4 schlechte UX-Indikatoren, die Ihr Website-Engagement beeinflussen

Im Stau stecken bleiben, verdorbene Milch im Kühlschrank finden oder an einem regnerischen Tag einen Regenschirm vergessen… all das sind schlechte Erfahrungen der einen oder anderen Art. Jede dieser negativen Erfahrungen kann dazu führen, dass Sie schlechte Laune haben und möglicherweise nicht bereit sind, die Aufgabe zu erfüllen, die Sie sich ursprünglich vorgenommen hatten. Dieselbe Mentalität gilt für schlechte Benutzererfahrungen, die sich nachteilig auf die Website eines Unternehmens auswirken können.

User Experience (UX) kann allgemein als die Summe der Gefühle beschrieben werden, die ein Internetnutzer aus seinem Engagement und seiner Analyse einer bestimmten Website mitnimmt. UX deckt alles ab, von der Funktionsweise einer Website bis zum Erscheinungsbild. Schlechte UX stellt einen erheblichen Fehler in jeder Schnittstellenunterkategorie dar, der die Fähigkeit eines Benutzers, die Plattform wie beabsichtigt erfolgreich zu nutzen, erheblich beeinträchtigt.

In der digitalen Welt gibt es heute zahlreiche Beispiele für schlechte Benutzererfahrungen, jedes mit seinen eigenen Indikatoren, die zeigen, wo diese bestimmte Website oder Webseite den Überblick über die richtigen Prinzipien des Schnittstellendesigns verloren hat. Beachten Sie diese 4 Indikatoren für die schlechte Benutzererfahrung und stellen Sie sicher, dass sie niemals ihre hässlichen Köpfe auf der Website Ihres Unternehmens aufziehen:

Indikator Nr. 1: Langsame Seitenladezeiten

Einer der ersten und prominentesten Indikatoren für eine negative Benutzererfahrung sind die Seitenladezeiten, dh wenn sie außergewöhnlich langsam sind. Angesichts der blitzschnellen Geschwindigkeiten moderner Internetverbindungen sind langsam ladende Websites ein Ausreißer, der bei den Benutzern einen sehr schlechten Eindruck hinterlassen kann.

In einer Studie hat Google herausgefunden, dass der Anstieg von 0,4 Sekunden Ladezeit auf 0,9 Sekunden Ladezeit den Website-Traffic und den Umsatz um 20 % verringert hat. Und Hotmail fand heraus, dass eine Zeitverzögerung von 6 Sekunden jeden Monat einen Rückgang der Anzeigenimpressionen um 40 Millionen Dollar verursachte. In dieser Situation ist Zeit also gleich Geld.

Im besten Fall können langsame Seitenladezeiten dazu führen, dass potenzielle Kunden unzufrieden sind und in Zukunft weniger wahrscheinlich auf Ihre Website zurückkehren. Im schlimmsten Fall können langsame Seitenladezeiten jedoch dazu führen, dass der Benutzer seine geplanten Ziele insgesamt abbricht – einschließlich der Verkäufe, die direkt über Ihre Plattform getätigt werden. Beide Ergebnisse können das Endergebnis und den digitalen Ruf Ihres Unternehmens beeinträchtigen, wenn sie nicht überprüft werden.

Wie man es repariert?

Häufig werden langsame Seitenladezeiten durch Probleme mit dem Host Ihrer Website verursacht. Wenn Ihr Webhost zu viele Anzeigen schaltet oder keine modernen Caching-Protokolle verwendet, können Sie mit zuverlässig langsameren Seitenladezeiten als dem Durchschnitt rechnen. Wenn Sie in der Lage sind, qualitativ hochwertiges Hosting zu finden oder Ihre Website mit einem guten Website-Builder zu erstellen, kann dies Ihnen helfen, den zuvor erwähnten negativen Indikator vollständig zu vermeiden.

Versuchen Sie, jeden Teil Ihrer Website zu optimieren, um die Ladezeiten zu verkürzen. Durch die Optimierung von Bildern können Sie die Größe der Webseite reduzieren, ohne die Bildqualität zu beeinträchtigen. Es gibt kostenlose und kostenpflichtige Bildoptimierungen, oder Sie können versuchen, kleinere Bilder insgesamt hochzuladen. Entfernen Sie alle Elemente, die für den Benutzer nicht unbedingt erforderlich sind. Und verwenden Sie die PageSpeed ​​Insights von Google, um zu analysieren und zu sehen, was Sie auf Ihrer Website verbessern können.

Indikator #2: Generische Stockfotos

Beim Erstellen der Website Ihres Unternehmens haben Sie möglicherweise einige Abstriche gemacht, um Zeit und Ressourcen zu sparen. Viele Leute verwenden Stock-Fotos, um ihre Website zu verbreiten, anstatt echte Fotos, die die Arbeit oder Produkte ihres Unternehmens zeigen. Kurzfristig ist dies in Ordnung, aber wissen Sie, dass die Verwendung von allgemeinen Stockfotos bei Benutzern mit Adleraugen einen falschen Eindruck von Ihrem Unternehmen vermitteln kann.

Laut MDG Advertising bewerteten 67 % der Online-Shopper hochwertige authentische Bilder als sehr wichtiges Merkmal. Egal, ob Sie im E-Commerce-Bereich tätig sind oder einfach nur bloggen, die Benutzer erwarten, dass Ihre Bilder tatsächlich von Ihnen stammen. In den Augen einiger moderner Internetnutzer wirken Stockfotos klebrig und weisen auf einen minimalen Aufwand des Unternehmens hin, das sie verwendet.

Angesichts der Häufigkeit, mit der Stockfotos von zwielichtigen Online-Unternehmen verwendet werden, können einige potenzielle Käufer aus Angst vor einem schlechten Ruf fernbleiben. Kein Unternehmen möchte, dass diese Art von negativen Merkmalen auf sein Unternehmen angewendet wird. Daher ist es am besten, wenn immer möglich, auf generische Stockfotos zu verzichten. Wenn Sie sich nicht genügend Mühe für Ihre Visuals geben, werden Ihre Benutzer wahrscheinlich denken, dass Sie sich auch in Ihren Inhalten nicht so viel Mühe geben.

Wie man es repariert?

Wenn Sie auf Ihrer Website Fotos verwenden müssen (und auf jeden Fall sollten), sollten Sie in Erwägung ziehen, echte Fotos der Produkte Ihres Unternehmens oder der Mitarbeiter, die mit ihrer Arbeit beschäftigt sind, zu erhalten. Solche realistischen Fotos können mehr Leidenschaft für Ihre Marketingbemühungen vermitteln, was sich wiederum positiv auf das Verkaufspotenzial auswirken kann, wo sonst Stock-Fotos versagen würden. Machen Sie sich keine Sorgen, wenn es nicht so gut aussieht wie diese professionell erstellten Fotos, aber Ihre Benutzer werden Ihre Ehrlichkeit viel mehr zu schätzen wissen als einige fehlende Pixel.

Wenn Sie über Stock-Fotos verfügen müssen, versuchen Sie, nach Fotos zu suchen, die alle zum gleichen Stil passen. Versuchen Sie, den Stil Ihrer Website mit den von Ihnen ausgewählten Fotos abzugleichen, damit alles wie eine einzige Ästhetik wirkt. Verwenden Sie einfach nicht die beliebtesten Fotos oder die ersten Bilder in der Google-Suche.

Indikator #3: Fehlende Kontaktdaten

Ein weiterer wichtiger Indikator für schlechtes Interface-Design ist das deutliche Fehlen von Kontaktinformationen auf der Website eines Unternehmens. In den vergangenen Jahrzehnten war dieses Problem möglicherweise verzeihlich, da potenzielle Kunden die Telefonnummer eines Unternehmens in den Gelben Seiten nachschlagen konnten. Diese Zeiten sind längst vorbei und erfordern, dass ein Unternehmen seine Telefonnummer, E-Mail, Adresse und Social-Media-Kanäle über eine spezielle Kontaktseite leicht zugänglich macht.

Laut der Studie von SMB DigitalScape hatten nur 19,5 % der Websites einen Link zu einem ihrer Social-Media-Profile. Und fast 75 % der Websites fehlten jegliche Art von E-Mail-Kontakt. Wenn Sie also alle Ihre Kontaktdaten zur Verfügung haben, helfen Sie nicht nur Ihren Kunden, sondern heben Sie auch von der Masse ab.

Ohne diese wichtigen Kontaktdaten haben potenzielle Kunden keine Möglichkeit, Ihr Unternehmen einfach zu kontaktieren, um Anfragen zu stellen. Infolgedessen können sie Ihr Geschäft einfach übergehen und einen Konkurrenten finden, der leichter zu erreichen ist. Es genügt zu sagen, dass diese einfache Unterlassung auf lange Sicht das Umsatzpotenzial Ihres Unternehmens wirklich beeinträchtigen kann.

Außerdem können Sie im Gegensatz zu vorgemischtem Zement nicht einfach Ihre Kontaktdaten festlegen und sie vergessen. Jedes Mal, wenn sich eine wichtige Kontaktinformation ändert, sollte sie sofort auf den entsprechenden Website-Seiten aktualisiert werden. Wenn Sie dies vergessen, können potenzielle Kunden in einen Kaninchenbau geraten, der sie schnell davon abbringen kann, mit Ihrem Unternehmen Geschäfte zu machen.

Wie man es repariert?

Haben Sie immer eine ausgewiesene Kontaktseite, auf der Benutzer diese Informationen leicht finden können. Versuchen Sie, diese Informationen nach Bedarf zu aktualisieren. Wenn ein Kontakt abgebrochen wird, verlieren Sie bei Ihren Kunden an Ansehen. Zeigen Sie die wichtigsten Kontakte in der Kopf- oder Fußzeile an, viele Leute suchen dort nach Informationen.

Fälschen Sie keine sozialen Links und E-Mails, manche Leute schreiben lieber als anzurufen. Und es hilft immer, mehr Möglichkeiten für die Leute zu haben, Sie zu erreichen.

Indikator #4: Seltene Updates

Nach der regelmäßigen Aktualisierung Ihrer Kontaktinformationen sollten Sie auch sicherstellen, dass alle Kerninhalte auf der Website Ihres Unternehmens regelmäßig aktualisiert werden. Dies umfasst alle Teile der Website, die dazu dienen, Kunden zu gewinnen und zu binden, wie beispielsweise ein Verkaufskatalog oder ein Blog. Seltene Aktualisierungen können schnell zu einer Trennung zwischen Ihren Kunden und dem aktuellen Status Ihres Unternehmens führen.

Neue Informationen erscheinen den meisten Kunden vertrauenswürdiger. Wenn sie etwas lesen, neigen Benutzer dazu, Artikeln aus dem Jahr 2018 mehr zu vertrauen als Artikeln aus dem Jahr 2008. Je mehr Aktualisierungen Sie vornehmen, desto mehr wird es aussehen, als würde sich Ihr Unternehmen entwickeln und vorankommen. Und es funktioniert umgekehrt, wenn Sie selten aktualisieren.

Die meisten Kunden wären beispielsweise zutiefst unzufrieden, wenn sie nach dem Kauf über eine E-Commerce-Plattform feststellen würden, dass das gewünschte Produkt nicht auf Lager war. Der Unmut dieses Kunden kann sofort böses Blut erzeugen und die Wahrscheinlichkeit, dass er jemals weitere Käufe über Ihr Unternehmen tätigt, erheblich verringern. Solche Nichtübereinstimmungen in den Lagerinformationen können von einer seltenen Aktualisierung herrühren.

Wie man es repariert?

Sie möchten Ihre Website immer im Auge behalten, haben leider nicht genug Zeit, um alles zu testen und zu überprüfen. Aber Ihre Kunden tun dies, indem sie Lösungen wie das Feedback-Tool von Usersnap verwenden. Es ermöglicht Benutzern, Screenshots zu erstellen und Anmerkungen zu machen, um den Kundensupport / die Entwickler zu benachrichtigen. Auf diese Weise können Sie Fehler, Rechtschreibfehler oder das Fehlen nützlicher Informationen schneller finden.

Eine der besten Möglichkeiten, dieses schlechte UX-Element zu vermeiden, besteht darin, einen Inhaltsveröffentlichungskalender zu erstellen. Ein solcher Zeitplan kann sicherstellen, dass keiner Ihrer öffentlich zugänglichen Inhalte ungewollt veraltet ist.

Schlechte UX könnte ein Deal Breaker sein

Schlechte Benutzererfahrungen können das Online-Potenzial Ihres Unternehmens stark beeinträchtigen, wenn sie außer Kontrolle geraten. Durch Untätigkeit oder schlechte Planung können diese Elemente der schlechten Benutzererfahrung dazu führen, dass Ihr Unternehmen potenzielle Verkaufschancen verpasst, die ansonsten durch Ihre digitale Plattform rationalisiert würden.

Wenn Sie einen dieser schlechten UX-Indikatoren auf der Website Ihres Unternehmens bemerken, warten Sie nicht, um sie zu beheben. Jeder Tag bringt frischen Traffic auf Ihre Website, daher ist Zeit ein entscheidender Faktor, wenn es darum geht, eine positive Benutzererfahrung zu bieten, die den Umsatz und das Engagement für Ihr Unternehmen fördert.