10 błędów przeglądarki Push UX, które mogą zabić Twoje zaangażowanie

Szukasz przewodnika, który pomoże Ci nawigować po błędach UX przeglądarki push?

Powiadomienia push to świetny sposób na zwiększenie zaangażowania Twojej witryny i uzyskanie dużej sprzedaży bezpośredniej. Ale jeśli spróbujesz korzystać z powiadomień push przeglądarki, które negatywnie wpływają na wrażenia użytkownika, nigdy nie zobaczysz dobrego zwrotu z inwestycji.

Ale skąd wiesz, czym jest błąd? Jak uniknąć błędów UX przeglądarki push? A co jeśli zrobiłeś już kilka z nich?

Pierwsza część jest prosta: jeśli Twoje kampanie powiadomień push uzyskują niskie współczynniki wyświetleń, współczynniki kliknięć i przychody, musisz dowiedzieć się, dlaczego. Jeśli otrzymujesz niskie stawki optin, to też jest problem. Dobrą wiadomością jest to, że zawsze możesz zoptymalizować swoje wyniki.

W tym artykule przedstawimy 10 błędów UX w przeglądarce push, które popełnia większość ludzi. Nie martw się, jeśli popełniłeś już kilka błędów. Pokażemy Ci również, jak uniknąć tych błędów w przyszłości.

Brzmi dobrze? Zanurzmy się od razu.

#1. Proszenie o uprawnienia przy wczytywaniu strony

Najprostszym sposobem na poszerzenie bazy subskrybentów powiadomień push jest posiadanie naprawdę świetnej opcji:

To, co większość ludzi się myli, to wyświetlanie wyskakującego okienka optin w momencie, gdy nowy użytkownik trafi na ich witrynę. Nie ma znaczenia, czy prowadzisz bloga, czy witrynę eCommerce. Zanim poprosisz odwiedzających o subskrypcję powiadomień push, chcesz dać im dobry powód do subskrypcji.

W prostych słowach: chcesz przedstawić odpowiedni kontekst, zanim pokażesz odwiedzającym jakąkolwiek ofertę.

Podobnym pomysłem jest uruchomienie wyskakującego okienka zgody na przewijanie strony.

W tym celu prawdopodobnie będziesz chciał użyć Google Analytics do obliczenia średniej głębokości przewijania treści. Jeśli nie wiesz, jak to zrobić, zapoznaj się z tym artykułem na temat korzystania ze śledzenia przewijania w WordPress.

Dobrą wiadomością jest to, że możesz dostosować opcje powiadomień push, aby poprawić swoje stawki. Zwykle zalecamy opóźnienie wyświetlania wyskakującego okienka subskrypcji. To bardzo łatwe, ale to naprawdę fajny sposób na zwiększenie liczby subskrybentów bez narzucania się.

#2. Nie wysyłam spersonalizowanych powiadomień push

Ostatnią rzeczą, którą chcesz zrobić, to wysyłać nieistotne powiadomienia. To nie tylko świetny sposób na marnowanie budżetu marketingowego na wiadomości, które nigdy nie zostaną kliknięte, ale także łatwy sposób na utratę ciężko zarobionych subskrybentów.

Zamiast tego chcesz wysyłać ukierunkowane, spersonalizowane powiadomienia push, takie jak to:

Spersonalizowanie powiadomień push jest bardzo łatwe i można to zrobić na wiele różnych sposobów. Na przykład możesz wysyłać powiadomienia push oparte na lokalizacji, aby skoncentrować się na segmencie subskrybenta w określonej lokalizacji:

Możesz też spersonalizować wiadomość na podstawie tego, kiedy Twoi subskrybenci otrzymują powiadomienia:

Możesz spersonalizować swoje powiadomienia, tworząc segmenty subskrybentów, ale o tym porozmawiamy później.

#3. Nieprawidłowe segmenty subskrybentów prowadzą do nieprawidłowej przeglądarki Push UX

Segmenty subskrybentów to grupy na Twojej liście subskrybentów, które mają coś wspólnego. Wspólny element może być oparty na zainteresowaniach, lokalizacji lub dowolnych danych demograficznych.

Najlepsze jest to, że możesz automatycznie segmentować swoich subskrybentów bezpośrednio z opcji optin.

Ale największym problemem jest tworzenie segmentów subskrybentów, które pomogą Ci wysyłać odpowiednie treści.

Jak więc stworzyć dobre segmenty subskrybentów?

Łatwym i skutecznym sposobem tworzenia świetnych segmentów jest użycie różnych kategorii w treści. Załóżmy, że tworzysz treści związane z pożyczkami domowymi i platformami handlu dziennego. Nie wszyscy subskrybenci będą chcieli oglądać Twoje treści w obu tych kategoriach. Możesz więc używać tych kategorii jako dwóch oddzielnych segmentów subskrybentów.

Oto kolejny przykład:

Załóżmy, że prowadzisz witrynę dotyczącą odchudzania, w której informujesz odbiorców o różnych rodzajach diet. Nie należy wysyłać tej samej osobie treści z trzech różnych rodzajów diet. O wiele mądrzejszą rzeczą jest stworzenie segmentu subskrybentów, którzy są zainteresowani tylko określonymi kategoriami treści.

#4. Wysyłanie zbyt wielu powiadomień

Powiadomienia push przeglądarki to świetny sposób na regularną interakcję z odwiedzającymi Twoją witrynę, a zaangażowanie powinno zawsze prowadzić do sprzedaży. Ale jeśli wyślesz swoim subskrybentom zbyt wiele powiadomień, nie zobaczysz wysokich wskaźników zaangażowania ani sprzedaży.

Nie popełnij błędu wierząc, że wystarczy segmentacja klientów. Nawet jeśli wysyłasz powiadomienia push tylko o treści, którą lubi subskrybent, nie możesz wysłać im zbyt wielu powiadomień.

Napisaliśmy artykuł o tym, ile powiadomień push należy wysłać. Jeśli nie masz pewności, ile powiadomień jest za dużo, zapoznaj się z tym artykułem.

#5. Niewykorzystywanie kampanii eCommerce

Powiadomienia push to świetny sposób na bezpośrednią sprzedaż produktów. Piękno tworzenia kampanii powiadomień push polega na tym, że można je w pełni zautomatyzować. Widzieliśmy, jak wielu klientów PushEngage korzysta z kampanii porzucania koszyków, aby zwiększyć swoje przychody, tworząc jedną kampanię podczas pierwszej konfiguracji konta.

To, czego chcesz uniknąć, to próbować zbyt mocno naciskać, aby sprzedać produkt. Udana kampania powiadomień push pochodzi z wysyłania powiadomień do zainteresowanych osób we właściwym czasie z odpowiednią ofertą. Jest to połączenie innych czynników UX push przeglądarki.

Dlatego zdecydowanie powinieneś używać automatycznych kampanii powiadomień push eCommerce, aby prowadzić sprzedaż na autopilocie. Jednocześnie upewnij się, że prowadzisz sprzedaż bez denerwowania subskrybentów.

Właściwym sposobem na prowadzenie sprzedaży jest sprawienie, by:

• Pilne: ogranicz sprzedaż do określonego przedziału czasowego i daj swoim subskrybentom powód do wyrzucenia portfela
• Przydatne: upewnij się, że Twoi subskrybenci widzą tylko oferty produktów, które ich interesują
• Wyjątkowy: spróbuj sprzedać subskrybentom coś, czego inni dostawcy po prostu nie mogą

Jeśli jesteś nowy w automatycznych kampaniach eCommerce, powinieneś zacząć od kampanii porzuconego koszyka. Kampania porzuconego koszyka to świetny sposób na generowanie dodatkowych przychodów od osób, które są już zainteresowane produktem. Gdy kontekst spotyka się z ofertą, którą pokochają Twoi subskrybenci, dzięki autopilotowi zyskujesz mnóstwo dodatkowej sprzedaży.

W kolejnych segmentach wyjaśnimy, jak uzyskać jeszcze więcej z automatycznych powiadomień push. Ale musisz zacząć od tych podstawowych zasad.

Wskazówka dla profesjonalistów: Za każdym razem, gdy prowadzisz wyprzedaż, ustaw dzienny i tygodniowy limit liczby wysyłanych powiadomień push. Nie chcesz wysyłać zbyt wielu powiadomień, pamiętasz?

#6. Nie słucham swoich subskrybentów

Czy słyszałeś kiedyś zdanie „Treść jest królem”?

Tak, nie. Ludzie, którym służysz, zawsze będą Królem.

Właśnie dlatego zalecamy przetestowanie wszystkiego, co dotyczy Twoich kampanii powiadomień push. Każde powiadomienie push ma wiele różnych komponentów:

Oto epicka część: wszystkie te części można zmieniać i testować.

Tak więc, jeśli Twoi subskrybenci nie reagują na określony format, zawsze możesz zmienić format, aż trafisz na idealne miejsce. W tym miejscu powiadomienia push w testach A/B mogą być bardzo przydatne. Testy A/B to proces testowania skuteczności określonych części powiadomień i ich optymalizacji w czasie.

Jeśli chcesz zwiększyć swoje przychody, testy A/B to Twój nowy najlepszy przyjaciel. Zdecydowanie zalecamy testowanie obrazów A/B, nagłówków, treści i przycisków w jak największym stopniu przed utworzeniem automatycznych powiadomień wypychanych kroplami.

7. Obietnice zawyżone + niedostateczne dostarczanie = zły interfejs przeglądarki Push UX

Złotą zasadą każdej firmy jest niedocenianie i przesadzanie. Kiedy myślisz o UX w przeglądarce, wspólnym motywem w każdej firmie jest budowanie zaufania. Zawsze chcesz, aby subskrybenci Ci ufali, bez względu na to, w jakiej niszy się znajdujesz.

Jednak większość firm zapomina, że:

Zaufanie = Rozkosz na żądanie + Przewidywalne wyniki

Tak więc jedyną rzeczą, której nigdy nie możesz zrobić, jest przesadzanie i niedostarczanie. Jak to wiąże się z UX push przeglądarki?

To proste: wiele firm używa clickbait w swoich powiadomieniach push, aby uzyskać wyższy współczynnik otwarć. I gorąco zachęcamy do skorzystania z clickbait…

Tak długo, jak możesz dotrzymać swojej obietnicy.

Mashable wykonuje naprawdę dobrą robotę, wysyłając powiadomienia typu clickbait:

A potem dostarczają to. Fajne jest to, że możesz użyć tego pomysłu bez względu na to, w jakiej niszy się znajdujesz i jak duża jest Twoja firma.

#8. Wysyłanie powiadomień push w najgorszych momentach

Powiadomienia push mogą wydawać się bardzo natarczywe, chyba że dobrze to zrobisz. Co ważniejsze, możesz wysyłać powiadomienia push w czasie, gdy Twoi subskrybenci nie będą ich widzieć, ponieważ nie są online. A kiedy w końcu pojawią się online, Twoje powiadomienie ginie w morzu innych powiadomień.

Wynik to:

• Niskie wskaźniki wyświetleń
• Niskie wskaźniki kliknięć
• Wysokie stawki rezygnacji z subskrypcji

Jeszcze gorzej, jeśli oferta, którą promujesz, już wygasła.

Na szczęście istnieje prosty sposób na rozwiązanie tego problemu. Po prostu zaplanuj wysyłanie powiadomień push o określonych godzinach w zależności od strefy czasowej subskrybenta.

#9. Nie używam limitów znaków

Jeśli chcesz oferować dobry UX przeglądarki push, musisz zrozumieć limity znaków w powiadomieniach push na różnych urządzeniach, systemach operacyjnych i przeglądarkach. Zazwyczaj zakres wynosi od 40 do 75 znaków w przypadku tytułów i od 50 do 225 znaków w przypadku opisów.

Jak rozczarowujące byłoby, gdybyś wysłał powiadomienie push o naprawdę świetnej ofercie, a wtedy Twoi subskrybenci nie mogliby nawet zobaczyć pełnej oferty? Najlepiej, jeśli chcesz tworzyć bogate powiadomienia push, takie jak to:

A jeśli wiesz, że odpowiednia postać jest ograniczona, możesz wykazać się kreatywnością dzięki powiadomieniom push.

#10. Zarządzanie poziomami uwagi

Mówiliśmy już o ograniczeniu liczby wysyłanych powiadomień push. Zarządzanie poziomami uwagi polega na próbie skupienia się na ważnym powiadomieniu w danym tygodniu.

Na przykład, naprawdę dobrym pomysłem jest zaprzestanie wysyłania powiadomień RSS push, gdy masz uruchomione inne zautomatyzowane kampanie. A przynajmniej chcesz mieć pewność, że nie wysyłasz więcej niż 2 powiadomienia dziennie lub 7 powiadomień tygodniowo.

Jeśli prowadzisz kampanię cenową, chcesz, aby Twoi subskrybenci zwracali uwagę na powiadomienie dotyczące sprzedaży, a nie na przypadkowy artykuł w Twojej witrynie.

Zawijanie

To wszystko na ten jeden, ludzie.

Powinieneś już teraz wejść do panelu PushEngage i zacząć tworzyć własne kampanie. PushEngage to oprogramowanie nr 1 do obsługi powiadomień push na świecie. Dzięki temu Twoje kampanie będą w dobrych rękach.

Jeśli dopiero zaczynasz korzystać z powiadomień push, zapoznaj się z tymi samouczkami, aby skonfigurować kampanie powiadomień push:

• 7 Przykłady opcji powiadomień push o wysokiej konwersji
• Jak skonfigurować powiadomienia Web Push na swojej stronie?
• Jak przekonwertować subskrybentów na kupujących za pomocą powiadomień Web Push?

A jeśli jeszcze tego nie zrobiłeś, zacznij korzystać z PushEngage już dziś!