¿Quiere tener éxito en el marketing centrado en el cliente? Así es cómo
Publicado: 2022-05-05El mundo del marketing ha evolucionado hasta el punto de que no hay escasez en las estrategias que traen éxito. Varios enfoques funcionan bien. Sin embargo, esto no facilita las cosas porque viene con otra complicación. Debe probar diferentes estrategias para ver cuál se adapta mejor a su situación. El marketing centrado en el cliente es uno de estos enfoques.
El marketing centrado en el cliente ha existido por un tiempo. Recientemente, ha ganado un enfoque masivo, lo que nos lleva a escribir este artículo. Aquí, lo discutiremos en detalle y le proporcionaremos sus mejores prácticas.
¿Qué es el marketing centrado en el cliente?
El marketing centrado en el cliente, también conocido como marketing orientado al cliente, es un enfoque de marketing que tiene en cuenta las necesidades e intereses de los clientes. La priorización de los clientes sobre cualquier otro factor es imprescindible aquí. Puede usar una combinación de intuición, sentido común y datos confiables sobre el comportamiento del cliente.
Un enfoque centrado en el cliente se basa en cuatro pilares:
1. Personas influyentes
Crear relaciones con personas influyentes líderes en la industria es el primer paso en el mundo actual. Tus clientes potenciales confían, escuchan y aprenden de estas personas.
Cuando te asocias con estas personas, aumentas tu presencia, visibilidad y credibilidad en línea.
2. Contenido
Los compradores modernos que buscan activamente el conocimiento intentan encontrar sus soluciones. Como resultado, los vendedores y comercializadores se han enfrentado a un gran problema. Es decir, los enfoques más antiguos ya no funcionan. Los compradores no quedan hipnotizados por los alcances fríos y los enfoques de marketing tradicionales. Llámelos en frío y envíeles un correo electrónico en frío solo para verlos ignorarlo y ponerlo en el correo no deseado.
Dado que los enfoques de marketing tradicionales son menos efectivos hoy en día, los motores de búsqueda y las redes sociales están ganando cada vez más poder. El contenido digital ahora gobierna el mundo. Es fundamental alinear el contenido con las diferentes etapas del viaje del cliente y las personas compradoras. El tipo de contenido que atrae a las personas variará según sus características. Es por esto que la segmentación psicográfica es una parte esencial del marketing centrado en el cliente.
Además, sería mejor crear contenido que incluya la narración de historias y se sienta humano. Los videos instructivos, los seminarios web instructivos y los podcasts, los libros electrónicos y las infografías son buenos ejemplos de contenido creativo.
Uno de los valiosos ejemplos centrados en el cliente sería HubSpot. Proporcionar muchos tipos diferentes de contenido creativo les ha ayudado a centrarse más en el cliente. Ofrecen videos educativos y seminarios web, cursos, libros electrónicos, plantillas de folletos, etc.
El formato que elija depende de su mapeo de personas. Después de crear contenido, debe curarlo y compartir contenido relevante de terceros en él. Haces esto para llenar los vacíos de conocimiento de tu audiencia. Luego, debe encontrar los canales en los que se encuentra su público objetivo y colocar su contenido allí. No es ideal compartir tu contenido en Twitter donde la mayoría de tu audiencia está en Instagram, ¿verdad?
3. Comunidad
En el marketing centrado en el cliente actual, los ecosistemas y las asociaciones son fundamentales.
Necesita un entorno en línea en el que los consumidores puedan comunicarse y usted pueda involucrar al personal e informar a los socios. Compartir historias de éxito inspiradoras, facilitar foros de apoyo y publicar información útil son aspectos críticos aquí.
Lego Ideas, por ejemplo, ha hecho un trabajo decente con su comunidad. Puede enviar sus ideas, participar en concursos y compartir sus actividades.
La capacidad de segmentar a su audiencia es esencial además de proporcionar una comunicación beneficiosa. Debe categorizarlo según su industria, región y si es B2B o B2C. Esto lo ayuda a crear perfiles de clientes integrales y obtener una comprensión más profunda de lo que les importa a sus consumidores y los problemas que enfrentan.
Además, debe facilitar, escuchar y participar en los diálogos. Esto le permite fomentar su comunidad al mismo tiempo que permite la autenticidad, la innovación y la grandeza. ¡Puede mejorar la eficacia continua de su plan de marketing, establecer la reputación de su marca, ganarse la confianza de sus consumidores y generar ingresos al crear oportunidades para involucrar a los clientes y crear un sentido de comunidad!
4. Abogacía
El marketing centrado en el cliente no viene sin tener en mente la promoción. ¿Por qué? Porque sus vendedores más efectivos no están en su nómina. Son tus consumidores que están deseosos de hablar bien de ti. Los compradores de hoy en día no solo tienen más opciones, sino que también tienen una voz más fuerte. Puedes usar esto a tu favor.
La visión convencional de la defensa del cliente es similar a un programa de referencia de clientes basado en la acumulación de referencias. Estas referencias ayudan al personal de ventas a aumentar la reputación de su empresa y adquirir clientes adicionales. Pero, ¿qué proporciona un programa de referencia de clientes al consumidor a cambio de una referencia? Es una calle de sentido único sin ventaja ni motivación para el cliente.
Los mejores programas de defensa buscan métodos para que usted y su organización brinden valor a sus consumidores. Si sus clientes son citados o mencionados en los medios, hablan en eventos o ganan premios, puede publicar sus logros a través de sus propias plataformas de redes sociales.
Uber es una marca que conoce bien el marketing centrado en el cliente. Han proporcionado a sus clientes un plan de referencia que le permite ganar más dinero, mientras defiende a la empresa.
La comunicación clara es esencial para crear incidencia. Debe brindar una experiencia excepcional al cliente de principio a fin, incluidos productos fantásticos, marketing honesto y preciso, y vendedores responsables. Esto es esencial en el marketing centrado en el cliente.
Lo mejor es diseñar todo el proceso para promover la defensa y convertir a un posible consumidor en un defensor real. La defensa no se hace al azar o por suerte. Se trata de las personas y las conexiones que construyes. Debes crear experiencias que provoquen emociones. La defensa es una calle de doble sentido que debe ganarse. Sea un defensor de sus consumidores para que ellos quieran ser un defensor de usted.
Las principales prioridades de la estrategia de marketing centrada en el cliente
Aquí, el producto no es el punto focal principal. Este enfoque comienza con las expectativas, requisitos y deseos de los clientes.
Además, una estrategia de marketing impulsada por el cliente no se trata solo de canales de venta. Incluye la cultura corporativa, el proceso y la filosofía como una unidad. Una estrategia exitosa centrada en el cliente requiere un conocimiento profundo de la razón por la cual los clientes necesitan sus productos. No apunta al crecimiento de su negocio sino a mejorar la calidad de vida de sus clientes. Esto es lo que impulsa el crecimiento de su negocio.
Tres elementos son las principales prioridades para una estrategia de marketing impulsada por el cliente:
1. Éxito del cliente
El marketing centrado en el cliente tiene que ver con darles poder a sus consumidores y ayudarlos a ser lo mejor de sí mismos, incluso si no terminan comprando su producto. Piense en el siguiente escenario como uno de los ejemplos de marketing centrado en el cliente.
Puede crear una red de expertos en éxito del cliente para ayudarlos a ampliar sus habilidades y experiencia. Luego, conviértase en la empresa de referencia para obtener información sobre el éxito del cliente participando en la comunidad.
Como resultado, se convertirá en un líder del mercado. En lugar de dedicar todo su tiempo y energía a predicar sobre las ventajas de su empresa, su personal de marketing trabajará para promover los intereses de la industria del éxito del cliente en su conjunto.
2. Estrategia a largo plazo
Muchas empresas de marketing solo son juzgadas por la cantidad de clientes potenciales de calidad que generan y conducen al embudo de ventas. Esto puede resultar en soluciones rápidas específicas para atraer clientes, pero estas estrategias a menudo son miopes. Pueden vincular a su personal de ventas con un cliente, pero no establecen una conexión a largo plazo.
Los ejecutivos de marketing centrados en el cliente renuncian a estas victorias rápidas en favor de generar valor a largo plazo.
Una concentración limitada en leads (en detrimento de todo lo demás) genera estrategias de marketing que nadie ama. Esos enfoques socavan la credibilidad de su marca y lo dejan con más oponentes que partidarios, lo que no es adecuado para su éxito a largo plazo.
3. Defensa del cliente
La defensa del cliente es esencial para las empresas centradas en el cliente. Trabajan arduamente para comprender lo que sus consumidores realmente quieren de su conexión y los defienden tanto dentro como públicamente.
Esto podría implicar ofrecer materiales más valiosos para ayudarlos a mejorar en su empleo, o podría implicar compartir el logro de un cliente en las redes sociales para ayudar a correr la voz.
Principales elementos del marketing centrado en el cliente
El marketing orientado al cliente cubre todas las áreas de una empresa, desde la gerencia hasta cada departamento de la empresa. El personal de marketing, ventas e incluso servicio está comprometido con este enfoque. Además, el marketing centrado en el cliente proporciona una estrategia multicanal que permite a los clientes llegar a la empresa a través de cualquier canal.
Un enfoque de marketing centrado en el cliente se compone de cuatro elementos principales:
1. Empoderamiento del cliente
El cliente no solo es el rey, sino que también son personas influyentes significativas. Si un consumidor tiene una buena experiencia con una empresa, puede respaldarla en las redes sociales. Tal vez le den al producto una calificación o una reseña para indicar a otros consumidores que están satisfechos con él. Y los clientes utilizan esta retroalimentación para tomar decisiones de compra.
Los clientes también utilizan foros y comunidades para aprender sobre productos y negocios, lo que da como resultado una impresión inicial bien fundamentada. Esta tendencia se describe mejor con la frase “Empoderamiento del cliente”. Los clientes son más que simples compradores de productos; también deciden el éxito o el fracaso de una empresa. Como resultado, el cliente puede impactar el destino de la empresa.
2. Empresa centrada en el cliente
El empoderamiento del cliente solo se puede lograr si la organización crea un buen ambiente. El objetivo principal de centrarse en el cliente es hacer que las compras de productos sean agradables. Por lo tanto, se requieren soluciones tecnológicas apropiadas.
Un efecto secundario importante es que las organizaciones se diferencian de la competencia al concentrarse en el consumidor y presentarse como defensores del mercado que persiguen sus propios planes.
Cuando el viaje y la experiencia del cliente son únicos, también puede interpretar el marketing centrado en el cliente como un punto de venta único (PVU). Todas las medidas adoptadas por todo el personal de la empresa deben estar orientadas hacia el cliente.
3. Orientación al cliente en el punto de venta
Uno de los beneficios del marketing centrado en el cliente es la experiencia de compra positiva. Esto también puede ocurrir en el punto de venta. Puede utilizar 'Programas de fidelización'. Los clientes quieren sentirse a gusto, ser tratados personalmente y creer que la empresa es digna de confianza y de buena reputación. Los artículos hechos a medida y los paquetes de productos son un enfoque para satisfacer las demandas de los clientes.
En la industria minorista, puede lograr esto con un enfoque personal y una apariencia confiable. Los clientes que ingresan a una gran cadena de cafeterías, por ejemplo, son recibidos por sus nombres cuando ingresan al negocio y compran café.
El comercio electrónico centrado en el cliente involucra una variedad de variables, como el diseño centrado en el usuario, un alto grado de usabilidad, el inbound marketing y una estrategia multicanal.
4. Orientación al cliente y postventa
La posventa tiene una importancia significativa en el marketing centrado en el cliente. Las interacciones de los clientes con una empresa pueden influir en sus hábitos de compra posteriores. Los esfuerzos a largo plazo se hacen visibles después de la venta. ¿Cómo maneja una empresa a los clientes que han comprado productos anteriormente?
Es una verdad bien conocida que se requiere menos gasto para retener a los consumidores existentes que para adquirir nuevos. Esta es la razón por la que el marketing centrado en el cliente es algo más que compras por primera vez; también se trata de conexiones a largo plazo con los clientes que potencialmente podrían abarcar toda la vida de un cliente.
¿Por qué es importante el marketing centrado en el cliente?
Cuando una empresa adopta el marketing centrado en el cliente, altera su filosofía fundamental, que influye en las operaciones en línea y otros sectores de marketing. En el mejor de los casos, la cultura de la empresa en su conjunto evoluciona. Esto abre nuevas oportunidades para el marketing online. Todos los procesos comienzan con un examen de los clientes y sus requisitos. Las encuestas en línea, los comentarios de los clientes o la opinión de un experto de un blogger pueden proporcionar información importante para el marketing en línea y, al mismo tiempo, aumentar el contacto con la organización.
Este método, cuando se utiliza con marketing entrante, tiene el potencial de tener resultados sinérgicos. Si los equipos de marketing de contenido incorporan los deseos de los clientes, pueden generar muchos clientes potenciales que no se habrían logrado con otras estrategias de marketing. Las empresas que buscan constantemente marketing centrado en el cliente informan niveles de rendimiento considerablemente mayores (como se muestra en la investigación realizada por Deloitte and Touche, 60% más de rentabilidad) en comparación con las empresas que utilizan estrategias de marketing típicas. Eso es porque esta estrategia y el inbound marketing se anticipan a las demandas de los consumidores y les brindan respuestas más especializadas. En general, el tamaño de la organización tiene poca relación con la centralización eficiente del cliente.
¿Cómo desarrollar una estrategia de marketing centrada en el cliente?
El marketing centrado en el cliente requiere una acción deliberada; la transformación no ocurre por casualidad. Aquí hay algunas estrategias para reenfocar su marketing en sus consumidores:
1. Comience con el liderazgo senior.
Un cambio en la estrategia corporativa siempre tiene más éxito si la gente en la parte superior de la organización lo apoya. Los equipos motivados por sus líderes prosperarán en una atmósfera en la que todos se sientan escuchados y alentados. Ellos, a su vez, "gestionarán la experiencia del cliente con la misma atención y compasión".
El “centrado” es una cualidad importante necesaria para inspirar un liderazgo. Es un estado de ánimo que permite a los líderes mantener la calma en situaciones estresantes, empatizar, escuchar con atención y estar presentes.
Todas estas características también son necesarias para el marketing centrado en el cliente. Si bien los líderes modelan estos rasgos internamente, es más probable que el personal los imite cuando trata con los consumidores.
Puede ver lo que dicen los consumidores si se mantiene en contacto con ellos a través del soporte. Tiene la oportunidad de contribuir a la resolución de problemas a través de opciones comerciales, mejoras de productos y diseño.
Incluso si su personal senior no está totalmente de acuerdo al principio, acérquelos al consumidor brindándoles oportunidades para comunicarse directamente con los usuarios y compartir cotizaciones de los clientes. Puede acercarlos al objetivo final de soporte completo al establecer relaciones y demostrar la efectividad del marketing centrado en el cliente.
2. Conozca a sus clientes.
Para tener éxito con el marketing centrado en el cliente, no hace falta decir que debe dedicar tiempo a conocer bien a sus consumidores. Hay varios métodos para hacer esto:
- Entreviste a clientes actuales o anteriores uno a uno.
- Envíe encuestas a los clientes para obtener información general sobre un conjunto particular de preguntas.
- Para averiguar lo que otros dicen sobre su empresa en línea, use herramientas de monitoreo de redes sociales como Alertas de Google.
- Utilice los datos a los que se puede acceder en cualquier solución de análisis a la que se suscriba su organización.
- Dedique tiempo a leer y responder a los correos electrónicos de los consumidores para ayudar a su personal de soporte.
- Participe en llamadas con su personal de ventas o escuche grabaciones de sus conversaciones con prospectos.
- Acercarse a sus clientes requiere acercarse a las personas que interactúan con ellos a diario. El personal de primera línea, como el servicio al cliente y las ventas, tienen un gran conocimiento sobre lo que los consumidores quieren y piden.
3. Construir infraestructura alrededor del cliente
Invertir en marketing centrado en el cliente proporcionará los rendimientos más significativos. Los sistemas y procedimientos son los medios más efectivos para escalar experiencias personalizadas.
Conectar a los clientes con los recursos que son más relevantes para ellos, por ejemplo, requiere mensajes personalizados basados en la segmentación de clientes. Se pueden crear flujos para cualquier forma de requisito del cliente o trabajo por realizar utilizando un diseño optimizado.
El marketing centrado en el cliente debe ser hiperpersonalizado para tener éxito. Conocer las personas de sus usuarios es un excelente lugar para comenzar, pero debe segregar a los clientes en sus sistemas para comunicarse con cada individuo de manera adecuada.
Puede segmentar su base de usuarios en un número ilimitado de formas. Desde los servicios que utilizan hasta lo activos que son en sus títulos de trabajo, cuanto más particular pueda ser con su plan de marketing, más granular podrá ser sobre su base de consumidores.
En lugar de crear herramientas para lograr los objetivos de la empresa (p. ej., persuadir a los clientes para que se inscriban), desarrolle herramientas para lograr las metas de los clientes y el éxito de la empresa seguirá.
4. Publica contenido que tus clientes quieren y necesitan leer
Los clientes verán e interactuarán con el material de sus folletos, sitio web, blog y presentación de ventas. Un equipo de marketing centrado en el cliente crea material para que sea útil para los clientes, incluso si no vende o promociona explícitamente su producto.
Para crear el contenido más útil, puede hacer las siguientes cuatro preguntas:
- ¿Quiénes son estos clientes a los que intenta llegar?
- ¿Cuáles son sus personajes?
- ¿Cuáles son los otros problemas que son extremadamente dolorosos en sus vidas?
- ¿Cómo puede su marca trabajar para resolver esos problemas, ya sea que tengan algo que ver con su producto o no?
5. Recopile comentarios e itere
Es aceptable si no clavas el clavo en la cabeza inmediatamente. Centrarse en el cliente en su comercialización implica escuchar, adaptarse y responder a las cambiantes señales de los consumidores. Suponiendo que comience con un producto y servicio de alta calidad, estar centrado en el cliente implica reconocer y respetar los intereses del cliente. Usted soluciona problemas, aborda quejas y considera las preferencias de los consumidores.
La creación de un sistema de retroalimentación de circuito cerrado, uno en el que se reúne, actúa y reacciona a los comentarios de los clientes, requerirá que ajuste su plan de marketing para que sea más efectivo continuamente.
Consejos para tener éxito en el marketing centrado en el cliente
1. Vea el mundo desde el punto de vista de su cliente.
Es fundamental ver el mundo a través de los ojos de sus clientes, pero esto suele ser más fácil decirlo que hacerlo. Después de años de trabajar para la misma organización, los profesionales de marketing pueden volverse miopes acerca de su industria, negocio y producto. Están bien familiarizados con su industria, pero un cliente potencial con poco conocimiento de la marca debe poder determinar lo que hace su empresa de un vistazo. De lo contrario, pasarán a la siguiente cosa brillante.
Cuando su equipo observa una reducción en los clientes potenciales, generalmente lanzan algunas hipótesis sobre qué lo está causando. Son conscientes, sin embargo, de que son incapaces de concluir. Para comprender lo que está pasando, es fundamental contar con la información de mercado, la estrategia de escucha del cliente y las tecnologías correctas.
Una prueba de cinco segundos puede ayudar a sus esfuerzos de marketing centrados en el cliente. Una prueba de cinco segundos involucra a un panel de sujetos de prueba que ven un sitio web durante solo cinco segundos antes de que desaparezca. Luego, en una prueba de cinco segundos, se les pide a las personas que recuerden sus impresiones iniciales de la empresa y lo que recuerdan de ella. Puede probar diseños de páginas de inicio, páginas de destino, logotipos, folletos y material de marketing con pruebas de cinco segundos.
Podríamos dejarnos engañar por nuestra propia experiencia y experiencia significativa en nuestro campo como especialistas en marketing. Para contradecir nuestras propias ideas preconcebidas, ocasionalmente debemos dar un paso atrás y utilizar información directamente de personas de interés (como pruebas de cinco segundos, encuestas, entrevistas con clientes o incluso widgets de comentarios en la página) para descubrir cómo nuestro mercado objetivo percibe nuestra marca.
2. No haga enojar a sus clientes.
¿No es esto evidente? A pesar de esto, estamos constantemente inundados de prácticas de marketing de mala calidad que nos vuelven locos. Un ejemplo es un método que todos los que tienen un teléfono móvil han encontrado. Una llamada automática falsifica un número entrante que casi coincide con el suyo (por apenas uno o dos dígitos), pensando que contestará porque parece familiar. Si decide continuar, su encuentro con la marca seguramente será desfavorable y la corporación habrá creado en usted un detractor inmediato. Estas estrategias son el resultado de un énfasis excesivo en los KPI a corto plazo, como la generación de clientes potenciales. ¡Pero espera un segundo!
Entonces, ¿qué métricas debería priorizar a largo plazo?
3. Utilice las métricas perspicaces a largo plazo para comprender a sus clientes.
El marketing basado en datos puede proporcionarle información valiosa. Es difícil comprender a sus consumidores si no tiene los datos correctos.
Al medir la percepción pública de su marca, debe monitorear estas métricas:
Recuerdo asistido
El recuerdo asistido evalúa qué tan bien las personas recuerdan su marca cuando se les brinda un poco de ayuda. ¿Pueden decirte cómo termina tu anuncio de televisión después de ver la primera mitad? ¿La gente identifica su logotipo entre muchos otros en su industria?
El recuerdo asistido es el número de personas que indican conocer una marca o producto.
Recuerdo sin ayuda
Esta métrica va un paso más allá y pregunta: "¿Se te viene a la mente tu marca sin preguntar?" “Por ejemplo, si opera un sitio web de comercio electrónico y le pregunta a alguien sobre destinos de compras en línea destacados en su industria, ¿mencionan su sitio web?
Sentimiento
¿Cuál es la opinión general de su marca? Con base en los informes de noticias y sus experiencias personales, ¿lo consideran bueno, neutral o negativo?
Puede obtener datos de la voz del cliente (VOC) a través de encuestas que hacen preguntas específicas sobre sus pensamientos sobre su marca y evalúan las respuestas abiertas. Aún así, también puede obtener datos de las opiniones de los clientes. ¿Cómo funciona exactamente? Servicios como Amazon Comprehend utilizan algoritmos de procesamiento de lenguaje natural (NLP) para extraer datos cualitativos de palabras clave que indican la felicidad del cliente (o la falta de ella).
Puntuación neta del promotor (NPS)
¿Piensan que eres fantástico? Comprarán sus productos, pero ¿también lo promocionarán entre sus compañeros de trabajo, amigos y seres queridos? Net Promoter Score evalúa la propensión de un cliente a sugerir su marca a otros. Pero, ¿por qué es tan crítico calcular su NPS?
Cuando los clientes se convierten en promotores, muestra un grado de dedicación a su empresa que va más allá de la simple felicidad del consumidor. Se han convertido en evangelistas de su empresa y las referencias personales son un método eficaz para adquirir nuevos clientes.
4. Ofrezca a sus clientes una experiencia fantástica.
Nosotros, como especialistas en marketing, dedicamos mucho tiempo a hablar sobre cómo mejorar las conversiones de una etapa del embudo a la siguiente, pero ¿qué pasa con el panorama general? ¿Nuestros clientes realmente nos quieren? ¿Les estamos brindando una experiencia positiva en cada punto del embudo de ventas, desde el conocimiento hasta las compras repetidas?
Tres formas de mejorar los esfuerzos de marketing centrados en el cliente
Hay muchas maneras de abordar el marketing centrado en el cliente. Aquí te proporcionaremos los más efectivos.
1. Usabilidad del sitio web
¿Es su sitio web fácil de navegar? ¿La experiencia que brinda es útil, relevante e incluso segura? El uso de una herramienta de seguimiento de sitios web como WatchThemLive para examinar lo que les gusta y lo que no les gusta a los visitantes de su sitio web y encontrar fallas es una técnica para evaluar su usabilidad.
Puede ser sencillo para usted dónde deben ir para modificar su dirección postal o la información de su tarjeta de crédito, pero puede que no sea evidente para ellos. Incluso si sus espectadores se convierten, se irritarán si tienen que buscar información. Todas estas interacciones menores se suman para formar su marca. Cada microexperiencia que alguien tiene contigo se suma para convertirse en tu marca.
Cuando se trata de mapas de calor, escuchar y conocer a sus consumidores y hacia dónde van, WatchThemLive es la solución ideal. Las grabaciones no tienen precio. La conclusión, por supuesto, es que debe proporcionar una experiencia en línea impecable si desea convertir a los consumidores en promotores.
2. Marketing de contenidos
Cuando sus prospectos y clientes interactúen con su marca a través de contenido relevante y atractivo que mejore sus vidas de alguna manera significativa, tendrán una relación más excelente con ella.
Cuando el énfasis está en producir contenido de alta calidad, los podcasts, vlogs y blogs pueden ayudarlo a lograr este efecto (en lugar de publicidad abierta que intenta pasar por marketing de contenido).
El truco para un marketing de contenidos sobresaliente es mantener la marca en un segundo plano mientras se enfoca en temas fascinantes relacionados con el objetivo de la empresa.
3. Atención al cliente
Demasiadas empresas toman atajos en el servicio al cliente para gastar la menor cantidad de dinero posible, ¡y obtienen lo que pagan! Este es un elemento esencial de la experiencia de marca de los clientes, y un mal servicio al cliente les dejará un mal sabor de boca. Hay, afortunadamente, algunas cosas cruciales que puede hacer para mejorar esa experiencia.
Es fundamental hacer que el servicio al cliente sea accesible para todos en el planeta. Por lo tanto, si tiene clientes en Pakistán, no restrinja su horario de servicio de 9 am a 5 pm PST. Quieres estar allí para las personas sin importar dónde se encuentren. Como resultado, la gestión de clientes en diferentes zonas horarias es fundamental. También es fundamental brindar ayuda a través de varios canales, como teléfono, chat, correo electrónico, redes sociales, etc.
Finalmente, una estrategia de marketing centrada en el cliente combina la intuición y el sentido común con hechos confiables sobre el comportamiento del cliente. Considere las experiencias de marca que lo han convertido en un defensor de una empresa en particular e intente replicar esos enfoques. Resista los métodos de marketing rápidos y simples (incluso si crean oportunidades de venta o conversiones fáciles), evalúe sus suposiciones con análisis útiles a largo plazo y esfuércese por ofrecer valor real cada vez que un cliente potencial o cliente interactúe con su negocio.
Conclusión
Después de analizar en profundidad el marketing centrado en el cliente, lo mejor es que le demos las conclusiones más importantes. En primer lugar, no asumas nada. En su lugar, recopile datos reales para conocer a sus clientes en un nivel más profundo.
Luego, use las métricas a largo plazo para saber cómo sus visitantes y clientes experimentan su marca. Después, aplique enfoques de marketing que ofrezcan un valor real. Intenta deleitar a tus espectadores en cada punto de tu embudo de ventas. ¡Pon el listón más alto! Desea crear promotores, no solo clientes que paguen.
Espero que este artículo lo ayude a refinar su marketing centrado en el cliente y escalar su negocio con él.