4 индикатора плохого UX, влияющих на взаимодействие с сайтом

Застрять в пробке, найти в холодильнике испорченное молоко или забыть зонтик в дождливый день - все это в той или иной степени является неприятным опытом. Любой из этих негативных переживаний может оставить вас в плохом настроении и, возможно, отказаться от выполнения поставленной вами задачи. То же самое относится и к плохому пользовательскому опыту, что может нанести ущерб веб-сайту компании.

Пользовательский опыт (UX) можно в общих чертах охарактеризовать как совокупность ощущений, которые пользователь Интернета испытывает при взаимодействии с конкретным веб-сайтом и его анализе. UX охватывает все, от того, как работает веб-сайт, до того, как он выглядит. Плохой UX представляет собой серьезную ошибку в любой подкатегории интерфейса, которая значительно ухудшает способность пользователя успешно использовать платформу, как задумано.

Сегодня в цифровом мире существует множество примеров плохого пользовательского опыта, каждый со своими индикаторами, показывающими, где конкретный веб-сайт или веб-страница теряют следы правильных принципов проектирования интерфейса. Обратите внимание на эти 4 показателя плохого взаимодействия с пользователем и убедитесь, что они никогда не поднимут свою уродливую голову на веб-сайте вашей компании:

Индикатор №1: медленное время загрузки страницы

Один из первых и наиболее заметных индикаторов негативного пользовательского опыта связан с временем загрузки страницы, то есть когда она исключительно медленная. Учитывая молниеносную скорость современных интернет-соединений, медленная загрузка веб-сайтов представляет собой особенность, которая может оставить очень плохое впечатление на пользователей.

В ходе исследования Google обнаружил, что переход от времени загрузки с 0,4 секунды до времени загрузки 0,9 секунды снизил посещаемость веб-сайта и выручку на 20%. И Hotmail выяснил, что задержка в 6 секунд приводит к снижению количества показов рекламы на 40 миллионов долларов каждый месяц. Так что в этой ситуации время - деньги.

В лучшем случае из-за медленной загрузки страницы потенциальные клиенты будут чувствовать себя неудовлетворенными и с меньшей вероятностью вернутся на ваш сайт в будущем. В худшем случае, однако, медленная загрузка страницы может привести к тому, что пользователь полностью откажется от запланированных целей, включая продажи напрямую через вашу платформу. Оба этих результата могут нанести ущерб чистой прибыли вашего бизнеса и цифровой репутации, если их не контролировать.

Как это исправить?

Часто медленная загрузка страницы вызвана проблемами, связанными с хостом вашего сайта. Если ваш веб-хостинг запускает слишком много рекламы или не использует современные протоколы кеширования, вы можете ожидать, что время загрузки страницы будет значительно ниже среднего. Если вам удастся найти качественный хостинг или создать свой веб-сайт с помощью хорошего конструктора веб-сайтов, это поможет вам полностью избежать ранее упомянутого отрицательного показателя.

Постарайтесь оптимизировать каждую часть своего веб-сайта, чтобы сократить время загрузки. Оптимизация изображений поможет вам уменьшить размер веб-страницы без потери качества изображения. Есть бесплатная и платная оптимизация изображений, или вы можете попробовать загрузить изображения меньшего размера. Удалите все элементы, которые не являются абсолютно необходимыми пользователю. И используйте Google PageSpeed ​​Insights, чтобы проанализировать и увидеть, что вы можете улучшить на своем веб-сайте.

Индикатор № 2: Стандартные стоковые фотографии

Когда вы впервые создали веб-сайт своей компании, вы, возможно, срезали некоторые углы, чтобы сэкономить время и ресурсы. Многие люди используют стоковые фотографии для рекламы своего веб-сайта вместо реальных фотографий, демонстрирующих работу или продукты их бизнеса. В краткосрочной перспективе это нормально, но знайте, что использование стандартных стоковых фотографий может создать у зорких пользователей неверное представление о вашем бизнесе.

Согласно MDG Advertising, 67% онлайн-покупателей оценили качественные аутентичные изображения как очень важную функцию. Независимо от того, работаете ли вы в секторе электронной коммерции или просто ведете блог, пользователи будут ожидать, что ваши изображения на самом деле будут вашими. В глазах некоторых современных интернет-пользователей стоковые фотографии кажутся безвкусными и указывают на минимальные усилия со стороны компании, которая их использует.

Кроме того, учитывая, как часто стоковые фотографии используются теневыми онлайн-компаниями, некоторые потенциальные покупатели могут держаться подальше, опасаясь дурной репутации. Ни один бизнес не хочет, чтобы эти типы негативных черт применялись к их бизнесу, поэтому лучше по возможности держаться подальше от стандартных стоковых фотографий. Если вы не приложите достаточно усилий для визуализации, ваши пользователи, вероятно, подумают, что вы не приложите этих усилий и для своего контента.

Как это исправить?

Если вы должны использовать фотографии на своем веб-сайте (а вы обязательно должны это делать), подумайте о том, чтобы получить реальные фотографии продуктов вашей компании или сотрудников, занятых своей работой. Такие реалистичные фотографии могут передать больше энтузиазма к вашим маркетинговым усилиям, что, в свою очередь, может положительно повлиять на потенциал продаж, в то время как стоковые фотографии в противном случае потерпели бы неудачу. Не волнуйтесь, если они не будут выглядеть так же хорошо, как эти профессионально созданные фотографии, но ваши пользователи оценят вашу честность гораздо больше, чем некоторые недостающие пиксели.

Если вам нужны стоковые фотографии, попробуйте найти фотографии, которые подходят к одному стилю. Попробуйте совместить стиль вашего сайта с выбранными вами фотографиями, чтобы все выглядело как единое целое. Только не используйте самые популярные фотографии или первые изображения в поиске Google.

Индикатор № 3: Отсутствие контактной информации

Еще один ключевой показатель плохого дизайна интерфейса - явное отсутствие контактной информации на веб-сайте компании. В прошлые десятилетия эта проблема могла быть простительной, учитывая, что потенциальные клиенты могли искать телефонный номер компании в Желтых страницах. Те времена давно прошли, и компаниям требуется, чтобы их номер телефона, электронная почта, адрес и каналы в социальных сетях всегда были легко доступны через специальную страницу контактов.

Согласно исследованию SMB DigitalScape, только 19,5% веб-сайтов имели ссылку на любой из их профилей в социальных сетях. И почти на 75% веб-сайтов отсутствовали какие-либо контакты по электронной почте. Таким образом, наличие всей вашей контактной информации не только поможет вашим клиентам, но и выделит вас из толпы.

Без этой важной контактной информации потенциальные клиенты не смогут легко связаться с вашей компанией и задать вопросы. В результате они могут просто обойти ваш бизнес и найти конкурента, с которым будет проще связаться. Достаточно сказать, что это простое упущение может действительно повредить коммерческому потенциалу вашей компании в долгосрочной перспективе.

Кроме того, в отличие от предварительно замешанного цемента, вы не можете просто указать свои контактные данные и забыть о них. Каждый раз, когда изменяется важная часть контактной информации, ее следует немедленно обновлять на соответствующих страницах веб-сайта. Если вы забудете об этом, то потенциальные клиенты попадут в кроличью нору, что может быстро увести их от ведения дел с вашей компанией.

Как это исправить?

Всегда имейте специальную страницу контактов, на которой пользователи могут легко найти эту информацию. Попытайтесь обновить эту информацию, если это необходимо. Если разорвать один контакт, вы потеряете репутацию в глазах клиента. Показывайте самые важные контакты в верхнем или нижнем колонтитуле, многие люди ищут информацию там.

Не создавайте ссылки в социальных сетях и электронную почту, некоторые люди предпочитают писать, а не звонить. И всегда полезно иметь больше способов связаться с вами.

Индикатор №4: Редкие обновления

Следуя тому же принципу регулярного обновления своей контактной информации, вы также должны следить за тем, чтобы весь основной контент на веб-сайте вашей компании часто обновлялся. Сюда входят все части веб-сайта, предназначенные для привлечения и удержания клиентов, например каталог продаж или блог. Редкие обновления могут быстро привести к разрыву между вашими клиентами и текущим состоянием вашего бизнеса.

Новая информация выглядит более достоверной для большинства клиентов. Читая о чем-либо, пользователи склонны доверять статьям 2018 года больше, чем статьям 2008 года. Чем больше обновлений вы сделаете, тем больше будет похоже, что ваш бизнес развивается и развивается. И наоборот, если обновлять нечасто.

Например, большинство клиентов будут крайне неудовлетворены, обнаружив, что желаемый продукт отсутствует в наличии после покупки его через платформу электронной коммерции. Недовольство этого клиента может немедленно вызвать плохую кровь, что значительно снижает вероятность того, что он когда-либо будет совершать дальнейшие покупки через ваш бизнес. Такие несоответствия в информации о запасах могут происходить из-за нечастого обновления.

Как это исправить?

Вы хотите всегда следить за своим сайтом, к сожалению, у вас нет времени, чтобы все протестировать и проверить. Но ваши клиенты это делают, используя такие решения, как инструмент обратной связи Usersnap. Это позволяет пользователям делать снимки экрана и делать аннотации, чтобы уведомить службу поддержки / разработчиков. Таким образом вы сможете быстрее находить ошибки, орфографические ошибки или отсутствие полезной информации.

Один из лучших способов избежать этого плохого элемента UX - создать календарь публикации контента. Такой график может гарантировать, что ни один из ваших общедоступных материалов не станет нежелательно устаревшим.

Плохой UX может помешать сделке

Плохой пользовательский опыт может серьезно повлиять на онлайн-потенциал вашего бизнеса, если им позволить выйти из-под контроля. Из-за бездействия или плохого планирования эти элементы плохого взаимодействия с пользователем могут привести к тому, что ваш бизнес упустит потенциальные возможности продаж, которые в противном случае были бы оптимизированы с помощью вашей цифровой платформы.

Если вы заметили какие-либо из этих плохих индикаторов UX на веб-сайте своей компании, не ждите, чтобы их исправить. Каждый день на ваш сайт приходит свежий трафик, поэтому время имеет решающее значение, когда дело доходит до создания положительного пользовательского опыта, который стимулирует продажи и вовлеченность вашего бизнеса.