorda produsului o evaluare sau o recenzie pentru a indica altor consumatori că sunt mulțumiți de el. Și clienții folosesc acest feedback pentru a face alegeri de cumpărare.

Clienții folosesc, de asemenea, forumuri și comunități pentru a afla despre bunuri și afaceri, rezultând o impresie inițială bine întemeiată. Această tendință este cel mai bine descrisă de expresia „împuternicirea clienților”. Clienții sunt mai mult decât simpli cumpărători de produse; ei decid și succesul sau eșecul unei companii. Ca urmare, clientul poate afecta destinul companiei.

2. Companie centrată pe client

Împuternicirea clienților este realizabilă numai dacă organizația creează o atmosferă bună. Scopul principal al orientării către client este de a face achizițiile de produse plăcute. Prin urmare, sunt necesare soluții tehnologice adecvate.

Un efect secundar semnificativ este acela că organizațiile se diferențiază de concurenți concentrându-se asupra consumatorului și prezentându-se ca susținători ai pieței care își urmăresc propriile planuri.

Atunci când călătoria și experiența clienților sunt unice, puteți interpreta și marketingul centrat pe client ca un punct unic de vânzare (USP). Toate măsurile luate de tot personalul firmei trebuie să fie orientate către client.

3. Orientarea către client la punctul de vânzare

Unul dintre beneficiile marketingului centrat pe client este experiența pozitivă de cumpărături. Acest lucru se poate întâmpla și la punctul de vânzare. Puteți utiliza „Programe de fidelitate”. Clienții doresc să se simtă în largul lor, să li se adreseze personal și să creadă că firma este de încredere și de renume. Articolele personalizate și pachetele de produse reprezintă o abordare pentru a îndeplini cerințele clienților.

În industria de retail, puteți realiza acest lucru cu o abordare personală și un aspect de încredere. Clienții care intră într-un mare lanț de cafenele, de exemplu, sunt întâmpinați de prenumele lor atunci când intră în afacere și cumpără cafea.

Comerțul electronic centrat pe client implică o varietate de variabile, cum ar fi design centrat pe utilizator, un grad ridicat de utilizare, marketing inbound și o strategie multicanal.

4. Orientarea către client și post-vânzare

Post-vânzarea este de o importanță semnificativă în marketingul centrat pe client. Interacțiunile clienților cu o firmă le pot influența obiceiurile ulterioare de cumpărare. Eforturile pe termen lung devin vizibile după vânzare. Cum se ocupă o afacere de clienții care au cumpărat anterior produse?

Este un adevăr binecunoscut că necesită mai puține cheltuieli pentru a păstra consumatorii existenți decât pentru a-i dobândi pe alții noi. Acesta este motivul pentru care marketingul centrat pe client este mai mult decât doar achiziții pentru prima dată; este, de asemenea, despre conexiuni pe termen lung cu clienții care ar putea acoperi întreaga viață a unui client.

De ce este important marketingul centrat pe client?

Atunci când o firmă adoptă marketingul centrat pe client, își modifică filosofia fundamentală, care influențează operațiunile online și alte sectoare de marketing. În cel mai bun caz, cultura companiei în ansamblu evoluează. Acest lucru deschide noi oportunități pentru marketing online. Toate procesele încep cu o examinare a clienților și a cerințelor acestora. Sondajele online, feedback-ul clienților sau opinia unui expert din partea unui blogger pot oferi o perspectivă semnificativă pentru marketingul online, crescând în același timp contactul cu organizația.

Această metodă, atunci când este utilizată cu inbound marketing, are potențialul de a avea rezultate sinergice. Dacă echipele de marketing de conținut încorporează dorințele clienților, aceasta poate produce multe clienți potențiali care nu ar fi fost realizabili cu alte strategii de marketing. Companiile care caută constant marketing centrat pe client raportează niveluri de performanță considerabil mai mari (după cum arată cercetările realizate de Deloitte și Touche, profitabilitate cu 60% mai mare) în comparație cu companiile care folosesc strategii de marketing tipice. Asta pentru că această strategie și inbound marketing anticipează cerințele consumatorilor și le oferă răspunsuri mai specializate. În general, dimensiunea organizației are puțină influență asupra concentrării eficiente a clienților.

Cum dezvoltați o strategie de marketing centrată pe client?

Marketingul centrat pe client necesită acțiuni deliberate; transformarea nu se produce întâmplător. Iată câteva strategii pentru a vă reorienta marketingul asupra consumatorilor:

1. Începeți cu conducerea superioară.

O schimbare a strategiei corporative are întotdeauna mai mult succes dacă oamenii din vârful organizației o susțin. Echipele care sunt motivate de liderii lor vor înflori într-o atmosferă în care toată lumea se simte auzită și încurajată. Ei, la rândul lor, vor „gestiona experiența clientului cu aceeași grijă și compasiune”.

„Centritatea” este o calitate importantă necesară pentru a inspira conducerea. Este o stare de spirit care le permite liderilor să rămână calmi în situații stresante, să empatizeze, să asculte pe deplin și să fie prezenți.

Toate aceste caracteristici sunt necesare și pentru marketingul centrat pe client. În timp ce liderii modelează aceste trăsături la nivel intern, personalul este mai probabil să le imite atunci când are de-a face cu consumatorii.

Puteți vedea ce spun consumatorii dacă rămâneți în contact cu ei prin intermediul asistenței. Aveți șansa de a contribui la rezolvarea problemelor prin alegeri de afaceri, îmbunătățiri ale produselor și design.

Chiar dacă personalul dvs. senior nu este în întregime la început, aduceți-i mai aproape de consumator oferindu-le șanse de a comunica direct cu utilizatorii și împărtășind cotațiile clienților. Îi puteți apropia de eventualul obiectiv al suportului complet prin stabilirea de relații și demonstrarea eficienței marketingului centrat pe client.

2. Cunoaște-ți clienții.

Pentru a avea succes cu marketingul centrat pe client, este de la sine înțeles că trebuie să petreceți timp pentru a vă cunoaște bine consumatorii. Există mai multe metode pentru a face acest lucru:

• Intervievați clienții actuali sau anteriori unul la unu.
• Trimiteți sondaje clienților pentru a obține informații generale cu privire la un anumit set de întrebări.
• Pentru a afla ce spun alții despre firma dvs. online, utilizați instrumente de monitorizare a rețelelor sociale precum Google Alerts.
• Utilizați datele care sunt accesibile în orice soluție de analiză la care este abonată organizația dvs.
• Petreceți timp citind și răspunzând la e-mailurile consumatorilor pentru a vă ajuta personalul de asistență.
• Participați la apeluri cu personalul dvs. de vânzări sau ascultați înregistrările conversațiilor lor cu potențiali.
• A te apropia de clienții tăi necesită a te apropia de persoanele care interacționează zilnic cu ei. Personalul din prima linie, cum ar fi serviciul pentru clienți și vânzările, are o mulțime de cunoștințe despre ceea ce își doresc și ce cer consumatorii.

3. Construiți infrastructura în jurul clientului

Investiția în marketing centrat pe client va oferi cele mai semnificative profituri. Sistemele și procedurile sunt cele mai eficiente mijloace de scalare a experiențelor personalizate.

Conectarea clienților la resursele care sunt cele mai relevante pentru ei, de exemplu, necesită mesaje personalizate bazate pe segmentarea clienților. Fluxurile pentru orice formă de cerință a clientului sau de lucrare de făcut pot fi create folosind un design optimizat.

Marketingul centrat pe client trebuie să fie hiperpersonalizat pentru a avea succes. Cunoașterea personajelor dvs. de utilizator este un loc excelent pentru a începe, dar trebuie să separați clienții în sistemele dvs. pentru a comunica în mod corespunzător cu fiecare individ.

Vă puteți segmenta baza de utilizatori într-un număr nelimitat de moduri. De la serviciile pe care le folosesc până la cât de activi sunt în funcțiile lor, cu cât poți fi mai precis cu planul tău de marketing, cu atât poți fi mai detaliat cu privire la baza ta de consumatori.

În loc să creați instrumente pentru atingerea obiectivelor companiei (de exemplu, a convinge clienții să se înscrie), dezvoltați instrumente pentru a atinge obiectivele clienților, iar succesul firmei va urma.

4. Publicați conținut pe care clienții dvs. doresc și trebuie să îl citească

Clienții vor vedea și vor interacționa cu materialul din broșurile, site-ul web, blogul și prezentarea de vânzări. O echipă de marketing centrată pe client creează materiale astfel încât să fie de ajutor clienților, chiar dacă nu le vinde sau nu promovează în mod explicit produsul.

Pentru a crea cel mai util conținut, puteți pune următoarele patru întrebări:

1. Cine sunt acești clienți pe care încerci să îi atingi?
2. Care sunt personajele lor?
3. Care sunt celelalte probleme care sunt extrem de dureroase în viața lor?
4. Cum poate marca dvs. să rezolve aceste probleme, indiferent dacă acestea au legătură cu produsul dvs. sau nu?

5. Colectați feedback și repetați

Este acceptabil dacă nu lovești imediat unghia în cap. A fi centrat pe client în marketingul dvs. implică ascultarea, adaptarea și răspunsul la indiciile în schimbare ale consumatorilor. Presupunând că începeți cu un produs și un serviciu de înaltă calitate, a fi centrat pe client presupune recunoașterea și respectarea intereselor clientului. Remediați problemele, abordați reclamațiile și luați în considerare preferințele consumatorilor.

Crearea unui sistem de feedback în buclă închisă - unul în care adunați, acționați și reacționați la inputul clienților - vă va cere să vă ajustați planul de marketing pentru a fi mai eficient în mod continuu.

Sfaturi pentru a reuși în marketingul centrat pe client

1. Vezi lumea din punctul de vedere al clientului tău.

Este esențial să vezi lumea prin ochii clienților tăi, dar acest lucru este adesea mai ușor de spus decât de făcut. După ani de muncă pentru aceeași organizație, profesioniștii în marketing pot deveni miopi în ceea ce privește industria, afacerea și produsul lor. Ei sunt bine familiarizați cu industria lor, dar o perspectivă cu puțină conștientizare a mărcii trebuie să fie capabilă să determine ce face firma dvs. la o privire. În caz contrar, vor trece la următorul lucru strălucitor.

Atunci când echipa dvs. observă o reducere a clienților potențiali, de obicei aruncă câteva ipoteze despre ceea ce o cauzează. Ei sunt conștienți, însă, că nu sunt în măsură să tragă concluzii. Pentru a înțelege ce se întâmplă, este esențial să aveți informațiile de piață, strategia de ascultare a clienților și tehnologiile corecte.

Un test de cinci secunde vă poate ajuta eforturile de marketing centrate pe client. Un test de cinci secunde implică un grup de subiecți care văd un site web timp de doar cinci secunde înainte ca acesta să dispară. Apoi, într-un test de cinci secunde, indivizii sunt rugați să-și amintească impresiile inițiale despre firmă și ceea ce își amintesc despre aceasta. Puteți testa designul paginii de pornire, paginile de destinație, siglele, broșurile și materialele de marketing cu teste de cinci secunde.

S-ar putea să fim păcăliți de propria noastră expertiză și experiență semnificativă în domeniul nostru de marketing. Pentru a ne contrazice propriile preconcepții, trebuie ocazional să ne dăm înapoi și să folosim informațiile direct de la persoane de interes (cum ar fi teste de cinci secunde, sondaje, interviuri cu clienții sau chiar widget-uri de feedback în pagină) pentru a descoperi modul în care piața noastră țintă percepe marca noastră.

2. Nu vă enervați clienții.

Nu este asta de la sine înțeles? În ciuda acestui fapt, suntem în mod constant inundați de practici de marketing slăbite care ne înnebunesc. Un exemplu este o metodă pe care toți cei care au un telefon mobil au întâlnit-o. Un apel automat falsifică un număr primit care aproape se potrivește cu al tău (abia cu o cifră sau două), crezând că vei prelua pentru că ți se pare familiar. Dacă te hotărăști să ridici, întâlnirea ta cu marca va fi aproape sigur nefavorabilă, iar corporația va fi creat un detractor imediat în tine. Aceste strategii rezultă dintr-un accent excesiv pe KPI pe termen scurt, cum ar fi generarea de lead-uri. Dar așteptați o secundă!

Deci, ce valori ar trebui să acordați prioritate pe termen lung?

3. Utilizați valorile perspicace pe termen lung pentru a vă înțelege clienții.

Marketingul bazat pe date vă poate oferi informații valoroase. Este greu să-ți înțelegi consumatorii dacă nu ai datele corecte.

Când măsurați percepția publicului asupra mărcii dvs., trebuie să monitorizați aceste valori:

Rechemare asistată

Rechemarea asistată evaluează cât de bine își amintesc indivizii marca dvs. atunci când li se acordă puțină asistență. Îți pot spune cum se termină anunțul tău TV după vizionarea primei reprize? Îți identifică oamenii logo-ul printre o mulțime de alții din industria ta?

Rechemarea asistată este numărul de persoane care indică cunoașterea unei mărci sau a unui produs.

Rechemare fără ajutor

Această valoare merge un pas mai departe, întrebând: „Îți vine marca în minte fără a fi solicitată?” „De exemplu, dacă operezi un site web de comerț electronic și întrebi pe cineva despre destinații importante de cumpărături online din industria ta, menționează site-ul tău?

Sentiment

Care este opinia generală despre brandul tău? Pe baza rapoartelor de știri și a experiențelor lor personale, vă privesc într-o lumină bună, neutră sau negativă?

Puteți obține datele despre vocea clientului (VOC) prin sondaje care pun întrebări specifice despre gândurile lor despre marca dvs. și evaluează răspunsurile deschise. Totuși, puteți obține și date din recenziile clienților. Cum funcționează exact? Servicii precum Amazon Comprehend folosesc algoritmi de procesare a limbajului natural (NLP) pentru a extrage date calitative pentru cuvintele cheie care semnalează fericirea clienților (sau lipsa acesteia).

Scorul net de promovare (NPS)

Ei cred că ești fantastic? Îți vor cumpăra bunurile, dar te vor promova și colegilor, prietenilor și celor dragi? Net Promoter Score evaluează tendința unui client de a sugera marca dvs. altora. Dar de ce este atât de critic calcularea NPS-ului?

Când clienții devin promotori, arată un grad de dedicare față de compania dvs. dincolo de simpla fericire a consumatorilor. Au devenit un evanghelist pentru compania ta, iar recomandările personale sunt o metodă eficientă de a dobândi noi clienți.

4. Oferă clienților tăi o experiență fantastică.

Noi, în calitate de profesioniști în marketing, petrecem mult timp discutând despre cum să îmbunătățim conversiile de la o etapă la următoarea a canalului, dar cum rămâne cu imaginea mai amplă? Clienții noștri ne plac cu adevărat? Le oferim o experiență pozitivă în fiecare punct al pâlniei de vânzări, de la conștientizare până la achiziții repetate?

Trei moduri de a îmbunătăți eforturile de marketing centrate pe client

Există multe moduri în care puteți aborda marketingul centrat pe client. Aici vă vom oferi cele mai eficiente.

1. Utilizabilitatea site-ului

Este site-ul dvs. simplu de navigat? Este experiența pe care o oferiți utilă, relevantă și chiar sigură? Utilizarea unui instrument de urmărire a site-ului web, cum ar fi WatchThemLive, pentru a examina ce le place și ce nu le place vizitatorilor la site-ul dvs. și pentru a găsi defecte este o tehnică de evaluare a gradului de utilizare.

S-ar putea să vă fie simplu unde ar trebui să meargă pentru a-și modifica adresa poștală sau informațiile cardului de credit, dar s-ar putea să nu le fie evident. Chiar dacă spectatorii tăi se convertesc, vor fi iritați dacă trebuie să caute informații în jur. Toate aceste interacțiuni minore se adună împreună pentru a forma marca dvs. Fiecare micro-experiență pe care cineva o are cu tine se adaugă pentru a deveni marca ta.

Când vine vorba de hărți termice, de ascultare și de cunoaștere a consumatorilor și încotro se îndreaptă, WatchThemLive este soluția ideală. Înregistrările sunt pur și simplu neprețuite. Concluzia, desigur, este că trebuie să oferiți o experiență online fără cusur dacă doriți să convertiți consumatorii în promotori.

2. Marketing de conținut

Atunci când clienții potențiali și clienții dvs. interacționează cu marca dvs. prin conținut relevant și captivant, care le îmbunătățește viața într-un mod semnificativ, ei vor avea o relație mai excelentă cu acesta.

Când se pune accent pe producerea de conținut de înaltă calitate, podcast-urile, vlogurile și blogurile vă pot ajuta cu toate să obțineți acest efect (mai degrabă decât publicitate deschisă care încearcă să treacă pentru marketing de conținut).

Trucul pentru un marketing de conținut remarcabil este de a menține marca pe fundal, concentrându-ne în același timp pe teme fascinante legate de obiectivul companiei.

3. Asistență pentru clienți

Prea multe companii folosesc comenzi rapide pentru serviciul clienți pentru a cheltui cât mai puțini bani posibil - și primesc ceea ce plătesc! Acesta este un element esențial al experienței de brand a clienților, iar un serviciu slab pentru clienți le va lăsa un gust prost în gură. Există, din fericire, câteva lucruri cruciale pe care le puteți face pentru a îmbunătăți această experiență.

Este esențial să facem serviciul pentru clienți accesibil tuturor de pe planetă. Deci, dacă aveți clienți în Pakistan, nu vă limitați orele de serviciu la 9:00 - 17:00 PST. Vrei să fii acolo pentru oameni, indiferent unde se află. Drept urmare, gestionarea clienților din diferite fusuri orare este esențială. De asemenea, este esențial să oferiți ajutor pe mai multe canale, cum ar fi telefon, chat, e-mail, rețele sociale etc.

În cele din urmă, o strategie de marketing centrată pe client combină intuiția și bunul simț cu fapte de încredere privind comportamentul clientului. Luați în considerare experiențele de brand care v-au făcut să deveniți un avocat al unei anumite firme și încercați să repetați aceste abordări. Rezistați la metodele de marketing rapide și simple (chiar dacă creează clienți potențiali sau conversii ușoare), evaluează-ți ipotezele cu analize utile pe termen lung și străduiește-te să oferi valoare reală de fiecare dată când un prospect sau un client se implică în afacerea ta.

Concluzie

După ce am discutat în profunzime despre marketingul centrat pe client, cel mai bine este să vă oferim cele mai importante concluzii. În primul rând, nu presupune nimic. În schimb, colectați date reale pentru a vă cunoaște clienții la un nivel mai profund.

Apoi, utilizați valorile pe termen lung pentru a afla cum vă experiență vizitatorii și clienții marca dvs. După aceea, aplică abordări de marketing care oferă valoare reală. Încercați să vă încântați spectatorii în fiecare punct al pâlniei dvs. de vânzări. Pune ștacheta mai sus! Vrei să creezi promotori, nu doar clienți care plătesc.

Sper că acest articol vă va ajuta să vă îmbunătățiți marketingul centrat pe client și să vă escaladați afacerea cu el