影響您網站參與度的 4 個糟糕的 UX 指標

堵車，在冰箱裡發現變質的牛奶，或者下雨天忘記帶傘……所有這些都是一種或另一種糟糕的經歷。 任何這些負面經歷都會讓你心情不好，甚至不願意完成你最初設定的任務。 同樣的心態也適用於糟糕的用戶體驗，這可能對企業的網站有害。

用戶體驗 (UX) 可以廣義地描述為互聯網用戶從他們對特定網站的參與和分析中獲得的感受的總和。 用戶體驗涵蓋了從網站運作方式到網站外觀的方方面面。 糟糕的 UX 代表了任何界面子類別中的嚴重錯誤，這會顯著降低用戶按預期順利參與平台的能力。

當今數字世界中有許多糟糕的用戶體驗示例，每個示例都有自己的指標，表明該特定網站或網頁在哪些地方與正確的界面設計原則失之交臂。 請注意這 4 個糟糕的用戶體驗指標，並確保它們永遠不會在您的企業網站上抬起醜陋的頭：

指標 #1：頁​​面加載時間緩慢

負面用戶體驗的第一個也是最突出的指標之一涉及頁面加載時間，即它們異常緩慢的時間。 鑑於現代互聯網連接的閃電般的速度，緩慢加載的網站是一個異常值，會給用戶留下非常糟糕的印象。

在一項研究中，谷歌發現從 0.4 秒加載時間到 0.9 秒加載時間減少了 20% 的網站流量和收入。 Hotmail 發現 6 秒的時間延遲導致每月廣告展示量減少 4000 萬美元。 所以在這種情況下，時間就是金錢。

充其量，緩慢的頁面加載時間會使潛在客戶感到不滿意，並且將來不太可能返回您的網站。 但最糟糕的是，緩慢的頁面加載時間可能會導致用戶一起中止他們計劃的目標——包括直接通過您的平台進行的銷售。 如果不加以控制，這兩種結果都會損害您企業的底線和數字聲譽。

如何解決？

通常，緩慢的頁面加載時間是由連接到您網站主機的問題引起的。 如果您的 Web 主機運行太多廣告或不使用現代緩存協議，您可能會看到可靠地慢於平均頁面加載時間。 如果您能夠找到優質的託管服務或使用優秀的網站構建器構建您的網站，這可以幫助您完全避免前面提到的負面指標。

嘗試優化網站的每個部分以降低加載時間。 優化圖像將幫助您減小網頁大小而不會降低圖像質量。 有免費和付費的圖像優化，或者您可以嘗試完全上傳較小的圖像。 刪除對用戶來說不是絕對必要的任何元素。 並使用 Google 的 PageSpeed Insights 分析並查看您可以改進網站的內容。

指標 #2：通用庫存照片

當您第一次建立您的企業網站時，您可能會為了節省時間和資源而偷工減料。 許多人轉向使用庫存照片來宣傳他們的網站，而不是展示他們的業務工作或產品的真實照片。 這在短期內是可以的，但要知道使用通用庫存照片可能會給眼尖的用戶對您的業務產生錯誤的印象。

據 MDG Advertising 稱，67% 的在線購物者將高質量的真實圖片視為一個非常重要的特徵。 無論您是在電子商務領域還是只是在寫博客，用戶都會希望您的圖片實際上是您的。 在一些現代互聯網用戶的眼中，庫存照片顯得俗氣，表明使用它們的企業的努力程度最低。

此外，考慮到陰暗的在線企業使用庫存照片的頻率，一些潛在的購物者可能會因為害怕聲譽不佳而遠離。 沒有企業希望將這些類型的負面特徵應用於他們的業務，因此最好盡可能避開通用庫存照片。 如果你沒有為你的視覺效果付出足夠的努力，你的用戶可能會認為你也不會在你的內容上付出那麼多的努力。

如何解決？

如果您必須在您的網站上使用照片（無論如何，您應該這樣做），請考慮獲取貴公司產品或員工從事工作的真實照片。 此類逼真的照片可以傳達您對營銷活動的更多熱情，進而可以對銷售潛力產生積極影響，否則庫存照片可能會停滯不前。 如果它看起來不像那些專業製作的照片那麼好，請不要擔心，但是您的用戶會比一些丟失的像素更欣賞您的誠實。

如果您必須擁有庫存照片，請嘗試搜索所有風格相同的照片。 嘗試將您網站的風格與您選擇的照片相匹配，這樣一切都會像一種審美一樣。 只是不要使用最流行的照片或 Google 搜索中的第一張圖片。

指標 #3：缺乏聯繫信息

糟糕的界面設計的另一個關鍵指標是企業網站上明顯缺少聯繫信息。 在過去的幾十年裡，考慮到潛在客戶可以在黃頁中查找企業的電話號碼，這個問題可能是可以原諒的。 那些日子已經一去不復返了，要求企業始終通過專門的聯繫頁面輕鬆訪問他們的電話號碼、電子郵件、地址和社交媒體渠道。

根據 SMB DigitalScape 的研究，只有 19.5% 的網站有指向其任何社交媒體資料的鏈接。 幾乎 75% 的網站缺乏任何類型的電子郵件聯繫方式。 因此，提供所有聯繫信息不僅可以幫助您的客戶，而且可以讓您從人群中脫穎而出。

如果沒有列出這些重要的聯繫信息，潛在客戶將無法輕鬆聯繫您的企業進行查詢。 結果，他們可能會簡單地忽略您的業務並找到更容易聯繫的競爭對手。 我只想說，從長遠來看，這種簡單的疏忽確實會損害您公司的銷售潛力。

此外，與預拌水泥不同，您不能簡單地設置您的聯繫信息而忘記它。 任何時候重要的聯繫信息發生變化，都應立即在相應的網站頁面上進行更新。 忘記這樣做可能會使潛在客戶陷入困境，這可能會迅速導致他們遠離與您的公司開展業務。

如何解決？

始終有一個指定的聯繫頁面，用戶可以在其中輕鬆找到該信息。 嘗試根據需要更新該信息。 如果一次聯繫中斷，您將失去客戶眼中的聲譽。 在頁眉或頁腳中顯示最重要的聯繫人，很多人在那裡搜索信息。

不要偽造社交鏈接和電子郵件，有些人更喜歡寫信而不是打電話。 為人們提供更多聯繫方式總是有幫助的。

指標 #4：不頻繁更新

與定期更新您的聯繫信息一樣，您還應確保經常更新您企業網站上的所有核心內容。 這包括網站上旨在吸引和留住客戶的所有部分，例如銷售目錄或博客。 不頻繁的更新會迅速造成客戶與當前業務狀態之間的脫節。

對於大多數客戶來說，新信息看起來更值得信賴。 在閱讀某事時，用戶往往更信任 2018 年的文章，而不是 2008 年的文章。您進行的更新越多，您的業務看起來就越像是在發展和進步。 如果您不經常更新，它會反過來工作。

例如，大多數客戶在通過電子商務平台購買後發現所需產品缺貨時會非常不滿意。 該客戶的不滿可能會立即造成不良影響，從而大大降低他們通過您的業務進行進一步購買的可能性。 庫存信息中的這種不匹配可能源於不經常更新。

如何解決？

您想始終關注您的網站，不幸的是，您沒有足夠的時間來測試和檢查所有內容。 但是您的客戶會使用 Usersnap 反饋工具等解決方案。 它允許用戶截取屏幕截圖並進行註釋以通知客戶支持/開發人員。 通過這種方式，您可以更快地找到錯誤、拼寫錯誤或缺少有用信息。

避免這種糟糕的用戶體驗元素的最佳方法之一是創建內容髮布日曆。 這樣的時間表可以確保您的任何面向公眾的內容都不會過時。

糟糕的用戶體驗可能會破壞交易

如果任其失控，糟糕的用戶體驗會嚴重影響您企業的在線潛力。 由於不作為或計劃不周，這些糟糕的用戶體驗元素可能會導致您的企業錯失潛在的銷售機會，而這些機會本來可以通過您的數字平台簡化。

如果您在您的企業網站上發現任何這些不良的用戶體驗指標，請不要等待解決它們。 每天都會為您的網站帶來新的流量，因此在提供積極的用戶體驗以推動銷售和業務參與方面，時間至關重要。