4 مؤشرات UX سيئة تؤثر على تفاعلك مع موقعك على الويب

الوقوع في حركة المرور ، أو العثور على حليب فاسد في ثلاجتك ، أو نسيان مظلة في يوم ممطر ... كل هذه تجارب سيئة من نوع أو آخر. يمكن أن تتركك أي من تلك التجارب السلبية في مزاج سيئ وربما غير راغب في إكمال المهمة التي حددتها في الأصل. تنطبق نفس العقلية على تجارب المستخدم السيئة ، والتي يمكن أن تكون ضارة بموقع الويب الخاص بالنشاط التجاري.

يمكن وصف تجربة المستخدم (UX) على نطاق واسع بأنها مجموع المشاعر التي يأخذها مستخدم الإنترنت بعيدًا عن مشاركته وتحليله لموقع ويب معين. يغطي UX كل شيء بدءًا من كيفية عمل موقع الويب وحتى كيفية ظهوره. يمثل Bad UX خطأً كبيرًا في أي فئة فرعية للواجهة يقلل بشكل كبير من قدرة المستخدم على الانخراط في النظام الأساسي بشكل مزدهر على النحو المنشود.

هناك العديد من الأمثلة على تجربة المستخدم السيئة في العالم الرقمي اليوم ، ولكل منها مؤشراته الخاصة التي توضح أين فقد موقع الويب أو صفحة الويب المعينة هذا المسار لمبادئ تصميم الواجهة المناسبة. لاحظ هذه المؤشرات الأربعة لتجربة المستخدم السيئة وتأكد من عدم ظهور رؤوسهم القبيحة مطلقًا على موقع الويب الخاص بشركتك:

المؤشر رقم 1: أوقات تحميل الصفحة البطيئة

يتضمن أحد المؤشرات الأولى والأبرز لتجربة المستخدم السلبية أوقات تحميل الصفحة ، أي عندما تكون بطيئة بشكل استثنائي. نظرًا للسرعات الفائقة لاتصالات الإنترنت الحديثة ، فإن مواقع الويب التي يتم تحميلها ببطء تعتبر مكانًا غريبًا يمكن أن يترك انطباعًا سيئًا جدًا على المستخدمين.

في إحدى الدراسات ، وجدت Google أن الانتقال من 0.4 ثانية من وقت التحميل إلى 0.9 ثانية من وقت التحميل يقلل من حركة مرور الموقع وإيراداته بنسبة 20٪. اكتشف Hotmail أن التأخير الزمني لمدة 6 ثوانٍ تسبب في انخفاض قدره 40 مليون دولار في مرات ظهور الإعلان كل شهر. لذلك الوقت يساوي المال في هذه الحالة.

في أفضل الأحوال ، يمكن أن تترك أوقات تحميل الصفحة البطيئة للعملاء المحتملين شعورًا بعدم الرضا ويقل احتمال عودتهم إلى موقع الويب الخاص بك في المستقبل. في أسوأ الأحوال ، على الرغم من ذلك ، يمكن أن يؤدي بطء تحميل الصفحة إلى قيام المستخدم بإجهاض أهدافه المخططة معًا - بما في ذلك المبيعات التي تتم مباشرة من خلال النظام الأساسي الخاص بك. يمكن أن تضر هاتان النتيجتان بالربح النهائي لعملك وسمعتك الرقمية إذا تركت دون رادع.

كيف تصلحها؟

غالبًا ما تكون أوقات تحميل الصفحة البطيئة ناتجة عن مشاكل مرتبطة بمضيف موقع الويب الخاص بك. إذا كان مضيف الويب الخاص بك يشغل عددًا كبيرًا جدًا من الإعلانات أو لا يستخدم بروتوكولات التخزين المؤقت الحديثة ، فيمكنك توقع رؤية أوقات تحميل الصفحة أبطأ من المتوسط. إذا كنت قادرًا على العثور على استضافة عالية الجودة أو إنشاء موقع الويب الخاص بك باستخدام أداة إنشاء مواقع ويب جيدة ، فيمكن أن يساعدك ذلك في تجنب المؤشر السلبي المذكور سابقًا تمامًا.

حاول تحسين كل جزء من موقع الويب الخاص بك لتقليل أوقات التحميل. سيساعدك تحسين الصور على تقليل حجم صفحة الويب دون فقدان جودة الصورة. هناك تحسين مجاني ومدفوع للصور ، أو يمكنك محاولة تحميل صور أصغر تمامًا. قم بإزالة أي عنصر ليس ضروريًا تمامًا للمستخدم. واستخدم PageSpeed ​​Insights من Google لتحليل ومعرفة ما يمكنك تحسينه على موقع الويب الخاص بك.

المؤشر رقم 2: صور عامة عامة

عندما أنشأت موقع الويب الخاص بشركتك لأول مرة ، ربما تكون قد قطعت بعض الزوايا من أجل توفير الوقت والموارد. يلجأ العديد من الأشخاص إلى استخدام الصور المخزنة لنشر موقع الويب الخاص بهم بدلاً من الصور الحقيقية التي توضح عمل أو منتجات أعمالهم. هذا أمر جيد على المدى القصير ، لكن اعلم أن استخدام الصور العامة يمكن أن يعطي المستخدمين ذوي العيون النسر انطباعًا خاطئًا عن عملك.

وفقًا لإعلان الأهداف الإنمائية للألفية ، صنف 67٪ من المتسوقين عبر الإنترنت الصور الأصلية عالية الجودة على أنها ميزة مهمة للغاية. سواء كنت تعمل في قطاع التجارة الإلكترونية أو تقوم بالتدوين فقط ، يتوقع المستخدمون أن تكون صورك في الواقع صورك. في نظر بعض مستخدمي الإنترنت المعاصرين ، تبدو الصور المخزنة مبتذلة وتشير إلى حد أدنى من الجهد من جانب الشركة التي تستخدم هذه الصور.

أيضًا ، نظرًا لعدد المرات التي تستخدم فيها الشركات المشبوهة عبر الإنترنت صور المخزون ، فقد يبتعد بعض المتسوقين المحتملين خوفًا من سوء السمعة. لا يريد أي عمل تطبيق هذه الأنواع من السمات السلبية على أعمالهم ، لذلك من الأفضل الابتعاد عن الصور العامة كلما أمكن ذلك. إذا لم تبذل جهدًا كافيًا من أجل العناصر المرئية الخاصة بك ، فمن المحتمل أن يعتقد المستخدمون أنك لن تبذل هذا الجهد في المحتوى الخاص بك أيضًا.

كيف تصلحها؟

إذا كان يجب عليك استخدام الصور على موقع الويب الخاص بك (وبكل الوسائل ، يجب عليك ذلك) ، ففكر في الحصول على صور حقيقية لمنتجات شركتك أو الموظفين المشاركين في عملهم. يمكن لمثل هذه الصور الواقعية أن تنقل المزيد من العاطفة تجاه مساعيك التسويقية ، والتي بدورها يمكن أن تؤثر بشكل إيجابي على إمكانات المبيعات حيث ستسقط صور الأسهم بدون ذلك. لا تقلق إذا لم تبدو جيدة مثل تلك الصور المصممة بشكل احترافي ، لكن المستخدمين سيقدرون صدقك أكثر بكثير من بعض وحدات البكسل المفقودة.

إذا كان يجب أن يكون لديك صور مخزنة ، فحاول البحث عن الصور التي تناسب جميعها نفس النمط. حاول مطابقة أسلوب موقع الويب الخاص بك مع الصور التي حددتها ، بحيث يبدو كل شيء وكأنه جمالية واحدة. فقط لا تستخدم الصور الأكثر شيوعًا أو الصور الأولى في بحث Google.

المؤشر رقم 3: نقص معلومات الاتصال

هناك مؤشر رئيسي آخر على تصميم الواجهة السيئ وهو الغياب الواضح لمعلومات الاتصال من موقع الويب الخاص بالنشاط التجاري. في العقود الماضية ، ربما تم التسامح مع هذه المشكلة نظرًا لأن العملاء المحتملين يمكنهم البحث عن رقم هاتف الشركة في الصفحات الصفراء. لقد ولت تلك الأيام منذ زمن بعيد ، مما يتطلب من الشركة أن تجعل رقم الهاتف والبريد الإلكتروني والعنوان وقنوات التواصل الاجتماعي سهلة الوصول دائمًا من خلال صفحة اتصال مخصصة.

وفقًا لدراسة SMB DigitalScape ، فإن 19.5٪ فقط من مواقع الويب لديها رابط لأي من ملفات تعريف الوسائط الاجتماعية الخاصة بها. وما يقرب من 75٪ من مواقع الويب تفتقر إلى أي نوع من أنواع الاتصال بالبريد الإلكتروني. لذلك ، فإن توفر جميع معلومات الاتصال الخاصة بك لا يساعد عملائك فحسب ، بل سيجعلك تبرز من بين الحشود.

بدون هذه الأجزاء المهمة من معلومات الاتصال المدرجة ، لن يكون لدى العملاء المحتملين أي وسيلة للاتصال بسهولة بعملك لإجراء استفسارات. نتيجة لذلك ، قد يتخطون عملك ويجدون منافسًا يسهل الاتصال به. يكفي القول ، هذا الإغفال البسيط يمكن أن يضر حقًا بإمكانيات مبيعات شركتك على المدى الطويل.

أيضًا ، على عكس الأسمنت المخلوط مسبقًا ، لا يمكنك ببساطة تعيين معلومات الاتصال الخاصة بك ونسيانها. في أي وقت يتغير جزء مهم من معلومات الاتصال ، يجب تحديثه على الفور على صفحات موقع الويب المناسبة. قد يؤدي نسيان القيام بذلك إلى توجيه العملاء المحتملين إلى حفرة أرنب قد تقودهم سريعًا بعيدًا عن التعامل مع شركتك.

كيف تصلحها؟

لديك دائمًا صفحة اتصال مخصصة ، حيث يمكن للمستخدمين العثور على هذه المعلومات بسهولة. حاول تحديث تلك المعلومات كل ما هو ضروري. إذا تم كسر جهة اتصال واحدة ، فستفقد سمعتك في نظر عميلك. اعرض أهم جهات الاتصال في الرأس أو التذييل ، حيث يبحث الكثير من الأشخاص عن المعلومات هناك.

لا تقم بتزوير الروابط الاجتماعية والبريد الإلكتروني ، فبعض الناس يفضلون الكتابة بدلاً من الاتصال. ومن المفيد دائمًا أن يكون لديك المزيد من الطرق حتى يتمكن الأشخاص من الوصول إليك.

المؤشر رقم 4: تحديثات غير متكررة

في نفس السياق لتحديث معلومات الاتصال الخاصة بك على أساس منتظم ، يجب عليك أيضًا التأكد من تحديث كل المحتوى الأساسي على موقع الويب الخاص بشركتك بشكل متكرر. يتضمن ذلك جميع الأجزاء الموجودة على موقع الويب والتي تم تصميمها لتضمين العملاء والاحتفاظ بهم ، مثل كتالوج المبيعات أو المدونة. يمكن أن تؤدي التحديثات غير المتكررة إلى فصل سريع بين عملائك والحالة الحالية لعملك.

تبدو المعلومات الجديدة أكثر جدارة بالثقة بالنسبة لمعظم العملاء. عند القراءة عن شيء ما ، يميل المستخدمون إلى الوثوق بمقالات 2018 أكثر من مقالات عام 2008. وكلما زاد عدد التحديثات التي تجريها ، كلما بدا أن عملك يتطور ويتقدم. وهو يعمل بشكل عكسي إذا قمت بالتحديث بشكل غير منتظم.

على سبيل المثال ، سيكون معظم العملاء غير راضين تمامًا عن اكتشاف أن المنتج المطلوب قد نفد من المخزون بعد شرائه من خلال منصة التجارة الإلكترونية. قد يؤدي استياء العميل إلى إحداث دماء سيئة على الفور ، مما يقلل بشكل كبير من احتمالية مشاركته في عمليات شراء أخرى من خلال عملك. قد يكون عدم التطابق في معلومات التخزين ناتجًا عن التحديث غير المتكرر.

كيف تصلحها؟

تريد دائمًا مراقبة موقع الويب الخاص بك ، لسوء الحظ ، ليس لديك الوقت الكافي للاختبار والتحقق من كل شيء. لكن عملائك يفعلون ذلك ، باستخدام حلول مثل أداة التعليقات Usersnap. يسمح للمستخدمين بأخذ لقطات شاشة وعمل التعليقات التوضيحية لإخطار دعم العملاء / المطورين. بهذه الطريقة يمكنك تحديد الأخطاء أو الأخطاء الإملائية أو نقص المعلومات المفيدة بشكل أسرع.

تتمثل إحدى أفضل الطرق لتجنب عنصر UX السيئ هذا في إنشاء تقويم لنشر المحتوى. يمكن أن يضمن مثل هذا الجدول الزمني عدم تأريخ أي محتوى يواجه الجمهور بشكل غير مرغوب فيه.

UX السيئ يمكن أن يكون بمثابة كسر للصفقة

يمكن أن تؤثر تجارب المستخدم السيئة بشدة على إمكانات عملك على الإنترنت إذا سُمح لها بالخروج عن نطاق السيطرة. من خلال التقاعس عن العمل أو سوء التخطيط ، يمكن أن تتسبب عناصر تجربة المستخدم السيئة في فقدان عملك لفرص المبيعات المحتملة التي يمكن تبسيطها من خلال النظام الأساسي الرقمي الخاص بك.

إذا لاحظت أيًا من مؤشرات UX السيئة هذه على موقع الويب الخاص بشركتك ، فلا تنتظر حلها. كل يوم يجلب حركة مرور جديدة إلى موقع الويب الخاص بك ، لذلك يعد الوقت جوهريًا عندما يتعلق الأمر بتوفير تجربة مستخدم إيجابية تدفع المبيعات والمشاركة في عملك.