15 meilleurs logiciels CRM pour 2022 (classés et comparés)

Le meilleur logiciel CRM est le besoin fondamental dans le monde des affaires numériques d'aujourd'hui pour intégrer de meilleures relations client-fournisseur, une puissance de vente améliorée et, dans une certaine mesure, l'application de meilleures stratégies de marketing.

Une application de gestion de la relation client a pour objectif principal de stocker les contacts des clients de votre site, applique également efficacement le suivi des ventes, l'automatisation du flux de travail, de meilleurs moyens de communication, des rapports analytiques sur les performances globales et bien d'autres options nécessaires pour une meilleure productivité des ventes.

Le retour sur investissement moyen du CRM est de 8,71 $ pour chaque dollar dépensé.

Nous avons classé et comparé les 15 meilleurs logiciels CRM dans cet article. Leurs caractéristiques essentielles, leur prix, pourquoi vous devriez les utiliser ou les éviter sont discutés pour vous donner une meilleure idée de la plate-forme qui vaut la peine d'investir de l'argent et qui répond adéquatement aux besoins de votre entreprise.

Allez, vérifions-les.

Tableau de comparaison

Le meilleur logiciel CRM

1. Force de vente

Salesforce Cloud est une option parfaite pour ajouter plusieurs options de personnalisation aux applications de gestion de la relation client. Il s'agit d'une plateforme collaborative qui offre un écosystème internalisé et un AppExchange tiers pour créer une application aux possibilités étendues.

Caractéristiques:

Générateur de flux

Ce constructeur guide dans la création d'un système de gestion automatisé personnalisable.

Il est élémentaire de l'appliquer. Suivez les étapes ci-dessous pour le faire;

• Aller aux paramètres
• Cliquez sur l'option Flux ici
• Enfin, sélectionnez le type de flux que vous souhaitez

Il existe plusieurs types de flux que vous pouvez activer.

Un tel exemple est le flux déclenché par enregistrement. Vous pouvez ajouter des conceptions pour garantir les événements après la création de l'enregistrement (tels que les informations de contact) dans ce type de flux. De plus, vous pouvez également insérer quelques conditions à l'aide du constructeur de vidéos, car le serveur n'enverra des e-mails qu'aux contacts ajoutés au cours d'une période spécifique.

Afficher et accéder aux champs

Salesforce a l'option significative de contrôler qui peut afficher et modifier les informations de divers champs. Par exemple, les employés ne peuvent accéder qu'aux pages de contact relatives à leur service.

Cette fonctionnalité les empêche de faire des éditions dans d'autres catégories. Il joue un rôle essentiel pour assurer la sécurité des données et évite les problèmes dus à l'implication des utilisateurs avec des informations non pertinentes d'un enregistrement particulier.

Créer son propre texte d'aide

Avec Salesforce, vous pouvez saisir rapidement des explications au niveau du champ. Par exemple, dans le cas d'une remise déposée, vous pouvez saisir un texte tel que "c'est la remise maximale disponible sur un type de compte particulier, il faut contacter le responsable en cas de questions". C'est une caractéristique essentielle pour donner à son entreprise une apparence disciplinée et guider facilement les nouveaux employés.

Champs et mises en page personnalisés

Salesforce permet une personnalisation pratique des champs et des mises en page. Il faut suivre des étapes simples pour personnaliser les éléments en fonction de leurs besoins.

Les étapes comprennent

• Cliquez sur la molette de configuration visible dans le coin supérieur droit de l'écran
• Cliquez ensuite sur modifier l'objet
• Enfin, créez un champ et une mise en page avec des détails personnalisés

Intégrations AppExchange

AppExchange présenté sur Salesforce est parfait pour intégrer des applications payantes et gratuites en quelques minutes.

La disponibilité des applications gratuites dépend de l'édition actuelle du logiciel, comme Professional, Enterprise, etc. De plus, des options telles que les catégories, les prix, les langues et les notes influencent également la présence d'applications tierces gratuites.

Par exemple, vous pouvez intégrer D&B Hoovers uniquement à l'édition entreprise. En revanche, vous obtenez une application ZoomInfo similaire avec un plan professionnel.

Création de rapports

Dans Salesforce, vous pouvez créer rapidement un rapport de points de données définis avec ses modèles prédéfinis. Chez Salesforce, vous pouvez trouver des rapports prédéfinis à des fins multiples qui incluent ;

• Offres
• Activités
• Comptes d'élite
• Pourcentage gagnant
• Statistiques de conversion du trafic

De plus, vous pouvez également obtenir des rapports sur les représentants qui n'ont pas pris la peine de se connecter, et encore moins de télécharger des mises à jour. Cette fonctionnalité est accessible en se connectant au mur de la honte.

Notifications à jour

Salesforce envoie des notifications actualisées et immédiates sur les nouvelles fonctionnalités. De plus, il ajoute également des prospects à chaque nouvelle soumission de formulaire et bien plus encore que vous pouvez explorer vous-même.

Prix:

Cela commence à partir de 25 $ par mois et par utilisateur

Raison d'utilisation :

Salesforce est une plateforme collaborative qui fonctionne efficacement pour faire de son entreprise un package réussi. Vous pouvez vendre efficacement votre produit numérique, le commercialiser et le promouvoir, et entretenir des relations interactives avec votre parcours client, le tout sur une seule plateforme. De plus, il vous permet également de créer des applications très rapidement.

Salesforce propose des outils CRM mobiles pour accéder à chaque détail mineur de votre entreprise depuis votre appareil de poche.

Les autres fonctionnalités mentionnées ci-dessus constituent également un ajout important qui rend Salesforce utile d'utiliser la plate-forme.

Raison à éviter :

Outre toutes les bonnes choses à propos de Salesforce, quelques revers sont également là, vous faisant l'éviter. Ses prix sont un peu plus élevés, et vous finissez également par payer plus pour les ajouts nécessaires. De plus, il n'offre aucun plan gratuit pour assurer la satisfaction des informations client.

La configuration du compte et la navigation sont compliquées, ce qui rend les choses difficiles, en particulier pour les débutants et dans une certaine mesure pour les utilisateurs expérimentés. Leurs services d'assistance aux données clients ne sont pas non plus à la hauteur.

2. Freshworks CRM

Freshworks CRM offre une interface conviviale et est un package complet de choix spécifiquement pour les débutants. Il se concentre davantage sur la simplicité des choses que sur la fourniture de personnalisations et de fonctionnalités de niveau supérieur.

Cependant, il offre des options limitées pour la génération de leads, comme les scanners pour cartes de visite.

Voyons en détail les fonctionnalités offertes par Freshworks CRM.

Caractéristiques:

Interface intuitive

Freshworks offre à ses utilisateurs une mise à jour adaptée aux mobiles et aux ordinateurs de bureau qui garantit un accès rapide à des fonctionnalités telles que :

• Contacts enregistrés et interactions
• Faites glisser et déposez des tableaux de style Kanban spécifiés à des fins de marketing

Outil d'intelligence artificielle

Freshworks dispose d'un outil intelligent intégré pour l'assistance aux utilisateurs. Il vous guide dans plusieurs domaines, tels que les transactions à conclure et la quantité de données suffisante pour gérer correctement les processus.

Publicité par e-mail

Freshworks dispose d'outils parfaits pour exécuter des campagnes par e-mail efficaces. Il permet l'intégration de clients de messagerie populaires comme Outlook ou Gmail. Cette fonctionnalité permet d'atteindre très efficacement les jalons suivants ;

• Création rapide de modèles d'e-mails personnalisés
• Envoi d'e-mails en masse aux clients à une vitesse plus rapide
• Affichage des messages entrants et sortants avec commodité

Outil d'enregistrement d'appels

L'outil d'enregistrement des appels Freshworks enregistre chaque interaction client et en garde une trace complète dans les enregistrements de communication.

Autre

Quelques autres fonctionnalités importantes offertes par Freshworks sont :

• Formulaires de site Web personnalisés
• Outils de capture de données pour attribuer la gestion des prospects

Prix:

Leurs éditions commencent à partir de 15 $ par mois et par utilisateur

Raison d'utilisation :

La principale raison derrière le choix d'utiliser Freshworks est son interface conviviale qui convient explicitement aux débutants. De plus, Freshworks fournit également des fonctionnalités intéressantes pour améliorer les prévisions de ventes dans une meilleure mesure.

Contrairement à Salesforce, ils proposent également un plan gratuit.

Raisons à éviter :

Supposons que vous souhaitiez utiliser des scanners pour les cartes de visite ou que vous ayez besoin d'outils de génération de leads complets. Dans ce cas, vous devez rechercher d'autres plates-formes CRM car Freshworks, malheureusement, ne dispose pas de ces éléments critiques.

3. Gardez

Keap est loin de ces bons fournisseurs de CRM typiques pour ses fonctionnalités exclusives. Il est davantage axé sur l'offre d'options de vente et de gestion efficaces telles que des méthodes de paiement locales, des rendez-vous avancés, des outils complets de marketing par e-mail et un système de gestion de pipeline efficace.

Vous pouvez démarrer avec Keap et profiter de ses programmes promotionnels et de ses fonctionnalités automatisées sans passer des heures à apprendre les détails techniques.

Caractéristiques:

Flux de travail automatisé

Keap, comme indiqué ci-dessus, est plus désireux d'offrir des outils de marketing à ses utilisateurs, proposant ainsi une importante automatisation des e-mails de marketing de flux de travail et des paiements intégrés. Cela permet de gagner beaucoup de temps et de guider la conversion efficace des prospects grâce à des campagnes promotionnelles de premier ordre.

Interface facile à gérer

Une interface simple et simple de Keap le rend parfait pour les débutants qui souhaitent viser une telle application CRM qui leur fournit des options essentielles de marketing, de vente et connexes.

Services d'assistance à la clientèle

Cette plate-forme dispose d'une équipe très réactive et polie chargée de servir les clients dans leurs questions techniques. Cette fonctionnalité contribue également positivement à faire de Keap un choix de forum parfait pour les débutants dans le monde numérique. Ils offrent ces services par téléphone, e-mail et communauté.

Prix:

Leurs systèmes de tarification commencent à partir de 79 $ par mois et par utilisateur

Raisons d'utilisation :

La première et principale raison à considérer lorsque vous investissez de l'argent dans Keap doit être ses fonctionnalités de marketing par e-mail largement répandues. De plus, vous devriez également considérer cette plate-forme pour ses déclencheurs automatisés et sa facilité d'utilisation comparativement.

Raisons à éviter :

Supposons que votre entreprise numérique nécessite un stockage illimité des contacts et des capacités de création de rapports. Dans ce cas, vous devez éviter de dépenser de l'argent sur Keap car il manque principalement de ces fonctionnalités.

De plus, il n'offre pas non plus de forfait gratuit à ses clients.

4. HubSpot

HubSpot, une application CRM bien connue pour son forfait gratuit, a impressionné les utilisateurs avec ses fonctionnalités uniques. Bien que plusieurs plateformes promettent des programmes gratuits, la plupart n'atteignent pas l'objectif requis ; vient ensuite HubSpot CRM pour le sauvetage.

Outre les caractéristiques exceptionnelles du forfait gratuit, les forfaits payants sont encore plus avantageux. Discutons des éléments des deux approches.

Caractéristiques:

Le plan gratuit de HubSpot offre ces fonctionnalités vitales ;

• Gestion des contacts
• Journaux des e-mails et des appels
• Système de gestion de pipeline
• Intégrations Slack et Gmail

Si vous optez pour les forfaits payants de HubSpot, vous bénéficiez de toutes les fonctionnalités mentionnées ci-dessus avec des fonctionnalités supplémentaires telles que ;

• Des outils marketing étendus
• Ventes efficaces et services associés
• Création de formulaires pop-up, publicités et chatbox ciblant votre plateforme digitale
• Campagnes d'e-mails automatisées avec un historique complet

De plus, vous pouvez obtenir des fonctionnalités plus importantes pour améliorer la génération de prospects et les revenus des ventes avec leur plan premium. Ces fonctionnalités incluent;

• Attribution automatisée des transactions
• Création de rapports personnalisés
• Scoring intelligent des leads

et beaucoup plus.

Lire la suite : Meilleurs constructeurs de chatbots

Prix:

Les plans HubSpot commencent à partir de 45 $ par mois et par utilisateur

Raison d'utiliser :

HubSpot est un guichet unique pour les clients qui souhaitent appliquer de manière intensive les fonctionnalités de marketing et de vente. Ils offrent gratuitement un noyau CRM renforcé avec des activités promotionnelles sur le site Web telles que des outils de gestion des publicités, des popups, etc.

Raison à éviter :

Supposons que vous dirigez une grande entreprise et ciblez des centaines de milliers de clients. Dans ce cas, HubSpot pourrait s'avérer être le mauvais choix pour vous car la plupart de ses plans limitent l'envoi d'e-mails en masse à 2 000. Cependant, avec Enterprise, vous obtenez une limite étendue de 10 000, mais elle est à nouveau limitée à ces chiffres. De plus, leur fonctionnalité de création de rapports est également limitée.

5. ZohoCRM

Zoho CRM est une autre application mobile CRM efficace sur la liste avec ses stratégies de gestion de projet de vente exceptionnelles. Il est utile de l'intégrer aux applications de système de marketing, de vente et de gestion telles que Zoho Invoice et les campagnes Zoho. Celles-ci sont essentielles pour insérer des données dans les pipelines marketing.

Le système de génération de prospects de Zoho est également puissant pour ses fonctionnalités étendues. De plus, les options de personnalisation jouent également un rôle essentiel pour en faire l'une des meilleures plateformes CRM.

Caractéristiques:

Quelques fonctionnalités essentielles auxquelles on peut accéder avec Zoho incluent;

• Enregistrement des contacts clients
• Système de gestion de pipeline
• Flux de travail automatisés
• Installations de rapport appropriées
• Suivi des interactions clients

Forte génération de leads

Le système de génération de leads de Zoho comprend parfaitement des éléments essentiels tels que la récupération des coordonnées des sites de réseaux sociaux et analyse efficacement les cartes de visite qui manquent à de nombreuses autres applications CRM.

Options de personnalisation

Vous pouvez facilement personnaliser les produits avec Zoho ; vous pouvez ajouter plusieurs éléments aux champs et aux mises en page pour les faire correspondre à votre marque. Ceux-ci inclus;

• Ajout de champs dans les fiches de contact
• Création de règles d'affectations
• Personnalisez l'apparence de l'application CRM pour la rendre accrocheuse
• Spécifiez l'interface pour minimiser l'utilisation du stockage

Rapports et détails analytiques

Avec des options de personnalisation étendues dans plusieurs domaines, vous pouvez également créer des rapports de performances personnalisés. Les outils de visualisation complets sont utiles pour représenter les informations et les données sous forme graphique. Cela facilite la compréhension des modèles et des tendances des données pertinentes.

Intelligence artificielle Zoho (Zia)

Supposons que l'on choisisse d'investir dans le plan Enterprise et Ultimate de Zoho. L'IA intégrée vous indique sur quoi vous concentrer, comment rédiger des e-mails et bien plus encore sur les flux de travail. Il permet aux clients de prendre plus facilement des décisions critiques grâce à une assistance intelligente.

Prix:

Ils offrent un forfait gratuit et leurs forfaits payants commencent à partir de 14 $ par mois et par utilisateur.

Raisons d'utilisation :

La raison fondamentale de choisir Zoho comme application CRM ultime est son système intégré avec plusieurs outils importants. De plus, leurs options de génération de leads avec les sites de réseaux sociaux sont également robustes. Ils offrent également un flux de travail automatisé avec de nombreuses options de personnalisation, ce qui en fait une application parfaite à considérer pour impliquer le CRM dans votre entreprise Web numérique.

Raisons à éviter :

Zoho manque de services d'assistance client à grande échelle, ce qui prive les utilisateurs d'experts techniques. Ils offrent ces services uniquement par e-mails du lundi au vendredi.

De plus, la courbe d'apprentissage exigeante rend la tâche difficile pour les utilisateurs novices.

6. Cahiers

Workbooks est une application CRM parfaite pour les utilisateurs d'entreprises de taille moyenne. Il se concentre principalement sur la fourniture de fonctionnalités réputées liées au processus de vente, au marketing, aux services de support client et aux équipes d'expertise technique.

Cependant, il manque principalement d'outils tiers et d'une importante communauté de résolution de problèmes. Il serait préférable que vous optiez plutôt pour Salesforce ou HubSpot mentionnés ci-dessus pour y accéder.

Caractéristiques:

Programme de succès partagé

Son programme de succès partagé le distingue des autres fournisseurs de CRM sur le marché. Ce programme offre des heures de consultation gratuites et des ateliers annuels pour s'assurer que la plate-forme répond à toutes les demandes et besoins commerciaux de ses clients et fournit des conseils techniques.

Solution logicielle complète

Les manuels visent à fournir des stratégies bien gérées pour résoudre plusieurs domaines tels que les ventes, le marketing, la consultation technique et bien plus encore.

Forfait gratuit

Les classeurs offrent un plan gratuit, mais il est limité à deux utilisateurs et inculque moins de fonctionnalités que celles disponibles avec leurs plans payants. Cela pourrait servir un objectif pour les petites entreprises, mais elles le trouvent moins attrayant et ne le préfèrent pas.

Services d'assistance à la clientèle

Avec Workbooks, vous pouvez consulter des experts techniques pour vos requêtes par téléphone, e-mail et bases de connaissances. Leur base de connaissances contient de nombreux articles ciblant les problèmes et les solutions les plus courants.

Prix:

Le prix des plans Workbooks commence à partir de 34 $ par mois et par utilisateur

Raisons d'utilisation :

Les classeurs offrent un excellent rapport qualité-prix car ils offrent des fonctionnalités supérieures pour relativement moins d'argent. De plus, les heures de consultation gratuites garantissent que votre entreprise prospère sous leurs conseils techniques.

Raisons à éviter :

Vous devez absolument éviter les classeurs si votre entreprise a besoin de plusieurs intégrations tierces pour fonctionner efficacement, car elle manque principalement d'un marché pour atteindre cet objectif. De plus, leur forfait gratuit pourrait attirer des utilisateurs, mais cela n'en vaut pas la peine pour sa restriction du nombre d'utilisateurs.

7. Pipe Drive

Pipedrive est le CRM bien connu pour son interface simple. Il est spécialement conçu pour les débutants car il évite les complications de navigation et d'utilisation. Pipedrive offre plusieurs fonctionnalités mais se concentre sur le domaine de la gestion des ventes. Ils empêchent le marketing inutile et les services associés pour éviter aux utilisateurs de gérer des options non pertinentes.

Caractéristiques:

UI simple

Le volet de navigation de Pipedrive est simple pour l'utilisateur, sans aucune complexité. Vous trouverez presque toutes les options sur une seule page, ce qui vous fera gagner beaucoup de temps et d'efforts. Ils ont tous les éléments de menu assemblés sur le côté gauche de l'écran principal ; le champ de recherche en haut est essentiel pour faire des recherches rapides. Il existe également un menu qui ouvre un accès facile pour insérer des offres, des activités et des prospects.

Boîte aux lettres efficace

Avec Pipedrive, lancer des campagnes par e-mail est très pratique. Il vous suffit de vous connecter à votre fournisseur de messagerie. Une fois connecté avec succès, vous pouvez envoyer des e-mails via la boîte de réception ou à partir de la liste des enregistrements de contacts. De plus, la synchronisation des calendriers vous aide à vous souvenir des événements professionnels importants et à gérer les rendez-vous. De plus, la création de liens pour envoyer vos utilisateurs est plus facile grâce aux fonctionnalités importantes de Pipedrive.

Données de contact intelligentes

Cette fonctionnalité essentielle collecte des données sociales pertinentes à partir de différents sites pour vos contacts inscrits en un seul clic.

Blocs de crédits d'appel

Passer des appels avec Pipedrive nécessite l'achat de blocs de crédit d'appel avec cinq heures gratuites chaque mois. L'utilisateur doit payer à la fin de chaque mois, en fonction des appels effectués par minute.

Pipedrive propose des enregistrements d'appels ; vous pouvez passer des appels à partir d'une liste d'enregistrements de clients ou de numéros individuels. Pour enregistrer les enregistrements d'appels et d'autres activités connexes, vous devez cliquer sur le résultat de la liste dès la fin de l'appel.

Attributs de vente

Comme mentionné précédemment, Pipedrive se concentre principalement sur la vente efficace, offrant de nombreuses fonctionnalités pour améliorer leur motivation principale. Quelques-uns de ces éléments impliquent LeadBooster et les visiteurs Web.

LeadBooster fournit un chat en direct, un chatbot, des formulaires et d'autres offres potentielles pour attirer des publics cibles. Leur prospecteur propose un ensemble complet de données sur les clients et les entreprises vous permettant d'aligner les recherches par mots-clés, taille, entreprise et autres ressources similaires qui ciblent vos clients potentiels.

Les visiteurs Web sont importants pour obtenir des informations détaillées sur les entreprises visitant votre site Web et leurs sections préférées. De plus, l'identification des visiteurs déjà inclus dans votre système de données est également plus rapide. Le logiciel peut tout faire rapidement en utilisant le code de suivi unique aligné avec le code de votre site Web.

Assistante Commerciale Intelligence Artificielle

L'IA de Pipedrive vous guide dans le choix des domaines sur lesquels vous concentrer pendant toute la journée. De cette façon, vous pouvez hiérarchiser les choses de manière adéquate et travailler de manière disciplinée.

Flux de travail automatisés

La fonctionnalité de flux de travail automatisé de Pipedrive est très diversifiée. Il propose des modèles prédéfinis intégrés pour les travaux de vente tels que les e-mails de suivi, etc. De plus, il envoie également le message lâche ou organise un appel avec le responsable lors de tout développement de la transaction.

Intégrations puissantes

Le marché des outils tiers Pipedrive est vaste, avec près de 300 intégrations d'API personnalisées possibles comme Zoom, Slack, QuickBooks, etc.

De plus, le partenariat de Pipedrive avec Zapier permet d'intégrer de puissants outils supplémentaires comme MailChimp pour organiser des campagnes par e-mail via Gmail et bien plus encore.

Prix:

Le forfait de base de Pipedrive commence à 12,50 $ par mois et par utilisateur

Raisons d'utilisation :

Il faut opter pour Pipedrive pour ses diverses options de personnalisation, son puissant système de génération de leads et la fonctionnalité Smart Contact Data décrite ci-dessus. De plus, leurs enregistrements de communication et leur suivi valent également la peine d'être appréciés, et il affiche également des rapports détaillés sur chaque événement important.

Il est également sans effort et propose une vente basée sur l'activité, en se concentrant sur les ventes.

Raisons à éviter :

Pipedrive manque de planification de campagne appropriée qui prive les utilisateurs d'un travail discipliné. De plus, il manque un plan gratuit et des sessions de conseil premium pour les utilisateurs novices.

8. Compagnon de commerce

Salesmate est une plateforme CRM efficace dont l'objectif ultime est de conclure les meilleures affaires plus rapidement. Il a une interface simple et offre une puissante automatisation du flux de travail ; ces fonctionnalités sont combinées pour assurer une meilleure productivité des ventes.

Cela vous fait gagner du temps et des efforts en évitant les fonctionnalités de marketing et de promotion compliquées que de nombreux fournisseurs de CRM incluent. Avec Salesmate, vous pouvez générer un maximum de prospects, finaliser les transactions plus rapidement et établir de meilleures relations avec vos clients.

Caractéristiques:

Attributs de vente

Salesmate organise, filtre, sectionne et gère efficacement toutes les fonctionnalités liées aux ventes. En mettant l'accent sur la vente d'attributs, Salesmate est un choix parfait pour conclure plusieurs transactions au meilleur prix et plus rapidement.

Application d'appel et de SMS intégrée

Salesmate a intégré des fonctionnalités d'interaction client normalisées dans l'industrie, telles que l'envoi de SMS et les appels. De plus, vous pouvez également enregistrer, transférer des appels, accéder aux messages vocaux, composer le numéroteur, obtenir des informations détaillées sur les appels et effectuer un marketing efficace par SMS.

Intégrations

Avec Salesmate, vous pouvez intégrer plusieurs outils et applications tiers utiles comme ceux de Google, Microsoft, QuickBooks, PandaDoc et plus de 700 applications similaires pour gérer vos ventes et les fonctionnalités pertinentes.

Saisie de données automatisée

Salesmate entre automatiquement les contacts dans les enregistrements et assure le suivi des e-mails, des réunions, des rendez-vous, des SMS, etc. Cela vous fait gagner beaucoup de temps car vous n'avez pas à faire d'efforts pour la saisie des données.

Prix:

Leur forfait de base commence à 12 $ par mois et par utilisateur

raisons d'utiliser ;

Salesmate pourrait s'avérer bénéfique pour les travailleurs à distance grâce à son interface mobile. De plus, leurs services d'assistance à la clientèle sont très réactifs et à la hauteur. Il offre également des services de suivi étendus facilitant l'enregistrement des activités de communication et de vente.

Raisons à éviter :

Si vous avez besoin d'un système de gestion des tâches adaptatif, vous devez éviter Salesmate car il lui manque cette fonctionnalité essentielle. De plus, quelques débutants trouvent ses sections emails compliquées et chronophages à gérer.

9. Flare de vente

Salesflare est une application CRM simple et puissante ; il offre de multiples fonctionnalités importantes pour maintenir des relations client-fournisseur efficaces. Il est parfait pour les entrepreneurs qui dirigent des petites ou moyennes entreprises numériques.

Salesflare se concentre davantage sur la vente que sur toute autre fonctionnalité et possède presque tous les éléments nécessaires pour l'exécuter et les fonctions associées sans aucun revers.

Caractéristiques:

Salesflare peut automatiquement suivre les clients en fonction de leurs ouvertures d'e-mails, de leurs clics, de leurs visites sur le site Web, de leurs préférences en matière de produits et d'autres activités similaires. Il envoie également des e-mails automatisés aux clients potentiels afin que vous, en tant que propriétaire d'entreprise, puissiez vous connecter avec eux à un niveau personnel.

De plus, les chances et les opportunités de vente sont affichées sur des pipelines visuels, glisser-déposer spécifiés pour les ventes. Ils suggèrent également des tâches en conséquence pour mieux comprendre ce qu'il faut effectuer ensuite sans planification préalable.

Salesflare a une intégration indispensable avec le calendrier Google, et il enregistre automatiquement tous les appels, réunions et rendez-vous à venir. De plus, les fichiers partagés contiennent toutes les informations sur les clients enregistrées dans la base de données sous forme de documents individuels.

Salesflare est une plateforme diversifiée qui offre des fonctionnalités avantageuses. Il est compatible avec tous les appareils, qu'il s'agisse d'un PC, d'un ordinateur portable, d'un mobile ou d'une tablette. Les fonctionnalités sont les mêmes sur chaque appareil et système, Android ou iOS. Vous pouvez également utiliser cette application dans la boîte de réception Gmail ou Outlook.

Prix:

Leur plan de base commence à 29 $ par mois et par utilisateur

Raisons d'utilisation :

Salesflare économise votre temps réel et vos efforts en négligeant la saisie manuelle des données ; ici, plusieurs informations sur les diplômés sont collectées via des profils sociaux, des e-mails et d'autres ressources similaires.

La plate-forme fonctionne bien sur les ordinateurs de bureau et les téléphones mobiles ; vous pouvez même l'intégrer dans votre boîte aux lettres Gmail ou Outlook.

Raisons à éviter ;

Salesflare a des problèmes de compatibilité avec d'autres logiciels de vente. Il manque également la fonction de campagnes par e-mail goutte à goutte, ce qui pourrait être nécessaire pour certaines entreprises. De plus, les problèmes et les réinitialisations de leur application mobile entraînent parfois une expérience ennuyeuse.

10. Perspicace

Insightly est une plateforme CRM complète qui vous permet de gérer des enregistrements de contacts personnalisés ; opportunités d'entonnoir de vente, et bien plus encore.

Caractéristiques:

Automatisation du flux de travail

Cette caractéristique particulière est importante pour gagner du temps et se concentre sur la formation d'une meilleure relation entre le client et le fournisseur. Un exemple est l'envoi d'e-mails programmés lors de la modification des étapes de vente à plusieurs instances.

Intégrations essentielles

Insightly propose une liste d'intégrations essentielles comme MailChimp ou Outlook pour maintenir les communications par e-mail, des feuilles de contact pour connecter le CRM via les sites de médias sociaux et d'autres programmes similaires.

Rapports efficaces

La plateforme a mis en place des fonctions de reporting avec la collaboration de Microsoft Power BI. Ce partenariat est vital pour les utilisateurs afin de créer des tableaux de bord et des rapports personnalisés, augmentant ainsi l'efficacité des ventes.

Système de génération de leads

Les outils de génération de leads d'Insightly sont corrects car ils ne parviennent pas à tirer des données d'Internet. Cependant, il peut scanner efficacement les cartes de visite, essentielles pour la génération de leads.

Services d'assistance à la clientèle

Les services d'assistance à la clientèle d'Insightly ne sont pas aussi efficaces que le courrier électronique, et la base de connaissances est active. De plus, vous devez payer des dollars supplémentaires pour être guidé par des appels téléphoniques.

Prix:

Les plans d'Insightly commencent à partir de 29 $ par mois et par utilisateur

Raisons d'utilisation :

Insightly a une interface simple et facile à utiliser qui profite explicitement aux débutants. De plus, il faut opter pour son marché diversifié d'intégrations et son système de gestion des tâches étendu.

Raison à éviter :

Vous devez éviter d'investir de l'argent dans Insightly si vous recherchez des options d'assistance en direct, car elles en manquent. De plus, vous devez payer un supplément pour interagir avec leur équipe technique par téléphone.

11. GRC agile

Agile CRM est facile à gérer, puissant et l'une des solutions CRM les plus efficaces. Il présente des caractéristiques importantes de pipelines de marketing et de vente automatisés et d'autres attributs similaires qui ciblent efficacement les besoins des petites et moyennes entreprises.

Caractéristiques:

Caractéristiques automatisées

Des activités de marketing, de vente et de satisfaction client agiles et automatisées vous font gagner beaucoup de temps et impliquent un traitement efficace pour de meilleurs résultats.

De plus, cette solution logicielle a la capacité de transformer les visiteurs de votre site en clients réguliers grâce à leurs excellentes stratégies de marketing.

Ils suivent et stockent également automatiquement les prospects dans la base de données pour une utilisation future.

Capacités de communication diversifiées

Une autre caractéristique importante offerte par Agile est ses multiples moyens de communication fonctionnellement actifs. Vous pouvez appeler, tweeter et envoyer des e-mails à vos contacts à partir d'une seule page.

Dossiers détaillés

Agile conserve un enregistrement complet des détails et de l'historique des communications de chaque client sur une seule page organisée de manière très disciplinée pour vous permettre d'accéder rapidement aux informations requises.

Intégrations

Les intégrations Agile sont larges et permettent des fonctionnalités d'exploitation efficaces et rationalisées des processus métier. Il vous permet d'accéder aux données des applications sociales de vos clients sur une seule plateforme en un seul clic.

Interactions avec les clients

En plus de fournir des moyens de communication multicanaux, Agile surveille le comportement des clients et les informe de leurs activités pour vous tenir au courant de tout événement critique.

Prix:

Le plan commence à 8,99 $ par mois et par utilisateur

Raisons d'utilisation :

Agile est facile à gérer grâce à son interface conviviale. Le CMS de cette plate-forme est également intégré de manière très pratique. Les rapports le désignent comme l'un des outils de marketing par e-mail efficaces et des pipelines de vente automatisés.

Raisons à éviter :

Le principal inconvénient d'Agile réside dans ses intégrations restreintes d'outils tiers. Ils manquent également de capacités de reporting efficaces.

12. NetHunt

NetHunt est un CRM basé sur Gmail qui permet aux responsables commerciaux de gérer les contacts, les offres, les tâches, les rapports et les enregistrements de campagnes par e-mail directement depuis la boîte de réception. Si votre travail est principalement basé sur Gmail, NetHunt est un choix parfait pour vous car vous pouvez fonctionner à deux en un seul endroit.

Caractéristiques:

Attributs personnalisables

NetHunt vous permet de personnaliser le tableau de bord selon votre convenance. Il affiche des éléments essentiels tels que les activités de suivi, les tâches planifiées, la progression de la transaction, etc. sur une seule page. Ci-dessous, sur une page similaire, vous pouvez trouver d'autres fonctionnalités importantes du pipeline telles que ;

• Liste des transactions conclues
• Collaborated with companies and their contacts
• Tasks, campaigns, and report management functions

Besides dashboard, pipelines at NetHunt are also highly customizable. You can add or remove stages, names, predictions, and info visibility on cards.

The customized forms and popups generate leads efficiently, making them a part of your future campaigns.

LinkedIn Prospecting

NetHunt's extension allows contact creation within a few minutes while you go through profiles. Their further data like bio, company, work customer experience, social and email accounts, etc., are also shared. They also add companies on similar lines.

Moreover, the prospector is advanced enough to inform whether a profile already exists in your contacts list or not. If they are, you can see a contact card at the sidebar of their profile which displays info like emails and tasks relevant to them.

Intégrations

Zapier collaborates with NetHunt to ensure the integration of hundreds of third-party applications and tools like you can create records neatly with spreadsheet rows and a list of follow-up tasks based on comments etc.

Prix:

The NetHunt plans start with $24 per month per user

Reasons To Use:

The first and foremost reason to use NetHunt is its partnership with Gmail. If you are the sales manager who spends the most time on Gmail, you must consider using this platform. Moreover, it is also elementary to use and provides total value for your money.

Reasons To Avoid

The platform only works on Chrome; it might concern frequent users of other browsers. They also do not provide any tutorial or guidance on effectively managing sales within their platform.

13. Nutshell

Nutshell is a customer relationship management application with a single aim of making the lives of sales managers easier with their extensive features. Depending on your target audience segmentation and product type, you can customize these features accordingly. Moreover, information about selling regions, teams, and reporting management is a concrete measure that stores relevant data.

Caractéristiques

Important Customizations;

Nutshell allows customization of the following notifications to make things easier and quicker for sales managers as they can stay aware of their team's work:

• Newly generated leads
• Activités
• Tâches
• Mentions

Moreover, the custom management pipelines let you set the following options conveniently without worrying about handling complicated procedures:

• Confidential percentage setup
• Overdue days at deal stages
• Automated deal closing

It also offers a vast field for competitors, large-scaled companies, and marketplaces.

Geography-Based Distributions

It allows the sales manager to handle his team based on their geographical location by creating boundaries. The representatives can be assigned an area, city, or state-specific code. For example, if X person gets assigned to North, the manager can distribute leads according to the location. This feature is hugely time-saving as the manager can distribute thousands of leads in much lesser time.

Automated Info Collection

Nutshell will also connect newly added contact to their correct LinkedIn profile and other social accounts. Moreover, collecting detailed info of your client about their essential bio, work experience, etc., is also handled by Nutshell.

Top-Notch Scheduler

With this effective CRM platform, you as a sales reps manager can easily schedule necessary appointments and meetings; it even notifies your team automatically about upcoming events.

Unlimited Storage Capacity

For me, the absolute best part about Nutshell is its allowance to accommodate the unlimited number of contacts and storage capacity. Hence, you won't have to spend extra bucks in case of running out of storage.

Creation Of Multiple Pipelines

Nutshell is a perfect choice of CRM for entrepreneurs running multiple types of digital ventures like products, selling, resellers, etc. It allows them to create a separate pipeline for each kind without charging extra money.

Their automated system assigns each pipeline based on region, market, product influence, etc. Furthermore, these pipelines conveniently form tasks that enhance your sales and schedule automated emails for further processing. These pipelines get arranged appropriately, so no team member faces difficulty accessing them.

Marketing Platform

Nutshell was earlier focused solely on selling, but recently they introduced a marketing platform. This platform is effective in promoting your business without putting in much effort. With Nutshell's marketing platform, you can efficiently perform practical tasks like:

• Designing and sending of drip emails to target audiences
• Selecting of a sequence beginning point
• Creating an email integration with multiple goals
• Tracking emails to know insights like the number of opens, clicks, etc.

Intégrations

Zapier handles Nutshell's integrations by allowing hundreds of third-party tools to be added. For example, with Trello cards, one can form leads, and your business can attract new customers through MailChimp's email campaign and much more.

Prix:

Nutshell's pricing plans start at $20 per month per user. The marketing add ons cost around $5 per month for 100 contacts.

Reasons To Use;

Nutshell's remainder and notification system are pretty compelling; its organization of tasks, records, and communication details is also worthy of appreciation. It also allows custom functions for users' feasibility and eases.

Reasons To Avoid;

The sales funnel tool at Nutshell is not as effective as it should be; it shows leads of only current pipelines, making it difficult for users to make comparisons. Moreover, their advanced search feature is also not 100% credible.

14. EngageBay

EngageBay is an all-in-one stop for effective marketing and sales solutions. It plays a significant role in impressing the visitors that later on couldn't resist being your lifelong customers.

It is simple yet compelling for its extensive features. It features essential items like automation, email marketing, email sequences, software for well-defined contact, records and communication management, web forms and landing pages builder to generate maximum leads, and much more.

Caractéristiques:

Forfait gratuit

EngageBay offers a free plan besides paid ones with better features when compared to free plans offered by its other competitors. The features of its free plan include accommodation space of around 1000 contacts with an equal number of branded emails.

Proactive Customer Support Services

EngageBay's customer support services are much better than those offered by its competitors. Their team is proactive and even calls their newly registered customers to ask for guidance.

Affordable Pricings

The best thing about EngageBay is its low price rates since its main target is small-sized businesses and startups. They provide excellent value for money for customer satisfaction.

Rich Functionality

EngageBay is highly functional as it provides every feature required for sales and related tasks' automation, email, and other marketing campaigns. Its sales pipeline is very effective and lets you sell better with its technical guidance and significant features.

Prix:

The plans start with $10.39 per month per user

Reasons To Use:

EngageBay is relatively easy to use and applies rich functional options at a very reasonable rate. Moreover, CMS integration modules, a widely beneficial platform, guides you in managing and maintaining your business website conveniently. Their customer support services are great as well, and a technical team of experts is always one click away from your service.

Reasons To Avoid:

EngageBay has limited designs of the template. Moreover, it might be difficult and time-consuming for beginners to get familiar with its features.

15. Agile

Nimble est bien connu pour son moteur de prospection efficace, sa bonne gestion des enregistrements de contacts et ses attributs de suivi des médias sociaux. Les utilisateurs doivent rechercher des équipes de vente disciplinées et bien organisées, et les fonctionnalités associées devraient essayer cette plate-forme.

Caractéristiques:

Interface utilisateur agréable et efficace

L'interface utilisateur de Nimble inculque une approche ludique pour rendre le travail agréable pour ses utilisateurs. De plus, l'interface utilisateur vous guidera tout au long du processus de configuration et des tâches ultérieures. Dès que vous vous inscrivez, un tableau de bord d'une qualité irréprochable apparaît à l'écran. Le tableau de bord comprend des fonctionnalités essentielles telles que des rapports quotidiens sur les transactions conclues, les activités, le suivi des e-mails et les signaux (pour l'engagement social).

Fonctionnalités de création de rapports

Le seul inconvénient de l'utilisation de Nimble est ses fonctionnalités de rapport restreintes. Il ne présente que les offres prévues et les bénéfices qui en découlent, les offres conclues par votre entreprise et celles qui ont échoué, et affiche également les opportunités au niveau de l'étape. Ces fonctionnalités ne suffisent pas pour créer correctement des rapports ; une amélioration significative est donc nécessaire dans ce domaine.

Fonctionnalités des données de contact

L'enregistrement des contacts et le système de communication de Nimble sont étendus malgré l'absence de capacités de rapport appropriées. Vous pouvez accéder aux contacts récemment ajoutés/vus/interagis et favoris dans un menu à écran unique sur Nimble.

De plus, lors de l'ajout de nouveaux contacts aux enregistrements, la plateforme propose automatiquement des comptes Twitter et LinkedIn correspondants ; il demande votre confirmation avant de finalement les connecter.

Grâce à ces fonctionnalités, vous pouvez consulter instantanément les informations de votre client, telles que son expérience professionnelle antérieure et bien plus encore. Ces données sont affichées de manière correctement organisée. Vous pouvez accéder à un résumé de la biographie, des emplois et des domaines d'intérêt de votre client.

Signaux pour la gestion des médias sociaux

La section Signaux suit efficacement les publications et les comptes sur les réseaux sociaux pour vous et vos clients. Vous pouvez facilement voir tous les likes, commentaires et mentions effectués dans votre compte. De plus, vous pouvez également afficher vos messages programmés sans quitter l'écran.

Ils s'améliorent continuellement dans le domaine de la gestion des contacts. Ils ont récemment ajouté une fonctionnalité de notation sur une échelle de 1 à 5, ainsi que la source, le statut et le type de contacts. Cette fonctionnalité est essentielle pour filtrer les données lors de la création de la liste.

Extension prospecteur

Le moteur de prospection de Nimble recueille également des données complètes sur toute entreprise que vous visitez ; ces données incluent des informations de base, des informations sur l'entreprise, sa capacité de travail, l'année de création, les mots clés influencés et bien plus encore.

Vous pouvez également accéder à leurs comptes de médias sociaux en un seul clic avec cette fonctionnalité. De plus, l'ajout d'une entreprise à votre liste de contacts se fait également de manière pratique en un seul clic ; il s'affichera également si l'un de vos contacts actuels est lié à la société nouvellement ajoutée à quelque titre que ce soit.

Section Intégrations

Nimble a collaboré avec le plus grand site d'intégration Zapier. Avec Zapier, vous pouvez intégrer plusieurs outils tiers selon vos besoins. Ces intégrations peuvent remplir la fonction importante de convertir les abonnés Twitter en contacts Nimble, d'envoyer des contacts nouvellement ajoutés à Google Contacts, et bien plus encore, en fonction des besoins de votre entreprise de commerce électronique.

Prix:

Leur plan le plus bas commence avec 19 $ par mois par utilisateur et 25 crédits de prospecteur. Ils facturent 10 $ pour 100 crédits supplémentaires.

Raison d'utiliser :

Il faut choisir Nimble comme application CRM pour sa gestion efficace des tâches, ses campagnes de marketing par e-mail intégrées, ses champs personnalisés et ses fonctionnalités étendues de gestion des contacts.

Raisons à éviter :

Nimble manque principalement de systèmes de gestion de pipeline étendus et d'automatisation des flux de travail. De plus, sa navigation et son tableau de bord sont également délicats pour les utilisateurs novices.

FAQ

Qu'est-ce qu'un logiciel CRM ?

Le CRM, Customer Relationship Management, est une technologie dont l'objectif principal est d'établir de meilleures relations entre les propriétaires d'entreprise et leurs clients actuels et potentiels. De plus, un tel logiciel remplit également les fonctions suivantes, toutes dans le seul but d'améliorer les ventes grâce à de meilleures stratégies de communication et une manière de travailler disciplinée :

• Gestion des contacts
• Gestion des ventes
• Productivité des utilisateurs
• Interactions relation client-fournisseur
• Inciter les visiteurs à devenir des clients

Un CRM est désormais une nécessité même pour les petites startups pour prospérer. Il stocke des informations détaillées sur les clients professionnels, gère les campagnes promotionnelles, identifie les opportunités de vente et conclut les meilleures offres. Cela ne s'arrête pas là; a CRM joue un rôle important dans le domaine du marketing et des ventes des plateformes numériques avec ses fonctionnalités étendues.

Comment choisir le bon logiciel CRM ?

Faire les bons choix dans la vie est très important, en particulier lorsqu'il s'agit du succès futur de votre activité en ligne. Il serait préférable de choisir judicieusement un logiciel CRM tout en tenant compte de différents facteurs en fonction de votre budget, du type d'entreprise, de la faisabilité et de quelques autres facteurs à indiquer ici.

La première chose à rechercher est de savoir si vous auriez besoin d'un CRM basé sur le cloud ou sur site ; les deux choix viennent avec leur propre ensemble d'avantages et d'inconvénients.

Vous n'auriez pas besoin d'un expert technique pour gérer le cloud, car tout se fait avec les conseils de l'IA. Mais vous ne devriez y aller que si votre Internet est stable car il ne fonctionne pas hors ligne.

Avec une solution sur site, le cas est inverse car vous pouvez l'utiliser en ligne mais nécessitera un expert technique de tous les temps pour le gérer.

Un système CRM de choix doit être évolutif car votre entreprise a tout le potentiel de se développer avec le temps. Un pic de croissance de l'entreprise signifie que vous auriez besoin de fonctionnalités CRM meilleures et plus nombreuses ; il devrait donc s'agir d'un tel logiciel que vous pouvez configurer facilement à tout moment.

De plus, de nombreuses entreprises proposent des fonctionnalités inutiles à des coûts élevés dont vous n'auriez même pas besoin à aucun moment. Investissez donc un peu de votre temps dans les fonctionnalités qui vous seront utiles, puis recherchez une solution pertinente à acheter. En bref, vous devez rester à l'écart des solutions tout-en-un, mais plutôt opter pour quelque chose qui correspond parfaitement à vos besoins ; Ni plus ni moins.

Un bon CRM gratuit offrira toujours des possibilités d'intégration avec plusieurs outils ; choisissez donc celui qui fournit ce service. Votre attente importante de ce logiciel est une opération commerciale rationalisée.

Il serait préférable que vous vous assuriez également que le CRM dans lequel vous allez investir dispose d'un essai gratuit ou au moins d'une démonstration de leurs services, donc en cas de revers, vous pourriez reculer sans investir votre argent.

Un autre point critique à considérer lors de l'achat d'un CRM est d'avoir une expérience préalable avec des entreprises similaires à la vôtre pour assurer un voyage expérimenté avec elles.

Enfin, vérifiez leurs capacités de personnalisation et leurs options de formation. Étant donné que votre entreprise est spécifique, vous devrez peut-être définir certaines spécifications en fonction de votre marque.

La fonction de formation doit être une forte préférence pour les débutants afin de mieux comprendre comment tirer le meilleur parti des services du logiciel. Consultez également les avis d'utilisateurs aléatoires pour avoir une meilleure idée du logiciel que vous avez décidé d'acheter.

Conclusion:

Cet article couvre toutes les informations essentielles sur les logiciels CRM avec les 15 meilleures solutions efficaces disponibles sur le marché. Nous espérons que vous êtes maintenant bien équipé avec des informations pertinentes pour sélectionner le meilleur logiciel CRM en fonction des besoins de votre entreprise.