Web Sitesi Katılımınızı Etkileyen 4 Kötü UX Göstergesi

Trafikte mahsur kalmak, buzdolabınızda bozuk süt bulmak ya da yağmurlu bir günde şemsiyeyi unutmak… Bunların hepsi şu ya da bu şekilde kötü deneyimlerdir. Bu olumsuz deneyimlerden herhangi biri sizi kötü bir ruh hali içinde bırakabilir ve belki de başlangıçta yapmak istediğiniz görevi tamamlama konusunda isteksiz olabilir. Aynı zihniyet, bir işletmenin web sitesine zarar verebilecek kötü kullanıcı deneyimleri için de geçerlidir.

Kullanıcı deneyimi (UX), geniş bir şekilde, bir internet kullanıcısının belirli bir web sitesine katılımından ve analizinden aldığı duyguların toplamı olarak tanımlanabilir. UX, bir web sitesinin nasıl çalıştığından nasıl göründüğüne kadar her şeyi kapsar. Kötü UX, herhangi bir arabirim alt kategorisinde, kullanıcının platforma amaçlandığı gibi başarılı bir şekilde bağlanma yeteneğini önemli ölçüde azaltan önemli bir hatayı temsil eder.

Bugün dijital dünyada, her biri belirli bir web sitesinin veya web sayfasının uygun arayüz tasarımı ilkelerini nerede kaybettiğini gösteren kendi göstergelerine sahip çok sayıda kötü kullanıcı deneyimi örneği var. Bu 4 kötü kullanıcı deneyimi göstergesini not edin ve işletmenizin web sitesinde asla çirkin kafalarını göstermemelerini sağlayın:

Gösterge 1: Yavaş Sayfa Yükleme Süreleri

Olumsuz kullanıcı deneyiminin ilk ve en belirgin göstergelerinden biri, sayfa yükleme süreleri, yani son derece yavaş oldukları zamandır. Günümüz internet bağlantılarının yıldırım hızındaki hızları göz önüne alındığında, yavaş yüklenen web siteleri, kullanıcılar üzerinde çok kötü bir izlenim bırakabilecek bir aykırı değer olarak duruyor.

Google yaptığı bir çalışmada, 0,4 saniyelik yükleme süresinden 0,9 saniyelik yükleme süresine geçmenin web sitesi trafiğini ve gelirini %20 oranında azalttığını buldu. Hotmail, 6 saniyelik gecikmenin her ay reklam gösterimlerinde 40 milyon dolarlık bir düşüşe neden olduğunu öğrendi. Yani bu durumda zaman eşit paradır.

En iyi ihtimalle, yavaş sayfa yükleme süreleri, potansiyel müşterilerin tatminsiz hissetmelerine ve gelecekte web sitenize geri dönme olasılıklarının azalmasına neden olabilir. En kötü ihtimalle, yavaş sayfa yükleme süreleri, doğrudan platformunuz üzerinden yapılan satışlar da dahil olmak üzere, kullanıcının planlanan hedeflerinden hep birlikte vazgeçmesine neden olabilir. Bu sonuçların ikisi de kontrol edilmeden bırakılırsa işletmenizin kârlılığına ve dijital itibarına zarar verebilir.

Nasıl düzeltilir?

Genellikle, yavaş sayfa yükleme süreleri, web sitenizin ana bilgisayarına bağlı sorunlardan kaynaklanır. Web barındırıcınız çok fazla reklam yayınlıyorsa veya modern önbelleğe alma protokollerini kullanmıyorsa, güvenilir şekilde ortalamadan daha yavaş sayfa yükleme süreleri görmeyi bekleyebilirsiniz. Mükemmel kalitede barındırma bulabilir veya iyi bir web sitesi oluşturucu kullanarak web sitenizi oluşturabiliyorsanız, bu, daha önce bahsedilen olumsuz göstergeden tamamen kaçınmanıza yardımcı olabilir.

Yükleme sürelerini azaltmak için web sitenizin her bölümünü optimize etmeye çalışın. Görüntüleri optimize etmek, görüntünün kalitesini kaybetmeden web sayfası boyutunu küçültmenize yardımcı olur. Ücretsiz ve ücretli resim optimizasyonu vardır veya daha küçük resimleri tamamen yüklemeyi deneyebilirsiniz. Kullanıcı için kesinlikle gerekli olmayan tüm öğeleri kaldırın. Ve web sitenizde neleri iyileştirebileceğinizi analiz etmek ve görmek için Google'ın PageSpeed ​​Insights'ını kullanın.

Gösterge #2: Genel Stok Fotoğrafları

İşletmenizin web sitesini ilk kurduğunuzda, zamandan ve kaynaklardan tasarruf etmek için bazı şeyleri kesmiş olabilirsiniz. Birçok kişi, işlerini veya ürünlerini gösteren gerçek fotoğraflar yerine web sitelerini yaymak için stok fotoğraflarının kullanımına yöneliyor. Bu kısa vadede sorun değil, ancak genel stok fotoğraflarının kullanımının kartal gözlü kullanıcılara işletmeniz hakkında yanlış izlenimler verebileceğini bilin.

MDG Advertising'e göre, çevrimiçi alışveriş yapanların %67'si yüksek kaliteli orijinal görselleri çok önemli bir özellik olarak değerlendirdi. E-Ticaret sektöründe veya sadece blog yazarken, kullanıcılar resimlerinizin gerçekten size ait olmasını bekleyecektir. Bazı modern internet kullanıcılarının gözünde, stok fotoğraflar yapışkan görünüyor ve onları kullanan işletmenin asgari düzeyde çaba gösterdiğini gösteriyor.

Ayrıca, şüpheli çevrimiçi işletmeler tarafından stok fotoğraflarının ne sıklıkta kullanıldığı göz önüne alındığında, bazı potansiyel müşteriler kötü şöhret korkusuyla uzak durabilir. Hiçbir işletme, bu tür olumsuz özelliklerin işletmesine uygulanmasını istemez, bu nedenle mümkün olduğunda genel stok fotoğraflarından uzak durmak en iyisidir. Görselleriniz için yeterince çaba göstermezseniz, kullanıcılarınız muhtemelen içeriğinizde de o çabayı göstermeyeceğinizi düşünecektir.

Nasıl düzeltilir?

Web sitenizde fotoğraf kullanmanız gerekiyorsa (ve elbette yapmalısınız), şirketinizin ürünlerinin veya işleriyle uğraşan çalışanlarının gerçek fotoğraflarını çekmeyi düşünün. Bu tür gerçekçi fotoğraflar, pazarlama çabalarınız için daha fazla tutku iletebilir ve bu da, stok fotoğraflarının aksi halde düz kalacağı satış potansiyelini olumlu yönde etkileyebilir. Profesyonelce hazırlanmış fotoğraflar kadar iyi görünmeyecekse endişelenmeyin, ancak kullanıcılarınız dürüstlüğünüzü bazı eksik piksellerden çok daha fazla takdir edecek.

Stok fotoğraflarınız olması gerekiyorsa, hepsi aynı stile uyan fotoğrafları aramaya çalışın. Web sitenizin stilini seçtiğiniz fotoğraflarla eşleştirmeye çalışın, böylece her şey tek bir estetik gibi düşecek. Google aramada en popüler fotoğrafları veya ilk görselleri kullanmayın.

Gösterge #3: İletişim Bilgilerinin Eksikliği

Kötü arayüz tasarımının bir diğer önemli göstergesi, bir işletmenin web sitesindeki iletişim bilgilerinin belirgin olmamasıdır. On yıllar önce, potansiyel müşterilerin bir işletmenin telefon numarasını Sarı Sayfalarda arayabilecekleri göz önüne alındığında, bu sorun affedilebilirdi. Bir işletmenin telefon numarasını, e-posta adresini, adresini ve sosyal medya kanallarını özel bir iletişim sayfası aracılığıyla her zaman kolayca erişilebilir hale getirmesini gerektiren o günler artık geride kaldı.

SMB DigitalScape'in araştırmasına göre, web sitelerinin yalnızca %19,5'inin sosyal medya profillerinden herhangi birine bağlantısı vardı. Ve web sitelerinin neredeyse %75'i herhangi bir e-posta iletişiminden yoksundu. Bu nedenle, tüm iletişim bilgilerinizin mevcut olması yalnızca müşterilerinize yardımcı olmakla kalmaz, aynı zamanda kalabalığın arasından sıyrılmanızı da sağlar.

Listelenen bu önemli iletişim bilgileri olmadan, potansiyel müşteriler, soru sormak için işletmenizle kolayca iletişim kuramazlar. Sonuç olarak, işinizi kolayca geçebilir ve iletişim kurması daha kolay bir rakip bulabilirler. Bu basit ihmalin uzun vadede şirketinizin satış potansiyeline gerçekten zarar verebileceğini söylemek yeterlidir.

Ayrıca, ön karışımlı çimentonun aksine, iletişim bilgilerinizi öylece ayarlayıp unutamazsınız. Ne zaman kritik bir iletişim bilgisi değişse, uygun web sitesi sayfalarında derhal güncellenmelidir. Bunu yapmayı unutmak, potansiyel müşterileri hızlı bir şekilde şirketinizle iş yapmaktan alıkoyabilecek bir tavşan deliğine sürükleyebilir.

Nasıl düzeltilir?

Her zaman, kullanıcıların bu bilgileri kolayca bulabilecekleri belirlenmiş bir iletişim sayfanız olsun. Ne gerekiyorsa o bilgileri güncellemeye çalışın. Bir temas koparsa, müşterinizin gözünde itibarınızı kaybedersiniz. En önemli kişileri üstbilgi veya altbilgide gösterin, birçok kişi orada bilgi arar.

Sahte sosyal bağlantılar ve e-posta göndermeyin, bazı insanlar aramak yerine yazmayı tercih eder. Ve insanların size ulaşması için her zaman daha fazla yol bulunmasına yardımcı olur.

Gösterge #4: Seyrek Güncellemeler

İletişim bilgilerinizi düzenli olarak güncellemekle aynı şekilde, işletmenizin web sitesindeki tüm temel içeriğin sık sık güncellendiğinden emin olmalısınız. Bu, bir satış kataloğu veya blog gibi müşterileri çekmek ve elde tutmak için tasarlanmış web sitesindeki tüm bölümleri içerir. Seyrek güncellemeler, müşterileriniz ile işletmenizin mevcut durumu arasında hızla bir bağlantı kesilmesine neden olabilir.

Yeni bilgiler çoğu müşteri için daha güvenilir görünüyor. Bir şey hakkında okurken, kullanıcılar 2008 makalelerine 2008 makalelerinden daha fazla güvenme eğilimindedir. Ne kadar çok güncelleme yaparsanız, işletmeniz o kadar gelişiyor ve ilerliyor gibi görünecektir. Nadiren güncelleme yaparsanız, tersine çalışır.

Örneğin, çoğu müşteri, bir e-Ticaret platformu aracılığıyla satın aldıktan sonra istenen ürünün stokta kalmadığını öğrendiğinde derinden tatmin olmaz. Bu müşterinin hoşnutsuzluğu, anında kötü kana neden olabilir ve işletmeniz aracılığıyla daha fazla satın alma yapma olasılığını büyük ölçüde azaltır. Stok bilgilerindeki bu tür uyumsuzluklar, sık olmayan güncellemelerden kaynaklanabilir.

Nasıl düzeltilir?

Web sitenize her zaman göz kulak olmak istiyorsunuz, ne yazık ki her şeyi test etmek ve kontrol etmek için yeterli zamanınız yok. Ancak müşterileriniz, Usersnap geri bildirim aracı gibi çözümleri kullanarak bunu yapar. Kullanıcıların müşteri desteğini/geliştiricilerini bilgilendirmek için ekran görüntüleri almasına ve açıklamalar yapmasına olanak tanır. Bu şekilde hataları, yazım yanlışlarını veya yararlı bilgi eksikliğini daha hızlı bulabilirsiniz.

Bu kötü UX öğesinden kaçınmanın en iyi yollarından biri, bir içerik yayınlama takvimi oluşturmaktır. Böyle bir program, halka açık içeriğinizin hiçbirinin istenmeyen bir şekilde tarihli olmamasını sağlayabilir.

Kötü UX Anlaşmayı Bozucu Olabilir

Kötü kullanıcı deneyimleri, kontrolden çıkmalarına izin verilirse, işletmenizin çevrimiçi potansiyelini ciddi şekilde etkileyebilir. Eylemsizlik veya yetersiz planlama yoluyla, bu kötü kullanıcı deneyimi unsurları, işletmenizin dijital platformunuz aracılığıyla düzene sokulacak potansiyel satış fırsatlarını kaçırmasına neden olabilir.

İşletmenizin web sitesinde bu kötü UX göstergelerinden herhangi birini fark ederseniz, bunları çözmek için beklemeyin. Her gün web sitenize yeni trafik getirir, bu nedenle işiniz için satışları ve katılımı artıran olumlu bir kullanıcı deneyimi sağlamak söz konusu olduğunda zaman çok önemlidir.