10 Kesalahan Browser Push UX yang Dapat Membunuh Keterlibatan Anda

Mencari panduan untuk membantu Anda menavigasi kesalahan browser push UX?

Pemberitahuan push adalah cara yang bagus untuk meningkatkan keterlibatan situs Anda dan mendapatkan banyak penjualan langsung. Tetapi jika Anda mencoba menggunakan pemberitahuan push browser yang memberikan pengalaman pengguna yang buruk, Anda tidak akan pernah melihat pengembalian investasi yang baik.

Tapi bagaimana Anda tahu apa itu kesalahan? Bagaimana Anda menghindari kesalahan browser Push UX? Bagaimana jika Anda sudah membuat beberapa?

Bagian pertama sederhana: Jika kampanye pemberitahuan push Anda mendapatkan rasio tampilan, rasio klik, dan pendapatan yang rendah, Anda harus mencari tahu alasannya. Jika Anda mendapatkan tingkat keikutsertaan yang rendah, itu juga menjadi masalah. Kabar baiknya adalah Anda selalu dapat mengoptimalkan hasil Anda.

Pada artikel ini, kami akan memberi Anda 10 kesalahan browser push UX yang dilakukan kebanyakan orang. Jangan khawatir jika Anda telah melakukan beberapa kesalahan. Kami juga akan menunjukkan cara menghindari kesalahan ini di masa mendatang.

Kedengarannya bagus? Mari kita selami.

#1. Meminta Izin pada Pemuatan Halaman

Cara termudah untuk menumbuhkan basis pelanggan pemberitahuan push Anda adalah dengan memiliki keikutsertaan yang sangat bagus:

Apa yang kebanyakan orang salah adalah menunjukkan popup optin begitu pengunjung baru mendarat di situs mereka. Tidak masalah jika Anda menjalankan blog atau situs eCommerce. Sebelum meminta pengunjung Anda untuk berlangganan pemberitahuan push Anda, Anda ingin memberi mereka alasan yang baik untuk berlangganan.

Dengan kata sederhana: Anda ingin menawarkan konteks yang tepat sebelum menunjukkan kepada pengunjung Anda tawaran dalam bentuk apa pun.

Gagasan serupa adalah memicu munculan keikutsertaan Anda pada gulir halaman.

Untuk ini, Anda mungkin ingin menggunakan Google Analytics untuk mengetahui kedalaman gulir rata-rata konten Anda. Jika Anda tidak yakin bagaimana melakukannya, lihat artikel ini tentang cara menggunakan pelacakan gulir di WordPress.

Kabar baiknya adalah Anda dapat menyesuaikan opsi pemberitahuan push untuk meningkatkan tingkat keikutsertaan Anda. Kami biasanya menyarankan Anda untuk menunda menampilkan popup langganan. Ini sangat mudah dilakukan, tetapi ini adalah cara yang sangat keren untuk meningkatkan pelanggan Anda tanpa memaksa.

#2. Tidak Mengirim Pemberitahuan Push yang Dipersonalisasi

Hal terakhir yang ingin Anda lakukan adalah mengirim pemberitahuan yang tidak relevan. Tidak hanya itu cara yang bagus untuk membuang anggaran pemasaran Anda pada pesan yang tidak akan pernah diklik, tetapi juga cara mudah untuk kehilangan pelanggan Anda yang diperoleh dengan susah payah.

Apa yang ingin Anda lakukan sebagai gantinya, adalah mengirim pemberitahuan push yang ditargetkan dan dipersonalisasi seperti ini:

Sangat mudah untuk mempersonalisasi pemberitahuan push dan ada banyak cara berbeda untuk melakukannya. Misalnya, Anda dapat mengirim pemberitahuan push berbasis lokasi untuk fokus pada segmen pelanggan di lokasi tertentu:

Atau, Anda dapat mempersonalisasi pesan berdasarkan kapan pelanggan Anda menerima pemberitahuan Anda:

Anda dapat mempersonalisasi notifikasi dengan membuat segmen pelanggan, tetapi kita akan membicarakannya selanjutnya.

#3. Segmen Pelanggan yang Buruk Mengarah ke Browser Push UX yang Buruk

Segmen pelanggan adalah grup dalam daftar pelanggan Anda yang memiliki kesamaan. Elemen umum dapat berupa data berbasis minat, berbasis lokasi, atau data demografis apa pun yang Anda suka.

Bagian terbaiknya adalah Anda dapat secara otomatis menyegmentasikan pelanggan Anda langsung dari optin.

Tetapi masalah terbesar adalah membuat segmen pelanggan yang membantu Anda mengirim konten yang relevan.

Jadi, bagaimana Anda membuat segmen pelanggan yang baik?

Cara mudah dan efektif untuk membuat segmen yang bagus adalah dengan menggunakan berbagai kategori dalam konten Anda. Katakanlah Anda membuat konten seputar pinjaman rumah dan platform perdagangan harian. Tidak semua pelanggan Anda ingin melihat konten Anda untuk kedua kategori ini. Jadi, Anda dapat menggunakan kategori ini sebagai dua segmen pelanggan yang terpisah.

Berikut contoh lain:

Katakanlah Anda menjalankan situs penurunan berat badan di mana Anda memberi tahu audiens Anda tentang berbagai jenis diet. Anda tidak boleh mengirim konten orang yang sama dari tiga jenis diet yang berbeda. Hal yang jauh lebih cerdas untuk dilakukan adalah membuat segmen pelanggan Anda yang hanya tertarik pada kategori konten tertentu.

#4. Mengirim Terlalu Banyak Pemberitahuan

Pemberitahuan push browser adalah cara yang bagus untuk terlibat dengan pengunjung situs web Anda secara teratur dan keterlibatan harus selalu menghasilkan penjualan. Tetapi jika Anda mengirim terlalu banyak notifikasi kepada pelanggan, Anda tidak akan melihat tingkat keterlibatan atau penjualan yang tinggi.

Jangan membuat kesalahan dengan meyakini bahwa hanya diperlukan segmentasi pelanggan Anda. Meskipun Anda mengirim pemberitahuan push hanya pada jenis konten yang disukai pelanggan, Anda tidak dapat mengirim terlalu banyak pemberitahuan kepada mereka.

Kami menulis artikel tentang berapa banyak pemberitahuan push yang harus Anda kirim. Jika Anda tidak yakin tentang berapa banyak notifikasi yang terlalu banyak, Anda harus membaca artikel itu.

#5. Tidak Memanfaatkan Kampanye eCommerce

Pemberitahuan push adalah cara yang bagus untuk menjual produk secara langsung. Keindahan membuat kampanye pemberitahuan push adalah bahwa mereka dapat sepenuhnya otomatis. Kami telah melihat begitu banyak pelanggan PushEngage menggunakan kampanye pengabaian keranjang untuk meningkatkan pendapatan mereka dengan membuat satu kampanye saat mereka pertama kali menyiapkan akun mereka.

Yang ingin Anda hindari adalah berusaha terlalu keras untuk menjual produk. Kampanye pemberitahuan push yang sukses berasal dari pengiriman pemberitahuan kepada orang-orang yang tertarik pada waktu yang tepat dengan penawaran yang tepat. Dan ini adalah kombinasi dari faktor push UX browser lainnya.

Jadi, Anda pasti harus menggunakan kampanye pemberitahuan push eCommerce otomatis untuk menjalankan penjualan dengan autopilot. Pada saat yang sama, pastikan Anda menjalankan penjualan tanpa mengganggu pelanggan Anda.

Cara yang tepat untuk menjalankan penjualan adalah dengan membuatnya:

• Mendesak: Batasi penjualan pada rentang waktu tertentu dan beri pelanggan Anda alasan untuk mengeluarkan dompet mereka
• Berguna: Pastikan pelanggan Anda hanya melihat penawaran produk yang mereka minati
• Unik: Cobalah untuk menjual sesuatu kepada pelanggan Anda yang tidak bisa dilakukan oleh vendor lain

Jika Anda baru mengenal kampanye eCommerce otomatis, Anda harus memulai dengan kampanye keranjang yang ditinggalkan. Kampanye keranjang yang ditinggalkan adalah cara yang bagus untuk menghasilkan pendapatan tambahan dari orang-orang yang sudah tertarik dengan suatu produk. Saat konteks memenuhi tawaran yang akan disukai pelanggan Anda, Anda mendapatkan banyak penjualan ekstra dengan autopilot.

Kami akan menjelaskan cara memaksimalkan notifikasi push otomatis Anda di segmen berikutnya. Tetapi Anda harus mulai dengan prinsip-prinsip dasar ini.

Kiat Pro: Setiap kali Anda menjalankan obral, beri batasan harian dan mingguan pada jumlah notifikasi push yang Anda kirim. Anda tidak ingin mengirim terlalu banyak notifikasi, ingat?

#6. Tidak Mendengarkan Pelanggan Anda

Pernah mendengar ungkapan, “Konten adalah Raja”?

Ya, tidak. Orang-orang yang Anda layani akan selalu menjadi Raja.

Itulah mengapa kami menyarankan Anda untuk menguji segala sesuatu tentang kampanye pemberitahuan push Anda. Setiap pemberitahuan push memiliki banyak komponen yang berbeda:

Inilah bagian epiknya: Semua bagian ini dapat diubah dan diuji.

Jadi, jika pelanggan Anda tidak menanggapi format tertentu, Anda selalu dapat mengubah format sampai Anda mencapai titik yang tepat. Di sinilah pemberitahuan push pengujian A/B bisa sangat berguna. Pengujian A/B adalah proses pengujian seberapa efektif bagian tertentu dari notifikasi Anda dan mengoptimalkannya dari waktu ke waktu.

Jika Anda tertarik untuk meningkatkan pendapatan Anda, pengujian A/B adalah teman baru Anda. Kami sangat merekomendasikan pengujian A/B pada gambar, headline, body copy, dan tombol sebanyak yang Anda bisa sebelum membuat notifikasi otomatis.

#7. Overpromising + Underdelivering = Browser Push UX Buruk

Aturan emas dari bisnis apa pun adalah memberikan terlalu banyak janji dan terlalu banyak memberikan. Ketika Anda memikirkan browser push UX, tema umum di setiap bisnis adalah membangun kepercayaan. Anda selalu ingin pelanggan Anda memercayai Anda, apa pun ceruk pasar Anda.

Tetapi sebagian besar bisnis lupa bahwa:

Kepercayaan = Kegembiraan sesuai permintaan + Hasil yang dapat diprediksi

Jadi, satu-satunya hal yang tidak pernah dapat Anda lakukan adalah berjanji berlebihan dan kurang memberikan. Bagaimana ini mengikat kembali ke browser Push UX?

Sederhana saja: Banyak bisnis menggunakan clickbait dalam pemberitahuan push mereka untuk mendapatkan tarif terbuka yang lebih tinggi. Dan kami sangat menganjurkan Anda untuk menggunakan clickbait…

Selama Anda bisa memenuhi janji Anda.

Mashable melakukan pekerjaan yang sangat baik untuk mengirimkan pemberitahuan clickbait:

Dan kemudian, mereka menyampaikannya. Bagian kerennya adalah Anda dapat menggunakan ide ini tidak peduli apa niche Anda atau seberapa besar bisnis Anda.

#8. Mengirim Pemberitahuan Push di Saat-saat Terburuk

Pemberitahuan push bisa tampak sangat memaksa kecuali Anda mengatur waktu dengan benar. Lebih penting lagi, Anda mungkin mengirim pemberitahuan push pada saat pelanggan Anda tidak akan melihatnya karena mereka tidak online. Dan ketika mereka akhirnya online, notifikasi Anda hilang di lautan notifikasi lainnya.

Hasilnya adalah:

• Tingkat tampilan rendah
• Tingkat klik rendah
• Tingkat berhenti berlangganan yang tinggi

Lebih buruk lagi jika penawaran yang Anda promosikan sudah kedaluwarsa.

Untungnya, ada cara sederhana untuk memperbaiki masalah ini. Cukup jadwalkan pemberitahuan push Anda untuk keluar pada waktu tertentu tergantung pada zona waktu pelanggan Anda.

#9. Tidak Menggunakan Batas Karakter

Jika Anda ingin menawarkan UX push browser yang bagus, Anda perlu memahami batasan karakter untuk notifikasi push di berbagai perangkat, sistem operasi, dan browser. Biasanya, kisarannya terletak antara 40 hingga 75 karakter untuk judul dan 50 hingga 225 untuk deskripsi.

Betapa mengecewakannya jika Anda mengirimkan pemberitahuan push untuk penawaran yang sangat bagus dan kemudian pelanggan Anda bahkan tidak dapat melihat penawaran lengkapnya? Idealnya, Anda ingin membuat pemberitahuan push kaya seperti ini:

Dan jika Anda tahu karakter yang tepat terbatas, Anda bisa berkreasi dengan pemberitahuan push Anda.

#10. Mengelola Tingkat Perhatian

Kami telah berbicara tentang membatasi jumlah pemberitahuan push yang Anda kirim. Mengelola tingkat perhatian adalah tentang mencoba fokus pada pemberitahuan penting minggu itu.

Misalnya, adalah ide yang sangat bagus untuk berhenti mengirim pemberitahuan push RSS saat Anda menjalankan kampanye otomatis lainnya. Atau paling tidak, Anda ingin memastikan bahwa Anda tidak mengirim lebih dari 2 notifikasi sehari atau 7 notifikasi seminggu.

Jika Anda menjalankan kampanye penurunan harga, Anda ingin pelanggan Anda memperhatikan pemberitahuan yang berfokus pada penjualan daripada artikel acak di situs Anda.

Membungkus

Itu saja untuk yang satu ini, teman-teman.

Anda harus menuju ke dasbor PushEngage sekarang dan mulai membuat kampanye Anda sendiri. PushEngage adalah perangkat lunak pemberitahuan push #1 di dunia. Jadi, kampanye Anda akan berada di tangan yang aman.

Jika Anda baru memulai dengan pemberitahuan push, Anda harus melihat tutorial ini untuk menyiapkan kampanye pemberitahuan push Anda:

• 7 Contoh Keikutsertaan Pemberitahuan Push Konversi Tinggi
• Cara Mengatur Pemberitahuan Push Web di Situs Web Anda
• Cara Mengonversi Pelanggan Menjadi Pembeli Menggunakan Pemberitahuan Push Web

Dan jika Anda belum melakukannya, mulailah dengan PushEngage hari ini!