想在以客户为中心的营销中取得成功吗？ 就是这样
已发表: 2022-05-05营销世界已经发展到可以带来成功的策略并不稀缺。 各种方法效果很好。 然而，这并没有让事情变得更容易，因为它还有另一个复杂性。 您需要测试不同的策略，看看哪一种最适合您的情况。 以客户为中心的营销就是这些方法之一。
以客户为中心的营销已经存在了一段时间。 最近，它获得了广泛的关注，这使我们写了这篇文章。 在这里，我们将详细讨论它并为您提供最佳实践。
什么是以客户为中心的营销？
以客户为中心的营销，也称为以客户为中心的营销，是一种以客户需求和利益为中心的营销方式。 这里必须将客户优先于任何其他因素。 您可以结合使用直觉、常识和有关客户行为的可靠数据。
以客户为中心的方法基于四个支柱：
1.影响者
与业内领先的影响者建立关系是当今世界的第一步。 您的潜在客户信任、倾听并向这些人学习。
当您将自己与这些人联系在一起时，您会增加您的在线形象、知名度和可信度。
2. 内容
积极寻求知识的现代购买者试图找到他们的解决方案。 结果，卖家和营销人员面临着一个大问题。 也就是说，旧方法不再适用。 买家不会被冷冰冰的外展活动和传统的营销方式迷住。 冷呼叫他们并冷邮件他们只是看到他们无视您并将您放入垃圾邮件中。
由于今天传统的营销方法效果不佳，搜索引擎和社交网络正在获得越来越多的力量。 数字内容现在统治着世界。 将内容与不同的客户旅程阶段和买家角色保持一致至关重要。 吸引人们的内容类型将根据他们的特征而有所不同。 这就是为什么心理细分是以客户为中心的营销的重要组成部分。
此外，最好创建包含讲故事和人性化感觉的内容。 操作方法视频、教学网络研讨会和播客、电子书和信息图表都是创意内容的好例子。
HubSpot 就是一个有价值的以客户为中心的例子。 提供许多不同类型的创意内容帮助他们更加以客户为中心。 他们提供教育视频和网络研讨会、课程、电子书、传单模板等。
您选择的格式取决于您的角色映射。 创建内容后，您应该对其进行策划并在其中共享相关的第三方内容。 你这样做是为了填补你的听众的知识空白。 然后，您需要找到您的目标受众存在的渠道并将您的内容放在那里。 在大多数观众都在 Instagram 上的 Twitter 上分享您的内容并不理想，是吗？
3. 社区
在当今以客户为中心的营销中，生态系统和合作伙伴关系至关重要。
您需要一个消费者可以交流的在线环境，并且您可以吸引员工并通知合作伙伴。 分享鼓舞人心的成功故事、促进支持论坛和发布有用的信息是这里的关键方面。
例如，乐高创意在他们的社区中做得很好。 您可以提交您的想法、参加比赛并分享您的活动。
除了提供有益的交流外，细分受众的能力也很重要。 您必须根据您的行业、地区以及是 B2B 还是 B2C 对其进行分类。 这有助于您创建全面的客户角色，并更深入地了解您的消费者关心什么以及他们面临的问题。
此外，您必须促进、倾听和参与对话。 这使您能够培养您的社区，同时也允许真实性、创新和伟大。 您可以通过创造机会吸引客户和建立社区意识来提高营销计划的持续效力、建立品牌声誉、赢得消费者的信心并产生收入！
4. 宣传
以客户为中心的营销离不开宣传。 为什么？ 因为你最有效的推销员不在你的工资单上。 他们是你的消费者，他们渴望对你说好话。 现在的买家不仅有更多的选择，而且他们的发言权也更强了。 你可以利用它来发挥你的优势。
客户拥护的传统观点类似于建立在积累参考资料上的客户参考计划。 这些参考资料可帮助销售人员提高贵公司的声誉并获得更多客户。 但是，客户推荐计划能为消费者提供什么以换取推荐呢？ 这是一条对客户没有优势或动机的单行道。
最好的宣传计划会为您和您的组织寻找为您的消费者提供价值的方法。 如果您的客户在媒体上被引用或提及、在活动中发言或获奖，您可以通过自己的社交媒体平台宣传他们的成就。
优步是一个了解以客户为中心的营销方式的品牌。 他们为他们的客户提供了一个推荐计划，使您能够赚更多的钱，同时为公司辩护。
清晰的沟通对于开展宣传至关重要。 您必须自始至终提供卓越的客户体验，包括出色的商品、诚实准确的营销以及负责任的销售人员。 这对于以客户为中心的营销至关重要。
最好设计您的整个过程来促进宣传，将潜在消费者转变为实际的倡导者。 倡导不是随机或靠运气进行的。 一切都与人和您建立的联系有关。 你必须创造能引发情感的体验。 倡导是必须赢得的两条路。 成为您的消费者的拥护者，以便他们愿意成为您的拥护者。
以客户为中心的营销策略的主要优先事项
在这里，产品不是主要焦点。 这种方法从客户的期望、要求和愿望开始。
此外，客户驱动的营销策略不仅与销售渠道有关。 它包括企业文化、流程和理念为一个单元。 成功的以客户为中心的战略需要深入了解客户需要您的产品的原因。 您的目标不是业务增长，而是改善客户的生活质量。 这是推动您的业务增长的动力。
三个要素是客户驱动营销策略的主要优先事项：
1. 客户成功
以客户为中心的营销就是赋予您的消费者权力并帮助他们成为最好的自己——即使他们最终没有购买您的产品。 将以下场景视为以客户为中心的营销示例之一。
您可以为客户成功专家创建一个网络，帮助他们扩展技能和专业知识。 然后，通过参与社区，将自己确立为获取客户成功信息的首选公司。
因此，您将成为市场领导者。 与其把所有的时间和精力都花在宣传贵公司的优势上，你的营销人员将努力促进整个客户成功行业的利益。
2. 长期战略
许多营销公司仅根据他们产生并进入销售渠道的优质潜在客户的数量来判断。 这可能会导致特定的快速解决方案让客户上门，但这些策略往往是短视的。 他们可能会将您的销售人员与客户联系起来，但他们不会建立长期联系。
以客户为中心的营销主管放弃了这些快速的胜利，转而建立长期价值。
对潜在客户的有限关注（损害其他一切）会产生没人喜欢的营销策略。 这些方法会破坏你品牌的可信度，让你的对手多于支持者，这不适合你的长期成功。
3. 客户宣传
客户宣传对于以客户为中心的业务至关重要。 他们努力了解消费者真正想要从他们的联系中得到什么，并在内部和公开场合倡导他们。
这可能意味着提供更有价值的材料来帮助他们更好地就业，或者可能意味着在社交媒体上分享客户的成就以帮助传播信息。
以客户为中心的营销的主要内容
客户驱动的营销涵盖了公司的所有领域，从管理层到公司的每个部门。 当涉及到这种方法时，营销、销售甚至服务人员都会参与其中。 此外，以客户为中心的营销提供了一种多渠道策略，允许客户通过任何渠道与公司联系。
以客户为中心的营销方法由四个主要要素组成：
1、客户赋能
他们不仅是客户之王，而且是重要的影响者。 如果消费者对公司有良好的体验，他们可能会在社交媒体上对其进行认可。 也许他们会给产品打分或评论，以向其他消费者表明他们对此感到满意。 客户利用这些反馈做出购买选择。
客户还通过论坛和社区了解商品和业务，从而形成有根据的初步印象。 这种趋势最好用“客户授权”一词来描述。 客户不仅仅是产品的购买者； 他们还决定一家公司的成败。 因此，客户可以影响公司的命运。
2.以客户为中心的公司
只有在组织创造良好氛围的情况下，才能实现客户授权。 以客户为中心的主要目的是使产品购买愉快。 因此需要适当的技术解决方案。
一个重要的副作用是，组织通过专注于消费者并将自己展示为追求自己计划的市场倡导者，从而将自己与竞争对手区分开来。
当客户旅程和体验独一无二时，您还可以将以客户为中心的营销解释为独特的卖点 (USP)。 公司所有人员采取的一切措施都必须以客户为导向。
3. 销售点以客户为中心
以客户为中心的营销的好处之一是积极的购物体验。 这也可能发生在销售点。 您可以使用“忠诚度计划”。 客户希望感到轻松，受到个人的欢迎，并相信公司是值得信赖和有信誉的。 量身定制的产品和产品组合是满足客户需求的一种方法。
在零售行业，您可以通过个人方法和值得信赖的外观来实现这一目标。 例如，进入一家大型咖啡连锁店的顾客在进入店内购买咖啡时，会以他们的名字打招呼。
以客户为中心的电子商务涉及多种变量，例如以用户为中心的设计、高度的可用性、入站营销和多渠道策略。
4.以客户为中心和售后
售后在以客户为中心的营销中非常重要。 客户与公司的互动会影响他们随后的购买习惯。 长期努力在出售后变得可见。 企业如何处理以前购买过产品的客户？
一个众所周知的事实是，留住现有消费者比获得新消费者需要更少的支出。 这就是为什么以客户为中心的营销不仅仅是首次购买； 它还与可能跨越客户一生的长期客户联系有关。
为什么以客户为中心的营销很重要？
当一家公司采用以客户为中心的营销方式时，它会改变其基本理念，从而影响在线运营和其他营销部门。 充其量，公司文化作为一个整体发展。 这为在线营销开辟了新的机遇。 所有流程都从检查客户及其要求开始。 在线调查、客户反馈或博客作者的专家意见可以为在线营销提供重要的洞察力，同时也增加与组织的联系。
这种方法与入站营销一起使用时，有可能产生协同效应。 如果内容营销团队结合客户的需求，它可以产生许多其他营销策略无法实现的潜在客户。 与使用典型营销策略的公司相比，不断寻求以客户为中心的营销的公司报告的绩效水平要高得多（如德勤和 Touche 所做的研究所示，盈利能力提高了 60%）。 这是因为这种策略和入站营销可以预测消费者的需求并为他们提供更专业的答案。 一般来说，组织的规模与有效的以客户为中心关系不大。
您如何制定以客户为中心的营销策略？
以客户为中心的营销需要深思熟虑的行动； 这种转变不是偶然发生的。 以下是一些将营销重新聚焦于消费者的策略：
1. 从高层领导开始。
如果组织高层的支持，企业战略的改变总是会更成功。 受到领导者激励的团队将在每个人都感到被倾听和鼓励的氛围中蓬勃发展。 反过来，他们将“以同样的关怀和同情心管理客户体验。”
“中心”是激发领导力所必需的重要品质。 这是一种让领导者在压力大的情况下保持冷静、同情、充分倾听并在场的心态。
所有这些特征对于以客户为中心的营销也是必要的。 虽然领导者在内部对这些特征进行建模，但员工在与消费者打交道时更有可能效仿它们。
如果您通过支持与他们保持联系，您就可以看到消费者在说什么。 您有机会通过业务选择、产品增强和设计为解决问题做出贡献。
即使您的高级员工一开始并没有完全参与进来，也可以通过提供与用户直接沟通和分享客户报价的机会，让他们更接近消费者。 通过建立关系和展示以客户为中心的营销的有效性，您可以让他们更接近于完全支持的最终目标。
2. 了解您的客户。
要在以客户为中心的营销方式上取得成功，不用说您必须花时间深入了解您的消费者。 有几种方法可以做到这一点：
- 一对一采访当前或以前的客户。
- 向客户发送调查以获取有关特定问题的一般意见。
- 要了解其他人在网上对您公司的评价，请使用 Google Alerts 等社交媒体监控工具。
- 利用您的组织订阅的任何分析解决方案中可访问的数据。
- 花时间阅读和回复消费者电子邮件以协助您的支持人员。
- 与您的销售人员通话或收听他们与潜在客户的对话录音。
- 更接近您的客户需要更接近每天与他们互动的个人。 客户服务和销售等一线人员对消费者的需求和需求拥有丰富的知识。
3. 围绕客户构建基础设施
投资以客户为中心的营销将提供最显着的回报。 系统和程序是扩展定制体验的最有效手段。
例如，将客户连接到与他们最相关的资源需要基于客户细分的个性化消息传递。 可以使用优化设计创建任何形式的客户要求或待完成工作的流程。
以客户为中心的营销必须高度个性化才能成功。 了解您的用户角色是一个很好的起点，但您必须在系统中隔离客户端，以便与每个人正确通信。
您可以通过无数种方式细分您的用户群。 从他们使用的服务到他们在职称中的活跃程度，您的营销计划越具体，您就越能了解您的消费者群。
与其创建工具来实现公司目标（例如，说服客户注册），不如开发工具来实现客户目标，公司的成功就会随之而来。
4. 发布客户想要和需要阅读的内容
客户将查看您的宣传册、网站、博客和销售演示文稿上的材料并与之互动。 以客户为中心的营销团队创建材料，以便对客户有帮助，即使它没有明确销售或推广他们的产品。
要构建最有用的内容，您可以提出以下四个问题：
- 您想接触的这些客户是谁？
- 他们的角色是什么？
- 在他们的生活中，还有哪些其他让他们非常痛苦的问题？
- 您的品牌如何解决这些问题，无论它们是否与您的产品有关？
5. 收集反馈并迭代
如果您不立即直接敲击头部，这是可以接受的。 在营销中以客户为中心需要倾听、适应和响应不断变化的消费者线索。 假设您从高质量的产品和服务开始，以客户为中心就需要承认和尊重客户的利益。 您解决问题、解决投诉并考虑消费者偏好。
创建一个闭环反馈系统——您可以在其中收集、采取行动并对客户的意见做出反应——将需要您调整营销计划以不断提高效率。
在以客户为中心的营销中取得成功的技巧
1. 从客户的 POV 看世界。
通过客户的眼光看世界至关重要，但这往往说起来容易做起来难。 在同一个组织工作多年后，营销专业人士可能会对他们的行业、业务和产品变得短视。 他们对自己的行业非常熟悉，但是对品牌知之甚少的潜在客户必须能够一眼就确定您的公司在做什么。 否则，他们将继续下一个光明的事情。
当您的团队观察到潜在客户减少时，他们通常会提出一些关于导致它的原因的假设。 然而，他们知道，他们无法得出结论。 要了解正在发生的事情，拥有正确的市场信息、客户倾听策略和技术至关重要。
五秒钟的测试可能有助于您以客户为中心的营销工作。 五秒钟的测试包括一组测试对象在网站消失前只看到一个网站五秒钟。 然后，在五秒钟的测试中，要求个人回忆他们对公司的最初印象以及他们对公司的记忆。 您可以通过五秒钟的测试来测试主页设计、登录页面、徽标、小册子和营销材料。
作为营销人员，我们可能会被自己的专业知识和在我们领域的丰富经验所愚弄。 为了与我们自己的成见相矛盾，我们必须偶尔退后一步，直接利用感兴趣的个人的输入（例如五秒测试、调查、客户访谈，甚至是页面内反馈小部件）来了解我们的目标市场如何看待我们的品牌。
2. 不要让你的客户生气。
这不是不言自明吗？ 尽管如此，我们还是经常被低俗的营销行为所淹没，让我们发疯。 一个例子是每个有手机的人都遇到过的方法。 robocall 欺骗了一个与您自己的号码几乎匹配的来电号码（仅相差一两位数字），认为您会接听，因为它看起来很熟悉。 如果您决定接受，您与该品牌的遭遇几乎肯定是不利的，并且该公司将在您身上制造出直接的诽谤者。 这些策略源于过分强调短期 KPI，例如潜在客户生成。 但是等一下！
那么，从长远来看，您应该优先考虑哪些指标？
3. 使用富有洞察力的长期指标来了解您的客户。
数据驱动的营销可能会为您提供有价值的信息。 如果您没有正确的数据，就很难理解您的消费者。
在衡量您品牌的公众认知度时，您必须监控以下指标：
辅助召回
辅助回忆评估个人在获得一点帮助时对您的品牌的记忆程度。 他们能告诉你看上半场后你的电视广告是如何结束的吗？ 人们是否在您所在行业的众多其他人中识别出您的徽标？
辅助召回是表示了解品牌或产品的人数。
独立召回
该指标更进一步，询问“您的品牌是否会在没有提示的情况下浮现在脑海中？” “例如，如果您经营一个电子商务网站，并向某人询问您所在行业的著名在线购物目的地，他们会提到您的网站吗？
情绪
您对品牌的普遍看法是什么？ 根据新闻报道和他们的个人经历，他们对你的看法是好的、中立的还是负面的？
您可以通过调查获得客户的声音 (VOC) 数据，这些调查询问他们对您的品牌的看法并评估开放式回答的具体问题。 不过，您还可以从客户评论中获取数据。 它究竟是如何工作的？ Amazon Comprehend 等服务使用自然语言处理 (NLP) 算法来挖掘定性数据，以寻找表明客户幸福感（或缺乏幸福感）的关键字。
净推荐值 (NPS)
他们认为你很棒吗？ 他们会购买您的商品，但也会将您推销给他们的同事、朋友和亲人吗？ 净推荐值评估客户向他人推荐您的品牌的倾向。 但为什么计算 NPS 如此重要？
当客户成为推动者时，它表明了对您公司的某种程度的奉献，而不仅仅是简单的消费者幸福。 他们已成为您公司的传道者，个人推荐是获得新客户的有效方法。
4. 为您的客户提供美妙的体验。
作为营销人员，我们花了很多时间讨论如何提高从漏斗的一个阶段到下一个阶段的转化率，但更广泛的情况呢？ 我们的客户真的喜欢我们吗？ 我们是否在销售漏斗的每一点都为他们提供积极的体验，从意识到重复购买？
改善以客户为中心的营销工作的三种方法
您可以通过多种方式进行以客户为中心的营销。 在这里，我们将为您提供最有效的方法。
1. 网站可用性
您的网站是否易于浏览？ 您提供的体验是否有用、相关，甚至安全？ 使用诸如 WatchThemLive 之类的网站跟踪工具来检查访问者对您的网站的喜欢和不喜欢并发现缺陷是评估其可用性的一种技术。
对您来说，他们应该去哪里修改他们的邮寄地址或信用卡信息可能很简单，但对他们来说可能并不明显。 即使您的观众转换了，如果他们不得不四处寻找信息，他们也会感到恼火。 所有这些次要的互动加在一起就形成了您的品牌。 某人与您的每一次微观体验加起来都会成为您的品牌。
当涉及到热图、倾听和了解您的消费者以及他们的去向时，WatchThemLive 是首选解决方案。 录音简直是无价之宝。 当然，最重要的是，如果您想将消费者转变为推广者，您必须提供完美的在线体验。
2.内容营销
当您的潜在客户和客户通过相关、引人入胜的内容与您的品牌互动时，这些内容以某种有意义的方式改善了他们的生活，他们将与之建立更良好的关系。
当重点是制作高质量的内容时，播客、视频博客和博客都可以帮助您实现这种效果（而不是试图通过公开的广告进行内容营销）。
出色的内容营销的诀窍是将品牌放在后台，同时专注于与公司目标相关的迷人主题。
3. 客户支持
太多的企业在客户服务上走捷径，尽可能少花钱——他们得到了他们所支付的！ 这是客户品牌体验的基本要素，糟糕的客户服务会在他们口中留下不好的味道。 幸运的是，您可以做一些重要的事情来增强这种体验。
让地球上的每个人都能获得客户服务至关重要。 因此，如果您在巴基斯坦有客户，请不要将您的服务时间限制在太平洋标准时间上午 9 点到下午 5 点。 无论人们身在何处，您都想在那里。 因此，跨时区管理客户至关重要。 跨多个渠道提供帮助也很重要，例如电话、聊天、电子邮件、社交媒体等。
最后，以客户为中心的营销策略将直觉和常识与有关客户行为的可靠事实相结合。 考虑使您成为特定公司倡导者的品牌体验，并尝试复制这些方法。 抵制快速简单的营销方法（即使它们创造了简单的潜在客户或转化），使用有用的长期分析评估您的假设，并努力在每次潜在客户或客户与您的业务互动时提供实际价值。
结论
在深入讨论以客户为中心的营销之后，我们最好为您提供最重要的内容。 首先，什么都不假设。 相反，收集真实数据以更深入地了解您的客户。
然后，使用长期指标来了解您的访问者和客户如何体验您的品牌。 之后，应用提供真正价值的营销方法。 尝试在销售漏斗的每一点取悦观众。 设置更高的标准！ 您想创建推广者，而不仅仅是付费的客户。
我希望这篇文章可以帮助您完善以客户为中心的营销并以此提升您的业务