웹사이트 참여에 영향을 미치는 4가지 나쁜 UX 지표

교통 체증에 걸리거나, 냉장고에서 상한 우유를 찾거나, 비오는 날 우산을 잊어버리거나… 이 모든 것이 일종의 나쁜 경험입니다. 이러한 부정적인 경험은 기분을 상하게 하고 원래 하려고 했던 일을 완수하지 않으려고 할 수 있습니다. 이와 같은 사고 방식은 비즈니스 웹사이트에 해로울 수 있는 나쁜 사용자 경험에도 적용됩니다.

사용자 경험(UX)은 인터넷 사용자가 특정 웹사이트에 대한 참여와 분석에서 느끼는 감정의 총합으로 광범위하게 설명할 수 있습니다. UX는 웹사이트가 어떻게 작동하는지부터 어떻게 나타나는지에 이르기까지 모든 것을 다룹니다. 나쁜 UX는 의도한 대로 플랫폼을 원활하게 사용하는 사용자의 능력을 크게 저하시키는 인터페이스 하위 범주의 심각한 결함을 나타냅니다.

오늘날 디지털 세계에는 특정 웹 사이트 또는 웹 페이지가 적절한 인터페이스 디자인 원칙을 추적하지 못한 위치를 보여주는 자체 지표가 있는 수많은 나쁜 사용자 경험 사례가 있습니다. 다음 4가지 나쁜 사용자 경험 지표에 유의하고 비즈니스 웹사이트에서 절대 못생긴 머리를 하지 않도록 하십시오.

표시기 #1: 느린 페이지 로드 시간

부정적인 사용자 경험의 첫 번째이자 가장 눈에 띄는 지표 중 하나는 페이지 로드 시간, 즉 예외적으로 느릴 때입니다. 현대 인터넷 연결의 초고속 속도를 감안할 때 느린 로딩 웹사이트는 사용자에게 매우 나쁜 인상을 남길 수 있는 특이점으로 작용합니다.

한 연구에서 Google은 로딩 시간을 0.4초에서 0.9초로 늘리면 웹사이트 트래픽과 수익이 20% 감소한다는 사실을 발견했습니다. 그리고 Hotmail은 6초의 시간 지연으로 인해 매월 광고 노출이 4천만 달러 감소한다는 사실을 알아냈습니다. 따라서 이 상황에서 시간은 동일한 돈입니다.

기껏해야 페이지 로드 시간이 느리면 잠재 고객이 만족하지 못하고 나중에 웹 사이트를 다시 방문할 가능성이 낮아질 수 있습니다. 그러나 최악의 경우 느린 페이지 로드 시간으로 인해 사용자가 플랫폼을 통해 직접 이루어진 판매를 포함하여 계획된 목표를 모두 중단할 수 있습니다. 이 두 가지 결과를 확인하지 않으면 비즈니스의 수익과 디지털 평판이 손상될 수 있습니다.

그것을 고치는 방법?

종종 느린 페이지 로드 시간은 웹사이트 호스트에 연결된 문제로 인해 발생합니다. 웹 호스트가 너무 많은 광고를 실행하거나 최신 캐싱 프로토콜을 사용하지 않는 경우 평균보다 확실히 느린 페이지 로드 시간을 기대할 수 있습니다. 훌륭한 품질의 호스팅을 찾거나 훌륭한 웹사이트 빌더를 사용하여 웹사이트를 구축할 수 있다면 앞서 언급한 부정적인 지표를 모두 피하는 데 도움이 될 수 있습니다.

로딩 시간을 줄이기 위해 웹사이트의 모든 부분을 최적화하십시오. 이미지를 최적화하면 이미지 품질을 잃지 않고 웹 페이지 크기를 줄이는 데 도움이 됩니다. 무료 및 유료 이미지 최적화가 있거나 더 작은 이미지를 모두 업로드할 수 있습니다. 사용자에게 절대적으로 필요하지 않은 요소를 제거하십시오. 그리고 Google의 PageSpeed ​​Insights를 사용하여 웹사이트에서 개선할 수 있는 사항을 분석하고 확인하십시오.

지표 #2: 일반 스톡 사진

비즈니스 웹사이트를 처음 구축할 때 시간과 리소스를 절약하기 위해 일부 모서리를 잘라냈을 수 있습니다. 많은 사람들이 비즈니스 작업이나 제품을 보여주는 실제 사진 대신 스톡 사진을 사용하여 웹사이트를 홍보합니다. 단기적으로는 괜찮지만 일반 스톡 사진을 사용하면 눈이 호강하는 사용자에게 귀하의 비즈니스에 대해 잘못된 인상을 줄 수 있습니다.

MDG Advertising에 따르면 온라인 쇼핑객의 67%가 고품질의 실제 이미지를 매우 중요한 기능으로 평가했습니다. 귀하가 전자 상거래 분야에 있거나 단순히 블로깅을 하는 경우 사용자는 귀하의 이미지가 실제로 귀하의 이미지가 되기를 기대합니다. 일부 현대 인터넷 사용자의 눈에는 스톡 사진이 지저분해 보이며 이를 사용하는 비즈니스 측의 최소한의 노력을 나타냅니다.

또한 그늘진 온라인 비즈니스에서 스톡 사진을 얼마나 자주 사용하는지 고려할 때 일부 잠재 쇼핑객은 평판이 나빠질까 두려워 멀리 떠날 수 있습니다. 어떤 기업도 이러한 유형의 부정적인 특성이 비즈니스에 적용되는 것을 원하지 않으므로 가능한 한 일반적인 스톡 사진을 피하는 것이 가장 좋습니다. 비주얼에 충분한 노력을 기울이지 않으면 사용자는 콘텐츠에도 노력을 기울이지 않을 것이라고 생각할 것입니다.

그것을 고치는 방법?

웹사이트에서 사진을 사용해야 하는 경우(그리고 반드시 사용해야 하는 경우) 회사 제품이나 작업에 참여하는 직원의 실제 사진을 얻는 것을 고려하십시오. 이러한 사실적인 사진은 마케팅 활동에 대한 더 많은 열정을 전달할 수 있으며, 이는 사진이 그렇지 않은 경우 판매 가능성에 긍정적인 영향을 미칠 수 있습니다. 전문적으로 제작된 사진만큼 좋지 않더라도 걱정하지 마십시오. 하지만 사용자는 누락된 픽셀보다 정직함을 훨씬 더 높이 평가할 것입니다.

재고 사진이 있어야 하는 경우 모두 같은 스타일에 맞는 사진을 검색하십시오. 모든 것이 하나의 미학처럼 느껴지도록 선택한 사진과 웹사이트 스타일을 일치시키십시오. Google 검색에서 가장 인기 있는 사진이나 첫 번째 이미지를 사용하지 마십시오.

지표 #3: 연락처 정보 부족

잘못된 인터페이스 디자인의 또 다른 주요 지표는 비즈니스 웹사이트에 연락처 정보가 전혀 없다는 것입니다. 수십 년 전만 해도 잠재 고객이 전화번호부 전화번호부를 찾을 수 있었다는 점을 감안하면 이 문제는 용서할 수 있었을 것입니다. 이제 기업은 전용 연락처 페이지를 통해 전화번호, 이메일, 주소 및 소셜 미디어 채널에 쉽게 액세스할 수 있도록 해야 하는 시대가 지났습니다.

SMB DigitalScape의 연구에 따르면 웹사이트의 19.5%만이 소셜 미디어 프로필에 대한 링크가 있습니다. 그리고 거의 75%의 웹사이트에 어떤 유형의 이메일 연락처도 없었습니다. 따라서 모든 연락처 정보를 사용할 수 있으면 고객에게 도움이 될 뿐만 아니라 군중에서 눈에 띄게 됩니다.

이러한 중요한 연락처 정보가 나열되지 않으면 잠재 고객이 귀하의 비즈니스에 쉽게 연락하여 문의할 방법이 없습니다. 결과적으로 그들은 단순히 귀하의 비즈니스를 넘겨주고 더 쉽게 연락할 수 있는 경쟁자를 찾을 수 있습니다. 간단히 말해서, 이 단순한 누락은 장기적으로 회사의 판매 잠재력을 실제로 해칠 수 있습니다.

또한 프리믹스 시멘트와 달리 연락처만 설정하고 잊어버릴 수는 없습니다. 중요한 연락처 정보가 변경될 때마다 해당 웹사이트 페이지에서 즉시 업데이트해야 합니다. 그렇게 하는 것을 잊어버리면 잠재 고객이 토끼 구멍으로 빠져 회사와 비즈니스를 하지 못하게 될 수 있습니다.

그것을 고치는 방법?

사용자가 해당 정보를 쉽게 찾을 수 있는 지정된 연락처 페이지가 항상 있어야 합니다. 필요한 모든 정보를 업데이트하십시오. 하나의 접촉이 끊어지면 고객의 눈에 평판이 떨어집니다. 머리글이나 바닥글에 가장 중요한 연락처를 표시하면 많은 사람들이 그곳에서 정보를 검색합니다.

소셜 링크와 이메일을 위조하지 마십시오. 어떤 사람들은 전화보다는 편지를 쓰는 것을 선호합니다. 그리고 사람들이 당신에게 연락할 수 있는 더 많은 방법을 갖는 것은 항상 도움이 됩니다.

지표 #4: 비정기적 업데이트

정기적으로 연락처 정보를 업데이트하는 것과 같은 맥락에서 비즈니스 웹사이트의 모든 핵심 콘텐츠도 자주 업데이트해야 합니다. 여기에는 판매 카탈로그나 블로그와 같이 고객을 등록하고 유지하도록 설계된 웹 사이트의 모든 부분이 포함됩니다. 빈번하지 않은 업데이트는 고객과 현재 비즈니스 상태 사이에 단절을 빠르게 만들 수 있습니다.

대부분의 고객은 새로운 정보를 더 신뢰할 수 있습니다. 무언가에 대해 읽을 때 사용자는 2008년 기사보다 2018년 기사를 더 신뢰하는 경향이 있습니다. 업데이트를 많이 할수록 비즈니스가 발전하고 발전하는 것처럼 보일 것입니다. 그리고 자주 업데이트하지 않으면 역으로 작동합니다.

예를 들어, 대부분의 고객은 전자 상거래 플랫폼을 통해 구매한 후 원하는 제품이 품절되었다는 사실을 알게 되면 깊은 불만을 가질 것입니다. 이 고객의 불만은 즉시 악의를 불러일으키고 귀하의 비즈니스를 통해 추가 구매에 참여할 가능성을 크게 줄일 수 있습니다. 재고 정보의 이러한 불일치는 빈번하지 않은 업데이트로 인해 발생할 수 있습니다.

그것을 고치는 방법?

웹 사이트를 항상 주시하고 싶지만 불행히도 모든 것을 테스트하고 확인할 시간이 없습니다. 하지만 고객은 Usersnap 피드백 도구와 같은 솔루션을 사용합니다. 이를 통해 사용자는 스크린샷을 찍고 주석을 달아 고객 지원/개발자에게 알릴 수 있습니다. 이렇게 하면 버그, 철자 오류 또는 유용한 정보 부족을 더 빨리 찾을 수 있습니다.

이 나쁜 UX 요소를 피하는 가장 좋은 방법 중 하나는 콘텐츠 게시 일정을 만드는 것입니다. 이러한 일정을 통해 공개 콘텐츠 중 어느 것도 바람직하지 않은 날짜가 되지 않도록 할 수 있습니다.

나쁜 UX는 거래 차단기일 수 있습니다.

나쁜 사용자 경험은 손에서 벗어나도록 허용되는 경우 비즈니스의 온라인 잠재력에 심각한 영향을 미칠 수 있습니다. 아무런 조치를 취하지 않거나 잘못된 계획을 세우면 이러한 나쁜 사용자 경험 요소로 인해 비즈니스가 디지털 플랫폼을 통해 간소화될 수 있는 잠재적인 판매 기회를 놓치게 될 수 있습니다.

비즈니스 웹사이트에서 이러한 나쁜 UX 지표를 발견하면 문제를 해결하기 위해 기다리지 마십시오. 매일 웹사이트에 새로운 트래픽이 유입되므로 비즈니스에 대한 판매 및 참여를 유도하는 긍정적인 사용자 경험을 제공하려면 시간이 가장 중요합니다.