Por qué debería agregar Facebook Messenger a WordPress (y cómo hacerlo)

Facebook está en todas partes. No puedes escapar de eso. Abra prácticamente cualquier sitio web y estará bombardeado por # 3B5998 (ese es el código hexadecimal para el azul muy específico de Facebook, por cierto). Diablos, está al lado de esta página gracias a Monarch. ¿Ver? En todos lados.

Probablemente también esté en su sitio web, de alguna manera (y en su teléfono y en la barra de marcadores, etc.), por lo que es bastante seguro decir que Facebook no irá a ninguna parte en el futuro cercano. Todos lo usamos de alguna manera. Y mucha gente se comunica mucho a través de Facebook Messenger. Si bien comenzó como una función completamente integrada que estaba vinculada a su bandeja de entrada de mensajes privados, finalmente Facebook Messenger se ha convertido en un producto por sí solo.

Y necesita agregar Facebook Messenger a WordPress para poder hablar con sus visitantes, no con ellos. Pero, ¿por qué usar Messenger cuando ya tienes un formulario de contacto?

Una parte de tu mundo

Como Ariel en La Sirenita , deberías estar pensando: "Quiero estar donde está la gente". Verá, cuando tiene un formulario de contacto en su página, se están comunicando con usted de forma asincrónica. Usted responde y no puede estar seguro de cuándo (o si) recibirán su respuesta.

Con Facebook Messenger, estás un paso más cerca de cerrar el trato. Incluso más que eso, es más fácil para ti establecer una conexión personal porque te verán como una persona real respondiéndoles en lugar de simplemente como un muro de texto en su cuenta de Gmail.

Cuál es el objetivo principal aquí: una relación con su audiencia, no una sola venta o visita a su sitio. Cuando usas Facebook Messenger para comunicarte con ellos, te conviertes en uno de sus amigos porque así es como muchas personas se comunican principalmente con sus amigos.

Complementos de Messenger vs Live-Chat

Ahora, parte del atractivo de FB Messenger es que es sincrónico. Pero puede obtener esa misma funcionalidad instalando un complemento de chat en vivo que lo conecte con los visitantes de su sitio. La razón principal por la que recomendaría instalar Messenger sobre uno de esos es simple: esos complementos no te conectan a ellos, solo ellos a ti.

Vienen a tu territorio para conectarse (lo cual sigue siendo genial), pero cuando tienes una ventana de Messenger en tu sitio, estás en su teléfono, en sus contactos, siendo una parte natural de sus vidas.

Eso no sucede con otros complementos.

¡Agreguemos Facebook Messenger a WordPress!

Desafortunadamente, no existe una forma nativa de agregar Facebook Messenger a WordPress, pero está bien. Hay un montón de complementos que puedes usar, pero uno de los más populares es el chat en vivo de Facebook Messenger de Zotabox. Funciona bien, y para las necesidades de la mayoría de las personas, puede arreglárselas perfectamente con su plan gratuito .

En primer lugar, vaya al repositorio de complementos e instálelo / actívelo.

Cuando lo instale, verá una nueva adición a su panel de WordPress llamado FB Live Chat , que abre una nueva página de inicio para que registre su sitio con el complemento.

Esa es una entrada única, y cada vez que regrese después de eso, obtendrá un enlace para Configurar sus herramientas . Realmente obtienes un montón de opciones para configurar con el complemento, ya sea que quieras usar solo un ícono para la gente, un mensaje en texto como en la imagen de abajo, o lo que sea. Puede hacerlo tan prominente o discreto como desee o necesite que sea. (La opción del control deslizante de botón / pestaña / icono es donde se ajusta la posición de la ventana de Messenger).

Una vez que haya ingresado la URL de la página en el campo en la parte superior derecha, estará listo para comenzar. Cuando alguien hace clic en el botón, se abre una ventana para que le envíe un mensaje y / o le guste su página.

En dispositivos móviles, funciona exactamente de la misma manera, pero establece el botón en solo icono cuando la ventana gráfica está por debajo de una determinada resolución.

¡Estar preparado!

Continuando con mi tema de Disney de arriba, necesitas tomar una página del libro de La cicatriz del Rey León y estar preparado para recibir estos mensajes de tus usuarios. Puede ser un poco abrumador a veces, si su base de usuarios ya está construida.

Además, debe saber que estos mensajes no van a su cuenta de Facebook Messenger. Cualquier miembro del equipo recibirá una notificación de que la página ha recibido un mensaje, y puede responder a través de la aplicación Páginas de Facebook o el escritorio. Si tiene la mensajería activada para su página, es exactamente lo mismo que si alguien hiciera eso.

Sin embargo, cuando les responda, será en su aplicación Facebook Messenger. (Lo que también significa que no seguirán hablando contigo a través de tu sitio web. Facebook se encarga de todo, por lo que solo el mensaje inicial estará en la ventana del complemento . Todo lo demás estará en Facebook o en las páginas de Facebook / Messenger).

Haz más cosas interesantes

Chatear con tus usuarios es fantástico. Brindar soporte al cliente también es muy bueno. Pero si realmente desea aprovechar al máximo la adición de Facebook Messenger a su sitio, definitivamente debe leer la documentación que recopilaron para los desarrolladores.

Realmente puede hacer mucho si agrega Facebook Messenger a WordPress. Desde trabajar con bots de respuesta automática y bots completos de soporte al cliente, hasta recibir pagos, rastrear pedidos y enviar recordatorios a los usuarios (después de una suscripción, por supuesto).

Esta fue una interacción que obtuve después de comprar un juego de nuevos e ingeniosos cuadernos porque sabía que quería seguir el ritmo de la empresa porque me gustaban mucho sus productos. Al estar donde estoy, están construyendo lealtad a la marca, y si alguna vez tengo algún problema, puedo enviarles un mensaje de texto rápido (porque sí, todos seguimos diciendo que es un mensaje de texto aunque no lo sea en absoluto). Digo esto no como una promoción de la empresa (aunque los cuadernos son geniales), lo digo porque como usuario, compré y dejé que me dieran actualizaciones de entrega y una vía aún más personal para comunicarme conmigo.

Y soy muy particular en dar acceso a las personas (¡mucho menos a las marcas y empresas!) Para que se pongan en contacto conmigo personalmente. Eso dice mucho.

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Simplemente no hagas asistencia al cliente como ese encabezado, y estarás bien. Entonces, no importa qué complemento elija para agregar Facebook Messenger a WordPress (este es uno premium que también debe consultar), creo que definitivamente estará satisfecho con los resultados.

No creo que un FB Live Chat alguna vez reemplace el buen formulario de contacto por correo electrónico, pero definitivamente puedo ver cómo las empresas y marcas más inteligentes que agregan Facebook Messenger a WordPress crecerán más allá de las que no lo hacen.

Miniatura del artículo por Julia Tim / shutterstock.com