4 złe wskaźniki UX, które wpływają na zaangażowanie w witrynie

Utknięcie w korku, znalezienie zepsutego mleka w lodówce lub zapomnienie parasola w deszczowy dzień… wszystko to są różnego rodzaju złe doświadczenia. Każde z tych negatywnych doświadczeń może sprawić, że będziesz w złym nastroju i być może nie będziesz chciał wykonać zadania, które pierwotnie sobie wyznaczyłeś. Ta sama mentalność dotyczy złych doświadczeń użytkowników, które mogą być szkodliwe dla witryny internetowej firmy.

Doświadczenie użytkownika (UX) można ogólnie opisać jako sumę odczuć, jakie internauta odbiera ze swojego zaangażowania i analizy konkretnej strony internetowej. UX obejmuje wszystko, od sposobu funkcjonowania strony internetowej po wygląd. Zły UX reprezentuje poważną wadę w każdej podkategorii interfejsu, która znacznie obniża zdolność użytkownika do pomyślnego korzystania z platformy zgodnie z zamierzeniami.

Istnieje wiele przykładów złych doświadczeń użytkownika w dzisiejszym cyfrowym świecie, każdy z własnymi wskaźnikami, które pokazują, gdzie dana witryna lub strona internetowa straciła kontrolę nad właściwymi zasadami projektowania interfejsu. Zwróć uwagę na te 4 wskaźniki złego doświadczenia użytkownika i upewnij się, że nigdy nie odsłaniają brzydkich głów w witrynie Twojej firmy:

Wskaźnik nr 1: Wolne czasy wczytywania strony

Jednym z pierwszych i najbardziej widocznych wskaźników negatywnego doświadczenia użytkownika jest czas wczytywania strony, czyli czas, w którym są one wyjątkowo wolne. Biorąc pod uwagę błyskawiczne prędkości współczesnych połączeń internetowych, wolno ładujące się strony internetowe są wartością odstającą, która może pozostawić bardzo złe wrażenie na użytkownikach.

W badaniu Google odkrył, że przejście z czasu ładowania 0,4 sekundy do czasu ładowania 0,9 sekundy zmniejszyło ruch w witrynie i przychody o 20%. Z kolei Hotmail odkrył, że 6-sekundowe opóźnienie powodowało spadek liczby wyświetleń reklam o 40 milionów dolarów każdego miesiąca. W tej sytuacji czas to pieniądz.

W najlepszym przypadku powolne wczytywanie strony może sprawić, że potencjalni klienci poczują się niezadowoleni i będą mniej skłonni do powrotu do Twojej witryny w przyszłości. Jednak w najgorszym przypadku powolne ładowanie strony może spowodować, że użytkownik całkowicie zrezygnuje z zaplanowanych celów – w tym ze sprzedaży dokonywanej bezpośrednio za pośrednictwem Twojej platformy. Oba te wyniki mogą zaszkodzić wynikom finansowym Twojej firmy i reputacji cyfrowej, jeśli nie zostaną sprawdzone.

Jak to naprawić?

Często powolne wczytywanie strony jest spowodowane problemami związanymi z hostem Twojej witryny. Jeśli Twój usługodawca hostingowy wyświetla zbyt wiele reklam lub nie korzysta z nowoczesnych protokołów buforowania, możesz oczekiwać, że czasy wczytywania strony będą niezawodnie wolniejsze niż przeciętne. Jeśli jesteś w stanie znaleźć wysokiej jakości hosting lub zbudować swoją witrynę za pomocą dobrego narzędzia do tworzenia witryn, może to pomóc całkowicie uniknąć wspomnianego wcześniej negatywnego wskaźnika.

Spróbuj zoptymalizować każdą część swojej witryny, aby skrócić czas jej ładowania. Optymalizacja obrazów pomoże Ci zmniejszyć rozmiar strony internetowej bez utraty jakości obrazu. Istnieje bezpłatna i płatna optymalizacja obrazu lub możesz spróbować przesłać całkowicie mniejsze obrazy. Usuń wszelkie elementy, które nie są absolutnie niezbędne dla użytkownika. Korzystaj z narzędzia PageSpeed ​​Insights Google, aby analizować i sprawdzać, co możesz ulepszyć w swojej witrynie.

Wskaźnik #2: Ogólne zdjęcia stockowe

Kiedy po raz pierwszy tworzyłeś witrynę internetową swojej firmy, mogłeś pójść na skróty, aby zaoszczędzić czas i zasoby. Wiele osób korzysta ze zdjęć stockowych, aby propagować swoją witrynę internetową zamiast prawdziwych zdjęć przedstawiających pracę lub produkty ich firmy. Na krótką metę jest to w porządku, ale pamiętaj, że korzystanie z ogólnych zdjęć stockowych może wywołać mylne wrażenie na użytkownikach o Twojej firmie.

Według MDG Advertising, 67% kupujących online uznało wysokiej jakości autentyczne obrazy za bardzo ważną cechę. Niezależnie od tego, czy jesteś w sektorze eCommerce, czy po prostu blogujesz, użytkownicy będą oczekiwać, że Twoje zdjęcia będą rzeczywiście Twoje. W oczach niektórych współczesnych internautów zdjęcia stockowe wydają się tandetne i wskazują na minimalny wysiłek ze strony firmy, która z nich korzysta.

Ponadto, biorąc pod uwagę, jak często zdjęcia stockowe są wykorzystywane przez podejrzane firmy internetowe, niektórzy potencjalni klienci mogą trzymać się z daleka, obawiając się złej reputacji. Żadna firma nie chce, aby tego rodzaju negatywne cechy były stosowane w jej działalności, dlatego najlepiej jest unikać ogólnych zdjęć stockowych, gdy tylko jest to możliwe. Jeśli nie wkładasz wystarczająco dużo wysiłku w wizualizacje, Twoi użytkownicy prawdopodobnie pomyślą, że nie włożysz tego wysiłku również w treści.

Jak to naprawić?

Jeśli musisz użyć zdjęć na swojej stronie (a jak najbardziej powinieneś), rozważ pozyskanie prawdziwych zdjęć produktów Twojej firmy lub pracowników zaangażowanych w swoją pracę. Takie realistyczne zdjęcia mogą komunikować więcej pasji do działań marketingowych, co z kolei może pozytywnie wpłynąć na potencjał sprzedaży, w przypadku gdy zdjęcia stockowe nie będą pasować. Nie martw się, jeśli nie będzie wyglądać tak dobrze, jak te profesjonalnie wykonane zdjęcia, ale Twoi użytkownicy docenią Twoją uczciwość znacznie bardziej niż brakujące piksele.

Jeśli musisz mieć zdjęcia stockowe, spróbuj wyszukać zdjęcia, które pasują do tego samego stylu. Postaraj się dopasować styl swojej witryny do wybranych zdjęć, aby wszystko układało się w jedną estetykę. Tylko nie używaj najpopularniejszych zdjęć ani pierwszych obrazów w wyszukiwarce Google.

Wskaźnik #3: Brak informacji kontaktowych

Innym kluczowym wskaźnikiem złego projektu interfejsu jest wyraźny brak informacji kontaktowych na stronie internetowej firmy. W minionych dziesięcioleciach ten problem mógł być wybaczalny, biorąc pod uwagę, że potencjalni klienci mogli wyszukać numer telefonu firmy w Yellow Pages. Te czasy już dawno minęły, wymagając od firmy, aby zawsze udostępniała swój numer telefonu, adres e-mail, adres i kanały mediów społecznościowych za pośrednictwem dedykowanej strony kontaktowej.

Według badania SMB DigitalScape tylko 19,5% stron internetowych miało link do któregokolwiek z ich profili w mediach społecznościowych. A prawie 75% stron internetowych nie miało żadnego kontaktu e-mailowego. Tak więc posiadanie wszystkich informacji kontaktowych nie tylko pomaga Twoim klientom, ale także wyróżni Cię z tłumu.

Bez wymienionych ważnych informacji kontaktowych potencjalni klienci nie będą mieli możliwości łatwego skontaktowania się z Twoją firmą w celu złożenia zapytania. W rezultacie mogą po prostu pominąć Twój biznes i znaleźć konkurenta, z którym łatwiej się skontaktować. Wystarczy powiedzieć, że to proste pominięcie może naprawdę zaszkodzić potencjałowi sprzedaży Twojej firmy w dłuższej perspektywie.

Ponadto, w przeciwieństwie do cementu wstępnego, nie można po prostu ustawić swoich danych kontaktowych i zapomnieć o nich. Za każdym razem, gdy krytyczne dane kontaktowe ulegną zmianie, należy je natychmiast zaktualizować na odpowiednich stronach witryny. Zapomnienie o tym może doprowadzić potencjalnych klientów do króliczej nory, co może szybko odciągnąć ich od robienia interesów z Twoją firmą.

Jak to naprawić?

Zawsze miej wyznaczoną stronę kontaktową, na której użytkownicy mogą łatwo znaleźć te informacje. Spróbuj zaktualizować te informacje w razie potrzeby. Jeśli jeden kontakt zostanie zerwany, stracisz reputację w oczach klienta. Pokaż najważniejsze kontakty w nagłówku lub stopce, dużo osób szuka tam informacji.

Nie fałszuj linków społecznościowych i e-maili, niektórzy wolą pisać niż dzwonić. I zawsze pomaga mieć więcej sposobów, aby ludzie mogli się z tobą skontaktować.

Wskaźnik nr 4: Rzadkie aktualizacje

Kontynuując w tym samym duchu regularne aktualizowanie informacji kontaktowych, należy również upewnić się, że cała główna zawartość witryny internetowej Twojej firmy jest często aktualizowana. Obejmuje to wszystkie części witryny, które mają na celu wprowadzenie i zatrzymanie klientów, takie jak katalog sprzedaży lub blog. Rzadkie aktualizacje mogą szybko doprowadzić do rozłączenia między klientami a obecnym stanem Twojej firmy.

Nowe informacje wydają się bardziej wiarygodne dla większości klientów. Czytając o czymś, użytkownicy zwykle ufają artykułom z 2018 roku bardziej niż artykułom z 2008 roku. Im więcej aktualizacji zrobisz, tym bardziej będzie wyglądać, jak Twoja firma się rozwija i rozwija. I działa odwrotnie, jeśli aktualizujesz rzadko.

Na przykład większość klientów byłaby głęboko niezadowolona, ​​gdyby odkryli, że pożądany produkt był niedostępny po zakupie za pośrednictwem platformy eCommerce. Niezadowolenie tego klienta może natychmiast wywołać złą krew, znacznie zmniejszając prawdopodobieństwo, że kiedykolwiek zaangażują się w dalsze zakupy za pośrednictwem Twojej firmy. Takie niezgodności w informacjach o stanie zapasów mogą wynikać z rzadkiej aktualizacji.

Jak to naprawić?

Chcesz zawsze mieć oko na swoją stronę, niestety nie masz czasu na testowanie i sprawdzanie wszystkiego. Ale Twoi klienci to robią, korzystając z rozwiązań takich jak narzędzie do zbierania opinii użytkowników. Umożliwia użytkownikom robienie zrzutów ekranu i tworzenie adnotacji w celu powiadomienia obsługi klienta/programistów. W ten sposób możesz szybciej zlokalizować błędy, błędy ortograficzne lub brak przydatnych informacji.

Jednym z najlepszych sposobów na uniknięcie tego złego elementu UX jest stworzenie kalendarza publikacji treści. Taki harmonogram może zapewnić, że żadna z Twoich publicznych treści nie stanie się w niepożądany sposób przestarzała.

Zły UX może złamać umowę

Złe doświadczenia użytkowników mogą poważnie wpłynąć na potencjał internetowy Twojej firmy, jeśli pozwoli im się wymknąć spod kontroli. Przez brak działania lub złe planowanie te elementy związane z nieodpowiednim doświadczeniem użytkownika mogą spowodować, że Twoja firma straci potencjalne możliwości sprzedaży, które w przeciwnym razie zostałyby usprawnione przez Twoją platformę cyfrową.

Jeśli zauważysz którykolwiek z tych złych wskaźników UX na stronie Twojej firmy, nie czekaj z ich rozwiązaniem. Każdy dzień przynosi świeży ruch do Twojej witryny, więc czas ma kluczowe znaczenie, jeśli chodzi o zapewnienie pozytywnego doświadczenia użytkownika, które napędza sprzedaż i zaangażowanie Twojej firmy.