10 UX-ошибок в Browser Push, которые могут убить вашу вовлеченность

Ищете руководство, которое поможет вам сориентироваться в ошибках UX браузера?

Push-уведомления — отличный способ повысить вовлеченность вашего сайта и получить много прямых продаж. Но если вы попытаетесь использовать браузерные push-уведомления, которые плохо работают с пользователем, вы никогда не увидите хорошей отдачи от своих инвестиций.

Но как узнать, что такое ошибка? Как вы избегаете ошибок UX при нажатии браузера? Что делать, если вы уже сделали несколько из них?

Первая часть проста: если у ваших кампаний с push-уведомлениями низкие показатели просмотров, рейтинг кликов и доход, вам нужно выяснить, почему. Если у вас низкие показатели подписки, это тоже проблема. Хорошая новость заключается в том, что вы всегда можете оптимизировать свои результаты.

В этой статье мы собираемся рассказать вам о 10 ошибках UX браузера, которые совершают большинство людей. Не беспокойтесь, если вы уже сделали несколько ошибок. Мы также покажем вам, как избежать этих ошибок в будущем.

Звучит неплохо? Давайте погрузимся прямо в.

№1. Запрос разрешений на загрузку страницы

Самый простой способ увеличить базу подписчиков на push-уведомления — иметь действительно хорошую подписку:

Что большинство людей ошибается, так это показ всплывающего окна подписки, как только новый посетитель попадает на их сайт. На самом деле не имеет значения, ведете ли вы блог или сайт электронной коммерции. Прежде чем просить своих посетителей подписаться на ваши push-уведомления, вы должны дать им вескую причину для подписки.

Проще говоря: вы хотите предложить правильный контекст, прежде чем показывать своим посетителям какое-либо предложение.

Аналогичная идея заключается в том, чтобы активировать всплывающее окно с подпиской при прокрутке страницы.

Для этого вы, вероятно, захотите использовать Google Analytics, чтобы определить среднюю глубину прокрутки вашего контента. Если вы не знаете, как это сделать, ознакомьтесь с этой статьей о том, как использовать отслеживание прокрутки в WordPress.

Хорошей новостью является то, что вы можете настроить свои подписки на push-уведомления, чтобы улучшить свои показатели подписки. Обычно мы рекомендуем отложить отображение всплывающего окна подписки. Это очень легко сделать, но это действительно классный способ увеличить количество подписчиков, не будучи настойчивым.

№ 2. Не отправка персонализированных push-уведомлений

Последнее, что вы хотите сделать, это отправлять неактуальные уведомления. Это не только отличный способ потратить маркетинговый бюджет на сообщения, которые никогда не будут кликнуты, но и простой способ потерять с трудом заработанных подписчиков.

Вместо этого вы хотите отправлять целевые персонализированные push-уведомления, подобные этому:

Персонализировать push-уведомления очень просто, и существует множество различных способов сделать это. Например, вы можете отправлять push-уведомления на основе местоположения, чтобы сосредоточиться на сегменте подписчиков в определенном месте:

Или вы можете персонализировать сообщение в зависимости от того, когда ваши подписчики получают ваши уведомления:

Вы можете персонализировать свои уведомления, создав сегменты подписчиков, но об этом мы поговорим позже.

№3. Плохие сегменты подписчиков приводят к плохому UX Push в браузере

Сегменты подписчиков — это группы в вашем списке подписчиков, которые имеют что-то общее. Общий элемент может быть основан на интересах, местоположении или любых демографических данных, которые вам нравятся.

Самое приятное то, что вы можете автоматически сегментировать своих подписчиков прямо из optin.

Но самой большой проблемой является создание сегментов подписчиков, которые помогут вам отправлять релевантный контент.

Итак, как создать хорошие сегменты подписчиков?

Простой и эффективный способ создать отличные сегменты — использовать различные категории в вашем контенте. Допустим, вы создаете контент, посвященный ипотечным кредитам и платформам внутридневной торговли. Не все ваши подписчики захотят видеть ваш контент для обеих этих категорий. Таким образом, вы можете использовать эти категории как два отдельных сегмента подписчиков.

Вот еще один пример:

Допустим, вы ведете сайт для похудения, на котором рассказываете своей аудитории о различных типах диет. Не следует отправлять контент одного и того же человека из трех разных типов диет. Гораздо разумнее создать сегмент ваших подписчиков, которых интересуют только определенные категории контента.

№ 4. Отправка слишком большого количества уведомлений

Push-уведомления в браузере — отличный способ регулярно взаимодействовать с посетителями вашего сайта, а взаимодействие всегда должно приводить к продажам. Но если вы отправляете своим подписчикам слишком много уведомлений, вы не увидите высоких показателей вовлеченности или продаж.

Не совершайте ошибку, полагая, что сегментация клиентов — это все, что нужно. Даже если вы рассылаете push-уведомления только о том контенте, который нравится подписчику, вы не можете отправить ему слишком много уведомлений.

Мы написали статью о том, сколько push-уведомлений нужно отправлять. Если вы не уверены, сколько уведомлений слишком много, вам следует прочитать эту статью.

№ 5. Не использовать кампании электронной коммерции

Push-уведомления — отличный способ продавать товары напрямую. Прелесть создания кампаний push-уведомлений в том, что их можно полностью автоматизировать. Мы видели так много клиентов PushEngage, которые используют кампании отказа от корзины, чтобы увеличить свой доход, создав одну кампанию при первой настройке своих учетных записей.

Чего вы хотите избежать, так это слишком сильно настаивать на продаже продукта. Успешная кампания push-уведомлений достигается путем отправки уведомлений заинтересованным людям в нужное время с правильным предложением. И это комбинация других UX-факторов браузера.

Таким образом, вам определенно следует использовать автоматизированные кампании push-уведомлений электронной коммерции, чтобы продавать на автопилоте. В то же время убедитесь, что вы проводите распродажу, не раздражая своих подписчиков.

Правильный способ продажи — сделать так, чтобы она:

• Срочно: ограничьте продажу определенным периодом времени и дайте вашим подписчикам повод вытащить свои кошельки.
• Полезно: убедитесь, что ваши подписчики видят предложения только тех продуктов, которые им интересны.
• Уникальность: попробуйте продать своим подписчикам то, что другие поставщики просто не могут

Если вы новичок в автоматизированных кампаниях электронной коммерции, вам следует начать с кампании заброшенной корзины. Кампания по брошенным корзинам — отличный способ получить дополнительный доход от людей, которые уже заинтересованы в продукте. Когда контекст соответствует предложению, которое понравится вашим подписчикам, вы получаете массу дополнительных продаж на автопилоте.

Мы собираемся объяснить, как получить еще больше от ваших автоматических push-уведомлений в следующих сегментах. Но начинать нужно с этих основных принципов.

Совет для профессионалов: каждый раз, когда вы проводите распродажу, устанавливайте ежедневное и еженедельное ограничение на количество отправляемых вами push-уведомлений. Вы не хотите отправлять слишком много уведомлений, помните?

№ 6. Не слушай своих подписчиков

Вы когда-нибудь слышали фразу «Контент — король»?

Да, нет. Люди, которым вы служите, всегда будут королем.

Именно поэтому мы рекомендуем тестировать все, что касается ваших кампаний с push-уведомлениями. Каждое push-уведомление состоит из множества различных компонентов:

Вот эпическая часть: все эти части можно менять и тестировать.

Таким образом, если ваши подписчики не отвечают на определенный формат, вы всегда можете изменить формат, пока не добьетесь нужного результата. Именно здесь push-уведомления для A/B-тестирования могут быть очень полезными. A/B-тестирование — это процесс проверки того, насколько эффективны определенные части ваших уведомлений, и их оптимизация с течением времени.

Если вы заинтересованы в увеличении своего дохода, A/B-тестирование — ваш новый лучший друг. Мы настоятельно рекомендуем провести A/B-тестирование изображений, заголовков, основного текста и кнопок настолько, насколько это возможно, прежде чем создавать автоматические капельные push-уведомления.

№ 7. Чрезмерные обещания + недовыполнение = плохой пользовательский опыт продвижения в браузере

Золотое правило любого бизнеса — меньше обещать и больше делать. Когда вы думаете о UX-поддержке браузера, общей темой в каждом бизнесе является построение доверия. Вы всегда хотите, чтобы ваши подписчики доверяли вам, независимо от того, в какой нише вы находитесь.

Но большинство компаний забывают, что:

Доверие = Восторг по требованию + Предсказуемые результаты

Таким образом, единственное, чего вы никогда не сможете сделать, — это обещать слишком много и делать меньше. Как это связано с UX браузера?

Все просто: многие компании используют кликбейт в своих push-уведомлениях, чтобы повысить открываемость. И мы настоятельно рекомендуем вам использовать кликбейт…

Пока вы можете выполнить свое обещание.

Mashable отлично справляется с отправкой кликбейтных уведомлений:

И затем, они доставляют на это. Самое интересное, что вы можете использовать эту идею независимо от того, в какой нише вы находитесь или насколько велик ваш бизнес.

№8. Отправка push-уведомлений в самый неподходящий момент

Push-уведомления могут показаться очень назойливыми, если вы не выберете правильное время. Что еще более важно, вы можете отправлять push-уведомления в то время, когда ваши подписчики не увидят их, потому что они не в сети. И когда они, наконец, появляются в сети, ваше уведомление теряется в море других уведомлений.

Результат:

• Низкий рейтинг просмотров
• Низкий рейтинг кликов
• Высокие показатели отписки

Еще хуже, если срок действия рекламируемого вами предложения уже истек.

К счастью, есть простой способ решить эту проблему. Просто запланируйте отправку push-уведомлений в определенное время в зависимости от часового пояса вашего подписчика.

№ 9. Не использовать ограничения на количество символов

Если вы хотите предложить хороший браузерный push-UX, вам нужно понимать ограничения на количество символов для push-уведомлений на разных устройствах, операционных системах и браузерах. Как правило, диапазон составляет от 40 до 75 символов для заголовков и от 50 до 225 для описаний.

Каково было бы разочарование, если бы вы разослали push-уведомление о действительно отличном предложении, а затем ваши подписчики даже не смогли бы увидеть полное предложение? В идеале вы хотите создавать насыщенные push-уведомления, подобные этому:

И если вы знаете, что правильный символ ограничен, вы можете проявить творческий подход к своим push-уведомлениям.

№10. Управление уровнями внимания

Мы уже говорили об ограничении количества отправляемых вами push-уведомлений. Управление уровнями внимания заключается в попытке сосредоточиться на важном уведомлении на этой неделе.

Например, было бы неплохо прекратить отправлять push-уведомления RSS, когда у вас запущены другие автоматизированные кампании. Или, по крайней мере, вы хотите убедиться, что вы не отправляете более 2 уведомлений в день или 7 уведомлений в неделю.

Если вы проводите кампанию по снижению цен, вы хотите, чтобы ваши подписчики обратили внимание на уведомление о продажах, а не на случайную статью на вашем сайте.

Подведение итогов

На этом все, ребята.

Теперь вы должны зайти в панель инструментов PushEngage и начать создавать свои собственные кампании. PushEngage — программа для push-уведомлений №1 в мире. Так что ваши кампании будут в надежных руках.

Если вы только начинаете работать с push-уведомлениями, вам следует ознакомиться с этими руководствами, чтобы настроить кампании с push-уведомлениями:

• 7 примеров использования push-уведомлений с высокой конверсией
• Как настроить веб-push-уведомления на вашем сайте
• Как конвертировать подписчиков в покупателей с помощью веб-пуш-уведомлений

И если вы еще этого не сделали, начните работу с PushEngage сегодня!