4 indicatori UX prost care vă afectează implicarea pe site-ul dvs

A rămâne blocat în trafic, a găsi lapte stricat în frigider sau a uita o umbrelă într-o zi ploioasă... toate acestea sunt experiențe proaste de un fel sau altul. Oricare dintre aceste experiențe negative vă poate lăsa într-o dispoziție proastă și poate că nu doriți să îndepliniți sarcina pe care v-ați propus inițial. Aceeași mentalitate este valabilă pentru experiențele proaste ale utilizatorilor, care pot fi dăunătoare pentru site-ul unei companii.

Experiența utilizatorului (UX) poate fi descrisă în linii mari ca suma totală a sentimentelor pe care un utilizator de internet le ia din implicarea și analiza unui anumit site web. UX acoperă totul, de la modul în care funcționează un site web la modul în care apare. UX greșit reprezintă o defecțiune considerabilă în orice subcategorie de interfață care degradează semnificativ capacitatea unui utilizator de a angaja prosper platforma așa cum a fost prevăzut.

Există numeroase exemple de experiență proastă a utilizatorului în lumea digitală de astăzi, fiecare cu propriii indicatori care demonstrează unde site-ul sau pagina web anume și-a pierdut urma principiilor de design adecvate a interfeței. Luați notă de acești 4 indicatori negativi ai experienței utilizatorului și asigurați-vă că nu își ridică niciodată capul urât pe site-ul companiei dvs.:

Indicatorul nr. 1: timpi lenți de încărcare a paginii

Unul dintre primii și cei mai proeminenti indicatori ai experienței negative a utilizatorului implică timpii de încărcare a paginii, adică atunci când sunt excepțional de lenți. Având în vedere vitezele fulgerătoare ale conexiunilor la internet moderne, site-urile web cu încărcare lentă sunt o valoare aberantă care poate lăsa o impresie foarte proastă asupra utilizatorilor.

Într-un studiu, Google a descoperit că trecerea de la timpul de încărcare de 0,4 secunde la timpul de încărcare de 0,9 secunde a scăzut traficul și veniturile site-ului cu 20%. Și Hotmail a aflat că întârzierea de 6 secunde a cauzat o scădere de 40 de milioane de dolari a afișărilor de anunțuri în fiecare lună. Deci timpul este egal bani în această situație.

În cel mai bun caz, timpii lenți de încărcare a paginii îi pot lăsa pe clienții potențiali să se simtă nemulțumiți și mai puțin probabil să se întoarcă pe site-ul dvs. în viitor. În cel mai rău caz, totuși, timpii lenți de încărcare a paginii pot determina utilizatorul să-și anuleze obiectivele planificate, inclusiv vânzările efectuate direct prin platforma dvs. Ambele rezultate pot afecta rezultatul financiar al afacerii dvs. și reputația digitală dacă sunt lăsate necontrolate.

Cum să o repar?

Adesea, timpii lenți de încărcare a paginii sunt cauzați de probleme legate de gazda site-ului dvs. Dacă gazda dvs. web rulează prea multe reclame sau nu utilizează protocoale moderne de stocare în cache, vă puteți aștepta să vedeți timpi de încărcare a paginii mai lenți decât media. Dacă reușiți să găsiți găzduire de calitate excelentă sau să vă construiți site-ul folosind un constructor de site-uri web bun, acest lucru vă poate ajuta să evitați cu totul indicatorul negativ menționat anterior.

Încercați să optimizați fiecare parte a site-ului dvs. pentru a reduce timpul de încărcare. Optimizarea imaginilor vă va ajuta să reduceți dimensiunea paginii web fără a pierde calitatea imaginii. Există optimizări gratuite și plătite pentru imagini sau puteți încerca să încărcați imagini mai mici. Eliminați orice element care nu este absolut necesar utilizatorului. Și utilizați PageSpeed ​​Insights de la Google pentru a analiza și a vedea ce puteți îmbunătăți pe site-ul dvs. web.

Indicatorul #2: Fotografii de stoc generice

Când ați creat pentru prima dată site-ul web al companiei dvs., este posibil să fi tăiat câteva colțuri pentru a economisi timp și resurse. Mulți oameni apelează la utilizarea fotografiilor de stoc pentru a-și propaga site-ul web în loc de fotografii reale care demonstrează munca sau produsele companiei lor. Acest lucru este în regulă pe termen scurt, dar să știți că utilizarea fotografiilor de stoc generice poate oferi utilizatorilor cu ochi de vultur o impresie greșită despre afacerea dvs.

Potrivit MDG Advertising, 67% dintre cumpărătorii online au apreciat imaginile autentice de înaltă calitate ca fiind o caracteristică foarte importantă. Indiferent dacă sunteți în sectorul comerțului electronic sau doar pe blog, utilizatorii se vor aștepta ca imaginile dvs. să fie de fapt ale dvs. În ochii unor utilizatori moderni de internet, fotografiile de stoc par lipicioase și indică un grad minim de efort din partea afacerii care le folosește.

De asemenea, având în vedere cât de des sunt folosite fotografiile de stoc de către afacerile online umbrite, unii potențiali cumpărători pot sta departe de teama de proasta reputație. Nicio companie nu dorește ca aceste tipuri de trăsături negative să fie aplicate afacerii lor, așa că cel mai bine este să evitați fotografiile de stoc generice ori de câte ori este posibil. Dacă nu depuneți suficient efort pentru imaginile dvs., utilizatorii dvs. vor crede probabil că nu veți depune acel efort și în conținutul dvs.

Cum să o repar?

Dacă trebuie să utilizați fotografii pe site-ul dvs. (și, prin toate mijloacele, ar trebui), luați în considerare obținerea de fotografii reale cu produsele companiei dvs. sau cu angajații angajați în munca lor. Asemenea fotografii realiste pot transmite mai multă pasiune pentru eforturile tale de marketing, care, la rândul lor, pot avea un impact pozitiv asupra potențialului de vânzări, în cazul în care fotografiile de stoc ar scădea altfel. Nu vă faceți griji dacă nu va arăta la fel de bine ca acele fotografii realizate profesional, dar utilizatorii dvs. vă vor aprecia onestitatea mult mai mult decât niște pixeli lipsă.

Dacă trebuie să aveți fotografii de stoc, încercați să căutați fotografii care se potrivesc cu același stil. Încercați să potriviți stilul site-ului dvs. cu fotografiile pe care le-ați selectat, astfel încât totul să cadă ca o singură estetică. Doar nu folosi cele mai populare fotografii sau primele imagini în căutarea Google.

Indicatorul #3: Lipsa informațiilor de contact

Un alt indicator cheie al designului prost al interfeței este absența clară a informațiilor de contact de pe site-ul unei companii. În ultimele decenii, această problemă ar fi putut fi iertată, având în vedere că clienții potențiali puteau căuta numărul de telefon al unei companii în Paginile Aurii. Acele vremuri au trecut de mult acum, necesitând unei companii să-și facă întotdeauna numărul de telefon, e-mailul, adresa și canalele de socializare ușor accesibile printr-o pagină de contact dedicată.

Potrivit studiului SMB DigitalScape, doar 19,5% dintre site-uri web aveau un link către oricare dintre profilurile lor de socializare. Și aproape 75% dintre site-uri web nu aveau orice tip de contact prin e-mail. Deci, a avea toate informațiile de contact disponibile nu numai că vă ajută clienții, ci vă va face să vă evidențiați din mulțime.

Fără aceste informații importante de contact enumerate, potențialii clienți nu vor avea mijloace de a contacta cu ușurință afacerea dvs. pentru a face întrebări. Ca rezultat, ei pot trece pur și simplu peste afacerea dvs. și pot găsi un concurent care este mai ușor de contactat. Este suficient să spunem că această simplă omisiune poate afecta cu adevărat potențialul de vânzări al companiei pe termen lung.

De asemenea, spre deosebire de cimentul pre-amestecat, nu puteți pur și simplu să vă setați informațiile de contact și să uitați de ele. Ori de câte ori o parte critică a informațiilor de contact se modifică, aceasta ar trebui actualizată imediat pe paginile site-ului corespunzătoare. Uitarea de a face acest lucru poate duce clienții potențiali într-o groapă care îi poate îndepărta rapid de la a face afaceri cu compania dvs.

Cum să o repar?

Aveți întotdeauna o pagină de contact desemnată, unde utilizatorii ar găsi cu ușurință acele informații. Încercați să actualizați acele informații oricum este necesar. Dacă un contact este întrerupt, vă veți pierde reputația în ochii clientului dvs. Afișați cele mai importante contacte în antet sau subsol, mulți oameni caută informații acolo.

Nu falsificați linkuri sociale și e-mailuri, unii oameni preferă să scrie decât să sune. Și întotdeauna ajută să ai mai multe modalități prin care oamenii să te contacteze.

Indicatorul #4: Actualizări rare

Urmând, în același sens, actualizarea periodică a informațiilor dvs. de contact, ar trebui să vă asigurați că tot conținutul de bază de pe site-ul companiei dvs. este actualizat frecvent. Aceasta include toate părțile de pe site-ul web care sunt concepute pentru a integra și păstra clienții, cum ar fi un catalog de vânzări sau un blog. Actualizările rare pot crea rapid o deconectare între clienții dvs. și starea actuală a afacerii dvs.

Informațiile noi par mai demne de încredere pentru majoritatea clienților. Când citesc despre ceva, utilizatorii tind să aibă mai multă încredere în articolele din 2018 decât în ​​articolele din 2008. Cu cât faci mai multe actualizări, cu atât va arăta mai mult ca afacerea ta se dezvoltă și avansează. Și funcționează invers dacă actualizați rar.

De exemplu, majoritatea clienților ar fi profund nemulțumiți să descopere că produsul dorit a epuizat stocul după ce l-au cumpărat printr-o platformă de comerț electronic. Nemulțumirea acestui client poate crea imediat sânge rău, scăzând foarte mult probabilitatea ca aceștia să se angajeze vreodată în achiziții ulterioare prin intermediul afacerii dvs. Astfel de nepotriviri în stocarea informațiilor pot proveni din actualizări rare.

Cum să o repar?

Vrei să fii mereu cu ochii pe site-ul tău, din păcate, nu ai timp suficient pentru a testa și verifica totul. Dar clienții tăi o fac, folosind soluții precum instrumentul de feedback Usersnap. Permite utilizatorilor să facă capturi de ecran și să facă adnotări pentru a notifica asistența pentru clienți/dezvoltatorii. În acest fel, puteți localiza mai rapid erorile, greșelile de ortografie sau lipsa de informații utile.

Una dintre cele mai bune modalități de a evita acest element UX prost este prin crearea unui calendar de publicare de conținut. Un astfel de program poate asigura că niciunul dintre conținutul dvs. destinat publicului nu devine în mod nedorit.

UX prost ar putea fi un deal breaker

Experiențele proaste ale utilizatorilor pot afecta grav potențialul online al afacerii dvs. dacă li se permite să scape de sub control. Prin lipsă de acțiune sau planificare defectuoasă, aceste elemente proaste ale experienței utilizatorului pot determina afacerea dvs. să rateze potențiale oportunități de vânzare care altfel ar fi optimizate prin intermediul platformei dvs. digitale.

Dacă observați vreunul dintre acești indicatori UX prost pe site-ul companiei dvs., nu așteptați să-i rezolvați. Fiecare zi aduce trafic proaspăt pe site-ul dvs., așa că timpul este esențial atunci când vine vorba de a oferi o experiență pozitivă pentru utilizator, care să stimuleze vânzările și implicarea afacerii dvs.