4 indicadores de UX incorrectos que afectan la participación de su sitio web

Quedarse atascado en el tráfico, encontrar leche en mal estado en su refrigerador u olvidar un paraguas en un día lluvioso… todas estas son malas experiencias de un tipo u otro. Cualquiera de esas experiencias negativas puede dejarlo de mal humor y quizás no dispuesto a completar la tarea que se propuso hacer originalmente. Esta misma mentalidad se aplica a las malas experiencias de los usuarios, que pueden ser perjudiciales para el sitio web de una empresa.

La experiencia del usuario (UX) se puede describir en términos generales como la suma total de los sentimientos que un usuario de Internet extrae de su participación y análisis de un sitio web en particular. UX cubre todo, desde cómo funciona un sitio web hasta cómo aparece. Una mala experiencia de usuario representa una falla considerable en cualquier subcategoría de interfaz que degrada significativamente la capacidad de un usuario para participar de manera próspera con la plataforma según lo previsto.

Existen numerosos ejemplos de malas experiencias de usuario en el mundo digital actual, cada uno con sus propios indicadores que demuestran dónde ese sitio web o página web en particular perdió la pista de los principios de diseño de interfaz adecuados. Tome nota de estos 4 indicadores de mala experiencia del usuario y asegúrese de que nunca asoman sus feas cabezas en el sitio web de su empresa:

Indicador n. ° 1: tiempos de carga de página lentos

Uno de los primeros y más destacados indicadores de la experiencia del usuario negativa implica los tiempos de carga de la página, es decir, cuando son excepcionalmente lentos. Dadas las velocidades ultrarrápidas de las conexiones a Internet modernas, los sitios web de carga lenta son un valor atípico que puede dejar una muy mala impresión en los usuarios.

En un estudio, Google descubrió que pasar de 0,4 segundos de tiempo de carga a 0,9 segundos de tiempo de carga redujo el tráfico y los ingresos del sitio web en un 20%. Y Hotmail descubrió que un retraso de 6 segundos provocó una caída de 40 millones de dólares en las impresiones de anuncios cada mes. Entonces, el tiempo es igual a dinero en esta situación.

En el mejor de los casos, los tiempos de carga de la página lentos pueden hacer que los clientes potenciales se sientan insatisfechos y es menos probable que vuelvan a su sitio web en el futuro. Sin embargo, en el peor de los casos, los tiempos de carga de la página lentos pueden hacer que el usuario anule todos sus objetivos planificados, incluidas las ventas realizadas directamente a través de su plataforma. Ambos resultados pueden dañar los resultados finales y la reputación digital de su empresa si no se controlan.

¿Como arreglarlo?

A menudo, los tiempos de carga lentos de la página se deben a problemas relacionados con el host de su sitio web. Si su proveedor de alojamiento web ejecuta demasiados anuncios o no utiliza protocolos de almacenamiento en caché modernos, puede esperar ver tiempos de carga de página más lentos que el promedio. Si puede encontrar alojamiento de gran calidad o crear su sitio web con un buen creador de sitios web, esto puede ayudarlo a evitar por completo el indicador negativo mencionado anteriormente.

Intente optimizar cada parte de su sitio web para reducir sus tiempos de carga. La optimización de imágenes le ayudará a reducir el tamaño de la página web sin perder la calidad de la imagen. Hay optimización de imágenes gratuita y de pago, o puede intentar cargar imágenes más pequeñas por completo. Eliminar cualquier elemento que no sea absolutamente necesario para el usuario. Y utilice PageSpeed ​​Insights de Google para analizar y ver qué puede mejorar en su sitio web.

Indicador n. ° 2: Fotos genéricas de archivo

Cuando creó por primera vez el sitio web de su empresa, es posible que haya hecho algunos recortes para ahorrar tiempo y recursos. Muchas personas recurren al uso de fotos de archivo para propagar su sitio web en lugar de fotos reales que demuestren el trabajo o los productos de su empresa. Esto está bien a corto plazo, pero sepa que el uso de fotos genéricas de archivo puede dar a los usuarios con ojos de águila una impresión equivocada sobre su negocio.

Según MDG Advertising, el 67% de los compradores en línea calificaron las imágenes auténticas de alta calidad como una característica muy importante. Ya sea que esté en el sector del comercio electrónico o simplemente en un blog, los usuarios esperarán que sus imágenes sean realmente suyas. A los ojos de algunos usuarios modernos de Internet, las fotos de archivo parecen de mal gusto e indican un grado mínimo de esfuerzo por parte de la empresa que las utiliza.

Además, dada la frecuencia con la que las empresas en línea sospechosas utilizan fotografías de archivo, es posible que algunos compradores potenciales se mantengan alejados por temor a la mala reputación. Ninguna empresa quiere que se apliquen estos tipos de rasgos negativos a su empresa, por lo que es mejor evitar las fotos genéricas de archivo siempre que sea posible. Si no te esfuerzas lo suficiente por tus imágenes, tus usuarios probablemente pensarán que tú tampoco harás ese esfuerzo en tu contenido.

¿Como arreglarlo?

Si debe usar fotos en su sitio web (y por supuesto, debe hacerlo), considere la posibilidad de obtener fotos reales de los productos de su empresa o de los empleados que realizan su trabajo. Estas fotos realistas pueden comunicar más pasión por sus esfuerzos de marketing, lo que a su vez puede tener un impacto positivo en el potencial de ventas donde las fotos de archivo de otra manera fracasarían. No se preocupe si no se verá tan bien como esas fotos creadas profesionalmente, pero sus usuarios apreciarán su honestidad mucho más que algunos píxeles faltantes.

Si debe tener fotos de archivo, intente buscar fotos que se ajusten al mismo estilo. Intente hacer coincidir el estilo de su sitio web con las fotos que seleccionó, de modo que todo caiga como una estética. Simplemente no use las fotos más populares o las primeras imágenes en la búsqueda de Google.

Indicador # 3: Falta de información de contacto

Otro indicador clave del mal diseño de la interfaz es la clara ausencia de información de contacto en el sitio web de una empresa. En décadas pasadas, este problema podría haber sido perdonable dado que los posibles clientes podían buscar el número de teléfono de una empresa en las páginas amarillas. Esos días ya pasaron hace mucho tiempo, lo que requiere que una empresa siempre haga que su número de teléfono, correo electrónico, dirección y canales de redes sociales sean fácilmente accesibles a través de una página de contacto dedicada.

Según el estudio de SMB DigitalScape, solo el 19,5% de los sitios web tenían un enlace a alguno de sus perfiles de redes sociales. Y casi el 75% de los sitios web carecían de cualquier tipo de contacto por correo electrónico. Por lo tanto, tener toda su información de contacto disponible no solo ayuda a sus clientes, sino que lo hará destacar entre la multitud.

Sin estos importantes datos de contacto enumerados, los clientes potenciales no tendrán forma de comunicarse fácilmente con su empresa para realizar consultas. Como resultado, es posible que simplemente ignoren su negocio y encuentren un competidor con el que sea más fácil contactar. Basta decir que esta simple omisión puede dañar realmente el potencial de ventas de su empresa a largo plazo.

Además, a diferencia del cemento premezclado, no puede simplemente configurar su información de contacto y olvidarse de ella. Cada vez que cambia una parte crítica de la información de contacto, debe actualizarse inmediatamente en las páginas del sitio web correspondientes. Olvidarlo puede llevar a los posibles clientes por un agujero de conejo que puede alejarlos rápidamente de hacer negocios con su empresa.

¿Como arreglarlo?

Tenga siempre una página de contacto designada, donde los usuarios puedan encontrar esa información fácilmente. Intente actualizar esa información lo que sea necesario. Si se rompe un contacto, perderá reputación a los ojos de su cliente. Muestre los contactos más importantes en el encabezado o pie de página, mucha gente busca información allí.

No falsifique enlaces sociales ni correos electrónicos, algunas personas prefieren escribir en lugar de llamar. Y siempre ayuda tener más formas para que las personas se comuniquen contigo.

Indicador n. ° 4: actualizaciones poco frecuentes

Siguiendo la misma línea de actualización de su información de contacto de forma regular, también debe asegurarse de que todo el contenido principal del sitio web de su empresa se actualice con frecuencia. Esto incluye todas las partes del sitio web que están diseñadas para incorporar y retener a los clientes, como un catálogo de ventas o un blog. Las actualizaciones poco frecuentes pueden crear rápidamente una desconexión entre sus clientes y el estado actual de su negocio.

La nueva información parece más confiable para la mayoría de los clientes. Cuando leen sobre algo, los usuarios tienden a confiar más en los artículos de 2018 que en los de 2008. Cuantas más actualizaciones haga, más parecerá que su negocio se está desarrollando y avanzando. Y funciona a la inversa si actualiza con poca frecuencia.

Por ejemplo, la mayoría de los clientes estarían profundamente insatisfechos al descubrir que el producto deseado estaba agotado después de comprarlo a través de una plataforma de comercio electrónico. El descontento de este cliente puede crear mala sangre inmediatamente, disminuyendo en gran medida la probabilidad de que alguna vez se comprometan a realizar más compras a través de su negocio. Estos desajustes en la información sobre existencias pueden deberse a actualizaciones poco frecuentes.

¿Como arreglarlo?

Desea estar siempre atento a su sitio web, desafortunadamente, no tiene tiempo suficiente para probar y verificar todo. Pero sus clientes sí lo hacen, utilizando soluciones como la herramienta de comentarios de Usersnap. Permite a los usuarios tomar capturas de pantalla y hacer anotaciones para notificar a los desarrolladores / soporte al cliente. De esta manera, puede localizar errores, errores ortográficos o falta de información útil más rápido.

Una de las mejores formas de evitar este elemento de UX malo es creando un calendario de publicación de contenido. Dicho programa puede garantizar que ninguno de sus contenidos públicos se desactualice de forma indeseable.

Una mala experiencia de usuario podría ser un factor decisivo

Las malas experiencias de los usuarios pueden afectar gravemente el potencial online de su empresa si se les permite salirse de control. Debido a la inacción o una mala planificación, estos elementos de la mala experiencia del usuario pueden hacer que su empresa pierda oportunidades de ventas potenciales que, de otro modo, se optimizarían a través de su plataforma digital.

Si nota alguno de estos indicadores de UX incorrectos en el sitio web de su empresa, no espere para resolverlos. Cada día trae tráfico nuevo a su sitio web, por lo que el tiempo es esencial cuando se trata de brindar una experiencia de usuario positiva que impulse las ventas y el compromiso de su empresa.