ウェブサイトのエンゲージメントに影響を与える4つの悪いUXインジケーター
公開: 2021-05-17渋滞に巻き込まれたり、冷蔵庫で甘やかされて育ったミルクを見つけたり、雨の日に傘を忘れたり…これらはすべて、ある種の悪い経験です。 これらのネガティブな経験はどれも、気分が悪くなり、最初にやろうとしていたタスクを完了したがらない可能性があります。 これと同じ考え方が悪いユーザーエクスペリエンスにも当てはまり、企業のWebサイトに悪影響を与える可能性があります。
ユーザーエクスペリエンス（UX）は、インターネットユーザーが特定のWebサイトのエンゲージメントと分析から奪う感情の合計として広く説明できます。 UXは、Webサイトの機能から外観まで、すべてをカバーします。 悪いUXは、インターフェイスサブカテゴリの重大な障害を表しており、意図したとおりにプラットフォームを適切に使用するユーザーの能力を大幅に低下させます。
今日のデジタル世界には多くの悪いユーザーエクスペリエンスの例があり、それぞれに、その特定のWebサイトまたはWebページが適切なインターフェイス設計原則を見失った場所を示す独自のインジケーターがあります。 これらの4つの悪いユーザーエクスペリエンス指標に注意し、それらがあなたのビジネスのWebサイトで醜い頭を決して上げないようにしてください。
インジケーター＃1：ページの読み込み時間が遅い
ネガティブなユーザーエクスペリエンスの最初で最も顕著な指標の1つは、ページの読み込み時間、つまり、ページの読み込みが非常に遅い場合です。 現代のインターネット接続の超高速を考えると、読み込みの遅いWebサイトは、ユーザーに非常に悪い印象を残す可能性のある外れ値として機能します。
ある調査では、Googleは読み込み時間を0.4秒から0.9秒に変更すると、ウェブサイトのトラフィックと収益が20％減少することを発見しました。 また、Hotmailは、6秒の遅延により、毎月広告の表示回数が4,000万ドル減少したことを発見しました。 したがって、この状況では時間は同じお金です。
せいぜい、ページの読み込み時間が遅いと、見込み客は不満を感じ、将来あなたのWebサイトに戻る可能性が低くなります。 ただし、最悪の場合、ページの読み込み時間が遅いと、ユーザーは、プラットフォームを介して直接行われた販売を含め、計画された目標をすべてまとめて中止する可能性があります。 これらの結果は両方とも、チェックしないままにしておくと、ビジネスの収益とデジタルレピュテーションを損なう可能性があります。
それを修正する方法は？
多くの場合、ページの読み込み時間が遅いのは、Webサイトのホストに接続されている問題が原因です。 ウェブホストが実行する広告が多すぎる場合、または最新のキャッシュプロトコルを使用していない場合は、ページの読み込み時間が平均よりも確実に遅くなることが予想されます。 あなたが素晴らしい品質のホスティングを見つけることができるか、良いウェブサイトビルダーを使ってあなたのウェブサイトを構築することができるなら、これはあなたが前述の否定的な指標を完全に避けるのを助けることができます。
ウェブサイトのすべての部分を最適化して、読み込み時間を短縮してください。 画像を最適化すると、画像の品質を損なうことなくWebページのサイズを縮小できます。 無料と有料の画像最適化があります。または、小さい画像をまとめてアップロードしてみることができます。 ユーザーにとって絶対に必要ではない要素をすべて削除します。 また、GoogleのPageSpeed Insightsを使用して、Webサイトで何を改善できるかを分析および確認します。
指標＃2：一般的なストックフォト
あなたが最初にあなたのビジネスのウェブサイトを構築したとき、あなたは時間と資源を節約するためにいくつかの手抜きをしたかもしれません。 多くの人々は、彼らのビジネスの仕事や製品を示す実際の写真の代わりに、彼らのウェブサイトを広めるためにストック写真の使用に目を向けます。 これは短期的には問題ありませんが、一般的なストックフォトを使用すると、ワシの目のユーザーにあなたのビジネスについて間違った印象を与える可能性があることを知っておいてください。
MDG Advertisingによると、オンライン買い物客の67％が、高品質の本物の画像を非常に重要な機能として評価しています。 あなたがeコマースセクターにいる、または単にブログを書いている場合、ユーザーはあなたの画像が実際にあなたのものであると期待します。 一部の現代のインターネットユーザーの目には、ストックフォトは粘着性があるように見え、それらを使用するビジネス側の最小限の努力を示しています。
また、日陰のオンラインビジネスでストックフォトが使用される頻度を考えると、一部の見込み客は評判が悪いことを恐れて立ち去る可能性があります。 これらのタイプのネガティブな特性をビジネスに適用することを望んでいるビジネスはないため、可能な限り一般的なストックフォトを避けることが最善です。 ビジュアルに十分な努力を払わないと、ユーザーはおそらくコンテンツにもその努力を払わないと思うでしょう。
それを修正する方法は？
Webサイトで写真を使用する必要がある場合（そして必ずそうする必要があります）、会社の製品または仕事に従事している従業員の実際の写真を取得することを検討してください。 このようなリアルな写真は、マーケティング活動への情熱を伝えることができ、ストックフォトが横ばいになる可能性のある販売にプラスの影響を与える可能性があります。 専門的に作成された写真ほど見栄えが悪くても心配しないでください。ただし、ユーザーは、欠落しているピクセルよりもはるかにあなたの正直さを高く評価します。
ストックフォトが必要な場合は、すべて同じスタイルに合う写真を検索してみてください。 あなたのウェブサイトのスタイルをあなたが選んだ写真と一致させて、すべてが一つの美学のように落ちるようにしてください。 最も人気のある写真やGoogle検索の最初の画像は使用しないでください。
指標＃3：連絡先情報の欠如
悪いインターフェースデザインのもう一つの重要な指標は、企業のウェブサイトからの連絡先情報の明確な欠如です。 過去数十年で、見込み客がイエローページで企業の電話番号を調べることができたことを考えると、この問題は許されていたかもしれません。 当時はもう昔のことであり、企業は常に電話番号、電子メール、住所、ソーシャルメディアチャネルに専用の連絡先ページから簡単にアクセスできるようにする必要があります。
SMB DigitalScapeの調査によると、Webサイトの19.5％のみがソーシャルメディアプロファイルへのリンクを持っていました。 そして、ほぼ75％のWebサイトには、あらゆる種類の電子メール連絡先がありませんでした。 したがって、すべての連絡先情報を利用できるようにすることは、顧客を助けるだけでなく、群衆から目立つようになります。
これらの重要な連絡先情報がリストされていないと、見込み客はあなたのビジネスに簡単に連絡して問い合わせることができません。 その結果、彼らは単にあなたのビジネスを引き継いで、連絡しやすい競争相手を見つけるかもしれません。 言うまでもなく、この単純な省略は、長期的には会社の販売の可能性を大きく損なう可能性があります。
また、プレミックスセメントとは異なり、連絡先情報を設定して忘れることはできません。 重要な連絡先情報が変更された場合は、適切なWebサイトページですぐに更新する必要があります。 そうすることを忘れると、見込み客をうさぎの穴に導き、すぐにあなたの会社との取引から遠ざける可能性があります。
それを修正する方法は？
ユーザーがその情報を簡単に見つけられるように、常に指定された連絡先ページを用意してください。 必要に応じてその情報を更新してみてください。 1つの連絡先が壊れた場合、顧客からの評判が失われます。 ヘッダーまたはフッターに最も重要な連絡先を表示します。多くの人がそこで情報を検索します。
ソーシャルリンクや電子メールを偽造しないでください。電話よりも書くことを好む人もいます。 そして、人々があなたに到達するためのより多くの方法を持つことは常に助けになります。
指標＃4：更新頻度が低い
連絡先情報を定期的に更新するのと同じように、ビジネスのWebサイトのすべてのコアコンテンツが頻繁に更新されるようにする必要もあります。 これには、販売カタログやブログなど、顧客をオンボードして維持するように設計されたWebサイト上のすべての部分が含まれます。 更新の頻度が低いと、顧客とビジネスの現在の状態との間にすぐに切断が生じる可能性があります。
新しい情報は、ほとんどの顧客にとってより信頼できるように見えます。 何かについて読むとき、ユーザーは2008年の記事よりも2018年の記事を信頼する傾向があります。更新を行うほど、ビジネスが発展し、進歩しているように見えます。 また、更新頻度が低い場合は逆に機能します。
たとえば、ほとんどの顧客は、eコマースプラットフォームを介して購入した後、目的の製品が在庫切れであることに気付くのに非常に不満を持っています。 この顧客の不快感はすぐに悪い血を生み出す可能性があり、彼らがあなたのビジネスを通じてさらなる購入に従事する可能性を大幅に減らします。 在庫情報のこのような不一致は、更新の頻度が低いことに起因する場合があります。
それを修正する方法は？
あなたは常にあなたのウェブサイトを監視したいと思っています、残念ながら、あなたはすべてをテストしてチェックするのに十分な時間がありません。 しかし、Usersnapフィードバックツールのようなソリューションを使用して、顧客はそうします。 これにより、ユーザーはスクリーンショットを撮り、注釈を付けてカスタマーサポート/開発者に通知することができます。 このようにして、バグ、スペルミス、または有用な情報の欠如をより迅速に見つけることができます。
この悪いUX要素を回避する最良の方法の1つは、コンテンツ公開カレンダーを作成することです。 このようなスケジュールにより、公開されているコンテンツの日付が望ましくないものにならないようにすることができます。
悪いUXは取引のブレーカーになる可能性があります
悪いユーザーエクスペリエンスは、手に負えなくなることが許されている場合、ビジネスのオンラインの可能性に深刻な影響を与える可能性があります。 怠慢または不十分な計画により、これらの不適切なユーザーエクスペリエンスの要素により、デジタルプラットフォームを通じて合理化される可能性のある潜在的な販売機会をビジネスが逃す可能性があります。
ビジネスのウェブサイトでこれらの悪いUXインジケーターのいずれかに気付いた場合は、それらを解決するのを待つ必要はありません。 毎日があなたのウェブサイトに新鮮なトラフィックをもたらすので、あなたのビジネスの売り上げとエンゲージメントを促進するポジティブなユーザーエクスペリエンスを提供することになると、時間が最も重要です。