ต้องการประสบความสำเร็จที่ Customer Centric Marketing หรือไม่? นี่คือวิธี

โลกการตลาดได้พัฒนาไปถึงจุดที่ไม่มีความขาดแคลนในกลยุทธ์ที่นำมาซึ่งความสำเร็จ วิธีการต่างๆ ได้ผลดี อย่างไรก็ตาม สิ่งนี้ไม่ได้ทำให้สิ่งต่าง ๆ ง่ายขึ้นเพราะมีความยุ่งยากอีกอย่างมาด้วย คุณต้องทดสอบกลยุทธ์ต่างๆ เพื่อดูว่ากลยุทธ์ใดเหมาะกับสถานการณ์ของคุณมากที่สุด การตลาดที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลางเป็นหนึ่งในแนวทางเหล่านี้

การตลาดที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลางมีมาระยะหนึ่งแล้ว เมื่อเร็ว ๆ นี้ได้รับความสนใจอย่างมากซึ่งนำเราไปสู่การเขียนบทความนี้ ในที่นี้ เราจะหารือในรายละเอียดและให้แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดแก่คุณ

การตลาดที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลางคืออะไร?

การตลาดที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลาง หรือที่เรียกว่าการตลาดที่มุ่งเน้นลูกค้าเป็นแนวทางการตลาดโดยคำนึงถึงความต้องการและความสนใจของลูกค้าเป็นหลัก การจัดลำดับความสำคัญของลูกค้าเหนือปัจจัยอื่น ๆ เป็นสิ่งจำเป็นที่นี่ คุณสามารถใช้ส่วนผสมของสัญชาตญาณ สามัญสำนึก และข้อมูลที่เชื่อถือได้เกี่ยวกับพฤติกรรมของลูกค้า

แนวทางที่ยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลางขึ้นอยู่กับสี่เสาหลัก:

1. อินฟลูเอนเซอร์

การสร้างความสัมพันธ์กับผู้มีอิทธิพลชั้นนำในอุตสาหกรรมเป็นก้าวแรกในโลกปัจจุบัน ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณไว้วางใจ รับฟัง และเรียนรู้จากบุคคลเหล่านี้

เมื่อคุณเชื่อมโยงตัวเองกับคนเหล่านี้ คุณจะเพิ่มสถานะออนไลน์ การมองเห็น และความน่าเชื่อถือของคุณ

2. เนื้อหา

ผู้ซื้อสมัยใหม่ที่แสวงหาความรู้อย่างแข็งขันพยายามค้นหาแนวทางแก้ไข ส่งผลให้ผู้ขายและนักการตลาดประสบปัญหาใหญ่ นั่นคือวิธีการแบบเก่าไม่ได้ผลอีกต่อไป ผู้ซื้อจะไม่หลงใหลในการเข้าถึงบริการแบบเย็นชาและแนวทางการตลาดแบบเดิมๆ Cold โทรหาพวกเขาและ Cold Mail พวกเขาเพียงเพื่อดูว่าพวกเขาไม่สนใจคุณและทำให้คุณเป็นสแปม

เนื่องจากแนวทางการตลาดแบบเดิมมีประสิทธิภาพน้อยลงในปัจจุบัน เสิร์ชเอ็นจิ้นและเครือข่ายโซเชียลจึงได้รับพลังมากขึ้นเรื่อยๆ เนื้อหาดิจิทัลตอนนี้ครองโลก สิ่งสำคัญคือต้องจัดเนื้อหาให้สอดคล้องกับขั้นตอนการเดินทางของลูกค้าและบุคลิกของผู้ซื้อที่แตกต่างกัน ประเภทของเนื้อหาที่ดึงดูดผู้คนจะแตกต่างกันไปตามลักษณะของพวกเขา นี่คือเหตุผลที่การแบ่งส่วนตามจิตวิทยาเป็นส่วนสำคัญของการตลาดที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลาง

นอกจากนี้ จะเป็นการดีที่สุดที่จะสร้างเนื้อหาที่มีการเล่าเรื่องและให้ความรู้สึกเหมือนมนุษย์ วิดีโอฮาวทู การสัมมนาผ่านเว็บเพื่อการสอนและพอดแคสต์ ebook และอินโฟกราฟิกเป็นตัวอย่างที่ดีของเนื้อหาที่สร้างสรรค์

ตัวอย่างการให้ความสำคัญกับลูกค้าเป็นศูนย์กลางอันทรงคุณค่าอย่างหนึ่งคือ HubSpot การจัดหาเนื้อหาที่สร้างสรรค์หลายประเภทช่วยให้พวกเขามีลูกค้าเป็นศูนย์กลางมากขึ้น พวกเขามีวิดีโอเพื่อการศึกษาและการสัมมนาผ่านเว็บ หลักสูตร ebooks แม่แบบใบปลิว ฯลฯ

รูปแบบที่คุณเลือกจะขึ้นอยู่กับการทำแผนที่บุคคลของคุณ หลังจากสร้างเนื้อหาแล้ว คุณควรดูแลจัดการและแบ่งปันเนื้อหาของบุคคลที่สามที่เกี่ยวข้องในนั้น คุณทำเช่นนี้เพื่อเติมเต็มช่องว่างความรู้ของผู้ฟังของคุณ จากนั้น คุณต้องค้นหาช่องทางที่ผู้ชมเป้าหมายของคุณมีอยู่ และใส่เนื้อหาของคุณที่นั่น มันไม่เหมาะที่จะแบ่งปันเนื้อหาของคุณบน Twitter ในที่ที่ผู้ชมของคุณส่วนใหญ่อยู่บน Instagram ใช่ไหม

3. ชุมชน

ในการตลาดที่ยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลางในปัจจุบัน ระบบนิเวศและความร่วมมือเป็นสิ่งสำคัญ

คุณต้องการสภาพแวดล้อมออนไลน์ที่ผู้บริโภคสามารถสื่อสารได้ และคุณสามารถมีส่วนร่วมกับพนักงานและแจ้งให้คู่ค้าทราบ การแบ่งปันเรื่องราวความสำเร็จที่สร้างแรงบันดาลใจ การอำนวยความสะดวกในฟอรัมการสนับสนุน และการเผยแพร่ข้อมูลที่เป็นประโยชน์เป็นสิ่งสำคัญที่นี่

ตัวอย่างเช่น Lego Ideas ได้ทำงานที่ดีกับชุมชนของพวกเขา คุณสามารถส่งความคิด เข้าร่วมการแข่งขัน และแบ่งปันกิจกรรมของคุณ

ความสามารถในการแบ่งกลุ่มผู้ชมของคุณเป็นสิ่งสำคัญนอกเหนือจากการสื่อสารที่เป็นประโยชน์ คุณต้องจัดหมวดหมู่ตามอุตสาหกรรม ภูมิภาค และไม่ว่าจะเป็น B2B หรือ B2C สิ่งนี้ช่วยให้คุณสร้างบุคลิกของลูกค้าที่ครอบคลุมและเข้าใจสิ่งที่ผู้บริโภคสนใจและปัญหาที่พวกเขาเผชิญอย่างลึกซึ้งยิ่งขึ้น

นอกจากนี้ คุณต้องอำนวยความสะดวก รับฟัง และมีส่วนร่วมในการสนทนา สิ่งนี้ทำให้คุณสามารถส่งเสริมชุมชนของคุณในขณะที่ยังให้ความถูกต้อง นวัตกรรม และความยิ่งใหญ่ คุณอาจปรับปรุงประสิทธิภาพอย่างต่อเนื่องของแผนการตลาดของคุณ สร้างชื่อเสียงให้กับแบรนด์ของคุณ เอาชนะความเชื่อมั่นของผู้บริโภค และสร้างรายได้ด้วยการสร้างโอกาสในการมีส่วนร่วมกับลูกค้าและสร้างความรู้สึกของชุมชน!

4. การสนับสนุน

การตลาดที่ยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลางไม่ได้มาโดยปราศจากการสนับสนุนในใจ ทำไม เพราะพนักงานขายที่มีประสิทธิภาพสูงสุดของคุณไม่ได้อยู่ในบัญชีเงินเดือนของคุณ พวกเขาเป็นผู้บริโภคที่กระตือรือร้นที่จะพูดถึงคุณเป็นอย่างดี ผู้ซื้อในปัจจุบันนี้ไม่เพียงแต่มีตัวเลือกมากขึ้นเท่านั้น แต่ยังมีเสียงที่เข้มกว่าอีกด้วย คุณสามารถใช้สิ่งนี้เพื่อประโยชน์ของคุณ

มุมมองทั่วไปของการสนับสนุนลูกค้านั้นคล้ายคลึงกับโปรแกรมอ้างอิงลูกค้าที่สร้างขึ้นจากการรวบรวมการอ้างอิง ข้อมูลอ้างอิงเหล่านี้ช่วยพนักงานขายในการเพิ่มชื่อเสียงของบริษัทและการหาลูกค้าเพิ่มเติม แต่โปรแกรมอ้างอิงลูกค้าให้อะไรกับผู้บริโภคเพื่อแลกกับการอ้างอิง เป็นถนนเดินรถทางเดียวที่ไม่มีข้อได้เปรียบหรือแรงจูงใจให้กับลูกค้า

โปรแกรมสนับสนุนที่ดีที่สุดจะมองหาวิธีการสำหรับคุณและองค์กรของคุณในการส่งมอบคุณค่าให้กับผู้บริโภคของคุณ หากลูกค้าของคุณถูกอ้างอิงหรืออ้างถึงในสื่อ พูดในงานหรือได้รับรางวัล คุณอาจเผยแพร่ความสำเร็จของพวกเขาผ่านแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียของคุณเอง

Uber เป็นแบรนด์ที่รู้จักการตลาดที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลาง พวกเขาได้จัดเตรียมแผนการแนะนำลูกค้าที่จะช่วยให้คุณทำเงินได้มากขึ้น ในขณะที่สนับสนุนบริษัท

การสื่อสารที่ชัดเจนเป็นสิ่งสำคัญสำหรับการสร้างการสนับสนุน คุณต้องมอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมให้กับลูกค้าตั้งแต่ต้นจนจบ รวมถึงสินค้าที่ยอดเยี่ยม การตลาดที่ซื่อสัตย์และแม่นยำ และพนักงานขายที่มีความรับผิดชอบ นี่เป็นสิ่งสำคัญในการตลาดที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลาง

วิธีที่ดีที่สุดคือการออกแบบกระบวนการทั้งหมดของคุณเพื่อส่งเสริมการสนับสนุนเพื่อเปลี่ยนผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าให้กลายเป็นผู้สนับสนุนที่แท้จริง การสนับสนุนไม่ได้เกิดขึ้นโดยบังเอิญหรือด้วยความโชคดี มันคือทั้งหมดที่เกี่ยวกับผู้คนและการเชื่อมต่อที่คุณสร้าง คุณต้องสร้างประสบการณ์ที่กระตุ้นอารมณ์ การสนับสนุนเป็นถนนสองทางที่ต้องได้รับ เป็นผู้สนับสนุนผู้บริโภคของคุณเพื่อที่พวกเขาจะต้องการเป็นผู้ให้การสนับสนุนสำหรับคุณ

ลำดับความสำคัญหลักของกลยุทธ์การตลาดที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลาง

ที่นี่ ผลิตภัณฑ์ไม่ใช่จุดโฟกัสหลัก แนวทางนี้เริ่มต้นด้วยความคาดหวัง ความต้องการ และความปรารถนาของลูกค้า

นอกจากนี้ กลยุทธ์ทางการตลาดที่ขับเคลื่อนด้วยลูกค้าไม่ได้เกี่ยวกับช่องทางการขายเท่านั้น ประกอบด้วยวัฒนธรรมองค์กร กระบวนการ และปรัชญาเป็นหนึ่งเดียว กลยุทธ์ที่ยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลางที่ประสบความสำเร็จต้องอาศัยความรู้อย่างลึกซึ้งถึงเหตุผลที่ลูกค้าต้องการผลิตภัณฑ์ของคุณ คุณไม่ได้มุ่งเป้าไปที่การเติบโตของธุรกิจแต่มุ่งพัฒนาคุณภาพชีวิตของลูกค้า นี่คือสิ่งที่ขับเคลื่อนการเติบโตของธุรกิจของคุณ

องค์ประกอบสามประการคือลำดับความสำคัญหลักสำหรับกลยุทธ์การตลาดที่ขับเคลื่อนโดยลูกค้า:

1. ความสำเร็จของลูกค้า

การตลาดที่ยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลางเป็นเรื่องเกี่ยวกับการให้อำนาจผู้บริโภคและช่วยเหลือพวกเขาในการเป็นตัวของตัวเองที่ดีที่สุด แม้ว่าพวกเขาจะไม่ได้เลิกซื้อผลิตภัณฑ์ของคุณก็ตาม ลองนึกถึงสถานการณ์ต่อไปนี้เป็นตัวอย่างหนึ่งของการตลาดที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลาง

คุณสามารถสร้างเครือข่ายสำหรับผู้เชี่ยวชาญด้านความสำเร็จของลูกค้าเพื่อช่วยขยายทักษะและความเชี่ยวชาญ จากนั้น สร้างตัวเองให้เป็นบริษัทที่มุ่งสู่ข้อมูลความสำเร็จของลูกค้าโดยเข้าร่วมในชุมชน

เป็นผลให้คุณจะกลายเป็นผู้นำตลาด แทนที่จะอุทิศเวลาและพลังงานทั้งหมดของคุณในการเทศนาเกี่ยวกับข้อได้เปรียบของบริษัทของคุณ พนักงานการตลาดของคุณจะทำงานเพื่อส่งเสริมผลประโยชน์ของอุตสาหกรรมความสำเร็จของลูกค้าโดยรวม

2. กลยุทธ์ระยะยาว

บริษัทการตลาดหลายแห่งตัดสินจากจำนวนลีดที่มีคุณภาพที่พวกเขาสร้างและขับเคลื่อนเข้าสู่กระบวนการขายเท่านั้น ซึ่งอาจส่งผลให้มีโซลูชันแก้ไขด่วนเฉพาะเพื่อให้ลูกค้าเข้ามาใกล้บ้าน แต่กลยุทธ์เหล่านี้มักมีสายตาสั้น พวกเขาอาจเชื่อมโยงพนักงานขายของคุณกับลูกค้า แต่ไม่ได้สร้างความสัมพันธ์ระยะยาว

ผู้บริหารการตลาดที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลางละทิ้งชัยชนะอย่างรวดเร็วเหล่านี้ เพื่อสนับสนุนการสร้างมูลค่าระยะยาว

การมุ่งความสนใจไปที่ลูกค้าเป้าหมายอย่างจำกัด (ทำให้เกิดความเสียหายต่อทุกสิ่งทุกอย่าง) ทำให้เกิดกลยุทธ์ทางการตลาดที่ไม่มีใครชอบ วิธีการเหล่านั้นบ่อนทำลายความน่าเชื่อถือของแบรนด์และปล่อยให้คุณมีคู่ต่อสู้มากกว่าผู้สนับสนุน ซึ่งไม่เหมาะสำหรับความสำเร็จในระยะยาวของคุณ

3. การสนับสนุนลูกค้า

การสนับสนุนลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญสำหรับธุรกิจที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลาง พวกเขาทำงานอย่างหนักเพื่อทำความเข้าใจว่าผู้บริโภคต้องการอะไรจากความสัมพันธ์ของพวกเขา และพวกเขาสนับสนุนพวกเขาทั้งภายในและภายนอก

นี่อาจหมายถึงการเสนอวัสดุที่มีคุณค่ามากขึ้นเพื่อช่วยให้พวกเขาทำงานได้ดีขึ้น หรืออาจหมายถึงการแบ่งปันความสำเร็จของลูกค้าบนโซเชียลมีเดียเพื่อช่วยกระจายคำ

องค์ประกอบหลักของการตลาดที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลาง

การตลาดที่ขับเคลื่อนด้วยลูกค้าครอบคลุมทุกด้านของบริษัท ตั้งแต่การจัดการไปจนถึงแต่ละแผนกของบริษัท ฝ่ายการตลาด การขาย และแม้แต่พนักงานบริการต่างก็มีส่วนร่วมกับแนวทางนี้ นอกจากนี้ การตลาดที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลางยังมีกลยุทธ์หลายช่องทางที่ช่วยให้ลูกค้าเข้าถึงบริษัทผ่านช่องทางใดก็ได้

แนวทางการตลาดที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลางประกอบด้วยสี่องค์ประกอบหลัก:

1. การเพิ่มขีดความสามารถของลูกค้า

ไม่เพียงแต่เป็นราชาของลูกค้าเท่านั้น แต่ยังเป็นผู้มีอิทธิพลที่สำคัญด้วย หากผู้บริโภคมีประสบการณ์ที่ดีกับบริษัท พวกเขาอาจรับรองบนโซเชียลมีเดีย บางทีพวกเขาจะให้คะแนนหรือรีวิวผลิตภัณฑ์เพื่อแจ้งผู้บริโภครายอื่นว่าพวกเขาพอใจกับมัน และลูกค้าใช้ความคิดเห็นนี้เพื่อตัดสินใจซื้อ

ลูกค้ายังใช้ฟอรัมและชุมชนเพื่อเรียนรู้เกี่ยวกับสินค้าและธุรกิจ ส่งผลให้เกิดความประทับใจครั้งแรกที่มีรากฐานที่ดี เทรนด์นี้อธิบายได้ดีที่สุดด้วยวลี “Customer Empowerment” ลูกค้าเป็นมากกว่าผู้ซื้อผลิตภัณฑ์ พวกเขายังตัดสินความสำเร็จหรือความล้มเหลวของบริษัท ส่งผลให้ลูกค้าสามารถส่งผลกระทบต่อชะตากรรมของบริษัทได้

2. บริษัทที่ยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลาง

การเพิ่มขีดความสามารถของลูกค้าจะเกิดขึ้นได้ก็ต่อเมื่อองค์กรสร้างบรรยากาศที่ดี จุดประสงค์หลักของการยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลางคือการทำให้การซื้อสินค้าเป็นไปอย่างราบรื่น ดังนั้นจึงจำเป็นต้องมีโซลูชันทางเทคโนโลยีที่เหมาะสม

ผลข้างเคียงที่สำคัญคือองค์กรสร้างความแตกต่างจากคู่แข่งโดยมุ่งเน้นที่ผู้บริโภคและนำเสนอตัวเองในฐานะผู้สนับสนุนตลาดตามแผนของตนเอง

เมื่อการเดินทางและประสบการณ์ของลูกค้ามีเอกลักษณ์เฉพาะตัว คุณยังสามารถตีความการตลาดที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลางเป็นจุดขายที่ไม่ซ้ำ (USP) มาตรการทั้งหมดที่ดำเนินการโดยบุคลากรทั้งหมดของบริษัทจะต้องมุ่งเน้นไปที่ลูกค้า

3. ลูกค้าเป็นศูนย์กลาง ณ จุดขาย

ข้อดีอย่างหนึ่งของการตลาดที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลางคือประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ดี สิ่งนี้อาจเกิดขึ้น ณ จุดขาย คุณสามารถใช้ 'โปรแกรมสะสมคะแนน' ลูกค้าต้องการความรู้สึกสบายใจ ได้รับการกล่าวถึงเป็นการส่วนตัว และเชื่อว่าบริษัทมีความน่าเชื่อถือและมีชื่อเสียง สินค้าสั่งตัดและกลุ่มผลิตภัณฑ์เป็นแนวทางหนึ่งที่จะตอบสนองความต้องการของลูกค้า

ในอุตสาหกรรมค้าปลีก คุณสามารถบรรลุสิ่งนี้ได้ด้วยแนวทางส่วนบุคคลและรูปลักษณ์ที่น่าเชื่อถือ ตัวอย่างเช่น ลูกค้าที่เข้าสู่เครือข่ายร้านกาแฟขนาดใหญ่จะได้รับการต้อนรับด้วยชื่อจริงเมื่อเข้าสู่ธุรกิจและซื้อกาแฟ

อีคอมเมิร์ซที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลางเกี่ยวข้องกับตัวแปรที่หลากหลาย เช่น การออกแบบที่เน้นผู้ใช้เป็นศูนย์กลาง ความสามารถในการใช้งานในระดับสูง การตลาดขาเข้า และกลยุทธ์หลายช่องทาง

4. ลูกค้าเป็นศูนย์กลางและหลังการขาย

หลังการขายมีความสำคัญอย่างมากในการตลาดที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลาง ปฏิสัมพันธ์ของลูกค้ากับบริษัทสามารถมีอิทธิพลต่อพฤติกรรมการซื้อที่ตามมาของพวกเขาได้ ความพยายามในระยะยาวจะปรากฏให้เห็นหลังการขาย ธุรกิจจัดการกับลูกค้าที่เคยซื้อสินค้ามาก่อนอย่างไร?

เป็นความจริงที่ทราบกันดีอยู่แล้วว่าต้องใช้จ่ายเงินน้อยกว่าเพื่อรักษาผู้บริโภคที่มีอยู่ไว้แทนที่จะซื้อใหม่ นี่คือเหตุผลที่การตลาดที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลางเป็นมากกว่าการซื้อครั้งแรก มันยังเกี่ยวกับความสัมพันธ์ระยะยาวกับลูกค้าที่อาจครอบคลุมทั้งชีวิตของลูกค้า

เหตุใดการตลาดที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลางจึงมีความสำคัญ

เมื่อบริษัทใช้การตลาดที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลาง ปรัชญาพื้นฐานของบริษัทจะเปลี่ยนแปลงไป ซึ่งส่งผลต่อการดำเนินงานออนไลน์และภาคการตลาดอื่นๆ อย่างดีที่สุด วัฒนธรรมของบริษัทโดยรวมก็พัฒนาขึ้น นี่เป็นการเปิดโอกาสใหม่ๆ สำหรับการตลาดออนไลน์ กระบวนการทั้งหมดเริ่มต้นด้วยการตรวจสอบลูกค้าและข้อกำหนดของลูกค้า แบบสำรวจออนไลน์ ความคิดเห็นของลูกค้า หรือความคิดเห็นของผู้เชี่ยวชาญจากบล็อกเกอร์อาจให้ข้อมูลเชิงลึกที่สำคัญสำหรับการตลาดออนไลน์ ขณะเดียวกันก็เพิ่มการติดต่อกับองค์กรด้วย

วิธีนี้ เมื่อใช้กับการตลาดขาเข้า มีโอกาสเกิดผลการทำงานร่วมกัน หากทีมการตลาดเนื้อหารวมเอาความต้องการของลูกค้า ก็สามารถสร้างลีดจำนวนมากที่ไม่สามารถทำได้ด้วยกลยุทธ์ทางการตลาดอื่นๆ บริษัทที่แสวงหารายงานการตลาดที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลางอย่างต่อเนื่องมีระดับประสิทธิภาพที่สูงกว่ามาก (ดังที่แสดงในการวิจัยที่ทำโดย Deloitte และ Touche ความสามารถในการทำกำไรเพิ่มขึ้น 60%) เมื่อเทียบกับบริษัทที่ใช้กลยุทธ์การตลาดทั่วไป นั่นเป็นเพราะว่ากลยุทธ์และการตลาดขาเข้านี้คาดการณ์ความต้องการของผู้บริโภคและให้คำตอบที่เชี่ยวชาญมากขึ้น โดยทั่วไป ขนาดขององค์กรมีผลเพียงเล็กน้อยต่อลูกค้าเป็นศูนย์กลางที่มีประสิทธิภาพ

คุณจะพัฒนากลยุทธ์การตลาดที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลางได้อย่างไร

การตลาดที่ยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลางต้องมีการดำเนินการอย่างรอบคอบ การเปลี่ยนแปลงไม่ได้เกิดขึ้นโดยบังเอิญ ต่อไปนี้คือกลยุทธ์บางประการในการมุ่งเน้นการตลาดของคุณไปที่ผู้บริโภคของคุณ:

1. เริ่มต้นด้วยผู้นำระดับสูง

การเปลี่ยนแปลงในกลยุทธ์องค์กรจะประสบความสำเร็จมากกว่าเสมอ ถ้าคนระดับบนสุดขององค์กรสนับสนุน ทีมที่ได้รับแรงบันดาลใจจากผู้นำจะเจริญรุ่งเรืองในบรรยากาศที่ทุกคนรู้สึกได้รับการรับฟังและให้กำลังใจ ในทางกลับกันพวกเขาจะ "จัดการประสบการณ์ของลูกค้าด้วยความเอาใจใส่และความเห็นอกเห็นใจในปริมาณที่เท่ากัน"

“ความเป็นศูนย์กลาง” เป็นคุณสมบัติที่สำคัญที่จำเป็นสำหรับการเป็นผู้นำที่สร้างแรงบันดาลใจ เป็นสภาวะของจิตใจที่ช่วยให้ผู้นำสงบสติอารมณ์ในสถานการณ์ที่ตึงเครียด เอาใจใส่ รับฟังอย่างเต็มที่ และอยู่กับปัจจุบัน

คุณลักษณะทั้งหมดเหล่านี้จำเป็นสำหรับการตลาดที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลางด้วย ในขณะที่ผู้นำจำลองลักษณะเหล่านี้ภายใน พนักงานมักจะเลียนแบบพวกเขาเมื่อต้องติดต่อกับผู้บริโภค

คุณสามารถดูสิ่งที่ผู้บริโภคพูดได้ หากคุณติดต่อกับพวกเขาผ่านการสนับสนุน คุณมีโอกาสที่จะมีส่วนร่วมในการแก้ปัญหาผ่านทางเลือกทางธุรกิจ การปรับปรุงผลิตภัณฑ์ และการออกแบบ

แม้ว่าพนักงานอาวุโสของคุณจะไม่ได้อยู่บนเครื่องในตอนแรกก็ตาม ทำให้พวกเขาใกล้ชิดกับผู้บริโภคมากขึ้นโดยให้โอกาสในการสื่อสารโดยตรงกับผู้ใช้และแบ่งปันใบเสนอราคาของลูกค้า คุณอาจทำให้พวกเขาเข้าใกล้เป้าหมายสุดท้ายของการสนับสนุนอย่างสมบูรณ์โดยการสร้างความสัมพันธ์และแสดงให้เห็นถึงประสิทธิภาพของการตลาดที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลาง

2. ทำความรู้จักกับลูกค้าของคุณ

การจะประสบความสำเร็จด้วยการตลาดที่ยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลาง ควรทำโดยไม่ได้บอกว่าคุณต้องใช้เวลาในการทำความรู้จักผู้บริโภคของคุณให้ดี มีหลายวิธีในการทำเช่นนี้:

• สัมภาษณ์ลูกค้าปัจจุบันหรือลูกค้าเก่าแบบตัวต่อตัว
• ส่งแบบสำรวจไปยังลูกค้าเพื่อรับข้อมูลทั่วไปเกี่ยวกับชุดคำถามเฉพาะ
• หากต้องการทราบว่าผู้อื่นพูดถึงบริษัทของคุณทางออนไลน์อย่างไร ให้ใช้เครื่องมือตรวจสอบโซเชียลมีเดีย เช่น Google Alerts
• ใช้ข้อมูลที่สามารถเข้าถึงได้ในโซลูชันการวิเคราะห์ใดๆ ที่องค์กรของคุณสมัครเป็นสมาชิก
• ใช้เวลาอ่านและตอบกลับอีเมลผู้บริโภคเพื่อช่วยเหลือเจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุนของคุณ
• เข้าร่วมการโทรกับพนักงานขายของคุณหรือฟังบันทึกการสนทนาของพวกเขากับผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า
• การใกล้ชิดกับลูกค้าของคุณมากขึ้นทำให้จำเป็นต้องใกล้ชิดกับบุคคลที่โต้ตอบกับพวกเขาทุกวัน บุคลากรระดับแนวหน้า เช่น การบริการลูกค้าและการขาย มีความรู้มากมายเกี่ยวกับสิ่งที่ผู้บริโภคต้องการและขอ

3. สร้างโครงสร้างพื้นฐานรอบ ๆ ลูกค้า

การลงทุนในการตลาดที่ยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลางจะให้ผลตอบแทนที่สำคัญที่สุด ระบบและขั้นตอนเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพสูงสุดในการปรับขนาดประสบการณ์ที่ปรับแต่งเอง

การเชื่อมต่อลูกค้ากับทรัพยากรที่เกี่ยวข้องกับพวกเขามากที่สุด ตัวอย่างเช่น จำเป็นต้องมีการส่งข้อความส่วนบุคคลตามการแบ่งส่วนลูกค้า โฟลว์สำหรับความต้องการของลูกค้าหรืองานที่ต้องทำทุกรูปแบบสามารถสร้างขึ้นได้โดยใช้การออกแบบที่ปรับให้เหมาะสมที่สุด

การตลาดที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลางจะต้องเป็นแบบเฉพาะบุคคลมากเกินไปจึงจะประสบความสำเร็จ การรู้จักลักษณะผู้ใช้ของคุณเป็นจุดเริ่มต้นที่ดี แต่คุณต้องแยกลูกค้าในระบบของคุณเพื่อสื่อสารกับแต่ละบุคคลอย่างเหมาะสม

คุณสามารถแบ่งกลุ่มฐานผู้ใช้ของคุณได้ไม่จำกัดจำนวนวิธี ตั้งแต่บริการที่พวกเขาใช้ไปจนถึงความกระฉับกระเฉงในตำแหน่งงาน ยิ่งคุณเจาะจงกับแผนการตลาดได้มากเท่าไร คุณก็จะมีรายละเอียดเกี่ยวกับฐานลูกค้าของคุณมากขึ้นเท่านั้น

แทนที่จะสร้างเครื่องมือเพื่อให้บรรลุวัตถุประสงค์ของบริษัท (เช่น ชักชวนให้ลูกค้าลงทะเบียน) ให้พัฒนาเครื่องมือเพื่อให้บรรลุเป้าหมายของลูกค้า และความสำเร็จของบริษัทจะตามมา

4. เผยแพร่เนื้อหาที่ลูกค้าของคุณต้องการและจำเป็นต้องอ่าน

ลูกค้าจะดูและมีส่วนร่วมกับสื่อในโบรชัวร์ เว็บไซต์ บล็อก และการนำเสนอการขายของคุณ ทีมการตลาดที่ยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลางสร้างสื่อเพื่อเป็นประโยชน์กับลูกค้า แม้ว่าจะไม่ได้ขายหรือโปรโมตผลิตภัณฑ์ของตนอย่างชัดแจ้งก็ตาม

ในการสร้างเนื้อหาที่เป็นประโยชน์มากที่สุด คุณสามารถถามคำถามสี่ข้อต่อไปนี้:

1. ลูกค้าเหล่านี้ที่คุณพยายามเข้าถึงคือใคร
2. บุคลิกของพวกเขาคืออะไร?
3. ปัญหาอื่น ๆ ที่เจ็บปวดอย่างยิ่งในชีวิตของพวกเขามีอะไรบ้าง?
4. แบรนด์ของคุณสามารถแก้ไขปัญหาเหล่านั้นได้อย่างไร ไม่ว่าจะเกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์ของคุณหรือไม่?

5. รวบรวมข้อเสนอแนะและทำซ้ำ

เป็นที่ยอมรับได้ถ้าคุณไม่ตอกตะปูที่หัวตรงๆ ในทันที การมีลูกค้าเป็นศูนย์กลางในการตลาดของคุณต้องรับฟัง ปรับตัว และตอบสนองต่อการเปลี่ยนแปลงของผู้บริโภค สมมติว่าคุณเริ่มต้นด้วยผลิตภัณฑ์และบริการคุณภาพสูง การที่ลูกค้าเป็นศูนย์กลางนั้นจะต้องทำให้เข้าใจและเคารพในความสนใจของลูกค้า คุณแก้ไขปัญหา จัดการกับข้อร้องเรียน และพิจารณาความชอบของผู้บริโภค

การสร้างระบบคำติชมแบบวงปิด ซึ่งเป็นระบบที่คุณรวบรวม ดำเนินการ และตอบสนองต่อความคิดเห็นของลูกค้า คุณจะต้องปรับแผนการตลาดของคุณให้มีประสิทธิภาพมากขึ้นอย่างต่อเนื่อง

เคล็ดลับสู่ความสำเร็จในการตลาดที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลาง

1. มองโลกจากมุมมองของลูกค้าของคุณ

จำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องมองโลกผ่านสายตาของลูกค้า แต่สิ่งนี้มักจะพูดง่ายกว่าทำ หลังจากทำงานให้องค์กรเดียวกันมาหลายปี ผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดอาจกลายเป็นคนสายตาสั้นเกี่ยวกับอุตสาหกรรม ธุรกิจ และผลิตภัณฑ์ของตน พวกเขาคุ้นเคยกับอุตสาหกรรมของตนเป็นอย่างดี แต่ผู้มีแนวโน้มที่ไม่ค่อยรู้จักแบรนด์จะต้องสามารถระบุได้ว่าบริษัทของคุณทำอะไรเมื่อมองจากภาพรวม มิฉะนั้น พวกเขาจะไปยังสิ่งที่สดใสต่อไป

เมื่อทีมของคุณสังเกตเห็นว่าโอกาสในการขายลดลง พวกเขามักจะตั้งสมมติฐานสองสามข้อเกี่ยวกับสาเหตุที่ทำให้เกิด อย่างไรก็ตาม พวกเขาทราบดีว่าไม่สามารถสรุปได้ เพื่อให้เข้าใจถึงสิ่งที่เกิดขึ้น จำเป็นต้องมีข้อมูลการตลาดที่ถูกต้อง กลยุทธ์การรับฟังลูกค้า และเทคโนโลยีที่ถูกต้อง

การทดสอบห้าวินาทีอาจช่วยในการทำการตลาดที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลาง การทดสอบห้าวินาทีเกี่ยวข้องกับกลุ่มผู้ทดสอบที่เห็นเว็บไซต์เพียงห้าวินาทีก่อนที่เว็บไซต์จะหายไป จากนั้นในการทดสอบห้าวินาที บุคคลจะถูกขอให้จดจำความประทับใจแรกเริ่มของบริษัทและสิ่งที่พวกเขาจำได้เกี่ยวกับมัน คุณสามารถทดสอบการออกแบบโฮมเพจ แลนดิ้งเพจ โลโก้ โบรชัวร์ และสื่อการตลาดด้วยการทดสอบห้าวินาที

เราอาจถูกหลอกโดยความเชี่ยวชาญและประสบการณ์ที่สำคัญของเราในสาขาของเราในฐานะนักการตลาด เพื่อขัดแย้งกับอคติของเรา บางครั้งเราต้องถอยกลับและใช้ข้อมูลโดยตรงจากบุคคลที่สนใจ (เช่น การทดสอบห้าวินาที แบบสำรวจ การสัมภาษณ์ลูกค้า หรือแม้แต่วิดเจ็ตคำติชมในหน้า) เพื่อค้นหาว่าตลาดเป้าหมายของเรามีการรับรู้ถึงแบรนด์ของเราอย่างไร

2. อย่าทำให้ลูกค้าของคุณโกรธ

นี้ไม่ได้ชัดเจนในตัวเอง? อย่างไรก็ตาม เรื่องนี้ เราก็มักจะถูกน้ำท่วมอย่างต่อเนื่องด้วยแนวทางปฏิบัติด้านการตลาดที่ห่วยแตกซึ่งทำให้เราเสียสติ ตัวอย่างหนึ่งคือวิธีที่ทุกคนที่มีโทรศัพท์มือถือต้องเคยเจอ robocall ปลอมแปลงหมายเลขขาเข้าที่เกือบจะตรงกับหมายเลขของคุณ (เพียงไม่กี่หลักหรือสองหลัก) โดยคิดว่าคุณจะรับได้เพราะดูเหมือนคุ้นเคย หากคุณตัดสินใจที่จะรับสินค้า การเผชิญหน้าของคุณกับแบรนด์นั้นแทบจะเป็นสิ่งที่ไม่เอื้ออำนวย และบริษัทจะสร้างผู้คัดค้านในตัวคุณทันที กลยุทธ์เหล่านี้เป็นผลมาจากการเน้น KPI ระยะสั้นมากเกินไป เช่น การสร้างโอกาสในการขาย แต่รอสักครู่!

ดังนั้น เมตริกใดที่คุณควรจัดลำดับความสำคัญในระยะยาว

3. ใช้เมตริกระยะยาวที่ชาญฉลาดเพื่อทำความเข้าใจลูกค้าของคุณ

การตลาดที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลอาจให้ข้อมูลที่มีค่าแก่คุณ เป็นการยากที่จะเข้าใจผู้บริโภคของคุณหากคุณไม่มีข้อมูลที่ถูกต้อง

เมื่อวัดการรับรู้ของสาธารณชนต่อแบรนด์ของคุณ คุณต้องตรวจสอบตัวชี้วัดเหล่านี้:

ช่วยเรียกคืน

การเรียกคืนโดยใช้ความช่วยเหลือจะประเมินว่าบุคคลจำแบรนด์ของคุณได้ดีเพียงใดเมื่อได้รับความช่วยเหลือเพียงเล็กน้อย พวกเขาสามารถบอกคุณได้ว่าโฆษณาทางทีวีของคุณจบลงอย่างไรหลังจากดูครึ่งแรกแล้ว ผู้คนระบุโลโก้ของคุณท่ามกลางคนอื่นๆ ในอุตสาหกรรมของคุณหรือไม่?

การเรียกคืนที่ได้รับความช่วยเหลือคือจำนวนบุคคลที่ระบุถึงความรู้เกี่ยวกับตราสินค้าหรือผลิตภัณฑ์

การเรียกคืนโดยลำพัง

เมตริกนี้ก้าวไปอีกขั้นหนึ่งโดยถามว่า "แบรนด์ของคุณนึกถึงโดยไม่ต้องแจ้งให้ทราบหรือไม่" “ตัวอย่างเช่น หากคุณเปิดเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซและถามใครบางคนเกี่ยวกับแหล่งช้อปปิ้งออนไลน์ที่มีชื่อเสียงในอุตสาหกรรมของคุณ พวกเขาพูดถึงเว็บไซต์ของคุณหรือไม่

ความรู้สึก

ความคิดเห็นทั่วไปของแบรนด์ของคุณคืออะไร? จากรายงานข่าวและประสบการณ์ส่วนตัวของพวกเขา พวกเขาถือว่าคุณในแง่ดี เป็นกลาง หรือแง่ลบหรือไม่?

คุณอาจได้รับข้อมูลเสียงของลูกค้า (VOC) ผ่านแบบสำรวจที่ถามคำถามเฉพาะเกี่ยวกับความคิดของพวกเขาเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณและประเมินคำตอบแบบปลายเปิด คุณยังสามารถรับข้อมูลจากบทวิจารณ์ของลูกค้าได้อีกด้วย มันทำงานอย่างไร? บริการต่างๆ เช่น Amazon Comprehend ใช้อัลกอริธึมการประมวลผลภาษาธรรมชาติ (NLP) เพื่อขุดข้อมูลเชิงคุณภาพสำหรับคำหลักที่ส่งสัญญาณความสุขของลูกค้า (หรือไม่มี)

คะแนนโปรโมเตอร์สุทธิ (NPS)

พวกเขาคิดว่าคุณยอดเยี่ยมหรือไม่? พวกเขาจะซื้อสินค้าของคุณ แต่พวกเขาจะโปรโมตคุณกับเพื่อนร่วมงาน เพื่อน และคนที่คุณรักด้วยหรือไม่? คะแนนโปรโมเตอร์สุทธิประเมินแนวโน้มของลูกค้าในการแนะนำแบรนด์ของคุณกับผู้อื่น แต่ทำไมการคำนวณ NPS ของคุณจึงสำคัญมาก?

เมื่อลูกค้ากลายเป็นผู้โปรโมต มันแสดงให้เห็นถึงระดับของการอุทิศตนให้กับบริษัทของคุณมากกว่าความสุขง่ายๆ ของผู้บริโภค พวกเขากลายเป็นผู้ประกาศข่าวประเสริฐให้กับบริษัทของคุณ และการอ้างอิงส่วนบุคคลเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการหาลูกค้าใหม่

4. มอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมให้กับลูกค้าของคุณ

ในฐานะนักการตลาด เรามักใช้เวลาส่วนใหญ่พูดคุยเกี่ยวกับวิธีปรับปรุง Conversion จากขั้นตอนหนึ่งของช่องทางไปสู่ขั้นตอนถัดไป แต่ภาพรวมในมุมกว้างล่ะ ลูกค้าชอบเราจริงหรือ? เรามอบประสบการณ์เชิงบวกให้กับพวกเขาในทุกจุดของกระบวนการขาย ตั้งแต่การรับรู้ถึงการซื้อซ้ำหรือไม่

สามวิธีในการปรับปรุงความพยายามทางการตลาดที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลาง

มีหลายวิธีที่คุณสามารถใช้การตลาดที่ยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลางได้ ที่นี่เราจะมอบสิ่งที่มีประสิทธิภาพสูงสุดให้กับคุณ

1. การใช้งานเว็บไซต์

เว็บไซต์ของคุณใช้งานง่ายหรือไม่? ประสบการณ์ที่คุณมอบให้มีประโยชน์ มีความเกี่ยวข้อง และปลอดภัยหรือไม่? การใช้เครื่องมือติดตามเว็บไซต์ เช่น WatchThemLive เพื่อตรวจสอบสิ่งที่ผู้เยี่ยมชมชอบและไม่ชอบเกี่ยวกับเว็บไซต์ของคุณ และค้นหาข้อบกพร่องเป็นเทคนิคหนึ่งในการประเมินความสามารถในการใช้งาน

อาจเป็นเรื่องง่ายสำหรับคุณที่พวกเขาควรไปแก้ไขที่อยู่ทางไปรษณีย์หรือข้อมูลบัตรเครดิต แต่อาจไม่ปรากฏชัดสำหรับพวกเขา แม้ว่าผู้ดูของคุณจะเปลี่ยนใจเลื่อมใส พวกเขาจะหงุดหงิดหากต้องค้นหาข้อมูลรอบๆ การโต้ตอบเล็กน้อยเหล่านี้ทั้งหมดรวมกันเพื่อสร้างแบรนด์ของคุณ ทุกประสบการณ์เล็กๆ น้อยๆ ที่ใครบางคนมีร่วมกับคุณจะกลายเป็นแบรนด์ของคุณ

เมื่อพูดถึงแผนที่ความหนาแน่น การฟัง และการรู้จักผู้บริโภคของคุณและกำลังจะไปที่ใด WatchThemLive คือโซลูชันที่ตรงใจคุณ การบันทึกนั้นประเมินค่าไม่ได้ สิ่งสำคัญที่สุดคือคุณต้องมอบประสบการณ์ออนไลน์ที่ไร้ที่ติ หากคุณต้องการเปลี่ยนผู้บริโภคให้เป็นผู้โปรโมต

2. การตลาดเนื้อหา

เมื่อผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าและลูกค้าโต้ตอบกับแบรนด์ของคุณผ่านเนื้อหาที่เกี่ยวข้องและมีส่วนร่วมซึ่งช่วยยกระดับชีวิตของพวกเขาในลักษณะที่มีความหมาย พวกเขาจะมีความสัมพันธ์ที่ดียิ่งขึ้นกับแบรนด์

เมื่อเน้นที่การผลิตเนื้อหาคุณภาพสูง พอดคาสต์ vlogs และบล็อกทั้งหมดสามารถช่วยให้คุณบรรลุผลนี้ (แทนที่จะแสดงโฆษณาที่พยายามผ่านเพื่อการตลาดเนื้อหา)

เคล็ดลับในการทำการตลาดผ่านเนื้อหาให้โดดเด่นคือการรักษาแบรนด์ให้เป็นแบ็กกราวด์ในขณะที่มุ่งเน้นไปที่ธีมที่น่าสนใจที่เกี่ยวข้องกับวัตถุประสงค์ของบริษัท

3. การสนับสนุนลูกค้า

ธุรกิจจำนวนมากเกินไปใช้ทางลัดในการบริการลูกค้าเพื่อใช้จ่ายเงินให้น้อยที่สุด และพวกเขาก็ได้สิ่งที่จ่ายไป! นี่เป็นองค์ประกอบสำคัญของประสบการณ์แบรนด์ของลูกค้า และการบริการลูกค้าที่ไม่ดีจะทิ้งรสชาติที่ไม่ดีไว้ในปากของพวกเขา โชคดีที่มีสิ่งสำคัญบางอย่างที่คุณสามารถทำได้เพื่อปรับปรุงประสบการณ์นั้น

เป็นสิ่งสำคัญที่จะทำให้การบริการลูกค้าทุกคนบนโลกใบนี้เข้าถึงได้ ดังนั้น หากคุณมีลูกค้าในปากีสถาน อย่าจำกัดเวลาให้บริการของคุณเป็น 9.00 - 17.00 น. PST คุณต้องการที่จะอยู่ที่นั่นเพื่อผู้คนไม่ว่าพวกเขาจะอยู่ที่ไหน ด้วยเหตุนี้ การจัดการลูกค้าในเขตเวลาต่างๆ จึงเป็นเรื่องสำคัญ สิ่งสำคัญคือต้องให้ความช่วยเหลือในหลายช่องทาง เช่น โทรศัพท์ แชท อีเมล โซเชียลมีเดีย ฯลฯ

สุดท้าย กลยุทธ์การตลาดที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลางผสมผสานสัญชาตญาณและสามัญสำนึกเข้ากับข้อเท็จจริงที่เชื่อถือได้เกี่ยวกับพฤติกรรมของลูกค้า พิจารณาประสบการณ์แบรนด์ที่ทำให้คุณกลายเป็นผู้สนับสนุนให้กับบริษัทใดบริษัทหนึ่ง และพยายามเลียนแบบแนวทางเหล่านั้น ต่อต้านวิธีการทางการตลาดที่รวดเร็วและง่ายดาย (แม้ว่าจะสร้างโอกาสในการขายหรือการแปลงที่ง่าย) ประเมินสมมติฐานของคุณด้วยการวิเคราะห์ที่เป็นประโยชน์ในระยะยาว และมุ่งมั่นที่จะมอบมูลค่าที่แท้จริงทุกครั้งที่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าหรือลูกค้ามีส่วนร่วมกับธุรกิจของคุณ

บทสรุป

หลังจากพูดคุยเกี่ยวกับการตลาดที่ยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลางในเชิงลึกแล้ว วิธีที่ดีที่สุดคือเราจะให้ข้อมูลที่สำคัญที่สุดแก่คุณ ก่อนอื่นไม่ถือว่าไม่มีอะไร ให้รวบรวมข้อมูลจริงเพื่อทำความรู้จักลูกค้าของคุณในระดับที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้น

จากนั้น ใช้เมตริกระยะยาวเพื่อเรียนรู้ว่าผู้เยี่ยมชมและลูกค้าของคุณมีประสบการณ์กับแบรนด์ของคุณอย่างไร หลังจากนั้น ใช้แนวทางการตลาดที่มีมูลค่าที่แท้จริง พยายามทำให้ผู้ดูของคุณพึงพอใจในทุกจุดในช่องทางการขายของคุณ ตั้งแถบให้สูงขึ้น! คุณต้องการสร้างโปรโมเตอร์—ไม่ใช่แค่ลูกค้าที่จ่ายเงิน

ฉันหวังว่าบทความนี้จะช่วยคุณปรับแต่งการตลาดที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลางและขยายธุรกิจของคุณด้วย