4 mauvais indicateurs UX qui affectent votre engagement sur le site Web

Être coincé dans la circulation, trouver du lait gâté dans votre réfrigérateur ou oublier un parapluie un jour de pluie… toutes ces mauvaises expériences sont d'une sorte ou d'une autre. N'importe laquelle de ces expériences négatives peut vous laisser de mauvaise humeur et peut-être vous empêcher d'accomplir la tâche que vous aviez prévu de faire à l'origine. Cette même mentalité vaut pour les mauvaises expériences utilisateur, qui peuvent être préjudiciables au site Web d'une entreprise.

L'expérience utilisateur (UX) peut être largement décrite comme la somme des sentiments qu'un internaute retire de son engagement et de son analyse d'un site Web particulier. L'UX couvre tout, du fonctionnement d'un site Web à son apparence. Une mauvaise UX représente un défaut considérable dans toute sous-catégorie d'interface qui dégrade considérablement la capacité d'un utilisateur à engager avec succès la plate-forme comme prévu.

Il existe de nombreux exemples de mauvaise expérience utilisateur dans le monde numérique d'aujourd'hui, chacun avec ses propres indicateurs qui montrent où ce site Web ou cette page Web a perdu la trace des principes de conception d'interface appropriés. Prenez note de ces 4 indicateurs de mauvaise expérience utilisateur et assurez-vous qu'ils ne se montrent jamais laides sur le site Web de votre entreprise :

Indicateur 1 : temps de chargement des pages lents

L'un des premiers et des plus importants indicateurs d'expérience utilisateur négative concerne les temps de chargement des pages, c'est-à-dire lorsqu'ils sont exceptionnellement lents. Compte tenu des vitesses fulgurantes des connexions Internet modernes, les sites Web à chargement lent constituent une valeur aberrante qui peut laisser une très mauvaise impression aux utilisateurs.

Dans une étude, Google a découvert que passer de 0,4 seconde de temps de chargement à 0,9 seconde de temps de chargement diminuait le trafic et les revenus du site Web de 20 %. Et Hotmail a découvert qu'un délai de 6 secondes provoquait une baisse de 40 millions de dollars des impressions publicitaires chaque mois. Le temps est donc égal à de l'argent dans cette situation.

Au mieux, les temps de chargement des pages lents peuvent laisser les clients potentiels se sentir insatisfaits et moins susceptibles de revenir sur votre site Web à l'avenir. Au pire, cependant, des temps de chargement de page lents peuvent amener l'utilisateur à annuler tous les objectifs prévus, y compris les ventes réalisées directement via votre plate-forme. Ces deux résultats peuvent nuire aux résultats financiers et à la réputation numérique de votre entreprise s'ils ne sont pas contrôlés.

Comment le réparer?

Souvent, les temps de chargement des pages lents sont causés par des problèmes liés à l'hébergeur de votre site Web. Si votre hébergeur exécute trop d'annonces ou n'utilise pas de protocoles de mise en cache modernes, vous pouvez vous attendre à des temps de chargement de page plus lents que la moyenne. Si vous êtes en mesure de trouver un hébergement de grande qualité ou de créer votre site Web à l'aide d'un bon constructeur de site Web, cela peut vous aider à éviter complètement l'indicateur négatif mentionné précédemment.

Essayez d'optimiser chaque partie de votre site Web pour réduire ses temps de chargement. L'optimisation des images vous aidera à réduire la taille de la page Web sans perdre la qualité de l'image. Il existe une optimisation d'image gratuite et payante, ou vous pouvez essayer de télécharger des images plus petites. Supprimez tout élément qui n'est pas absolument nécessaire à l'utilisateur. Et utilisez PageSpeed ​​Insights de Google pour analyser et voir ce que vous pouvez améliorer sur votre site Web.

Indicateur n°2 : Photos génériques

Lorsque vous avez créé le site Web de votre entreprise pour la première fois, vous avez peut-être fait des économies afin d'économiser du temps et des ressources. De nombreuses personnes se tournent vers l'utilisation de photos d'archives pour propager leur site Web au lieu de vraies photos démontrant le travail ou les produits de leur entreprise. C'est bien à court terme, mais sachez que l'utilisation de photos génériques peut donner aux utilisateurs aux yeux d'aigle une mauvaise impression de votre entreprise.

Selon MDG Advertising, 67% des acheteurs en ligne considèrent les images authentiques de haute qualité comme une caractéristique très importante. Que vous soyez dans le secteur du commerce électronique ou simplement dans un blog, les utilisateurs s'attendront à ce que vos images soient réellement les vôtres. Aux yeux de certains internautes modernes, les photos d'archives semblent ringardes et indiquent un degré d'effort minimal de la part de l'entreprise qui les utilise.

De plus, étant donné la fréquence à laquelle les photos d'archives sont utilisées par des entreprises en ligne louches, certains acheteurs potentiels peuvent rester à l'écart par crainte de mauvaise réputation. Aucune entreprise ne souhaite que ces types de traits négatifs soient appliqués à son entreprise, il est donc préférable d'éviter les photos génériques dans la mesure du possible. Si vous ne donnez pas assez d'efforts pour vos visuels, vos utilisateurs penseront probablement que vous ne donnerez pas cet effort aussi dans votre contenu.

Comment le réparer?

Si vous devez utiliser des photos sur votre site Web (et par tous les moyens, vous devriez), envisagez d'obtenir de vraies photos des produits de votre entreprise ou des employés engagés dans leur travail. De telles photos réalistes peuvent communiquer plus de passion pour vos efforts de marketing, ce qui peut à son tour avoir un impact positif sur le potentiel de vente là où les photos de stock tomberaient autrement à plat. Ne vous inquiétez pas si cela ne sera pas aussi beau que ces photos professionnelles, mais vos utilisateurs apprécieront beaucoup plus votre honnêteté que quelques pixels manquants.

Si vous devez avoir des photos de stock, essayez de rechercher des photos qui correspondent toutes au même style. Essayez de faire correspondre le style de votre site Web avec les photos que vous avez sélectionnées, afin que tout ressemble à une seule esthétique. N'utilisez pas les photos les plus populaires ou les premières images de la recherche Google.

Indicateur n°3 : Manque d'informations de contact

Un autre indicateur clé d'une mauvaise conception de l'interface est l'absence manifeste d'informations de contact sur le site Web d'une entreprise. Au cours des dernières décennies, ce problème aurait pu être pardonnable étant donné que les clients potentiels pouvaient rechercher le numéro de téléphone d'une entreprise dans les pages jaunes. Cette époque est révolue depuis longtemps, obligeant une entreprise à toujours rendre son numéro de téléphone, son e-mail, son adresse et ses canaux de médias sociaux facilement accessibles via une page de contact dédiée.

Selon l'étude de SMB DigitalScape, seuls 19,5% des sites Web avaient un lien vers l'un de leurs profils de médias sociaux. Et près de 75 % des sites Web n'avaient aucun type de contact par e-mail. Ainsi, le fait d'avoir toutes vos informations de contact disponibles non seulement aide vos clients, mais vous permettra de vous démarquer de la foule.

Sans ces informations de contact importantes répertoriées, les clients potentiels n'auront aucun moyen de contacter facilement votre entreprise pour poser des questions. En conséquence, ils peuvent simplement ignorer votre entreprise et trouver un concurrent plus facile à contacter. Autant dire que cette simple omission peut vraiment nuire au potentiel de vente de votre entreprise à long terme.

De plus, contrairement au ciment prémélangé, vous ne pouvez pas simplement définir vos coordonnées et les oublier. Chaque fois qu'une information de contact critique change, elle doit être immédiatement mise à jour sur les pages du site Web appropriées. Oublier de le faire peut entraîner des clients potentiels dans un terrier de lapin qui peut rapidement les éloigner de faire affaire avec votre entreprise.

Comment le réparer?

Ayez toujours une page de contact désignée, où les utilisateurs trouveraient facilement ces informations. Essayez de mettre à jour ces informations tout ce qui est nécessaire. Si un contact est rompu, vous perdrez votre réputation aux yeux de votre client. Affichez les contacts les plus importants dans l'en-tête ou le pied de page, de nombreuses personnes y recherchent des informations.

Ne créez pas de liens sociaux et d'e-mails, certaines personnes préfèrent écrire plutôt que d'appeler. Et cela aide toujours d'avoir plus de moyens pour que les gens vous contactent.

Indicateur n°4 : Mises à jour peu fréquentes

En suivant la même veine de mise à jour régulière de vos informations de contact, vous devez également vous assurer que tout le contenu de base sur le site Web de votre entreprise est mis à jour fréquemment. Cela inclut toutes les parties du site Web conçues pour intégrer et fidéliser les clients, comme un catalogue de vente ou un blog. Des mises à jour peu fréquentes peuvent rapidement créer une déconnexion entre vos clients et l'état actuel de votre entreprise.

Les nouvelles informations semblent plus fiables pour la plupart des clients. Lorsqu'ils lisent quelque chose, les utilisateurs ont tendance à faire davantage confiance aux articles de 2018 qu'aux articles de 2008. Plus vous faites de mises à jour, plus il semblera que votre entreprise se développe et progresse. Et cela fonctionne à l'envers si vous mettez à jour rarement.

Par exemple, la plupart des clients seraient profondément insatisfaits de découvrir que le produit souhaité était en rupture de stock après l'avoir acheté via une plate-forme de commerce électronique. Le mécontentement de ce client peut immédiatement créer de l'animosité, ce qui réduit considérablement la probabilité qu'il s'engage un jour dans d'autres achats via votre entreprise. De telles discordances dans les informations de stockage peuvent provenir d'une mise à jour peu fréquente.

Comment le réparer?

Vous voulez toujours garder un œil sur votre site web, malheureusement, vous n'avez pas assez de temps pour tout tester et tout vérifier. Mais vos clients le font, en utilisant des solutions comme l'outil de retour d'information Usersnap. Il permet aux utilisateurs de prendre des captures d'écran et de faire des annotations pour informer le support client/développeurs. De cette façon, vous pouvez localiser plus rapidement les bogues, les fautes d'orthographe ou le manque d'informations utiles.

L'un des meilleurs moyens d'éviter ce mauvais élément UX est de créer un calendrier de publication de contenu. Un tel calendrier peut garantir qu'aucun de vos contenus destinés au public ne devienne inutilement daté.

Une mauvaise UX pourrait être un briseur d'affaire

Les mauvaises expériences utilisateur peuvent gravement affecter le potentiel en ligne de votre entreprise si elles sont autorisées à devenir incontrôlables. En raison de l'inaction ou d'une mauvaise planification, ces éléments de mauvaise expérience utilisateur peuvent faire manquer à votre entreprise des opportunités de vente potentielles qui seraient autrement rationalisées via votre plate-forme numérique.

Si vous remarquez l'un de ces mauvais indicateurs UX sur le site Web de votre entreprise, n'attendez pas pour les résoudre. Chaque jour apporte un nouveau trafic sur votre site Web, donc le temps est essentiel lorsqu'il s'agit de fournir une expérience utilisateur positive qui stimule les ventes et l'engagement pour votre entreprise.