Chcesz odnieść sukces w marketingu zorientowanym na klienta? Oto jak

Świat marketingu ewoluował do tego stopnia, że ​​nie brakuje strategii, które przynoszą sukces. Różne podejścia sprawdzają się dobrze. Nie ułatwia to jednak sprawy, ponieważ wiąże się z tym kolejna komplikacja. Musisz przetestować różne strategie, aby zobaczyć, która najlepiej pasuje do Twojej sytuacji. Jednym z takich podejść jest marketing zorientowany na klienta.

Marketing zorientowany na klienta istnieje już od jakiegoś czasu. Ostatnio zyskała na znaczeniu, co skłania nas do pisania tego artykułu. Tutaj omówimy to szczegółowo i przedstawimy najlepsze praktyki.

Czym jest marketing zorientowany na klienta?

Marketing zorientowany na klienta, znany również jako marketing zorientowany na klienta, to podejście marketingowe z myślą o potrzebach i zainteresowaniach klientów. Priorytetyzacja klientów przed jakimkolwiek innym czynnikiem jest tutaj koniecznością. Możesz użyć mieszanki intuicji, zdrowego rozsądku i wiarygodnych danych o zachowaniu klientów.

Podejście zorientowane na klienta opiera się na czterech filarach:

1. Influencerzy

Tworzenie relacji z czołowymi influencerami w branży to pierwszy krok w dzisiejszym świecie. Twoi potencjalni klienci ufają, słuchają i uczą się od tych ludzi.

Kiedy łączysz się z tymi ludźmi, zwiększasz swoją obecność w Internecie, widoczność i wiarygodność.

2. Treść

Współcześni nabywcy, którzy aktywnie poszukują wiedzy, próbują znaleźć swoje rozwiązania. W rezultacie sprzedawcy i marketerzy stanęli przed dużym problemem. Oznacza to, że starsze podejścia już się nie sprawdzają. Kupujący nie dają się zahipnotyzować zimnym zasięgiem i tradycyjnym podejściem marketingowym. Cold zadzwoń do nich i wyślij na zimno tylko po to, aby zobaczyć, jak cię ignorują i umieszczają cię w spamie.

Ponieważ tradycyjne podejścia marketingowe są dziś mniej skuteczne, wyszukiwarki i sieci społecznościowe zyskują coraz większą moc. Treści cyfrowe rządzą teraz światem. Niezwykle ważne jest dostosowanie treści do różnych etapów podróży klienta i osobowości nabywców. Rodzaj treści, które angażują ludzi, będzie się różnić w zależności od ich cech. Właśnie dlatego segmentacja psychograficzna jest istotną częścią marketingu zorientowanego na klienta.

Co więcej, najlepiej byłoby tworzyć treści, które zawierają opowiadanie historii i są po ludzku. Filmy instruktażowe, seminaria internetowe i podcasty instruktażowe, ebooki i infografiki to dobre przykłady kreatywnych treści.

Jednym z cennych przykładów zorientowania na klienta byłby HubSpot. Zapewnienie wielu różnych rodzajów kreatywnych treści pomogło im być bardziej zorientowanym na klienta. Oferują filmy edukacyjne i webinaria, kursy, ebooki, szablony ulotek itp.

Wybrany format zależy od mapowania Twojej osoby. Po utworzeniu treści należy ją nadzorować i udostępniać w niej odpowiednie treści stron trzecich. Robisz to, aby wypełnić luki w wiedzy swoich odbiorców. Następnie musisz znaleźć kanały, na których istnieją twoi docelowi odbiorcy i umieścić tam swoje treści. Nie jest idealnym rozwiązaniem udostępnianie treści na Twitterze, gdzie większość odbiorców jest na Instagramie, prawda?

3. Społeczność

W dzisiejszym marketingu zorientowanym na klienta ekosystemy i partnerstwa mają kluczowe znaczenie.

Potrzebujesz środowiska online, w którym konsumenci mogą się komunikować, a także angażować pracowników i informować partnerów. Dzielenie się inspirującymi historiami sukcesu, ułatwianie forów wsparcia i publikowanie przydatnych informacji to kluczowe aspekty.

Na przykład Lego Ideas wykonało przyzwoitą pracę ze swoją społecznością. Możesz zgłaszać swoje pomysły, brać udział w konkursach i dzielić się swoimi działaniami.

Zdolność do segmentacji odbiorców jest niezbędna, oprócz zapewnienia korzystnej komunikacji. Musisz go skategoryzować w zależności od branży, regionu i tego, czy jest to B2B czy B2C. Pomaga to tworzyć wszechstronne persony klientów i lepiej zrozumieć, na czym zależy Twoim konsumentom i jakie problemy napotykają.

Ponadto musisz ułatwiać, słuchać i brać udział w dialogach. Dzięki temu możesz wspierać swoją społeczność, jednocześnie pozwalając na autentyczność, innowacyjność i wielkość. Możesz poprawić ciągłą skuteczność swojego planu marketingowego, zbudować reputację swojej marki, zdobyć zaufanie konsumentów i generować przychody poprzez tworzenie szans na zaangażowanie klientów i budowanie poczucia wspólnoty!

4. Rzecznictwo

Marketing zorientowany na klienta nie przychodzi bez uwzględnienia rzecznictwa. Czemu? Ponieważ najskuteczniejszych sprzedawców nie ma na liście płac. To Twoi konsumenci, którzy chcą dobrze o Tobie mówić. Obecnie kupujący mają nie tylko więcej opcji, ale mają też silniejszy głos. Możesz to wykorzystać na swoją korzyść.

Konwencjonalny pogląd na rzecznictwo klientów jest podobny do programu referencyjnego dla klientów opartego na gromadzeniu referencji. Te referencje pomagają pracownikom sprzedaży w podnoszeniu reputacji Twojej firmy i pozyskiwaniu dodatkowych klientów. Ale co program referencyjny zapewnia konsumentowi w zamian za polecenie? Jest to ulica jednokierunkowa, bez przewagi i motywacji dla klienta.

Najlepsze programy rzecznicze szukają metod dla Ciebie i Twojej organizacji, aby zapewnić wartość Twoim konsumentom. Jeśli Twoi klienci są cytowani lub wymieniani w mediach, przemawiają na wydarzeniach lub wygrywają nagrody, możesz publikować ich osiągnięcia za pośrednictwem własnych platform mediów społecznościowych.

Uber to marka, która zna się na marketingu zorientowanym na klienta. Zapewnili swoim klientom plan poleceń, który pozwala zarobić więcej pieniędzy, jednocześnie promując firmę.

Jasna komunikacja jest niezbędna do tworzenia poparcia. Musisz zapewnić klientom wyjątkowe wrażenia od początku do końca, w tym fantastyczne towary, uczciwy i dokładny marketing oraz odpowiedzialnych sprzedawców. Jest to niezbędne w marketingu zorientowanym na klienta.

Najlepiej zaprojektować cały proces, aby promować rzecznictwo, aby przekształcić potencjalnego konsumenta w rzeczywistego adwokata. Rzecznictwo nie odbywa się przypadkowo ani przez przypadek. Wszystko sprowadza się do ludzi i połączeń, które budujesz. Musisz tworzyć doświadczenia, które wywołują emocje. Rzecznictwo to droga dwukierunkowa, na którą trzeba zapracować. Bądź adwokatem swoich konsumentów, aby oni chcieli być adwokatem dla Ciebie.

Główne priorytety strategii marketingowej zorientowanej na klienta

Tutaj produkt nie jest głównym punktem centralnym. Takie podejście zaczyna się od oczekiwań, wymagań i życzeń klientów.

Ponadto strategia marketingowa zorientowana na klienta dotyczy nie tylko kanałów sprzedaży. Obejmuje kulturę korporacyjną, proces i filozofię jako jedną całość. Skuteczna strategia zorientowana na klienta wymaga głębokiej wiedzy na temat powodów, dla których klienci potrzebują Twoich produktów. Nie dążysz do rozwoju firmy, ale do poprawy jakości życia swoich klientów. To właśnie napędza rozwój Twojej firmy.

Trzy elementy to główne priorytety strategii marketingowej ukierunkowanej na klienta:

1. Sukces klienta

Marketing zorientowany na klienta polega na zapewnieniu konsumentom władzy i pomocy w byciu najlepszymi – nawet jeśli nie skończą kupować Twojego produktu. Pomyśl o następującym scenariuszu jako o jednym z przykładów marketingu zorientowanego na klienta.

Możesz stworzyć sieć dla ekspertów ds. sukcesu klienta, aby pomóc im poszerzyć swoje umiejętności i wiedzę. Następnie ustal się jako firma, do której należy się informacja o sukcesie klientów, uczestnicząc w społeczności.

Dzięki temu staniesz się liderem na rynku. Zamiast poświęcać cały swój czas i energię na nauczanie o zaletach Twojej firmy, Twój personel marketingowy będzie działał na rzecz promowania interesów branży sukcesu klienta jako całości.

2. Strategia długoterminowa

Wiele firm marketingowych jest ocenianych tylko na podstawie liczby wysokiej jakości potencjalnych klientów, które generują i wprowadzają do lejka sprzedaży. Może to skutkować konkretnymi, szybkimi rozwiązaniami, które przyciągną klientów do drzwi, ale te strategie są często krótkowzroczne. Mogą łączyć handlowców z klientem, ale nie nawiązują trwałego połączenia.

Kierownicy marketingu zorientowani na klienta rezygnują z tych szybkich zwycięstw na rzecz budowania długoterminowej wartości.

Ograniczona koncentracja na leadach (ze szkodą dla wszystkiego innego) generuje strategie marketingowe, których nikt nie lubi. Takie podejście podważa wiarygodność Twojej marki i pozostawia więcej przeciwników niż zwolenników, co nie jest odpowiednie dla Twojego długoterminowego sukcesu.

3. Rzecznictwo klienta

Rzecznictwo klienta jest niezbędne dla firm zorientowanych na klienta. Ciężko pracują, aby zrozumieć, czego ich konsumenci naprawdę chcą od ich połączenia, i opowiadają się za nimi zarówno wewnętrznie, jak i publicznie.

Może to oznaczać oferowanie bardziej wartościowych materiałów, które pomogą im stać się lepszymi w ich pracy, lub może oznaczać dzielenie się osiągnięciami klienta w mediach społecznościowych, aby pomóc w rozpowszechnianiu informacji.

Główne elementy marketingu zorientowanego na klienta

Marketing zorientowany na klienta obejmuje wszystkie obszary firmy, od zarządzania po każdy dział firmy. Marketing, sprzedaż, a nawet obsługa są zaangażowani w to podejście. Ponadto marketing zorientowany na klienta zapewnia strategię wielokanałową, która pozwala klientom dotrzeć do firmy za pośrednictwem dowolnego kanału.

Podejście marketingowe zorientowane na klienta składa się z czterech głównych elementów:

1. Upoważnienie klienta

Nie tylko królem klientów, ale także znaczącymi influencerami. Jeśli konsument ma dobre doświadczenia z firmą, może polecić to w mediach społecznościowych. Być może wystawią produktowi ocenę lub recenzję, aby wskazać innym konsumentom, że są z niego zadowoleni. Klienci wykorzystują tę informację zwrotną do dokonywania wyborów dotyczących zakupów.

Klienci korzystają również z forów i społeczności, aby dowiedzieć się o towarach i firmach, co daje ugruntowane początkowe wrażenie. Ten trend najlepiej opisuje wyrażenie „Wzmocnienie pozycji klienta”. Klienci są czymś więcej niż tylko nabywcami produktów; decydują także o sukcesie lub porażce firmy. Dzięki temu klient może wpływać na losy firmy.

2. Firma zorientowana na klienta

Wzmocnienie pozycji klienta jest możliwe tylko wtedy, gdy organizacja tworzy dobrą atmosferę. Głównym celem zorientowania na klienta jest sprawienie, aby zakupy produktów były przyjemne. Wymagane są zatem odpowiednie rozwiązania technologiczne.

Znaczącym skutkiem ubocznym jest to, że organizacje wyróżniają się na tle konkurencji, koncentrując się na konsumentach i prezentując się jako rzecznicy rynku realizujący własne plany.

Gdy podróż i doświadczenie klienta są wyjątkowe, możesz również zinterpretować marketing zorientowany na klienta jako unikalny punkt sprzedaży (USP). Wszystkie środki podejmowane przez cały personel firmy muszą być zorientowane na klienta.

3. Orientacja na klienta w punkcie sprzedaży

Jedną z korzyści marketingu zorientowanego na klienta jest pozytywne doświadczenie zakupowe. Może się to zdarzyć również w punkcie sprzedaży. Możesz skorzystać z „Programów lojalnościowych”. Klienci chcą czuć się swobodnie, zwracać się do nich osobiście i wierzyć, że firma jest godna zaufania i godna zaufania. Artykuły i pakiety produktów szyte na miarę to jedno z podejść do spełniania wymagań klientów.

W branży detalicznej możesz to osiągnąć dzięki osobistemu podejściu i godnemu zaufania wyglądowi. Na przykład klienci wchodzący do dużej sieci kawiarni są witani po imieniu, gdy wchodzą do firmy i kupują kawę.

E-commerce zorientowany na klienta obejmuje szereg zmiennych, takich jak projektowanie zorientowane na użytkownika, wysoki stopień użyteczności, marketing przychodzący i strategia wielokanałowa.

4. Zorientowanie na klienta i obsługa posprzedażna

Post-sprzedaż ma duże znaczenie w marketingu zorientowanym na klienta. Interakcje klientów z firmą mogą wpływać na ich późniejsze nawyki zakupowe. Długofalowe starania stają się widoczne po sprzedaży. Jak firma radzi sobie z klientami, którzy wcześniej kupili produkty?

Nie od dziś wiadomo, że utrzymanie dotychczasowych konsumentów wymaga mniejszych nakładów niż pozyskanie nowych. Dlatego marketing zorientowany na klienta to coś więcej niż tylko pierwsze zakupy; chodzi również o długoterminowe kontakty z klientami, które potencjalnie mogą obejmować całe życie klienta.

Dlaczego marketing zorientowany na klienta jest ważny?

Kiedy firma przyjmuje marketing zorientowany na klienta, zmienia swoją podstawową filozofię, która wpływa na działalność online i inne sektory marketingu. W najlepszym razie kultura firmy jako całość ewoluuje. Otwiera to nowe możliwości dla marketingu internetowego. Wszystkie procesy rozpoczynają się od badania klientów i ich wymagań. Ankiety online, opinie klientów lub opinia eksperta od blogera mogą zapewnić znaczący wgląd w marketing online, jednocześnie zwiększając kontakt z organizacją.

Ta metoda, stosowana w marketingu przychodzącym, może dawać efekty synergiczne. Jeśli zespoły content marketingowe uwzględniają pragnienia klientów, może to generować wiele leadów, których nie można by osiągnąć za pomocą innych strategii marketingowych. Firmy, które stale poszukują marketingu zorientowanego na klienta, zgłaszają znacznie wyższy poziom wydajności (jak pokazują badania przeprowadzone przez Deloitte i Touche, 60% wyższa rentowność) w porównaniu z firmami, które stosują typowe strategie marketingowe. Dzieje się tak, ponieważ ta strategia i marketing przychodzący wyprzedzają wymagania konsumentów i dostarczają im bardziej wyspecjalizowanych odpowiedzi. Ogólnie rzecz biorąc, wielkość organizacji ma niewielki wpływ na efektywne zorientowanie na klienta.

Jak opracować strategię marketingową zorientowaną na klienta?

Marketing zorientowany na klienta wymaga celowego działania; transformacja nie następuje przypadkowo. Oto kilka strategii ponownego skoncentrowania marketingu na klientach:

1. Zacznij od wyższego kierownictwa.

Zmiana strategii firmy jest zawsze bardziej skuteczna, jeśli wspierają ją ludzie na szczycie organizacji. Zespoły, które są zmotywowane przez swoich liderów, będą się rozwijać w atmosferze, w której każdy poczuje się słyszany i zachęcany. Będą z kolei „zarządzać doświadczeniem klienta z taką samą troską i współczuciem”.

„Wyśrodkowanie” jest ważną cechą niezbędną do inspirowania przywództwa. Jest to stan umysłu, który pozwala liderom zachować spokój w stresujących sytuacjach, współodczuwać, w pełni słuchać i być obecnymi.

Wszystkie te cechy są również niezbędne w marketingu zorientowanym na klienta. Podczas gdy liderzy modelują te cechy wewnętrznie, pracownicy są bardziej skłonni naśladować je w kontaktach z konsumentami.

Możesz zobaczyć, co mówią konsumenci, jeśli pozostaniesz z nimi w kontakcie za pośrednictwem wsparcia. Masz szansę przyczynić się do rozwiązywania problemów poprzez wybory biznesowe, ulepszenia produktów i projektowanie.

Nawet jeśli Twój starszy personel nie jest na początku całkowicie zaangażowany, zbliż go do konsumenta, zapewniając możliwość bezpośredniego komunikowania się z użytkownikami i udostępniania cytatów klientów. Możesz zbliżyć ich do ostatecznego celu pełnego wsparcia poprzez nawiązanie relacji i zademonstrowanie skuteczności marketingu zorientowanego na klienta.

2. Poznaj swoich klientów.

Aby odnieść sukces w marketingu zorientowanym na klienta, oczywiste jest, że musisz poświęcić czas na dobre poznanie swoich konsumentów. Można to zrobić na kilka sposobów:

• Przeprowadzaj indywidualne wywiady z obecnymi lub poprzednimi klientami.
• Wysyłaj ankiety do klientów, aby uzyskać ogólne informacje na temat konkretnego zestawu pytań.
• Aby dowiedzieć się, co inni mówią o Twojej firmie w Internecie, skorzystaj z narzędzi do monitorowania mediów społecznościowych, takich jak Alerty Google.
• Wykorzystaj dane, które są dostępne w dowolnych rozwiązaniach analitycznych, które subskrybuje Twoja organizacja.
• Poświęć czas na czytanie i odpowiadanie na e-maile klientów, aby pomóc personelowi pomocy technicznej.
• Bierz udział w rozmowach ze swoimi sprzedawcami lub słuchaj nagrań ich rozmów z potencjalnymi klientami.
• Zbliżanie się do klientów wymaga zbliżenia się do osób, które codziennie z nimi kontaktują. Pracownicy pierwszej linii, tacy jak obsługa klienta i sprzedaż, mają ogromną wiedzę na temat tego, czego chcą i o co proszą konsumenci.

3. Zbuduj infrastrukturę wokół klienta

Inwestowanie w marketing zorientowany na klienta przyniesie największe zyski. Systemy i procedury są najskuteczniejszym sposobem skalowania niestandardowych doświadczeń.

Łączenie klientów z zasobami, które są dla nich najistotniejsze, na przykład, wymaga spersonalizowanych komunikatów opartych na segmentacji klientów. Przepływy dla dowolnej formy wymagań klienta lub zadań do wykonania mogą być tworzone przy użyciu zoptymalizowanego projektu.

Marketing zorientowany na klienta musi być hiperpersonalizowany, aby odnieść sukces. Znajomość personaliów użytkowników to doskonałe miejsce na początek, ale musisz oddzielić klientów w swoich systemach, aby właściwie komunikować się z każdą osobą.

Możesz segmentować swoją bazę użytkowników na nieograniczoną liczbę sposobów. Od usług, z których korzystają, po ich aktywność na stanowiskach zawodowych, im bardziej szczegółowy możesz być w swoim planie marketingowym, tym bardziej szczegółowy możesz być w odniesieniu do swojej bazy konsumentów.

Zamiast tworzyć narzędzia do osiągania celów firmy (np. przekonywania klientów do rejestracji), opracuj narzędzia do osiągania celów klientów, a sukces firmy nadejdzie.

4. Publikuj treści, które Twoi klienci chcą i muszą przeczytać

Klienci będą przeglądać i angażować się w materiały zawarte w Twoich broszurach, witrynie internetowej, blogu i prezentacji sprzedażowej. Zespół marketingowy zorientowany na klienta tworzy materiał, który jest pomocny dla klientów, nawet jeśli nie sprzedaje ani nie promuje ich produktu.

Aby stworzyć najbardziej pomocną treść, możesz zadać następujące cztery pytania:

1. Kim są ci klienci, do których próbujesz dotrzeć?
2. Jakie są ich osobowości?
3. Jakie inne problemy są niezwykle bolesne w ich życiu?
4. Jak Twoja marka może pracować nad rozwiązaniem tych problemów, niezależnie od tego, czy mają one coś wspólnego z Twoim produktem, czy nie?

5. Zbieraj opinie i powtarzaj

Jest to do zaakceptowania, jeśli nie uderzysz od razu gwoździem w głowę. Bycie zorientowanym na klienta w marketingu oznacza słuchanie, dostosowywanie się i reagowanie na zmieniające się sygnały konsumentów. Zakładając, że zaczynasz od wysokiej jakości produktu i usługi, bycie zorientowanym na klienta oznacza uznanie i poszanowanie jego interesów. Rozwiązujesz problemy, zajmujesz się reklamacjami i uwzględniasz preferencje konsumentów.

Stworzenie zamkniętego systemu informacji zwrotnej — takiego, w którym zbierasz, reagujesz i reagujesz na dane klientów — będzie wymagało dostosowania swojego planu marketingowego, aby stale był bardziej skuteczny.

Wskazówki, jak odnieść sukces w marketingu zorientowanym na klienta

1. Zobacz świat z punktu widzenia swojego klienta.

Bardzo ważne jest, aby spojrzeć na świat oczami klientów, ale często łatwiej to powiedzieć niż zrobić. Po latach pracy dla tej samej organizacji specjaliści od marketingu mogą stać się krótkowzroczni w stosunku do swojej branży, biznesu i produktu. Dobrze znają swoją branżę, ale potencjalny klient o małej świadomości marki musi być w stanie określić, co robi Twoja firma na pierwszy rzut oka. W przeciwnym razie przejdą do następnej jasnej rzeczy.

Kiedy Twój zespół zaobserwuje zmniejszenie liczby potencjalnych klientów, zwykle rzuca kilka hipotez na temat tego, co go powoduje. Zdają sobie jednak sprawę, że nie są w stanie wywnioskować. Aby zrozumieć, co się dzieje, niezbędne są prawidłowe informacje rynkowe, strategia słuchania klientów i technologie.

Pięciosekundowy test może pomóc w działaniach marketingowych zorientowanych na klienta. Pięciosekundowy test obejmuje panel osób testowych, które oglądają witrynę tylko przez pięć sekund, zanim zniknie. Następnie, w pięciosekundowym teście, osoby proszone są o przypomnienie sobie pierwszych wrażeń z firmy i tego, co o niej pamiętają. Możesz testować projekty stron głównych, strony docelowe, logo, broszury i materiały marketingowe za pomocą pięciosekundowych testów.

Może nas zmylić nasza własna wiedza i duże doświadczenie w naszej branży jako marketerów. Aby zaprzeczyć naszym własnym wyobrażeniom, musimy od czasu do czasu cofnąć się i wykorzystać dane bezpośrednio od zainteresowanych osób (takie jak pięciosekundowe testy, ankiety, wywiady z klientami, a nawet widżety z informacjami zwrotnymi na stronie), aby odkryć, jak nasz rynek docelowy postrzega naszą markę.

2. Nie denerwuj swoich klientów.

Czy to nie jest oczywiste? Mimo to jesteśmy stale zalewani ohydnymi praktykami marketingowymi, które doprowadzają nas do szaleństwa. Jednym z przykładów jest metoda, z którą spotkał się każdy, kto ma telefon komórkowy. Robot telefoniczny podszywa się pod numer przychodzący, który prawie pasuje do twojego (o zaledwie jedną lub dwie cyfry), myśląc, że odbierzesz, ponieważ wydaje się znajomy. Jeśli zdecydujesz się na odbiór, twoje spotkanie z marką prawie na pewno będzie niekorzystne, a korporacja stworzy w tobie natychmiastowego krytyka. Strategie te wynikają z nadmiernego nacisku na krótkoterminowe kluczowe wskaźniki efektywności, takie jak generowanie leadów. Ale poczekaj chwilę!

Więc jakie wskaźniki powinieneś traktować jako priorytet w dłuższej perspektywie?

3. Użyj wnikliwych długoterminowych wskaźników, aby zrozumieć swoich klientów.

Marketing oparty na danych może dostarczyć cennych informacji. Trudno jest zrozumieć konsumentów, jeśli nie masz prawidłowych danych.

Mierząc publiczne postrzeganie swojej marki, musisz monitorować następujące wskaźniki:

Wspomagane przywracanie

Wspomagane przypominanie ocenia, jak dobrze ludzie pamiętają Twoją markę, gdy otrzymują niewielką pomoc. Czy mogą powiedzieć, jak kończy się Twoja reklama telewizyjna po obejrzeniu pierwszej połowy? Czy ludzie identyfikują Twoje logo wśród mnóstwa innych w Twojej branży?

Przypominanie wspomagane to liczba osób, które wskazują na znajomość marki lub produktu.

Przywołanie samodzielne

Ta metryka idzie o krok dalej, pytając: „Czy Twoja marka przychodzi na myśl bez pytania?” „Na przykład, jeśli prowadzisz witrynę e-commerce i pytasz kogoś o znane miejsca zakupów online w Twojej branży, czy wspomina o Twojej witrynie?

Sentyment

Jaka jest ogólna opinia o Twojej marce? Na podstawie doniesień prasowych i ich osobistych doświadczeń, czy postrzegają cię w dobrym, neutralnym czy negatywnym świetle?

Możesz uzyskać głos klientów (VOC) za pomocą ankiet, które zadają konkretne pytania dotyczące ich przemyśleń na temat Twojej marki i oceniają odpowiedzi otwarte. Mimo to możesz również uzyskać dane z recenzji klientów. Jak dokładnie to działa? Usługi takie jak Amazon Comprehend wykorzystują algorytmy przetwarzania języka naturalnego (NLP) do wydobywania danych jakościowych dla słów kluczowych, które sygnalizują zadowolenie klienta (lub jego brak).

Wynik promotora netto (NPS)

Czy myślą, że jesteś fantastyczny? Kupią Twoje towary, ale czy będą Cię również promować wśród swoich współpracowników, przyjaciół i bliskich? Net Promoter Score ocenia skłonność klienta do sugerowania Twojej marki innym. Ale dlaczego obliczanie NPS jest tak ważne?

Kiedy klienci stają się promotorami, pokazuje to stopień oddania Twojej firmie wykraczający poza zwykłe zadowolenie konsumentów. Stali się ewangelistami Twojej firmy, a osobiste polecenia to skuteczna metoda pozyskiwania nowych klientów.

4. Zapewnij swoim klientom fantastyczne wrażenia.

Jako marketerzy spędzamy dużo czasu na rozmowach o tym, jak poprawić konwersje z jednego etapu ścieżki do następnego, ale co z szerszym obrazem? Czy nasi klienci naprawdę nas lubią? Czy zapewniamy im pozytywne wrażenia na każdym etapie lejka sprzedażowego, od świadomości po powtórne zakupy?

Trzy sposoby na usprawnienie działań marketingowych zorientowanych na klienta

Istnieje wiele sposobów podejścia do marketingu zorientowanego na klienta. Tutaj przedstawimy Ci te najskuteczniejsze.

1. Użyteczność strony internetowej

Czy Twoja witryna jest łatwa w nawigacji? Czy doświadczenie, które zapewniasz, jest pomocne, istotne, a nawet bezpieczne? Korzystanie z narzędzia do śledzenia witryny, takiego jak WatchThemLive, w celu zbadania, co odwiedzający lubią, a czego nie lubią w Twojej witrynie i znajdowania wad, jest jedną z technik oceny jej użyteczności.

Może być dla Ciebie proste, gdzie powinni się udać, aby zmienić swój adres pocztowy lub informacje o karcie kredytowej, ale może to nie być dla nich oczywiste. Nawet jeśli Twoi widzowie dokonają konwersji, będą zirytowani, jeśli będą musieli rozejrzeć się za informacjami. Wszystkie te drobne interakcje sumują się, tworząc Twoją markę. Każde mikrodoświadczenie, które ktoś ma przy Tobie, składa się na Twoją markę.

Jeśli chodzi o mapy popularności, słuchanie i poznawanie konsumentów oraz dokąd zmierzają, WatchThemLive jest rozwiązaniem, do którego należy się udać. Nagrania są po prostu bezcenne. Najważniejsze jest oczywiście to, że musisz zapewnić bezbłędne wrażenia online, jeśli chcesz przekształcić konsumentów w promotorów.

2. Marketing treści

Kiedy potencjalni klienci i potencjalni klienci wchodzą w interakcję z Twoją marką za pośrednictwem odpowiednich, angażujących treści, które w znaczący sposób poprawiają ich życie, będą mieli z nią lepsze relacje.

Kiedy nacisk kładzie się na tworzenie wysokiej jakości treści, podcasty, vlogi i blogi mogą pomóc w osiągnięciu tego efektu (zamiast jawnej reklamy, która próbuje uchodzić za content marketing).

Trikiem do wyróżniającego się content marketingu jest utrzymanie marki na drugim planie, przy jednoczesnym skupieniu się na fascynujących tematach związanych z celem firmy.

3. Obsługa klienta

Zbyt wiele firm idzie na skróty w obsłudze klienta, aby wydawać jak najmniej pieniędzy — i dostają to, za co płacą! Jest to niezbędny element doświadczenia marki klientów, a słaba obsługa klienta pozostawi nieprzyjemny smak w ustach. Na szczęście jest kilka kluczowych rzeczy, które możesz zrobić, aby poprawić to doświadczenie.

Niezwykle ważne jest, aby obsługa klienta była dostępna dla wszystkich na świecie. Tak więc, jeśli masz klientów w Pakistanie, nie ograniczaj godzin pracy do 9 do 17:00 czasu PST. Chcesz być tam dla ludzi bez względu na to, gdzie się znajdują. W rezultacie zarządzanie klientami w różnych strefach czasowych ma kluczowe znaczenie. Niezbędne jest również zapewnienie pomocy w kilku kanałach, takich jak telefon, czat, e-mail, media społecznościowe itp.

Wreszcie strategia marketingowa zorientowana na klienta łączy intuicję i zdrowy rozsądek z wiarygodnymi faktami dotyczącymi zachowań klientów. Rozważ doświadczenia marki, które sprawiły, że stałeś się adwokatem konkretnej firmy i spróbuj powtórzyć te podejścia. Opieraj się szybkim i prostym metodom marketingowym (nawet jeśli tworzą one łatwe kontakty do potencjalnych klientów lub konwersji), oceniaj swoje założenia za pomocą przydatnych, długoterminowych analiz i staraj się dostarczać rzeczywistą wartość za każdym razem, gdy potencjalny klient lub klient wchodzi w interakcję z Twoją firmą.

Wniosek

Po dogłębnym omówieniu marketingu zorientowanego na klienta najlepiej, jeśli przedstawimy Ci najważniejsze dania na wynos. Przede wszystkim nie zakładaj niczego. Zamiast tego zbieraj prawdziwe dane, aby lepiej poznać swoich klientów.

Następnie użyj długoterminowych wskaźników, aby dowiedzieć się, jak odwiedzający i klienci odbierają Twoją markę. Następnie zastosuj podejścia marketingowe, które oferują prawdziwą wartość. Staraj się zachwycać widzów na każdym etapie lejka sprzedaży. Ustaw poprzeczkę wyżej! Chcesz stworzyć promotorów – nie tylko klientów, którzy płacą.

Mam nadzieję, że ten artykuł pomoże Ci udoskonalić marketing zorientowany na klienta i za jego pomocą wzmocnić Twój biznes