4 indicadores de experiência do usuário ruins que afetam o engajamento do seu site

Ficar preso no trânsito, encontrar leite estragado na geladeira ou esquecer um guarda-chuva em um dia de chuva ... tudo isso são experiências ruins de um tipo ou de outro. Qualquer uma dessas experiências negativas pode deixá-lo de mau humor e talvez sem vontade de completar a tarefa que se propôs a fazer originalmente. Essa mesma mentalidade vale para experiências ruins do usuário, que podem ser prejudiciais para o site de uma empresa.

A experiência do usuário (UX) pode ser amplamente descrita como a soma total dos sentimentos que um usuário da Internet tira de seu engajamento e análise de um determinado site. A UX cobre tudo, desde como um site funciona até como ele aparece. UX ruim representa uma falha considerável em qualquer subcategoria de interface que degrada significativamente a capacidade de um usuário de se engajar próspero na plataforma conforme pretendido.

Existem inúmeros exemplos de experiências ruins do usuário no mundo digital hoje, cada um com seus próprios indicadores que demonstram onde aquele site ou página da Web em particular perdeu o controle dos princípios de design de interface adequados. Observe estes 4 indicadores de experiência do usuário ruim e certifique-se de que eles nunca levantem suas cabeças feias no site da sua empresa:

Indicador nº 1: Tempo lento de carregamento da página

Um dos primeiros e mais proeminentes indicadores de experiência negativa do usuário envolve o tempo de carregamento da página, ou seja, quando eles são excepcionalmente lentos. Dadas as velocidades ultrarrápidas das conexões de internet modernas, os sites de carregamento lento são considerados discrepantes que podem causar uma péssima impressão aos usuários.

Em um estudo, o Google descobriu que passar de 0,4 segundos de tempo de carregamento para 0,9 segundos diminuiu o tráfego do site e a receita em 20%. E o Hotmail descobriu que o atraso de 6 segundos causou uma queda de 40 milhões de dólares nas impressões de anúncios a cada mês. Portanto, tempo é dinheiro igual nesta situação.

Na melhor das hipóteses, tempos lentos de carregamento da página podem deixar os clientes em potencial insatisfeitos e menos propensos a retornar ao seu site no futuro. Na pior das hipóteses, porém, tempos de carregamento de página lentos podem fazer com que o usuário aborte todos os objetivos planejados - incluindo vendas feitas diretamente por meio de sua plataforma. Ambos os resultados podem prejudicar os resultados financeiros da sua empresa e a reputação digital se não forem verificados.

Como corrigi-lo?

Freqüentemente, o tempo de carregamento lento da página é causado por problemas relacionados ao host do seu site. Se o seu host da web executa muitos anúncios ou não usa protocolos de cache modernos, você pode esperar tempos de carregamento de página mais lentos do que a média. Se você conseguir encontrar hospedagem de ótima qualidade ou construir seu site usando um bom construtor de sites, isso pode ajudá-lo a evitar o indicador negativo mencionado anteriormente.

Tente otimizar todas as partes do seu site para diminuir o tempo de carregamento. A otimização de imagens o ajudará a reduzir o tamanho da página da web sem perder a qualidade da imagem. Existem otimizações de imagens gratuitas e pagas, ou você pode tentar fazer upload de imagens menores ao mesmo tempo. Remova qualquer elemento que não seja absolutamente necessário para o usuário. E use o PageSpeed ​​Insights do Google para analisar e ver o que você pode melhorar em seu site.

Indicador # 2: Banco de fotos genérico

Quando você construiu o site da sua empresa pela primeira vez, pode ter cortado alguns cantos para economizar tempo e recursos. Muitas pessoas recorrem ao uso de fotos de banco de imagens para propagar seus sites em vez de fotos reais que demonstram o trabalho ou os produtos de seus negócios. A curto prazo, isso é bom, mas saiba que o uso de fotos genéricas pode dar aos usuários mais atentos a impressão errada sobre sua empresa.

De acordo com a MDG Advertising, 67% dos compradores online classificaram as imagens autênticas de alta qualidade como um recurso muito importante. Mesmo que você esteja no setor de comércio eletrônico ou apenas blogando, os usuários esperam que suas imagens sejam realmente suas. Aos olhos de alguns usuários modernos da Internet, as fotos de banco de imagens parecem cafonas e indicam um grau mínimo de esforço por parte da empresa que as utiliza.

Além disso, dada a frequência com que as fotos de ações são usadas por negócios online duvidosos, alguns compradores em potencial podem ficar longe por medo de má reputação. Nenhuma empresa deseja que esses tipos de características negativas sejam aplicadas a seus negócios, portanto, é melhor evitar fotos genéricas de estoque sempre que possível. Se você não se esforçar o suficiente para seus recursos visuais, seus usuários provavelmente pensarão que você não se esforçará o suficiente para seu conteúdo também.

Como corrigi-lo?

Se você deve usar fotos em seu site (e por suposto, você deve), considere a obtenção de fotos reais dos produtos de sua empresa ou funcionários envolvidos em seu trabalho. Essas fotos realistas podem comunicar mais paixão por seus empreendimentos de marketing, o que, por sua vez, pode impactar positivamente o potencial de vendas onde as fotos de estoque, de outra forma, não seriam bem-sucedidas. Não se preocupe se ela não ficar tão boa quanto aquelas fotos feitas profissionalmente, mas seus usuários irão apreciar sua honestidade muito mais do que alguns pixels ausentes.

Se você precisa de um banco de fotos, tente pesquisar por fotos que tenham o mesmo estilo. Tente combinar o estilo do seu site com as fotos que você selecionou, para que tudo pareça estético. Só não use as fotos mais populares ou as primeiras imagens da pesquisa do Google.

Indicador nº 3: Falta de informações de contato

Outro indicador importante de um design de interface ruim é a ausência distinta de informações de contato do site de uma empresa. Nas décadas anteriores, esse problema poderia ser perdoado, visto que os clientes em potencial podiam procurar o número de telefone de uma empresa nas páginas amarelas. Esses dias já se foram, exigindo que uma empresa sempre torne seu número de telefone, e-mail, endereço e canais de mídia social facilmente acessíveis por meio de uma página de contato dedicada.

De acordo com o estudo do SMB DigitalScape, apenas 19,5% dos sites tinham um link para algum de seus perfis de mídia social. E quase 75% dos sites não tinham nenhum tipo de contato por e-mail. Portanto, ter todas as suas informações de contato disponíveis não apenas ajuda seus clientes, mas fará com que você se destaque na multidão.

Sem essas informações de contato importantes listadas, os clientes em potencial não terão meios de entrar em contato com sua empresa facilmente para fazer perguntas. Como resultado, eles podem simplesmente ignorar sua empresa e encontrar um concorrente que seja mais fácil de contatar. É suficiente dizer que essa simples omissão pode realmente prejudicar o potencial de vendas da sua empresa a longo prazo.

Além disso, ao contrário do cimento pré-misturado, você não pode simplesmente definir suas informações de contato e esquecê-las. Sempre que uma parte crítica das informações de contato muda, ela deve ser imediatamente atualizada nas páginas apropriadas do site. Esquecer-se de fazer isso pode levar os clientes em potencial a uma toca de coelho, o que pode rapidamente afastá-los de fazer negócios com sua empresa.

Como corrigi-lo?

Sempre tenha uma página de contato designada, onde os usuários possam encontrar essas informações facilmente. Tente atualizar essas informações o que for necessário. Se um contato for interrompido, você perderá a reputação aos olhos do cliente. Mostre os contatos mais importantes no cabeçalho ou rodapé, muitas pessoas procuram informações lá.

Não forje links sociais e e-mail, algumas pessoas preferem escrever em vez de ligar. E sempre ajuda ter mais maneiras de as pessoas entrarem em contato com você.

Indicador nº 4: atualizações pouco frequentes

Seguindo na mesma linha de atualizar suas informações de contato regularmente, você também deve garantir que todo o conteúdo principal do site da sua empresa seja atualizado com frequência. Isso inclui todas as partes do site que são projetadas para recepcionar e reter clientes, como um catálogo de vendas ou blog. Atualizações esporádicas podem criar rapidamente uma desconexão entre seus clientes e o estado atual de seus negócios.

Novas informações parecem mais confiáveis ​​para a maioria dos clientes. Ao ler sobre algo, os usuários tendem a confiar mais em artigos de 2018 do que em artigos de 2008. Quanto mais atualizações você fizer, mais parecerá que seu negócio está se desenvolvendo e avançando. E funciona ao contrário se você atualizar com pouca frequência.

Por exemplo, a maioria dos clientes ficaria profundamente insatisfeita ao descobrir que o produto desejado estava fora de estoque após comprá-lo por meio de uma plataforma de comércio eletrônico. O descontentamento do cliente pode criar sangue ruim imediatamente, diminuindo muito a probabilidade de que ele venha a se envolver em mais compras por meio de sua empresa. Essas incompatibilidades nas informações de estoque podem ser decorrentes de atualizações infrequentes.

Como corrigi-lo?

Você quer ficar sempre de olho no seu site, infelizmente, você não tem tempo para testar e verificar tudo. Mas seus clientes sim, usando soluções como a ferramenta de feedback do Usersnap. Ele permite que os usuários façam capturas de tela e anotações para notificar o suporte ao cliente / desenvolvedores. Desta forma, você pode localizar bugs, erros ortográficos ou falta de informações úteis mais rapidamente.

Uma das melhores maneiras de evitar esse elemento ruim de UX é criando um calendário de publicação de conteúdo. Tal programação pode garantir que nenhum de seu conteúdo voltado para o público se torne indesejavelmente desatualizado.

UX ruim pode ser um fator decisivo

As experiências ruins do usuário podem afetar gravemente o potencial online da sua empresa, se ficarem fora de controle. Por falta de ação ou planejamento inadequado, esses elementos de experiência do usuário ruim podem fazer com que sua empresa perca oportunidades de vendas potenciais que, de outra forma, seriam otimizadas por meio de sua plataforma digital.

Se você notar algum desses indicadores de experiência do usuário ruins no site da sua empresa, não espere para resolvê-los. Todos os dias trazem novo tráfego para seu website, então o tempo é essencial quando se trata de fornecer uma experiência positiva ao usuário que gere vendas e engajamento para sua empresa.