O que você deve ter cuidado antes de iniciar o teste de divisão

Cada pessoa que tem um site procura maneiras de melhorá-lo para atingir seus objetivos: obter mais leitores, vender mais produtos, obter mais influência… Muitos optam por usar técnicas baseadas em dados para tomar decisões informadas e não errar. Uma das técnicas mais comuns é o teste A/B, que compara duas versões do mesmo site para ver qual é a melhor. É o método científico adaptado para a web e para todos os públicos. Até agora parece perfeito, não é?

No entanto, há muita literatura por aí que pode causar problemas se você a seguir cegamente. Fazer as coisas com pressa quando você está testando A/B é seu pior inimigo e pode levá-lo a cometer erros.

No Nelio, identificamos vários erros comuns. Hoje vamos falar sobre eles para que você não os faça novamente.

Testar sem um propósito é inútil

Se você explorou na Internet para descobrir artigos sobre testes A/B, você terá encontrado milhares deles, incluindo exemplos mágicos. Eles dizem a você sem dúvida o que fazer para aumentar sua taxa de conversão em seu site. Tudo bem, mas cuidado!

Aqui o erro é seguir cegamente o que esses artigos fazem e repeti-lo sem sentido. Não faça isso. É melhor você passar alguns minutos pensando no seu site e no que deseja alcançar com ele. Qual é o objetivo do seu site? Depois de conhecê-lo claramente, você pode pensar em mudanças que podem ajudá-lo a melhorar a realização de seu objetivo. Depois disso, execute os testes A/B.

Se você não pensar no seu objetivo e começar a testar as mesmas coisas que esses artigos testaram, você está perdendo seu tempo. Seu site é único, assim como seu público e seus objetivos. Concentre-se nisso primeiro e depois proponha alterações para testar e melhorar seu site.

"Se funciona para você, funciona para mim"

Pode ser que alguns dos exemplos ou estudos de caso que você encontra se encaixem no escopo de possíveis alterações para experimentar em seu site... então por que você não deveria aplicar os resultados ao seu site?

Você faz a mesma alteração que este artigo que você encontrou na Internet propõe. E você está confiante sobre as mudanças. Essas mudanças serão melhores do que você já tem, porque foi isso que aconteceu naquele artigo. Então, se nesse artigo eles dizem que os botões vermelhos são os que funcionam melhor, você nem testa. Basta alterar a cor de todos os botões do seu site. E é claro que você escolhe vermelho.

Por que você deve testar uma mudança em seu site se esse especialista em Internet está lhe dizendo que o vermelho é o melhor? Está na Internet, portanto deve ser verdade…

Se alguém te disser na internet que os melhores botões são vermelhos, perfeito. Mas é possível que para seu público e seu site o que funcione melhor seja algo diferente. Por isso é importante testar as mudanças com um teste A/B. Evite aplicá-los diretamente. O que funciona para você pode ou não funcionar para mim .

Ao fazer mudanças sutis, você não verá nenhuma mudança

Você provavelmente já viu o exemplo típico do Google testando cores de links nos resultados de pesquisa. Eles testaram muitos tons diferentes de azul para a cor dos links para ver qual tom específico fez com que os visitantes clicassem mais neles. O resultado? Uma simples mudança na cor dos links fez o Google ganhar muito mais dinheiro.

Agora você vai pensar que testar a cor de seus links da web é o melhor teste A/B que você deve executar. A verdade é que, para o Google, a cor dos links na página de resultados de pesquisa é o principal objetivo do seu modelo de negócios. Além disso, o tráfego que eles têm é imenso, o que permite que eles possam executar esse tipo de teste.

Se você testar um tom diferente para a cor dos seus links em seu site, o que acontecerá é que ninguém perceberá. Além disso, levará muito tempo para ter resultados conclusivos (se houver). Lamento ser o único a dizer isso, mas tenho certeza de que seu site tem menos tráfego do que o Google. Além disso, não acho que a cor de seus links seja uma prioridade para seus objetivos de negócios.

Ao executar um teste A/B, tente testar as alterações que fazem diferença na sua página para que isso possa ser visto nos resultados. Você precisará de resultados estatisticamente significativos para tirar conclusões fortes a partir deles.

Fazer tudo diferente vai matar sua web

Você está me dizendo então que eu tenho que fazer mudanças radicais no meu site para ver se essas mudanças são melhores? Não, eu não disse isso.

Os visitantes estão acostumados a navegar na Internet encontrando uma série de padrões repetidos de interação. Se as alterações que você tentar forem tão radicais que destruam a maneira como seus visitantes esperam que seu site funcione, você causará confusão e os resultados serão negativos.

Os botões devem se parecer com botões se você quiser que os visitantes cliquem neles. O carrinho de compras deve usar um ícone de carrinho de compras real, ou uma sacola de compras ou algo semelhante. Um formulário deve se parecer com um formulário. Se você usar padrões diferentes, poderá prejudicar a experiência do usuário.

Muita inovação na Internet tem um preço. Você decide se quer pagar ou não. Concentre-se apenas em fazer alterações que tenham impacto em seus visitantes, mas não na experiência do usuário do seu site. Eu sei, é mais fácil falar do que fazer. Mas na dúvida, não se complique. Coisas simples tendem a funcionar melhor.

O teste A/B é a prioridade. Tudo o resto vem a seguir…

Outro erro de iniciante é começar a experimentar seu site por meio de testes A/B quando seu site não está nem funcionando com qualidade mínima.

Há um tempo atrás falei neste blog sobre a pirâmide de otimização web. Basicamente, o que esta pirâmide representa são as necessidades que sua web tem que cobrir.

A otimização da taxa de conversão pode ser encontrada no topo da pirâmide. Antes de se concentrar nisso, você deve certificar-se de que seu site funciona corretamente e é acessível e fácil de usar. Se você não tem tudo isso coberto, executar testes A/B como um louco é ineficaz.

Não consigo uma melhoria de 200% no meu site. Por quê?

Os especialistas em marketing adoram números extravagantes. Mas o problema é que isso pode lhe causar alguma ansiedade se no seu caso específico os resultados dos seus testes A/B não produzirem lucros imensos de uma só vez.

Não quero me dar um tiro no pé (lembro que ganhamos a vida vendendo Nelio A/B Testing, entre outros plugins), mas você não deve esperar resultados incríveis toda vez que fizer um teste A/B. A otimização da sua taxa de conversão é uma longa maratona e não um sprint curto.

Não se trata de descobrir a mudança mágica que impulsiona seu site. Porque pode ser que essa mudança não exista. Seja paciente e vá passo a passo. Às vezes você encontrará mudanças que produzem bons resultados. Às vezes, essas mudanças vão piorar o seu site. E talvez em alguma ocasião você encontre algo incrível.

Não desista e continue testando cada mudança em seu site. Somente fazendo isso você pode garantir com certeza que essas mudanças são as que você pode aplicar. Lembre-se que o teste A/B é uma ótima técnica para melhorar seu site, mas se você não combinar isso com uma dose de paciência e análise objetiva, não vai te ajudar a atingir seus objetivos.

Imagem em destaque por Hannah Busing no Unsplash.