Dlaczego powinieneś dodać Facebook Messenger do WordPressa (i jak to zrobić)

Facebook jest wszędzie. Nie możesz przed tym uciec. Otwórz prawie każdą witrynę, a zostaniesz zbombardowany przez #3B5998 (tak przy okazji, jest to kod szesnastkowy dla bardzo specyficznego niebieskiego Facebooka). Heck, to już przeszło na bok tej strony dzięki Monarch. Widzieć? Wszędzie.

Prawdopodobnie jest też w Twojej witrynie (i na telefonie, pasku zakładek itd.), więc można śmiało powiedzieć, że Facebook nigdzie się nie wybiera w najbliższej przyszłości. Wszyscy jakoś z tego korzystamy. A wiele osób dużo komunikuje się przez Facebook Messengera. Chociaż początkowo był to całkowicie zintegrowana funkcja powiązana ze skrzynką odbiorczą prywatnych wiadomości, w końcu Facebook Messenger stał się produktem samym w sobie.

Musisz dodać Facebook Messengera do WordPressa, aby móc rozmawiać z odwiedzającymi, a nie z nimi. Ale po co korzystać z Messengera, skoro masz już formularz kontaktowy?

Część twojego świata

Podobnie jak Ariel w Małej Syrence , powinieneś pomyśleć sobie: „Chcę być tam, gdzie są ludzie”. Widzisz, kiedy masz formularz kontaktowy na swojej stronie, oni kontaktują się z Tobą asynchronicznie. Odpowiadasz i nie możesz być pewien, kiedy (lub czy) otrzyma Twoją odpowiedź.

Z Facebook Messengerem jesteś o krok bliżej do zawarcia transakcji. Co więcej, łatwiej jest Ci nawiązać osobiste połączenie, ponieważ zobaczą Cię jako prawdziwą osobę, która im odpowiada, a nie tylko ścianę tekstu na ich koncie Gmail.

I to jest tutaj cały cel – relacja z odbiorcami, a nie tylko pojedyncza sprzedaż lub wizyta w Twojej witrynie. Kiedy używasz Facebook Messengera do komunikowania się z nimi, stajesz się jednym z ich znajomych, ponieważ tyle osób komunikuje się przede wszystkim ze swoimi przyjaciółmi.

Messenger a wtyczki czatu na żywo

Częścią atrakcyjności FB Messenger jest to, że jest synchroniczny. Ale możesz uzyskać tę samą funkcjonalność, instalując wtyczkę czatu na żywo, która łączy Cię z odwiedzającymi Twoją witrynę. Główny powód, dla którego poleciłbym zainstalowanie Messengera zamiast jednego z nich, jest prosty: te wtyczki nie łączą Cię z nimi – tylko je z Tobą.

Przychodzą na Twoją stronę, aby się połączyć (co nadal jest świetne), ale kiedy masz okno Messengera w swojej witrynie, jesteś na ich telefonie, w ich kontaktach, będąc naturalną częścią ich życia.

Tak się nie dzieje z innymi wtyczkami.

Dodajmy więc Facebook Messengera do WordPressa!

Niestety nie ma natywnego sposobu na dodanie Facebook Messenger do WordPressa, ale to jest w porządku. Istnieje mnóstwo wtyczek, z których możesz korzystać, ale jedną z najpopularniejszych jest czat na żywo Facebook Messenger firmy Zotabox. Działa dobrze, a dla większości ludzi możesz doskonale sobie poradzić z ich darmowym planem .

Po pierwsze, przejdź do repozytorium wtyczek i zainstaluj/aktywuj je.

Po zainstalowaniu zobaczysz nowy dodatek do pulpitu WordPress o nazwie FB Live Chat , który wyświetla nową stronę powitalną, na której możesz zarejestrować swoją witrynę za pomocą wtyczki.

Jest to wpis jednorazowy i za każdym razem, gdy po nim wrócisz, otrzymasz link do Konfiguruj swoje narzędzia . Naprawdę dostajesz mnóstwo opcji do skonfigurowania za pomocą wtyczki, niezależnie od tego, czy chcesz użyć tylko ikony dla ludzi, wiadomości tekstowej, jak na obrazku poniżej, czy czegokolwiek. Możesz uczynić go tak widocznym lub dyskretnym, jak chcesz/potrzebujesz. (Opcja suwaka przycisku/zakładki/ikony umożliwia dostosowanie położenia okna Messengera).

Po wprowadzeniu adresu URL strony w polu w prawym górnym rogu, naprawdę dobrze jest iść. Gdy ktoś kliknie przycisk, otwiera się okno, w którym może wysłać wiadomość do Ciebie i/lub polubić Twoją stronę.

Na urządzeniach mobilnych działa dokładnie w ten sam sposób, ale ustawia przycisk tylko na ikony, gdy widoczny obszar jest poniżej określonej rozdzielczości.

Być przygotowanym!

Kontynuując mój motyw Disneya z góry, musisz wziąć stronę z książki Blizna Króla Lwa i być przygotowanym na otrzymanie tych wiadomości od użytkowników. Czasami może to być trochę przytłaczające, jeśli twoja baza użytkowników jest już zbudowana.

Ponadto powinieneś wiedzieć, że te wiadomości nie trafiają na Twoje konto Facebook Messenger. Każdy członek zespołu otrzyma powiadomienie, że strona otrzymała wiadomość, i możesz odpowiedzieć za pośrednictwem aplikacji Strony Facebooka lub pulpitu. Jeśli masz włączone wiadomości na swojej stronie, dzieje się to dokładnie tak samo, jak gdyby ktoś to zrobił.

Kiedy jednak na nie odpowiesz, będzie to w ich aplikacji Facebook Messenger. (Co oznacza również, że nie będą dalej rozmawiać z Tobą za pośrednictwem Twojej witryny. Facebook obsługuje wszystko, więc tylko początkowa wiadomość będzie w oknie wtyczki . Cała reszta będzie na Facebooku lub Facebooku lub Facebooku/Messengerze.)

Zrób więcej fajnych rzeczy

Rozmowa z użytkownikami jest niesamowita. Zapewnienie obsługi klienta też jest całkiem miłe. Ale jeśli naprawdę chcesz uzyskać jak najwięcej z dodania Facebook Messenger do swojej witryny, zdecydowanie powinieneś przeczytać dokumentację, którą przygotowali dla programistów.

Możesz naprawdę wiele zrobić, jeśli dodasz do WordPressa Facebook Messenger. Od pracy z botami z automatyczną odpowiedzią i pełnymi botami obsługi klienta, po przyjmowanie płatności, śledzenie zamówień i wysyłanie przypomnień do użytkowników (oczywiście po zaakceptowaniu).

To była interakcja, którą nawiązałem po tym, jak kupiłem zestaw ładnych nowych notatników, ponieważ wiedziałem, że będę chciał być na bieżąco z firmą, ponieważ tak bardzo polubiłem jej produkty. Będąc tam, gdzie jestem, budują lojalność wobec marki, a jeśli kiedykolwiek będę miał jakieś problemy, mogę po prostu wysłać im krótki tekst (ponieważ tak, wszyscy nadal mówimy, że to SMS-y, mimo że zupełnie nie). Mówię to nie jako promocja firmy (chociaż notebooki są schludne), mówię to, ponieważ jako użytkownik kupiłem i pozwoliłem im przekazywać mi aktualizacje dostaw i jeszcze bardziej osobistą drogę komunikowania się ze mną.

I bardzo dbam o to, aby ludzie (o wiele mniej marek i firm!) mieli dostęp do osobistego kontaktu ze mną. Więc to dużo mówi.

RU RDY 4 BSNS?

Po prostu nie rób obsługi klienta tak, jak ten nagłówek, a wszystko będzie dobrze. Więc bez względu na to, jaką wtyczkę wybierzesz, aby dodać Facebook Messengera do WordPressa (jest to również wersja premium, którą powinieneś sprawdzić), myślę, że na pewno będziesz zadowolony z wyników.

Nie sądzę, aby czat na żywo na FB kiedykolwiek zastąpił dobry, stary formularz kontaktowy e-mail, ale zdecydowanie widzę, jak bardziej bystre firmy i marki, które dodają Facebook Messenger do WordPressa, będą rosły ponad tych, którzy tego nie zrobili.

Miniatura artykułu autorstwa Julii Tim / shutterstock.com