Como conseguir clientes autônomos por meio do boca a boca

A maioria das referências para trabalhos freelance vem de boca em boca. Na verdade, a recomendação boca a boca freelance é a maneira mais eficaz de criar uma rotação de clientes que resista ao teste do tempo.

Os números não mentem: uma pesquisa recente publicada na Harvard Business Review revelou que solopreneurs que ganham US $ 100.000 ou mais por ano obtêm 84% de seu trabalho por meio do boca a boca. Em outra pesquisa, 90% dos freelancers relataram o boca a boca como sua principal fonte de trabalho.

Os clientes em potencial confiam nas referências boca a boca porque vêm de pessoas em quem confiam. Ao construir relacionamentos sólidos com clientes e colegas em seu setor, você estabelece uma relação de confiança embutida que será levada adiante para seus novos clientes de referência.

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Então, qual é o segredo para entrar na categoria dos altamente recomendados?

Resumindo: Faça um trabalho excepcional, sempre, dentro do prazo

Não há nada mais importante em sua jornada freelance do que entregar um trabalho excepcional no prazo . Faça da sua qualidade de trabalho sua prioridade.

Embora o mercado possa parecer saturado, está saturado de freelancers que não atendem às expectativas de seus clientes. Não consigo contar quantos clientes me contrataram depois de ter uma experiência ruim com outro escritor. Eles ficam céticos e é meu trabalho entregar um texto que atinja o alvo e encante o cliente.

Para fazer um trabalho de qualidade para seus clientes:

• Preste muita atenção ao que eles estão pedindo
• Siga as instruções deles
• Faça perguntas de esclarecimento e continue acompanhando conforme necessário
• Reserve um tempo para estudar quaisquer exemplos ou peças de inspiração que eles fornecem
• Crie um produto de qualidade com intenção e cuidado
• Entregue o produto dentro do prazo

É um mundo menor do que você pensa; proprietários e gerentes de empresas em todos os setores falam sobre os freelancers que contratam. Se seu nome for aparecer, faça tudo ao seu alcance para garantir que ele seja associado a um trabalho de alta qualidade e uma experiência satisfatória para o cliente.

Esta é a primeira e mais importante dica a seguir se você deseja ser altamente recomendado via boca a boca. No entanto, os pontos a seguir também ajudarão muito.

Cultive fortes amizades com colegas e outros profissionais em seu setor

Não gosto de pensar em rede como "rede". Em vez disso, trata-se de construir amizades autênticas. Cultivar amizades fortes com colegas e outros profissionais do setor lhe dará uma vantagem em termos de recomendações boca a boca. Isso porque você terá construído seus relacionamentos sobre uma base de interesses comuns e harmonia, e não como um meio para um fim.

Você nem sempre será capaz de prever de onde virão as referências de trabalho, então não pode necessariamente construir relacionamentos com um objetivo final em mente. Quando as recomendações vierem, elas virão organicamente - e virão porque seus amigos verão o tipo de trabalho que você faz e ficarão felizes em recomendá-lo.

Conecte-se na vida real

Há um valor incrível em se conectar cara a cara com seus atuais colegas e clientes, bem como fazer novas conexões na vida real. Participar de conferências, eventos de networking, festas de lançamento, desenvolvimento profissional e até mesmo viajar para a sede de seus clientes de vez em quando é uma forma valiosa de fortalecer seus relacionamentos e estabelecer novos ao longo do caminho.

Fazer questão de viajar para meus amigos fortaleceu minha rede de indicações tremendamente. Por exemplo, fui voluntário em uma grande conferência de marketing em 2017. Não apenas acabei trabalhando com algumas das pessoas que conheci lá; Ainda estou recebendo referências boca a boca freelance dele quase três anos depois.

Crie parcerias com outros proprietários de negócios

Depois de estabelecer confiança e relacionamento com alguns dos freelancers e proprietários de negócios em seu círculo, você terá uma chance maior de criar parcerias mutuamente benéficas que resultem em mais trabalho. Isso pode acontecer de várias maneiras.

Por exemplo, você pode fazer parceria com outro freelancer ocupado que pode indicar trabalho para você. Tenho uma ótima parceria com outro escritor especializado em marketing de conteúdo e estratégia de publicidade. Quando ela receber solicitações de cópia do site, ela encaminhará esses clientes para mim. Conquistei alguns clientes constantes do boca a boca dessa maneira, simplesmente porque minha parceira de redação entende onde está sua especialidade e não tem medo de encaminhar o trabalho para alguém em quem confia.

Outra forma de fazer parceria com um colega é fornecendo o serviço de que ele precisa. Trabalho com proprietários de agências que me procuram para fornecer experiência em redação conforme a necessidade. Também é comum estabelecer contratos de retenção mensal com proprietários de agências.

Como mencionei acima, freelancers que entregam trabalhos de alta qualidade podem ser difíceis de encontrar, especialmente para proprietários de empresas em apuros. Quando você cria parcerias fantásticas com colegas e proprietários de negócios, é mais provável que seu nome seja divulgado boca a boca.

Mantenha uma linha de comunicação aberta

Manter contato regular com colegas e ex-clientes naturalmente o mantém na posição de destaque. Quando eles precisarem de trabalho adicional - ou se um de seus contatos estiver procurando alguém que faça o que você faz - eles provavelmente passarão seu nome adiante.

A comunicação não precisa ser parecida com um e-mail ou ligação normal, embora seja bom tê-los. Em vez disso, pode ser tão simples quanto envolver-se nas redes sociais ou enviar uma mensagem privada.

Se você está procurando um trabalho boca-a-boca freelance, não custa nada fazer sondagens e deixar seus contatos saberem que você está procurando, mas tente não perder muito tempo sem se comunicar. Você terá muito mais probabilidade de ver uma resposta se tiver mantido contato regularmente.

Construa sua marca pessoal com base na confiança

Cultivar uma marca pessoal amigável e profissional e contribuir ativamente para a sua comunidade ajudará a mantê-lo na memória de muitos clientes em potencial.

Compartilhe informações valiosas e acionáveis ​​que irão educar e ajudar clientes em potencial. O simples compartilhamento do conteúdo que você criou pode fazer com que você seja notado por amigos ou familiares que possuem redes fortes.

Solicite referências de clientes satisfeitos

Torne uma prática regular solicitar referências de seus clientes satisfeitos. Eles podem fornecer referências boca a boca freelance de várias maneiras:

• Fornecer um depoimento para o seu site
• Deixando uma crítica positiva no Facebook ou Google
• Contando aos colegas sobre você
• Recomendando você nas redes sociais, em postagens ou em grupos de networking
• Deixando uma recomendação em seu perfil do LinkedIn

Um ótimo momento para solicitar referências de seus clientes é depois de entregar um produto acabado com o qual eles estão satisfeitos. Se o seu trabalho os deixou felizes, eles ficarão contentes em passar o seu nome para outra pessoa oralmente.

Você também pode oferecer incentivos em troca de referências. Por exemplo, ofereça a seus clientes regulares um desconto de 10% em seu próximo serviço com você, se eles indicarem um novo cliente para você.

Empacotando

As referências boca a boca podem ser uma forte tábua de salvação para o seu negócio. Vamos recapitular várias maneiras de fazer com que os clientes falem boca a boca:

• Faça um trabalho excepcional
• Cultive amizades fortes com colegas
• Conecte-se na vida real
• Construir parcerias com outros proprietários de negócios
• Mantenha a comunicação aberta com ex-clientes e colegas
• Construa sua marca pessoal com base na confiança
• Solicite referências de clientes satisfeitos

Lembre-se de que o boca a boca não deve ser sua única estratégia para conquistar clientes. O boca a boca tem limites, por isso é importante comercializar-se com uma combinação de argumentos de venda frios e calorosos, candidatura a empregos, veiculação de anúncios, marketing por e-mail, marketing de conteúdo e marketing de mídia social.

Você consegue muitos clientes por meio do boca a boca? Conte-nos como esse estilo de indicação de clientes funciona para o seu negócio!

Imagem de VectorMine / shutterstock.com.