10 erreurs de navigateur Push UX qui peuvent tuer votre engagement

Vous cherchez un guide pour vous aider à naviguer dans les erreurs UX push du navigateur ?

Les notifications push sont un excellent moyen d'améliorer l'engagement de votre site et d'obtenir de nombreuses ventes directes. Mais si vous essayez d'utiliser les notifications push du navigateur qui offrent une mauvaise expérience utilisateur, vous ne verrez jamais un bon retour sur votre investissement.

Mais comment savoir ce qu'est une erreur ? Comment éviter les erreurs de navigateur push UX ? Et si vous en avez déjà fait quelques-uns ?

La première partie est simple : si vos campagnes de notification push obtiennent des taux de vue, des taux de clics et des revenus faibles, vous devrez comprendre pourquoi. Si vous obtenez de faibles taux d'adhésion, c'est aussi un problème. La bonne nouvelle est que vous pouvez toujours optimiser vos résultats.

Dans cet article, nous allons vous donner 10 erreurs UX push du navigateur que la plupart des gens commettent. Ne vous inquiétez pas si vous avez déjà fait quelques gaffes. Nous vous montrerons également comment éviter ces erreurs à l'avenir.

Ça a l'air bien? Plongeons dedans.

#1. Demander des autorisations sur le chargement de la page

Le moyen le plus simple de développer votre base d'abonnés aux notifications push est d'avoir un très bon optin :

Ce que la plupart des gens se trompent, c'est d'afficher la fenêtre contextuelle optin à la seconde où un nouveau visiteur arrive sur leur site. Peu importe si vous gérez un blog ou un site de commerce électronique. Avant de demander à vos visiteurs de s'abonner à vos notifications push, vous souhaitez leur donner une bonne raison de s'abonner.

En termes simples : vous voulez offrir un contexte approprié avant de montrer à vos visiteurs une offre de quelque sorte que ce soit.

Une idée similaire consiste à déclencher votre pop-up opt-in lors du défilement de la page.

Pour cela, vous voudrez probablement utiliser Google Analytics pour déterminer la profondeur de défilement moyenne de votre contenu. Si vous ne savez pas comment procéder, consultez cet article sur l'utilisation du suivi de défilement sur WordPress.

La bonne nouvelle est que vous pouvez personnaliser vos optins de notification push pour améliorer vos taux d'optin. Nous vous recommandons généralement de retarder l'affichage de la fenêtre contextuelle d'abonnement. C'est super facile à faire, mais c'est un moyen vraiment cool d'augmenter le nombre d'abonnés sans être insistant.

#2. Ne pas envoyer de notifications push personnalisées

La dernière chose que vous voulez faire est d'envoyer des notifications non pertinentes. Non seulement c'est un excellent moyen de gaspiller votre budget marketing sur des messages qui ne seront jamais cliqués, mais aussi un moyen facile de perdre vos abonnés durement gagnés.

Ce que vous voulez faire à la place, c'est envoyer des notifications push ciblées et personnalisées comme celle-ci :

Il est très facile de personnaliser les notifications push et il existe de nombreuses façons de le faire. Par exemple, vous pouvez envoyer des notifications push basées sur la localisation pour vous concentrer sur un segment d'abonnés dans un emplacement spécifique :

Vous pouvez également personnaliser le message en fonction du moment où vos abonnés reçoivent vos notifications :

Vous pouvez personnaliser vos notifications en créant des segments d'abonnés, mais nous en reparlerons ensuite.

#3. Les mauvais segments d'abonnés conduisent à une mauvaise UX Push Browser

Les segments d'abonnés sont des groupes de votre liste d'abonnés qui ont quelque chose en commun. L'élément commun peut être basé sur les centres d'intérêt, la localisation ou toute donnée démographique de votre choix.

La meilleure partie est que vous pouvez automatiquement segmenter vos abonnés directement depuis l'optin.

Mais le plus gros problème est de créer des segments d'abonnés qui vous aident à envoyer du contenu pertinent.

Alors, comment créer de bons segments d'abonnés ?

Un moyen simple et efficace de créer de bons segments consiste à utiliser les différentes catégories de votre contenu. Disons que vous créez du contenu autour des prêts immobiliers et des plateformes de day trading. Tous vos abonnés ne voudront pas voir votre contenu pour ces deux catégories. Ainsi, vous pouvez utiliser ces catégories comme deux segments d'abonnés distincts.

Voici un autre exemple :

Disons que vous gérez un site de perte de poids où vous parlez à votre public de différents types de régimes. Vous ne devriez pas envoyer à la même personne du contenu provenant de trois types de régimes différents. Une chose beaucoup plus intelligente à faire est de créer un segment de vos abonnés qui ne sont intéressés que par des catégories de contenu spécifiques.

#4. Envoyer trop de notifications

Les notifications push du navigateur sont un excellent moyen d'interagir régulièrement avec les visiteurs de votre site Web et l'engagement devrait toujours conduire à des ventes. Mais si vous envoyez trop de notifications à vos abonnés, vous ne verrez pas de taux d'engagement ou de ventes élevés.

Ne commettez pas l'erreur de croire qu'il suffit de segmenter vos clients. Même si vous envoyez des notifications push uniquement sur le type de contenu qu'un abonné aime, vous ne pouvez pas lui envoyer trop de notifications.

Nous avons écrit un article sur le nombre de notifications push que vous devez envoyer. Si vous ne savez pas combien de notifications sont trop nombreuses, vous devriez consulter cet article.

#5. Ne pas tirer parti des campagnes de commerce électronique

Les notifications push sont un excellent moyen de vendre des produits directement. La beauté de la création de campagnes de notification push est qu'elles peuvent être entièrement automatisées. Nous avons vu tant de clients PushEngage utiliser des campagnes d'abandon de panier pour augmenter leurs revenus en créant une campagne lors de la première configuration de leur compte.

Ce que vous voulez éviter, c'est d'essayer de pousser trop fort pour vendre un produit. Une campagne de notification push réussie consiste à envoyer les notifications aux personnes intéressées au bon moment avec la bonne offre. Et c'est une combinaison d'autres facteurs UX poussés par le navigateur.

Vous devez donc absolument utiliser des campagnes automatisées de notification push de commerce électronique pour exécuter des ventes sur pilote automatique. En même temps, assurez-vous que vous effectuez une vente sans ennuyer vos abonnés.

La bonne façon d'organiser une vente est de la faire :

• Urgent : limitez la vente à une période spécifique et donnez à vos abonnés une raison de sortir leur portefeuille
• Utile : assurez-vous que vos abonnés ne voient que les offres de produits qui les intéressent
• Unique : essayez de vendre à vos abonnés quelque chose que les autres fournisseurs ne peuvent tout simplement pas

Si vous débutez dans les campagnes de commerce électronique automatisées, vous devriez commencer par une campagne de panier abandonné. Une campagne de panier abandonné est un excellent moyen de générer des revenus supplémentaires auprès des personnes déjà intéressées par un produit. Lorsque le contexte rencontre une offre que vos abonnés adoreront, vous obtenez une tonne de ventes supplémentaires sur le pilote automatique.

Nous allons vous expliquer comment tirer encore plus parti de vos notifications push automatisées dans les prochains segments. Mais vous devez commencer avec ces principes de base à l'esprit.

Conseil de pro : chaque fois que vous organisez une vente, fixez un plafond quotidien et hebdomadaire au nombre de notifications push que vous envoyez. Vous ne voulez pas envoyer trop de notifications, vous vous souvenez ?

#6. Ne pas écouter vos abonnés

Avez-vous déjà entendu la phrase « Le contenu est roi » ?

Ouais non. Les personnes que vous servez seront toujours le roi.

C'est exactement pourquoi nous vous recommandons de tout tester sur vos campagnes de notifications push. Chaque notification push comporte de nombreux composants différents :

Voici la partie épique : toutes ces pièces peuvent être modifiées et testées.

Ainsi, si vos abonnés ne répondent pas à un format particulier, vous pouvez toujours modifier le format jusqu'à ce que vous atteigniez un point idéal. C'est là que les notifications push de test A/B peuvent être très utiles. Les tests A/B consistent à tester l'efficacité de parties spécifiques de vos notifications et à les optimiser au fil du temps.

Si vous souhaitez augmenter vos revenus, les tests A/B sont votre nouveau meilleur ami. Nous vous recommandons fortement de tester autant que possible les images, les titres, le corps du texte et les boutons A/B avant de créer des notifications push automatiques.

#7. Surpromesse + sous-livraison = mauvais navigateur Push UX

La règle d'or de toute entreprise est de sous-promettre et de surlivrer. Lorsque vous pensez à l'expérience utilisateur poussée par le navigateur, un thème commun à toutes les entreprises est l'établissement de la confiance. Vous voulez toujours que vos abonnés vous fassent confiance, quel que soit le créneau dans lequel vous vous trouvez.

Mais la plupart des entreprises oublient que :

Confiance = plaisir à la demande + résultats prévisibles

Donc, la seule chose que vous ne pouvez jamais faire est de trop promettre et de sous-livrer. Comment cela est-il lié au navigateur push UX ?

C'est simple : de nombreuses entreprises utilisent des pièges à clics dans leurs notifications push pour obtenir des taux d'ouverture plus élevés. Et nous vous encourageons vivement à utiliser des appâts à clic…

Tant que vous pouvez tenir votre promesse.

Mashable fait un très bon travail d'envoi de notifications de clickbait :

Et puis, ils le livrent. La partie intéressante est que vous pouvez utiliser cette idée, quel que soit le créneau dans lequel vous vous trouvez ou la taille de votre entreprise.

#8. Envoyer des notifications push au pire moment

Les notifications push peuvent sembler super insistantes à moins que vous ne les chronométriez correctement. Plus important encore, vous pouvez envoyer des notifications push à un moment où vos abonnés ne les verront pas car ils ne sont pas en ligne. Et lorsqu'ils sont enfin en ligne, votre notification se perd dans une mer d'autres notifications.

Le résultat est:

• Faibles taux de visionnage
• Taux de clics faibles
• Taux de désinscription élevés

C'est encore pire si l'offre dont vous faites la promotion a déjà expiré.

Heureusement, il existe un moyen simple de résoudre ce problème. Programmez simplement vos notifications push pour qu'elles sortent à des heures précises en fonction du fuseau horaire de votre abonné.

#9. Ne pas utiliser les limites de caractères

Si vous souhaitez proposer une bonne UX push de navigateur, vous devez comprendre les limites de caractères pour les notifications push dans différents appareils, systèmes d'exploitation et navigateurs. En règle générale, la plage se situe entre 40 et 75 caractères pour les titres et entre 50 et 225 pour les descriptions.

À quel point cela serait-il décevant si vous envoyiez une notification push pour une offre vraiment intéressante et que vos abonnés ne pouvaient même pas voir l'offre complète ? Idéalement, vous souhaitez créer des notifications push enrichies comme celle-ci :

Et si vous connaissez le bon caractère limité, vous pouvez faire preuve de créativité avec vos notifications push.

#dix. Gestion des niveaux d'attention

Nous avons déjà parlé de limiter le nombre de notifications push que vous envoyez. La gestion des niveaux d'attention consiste à essayer de se concentrer sur la notification importante de la semaine.

Par exemple, c'est une très bonne idée d'arrêter d'envoyer des notifications push RSS lorsque vous avez d'autres campagnes automatisées en cours d'exécution. Ou à tout le moins, vous voulez vous assurer que vous n'envoyez pas plus de 2 notifications par jour ou 7 notifications par semaine.

Si vous lancez une campagne de baisse de prix, vous souhaitez que vos abonnés prêtent attention à la notification axée sur les ventes plutôt qu'à un article aléatoire sur votre site.

Emballer

C'est tout pour celui-ci, les amis.

Vous devriez vous diriger vers le tableau de bord PushEngage maintenant et commencer à créer vos propres campagnes. PushEngage est le logiciel de notifications push n°1 au monde. Ainsi, vos campagnes seront entre de bonnes mains.

Si vous débutez avec les notifications push, vous devriez consulter ces tutoriels pour configurer vos campagnes de notifications push :

• 7 Exemples d'activation des notifications push à conversion élevée
• Comment configurer les notifications push Web sur votre site Web
• Comment convertir les abonnés en acheteurs à l'aide des notifications Web Push

Et si vous ne l'avez pas déjà fait, lancez-vous avec PushEngage dès aujourd'hui !