Perché dovresti aggiungere Facebook Messenger a WordPress (e come farlo)

Facebook è ovunque. Non puoi sfuggirgli. Apri praticamente qualsiasi sito Web e sei bombardato da # 3B5998 (questo è il codice esadecimale per il blu molto specifico di Facebook, tra l'altro). Diamine, è finito a lato di questa pagina grazie a Monarch. Vedere? Da tutte le parti.

Probabilmente è anche sul tuo sito web, in qualche modo (e sul tuo telefono, sulla barra dei preferiti e così via), quindi è abbastanza sicuro dire che Facebook non andrà da nessuna parte nel prossimo futuro. Lo usiamo tutti in qualche modo. E molte persone comunicano molto tramite Facebook Messenger. Mentre è iniziato come una funzionalità completamente integrata legata alla tua casella di posta in arrivo di messaggi privati, alla fine Facebook Messenger è diventato un prodotto a sé stante.

E devi aggiungere Facebook Messenger a WordPress in modo da poter parlare con i tuoi visitatori, non con loro. Ma perché usare Messenger quando hai già un modulo di contatto?

Una parte del tuo mondo

Come Ariel in La sirenetta , dovresti pensare a te stesso: "Voglio essere dove sono le persone". Vedi, quando hai un modulo di contatto sulla tua pagina, ti stanno contattando in modo asincrono. Rispondi e non puoi essere sicuro quando (o se) riceveranno la tua risposta.

Con Facebook Messenger, sei un passo più vicino alla conclusione dell'accordo. Inoltre, è più facile per te stabilire una connessione personale perché ti vedranno come una persona reale che risponde a loro anziché solo un muro di testo nel loro account Gmail.

Che è l'intero obiettivo qui: una relazione con il tuo pubblico, non solo una singola vendita o visita al tuo sito. Quando usi Facebook Messenger per comunicare con loro, diventi uno dei loro amici perché è così che molte persone comunicano principalmente con i loro amici.

Plugin di Messenger vs Live-Chat

Ora, parte del fascino di FB Messenger è che è sincrono. Ma puoi ottenere la stessa funzionalità installando un plug-in di chat dal vivo che ti connette ai visitatori del tuo sito. Il motivo principale per cui consiglierei di installare Messenger su uno di questi è semplice: quei plugin non ti collegano a loro, ma solo a te.

Vengono nel tuo territorio per connettersi (che è comunque fantastico), ma quando hai una finestra di Messenger sul tuo sito, sei sul loro telefono, nei loro contatti, essendo una parte naturale delle loro vite.

Questo non succede con altri plugin.

Quindi aggiungiamo Facebook Messenger a WordPress!

Sfortunatamente, non esiste un modo nativo per aggiungere Facebook Messenger a WordPress, ma va bene. Ci sono un sacco di plugin che puoi usare, ma uno dei più popolari è Facebook Messenger Live Chat di Zotabox. Funziona bene e, per le esigenze della maggior parte delle persone, puoi cavartela perfettamente con il loro piano gratuito .

Prima di tutto, vai al repository dei plugin e installalo/attivalo.

Quando lo installi, vedrai una nuova aggiunta alla dashboard di WordPress chiamata FB Live Chat , che fa apparire una nuova pagina iniziale per registrare il tuo sito con il plug-in.

Si tratta di una voce una tantum e ogni volta che torni dopo, riceverai un link a Configura i tuoi strumenti . Hai davvero un sacco di opzioni da configurare con il plug-in, sia che tu voglia utilizzare solo un'icona per le persone, un messaggio di testo come nell'immagine qui sotto o qualsiasi altra cosa. Puoi renderlo prominente o discreto come vuoi / hai bisogno che sia. (L'opzione cursore pulsante/scheda/icona è dove si regola la posizione della finestra Messenger).

Dopo aver inserito l'URL della pagina nel campo in alto a destra, sei davvero a posto. Quando qualcuno fa clic sul pulsante, si apre una finestra per inviarti un messaggio e/o mettere Mi piace alla tua pagina.

Su dispositivi mobili, funziona esattamente allo stesso modo, ma imposta il pulsante su solo icona quando la finestra è al di sotto di una certa risoluzione.

Essere preparato!

Continuando con il mio tema Disney dall'alto, devi prendere una pagina dal libro di The Lion King 's Scar's ed essere preparato per ricevere effettivamente questi messaggi dai tuoi utenti. A volte può essere un po' travolgente, se la tua base di utenti è già stata creata.

Inoltre, dovresti sapere che questi messaggi non vanno al tuo account Facebook Messenger. Chiunque nel team riceverà una notifica che la pagina ha ricevuto un messaggio e potrai rispondere tramite l'app delle pagine di Facebook o il desktop. Se hai attivato i messaggi per la tua pagina, è esattamente come se qualcuno lo facesse.

Quando rispondi a loro, tuttavia, sarà nella loro app Facebook Messenger. (Il che significa anche che non continueranno a parlare con te attraverso il tuo sito web. Facebook gestisce tutto, quindi solo il messaggio iniziale sarà nella finestra del plug-in . Tutto il resto sarà su Facebook o su Facebook Pages/Messenger.)

Fai più cose interessanti

Chattare con i tuoi utenti è fantastico. Anche fornire assistenza clienti è piuttosto dolce. Ma se vuoi davvero ottenere il massimo dall'aggiunta di Facebook Messenger al tuo sito, dovresti assolutamente leggere la documentazione che hanno messo insieme per gli sviluppatori.

Puoi davvero fare molto se aggiungi Facebook Messenger a WordPress. Dal lavoro con bot di risposta automatica e bot di assistenza clienti completi, all'accettazione di pagamenti, al monitoraggio degli ordini e all'invio di promemoria agli utenti (dopo un opt-in, ovviamente).

Questa è stata un'interazione che ho avuto dopo aver acquistato un set di eleganti taccuini nuovi perché sapevo che avrei voluto stare al passo con l'azienda perché mi piacevano così tanto i loro prodotti. Essendo dove sono io, stanno costruendo la fedeltà al marchio e, se mai dovessi avere problemi, posso semplicemente inviare loro un breve messaggio (perché sì, tutti diciamo ancora che sta inviando messaggi anche se non lo è affatto). Lo dico non come una promozione dell'azienda (anche se i notebook sono puliti), lo dico perché come utente, ho acquistato e ho lasciato che mi fornissero aggiornamenti sulla consegna e un modo ancora più personale di comunicare con me.

E sono molto esigente nel dare alle persone (molto meno ai marchi e alle aziende!) l'accesso per contattarmi personalmente. Quindi questo la dice lunga.

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Basta non fare l'assistenza clienti come quell'intestazione e andrà tutto bene. Quindi, indipendentemente dal plug-in che scegli di aggiungere Facebook Messenger a WordPress (questo è uno di quelli premium che dovresti provare anche tu), penso che sarai sicuramente soddisfatto dei risultati.

Non credo che una Live Chat di FB sostituirà mai il vecchio modulo di contatto e-mail, ma posso sicuramente vedere come le aziende e i marchi più esperti che aggiungono Facebook Messenger a WordPress cresceranno al di sopra e al di là di quelli che non lo fanno.

Miniatura dell'articolo di Julia Tim / shutterstock.com