4 Indikator UX Buruk yang memengaruhi Keterlibatan Situs Web Anda

Terjebak macet, menemukan susu busuk di lemari es Anda, atau lupa membawa payung di hari hujan…semua ini adalah pengalaman buruk. Salah satu dari pengalaman negatif tersebut dapat membuat Anda dalam suasana hati yang buruk dan mungkin tidak mau menyelesaikan tugas yang awalnya Anda ingin lakukan. Mentalitas yang sama berlaku untuk pengalaman pengguna yang buruk, yang dapat merusak situs web bisnis.

Pengalaman pengguna (UX) dapat secara luas digambarkan sebagai jumlah total perasaan yang diambil pengguna internet dari keterlibatan dan analisis mereka terhadap situs web tertentu. UX mencakup semuanya, mulai dari cara situs web berfungsi hingga tampilannya. UX yang buruk mewakili kesalahan yang cukup besar dalam subkategori antarmuka apa pun yang secara signifikan menurunkan kemampuan pengguna untuk terlibat dengan platform dengan baik sebagaimana dimaksud.

Ada banyak contoh pengalaman pengguna yang buruk di dunia digital saat ini, masing-masing dengan indikatornya sendiri yang menunjukkan di mana situs web atau halaman web tertentu kehilangan jejak prinsip desain antarmuka yang tepat. Perhatikan 4 indikator pengalaman pengguna yang buruk ini dan pastikan bahwa mereka tidak pernah menonjolkan kepala buruk mereka di situs web bisnis Anda:

Indikator #1: Waktu Muat Halaman Lambat

Salah satu indikator pertama dan paling menonjol dari pengalaman pengguna negatif melibatkan waktu pemuatan halaman, yaitu ketika mereka sangat lambat. Mengingat kecepatan koneksi internet modern yang sangat cepat, situs web yang memuat lambat berdiri sebagai outlier yang dapat meninggalkan kesan yang sangat buruk pada pengguna.

Dalam sebuah penelitian, Google menemukan bahwa waktu pemuatan dari 0,4 detik ke waktu pemuatan 0,9 detik menurunkan lalu lintas situs web dan pendapatan sebesar 20%. Dan Hotmail menemukan bahwa penundaan waktu 6 detik menyebabkan penurunan tayangan iklan sebesar 40 juta dolar setiap bulannya. Jadi waktu adalah uang yang sama dalam situasi ini.

Paling-paling, waktu pemuatan halaman yang lambat dapat membuat calon pelanggan merasa tidak puas dan kecil kemungkinannya untuk kembali ke situs web Anda di masa mendatang. Namun, yang terburuk, waktu pemuatan halaman yang lambat dapat menyebabkan pengguna membatalkan tujuan yang direncanakan secara bersamaan – termasuk penjualan yang dilakukan langsung melalui platform Anda. Kedua hasil ini dapat merusak keuntungan dan reputasi digital bisnis Anda jika dibiarkan.

Bagaimana memperbaikinya?

Seringkali, waktu buka halaman yang lambat disebabkan oleh masalah yang terhubung ke host situs web Anda. Jika host web Anda menjalankan terlalu banyak iklan atau tidak menggunakan protokol caching modern, Anda dapat mengharapkan untuk melihat waktu muat halaman yang lebih lambat dari rata-rata. Jika Anda dapat menemukan hosting berkualitas tinggi atau membangun situs web Anda menggunakan pembuat situs web yang baik, ini dapat membantu Anda menghindari indikator negatif yang disebutkan sebelumnya sama sekali.

Cobalah untuk mengoptimalkan setiap bagian dari situs web Anda untuk menurunkan waktu pemuatannya. Mengoptimalkan gambar akan membantu Anda mengurangi ukuran halaman web tanpa kehilangan kualitas gambar. Ada pengoptimalan gambar gratis dan berbayar, atau Anda dapat mencoba mengunggah gambar yang lebih kecil sekaligus. Hapus elemen apa pun yang tidak mutlak diperlukan oleh pengguna. Dan gunakan Wawasan PageSpeed ​​Google untuk menganalisis dan melihat apa yang dapat Anda tingkatkan di situs web Anda.

Indikator #2: Foto Stok Umum

Saat pertama kali membangun situs web bisnis Anda, Anda mungkin telah mengambil jalan pintas untuk menghemat waktu dan sumber daya. Banyak orang beralih ke penggunaan foto stok untuk menyebarkan situs web mereka sebagai pengganti foto asli yang menunjukkan karya atau produk bisnis mereka. Ini baik-baik saja dalam jangka pendek, tetapi ketahuilah bahwa penggunaan stok foto generik dapat memberikan kesan yang salah kepada pengguna yang bermata elang tentang bisnis Anda.

Menurut MDG Advertising, 67% pembeli online menilai gambar asli berkualitas tinggi sebagai fitur yang sangat penting. Baik Anda berada di sektor eCommerce atau hanya blogging, pengguna akan mengharapkan gambar Anda benar-benar menjadi milik Anda. Di mata beberapa pengguna internet modern, stok foto tampak norak dan menunjukkan tingkat usaha minimal dari pihak bisnis yang menggunakannya.

Juga, mengingat seberapa sering stok foto digunakan oleh bisnis online yang teduh, beberapa calon pembeli mungkin menjauh karena takut akan reputasi buruk. Tidak ada bisnis yang menginginkan jenis sifat negatif ini diterapkan pada bisnis mereka, jadi yang terbaik adalah menghindari stok foto generik bila memungkinkan. Jika Anda tidak memberikan upaya yang cukup untuk visual Anda, pengguna Anda mungkin akan berpikir bahwa Anda tidak akan memberikan upaya itu dalam konten Anda juga.

Bagaimana memperbaikinya?

Jika Anda harus menggunakan foto di situs web Anda (dan tentu saja, Anda harus melakukannya), pertimbangkan untuk mendapatkan foto asli produk atau karyawan perusahaan Anda yang terlibat dalam pekerjaan mereka. Foto realistis semacam itu dapat mengomunikasikan lebih banyak semangat untuk upaya pemasaran Anda, yang pada gilirannya dapat berdampak positif pada potensi penjualan di mana stok foto akan jatuh datar. Jangan khawatir jika itu tidak akan terlihat sebagus foto yang dibuat secara profesional, tetapi pengguna Anda akan menghargai kejujuran Anda lebih dari beberapa piksel yang hilang.

Jika Anda harus memiliki stok foto, coba cari foto yang semuanya cocok dengan gaya yang sama. Cobalah untuk mencocokkan gaya situs web Anda dengan foto-foto yang Anda pilih, sehingga semuanya akan menjadi satu estetika. Hanya saja, jangan gunakan foto paling populer atau gambar pertama di pencarian Google.

Indikator #3: Kurangnya Info Kontak

Indikator kunci lain dari desain antarmuka yang buruk adalah tidak adanya info kontak dari situs web bisnis. Dalam beberapa dekade terakhir, masalah ini mungkin dapat dimaafkan karena calon pelanggan dapat mencari nomor telepon bisnis di Yellow Pages. Hari-hari itu sudah lama berlalu, mengharuskan bisnis untuk selalu membuat nomor telepon, email, alamat, dan saluran media sosial mereka mudah diakses melalui halaman kontak khusus.

Menurut penelitian SMB DigitalScape, hanya 19,5% situs web yang memiliki tautan ke salah satu profil media sosial mereka. Dan hampir 75% situs web tidak memiliki jenis kontak email apa pun. Jadi, memiliki semua info kontak Anda tersedia tidak hanya membantu pelanggan Anda tetapi juga akan membuat Anda menonjol dari keramaian.

Tanpa bagian penting dari info kontak ini, calon pelanggan tidak akan dapat dengan mudah menghubungi bisnis Anda untuk mengajukan pertanyaan. Akibatnya, mereka mungkin hanya melewati bisnis Anda dan menemukan pesaing yang lebih mudah dihubungi. Cukuplah untuk mengatakan, kelalaian sederhana ini benar-benar dapat merusak potensi penjualan perusahaan Anda dalam jangka panjang.

Juga, tidak seperti semen pra-campuran, Anda tidak bisa begitu saja mengatur info kontak Anda dan melupakannya. Setiap kali bagian penting dari info kontak berubah, itu harus segera diperbarui di halaman situs web yang sesuai. Melupakan hal itu dapat membawa calon pelanggan ke dalam lubang kelinci yang dapat dengan cepat membuat mereka menjauh dari berbisnis dengan perusahaan Anda.

Bagaimana memperbaikinya?

Selalu memiliki halaman kontak yang ditunjuk, di mana pengguna akan menemukan informasi itu dengan mudah. Cobalah untuk memperbarui informasi itu apa pun yang diperlukan. Jika salah satu kontak rusak, Anda akan kehilangan reputasi di mata pelanggan Anda. Tampilkan kontak terpenting di header atau footer, banyak orang mencari informasi di sana.

Jangan memalsukan tautan sosial dan email, beberapa orang lebih suka menulis daripada menelepon. Dan selalu membantu untuk memiliki lebih banyak cara bagi orang-orang untuk menghubungi Anda.

Indikator #4: Pembaruan Jarang

Mengikuti dengan cara yang sama memperbarui informasi kontak Anda secara teratur, Anda juga harus memastikan bahwa semua konten inti di situs web bisnis Anda sering diperbarui. Ini mencakup semua bagian di situs web yang dirancang untuk mendukung dan mempertahankan pelanggan, seperti katalog penjualan atau blog. Pembaruan yang jarang dilakukan dapat dengan cepat memutuskan hubungan antara pelanggan Anda dan keadaan bisnis Anda saat ini.

Informasi baru terlihat lebih dapat dipercaya oleh sebagian besar pelanggan. Saat membaca tentang sesuatu, pengguna cenderung lebih mempercayai artikel 2018 daripada artikel 2008. Semakin banyak pembaruan yang Anda lakukan, semakin terlihat bisnis Anda berkembang dan maju. Dan itu bekerja secara terbalik jika Anda jarang memperbarui.

Misalnya, sebagian besar pelanggan akan sangat tidak puas mengetahui bahwa produk yang diinginkan sudah habis setelah membelinya melalui platform eCommerce. Ketidaksenangan pelanggan ini dapat menimbulkan pertumpahan darah yang buruk dengan segera, sangat mengurangi kemungkinan mereka akan melakukan pembelian lebih lanjut melalui bisnis Anda. Ketidakcocokan seperti itu dalam informasi stok mungkin berasal dari pembaruan yang jarang.

Bagaimana memperbaikinya?

Anda ingin selalu mengawasi situs web Anda, sayangnya, Anda tidak punya cukup waktu untuk menguji dan memeriksa semuanya. Tetapi pelanggan Anda melakukannya, menggunakan solusi seperti alat umpan balik Usersnap. Ini memungkinkan pengguna untuk mengambil tangkapan layar dan membuat anotasi untuk memberi tahu dukungan pelanggan/pengembang. Dengan cara ini Anda dapat menemukan bug, salah eja, atau kekurangan informasi yang berguna dengan lebih cepat.

Salah satu cara terbaik untuk menghindari elemen UX yang buruk ini adalah dengan membuat kalender penerbitan konten. Jadwal seperti itu dapat memastikan bahwa tidak ada konten Anda yang ditampilkan ke publik menjadi tanggal yang tidak diinginkan.

UX yang Buruk Bisa Menjadi Pemecah Kesepakatan

Pengalaman pengguna yang buruk dapat sangat memengaruhi potensi online bisnis Anda jika dibiarkan tidak terkendali. Melalui kelambanan atau perencanaan yang buruk, elemen pengalaman pengguna yang buruk ini dapat menyebabkan bisnis Anda kehilangan peluang penjualan potensial yang seharusnya disederhanakan melalui platform digital Anda.

Jika Anda melihat salah satu dari indikator UX yang buruk ini di situs web bisnis Anda, jangan menunggu untuk menyelesaikannya. Setiap hari membawa lalu lintas baru ke situs web Anda, jadi waktu sangat penting dalam hal memberikan pengalaman pengguna yang positif yang mendorong penjualan dan keterlibatan untuk bisnis Anda.