Möchten Sie im kundenzentrierten Marketing erfolgreich sein? Hier ist wie

Die Marketingwelt hat sich so weit entwickelt, dass es keinen Mangel an Strategien gibt, die Erfolg bringen. Verschiedene Ansätze funktionieren gut. Dies macht die Sache jedoch nicht einfacher, da eine weitere Komplikation damit einhergeht. Sie müssen verschiedene Strategien ausprobieren, um zu sehen, welche am besten zu Ihrer Situation passt. Kundenzentriertes Marketing ist einer dieser Ansätze.

Kundenorientiertes Marketing gibt es schon seit einiger Zeit. In letzter Zeit hat es einen massiven Fokus erlangt, was uns dazu bringt, diesen Artikel zu schreiben. Hier werden wir es im Detail besprechen und Ihnen seine Best Practices vorstellen.

Was ist kundenzentriertes Marketing?

Kundenzentriertes Marketing, auch bekannt als kundenorientiertes Marketing, ist ein Marketingansatz, der die Bedürfnisse und Interessen der Kunden berücksichtigt. Die Priorisierung der Kunden gegenüber allen anderen Faktoren ist hier ein Muss. Sie können eine Mischung aus Intuition, gesundem Menschenverstand und zuverlässigen Daten über das Kundenverhalten verwenden.

Ein kundenorientierter Ansatz basiert auf vier Säulen:

1. Influencer

Der Aufbau von Beziehungen zu führenden Influencern der Branche ist der erste Schritt in der heutigen Welt. Ihre potenziellen Kunden vertrauen diesen Menschen, hören ihnen zu und lernen von ihnen.

Wenn Sie sich mit diesen Personen verbinden, erhöhen Sie Ihre Online-Präsenz, Sichtbarkeit und Glaubwürdigkeit.

2. Inhalt

Moderne Einkäufer, die aktiv nach Wissen suchen, versuchen, ihre Lösungen zu finden. Infolgedessen standen Verkäufer und Vermarkter vor einem großen Problem. Das heißt, ältere Ansätze funktionieren nicht mehr. Käufer lassen sich nicht von kalten Kontakten und traditionellen Marketingansätzen faszinieren. Rufen Sie sie kalt an und mailen Sie ihnen kalt, nur um zu sehen, dass sie Sie ignorieren und Sie in Spam stecken.

Da traditionelle Marketingansätze heute weniger effektiv sind, gewinnen Suchmaschinen und soziale Netzwerke immer mehr an Macht. Digitale Inhalte regieren jetzt die Welt. Es ist entscheidend, den Inhalt auf verschiedene Phasen der Kundenreise und Käuferpersönlichkeiten abzustimmen. Die Art von Inhalten, die Menschen ansprechen, hängt von ihren Eigenschaften ab. Aus diesem Grund ist die psychografische Segmentierung ein wesentlicher Bestandteil des kundenorientierten Marketings.

Darüber hinaus wäre es am besten, Inhalte zu erstellen, die Geschichten erzählen und sich menschlich anfühlen. Anleitungsvideos, Lehr-Webinare und Podcasts, E-Books und Infografiken sind gute Beispiele für kreative Inhalte.

Eines der wertvollen Beispiele für Kundenorientierung wäre HubSpot. Die Bereitstellung vieler verschiedener Arten von kreativen Inhalten hat ihnen geholfen, kundenorientierter zu sein. Sie bieten Lehrvideos und Webinare, Kurse, E-Books, Flyer-Vorlagen usw.

Welches Format Sie wählen, hängt von Ihrer Persona-Zuordnung ab. Nachdem Sie Inhalte erstellt haben, sollten Sie diese kuratieren und relevante Inhalte von Drittanbietern darin teilen. Sie tun dies, um die Wissenslücken Ihres Publikums zu schließen. Dann müssen Sie die Kanäle finden, auf denen Ihre Zielgruppe existiert, und Ihre Inhalte dort platzieren. Es ist nicht ideal, Ihre Inhalte auf Twitter zu teilen, wo der Großteil Ihres Publikums auf Instagram ist, oder?

3. Gemeinschaft

Im heutigen kundenorientierten Marketing sind Ökosysteme und Partnerschaften von entscheidender Bedeutung.

Sie brauchen eine Online-Umgebung, in der Verbraucher kommunizieren, Mitarbeiter einbinden und Partner informieren können. Das Teilen inspirierender Erfolgsgeschichten, das Ermöglichen von Support-Foren und das Veröffentlichen hilfreicher Informationen sind hier entscheidende Aspekte.

Lego Ideas zum Beispiel hat mit seiner Community gute Arbeit geleistet. Sie können Ihre Ideen einreichen, an Wettbewerben teilnehmen und Ihre Aktivitäten teilen.

Die Fähigkeit, Ihr Publikum zu segmentieren, ist neben der Bereitstellung einer nützlichen Kommunikation von entscheidender Bedeutung. Sie müssen es nach Ihrer Branche, Region und ob es sich um B2B oder B2C handelt, kategorisieren. Dies hilft Ihnen, umfassende Kundenpersönlichkeiten zu erstellen und ein tieferes Verständnis dafür zu bekommen, was Ihren Kunden wichtig ist und mit welchen Problemen sie konfrontiert sind.

Darüber hinaus müssen Sie die Dialoge moderieren, zuhören und daran teilnehmen. Dies ermöglicht es Ihnen, Ihre Community zu fördern und gleichzeitig Authentizität, Innovation und Größe zu ermöglichen. Sie können die kontinuierliche Wirksamkeit Ihres Marketingplans verbessern, den Ruf Ihrer Marke stärken, das Vertrauen Ihrer Verbraucher gewinnen und Einnahmen generieren, indem Sie Möglichkeiten schaffen, Kunden zu binden und ein Gemeinschaftsgefühl aufzubauen!

4. Interessenvertretung

Kundenzentriertes Marketing kommt nicht ohne Interessenvertretung. Wieso den? Weil Ihre effektivsten Verkäufer nicht auf Ihrer Gehaltsliste stehen. Sie sind Ihre Kunden, die gerne gut über Sie sprechen. Käufer haben heutzutage nicht nur mehr Möglichkeiten, sondern auch eine stärkere Stimme. Dies können Sie zu Ihrem Vorteil nutzen.

Die herkömmliche Ansicht der Kundenvertretung ähnelt einem Kundenreferenzprogramm, das auf der Anhäufung von Referenzen aufbaut. Diese Referenzen helfen Vertriebsmitarbeitern dabei, den Ruf Ihres Unternehmens zu steigern und zusätzliche Kunden zu gewinnen. Aber was bietet ein Kundenreferenzprogramm dem Verbraucher im Austausch für eine Empfehlung? Es ist eine Einbahnstraße ohne Vorteil und Motivation für den Kunden.

Die besten Advocacy-Programme suchen nach Methoden für Sie und Ihre Organisation, um Ihren Verbrauchern einen Mehrwert zu bieten. Wenn Ihre Kunden in den Medien zitiert oder erwähnt werden, auf Veranstaltungen sprechen oder Preise gewinnen, können Sie ihre Leistungen über Ihre eigenen Social-Media-Plattformen veröffentlichen.

Uber ist eine Marke, die sich mit kundenorientiertem Marketing auskennt. Sie haben ihren Kunden einen Empfehlungsplan zur Verfügung gestellt, mit dem Sie mehr Geld verdienen können, während sie sich für das Unternehmen einsetzen.

Eine klare Kommunikation ist für die Schaffung von Interessenvertretung unerlässlich. Sie müssen von Anfang bis Ende ein außergewöhnliches Kundenerlebnis bieten, einschließlich fantastischer Waren, ehrlichem und präzisem Marketing und verantwortungsvollen Verkäufern. Dies ist im kundenorientierten Marketing unerlässlich.

Es ist am besten, Ihren gesamten Prozess so zu gestalten, dass Interessenvertretung gefördert wird, um einen potenziellen Verbraucher in einen tatsächlichen Fürsprecher zu verwandeln. Interessenvertretung geschieht nicht zufällig oder durch Zufall. Es dreht sich alles um Menschen und die Verbindungen, die Sie aufbauen. Sie müssen Erfahrungen schaffen, die Emotionen hervorrufen. Advocacy ist eine Einbahnstraße, die verdient werden muss. Seien Sie ein Fürsprecher für Ihre Verbraucher, damit sie ein Fürsprecher für Sie sein wollen.

Die Hauptprioritäten der kundenorientierten Marketingstrategie

Dabei steht das Produkt nicht im Vordergrund. Dieser Ansatz beginnt mit den Erwartungen, Anforderungen und Wünschen der Kunden.

Darüber hinaus geht es bei einer kundenorientierten Marketingstrategie nicht nur um Vertriebskanäle. Es umfasst Unternehmenskultur, Prozess und Philosophie als eine Einheit. Eine erfolgreiche kundenorientierte Strategie erfordert ein tiefes Wissen darüber, warum Kunden Ihre Produkte benötigen. Sie zielen nicht auf Ihr Unternehmenswachstum ab, sondern auf die Verbesserung der Lebensqualität Ihrer Kunden. Das ist es, was das Wachstum Ihres Unternehmens vorantreibt.

Drei Elemente sind die Hauptprioritäten für eine kundenorientierte Marketingstrategie:

1. Kundenerfolg

Beim kundenorientierten Marketing geht es darum, Ihren Verbrauchern Macht zu geben und sie dabei zu unterstützen, ihr bestes Selbst zu sein – selbst wenn sie Ihr Produkt nicht kaufen. Stellen Sie sich das folgende Szenario als eines der Beispiele für kundenorientiertes Marketing vor.

Sie können ein Netzwerk für Kundenerfolgsexperten aufbauen, um ihnen zu helfen, ihre Fähigkeiten und ihr Fachwissen zu erweitern. Etablieren Sie sich dann als Anlaufstelle für Kundenerfolgsinformationen, indem Sie sich an der Community beteiligen.

Dadurch werden Sie zum Marktführer. Anstatt all Ihre Zeit und Energie darauf zu verwenden, die Vorteile Ihres Unternehmens zu predigen, werden Ihre Marketingmitarbeiter daran arbeiten, die Interessen der Kundenerfolgsbranche als Ganzes zu fördern.

2. Langfristige Strategie

Viele Marketingfirmen werden nur nach der Anzahl der qualitativ hochwertigen Leads beurteilt, die sie generieren und in den Verkaufstrichter leiten. Dies kann zu konkreten Quick-Fix-Lösungen führen, um Kunden an die Tür zu bringen, aber diese Strategien sind oft kurzsichtig. Sie können Ihre Vertriebsmitarbeiter mit einem Kunden verbinden, aber sie stellen keine langfristige Verbindung her.

Kundenorientierte Marketing-Führungskräfte verzichten auf diese schnellen Siege zugunsten des Aufbaus langfristiger Werte.

Eine begrenzte Konzentration auf Leads (auf Kosten von allem anderen) bringt Marketingstrategien hervor, die niemand liebt. Diese Ansätze untergraben die Glaubwürdigkeit Ihrer Marke und hinterlassen mehr Gegner als Unterstützer, was für Ihren langfristigen Erfolg nicht geeignet ist.

3. Interessenvertretung des Kunden

Kundenvertretung ist für kundenorientierte Unternehmen unerlässlich. Sie arbeiten hart daran, zu verstehen, was ihre Kunden wirklich von ihrer Verbindung erwarten, und setzen sich sowohl intern als auch öffentlich für sie ein.

Dies könnte bedeuten, dass Sie wertvollere Materialien anbieten, um ihnen dabei zu helfen, besser in ihrer Beschäftigung zu werden, oder es könnte bedeuten, dass Sie die Leistung eines Kunden in sozialen Medien teilen, um die Nachricht zu verbreiten.

Hauptelemente des kundenorientierten Marketings

Customer Driven Marketing umfasst alle Bereiche eines Unternehmens, vom Management bis zu den einzelnen Abteilungen des Unternehmens. Marketing, Vertrieb und sogar Servicemitarbeiter werden in diesen Ansatz eingebunden. Darüber hinaus bietet kundenorientiertes Marketing eine Multichannel-Strategie, die es Kunden ermöglicht, das Unternehmen über jeden Kanal zu erreichen.

Ein kundenorientierter Marketingansatz besteht aus vier Hauptelementen:

1. Kundenermächtigung

Der Kunde ist nicht nur König, sondern auch ein bedeutender Einflussfaktor. Wenn ein Verbraucher gute Erfahrungen mit einem Unternehmen gemacht hat, kann er es in den sozialen Medien unterstützen. Vielleicht geben sie dem Produkt eine Bewertung oder Rezension, um anderen Verbrauchern zu zeigen, dass sie damit zufrieden sind. Und Kunden nutzen dieses Feedback, um Kaufentscheidungen zu treffen.

Auch Foren und Communities nutzen Kunden, um sich über Waren und Unternehmen zu informieren, was zu einem fundierten Ersteindruck führt. Dieser Trend lässt sich am besten mit dem Begriff „Customer Empowerment“ beschreiben. Kunden sind mehr als nur Produktkäufer; sie entscheiden auch über erfolg oder scheitern eines unternehmens. Infolgedessen kann der Kunde das Schicksal des Unternehmens beeinflussen.

2. Kundenorientiertes Unternehmen

Customer Empowerment ist nur erreichbar, wenn die Organisation eine gute Atmosphäre schafft. Der Hauptzweck der Kundenorientierung besteht darin, den Kauf von Produkten angenehm zu gestalten. Entsprechende technologische Lösungen sind daher gefragt.

Ein wesentlicher Nebeneffekt ist, dass sich Organisationen von Wettbewerbern differenzieren, indem sie sich auf den Verbraucher konzentrieren und sich als Marktfürsprecher mit eigenen Plänen präsentieren.

Wenn die Customer Journey und das Erlebnis einzigartig sind, können Sie kundenzentriertes Marketing auch als Alleinstellungsmerkmal (USP) interpretieren. Alle Maßnahmen aller Mitarbeiter der Firma müssen sich am Kunden orientieren.

3. Kundenorientierung am Point of Sale

Einer der Vorteile des kundenorientierten Marketings ist das positive Einkaufserlebnis. Dies kann auch am Point of Sale passieren. Sie können "Treueprogramme" verwenden. Kunden wollen sich wohlfühlen, persönlich angesprochen werden und glauben, dass das Unternehmen vertrauenswürdig und seriös ist. Maßgeschneiderte Artikel und Produktbündel sind ein Ansatz, um die Anforderungen der Kunden zu erfüllen.

Im Einzelhandel erreichen Sie dies mit einer persönlichen Ansprache und einem vertrauenswürdigen Auftreten. Kunden, die beispielsweise eine große Coffeeshop-Kette betreten, werden mit ihrem Vornamen begrüßt, wenn sie das Geschäft betreten und Kaffee kaufen.

Kundenzentrierter E-Commerce beinhaltet eine Vielzahl von Variablen, wie z. B. benutzerzentriertes Design, ein hohes Maß an Benutzerfreundlichkeit, Inbound-Marketing und eine Multichannel-Strategie.

4. Kundenorientierung und Post-Sales

Post-Sale ist im kundenorientierten Marketing von großer Bedeutung. Die Interaktionen von Kunden mit einem Unternehmen können ihre späteren Kaufgewohnheiten beeinflussen. Langfristige Bemühungen werden nach dem Verkauf sichtbar. Wie geht ein Unternehmen mit Kunden um, die zuvor Produkte gekauft haben?

Es ist eine bekannte Wahrheit, dass es weniger Aufwand erfordert, bestehende Kunden zu halten, als neue zu gewinnen. Aus diesem Grund geht es beim kundenorientierten Marketing um mehr als nur um Erstkäufe. es geht auch um langfristige Kundenbindungen, die möglicherweise das ganze Leben eines Kunden umfassen können.

Warum ist kundenorientiertes Marketing wichtig?

Wenn ein Unternehmen kundenorientiertes Marketing einführt, ändert es seine grundlegende Philosophie, die den Online-Betrieb und andere Marketingbereiche beeinflusst. Im besten Fall entwickelt sich die Unternehmenskultur als Ganzes weiter. Dies eröffnet neue Möglichkeiten für das Online-Marketing. Alle Prozesse beginnen mit einer Auseinandersetzung mit den Kunden und ihren Anforderungen. Online-Umfragen, Kundenfeedback oder eine Expertenmeinung eines Bloggers können wichtige Erkenntnisse für das Online-Marketing liefern und gleichzeitig den Kontakt mit der Organisation verbessern.

Wenn diese Methode mit Inbound-Marketing verwendet wird, hat sie das Potenzial, synergetische Ergebnisse zu erzielen. Wenn Content-Marketing-Teams Kundenwünsche berücksichtigen, können viele Leads entstehen, die mit anderen Marketingstrategien nicht erreichbar gewesen wären. Unternehmen, die sich ständig um kundenorientiertes Marketing bemühen, berichten von erheblich höheren Leistungsniveaus (wie Untersuchungen von Deloitte und Touche zeigen, 60 % mehr Rentabilität) im Vergleich zu Unternehmen, die typische Marketingstrategien anwenden. Das liegt daran, dass diese Strategie und das Inbound-Marketing die Anforderungen der Verbraucher antizipieren und ihnen spezifischere Antworten bieten. Im Allgemeinen hat die Größe der Organisation wenig Einfluss auf eine effiziente Kundenorientierung.

Wie entwickelt man eine kundenorientierte Marketingstrategie?

Kundenorientiertes Marketing erfordert bewusstes Handeln; die Verwandlung geschieht nicht zufällig. Hier sind einige Strategien, um Ihr Marketing wieder auf Ihre Verbraucher auszurichten:

1. Beginnen Sie mit der obersten Führung.

Eine Veränderung der Unternehmensstrategie ist immer dann erfolgreicher, wenn Menschen an der Spitze der Organisation sie mittragen. Teams, die von ihren Führungskräften motiviert werden, gedeihen in einer Atmosphäre, in der sich alle gehört und ermutigt fühlen. Sie werden ihrerseits „die Kundenerfahrung mit der gleichen Sorgfalt und dem gleichen Mitgefühl verwalten“.

„Zentriertheit“ ist eine wichtige Qualität, die für inspirierende Führung notwendig ist. Es ist ein Geisteszustand, der es Führungskräften ermöglicht, in Stresssituationen ruhig zu bleiben, Empathie zu zeigen, vollständig zuzuhören und präsent zu sein.

All diese Eigenschaften sind auch für kundenzentriertes Marketing notwendig. Während Führungskräfte diese Eigenschaften intern modellieren, ahmen Mitarbeiter sie eher nach, wenn sie mit Verbrauchern zu tun haben.

Sie können sehen, was die Verbraucher sagen, wenn Sie über den Support mit ihnen in Kontakt bleiben. Sie haben die Möglichkeit, durch Geschäftsentscheidungen, Produktverbesserungen und Design zur Problemlösung beizutragen.

Auch wenn Ihre leitenden Angestellten anfangs nicht ganz mit an Bord sind, bringen Sie sie näher an den Verbraucher, indem Sie die Möglichkeit bieten, direkt mit den Benutzern zu kommunizieren und Kundenangebote auszutauschen. Sie können sie dem endgültigen Ziel einer vollständigen Unterstützung näher bringen, indem Sie Beziehungen aufbauen und die Wirksamkeit von kundenorientiertem Marketing demonstrieren.

2. Lernen Sie Ihre Kunden kennen.

Um mit kundenorientiertem Marketing erfolgreich zu sein, sollte es selbstverständlich sein, dass Sie sich Zeit nehmen müssen, um Ihre Kunden gut kennenzulernen. Dazu gibt es mehrere Methoden:

• Führen Sie Einzelgespräche mit aktuellen oder früheren Kunden.
• Versenden Sie Umfragen an Kunden, um allgemeinen Input zu bestimmten Fragen zu erhalten.
• Um herauszufinden, was andere online über Ihr Unternehmen sagen, verwenden Sie Social-Media-Monitoring-Tools wie Google Alerts.
• Nutzen Sie die Daten, auf die in allen Analyselösungen zugegriffen werden kann, die Ihr Unternehmen abonniert hat.
• Verbringen Sie Zeit damit, Verbraucher-E-Mails zu lesen und zu beantworten, um Ihr Support-Personal zu unterstützen.
• Nehmen Sie an Gesprächen mit Ihren Vertriebsmitarbeitern teil oder hören Sie sich Aufzeichnungen ihrer Gespräche mit Interessenten an.
• Um Ihren Kunden näher zu kommen, müssen Sie den Personen näher kommen, die täglich mit ihnen interagieren. Mitarbeiter an vorderster Front, wie Kundendienst und Vertrieb, verfügen über eine Fülle von Kenntnissen darüber, was Verbraucher wollen und verlangen.

3. Bauen Sie eine Infrastruktur rund um den Kunden auf

Die Investition in kundenorientiertes Marketing wird die größten Renditen erzielen. Systeme und Verfahren sind die effektivsten Mittel, um kundenspezifische Erlebnisse zu skalieren.

Um beispielsweise Kunden mit den für sie relevantesten Ressourcen zu verbinden, ist personalisiertes Messaging auf Basis von Kundensegmentierung erforderlich. Flows für jede Art von Kundenanforderung oder zu erledigender Job können mit optimiertem Design erstellt werden.

Kundenorientiertes Marketing muss hyperpersonalisiert sein, um erfolgreich zu sein. Die Kenntnis Ihrer Benutzerpersönlichkeiten ist ein ausgezeichneter Ausgangspunkt, aber Sie müssen Clients in Ihren Systemen trennen, um mit jedem Einzelnen richtig kommunizieren zu können.

Sie können Ihre Benutzerbasis auf unbegrenzte Weise segmentieren. Von den Diensten, die sie nutzen, bis hin zur Aktivität ihrer Stellenbezeichnungen: Je genauer Sie Ihren Marketingplan erstellen, desto detaillierter können Sie Ihren Kundenstamm beschreiben.

Anstatt Tools zu entwickeln, um Unternehmensziele zu erreichen (z. B. Kunden davon zu überzeugen, sich anzumelden), entwickeln Sie Tools, um Kundenziele zu erreichen, und der Erfolg des Unternehmens wird folgen.

4. Veröffentlichen Sie Inhalte, die Ihre Kunden lesen wollen und müssen

Kunden werden sich das Material in Ihren Broschüren, Ihrer Website, Ihrem Blog und Ihrer Verkaufspräsentation ansehen und damit interagieren. Ein kundenorientiertes Marketingteam erstellt Material, das für Kunden hilfreich ist, auch wenn es ihr Produkt nicht ausdrücklich verkauft oder bewirbt.

Um die hilfreichsten Inhalte zu erstellen, können Sie die folgenden vier Fragen stellen:

1. Wer sind diese Kunden, die Sie erreichen möchten?
2. Was sind ihre Persönlichkeiten?
3. Was sind die anderen Probleme, die in ihrem Leben äußerst schmerzhaft sind?
4. Wie kann Ihre Marke an der Lösung dieser Probleme arbeiten, unabhängig davon, ob sie etwas mit Ihrem Produkt zu tun haben oder nicht?

5. Sammeln Sie Feedback und iterieren Sie

Es ist akzeptabel, wenn Sie den Nagel nicht sofort auf den Kopf treffen. Kundenzentriert in Ihrem Marketing zu sein bedeutet, zuzuhören, sich anzupassen und auf sich ändernde Verbrauchersignale zu reagieren. Angenommen, Sie beginnen mit einem qualitativ hochwertigen Produkt und Service, bedeutet Kundenorientierung, die Interessen des Kunden zu erkennen und zu respektieren. Du behebst Probleme, gehst auf Beschwerden ein und berücksichtigst Verbraucherpräferenzen.

Um ein geschlossenes Feedback-System zu schaffen – eines, in dem Sie Kundeneingaben sammeln, darauf reagieren und darauf reagieren – müssen Sie Ihren Marketingplan kontinuierlich anpassen, um effektiver zu sein.

Tipps für erfolgreiches kundenorientiertes Marketing

1. Sehen Sie die Welt aus der Sicht Ihres Kunden.

Es ist wichtig, die Welt mit den Augen Ihrer Kunden zu sehen, aber das ist oft leichter gesagt als getan. Nach jahrelanger Arbeit für ein und dasselbe Unternehmen können Marketingfachleute hinsichtlich ihrer Branche, ihres Geschäfts und ihres Produkts kurzsichtig werden. Sie sind mit ihrer Branche gut vertraut, aber ein Interessent mit wenig Bekanntheitsgrad der Marke muss in der Lage sein, auf einen Blick zu erkennen, was Ihr Unternehmen tut. Andernfalls werden sie zum nächsten hellen Ding weitergehen.

Wenn Ihr Team einen Rückgang der Leads beobachtet, wirft es normalerweise ein paar Hypothesen über die Ursachen auf. Sie sind sich jedoch bewusst, dass sie keine Schlussfolgerungen ziehen können. Um zu verstehen, was vor sich geht, ist es entscheidend, über die richtigen Marktinformationen, Strategien zur Kundenbindung und Technologien zu verfügen.

Ein Fünf-Sekunden-Test kann Ihre kundenorientierten Marketingbemühungen unterstützen. Bei einem Fünf-Sekunden-Test sieht eine Gruppe von Testpersonen eine Website nur fünf Sekunden lang, bevor sie verschwindet. Anschließend werden die Personen in einem fünfsekündigen Test gebeten, sich an ihre ersten Eindrücke von der Firma zu erinnern und woran sie sich erinnern. Sie können Homepage-Designs, Zielseiten, Logos, Broschüren und Marketingmaterial mit Fünf-Sekunden-Tests testen.

Wir könnten uns von unserem eigenen Fachwissen und unserer bedeutenden Erfahrung in unserem Bereich als Vermarkter täuschen lassen. Um unseren eigenen Vorurteilen zu widersprechen, müssen wir gelegentlich einen Schritt zurücktreten und den Input direkt von interessierten Personen (wie Fünf-Sekunden-Tests, Umfragen, Kundeninterviews oder sogar In-Page-Feedback-Widgets) nutzen, um herauszufinden, wie unser Zielmarkt unsere Marke wahrnimmt.

2. Verärgern Sie Ihre Kunden nicht.

Ist das nicht selbstverständlich? Trotzdem werden wir ständig mit schäbigen Marketingpraktiken überschwemmt, die uns in den Wahnsinn treiben. Ein Beispiel ist eine Methode, die jeder kennt, der ein Mobiltelefon besitzt. Ein automatischer Anruf fälscht eine eingehende Nummer, die fast mit Ihrer eigenen übereinstimmt (nur um ein oder zwei Ziffern), und denkt, Sie würden abheben, weil sie Ihnen bekannt vorkommt. Wenn Sie sich entscheiden, abzunehmen, wird Ihre Begegnung mit der Marke mit ziemlicher Sicherheit ungünstig sein, und das Unternehmen wird in Ihnen einen unmittelbaren Kritiker geschaffen haben. Diese Strategien resultieren aus einer Überbetonung kurzfristiger KPIs wie Lead-Generierung. Aber warten Sie eine Sekunde!

Welche Metriken sollten Sie also langfristig priorisieren?

3. Verwenden Sie die aufschlussreichen langfristigen Kennzahlen, um Ihre Kunden zu verstehen.

Datengetriebenes Marketing kann Ihnen wertvolle Informationen liefern. Es ist schwierig, Ihre Verbraucher zu verstehen, wenn Sie nicht über die richtigen Daten verfügen.

Wenn Sie die öffentliche Wahrnehmung Ihrer Marke messen, müssen Sie diese Kennzahlen überwachen:

Gestützter Rückruf

Aided Recall bewertet, wie gut sich Einzelpersonen an Ihre Marke erinnern, wenn sie ein wenig Unterstützung erhalten. Können sie Ihnen sagen, wie Ihre TV-Werbung endet, nachdem Sie die erste Hälfte gesehen haben? Identifizieren die Leute Ihr Logo unter vielen anderen in Ihrer Branche?

Die unterstützte Erinnerung ist die Anzahl der Personen, die angeben, eine Marke oder ein Produkt zu kennen.

Ununterstützter Rückruf

Diese Metrik geht noch einen Schritt weiter und fragt: „Fällt Ihnen Ihre Marke spontan ein?“ „Wenn Sie beispielsweise eine E-Commerce-Website betreiben und jemanden nach bekannten Online-Einkaufszielen in Ihrer Branche fragen, wird Ihre Website erwähnt?

Gefühl

Wie ist die allgemeine Meinung zu Ihrer Marke? Betrachten sie Sie aufgrund von Nachrichten und ihren persönlichen Erfahrungen in einem guten, neutralen oder negativen Licht?

Sie können die Voice of the Customer (VOC)-Daten durch Umfragen erhalten, die spezifische Fragen zu ihren Gedanken über Ihre Marke stellen und die offenen Antworten auswerten. Dennoch können Sie auch Daten aus Kundenbewertungen erhalten. Wie genau funktioniert es? Dienste wie Amazon Comprehend verwenden Natural Language Processing (NLP)-Algorithmen, um qualitative Daten nach Schlüsselwörtern zu durchsuchen, die Kundenzufriedenheit (oder deren Fehlen) signalisieren.

Net Promoter Score (NPS)

Halten sie dich für fantastisch? Sie werden Ihre Waren kaufen, aber werden sie Sie auch bei ihren Kollegen, Freunden und Angehörigen bewerben? Der Net Promoter Score bewertet die Neigung eines Kunden, anderen Ihre Marke vorzuschlagen. Aber warum ist die Berechnung Ihres NPS so wichtig?

Wenn Kunden zu Werbeträgern werden, zeigt dies ein gewisses Maß an Engagement für Ihr Unternehmen, das über die einfache Verbraucherzufriedenheit hinausgeht. Sie sind zu einem Evangelisten für Ihr Unternehmen geworden, und persönliche Empfehlungen sind eine effektive Methode, um neue Kunden zu gewinnen.

4. Geben Sie Ihren Kunden ein fantastisches Erlebnis.

Wir als Vermarkter verbringen viel Zeit damit, darüber zu sprechen, wie man Conversions von einer Stufe des Trichters zur nächsten verbessern kann, aber was ist mit dem Gesamtbild? Mögen uns unsere Kunden wirklich? Bieten wir ihnen an jedem Punkt des Verkaufstrichters, von der Bekanntheit bis zum wiederholten Kauf, ein positives Erlebnis?

Drei Möglichkeiten zur Verbesserung kundenorientierter Marketingbemühungen

Es gibt viele Möglichkeiten, wie Sie kundenorientiertes Marketing angehen können. Hier stellen wir Ihnen die effektivsten vor.

1. Benutzerfreundlichkeit der Website

Ist Ihre Website einfach zu navigieren? Ist die Erfahrung, die Sie bereitstellen, hilfreich, relevant und sogar sicher? Die Verwendung eines Website-Tracking-Tools wie WatchThemLive, um zu untersuchen, was Besucher an Ihrer Website mögen und nicht mögen, und um Fehler zu finden, ist eine Technik, um ihre Benutzerfreundlichkeit zu bewerten.

Es kann für Sie einfach sein, wohin sie gehen sollten, um ihre Postanschrift oder Kreditkarteninformationen zu ändern, aber es ist für sie möglicherweise nicht offensichtlich. Auch wenn Ihre Zuschauer konvertieren, werden sie irritiert sein, wenn sie sich nach Informationen umsehen müssen. All diese kleinen Interaktionen ergeben zusammen Ihre Marke. Jede Mikroerfahrung, die jemand mit Ihnen macht, summiert sich zu Ihrer Marke.

Wenn es um Heatmaps, Zuhören und das Wissen um Ihre Kunden geht und wissen, wohin sie gehen, ist WatchThemLive die Lösung der Wahl. Die Aufnahmen sind einfach unbezahlbar. Das Endergebnis ist natürlich, dass Sie ein einwandfreies Online-Erlebnis bieten müssen, wenn Sie Verbraucher zu Promotern machen wollen.

2. Content-Marketing

Wenn Ihre Interessenten und Kunden mit Ihrer Marke über relevante, ansprechende Inhalte interagieren, die ihr Leben auf sinnvolle Weise bereichern, werden sie eine bessere Beziehung zu ihr haben.

Wenn der Schwerpunkt auf der Produktion qualitativ hochwertiger Inhalte liegt, können Ihnen Podcasts, Vlogs und Blogs dabei helfen, diesen Effekt zu erzielen (anstatt offener Werbung, die versucht, als Content-Marketing durchzugehen).

Der Trick für herausragendes Content-Marketing besteht darin, die Marke im Hintergrund zu halten und sich gleichzeitig auf faszinierende Themen zu konzentrieren, die mit dem Unternehmensziel zusammenhängen.

3. Kundenbetreuung

Zu viele Unternehmen kürzen den Kundenservice ab, um so wenig Geld wie möglich auszugeben – und sie bekommen, wofür sie bezahlen! Dies ist ein wesentliches Element des Markenerlebnisses der Kunden, und schlechter Kundenservice hinterlässt einen schlechten Geschmack im Mund. Glücklicherweise gibt es ein paar entscheidende Dinge, die Sie tun können, um diese Erfahrung zu verbessern.

Es ist von entscheidender Bedeutung, den Kundendienst für jeden auf der Welt zugänglich zu machen. Wenn Sie also Kunden in Pakistan haben, beschränken Sie Ihre Servicezeiten nicht auf 9 bis 17 Uhr PST. Sie wollen für Menschen da sein, egal wo sie sind. Daher ist die Verwaltung von Kunden über verschiedene Zeitzonen hinweg von entscheidender Bedeutung. Es ist auch wichtig, Hilfe über mehrere Kanäle wie Telefon, Chat, E-Mail, soziale Medien usw. bereitzustellen.

Schließlich kombiniert eine kundenorientierte Marketingstrategie Intuition und gesunden Menschenverstand mit zuverlässigen Fakten über das Kundenverhalten. Betrachten Sie die Markenerfahrungen, die Sie zum Fürsprecher einer bestimmten Firma gemacht haben, und versuchen Sie, diese Ansätze zu replizieren. Widerstehen Sie schnellen und einfachen Marketingmethoden (selbst wenn sie zu einfachen Leads oder Konversionen führen), bewerten Sie Ihre Annahmen mit nützlichen, langfristigen Analysen und bemühen Sie sich, jedes Mal, wenn ein Interessent oder Kunde mit Ihrem Unternehmen interagiert, einen tatsächlichen Wert zu liefern.

Fazit

Nachdem wir ausführlich über kundenorientiertes Marketing gesprochen haben, geben wir Ihnen am besten die wichtigsten Erkenntnisse. Nehmen Sie zunächst nichts an. Sammeln Sie stattdessen echte Daten, um Ihre Kunden auf einer tieferen Ebene kennenzulernen.

Verwenden Sie dann die langfristigen Kennzahlen, um zu erfahren, wie Ihre Besucher und Kunden Ihre Marke erleben. Wenden Sie danach Marketingansätze an, die einen echten Mehrwert bieten. Versuchen Sie, Ihre Zuschauer an jedem Punkt Ihres Verkaufstrichters zu begeistern. Legen Sie die Messlatte höher! Sie möchten Promoter schaffen – nicht nur zahlende Kunden.

Ich hoffe, dass dieser Artikel Ihnen hilft, Ihr kundenorientiertes Marketing zu verfeinern und Ihr Geschäft damit zu steigern