15 cele mai bune software-uri CRM pentru 2022 (clasat și comparat)

Cel mai bun software CRM este nevoia de bază în lumea afacerilor digitale de astăzi de a integra relații mai bune clienți-furnizor, potență sporită de vânzări și, într-o oarecare măsură, aplicarea unor strategii de marketing mai bune.

O aplicație de gestionare a relațiilor cu clienții servește scopul principal de a stoca contactele clienților site-ului dvs., de asemenea, aplică în mod eficient urmărirea vânzărilor, automatizarea fluxului de lucru, căi de comunicare mai bune, raportare analitică a performanței generale și mult mai multe opțiuni necesare pentru o productivitate mai bună a vânzărilor.

Rentabilitatea medie a investiției în CRM este de 8,71 USD pentru fiecare dolar cheltuit.

Am clasat și comparat cele mai bune 15 programe CRM din acest articol. Caracteristicile lor esențiale, prețul, motivul pentru care ar trebui să le utilizați sau să le evitați sunt discutate pentru a vă oferi o idee mai bună despre platforma pe care merită să investiți bani și se potrivește în mod adecvat nevoilor dvs. de afaceri.

Haide, hai să le verificăm.

Tabel de comparație

Cel mai bun software CRM

1. Salesforce

Salesforce Cloud este o opțiune perfectă pentru adăugarea mai multor opțiuni de personalizare la aplicațiile de gestionare a relațiilor cu clienții. Este o platformă de colaborare care oferă ecosistem internalizat și AppExchange terță parte pentru a crea o aplicație cu posibilități extinse.

Caracteristici:

Flow Builder

Acest constructor ghidează în crearea unui sistem de management automat personalizat.

Este elementar să-l aplici. Urmați pașii de mai jos pentru a face acest lucru;

• Mergi la Setari
• Faceți clic pe opțiunea Fluxuri de acolo
• În cele din urmă, selectați tipul de flux dorit

Există mai multe tipuri de fluxuri pe care le puteți activa.

Un astfel de exemplu este fluxul declanșat de înregistrare. Puteți adăuga modele pentru a asigura evenimentele după crearea înregistrărilor (cum ar fi informațiile de contact) în acest tip de flux. Mai mult, puteți introduce și câteva condiții cu ajutorul video builder-ului, deoarece serverul va trimite e-mailuri doar persoanelor de contact adăugate într-o anumită perioadă.

Câmpuri de vizualizare și acces

Salesforce are opțiunea semnificativă de a controla cine poate vizualiza și edita informațiile din diferite câmpuri. De exemplu, angajații pot accesa doar paginile de contact referitoare la departamentul lor.

Această caracteristică îi restricționează să facă ediții în alte categorii. Joacă un rol vital în asigurarea securității datelor și evită problemele datorate implicării utilizatorilor cu informații irelevante dintr-o anumită înregistrare.

Creați propriul text de ajutor

Cu Salesforce, puteți introduce rapid explicații la nivel de câmp. De exemplu, în cazul unei reduceri înregistrate, puteți introduce text precum „aceasta este reducerea maximă disponibilă pentru un anumit tip de cont, trebuie să contactați managerul în cazul oricăror întrebări. Este o caracteristică esențială pentru a face afacerea cuiva să pară disciplinată și pentru a ghida cu ușurință proaspeții angajați.

Câmpuri și aspecte personalizate

Salesforce permite personalizarea convenabilă a câmpurilor și layout-urilor. Trebuie să urmați pași simpli pentru a personaliza articolele în funcție de nevoile lor.

Pașii includ

• Faceți clic pe rotița de configurare care se vede în colțul din dreapta sus al ecranului
• Apoi faceți clic pe Editare obiect
• În cele din urmă, creați un câmp și un aspect cu detalii personalizate

Integrari AppExchange

AppExchange prezentat la Salesforce este perfect pentru integrarea aplicațiilor plătite și gratuite în câteva minute.

Disponibilitatea aplicațiilor gratuite depinde de ediția curentă a software-ului, cum ar fi Professional, Enterprise etc. În plus, opțiuni precum categorii, prețuri, limbi și evaluări influențează și prezența aplicațiilor terțe gratuite.

De exemplu, puteți integra D&B Hoovers doar cu ediția enterprise. În schimb, obțineți o aplicație ZoomInfo similară cu un plan profesional.

Crearea rapoartelor

În Salesforce, puteți crea rapid un raport al punctelor de date setate cu șabloanele sale predefinite. La Salesforce, puteți găsi rapoarte preproiectate pentru mai multe scopuri, care includ;

• Oferte
• Activități
• Conturi de elită
• Procent de câștig
• Statistici de conversie a traficului

Mai mult, puteți obține și rapoarte despre reprezentanții care nu s-au obosit să se autentifice, darămite să încărcați actualizări. Această funcție poate fi accesată prin autentificare la Wall of Shame.

Notificări actualizate

Salesforce trimite notificări actualizate și imediate despre noile funcții. Mai mult, adaugă, de asemenea, clienți potențiali cu fiecare trimitere de formulare noi și multe altele pe care le puteți explora singur.

Preț:

Începe de la 25 USD pe lună per utilizator

Motiv pentru utilizare:

Salesforce este o platformă de colaborare care funcționează eficient pentru a face din afacerea cuiva un pachet de succes. Puteți să vindeți eficient produsul dvs. digital, să îl comercializați și să îl promovați și să mențineți relații interactive cu călătoria dvs. cu clienții, totul pe o singură platformă. Mai mult, vă permite și să construiți aplicații foarte rapid.

Salesforce oferă instrumente CRM mobile pentru a accesa fiecare detaliu minor al afacerii dvs. de pe dispozitivul dvs. de buzunar.

Alte caracteristici menționate mai sus sunt, de asemenea, un plus semnificativ care face ca Salesforce să merite utilizarea platformei.

Motiv de evitat:

Pe lângă toate lucrurile bune despre Salesforce, există și câteva dezavantaje, care vă fac să evitați. Prețurile sale sunt puțin mai mari și, de asemenea, ajungeți să plătiți mai mult pentru suplimentele necesare. În plus, nu oferă niciun plan gratuit pentru a asigura satisfacția informațiilor clienților.

Configurarea contului și navigarea sunt complicate, îngreunând lucrurile, în special pentru începători și într-o oarecare măsură pentru utilizatorii experimentați. Nici serviciile lor de asistență pentru datele clienților nu sunt la înălțime.

2. Freshworks CRM

Freshworks CRM oferă o interfață ușor de utilizat și este un pachet complet de alegere special pentru începători. Se concentrează mai mult pe simplificarea lucrurilor decât pe furnizarea de personalizări și funcții de nivel superior.

Cu toate acestea, oferă opțiuni limitate pentru generarea de clienți potențiali, cum ar fi scanere pentru cărți de vizită.

Să aruncăm o privire detaliată asupra caracteristicilor oferite de Freshworks CRM.

Caracteristici:

Interfață intuitivă

Freshworks oferă utilizatorilor săi actualizări atât pentru dispozitive mobile, cât și pentru desktop, care asigură acces rapid la funcții precum:

• Înregistrări de contacte și interacțiuni
• Trageți și plasați panouri în stil Kanban specificate în scopuri de marketing

Instrument de inteligență artificială

Freshworks are un instrument inteligent integrat pentru asistența utilizatorilor. Vă ghidează în mai multe domenii, cum ar fi ce tranzacții să faceți și câte date sunt suficiente pentru a gestiona procesele în mod corespunzător.

Marketing prin e-mail

Freshworks are instrumentele perfecte pentru a derula campanii eficiente de e-mail. Permite integrarea clienților de e-mail populari precum Outlook sau Gmail. Această caracteristică ajută la atingerea următoarelor etape în mod foarte eficient;

• Crearea rapidă a șabloanelor de e-mail personalizate
• Trimiterea de e-mailuri în vrac către clienți la o viteză mai rapidă
• Vizualizarea mesajelor primite și trimise cu comoditate

Instrument de înregistrare a apelurilor

Instrumentul de înregistrare a apelurilor Freshworks înregistrează fiecare interacțiune cu clientul și ține evidența completă a acesteia în evidențele de comunicare.

Alte

Alte câteva caracteristici semnificative oferite de Freshworks sunt:

• Formulare site personalizate
• Instrumente de captare a datelor pentru a atribui managementul clienților potențiali

Preț:

Edițiile lor încep de la 15 USD pe lună per utilizator

Motiv pentru utilizare:

Motivul principal din spatele optării pentru utilizarea Freshworks este interfața sa ușor de utilizat, care se potrivește în mod explicit începătorilor. În plus, Freshworks oferă, de asemenea, funcții demne de apreciat pentru îmbunătățirea prognozei vânzărilor într-o măsură mai bună.

Spre deosebire de Salesforce, acestea oferă și un plan gratuit.

Motive de evitat:

Să presupunem că doriți să aplicați scanere pentru cărți de vizită sau aveți nevoie de instrumente extinse de generare de clienți potențiali. În acest caz, trebuie să căutați alte platforme CRM, deoarece Freshworks, din păcate, nu are aceste elemente critice.

3. Keap

Keap este departe de acei furnizori CRM buni tipici pentru caracteristicile sale exclusive. Se concentrează mai mult pe oferirea de opțiuni eficiente de vânzări și management, cum ar fi metode de plată locale, programări avansate, instrumente cuprinzătoare de marketing prin e-mail și un sistem eficient de gestionare a conductelor.

Puteți începe să folosiți Keap și să profitați de schemele sale promoționale și de funcțiile automate fără a petrece ore în șir învățând aspectele tehnice.

Caracteristici:

Flux de lucru automatizat

Keap, așa cum sa discutat mai sus, este mai dornic să ofere instrumente de marketing utilizatorilor săi, oferind astfel o automatizare semnificativă a fluxului de lucru prin e-mail de marketing și plăți integrate. Economisește mult timp și ajută la conversia eficientă a clienților potențiali prin campanii promoționale de top.

Interfață ușor de gestionat

O interfață simplă și simplă a Keap îl face perfect pentru începători să urmărească o astfel de aplicație CRM care le oferă opțiuni esențiale de marketing, vânzări și conexe.

Servicii de asistență pentru clienți

Această platformă are o echipă foarte receptivă și politicoasă desemnată să servească clienții în întrebările lor tehnice. Această caracteristică contribuie, de asemenea, în mod pozitiv la a face din Keap o alegere perfectă de forum pentru începătorii din lumea digitală. Ei oferă aceste servicii prin telefon, e-mail și comunitate.

Preț:

Schemele lor de prețuri pornesc de la 79 USD pe lună per utilizator

Motive pentru utilizare:

Primul și cel mai important motiv de luat în considerare atunci când investiți bani în Keap trebuie să fie caracteristicile sale de marketing prin e-mail pe scară largă. Mai mult, ar trebui să luați în considerare și această platformă pentru declanșatoarele sale automate și relativ ușurința de utilizare.

Motive de evitat:

Să presupunem că afacerea dvs. digitală necesită stocare nelimitată a contactelor și abilități de raportare. În acest caz, trebuie să evitați să cheltuiți bani pe Keap, deoarece îi lipsesc în mare parte aceste funcții.

În plus, nu oferă nici un plan gratuit pentru clienții săi.

4. HubSpot

HubSpot, o aplicație CRM bine cunoscută pentru planul său gratuit, a impresionat utilizatorii cu caracteristicile sale unice. Deși mai multe platforme promit programe gratuite, cele mai multe nu reușesc să atingă obiectivul cerut; apoi vine HubSpot CRM pentru salvare.

Pe lângă caracteristicile remarcabile ale planului gratuit, planurile plătite sunt și mai benefice. Să discutăm elementele ambelor abordări.

Caracteristici:

Planul gratuit al HubSpot oferă aceste caracteristici vitale;

• Managementul contactelor
• Jurnalele de e-mailuri și apeluri
• Sistem de management al conductelor
• Slack și integrări Gmail

Dacă optezi pentru planurile plătite HubSpot, primești toate caracteristicile menționate mai sus cu altele precum;

• Instrumente extinse de marketing
• Vânzări eficiente și servicii conexe
• Crearea de formulare pop-up, reclame și casete de chat care vizează platforma dvs. digitală
• Campanii automate de e-mail cu un istoric complet

În plus, puteți obține funcții mai importante pentru a îmbunătăți generarea de clienți potențiali și veniturile din vânzări cu planul lor premium. Aceste caracteristici includ;

• Atribuire automată a ofertelor
• Creare de rapoarte personalizate
• Scor inteligent de clienți potențiali

și mult mai mult.

Citiți mai multe: Cei mai buni constructori de chatbot

Preț:

Planurile HubSpot încep de la 45 USD pe lună per utilizator

Motiv pentru utilizare:

HubSpot este un ghișeu unic pentru clienții care își propun să aplice pe scară largă funcții de marketing și vânzări. Ele oferă gratuit un nucleu CRM consolidat, cu activități de promovare a site-ului web, cum ar fi instrumente de gestionare a anunțurilor, ferestre pop-up etc.

Motiv de evitat:

Să presupunem că conduceți o companie mare și vizați sute de mii de clienți. În acest caz, HubSpot s-ar putea dovedi a fi alegerea greșită pentru dvs., deoarece majoritatea planurilor sale limitează trimiterea de e-mailuri în bloc la 2.000. Cu toate acestea, cu Enterprise, obțineți o limită extinsă de 10.000, dar este din nou limitată la aceste cifre. În plus, funcția lor de raportare este, de asemenea, limitată.

5. Zoho CRM

Zoho CRM este o altă aplicație mobilă CRM eficientă de pe listă, cu strategiile sale remarcabile de management al proiectelor de vânzări. Este valoros să se integreze cu aplicații de marketing, vânzări și sisteme de management, cum ar fi Zoho Invoice și campaniile Zoho. Acestea sunt esențiale în inserarea datelor în conductele de marketing.

Sistemul de generare de clienți potențiali de la Zoho este, de asemenea, puternic pentru caracteristicile sale extinse. În plus, opțiunile de personalizare joacă, de asemenea, un rol esențial în a face din aceasta una dintre cele mai bune platforme CRM.

Caracteristici:

Câteva caracteristici esențiale pe care le puteți accesa cu Zoho includ;

• Înregistrarea contactelor clienților
• Sistem de management al conductelor
• Fluxuri de lucru automatizate
• Facilități adecvate de raportare
• Urmărirea interacțiunilor clienților

Generație puternică de lead-uri

Sistemul Zoho de generare de clienți potențiali prezintă perfect elemente esențiale, cum ar fi răzuirea detaliilor de contact de pe site-urile de rețele sociale și scanează eficient cărțile de vizită de care multe alte aplicații CRM le lipsesc.

Opțiuni de personalizare

Puteți personaliza cu ușurință produsele cu Zoho; puteți adăuga mai multe elemente la câmpuri și aspecte pentru a le face să se potrivească cu marca dvs. Acestea includ;

• Adăugarea de câmpuri în înregistrările de contact
• Crearea regulilor de atribuire
• Personalizați aspectul aplicației CRM pentru a o face atrăgătoare
• Specificați interfața pentru a minimiza utilizarea stocării

Raportare și detalii analitice

Cu opțiuni extinse de personalizare în mai multe domenii, puteți crea și rapoarte de performanță personalizate. Instrumentele cuprinzătoare de vizualizare sunt benefice pentru a reprezenta informații și date în format grafic. Face convenabil înțelegerea tiparelor și tendințelor datelor relevante.

Inteligența artificială Zoho (Zia)

Să presupunem că cineva optează să investească în planul Enterprise și Ultimate al Zoho. Ghidurile AI încorporate despre ce să vă concentrați, cum ar trebui să scrieți e-mailuri și multe altele despre fluxurile de lucru. Facilitează pentru clienți să ia decizii critice cu asistență inteligentă.

Preț:

Ei oferă un plan gratuit, iar planurile lor plătite încep de la 14 USD pe lună per utilizator.

Motive pentru utilizare:

Motivul fundamental pentru a alege Zoho ca aplicație CRM finală este sistemul său integrat cu mai multe instrumente semnificative. În plus, opțiunile lor de generare de clienți potențiali cu site-urile de rețele sociale sunt, de asemenea, robuste. De asemenea, oferă un flux de lucru automatizat cu opțiuni extinse de personalizare, ceea ce o face o aplicație perfectă de luat în considerare pentru a implica CRM în afacerea dvs. web digitală.

Motive de evitat:

Zoho nu are servicii de asistență pentru clienți la scară largă, ceea ce face utilizatorii lipsiți de experți tehnici. Ei oferă aceste servicii doar prin e-mailuri de luni până vineri.

În plus, curba de învățare solicitantă îngreunează utilizatorii începători.

6. Caiete de lucru

Workbooks este o aplicație CRM perfectă pentru utilizatorii cu afaceri mijlocii. Se concentrează în principal pe furnizarea de caracteristici bine reputate legate de procesul de vânzări, marketing, servicii de asistență pentru clienți și echipe de expertiză tehnică.

Cu toate acestea, îi lipsesc în mare parte instrumente terțe și o comunitate semnificativă de rezolvare a problemelor. Cel mai bine ar fi să apelați în schimb la Salesforce sau HubSpot menționate mai sus pentru a le accesa.

Caracteristici:

Program de succes comun

Programul său de succes partajat îl face să iasă în evidență printre alți furnizori de CRM de pe piață. Acest program oferă ore de consultanță gratuite și ateliere anuale pentru a se asigura că platforma completează toate cerințele și nevoile de afaceri ale clienților săi și oferă îndrumări tehnice.

Soluție software extinsă

Caietele de lucru intenționează să ofere strategii bine gestionate pentru rezolvarea mai multor domenii precum vânzări, marketing, consultanță tehnică și multe altele.

Plan gratuit

Caietele de lucru oferă un plan gratuit, dar este limitat la doi utilizatori și inculcă mai puține funcții decât cele disponibile cu planurile lor plătite. Ar putea servi unui scop pentru întreprinderile mici, dar acestea îl consideră mai puțin atrăgător și nu îl preferă.

Servicii de asistență pentru clienți

Cu Workbooks, puteți consulta experți tehnici pentru întrebările dvs. prin telefon, e-mail și baze de cunoștințe. Baza lor de cunoștințe conține multe articole care vizează probleme și soluții frecvent întâlnite.

Preț:

Prețurile planurilor Workbooks pornesc de la 34 USD pe lună per utilizator

Motive pentru utilizare:

Caietele de lucru oferă o valoare excelentă pentru banii dvs., deoarece oferă funcții superioare pentru mai puțini bani. În plus, orele de consultanță gratuite asigură că afacerea dvs. prosperă sub îndrumarea lor tehnică.

Motive de evitat:

Ar trebui să evitați cu totul registrele de lucru dacă afacerea dvs. necesită mai multe integrări terță parte pentru a rula eficient, deoarece nu are o piață care să servească acest scop. Mai mult, planul lor gratuit ar putea atrage utilizatori, dar nu merită din cauza restricției sale asupra numărului de utilizatori.

7. Pipedrive

Pipedrive este CRM-ul bine cunoscut pentru interfața sa simplă. Este conceput special pentru începători, deoarece evită complicațiile de navigare și utilizare. Pipedrive oferă mai multe funcții, dar se concentrează pe zona de management al vânzărilor. Acestea împiedică marketingul inutile și serviciile conexe pentru a salva utilizatorii de la gestionarea opțiunilor irelevante.

Caracteristici:

IU simplu

Panoul de navigare al Pipedrive este simplu pentru utilizator, fără complexitate. Veți găsi aproape toate opțiunile pe o singură pagină, economisind mult timp și efort. Au toate elementele de meniu asamblate în partea stângă a ecranului principal; caseta de căutare din partea de sus este esențială pentru a face găsiri rapide. Există, de asemenea, un meniu care deschide acces ușor pentru a introduce oferte, activități și clienți potențiali.

Cutie poștală eficientă

Cu Pipedrive, rularea campaniilor de e-mail este foarte convenabilă. Tot ce trebuie să faci este să te conectezi la furnizorul tău de e-mail. Odată conectat cu succes, puteți trimite e-mailuri prin inbox sau din lista de contacte. În plus, sincronizarea calendarelor ajuta biroul de a vă aminti evenimentele importante de afaceri și gestionați întâlnirile. În plus, crearea de linkuri pentru a trimite utilizatorii este mai ușoară cu funcțiile semnificative ale Pipedrive.

Date de contact inteligente

Această caracteristică vitală colectează date sociale relevante de pe diferite site-uri pentru contactele dvs. înscrise într-un singur clic.

Blocuri de credite de apel

Efectuarea de apeluri cu Pipedrive necesită achiziționarea de blocuri de credit pentru apeluri cu cinci ore gratuite în fiecare lună. Utilizatorul trebuie să plătească la sfârșitul fiecărei luni, în funcție de apelurile pe minut efectuate.

Pipedrive oferă înregistrări de apeluri; puteți efectua apeluri dintr-o listă de înregistrări ale clienților sau numere individuale. Pentru a salva înregistrările apelurilor și alte activități conexe, trebuie să faceți clic pe rezultatul din listă de îndată ce apelul se termină.

Atribute de vânzări

După cum am menționat mai devreme, Pipedrive se concentrează în principal pe vânzarea eficientă, oferind multe caracteristici pentru a-și îmbunătăți motivul principal. Câteva astfel de articole implică LeadBooster și vizitatori web.

LeadBooster oferă chat live, chatbot, formulare și alte oferte potențiale pentru a atrage publicul țintă. Prospectorul lor oferă un pachet complet de date despre clienți și companii, permițându-vă să aliniați căutările prin cuvinte cheie, dimensiune, întreprindere și alte resurse similare care vizează clienții potențiali.

Vizitatorii web sunt importanți pentru a obține informații detaliate despre companiile care vă vizitează site-ul web și secțiunile lor preferate. Mai mult, identificarea vizitatorilor deja incluși în sistemul dumneavoastră de date este, de asemenea, mai rapidă. Software-ul poate face totul rapid folosind codul unic de urmărire aliniat cu codul site-ului dvs. web.

Asistent de vânzări cu inteligență artificială

Inteligența artificială de la Pipedrive vă ghidează în alegerea zonelor pe care să vă concentrați în principal pe parcursul întregii zile. În acest fel, poți să prioritizezi în mod adecvat lucrurile și să lucrezi într-o manieră disciplinată.

Fluxuri de lucru automatizate

Funcția de flux de lucru automatizat de la Pipedrive este foarte diversă. Oferă șabloane preproiectate încorporate pentru lucrări de vânzări, cum ar fi e-mailuri de urmărire etc. În plus, trimite, de asemenea, mesajul de slăbiciune sau aranjează un apel cu managerul la orice evoluție a tranzacției.

Integrari puternice

Piața de instrumente terță parte Pipedrive este vastă, cu aproape 300 de posibile integrări API personalizate precum Zoom, Slack, QuickBooks etc.

În plus, parteneriatul dintre Pipedrive și Zapier permite integrarea unor instrumente suplimentare puternice, cum ar fi MailChimp, pentru a organiza campanii de e-mail prin Gmail și multe altele.

Preț:

Planul de bază al Pipedrive începe cu 12,50 USD pe lună per utilizator

Motive pentru utilizare:

Ar trebui să optați pentru Pipedrive pentru diversele sale opțiuni de personalizare, sistemul puternic de generare de clienți potențiali și caracteristica Smart Contact Data descrisă mai sus. Mai mult decât atât, înregistrările și urmărirea lor de comunicare sunt, de asemenea, demne de apreciat și, de asemenea, afișează rapoarte detaliate despre fiecare eveniment semnificativ.

De asemenea, este fără efort și oferă vânzări bazate pe activități, concentrându-se pe vânzări.

Motive de evitat:

Pipedrive nu are o planificare adecvată a campaniei, care îi lipsește pe utilizatorii să lucreze disciplinat. Mai mult, îi lipsește un plan gratuit și sesiuni de consultanță premium pentru utilizatorii începători.

8. Coleg de vânzări

Salesmate este o platformă CRM eficientă, cu accent final pe încheierea mai rapidă a celor mai bune oferte. Are o interfață simplă și oferă o automatizare puternică a fluxului de lucru; aceste caracteristici funcționează combinate pentru a asigura o productivitate sporită a vânzării.

Vă economisește timp și efort, evitând funcțiile complicate de marketing și promovare pe care le includ mulți furnizori de CRM. Cu Salesmate, puteți genera un număr maxim de clienți potențiali, puteți finaliza oferte mai rapid și puteți construi relații mai bune cu clienții dvs.

Caracteristici:

Atribute de vânzări

Salesmate organizează, filtrează, secționează și gestionează eficient fiecare caracteristică legată de vânzări. Cu un accent proeminent pe atributele de vânzare, Salesmate este o alegere perfectă pentru a încheia mai multe oferte la cele mai bune și mai rapide rate.

Aplicație încorporată pentru apeluri și mesaje text

Salesmate a încorporat funcții standardizate de interacțiune cu clienții, cum ar fi trimiterea de mesaje text și apelarea. Mai mult, puteți, de asemenea, să înregistrați, să transferați apeluri, să accesați picături de mesagerie vocală, un apelator de putere, informații detaliate despre apeluri și să efectuați marketing eficient prin mesaje text.

Integrari

Cu Salesmate, puteți integra mai multe instrumente și aplicații utile de la terți, cum ar fi cele de la Google, Microsoft, QuickBooks, PandaDoc și peste 700 de aplicații similare pentru a vă gestiona vânzările și funcțiile relevante.

Introducerea automată a datelor

Salesmate introduce automat contactele în înregistrări și ține evidența corectă a e-mailurilor, întâlnirilor, întâlnirilor, textelor etc. Economisește mult timp, deoarece nu trebuie să depui eforturi pentru introducerea datelor.

Preț:

Planul lor de bază începe cu 12 USD pe lună per utilizator

Motive de utilizare;

Salesmate s-ar putea dovedi benefic pentru lucrătorii de la distanță pentru interfața prietenoasă cu dispozitivele mobile. În plus, serviciile lor de asistență pentru clienți sunt foarte receptive și la înălțime. De asemenea, oferă servicii extinse de urmărire, ceea ce facilitează înregistrarea activităților de comunicații și vânzări.

Motive de evitat:

Dacă aveți nevoie de un sistem adaptiv de gestionare a sarcinilor, trebuie să evitați Salesmate, deoarece îi lipsește această caracteristică vitală. În plus, câțiva începători consideră că secțiunile sale de e-mail sunt complicate și necesită timp de gestionat.

9. Vânzări

Salesflare este o aplicație CRM simplă și puternică; oferă multiple caracteristici semnificative pentru a menține relații eficiente client-furnizor. Este perfect pentru antreprenorii care conduc afaceri digitale mici sau mijlocii.

Salesflare se concentrează mai mult pe vânzare decât pe orice altă caracteristică și are aproape toate articolele necesare pentru a-l îndeplini și funcțiile aferente fără niciun obstacol.

Caracteristici:

Salesflare poate urmări automat clienții în funcție de deschiderile de e-mail, clicurile, vizitele pe site, preferințele de produs și alte activități similare. De asemenea, trimite e-mailuri automate către potențiali clienți, astfel încât dvs., în calitate de proprietar de afaceri, să vă puteți conecta la nivel personal.

În plus, șansele și oportunitățile de vânzări sunt afișate în conductele vizuale, drag și drop specificate pentru vânzări. Ei sugerează, de asemenea, sarcini în consecință pentru a înțelege mai bine ce să efectueze în continuare fără o planificare prealabilă.

Salesflare are o integrare foarte necesară cu calendarul Google și înregistrează automat toate apelurile, întâlnirile și întâlnirile viitoare. Mai mult, fișierele partajate au toate informațiile despre clienți salvate în baza de date ca documente individuale.

Salesflare este o platformă diversă care oferă caracteristici avantajoase. Este compatibil cu orice dispozitiv, indiferent dacă este PC, laptop, mobil sau tabletă. Caracteristicile sunt aceleași pe fiecare dispozitiv și sistem, fie Android, fie iOS. De asemenea, puteți utiliza această aplicație în Gmail sau Outlook.

Preț:

Planul lor de bază începe de la 29 USD pe lună per utilizator

Motive pentru utilizare:

Salesflare vă economisește timp real și efort, neglijând introducerea manuală a datelor; aici, mai multe informații de absolvire sunt colectate prin profiluri sociale, e-mailuri și alte resurse similare.

Platforma funcționează bine atât pe desktop, cât și pe telefoanele mobile; îl poți chiar integra în căsuța poștală Gmail sau Outlook.

Motive de evitat;

Salesflare are probleme de compatibilitate cu alte programe de vânzări. De asemenea, îi lipsește în mare măsură funcția campaniilor de e-mail prin picurare, care ar putea fi necesară pentru unele companii. Mai mult, erorile și resetările aplicației lor mobile duc uneori la o experiență enervantă.

10. Perspicac

Insightly este o platformă CRM cuprinzătoare care vă permite să gestionați înregistrările personalizate de contact; oportunități de pâlnie de vânzări și multe altele.

Caracteristici:

Automatizarea fluxului de lucru

Această caracteristică specială este semnificativă pentru a economisi timpul și se concentrează pe formarea unei relații mai bune între client și furnizor. Un exemplu este trimiterea de e-mailuri programate la schimbarea etapelor de vânzare în mai multe cazuri.

Integrari esentiale

Insightly oferă o listă de integrări esențiale precum MailChimp sau Outlook pentru menținerea comunicațiilor prin e-mailuri, foi de contact pentru a conecta CRM prin site-uri de social media și alte programe similare.

Raportare eficientă

Platforma a stabilit funcții de raportare cu colaborarea Microsoft Power BI. Acest parteneriat este vital pentru ca utilizatorii să creeze tablouri de bord și rapoarte personalizate, crescând eficiența vânzărilor.

Sistem de generare de plumb

Instrumentele de generare de clienți potențiali de la Insightly sunt în regulă, deoarece nu reușesc să extragă date de pe internet. Cu toate acestea, poate scana eficient cărți de vizită, esențiale pentru generarea de lead-uri.

Servicii de asistență pentru clienți

Serviciile de asistență pentru clienți de la Insightly nu sunt prea eficiente, deoarece doar e-mailul, iar baza de cunoștințe este activă. Mai mult, trebuie să plătiți bani în plus pentru îndrumare prin apeluri telefonice.

Preț:

Planurile de la Insightly încep de la 29 USD pe lună per utilizator

Motive pentru utilizare:

Insightly are o interfață simplă și ușor de utilizat, care beneficiază în mod explicit începătorilor. Mai mult, ar trebui să optați pentru piața sa diversificată de integrări și pentru sistemul extins de management al sarcinilor.

Motiv de evitat:

Ar trebui să evitați să investiți bani în Insightly dacă sunteți în căutarea unor opțiuni de asistență live, deoarece îi lipsesc. Mai mult, trebuie să plătești bani în plus pentru a interacționa cu echipa lor tehnică prin telefon.

11. CRM agil

Agile CRM este ușor de gestionat, puternic și una dintre cele mai eficiente soluții CRM. Are caracteristici semnificative ale conductelor automate de marketing și vânzări și alte atribute similare care vizează în mod eficient nevoile întreprinderilor mici și mijlocii.

Caracteristici:

Caracteristici automatizate

Activitățile agile, automate de marketing, vânzări și satisfacția clienților vă economisesc mult timp și implică o procesare eficientă pentru rezultate mai bune.

Mai mult, această soluție software are capacitatea de a transforma vizitatorii site-ului dvs. în clienți obișnuiți prin strategiile lor grozave de marketing.

De asemenea, urmăresc și stochează clienții potențiali automat în baza de date pentru utilizare ulterioară.

Capacități de comunicare diversificate

O altă caracteristică importantă oferită de Agile este căile sale multiple de comunicare active funcțional. Puteți suna, tweet și e-mail persoane de contact dintr-o singură pagină.

Înregistrări detaliate

Agile păstrează o evidență completă a detaliilor și istoricului comunicării fiecărui client pe o singură pagină aranjată într-un mod foarte disciplinat pentru a vă permite să accesați rapid informațiile necesare.

Integrari

Integrațiile Agile sunt largi și permit funcționalități de operare a proceselor de afaceri eficiente și simplificate. Vă permite să accesați datele aplicațiilor sociale ale clienților dvs. pe o singură platformă cu un singur clic.

Interacțiuni cu clienții

Pe lângă faptul că oferă modalități de comunicare multicanale, Agile monitorizează comportamentul clienților și îi anunță despre activitățile lor pentru a vă ține la curent cu orice eveniment critic.

Preț:

Planul începe de la 8,99 USD pe lună per utilizator

Motive pentru utilizare:

Agile este ușor de gestionat datorită interfeței sale ușor de utilizat. CMS-ul acestei platforme este, de asemenea, foarte convenabil integrat. Rapoartele îl numesc drept unul dintre instrumentele eficiente de marketing prin e-mail și conductele de vânzări automate.

Motive de evitat:

Principalul dezavantaj al Agile este integrarea restricționată a instrumentelor terță parte. De asemenea, le lipsesc capabilități eficiente de raportare.

12. NetHunt

NetHunt este un CRM bazat pe Gmail, care permite managerilor de vânzări să mențină contactele, ofertele, sarcinile, rapoartele și înregistrările campaniilor de e-mail direct din căsuța de e-mail. Dacă cea mai mare parte a muncii dvs. este bazată pe Gmail, NetHunt este alegerea perfectă pentru dvs., deoarece puteți funcționa în doi într-un singur loc.

Caracteristici:

Atribute personalizabile

NetHunt vă permite să personalizați tabloul de bord în funcție de confortul dvs. Afișează elemente esențiale, cum ar fi activitățile ulterioare, sarcinile programate, progresul tranzacției și multe altele pe o singură pagină. Mai jos, pe o pagină similară, puteți găsi alte funcții importante ale conductei, cum ar fi;

• Lista ofertelor închise
• Collaborated with companies and their contacts
• Tasks, campaigns, and report management functions

Besides dashboard, pipelines at NetHunt are also highly customizable. You can add or remove stages, names, predictions, and info visibility on cards.

The customized forms and popups generate leads efficiently, making them a part of your future campaigns.

LinkedIn Prospecting

NetHunt's extension allows contact creation within a few minutes while you go through profiles. Their further data like bio, company, work customer experience, social and email accounts, etc., are also shared. They also add companies on similar lines.

Moreover, the prospector is advanced enough to inform whether a profile already exists in your contacts list or not. If they are, you can see a contact card at the sidebar of their profile which displays info like emails and tasks relevant to them.

Integrari

Zapier collaborates with NetHunt to ensure the integration of hundreds of third-party applications and tools like you can create records neatly with spreadsheet rows and a list of follow-up tasks based on comments etc.

Preț:

The NetHunt plans start with $24 per month per user

Reasons To Use:

The first and foremost reason to use NetHunt is its partnership with Gmail. If you are the sales manager who spends the most time on Gmail, you must consider using this platform. Moreover, it is also elementary to use and provides total value for your money.

Reasons To Avoid

The platform only works on Chrome; it might concern frequent users of other browsers. They also do not provide any tutorial or guidance on effectively managing sales within their platform.

13. Nutshell

Nutshell is a customer relationship management application with a single aim of making the lives of sales managers easier with their extensive features. Depending on your target audience segmentation and product type, you can customize these features accordingly. Moreover, information about selling regions, teams, and reporting management is a concrete measure that stores relevant data.

Caracteristici

Important Customizations;

Nutshell allows customization of the following notifications to make things easier and quicker for sales managers as they can stay aware of their team's work:

• Newly generated leads
• Activities
• Tasks
• Mentions

Moreover, the custom management pipelines let you set the following options conveniently without worrying about handling complicated procedures:

• Confidential percentage setup
• Overdue days at deal stages
• Automated deal closing

It also offers a vast field for competitors, large-scaled companies, and marketplaces.

Geography-Based Distributions

It allows the sales manager to handle his team based on their geographical location by creating boundaries. The representatives can be assigned an area, city, or state-specific code. For example, if X person gets assigned to North, the manager can distribute leads according to the location. This feature is hugely time-saving as the manager can distribute thousands of leads in much lesser time.

Automated Info Collection

Nutshell will also connect newly added contact to their correct LinkedIn profile and other social accounts. Moreover, collecting detailed info of your client about their essential bio, work experience, etc., is also handled by Nutshell.

Top-Notch Scheduler

With this effective CRM platform, you as a sales reps manager can easily schedule necessary appointments and meetings; it even notifies your team automatically about upcoming events.

Unlimited Storage Capacity

For me, the absolute best part about Nutshell is its allowance to accommodate the unlimited number of contacts and storage capacity. Hence, you won't have to spend extra bucks in case of running out of storage.

Creation Of Multiple Pipelines

Nutshell is a perfect choice of CRM for entrepreneurs running multiple types of digital ventures like products, selling, resellers, etc. It allows them to create a separate pipeline for each kind without charging extra money.

Their automated system assigns each pipeline based on region, market, product influence, etc. Furthermore, these pipelines conveniently form tasks that enhance your sales and schedule automated emails for further processing. These pipelines get arranged appropriately, so no team member faces difficulty accessing them.

Marketing Platform

Nutshell was earlier focused solely on selling, but recently they introduced a marketing platform. This platform is effective in promoting your business without putting in much effort. With Nutshell's marketing platform, you can efficiently perform practical tasks like:

• Designing and sending of drip emails to target audiences
• Selecting of a sequence beginning point
• Creating an email integration with multiple goals
• Tracking emails to know insights like the number of opens, clicks, etc.

Integrari

Zapier handles Nutshell's integrations by allowing hundreds of third-party tools to be added. For example, with Trello cards, one can form leads, and your business can attract new customers through MailChimp's email campaign and much more.

Preț:

Nutshell's pricing plans start at $20 per month per user. The marketing add ons cost around $5 per month for 100 contacts.

Reasons To Use;

Nutshell's remainder and notification system are pretty compelling; its organization of tasks, records, and communication details is also worthy of appreciation. It also allows custom functions for users' feasibility and eases.

Reasons To Avoid;

The sales funnel tool at Nutshell is not as effective as it should be; it shows leads of only current pipelines, making it difficult for users to make comparisons. Moreover, their advanced search feature is also not 100% credible.

14. EngageBay

EngageBay is an all-in-one stop for effective marketing and sales solutions. It plays a significant role in impressing the visitors that later on couldn't resist being your lifelong customers.

It is simple yet compelling for its extensive features. It features essential items like automation, email marketing, email sequences, software for well-defined contact, records and communication management, web forms and landing pages builder to generate maximum leads, and much more.

Caracteristici:

Plan gratuit

EngageBay offers a free plan besides paid ones with better features when compared to free plans offered by its other competitors. The features of its free plan include accommodation space of around 1000 contacts with an equal number of branded emails.

Proactive Customer Support Services

EngageBay's customer support services are much better than those offered by its competitors. Their team is proactive and even calls their newly registered customers to ask for guidance.

Affordable Pricings

The best thing about EngageBay is its low price rates since its main target is small-sized businesses and startups. They provide excellent value for money for customer satisfaction.

Rich Functionality

EngageBay is highly functional as it provides every feature required for sales and related tasks' automation, email, and other marketing campaigns. Its sales pipeline is very effective and lets you sell better with its technical guidance and significant features.

Preț:

The plans start with $10.39 per month per user

Reasons To Use:

EngageBay is relatively easy to use and applies rich functional options at a very reasonable rate. Moreover, CMS integration modules, a widely beneficial platform, guides you in managing and maintaining your business website conveniently. Their customer support services are great as well, and a technical team of experts is always one click away from your service.

Reasons To Avoid:

EngageBay has limited designs of the template. Moreover, it might be difficult and time-consuming for beginners to get familiar with its features.

15. Agil

Nimble este bine cunoscut pentru motorul său eficient de prospectare, gestionarea adecvată a înregistrărilor de contacte și atributele de urmărire a rețelelor sociale. Utilizatorii trebuie să caute echipe de vânzări disciplinate și bine aranjate, iar funcțiile conexe ar trebui să încerce această platformă.

Caracteristici:

Interfață de utilizare plăcută și eficientă

Interfața de utilizare de la Nimble inculcă o abordare jucăușă pentru a face munca plăcută pentru utilizatorii săi. Mai mult, interfața de utilizare vă va ghida pe parcursul procesului de configurare și al sarcinilor ulterioare. De îndată ce vă înscrieți, pe ecran apare un tablou de bord cu o calitate de top. Tabloul de bord constă din funcții esențiale, cum ar fi rapoarte zilnice privind ofertele încheiate, activități, urmărirea e-mailurilor și semnale (pentru implicarea socială).

Funcții de raportare

Singurul dezavantaj al utilizării Nimble este caracteristicile sale de raportare restricționate. Prezintă doar oferte anticipate și profituri din el, ofertele de afaceri închise și cele care au eșuat și arată, de asemenea, oportunități la nivel de etapă. Aceste caracteristici nu sunt suficiente pentru crearea corectă a rapoartelor; prin urmare, este necesară o îmbunătățire semnificativă în acest domeniu.

Caracteristici de date de contact

Înregistrările de contacte și sistemul de comunicare al lui Nimble sunt extinse, în ciuda lipsei unor capacități de raportare adecvate. Puteți accesa contactele adăugate/văzute/interacționate recent și preferate dintr-un singur meniu pe ecran la Nimble.

Mai mult, la adăugarea de noi contacte în înregistrări, platforma sugerează automat potrivirea conturilor Twitter și LinkedIn; vă solicită confirmarea înainte de a le conecta în sfârșit.

Cu aceste funcții, puteți privi instantaneu informațiile clientului dvs., cum ar fi experiența lor anterioară de lucru și multe altele. Aceste date sunt afișate într-o manieră aranjată corespunzător. Puteți accesa un rezumat al biografiei, locurilor de muncă și domeniilor de interes ale clientului dvs.

Semnale pentru managementul rețelelor sociale

Secțiunea Semnale urmărește în mod eficient postările și conturile de pe rețelele sociale pentru tine și clienții tăi. Puteți vizualiza fără efort toate aprecierile, comentariile și mențiunile făcute în contul dvs. În plus, puteți vizualiza și postările programate fără a părăsi ecranul.

Se îmbunătățesc continuu în zona de gestionare a contactelor. Au adăugat recent o funcție de evaluări pe o scară de la 1 la 5, împreună cu sursa, starea și tipul de contacte. Această caracteristică este vitală pentru filtrarea datelor în timpul creării listei.

Prospector Extensie

Motorul de prospectare al lui Nimble adună, de asemenea, date complete despre orice companie pe care o vizitați; aceste date includ informații de bază, perspective despre companie, capacitatea sa de lucru, anul de înființare, cuvinte cheie influențate și multe altele.

De asemenea, puteți accesa conturile lor de rețele sociale cu un singur clic cu această funcție. Mai mult, adăugarea unei companii la lista de contacte se face, de asemenea, convenabil cu un singur clic; se va afișa, de asemenea, dacă vreunul dintre contactele dvs. actuale are legătură cu compania nou adăugată în orice termen.

Sectiunea Integrari

Nimble a colaborat cu cel mai mare site de integrare Zapier. Cu Zapier, puteți integra mai multe instrumente terțe în funcție de nevoile dvs. Aceste integrări pot îndeplini funcția semnificativă de conversie a adepților Twitter în contacte Nimble, trimiterea de contacte nou adăugate la Contacte Google și multe altele, în funcție de cerințele dvs. de comerț electronic.

Preț:

Cel mai mic plan al lor începe cu 19 USD pe lună per utilizator și 25 de credite pentru prospector. Ei percep 10 USD pentru 100 de credite suplimentare.

Motiv pentru utilizare:

Trebuie să alegeți Nimble ca aplicație CRM pentru gestionarea eficientă a sarcinilor, campaniile integrate de marketing prin e-mail, câmpurile personalizate și funcțiile extinse de gestionare a contactelor.

Motive de evitat:

Nimble nu are în principal sisteme de management al conductelor răspândite și automatizarea fluxului de lucru. În plus, navigarea și tabloul de bord sunt, de asemenea, dificile în ceea ce privește utilizatorii începători.

Întrebări frecvente

Ce este software-ul CRM?

CRM, Customer Relationship Management, este o tehnologie cu scopul principal de a construi relații mai bune între proprietarii de afaceri și clienții lor actuali și potențiali. Mai mult, un astfel de software îndeplinește și următoarele funcții, toate cu un singur scop de a spori vânzările prin strategii de comunicare mai bune și o manieră de lucru disciplinată:

• Managementul contactelor
• Managementul vanzarilor
• Productivitatea utilizatorului
• Interacțiunile relațiilor client-furnizor
• Impresionarea vizitatorilor pentru a deveni clienți

Un CRM este acum o necesitate chiar și pentru startup-urile mici pentru a prospera. Stochează informații detaliate despre clienții de afaceri, gestionează campanii promoționale, identifică oportunități de vânzare și încheie cele mai bune oferte. Nu se oprește aici; un CRM joacă un rol semnificativ în domeniul de marketing și vânzări al platformelor digitale cu caracteristicile sale extinse.

Cum să alegi software-ul CRM potrivit?

Este foarte important să faci alegerile corecte în viață, mai ales când este vorba despre succesul viitor al afacerii tale online. Cel mai bine ar fi să alegeți cu înțelepciune software-ul CRM, luând în considerare diferiți factori în funcție de bugetul dvs., tipul afacerii, fezabilitate și alți câțiva factori care trebuie menționați aici.

Primul lucru de căutat este dacă ai avea nevoie de un CRM bazat pe cloud sau on-premise; ambele opțiuni vin cu propriul set de argumente pro și contra.

Nu veți avea nevoie de un expert tehnic pentru a gestiona cloud-ul, deoarece totul se face cu îndrumări AI. Dar ar trebui să mergi numai dacă internetul tău este stabil, deoarece nu funcționează offline.

Cu o soluție on-premise, cazul este invers, deoarece îl puteți opera online, dar veți avea nevoie de un expert tehnic permanent pentru a se ocupa de el.

Un sistem CRM ales ar trebui să fie scalabil, deoarece afacerea dvs. are tot potențialul de a crește în timp. Un vârf de creștere a afacerii înseamnă că veți avea nevoie de funcții CRM mai bune și mai multe; prin urmare, ar trebui să fie un astfel de software pe care îl puteți configura cu ușurință upgrade în orice moment.

Mai mult decât atât, multe companii oferă caracteristici inutile la costuri mari de care nici măcar nu ai avea nevoie în niciun moment. Așa că investiți puțin din timp în ce caracteristici vă vor beneficia și apoi căutați o soluție relevantă pentru a cumpăra. Pe scurt, trebuie să stai departe de soluțiile all-in-one, ci în schimb să mergi pe ceva care se potrivește perfect nevoilor tale; nici mai mult nici mai putin.

Un CRM gratuit bun va oferi întotdeauna posibilități de integrare cu instrumente multiple; deci alegeți cel care oferă acest serviciu. Așteptarea dvs. semnificativă de la acest software este o operațiune de afaceri eficientă.

Cel mai bine ar fi să te asiguri și că CRM-ul în care vei investi are o versiune de încercare gratuită sau cel puțin o demonstrație a serviciilor lor, așa că în cazul oricărui eșec, s-ar putea să te retragi fără să investești banii.

Un alt punct critic de luat în considerare atunci când cumpărați un CRM este să aveți experiență anterioară în a trata afaceri similare cu a dvs. pentru a vă asigura o călătorie cu experiență cu acestea.

În cele din urmă, verificați capacitățile lor de personalizare și opțiunile de antrenament. Deoarece afacerea dvs. este specifică, poate fi necesar să faceți anumite specificații care să se potrivească mărcii dvs.

Caracteristica de antrenament trebuie să fie o preferință puternică pentru începători pentru a înțelege mai bine cum să beneficieze maxim de serviciile software-ului. De asemenea, uitați-vă la recenziile de la utilizatori aleatori pentru a vă face o idee mai bună despre software-ul pe care v-ați decis să-l cumpărați.

Concluzie:

Acest articol acoperă toate informațiile esențiale despre software-ul CRM cu cele mai bune 15 soluții eficiente disponibile pe piață. Sperăm că acum sunteți bine echipat cu informații relevante pentru a selecta cel mai bun software CRM în funcție de nevoile afacerii dvs.