Como criar a melhor página de contato possível

Ao lado da página Sobre, a página de contato em qualquer site provavelmente obterá mais tráfego. Não importa de onde as pessoas venham ao seu site, é muito provável que elas estejam procurando uma maneira de entrar em contato com você. Eles podem querer um número de telefone, um endereço, um e-mail ou até mesmo onde podem encontrá-lo nas redes sociais. Cada visitante é único na forma como deseja chegar, por isso é do seu interesse garantir que a sua Página de contato seja o mais clara e concisa possível.

O que uma página de contato precisa?

A resposta óbvia aqui são as informações de contato. No entanto, o truque é simplificar essas informações, criando uma experiência sem atrito para o visitante e certificando-se de que você não está fornecendo muitas opções para que eles fiquem sobrecarregados.

Em geral, sua página de contato deve conter:

• Informações de contato do mundo real, como endereço, número de telefone e horário de funcionamento (para cada local que você possui)
• Informações de contato digital, como endereço de e-mail, URL do site ou disponibilidade de chat ao vivo
• Mídia social e informações de contato da comunidade, como as redes em que você está (e verifica regularmente) ou onde encontrar seus fóruns

Além dessas informações, é uma boa ideia dar às pessoas uma ideia do tipo de contato apropriado. A que tipo de perguntas você responde, quais perguntas podem não justificar uma resposta e quais perguntas serão automaticamente descartadas.

• Mensagens perguntando sobre produtos, serviços ou suporte ao cliente de algum tipo são ótimas
• Potenciais parcerias (legítimas) e relações de trabalho são bem-vindas
• E-mails que oferecem oportunidades de publicidade provavelmente serão jogados no lixo, o mesmo que pedir para comprar um canal de link, etc.
• Anúncios e e-mails frios sobre produtos não relacionados ou comunicados à imprensa serão ignorados

Definir regras básicas como essas pode ajudar sua página de contato a ser mais amigável e pode manter seu fluxo de trabalho de comunicação organizado e você mais perto da Caixa de Entrada Zero.

Como configurar a melhor página de contato

Uma das inclusões mais controversas - ou talvez debatidas - em uma página de contato é o próprio Formulário de Contato. Mesmo. Algumas pessoas vêem um formulário de contato como uma desculpa. Como uma forma de o negócio fornecer a ilusão de conexão, mas na realidade, simplesmente arquivar as mensagens e não realmente lê-las. Nesses casos, o método preferido de entrega é simplesmente a linha de texto com o endereço de e-mail (e potencialmente um link mailto ).

No entanto, tenha cuidado com os links mailto . Eles parecem úteis, mas na realidade podem ser frustrantes porque muitas pessoas em desktops não têm um cliente de e-mail instalado. Eles funcionam melhor em dispositivos móveis que podem mudar automaticamente para o aplicativo de e-mail padrão do telefone ou tablet e enviar a mensagem em segundos.

Por outro lado, o formulário de contato fornece um método quase sem atrito para seus visitantes entrarem em contato com você. Em muitos casos, simplesmente ter um formulário de contato próximo ao topo da página é uma maneira fácil de convidar as pessoas a entrar em contato.

Se essa for a unidade principal de sua página de contato, um formulário é o caminho a percorrer. No entanto, se você preferir um fluxo de contato mais filtrado, um formulário de preenchimento fácil pode não funcionar para sua equipe.

Qual URL?

Geralmente, dois URLs são usados ​​para uma página de contato.

• https://example.com/contact
• https://example.com/contact-us (ou entre em contato comigo)

Nenhum é melhor que o outro, mas em nossa opinião gostamos / contactamos melhor porque é mais simples. Você sempre pode fazer um redirecionamento 301 para quaisquer outros slugs comuns também. Se alguém está simplesmente tentando acessar essa página, / contact será a forma como o fazem.

Usamos / contactamos aqui em Elegant Themes.

Nossa página de contato

Na verdade, esta é a página de contato que usamos:

Em um lado da página está um formulário de contato. Porque queremos que nossos membros entrem em contato conosco da maneira mais fácil e rápida possível. Queremos reduzir o atrito ao mínimo, por isso destacamos o formulário e também incluímos uma categoria. Além disso, também temos um chat ao vivo de suporte técnico que os usuários podem iniciar pressionando um botão à direita.

Agora, sob o botão Bate-papo com suporte para bate-papo ao vivo, estão nossos recursos sociais e comunitários. A maneira como você os apresenta será diferente da maneira como o fazemos. Devido à natureza da sua comunidade. Temos um fórum da comunidade, um grupo no Facebook e um blog com uma comunidade ativa de comentários. Portanto, em vez de simplesmente apontar para nossas páginas do Twitter ou Facebook, queremos ter certeza de que as pessoas vão para onde ocorre a maior interação.

Além disso, temos uma seção de Perguntas Freqüentes na parte inferior da página, e que atende à necessidade do que mencionamos acima em relação ao que os usuários devem ou não devem contatar. As respostas para muitas perguntas estão disponíveis na mesma página, economizando tempo do usuário e de nossa equipe de suporte.

Layout

O layout da sua página de contato também é extremamente importante. Em nenhuma circunstância você deseja ocultar suas informações. Você quer que seja apresentado da forma mais clara possível. No entanto, você também não deseja sobrecarregar seus usuários. Em geral, achamos que dois layouts funcionam melhor.

O primeiro é o layout do cartão acima da dobra. Você tem caixas limpas que são claramente delimitadas umas das outras e o usuário pode encontrar facilmente as informações que deseja.

Quer estejam no celular ou no desktop, as informações são facilmente acessíveis e clicáveis. Além disso, o botão de mídia social é proeminente sem ofuscar as informações de contato mais pertinentes. No entanto, se o social for sua principal forma de comunicação, isso pode ser revertido.

A outra maneira que recomendamos para organizar sua página de contato é destacar o formulário de contato, tornando-o a parte mais destacada da página. Se você quiser que as pessoas entrem em contato, esta é a maneira mais fácil de fazer isso. Observe também neste pacote de layout que a mídia social é muito mais proeminente do que no outro, em cor de posicionamento e tamanho. Isso indicará ao visualizador que essas plataformas são tão viáveis ​​quanto o e-mail (o formulário) para entrar em contato com você.

As informações técnicas estão na parte inferior, incluindo um e-mail, número de telefone e endereço. Mas, como estão na parte inferior da página, é menos provável que sejam usados ​​como forma principal de contato.

Além disso, você notará em ambos os tipos de layout que, de outra forma, a página está limpa. Em todos os nossos exemplos neste artigo, não há informações estranhas. Tudo sobre a página atende ao único propósito de seu público-alvo ou clientes entrarem em contato com você da maneira mais simples possível.

Uma última coisa: incentive o contato

Por fim, queremos incentivá-lo a incentivar seus clientes e usuários a entrar em contato com você. Claro, eles podem entrar em contato quando algo estiver errado, mas isso pode tornar a caixa de entrada cansativa dia após dia. Se você fornecer a seus clientes um motivo para entrar em contato, poderá receber alguns elogios nele.

Dê um desconto para análises de podcasts em Podcasts da Apple e avise você. Você pode fornecer cupons ou ofertas em troca de depoimentos. Faça o que fizer, é possível criar um motivo para que as pessoas se envolvam e se envolvam mais com sua marca e com você como indivíduo. Você pode solicitar feedback para uma entrada em um desenho, e o reconhecimento é um grande incentivo para algumas pessoas - destaque-as de alguma forma para mostrar como elas o destacaram.

As pessoas são animais sociais. Queremos falar um com o outro. Às vezes, basta um pequeno empurrão para iniciar a conversa.

Empacotando

Se você deseja a melhor página de contato possível, a regra número um é mantê-la simples. Você deseja informações diretas e organizadas disponíveis assim que o usuário acessa a página. Depende de você usar um formulário de contato, mas certifique-se de que qualquer método que você preferir que seus clientes usem esteja em destaque na página. Muitas pessoas cometem o erro de usar um formulário de contato como elemento principal, mas preferem que as pessoas usem o chat ao vivo. Nesse caso, destaque o chat ao vivo e mova o formulário de contato para baixo da dobra. Pode exigir alguma experimentação, mas encontrar a melhor página de contato para você pode aumentar muito a felicidade do cliente e o envolvimento com a marca.

O que você faz para tornar sua página de contato útil para os visitantes?

Imagem de destaque do artigo por LanKogal / shutterstock.com