10 erros de UX do navegador que podem matar seu engajamento

Procurando um guia para ajudá-lo a navegar pelos erros de UX do navegador?

As notificações push são uma ótima maneira de melhorar o engajamento do seu site e obter muitas vendas diretas. Mas se você tentar usar notificações push do navegador que oferecem uma experiência ruim ao usuário, nunca verá um bom retorno do seu investimento.

Mas como você sabe o que é um erro? Como você evita erros de UX de push do navegador? E se você já fez alguns deles?

A primeira parte é simples: se suas campanhas de notificação por push estão obtendo baixas taxas de visualização, taxas de cliques e receita, você precisará descobrir o motivo. Se você está obtendo baixas taxas de optin, isso também é um problema. A boa notícia é que você sempre pode otimizar seus resultados.

Neste artigo, mostraremos 10 erros de UX de push do navegador que a maioria das pessoas comete. Não se preocupe se você já cometeu alguns erros. Também mostraremos como evitar esses erros no futuro.

Soa bem? Vamos mergulhar direto.

#1. Solicitando permissões no carregamento da página

A maneira mais fácil de aumentar sua base de assinantes de notificações push é ter uma ótima opção:

O que a maioria das pessoas erra é mostrar o pop-up de optin no segundo em que um novo visitante chega ao site. Realmente não importa se você está executando um blog ou um site de comércio eletrônico. Antes de pedir a seus visitantes que se inscrevam em suas notificações push, você deseja dar a eles um bom motivo para se inscrever.

Em palavras simples: você deseja oferecer o contexto adequado antes de mostrar aos seus visitantes uma oferta de qualquer tipo.

Uma ideia semelhante é acionar seu pop-up opt-in na rolagem da página.

Para isso, você provavelmente vai querer usar o Google Analytics para descobrir a profundidade média de rolagem do seu conteúdo. Se você não tiver certeza de como fazer isso, confira este artigo sobre como usar o rastreamento de rolagem no WordPress.

A boa notícia é que você pode personalizar seus optins de notificação por push para melhorar suas taxas de optin. Geralmente recomendamos que você adie a exibição do pop-up de assinatura. É super fácil de fazer, mas é uma maneira muito legal de aumentar seus assinantes sem ser insistente.

#2. Não enviar notificações push personalizadas

A última coisa que você quer fazer é enviar notificações irrelevantes. Não é apenas uma ótima maneira de desperdiçar seu orçamento de marketing em mensagens que nunca serão clicadas, mas também uma maneira fácil de perder seus assinantes suados.

O que você quer fazer é enviar notificações push personalizadas e direcionadas como esta:

É super fácil personalizar as notificações push e há muitas maneiras diferentes de fazer isso. Por exemplo, você pode enviar notificações push baseadas em localização para focar em um segmento de assinante em um local específico:

Ou você pode personalizar a mensagem com base em quando seus assinantes recebem suas notificações:

Você pode personalizar suas notificações criando segmentos de assinantes, mas falaremos sobre isso a seguir.

#3. Segmentos de assinantes ruins levam a UX de push do navegador ruim

Segmentos de assinantes são grupos em sua lista de assinantes que têm algo em comum. O elemento comum pode ser baseado em interesses, baseado em localização ou qualquer dado demográfico que você desejar.

A melhor parte é que você pode segmentar automaticamente seus assinantes diretamente do optin.

Mas o maior problema é criar segmentos de assinantes que ajudem você a enviar conteúdo relevante.

Então, como você cria bons segmentos de assinantes?

Uma maneira fácil e eficaz de criar ótimos segmentos é usar as diferentes categorias em seu conteúdo. Digamos que você esteja criando conteúdo em torno de empréstimos para habitação e plataformas de day trading. Nem todos os seus assinantes vão querer ver seu conteúdo para essas duas categorias. Assim, você pode usar essas categorias como dois segmentos de assinantes separados.

Aqui está outro exemplo:

Digamos que você esteja administrando um site de perda de peso no qual fala ao seu público sobre diferentes tipos de dietas. Você não deve enviar para a mesma pessoa conteúdo de três tipos diferentes de dietas. Uma coisa muito mais inteligente a fazer é criar um segmento de seus assinantes que estejam interessados ​​apenas em categorias de conteúdo específicas.

#4. Enviando muitas notificações

As notificações push do navegador são uma ótima maneira de interagir com os visitantes do seu site regularmente e o envolvimento deve sempre levar a vendas. Mas se você enviar muitas notificações para seus assinantes, não verá altas taxas de engajamento ou vendas.

Não cometa o erro de acreditar que só é preciso segmentar seus clientes. Mesmo se você enviar notificações push apenas no tipo de conteúdo que um assinante gosta, você não pode enviar muitas notificações.

Escrevemos um artigo sobre quantas notificações push você deve enviar. Se você não tiver certeza de quantas notificações são demais, confira esse artigo.

#5. Não aproveitar as campanhas de comércio eletrônico

As notificações push são uma ótima maneira de vender produtos diretamente. A beleza de criar campanhas de notificação por push é que elas podem ser totalmente automatizadas. Vimos tantos clientes do PushEngage usarem campanhas de abandono de carrinho para aumentar sua receita criando uma campanha quando configuram suas contas pela primeira vez.

O que você quer evitar é tentar forçar demais para vender um produto. Uma campanha de notificação por push bem-sucedida vem do envio das notificações para as pessoas interessadas no momento certo com a oferta certa. E esta é uma combinação de outros fatores de UX do navegador.

Portanto, você definitivamente deve usar campanhas automatizadas de notificação por push de comércio eletrônico para executar vendas no piloto automático. Ao mesmo tempo, certifique-se de realizar uma venda sem incomodar seus assinantes.

A maneira correta de realizar uma venda é fazê-la:

• Urgente: limite a venda a um período de tempo específico e dê a seus assinantes um motivo para sacar suas carteiras
• Útil: certifique-se de que seus assinantes vejam apenas ofertas de produtos nos quais estão interessados
• Exclusivo: tente vender aos seus assinantes algo que outros fornecedores simplesmente não conseguem

Se você é novo em campanhas automatizadas de comércio eletrônico, deve começar com uma campanha de carrinho abandonado. Uma campanha de carrinho abandonado é uma ótima maneira de gerar receita extra de pessoas que já estão interessadas em um produto. Quando o contexto atende a uma oferta que seus assinantes vão adorar, você obtém muitas vendas extras no piloto automático.

Vamos explicar como aproveitar ainda mais suas notificações push automatizadas nos próximos segmentos. Mas você precisa começar com esses princípios básicos em mente.

Dica profissional: toda vez que você realizar uma venda, coloque um limite diário e semanal no número de notificações push enviadas. Você não quer enviar muitas notificações, lembra?

#6. Não ouvir seus assinantes

Já ouviu a frase “O conteúdo é rei”?

É, não. As pessoas que você serve sempre serão o Rei.

É exatamente por isso que recomendamos testar tudo sobre suas campanhas de notificação por push. Cada notificação push tem muitos componentes diferentes:

Aqui está a parte épica: todas essas partes podem ser alteradas e testadas.

Portanto, se seus assinantes não estiverem respondendo a um formato específico, você sempre poderá alterar o formato até atingir um ponto ideal. É aqui que as notificações push de teste A/B podem ser super úteis. O teste A/B é o processo de testar a eficácia de partes específicas de suas notificações e otimizá-las ao longo do tempo.

Se você estiver interessado em aumentar sua receita, o teste A/B é seu novo melhor amigo. Recomendamos o teste A/B de imagens, títulos, texto do corpo e botões o máximo que puder antes de criar notificações automáticas por push de gotejamento.

#7. Excesso de promessas + entrega insuficiente = UX de push do navegador ruim

A regra de ouro de qualquer negócio é prometer menos e entregar em excesso. Quando você pensa em UX push do navegador, um tema comum em todos os negócios é construir confiança. Você sempre quer que seus assinantes confiem em você, não importa em que nicho você esteja.

Mas a maioria das empresas esquece que:

Confiança = prazer sob demanda + resultados previsíveis

Então, a única coisa que você nunca pode fazer é prometer demais e cumprir pouco. Como isso se liga ao navegador empurrar o UX?

É simples: muitas empresas usam clickbait em suas notificações push para obter taxas de abertura mais altas. E nós encorajamos você a usar clickbait…

Desde que você possa cumprir sua promessa.

O Mashable faz um ótimo trabalho ao enviar notificações de clickbait:

E então, eles entregam. A parte legal é que você pode usar essa ideia, não importa em que nicho você esteja ou o tamanho do seu negócio.

#8. Envio de notificações push nos piores momentos

As notificações push podem parecer super insistentes, a menos que você faça o tempo certo. Mais importante, você pode estar enviando notificações push em um momento em que seus assinantes não as verão porque não estão online. E quando eles finalmente ficam online, sua notificação se perde em um mar de outras notificações.

O resultado é:

• Baixas taxas de visualização
• Taxas de cliques baixas
• Altas taxas de cancelamento de assinatura

É ainda pior se a oferta que você está promovendo já expirou.

Felizmente, há uma maneira simples de corrigir esse problema. Basta agendar suas notificações push para serem enviadas em horários específicos, dependendo do fuso horário do seu assinante.

#9. Não usando limites de caracteres

Se você deseja oferecer uma boa UX push do navegador, precisa entender os limites de caracteres para notificações push em diferentes dispositivos, sistemas operacionais e navegadores. Normalmente, o intervalo fica entre 40 a 75 caracteres para títulos e 50 a 225 para descrições.

Quão decepcionante seria se você enviasse uma notificação por push para uma oferta realmente ótima e seus assinantes não pudessem ver a oferta completa? Idealmente, você deseja criar notificações push avançadas como esta:

E se você conhece o caractere certo limitado, pode ser criativo com suas notificações push.

#10. Gerenciando os níveis de atenção

Já falamos sobre limitar o número de notificações push que você envia. Gerenciar os níveis de atenção é tentar se concentrar na notificação importante daquela semana.

Por exemplo, é uma boa ideia parar de enviar notificações push RSS quando você tiver outras campanhas automatizadas em execução. Ou, pelo menos, você quer ter certeza de que não está enviando mais de 2 notificações por dia ou 7 notificações por semana.

Se você estiver executando uma campanha de redução de preço, deseja que seus assinantes prestem atenção à notificação focada em vendas em vez de um artigo aleatório em seu site.

Empacotando

Isso é tudo para este, pessoal.

Você deve entrar no painel do PushEngage agora e começar a criar suas próprias campanhas. PushEngage é o software de notificações push nº 1 do mundo. Assim, suas campanhas estarão em boas mãos.

Se você está apenas começando com as notificações por push, confira estes tutoriais para configurar suas campanhas de notificação por push:

• 7 Exemplos de opt-in de notificação por push de alta conversão
• Como configurar notificações push da Web em seu site
• Como converter assinantes em compradores usando notificações push da Web

E se você ainda não o fez, comece a usar o PushEngage hoje mesmo!