Ağızdan Ağıza Serbest Müşteriler Nasıl Elde Edilir?

Serbest çalışma için yapılan tavsiyelerin çoğu ağızdan ağza gelir. Aslında, serbest ağızdan ağıza yönlendirme, zamana dayanan bir müşteri rotasyonu oluşturmanın en etkili yoludur.

Rakamlar yalan söylemez: Harvard Business Review'da yer alan yakın tarihli bir anket, yılda 100.000 dolar veya daha fazla kazanan solopreneur'lerin çalışmalarının %84'ünü kulaktan kulağa aktardığını ortaya koydu. Başka bir ankette, serbest çalışanların %90'ı ağızdan ağıza iletişimin en önemli iş kaynağı olduğunu bildirdi.

Beklentiler, güvendikleri insanlardan geldikleri için ağızdan ağza tavsiyelere güvenirler. Sektörünüzde güçlü müşteri ve meslektaş ilişkileri kurduğunuzda, yeni tavsiye müşterilerinize iletecek yerleşik bir güven oluşturursunuz.

Youtube Kanalımıza Abone Olun

Peki, şiddetle tavsiye edilenler arasına girmenin sırrı nedir?

Kısacası: Her Seferinde, Zamanında Olağanüstü İşler Yapın

Serbest çalışma yolculuğunuzda, olağanüstü işleri zamanında teslim etmekten daha önemli bir şey yoktur. İş kalitenizi birinci önceliğiniz yapın.

Pazar doymuş görünse de, müşterilerinin beklentilerini karşılamayan serbest çalışanlarla dolu. Başka bir yazarla kötü bir deneyim yaşadıktan sonra kaç müşterinin beni işe aldığını sayamıyorum. Şüpheyle geliyorlar ve hedefi vuran ve müşteriyi memnun eden kopyaları teslim etmek benim işim.

Müşterileriniz için kaliteli işler yapmak için:

• Ne istediklerine çok dikkat edin
• Talimatlarını takip edin
• Açıklayıcı sorular sorun ve gerektiğinde takip etmeye devam edin
• Sağladıkları örnekleri veya ilham verici parçaları incelemek için zaman ayırın
• Niyet ve özenle kaliteli bir ürün yaratın
• Ürünü teslim tarihine kadar teslim edin

Düşündüğünden daha küçük bir dünya; Her sektördeki işletme sahipleri ve yöneticiler, işe aldıkları serbest çalışanlar hakkında konuşur. Adınız geçecekse, bunun yüksek kaliteli iş ve tatmin edici bir müşteri deneyimi ile ilişkilendirildiğinden emin olmak için elinizden gelen her şeyi yapın.

Ağızdan ağza iletişim yoluyla şiddetle tavsiye edilmek istiyorsanız, izlemeniz gereken ilk ve en önemli ipucu budur. Ancak, aşağıdaki noktalar da çok yardımcı olacaktır.

Meslektaşlarınızla ve Sektörünüzdeki Diğer Profesyonellerle Güçlü Dostluklar Kurun

Ağ oluşturmayı “ağ oluşturma” olarak düşünmekten hoşlanmıyorum. Bunun yerine, her şey gerçek dostluklar kurmakla ilgilidir. Meslektaşlar ve diğer endüstri profesyonelleri ile güçlü dostluklar geliştirmek, ağızdan ağza tavsiyeler alma konusunda size destek olacaktır. Bunun nedeni, ilişkilerinizi bir araç olarak değil, ortak çıkarlar ve uyum temeli üzerine kurmuş olmanızdır.

İş tavsiyelerinin nereden geleceğini her zaman tahmin edemezsiniz, bu nedenle akılda nihai bir hedef olan ilişkiler kuramazsınız. Tavsiyeler geldiğinde, organik olarak gelecekler ve gelecekler çünkü arkadaşlarınız yaptığınız işi görecek ve sizi tavsiye etmekten mutlu olacaklar.

Gerçek Hayatta Bağlanın

Mevcut meslektaşlarınız ve müşterilerinizle yüz yüze bağlantı kurmanın yanı sıra gerçek hayatta yeni bağlantılar kurmanın inanılmaz bir değeri var. Konferanslara, ağ oluşturma etkinliklerine, lansman partilerine, profesyonel gelişime katılmak ve hatta zaman zaman müşterilerinizin merkezine seyahat etmek, ilişkilerinizi güçlendirmenin ve yol boyunca yenilerini kurmanın değerli bir yoludur.

Arkadaşlarıma seyahat etmeyi bir amaç haline getirmek, referans ağımı muazzam bir şekilde güçlendirdi. Örneğin, 2017'de büyük bir pazarlama konferansında gönüllü oldum. Orada tanıştığım bazı insanlarla sadece çalışmakla kalmadım; Neredeyse üç yıl sonra hala ondan serbest ağızdan tavsiyeler alıyorum.

Diğer İşletme Sahipleriyle Ortaklıklar Kurun

Çevrenizdeki bazı serbest çalışanlar ve işletme sahipleriyle güven ve yakınlık kurduktan sonra, daha fazla çalışmaya yol açan karşılıklı yarar sağlayan ortaklıklar oluşturma şansınız daha yüksek olacaktır. Bu birçok şekilde olabilir.

Örneğin, size iş önerebilecek başka bir meşgul serbest çalışanla ortak olabilirsiniz. İçerik pazarlaması ve reklam stratejisi konusunda uzmanlaşmış başka bir yazarla harika bir ortaklık içindeyim. Web sitesi kopyası talepleri aldığında, bu müşterileri bana yönlendirecek. Yazı ortağım uzmanlığının nerede olduğunu anladığı ve işi güvendiği birine yönlendirmekten çekinmediği için bu şekilde birkaç sürekli ağızdan ağza müşteri edindim.

Bir iş arkadaşınızla ortak olmanın başka bir yolu da ihtiyaç duydukları hizmeti sağlamaktır. Gerektiğinde metin yazarlığı uzmanlığı sağlamak için beni arayan ajans sahipleriyle çalışıyorum. Ajans sahipleriyle aylık hizmet sözleşmesi yapmak da yaygındır.

Yukarıda bahsettiğim gibi, en kaliteli işi teslim eden serbest çalışanlar, özellikle de işletme sahipleri için zor olabilir. Meslektaşlarınız ve işletme sahiplerinizle harika ortaklıklar kurduğunuzda, adınızı ağızdan ağıza geçirme olasılığınız daha yüksektir.

Açık Bir İletişim Hattı Tutun

Meslektaşlar ve eski müşterilerle düzenli olarak iletişim halinde kalmak, doğal olarak aklın başında olmanı sağlar. Ek çalışmaya ihtiyaç duyduklarında veya bağlantılarından biri sizin yaptığınızı yapacak birini arıyorsa, adınızı iletme olasılıkları daha yüksek olacaktır.

Bunların olması güzel olsa da, iletişimin normal bir e-posta veya arama gibi görünmesi gerekmez. Bunun yerine, sosyal medyada etkileşim kurmak veya özel bir mesaj göndermek kadar basit olabilir.

Serbest ağızdan ağza çalışma arıyorsanız, duygularınızı ortaya koymak ve bağlantılarınıza aradığınızı bildirmekten zarar gelmez, ancak iletişim kurmadan uzun süre geçirmemeye çalışın. Düzenli olarak iletişim halinde kalırsanız, bir yanıt görme olasılığınız çok daha yüksek olacaktır.

Kişisel Markanızı Güven Üzerine Oluşturun

Profesyonel, arkadaş canlısı bir kişisel marka geliştirmek ve topluluğunuza aktif olarak katkıda bulunmak, birçok potansiyel müşteri için akılda kalmanıza yardımcı olacaktır.

Potansiyel müşterileri eğitecek ve onlara yardımcı olacak değerli, eyleme geçirilebilir bilgileri paylaşın. Basitçe oluşturduğunuz içeriği paylaşmak, güçlü ağlara sahip arkadaşlarınız veya aileniz tarafından fark edilmenizi sağlayabilir.

Memnun Müşterilerden Yönlendirme İsteyin

Memnun müşterilerinizden tavsiye istemeyi düzenli bir uygulama haline getirin. Çeşitli şekillerde serbest ağızdan ağıza yönlendirmeler sağlayabilirler:

• Web siteniz için bir referans sağlamak
• Facebook veya Google'da olumlu bir inceleme bırakmak
• Meslektaşlarına senden bahsetmek
• Sizi sosyal medyada, gönderilerde veya ağ gruplarında önermek
• LinkedIn profilinize bir öneri bırakmak

Müşterilerinizden tavsiye istemek için harika bir zaman, memnun oldukları bitmiş bir ürünü teslim ettikten sonradır. Çalışmanız onları mutlu ettiyse, adınızı ağızdan ağıza başka birine iletmekten memnuniyet duyacaklardır.

Yönlendirmeler karşılığında teşvikler de sunabilirsiniz. Örneğin, düzenli müşterilerinize, size yeni bir müşteri önerirlerse, bir sonraki hizmetlerinde %10 indirim teklif edin.

Toplama

Kulaktan kulağa tavsiyeler, işletmeniz için güçlü bir yaşam çizgisi olabilir. Müşterilerin ağızdan ağza gelmesini sağlamanın birkaç yolunu özetleyelim:

• Olağanüstü işler yapın
• Meslektaşlarınızla güçlü dostluklar kurun
• Gerçek hayatta bağlanın
• Diğer işletme sahipleriyle ortaklıklar kurun
• Eski müşteriler ve iş arkadaşlarıyla iletişimi açık tutun
• Kişisel markanızı güven üzerine inşa edin
• Memnun müşterilerden tavsiye isteyin

Müşteri kazanmak için ağızdan ağza pazarlamanın tek stratejiniz olmaması gerektiğini unutmayın. Ağızdan ağıza pazarlamanın sınırları vardır, bu nedenle soğuk ve sıcak satış konuşması, iş başvurusu, reklam yayınlama, e-posta pazarlaması, içerik pazarlaması ve sosyal medya pazarlamasının bir kombinasyonu ile kendinizi pazarlamanız önemlidir.

Kulaktan kulağa çok sayıda müşteri alıyor musunuz? Bu müşteri tavsiyesi tarzının işletmeniz için nasıl çalıştığını bize bildirin!

VectorMine / Shutterstock.com'dan görüntü.