Pourquoi devriez-vous ajouter Facebook Messenger à WordPress (et comment le faire)

Facebook est partout. Vous ne pouvez pas y échapper. Ouvrez à peu près n'importe quel site Web et vous êtes bombardé par #3B5998 (c'est le code hexadécimal du bleu très spécifique de Facebook, soit dit en passant). Zut, c'est sur le côté de cette page grâce à Monarch. Voir? Partout.

C'est probablement sur votre site Web aussi, d'une manière ou d'une autre (et sur votre téléphone et votre barre de favoris, etc.), il est donc assez sûr de dire que Facebook n'ira nulle part dans un proche avenir. Nous l'utilisons tous d'une manière ou d'une autre. Et beaucoup de gens communiquent beaucoup via Facebook Messenger. Alors qu'il a commencé comme une fonctionnalité complètement intégrée liée à votre boîte de réception de messages privés, Facebook Messenger est finalement devenu un produit à part entière.

Et vous devez ajouter Facebook Messenger à WordPress pour pouvoir parler avec vos visiteurs, pas avec eux. Mais pourquoi utiliser Messenger alors que vous avez déjà un formulaire de contact ?

Une partie de votre monde

Comme Ariel dans La Petite Sirène , vous devriez vous dire : « Je veux être là où sont les gens. Vous voyez, lorsque vous avez un formulaire de contact sur votre page, ils vous contactent de manière asynchrone. Vous répondez, et vous ne pouvez pas être sûr quand (ou si), ils obtiennent votre réponse.

Avec Facebook Messenger, vous faites un pas de plus vers la conclusion de l'accord. Encore plus que cela, il est plus facile pour vous d'établir une connexion personnelle car ils vous verront comme une personne réelle qui leur répond au lieu d'un simple mur de texte dans leur compte Gmail.

C'est là tout l'objectif : une relation avec votre public, pas seulement une vente ou une visite sur votre site. Lorsque vous utilisez Facebook Messenger pour communiquer avec eux, vous devenez l'un de leurs amis car c'est ainsi que de nombreuses personnes communiquent principalement avec leurs amis.

Messenger vs plugins de chat en direct

Maintenant, une partie de l'attrait de FB Messenger est qu'il est synchrone. Mais vous pouvez obtenir la même fonctionnalité en installant un plugin de chat en direct qui vous connecte aux visiteurs de votre site. La principale raison pour laquelle je recommanderais d'installer Messenger sur l'un d'entre eux est simple : ces plugins ne vous connectent pas à eux, mais seulement à vous.

Ils viennent sur votre terrain pour se connecter (ce qui est toujours génial), mais lorsque vous avez une fenêtre Messenger sur votre site, vous êtes sur leur téléphone, dans leurs contacts, faisant naturellement partie de leur vie.

Cela n'arrive pas avec les autres plugins.

Ajoutons donc Facebook Messenger à WordPress !

Malheureusement, il n'existe pas de moyen natif d'ajouter Facebook Messenger à WordPress, mais ce n'est pas grave. Il existe une tonne de plugins que vous pouvez utiliser, mais l'un des plus populaires est le Facebook Messenger Live Chat de Zotabox. Cela fonctionne bien, et pour les besoins de la plupart des gens, vous pouvez parfaitement vous débrouiller avec leur forfait gratuit .

Tout d'abord, allez dans le référentiel de plugins et installez/activez-le.

Lorsque vous l'aurez installé, vous verrez un nouvel ajout à votre tableau de bord WordPress appelé FB Live Chat , qui affiche une nouvelle page de démarrage pour vous permettre d'enregistrer votre site avec le plugin.

C'est une entrée unique, et chaque fois que vous revenez après cela, vous obtiendrez un lien vers Configurer vos outils . Vous avez vraiment une tonne d'options à configurer avec le plugin, que vous souhaitiez utiliser juste une icône pour les gens, un message sous forme de texte comme dans l'image ci-dessous, ou autre. Vous pouvez le rendre aussi visible ou discret que vous le souhaitez / avez besoin qu'il soit. (L'option de curseur bouton/onglet/icône est l'endroit où vous ajustez la position de la fenêtre Messenger).

Une fois que vous avez entré l'URL de la page dans le champ en haut à droite, vous êtes vraiment prêt à partir. Lorsque quelqu'un clique sur le bouton, une fenêtre s'ouvre pour vous envoyer un message et/ou aimer votre page.

Sur mobile, cela fonctionne exactement de la même manière, mais il définit le bouton sur icône uniquement lorsque la fenêtre d'affichage est inférieure à une certaine résolution.

Soyez prêt !

En continuant avec mon thème Disney d'en haut, vous devez sortir une page du livre de The Lion King 's Scar et être prêt à recevoir ces messages de vos utilisateurs. Cela peut parfois être un peu écrasant si votre base d'utilisateurs est déjà constituée.

De plus, vous devez savoir que ces messages ne vont pas sur votre compte Facebook Messenger. Tous les membres de l'équipe recevront une notification indiquant que la page a reçu un message, et vous pouvez répondre via l'application Pages Facebook ou le bureau. Si vous avez activé la messagerie pour votre page, c'est exactement la même chose que si quelqu'un l'avait fait.

Cependant, lorsque vous leur répondrez, ce sera dans leur application Facebook Messenger. (Ce qui signifie également qu'ils ne continueront pas à vous parler via votre site Web. Facebook gère tout, donc seul le message initial sera dans la fenêtre du plugin . Tout le reste sera sur Facebook ou Facebook Pages/Messenger.)

Faire plus de trucs cool

Discuter avec vos utilisateurs est génial. Fournir un support client est également très agréable. Mais si vous voulez vraiment tirer le meilleur parti de l'ajout de Facebook Messenger à votre site, vous devez absolument lire la documentation qu'ils ont préparée pour les développeurs.

Vous pouvez vraiment faire beaucoup si vous ajoutez Facebook Messenger à WordPress. De travailler avec des robots de réponse automatique et des robots de support client complets, à la prise de paiements, au suivi des commandes et à l'envoi de rappels aux utilisateurs (après une inscription, bien sûr).

C'est une interaction que j'ai eue après avoir acheté un ensemble de nouveaux cahiers astucieux parce que je savais que je voulais suivre l'entreprise parce que j'aimais tellement leurs produits. En étant là où je suis, ils renforcent la fidélité à la marque, et si jamais j'ai des problèmes, je peux simplement leur envoyer un SMS rapide (car oui, nous disons toujours que c'est un SMS même si ce n'est pas du tout le cas). Je dis cela non pas comme une promotion de l'entreprise (bien que les ordinateurs portables soient soignés), je le dis parce qu'en tant qu'utilisateur, j'ai acheté et je les ai laissés me donner des mises à jour de livraison et un moyen encore plus personnel de communiquer avec moi.

Et je suis très particulier à donner aux gens (beaucoup moins aux marques et aux entreprises !) l'accès pour me contacter personnellement. Donc ça en dit long.

RU RDY 4 BSNS ?

Ne faites tout simplement pas le support client comme cet en-tête, et tout ira bien. Donc, quel que soit le plugin que vous choisissez pour ajouter Facebook Messenger à WordPress (c'est un plugin premium que vous devriez également vérifier), je pense que vous serez certainement satisfait des résultats.

Je ne pense pas qu'un chat en direct FB remplacera jamais le bon vieux formulaire de contact par e-mail, mais je peux certainement voir comment les entreprises et les marques plus avisées qui ajoutent Facebook Messenger à WordPress se développeront au-delà de celles qui ne le font pas.

Vignette de l'article par Julia Tim / shutterstock.com