4 ตัวบ่งชี้ UX ที่ไม่ดีที่ส่งผลต่อการมีส่วนร่วมของเว็บไซต์ของคุณ

ติดอยู่กับการจราจร ค้นหานมที่เน่าเสียในตู้เย็นของคุณ หรือลืมร่มในวันที่ฝนตก... ทั้งหมดนี้เป็นประสบการณ์ที่เลวร้ายไม่ทางใดก็ทางหนึ่ง ประสบการณ์เชิงลบเหล่านั้นอาจทำให้คุณอารมณ์ไม่ดีและอาจไม่เต็มใจที่จะทำงานที่คุณตั้งเป้าไว้แต่แรกให้เสร็จ แนวคิดเดียวกันนี้ส่งผลต่อประสบการณ์ของผู้ใช้ที่ไม่ดี ซึ่งอาจส่งผลเสียต่อเว็บไซต์ของธุรกิจ

ประสบการณ์ผู้ใช้ (UX) สามารถอธิบายได้อย่างกว้างๆ ว่าเป็นผลรวมของความรู้สึกทั้งหมดที่ผู้ใช้อินเทอร์เน็ตได้รับจากการมีส่วนร่วมและการวิเคราะห์เว็บไซต์หนึ่งๆ UX ครอบคลุมทุกอย่างตั้งแต่การทำงานของเว็บไซต์จนถึงลักษณะที่ปรากฏ Bad UX แสดงถึงข้อบกพร่องที่สำคัญในหมวดหมู่ย่อยของอินเทอร์เฟซใดๆ ที่ลดความสามารถของผู้ใช้ในการมีส่วนร่วมกับแพลตฟอร์มอย่างมั่งคั่งอย่างมีนัยสำคัญตามที่ตั้งใจไว้

มีตัวอย่างประสบการณ์ผู้ใช้ที่ไม่ดีมากมายในโลกดิจิทัลในปัจจุบัน โดยแต่ละตัวอย่างมีตัวบ่งชี้ของตัวเองที่แสดงให้เห็นว่าเว็บไซต์หรือหน้าเว็บนั้นสูญเสียหลักการออกแบบอินเทอร์เฟซที่เหมาะสมไปที่ไหน จดบันทึก 4 ตัวบ่งชี้ประสบการณ์ผู้ใช้ที่ไม่ดีเหล่านี้และตรวจสอบให้แน่ใจว่าพวกเขาไม่เคยมองข้ามหัวที่น่าเกลียดบนเว็บไซต์ธุรกิจของคุณ:

ตัวบ่งชี้ #1: เวลาในการโหลดเพจช้า

ตัวบ่งชี้แรกและเด่นชัดที่สุดของประสบการณ์ของผู้ใช้เชิงลบเกี่ยวข้องกับเวลาในการโหลดหน้าเว็บ กล่าวคือ เมื่อพวกเขาช้ามากเป็นพิเศษ ด้วยความเร็วที่รวดเร็วปานสายฟ้าของการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตในยุคปัจจุบัน เว็บไซต์ที่โหลดช้าถือเป็นค่าผิดปกติที่สามารถสร้างความประทับใจให้กับผู้ใช้ได้

ในการศึกษา Google พบว่าการเพิ่มเวลาในการโหลดจาก 0.4 วินาทีเป็น 0.9 วินาที ทำให้การเข้าชมเว็บไซต์และรายได้ลดลง 20% และ Hotmail พบว่าการหน่วงเวลา 6 วินาทีทำให้การแสดงโฆษณาลดลง 40 ล้านดอลลาร์ในแต่ละเดือน ดังนั้นเวลาจึงเท่ากับเงินในสถานการณ์นี้

อย่างดีที่สุด เวลาในการโหลดหน้าเว็บที่ช้าอาจทำให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ารู้สึกไม่พอใจและมีโอกาสน้อยที่จะกลับมาที่เว็บไซต์ของคุณอีกในอนาคต แม้ว่าที่แย่ที่สุด เวลาในการโหลดหน้าเว็บที่ช้าอาจทำให้ผู้ใช้ยกเลิกวัตถุประสงค์ที่วางแผนไว้ทั้งหมด ซึ่งรวมถึงการขายผ่านแพลตฟอร์มของคุณโดยตรง ผลลัพธ์ทั้งสองนี้อาจส่งผลเสียต่อผลกำไรของธุรกิจและชื่อเสียงทางดิจิทัลหากไม่ถูกตรวจสอบ

จะแก้ไขได้อย่างไร?

บ่อยครั้ง เวลาในการโหลดหน้าเว็บช้าเกิดจากปัญหาที่เชื่อมต่อกับโฮสต์ของเว็บไซต์ของคุณ หากโฮสต์เว็บของคุณแสดงโฆษณามากเกินไปหรือไม่ได้ใช้โปรโตคอลแคชสมัยใหม่ คุณจะเห็นเวลาในการโหลดหน้าเว็บที่ช้ากว่าค่าเฉลี่ยได้อย่างน่าเชื่อถือ หากคุณสามารถค้นหาโฮสติ้งคุณภาพเยี่ยมหรือสร้างเว็บไซต์ของคุณโดยใช้เครื่องมือสร้างเว็บไซต์ที่ดี สิ่งนี้สามารถช่วยให้คุณหลีกเลี่ยงตัวบ่งชี้เชิงลบที่กล่าวถึงก่อนหน้านี้โดยสิ้นเชิง

พยายามเพิ่มประสิทธิภาพทุกส่วนของเว็บไซต์ของคุณเพื่อลดเวลาในการโหลด การเพิ่มประสิทธิภาพรูปภาพจะช่วยให้คุณลดขนาดหน้าเว็บได้โดยไม่สูญเสียคุณภาพของภาพ มีการเพิ่มประสิทธิภาพรูปภาพทั้งแบบฟรีและมีค่าใช้จ่าย หรือคุณสามารถลองอัปโหลดรูปภาพที่มีขนาดเล็กลงก็ได้ ลบองค์ประกอบใด ๆ ที่ไม่จำเป็นสำหรับผู้ใช้อย่างแท้จริง และใช้ PageSpeed ​​Insights ของ Google เพื่อวิเคราะห์และดูว่าคุณสามารถปรับปรุงอะไรบนเว็บไซต์ได้บ้าง

ตัวบ่งชี้ #2: รูปถ่ายหุ้นทั่วไป

เมื่อคุณสร้างเว็บไซต์ของธุรกิจคุณเป็นครั้งแรก คุณอาจมีการตัดมุมเพื่อประหยัดเวลาและทรัพยากร ผู้คนจำนวนมากหันไปใช้ภาพถ่ายสต็อกเพื่อเผยแพร่เว็บไซต์ของตนแทนภาพถ่ายจริงที่แสดงให้เห็นถึงงานหรือผลิตภัณฑ์ของธุรกิจ สิ่งนี้เป็นเรื่องปกติในระยะสั้น แต่โปรดทราบว่าการใช้ภาพถ่ายสต็อกทั่วไปอาจทำให้ผู้ใช้ที่มีสายตายาวผิดปกติเกี่ยวกับธุรกิจของคุณได้

จากข้อมูลของ MDG Advertising พบว่า 67% ของนักช้อปออนไลน์ให้คะแนนรูปภาพของแท้คุณภาพสูงเป็นคุณสมบัติที่สำคัญมาก ไม่ว่าคุณจะอยู่ในภาคอีคอมเมิร์ซหรือแค่บล็อก ผู้ใช้ก็คาดหวังว่ารูปภาพของคุณจะเป็นของคุณจริงๆ ในสายตาของผู้ใช้อินเทอร์เน็ตยุคใหม่ รูปภาพสต็อกดูไม่มีรสนิยมที่ดี และบ่งบอกถึงความพยายามเพียงเล็กน้อยในส่วนของธุรกิจที่ใช้ภาพเหล่านั้น

นอกจากนี้ เมื่อพิจารณาจากความถี่ในการใช้ภาพถ่ายในสต็อกโดยธุรกิจออนไลน์ที่มีร่มเงา ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าอาจอยู่ห่างจากร้านเพราะกลัวชื่อเสียงที่เลวร้าย ไม่มีธุรกิจใดต้องการให้ลักษณะเชิงลบประเภทนี้นำไปใช้กับธุรกิจของพวกเขา ดังนั้นจึงควรหลีกเลี่ยงภาพถ่ายสต็อกทั่วไปเมื่อทำได้ หากคุณไม่ได้ทุ่มเทความพยายามเพียงพอสำหรับภาพของคุณ ผู้ใช้ของคุณอาจคิดว่าคุณจะไม่ทุ่มเทกับเนื้อหาของคุณมากเกินไป

จะแก้ไขได้อย่างไร?

หากคุณต้องใช้ภาพถ่ายบนเว็บไซต์ของคุณ (และไม่ว่าอย่างไรก็ตาม คุณควรใช้) ให้พิจารณารับภาพถ่ายจริงของผลิตภัณฑ์ของบริษัทของคุณหรือพนักงานที่ทำงานของพวกเขา ภาพถ่ายที่เหมือนจริงดังกล่าวสามารถสื่อถึงความหลงใหลในความพยายามทางการตลาดของคุณมากขึ้น ซึ่งอาจส่งผลในทางบวกต่อศักยภาพในการขาย โดยที่ภาพสต็อกอาจไม่ราบรื่น อย่ากังวลว่าภาพจะออกมาไม่ดีเท่าภาพถ่ายที่สร้างสรรค์อย่างมืออาชีพ แต่ผู้ใช้ของคุณจะประทับใจในความจริงใจของคุณมากกว่าพิกเซลที่ขาดหายไปบางส่วน

หากคุณต้องมีภาพสต็อก ให้ลองค้นหาภาพถ่ายที่เข้ากับสไตล์เดียวกันทั้งหมด พยายามจับคู่สไตล์เว็บไซต์ของคุณกับรูปภาพที่คุณเลือก เพื่อให้ทุกอย่างดูสวยงาม อย่าใช้ภาพถ่ายยอดนิยมหรือภาพแรกในการค้นหาโดย Google

ตัวบ่งชี้ #3: ขาดข้อมูลการติดต่อ

ตัวบ่งชี้ที่สำคัญอีกประการหนึ่งของการออกแบบอินเทอร์เฟซที่ไม่ดีคือการไม่มีข้อมูลติดต่อจากเว็บไซต์ของธุรกิจอย่างชัดเจน ในทศวรรษที่ผ่านมา ปัญหานี้อาจให้อภัยได้ เนื่องจากผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าสามารถค้นหาหมายเลขโทรศัพท์ของธุรกิจในสมุดหน้าเหลืองได้ ยุคสมัยนั้นผ่านพ้นไปนานแล้ว ธุรกิจต้องการให้หมายเลขโทรศัพท์ อีเมล ที่อยู่ และช่องทางโซเชียลมีเดียเข้าถึงได้ง่ายผ่านหน้าติดต่อเฉพาะ

จากการศึกษาของ SMB DigitalScape พบว่ามีเพียง 19.5% ของเว็บไซต์ที่มีลิงก์ไปยังโปรไฟล์โซเชียลมีเดียของพวกเขา และเกือบ 75% ของเว็บไซต์ขาดการติดต่อทางอีเมลทุกประเภท ดังนั้น การมีข้อมูลติดต่อทั้งหมดของคุณไม่เพียงแต่ช่วยลูกค้าของคุณเท่านั้น แต่จะทำให้คุณโดดเด่นกว่าคนอื่นๆ

หากไม่มีข้อมูลการติดต่อที่สำคัญเหล่านี้ ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าจะไม่สามารถติดต่อธุรกิจของคุณเพื่อสอบถามข้อมูลได้อย่างง่ายดาย เป็นผลให้พวกเขาอาจส่งต่อธุรกิจของคุณและหาคู่แข่งที่ติดต่อได้ง่ายกว่า พูดได้คำเดียวว่า การละเลยง่ายๆ นี้อาจส่งผลเสียต่อศักยภาพในการขายของบริษัทของคุณในระยะยาว

นอกจากนี้ คุณไม่สามารถตั้งค่าข้อมูลติดต่อและลืมมันได้ ซึ่งต่างจากปูนซีเมนต์ผสมล่วงหน้า เมื่อใดก็ตามที่ข้อมูลติดต่อที่สำคัญเปลี่ยนแปลงไป ข้อมูลนั้นควรได้รับการอัปเดตทันทีบนหน้าเว็บไซต์ที่เหมาะสม การลืมทำเช่นนั้นอาจทำให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าตกหลุมพรางที่อาจทำให้พวกเขาเลิกทำธุรกิจกับบริษัทของคุณได้อย่างรวดเร็ว

จะแก้ไขได้อย่างไร?

มีหน้าติดต่อที่กำหนดไว้เสมอ ซึ่งผู้ใช้จะค้นหาข้อมูลนั้นได้อย่างง่ายดาย พยายามอัปเดตข้อมูลนั้นตามความจำเป็น หากผู้ติดต่อรายหนึ่งขาดการติดต่อ คุณจะสูญเสียชื่อเสียงในสายตาของลูกค้า แสดงผู้ติดต่อที่สำคัญที่สุดในส่วนหัวหรือส่วนท้าย ผู้คนจำนวนมากค้นหาข้อมูลที่นั่น

อย่าปลอมลิงก์โซเชียลและอีเมล บางคนชอบเขียนมากกว่าโทร และช่วยให้มีช่องทางให้ผู้อื่นเข้าถึงคุณมากขึ้นเสมอ

ตัวบ่งชี้ #4: อัปเดตไม่บ่อยนัก

ตามแนวทางเดียวกันกับการอัปเดตข้อมูลติดต่อของคุณเป็นประจำ คุณควรตรวจสอบให้แน่ใจว่าเนื้อหาหลักทั้งหมดบนเว็บไซต์ของธุรกิจของคุณได้รับการอัปเดตบ่อยครั้ง ซึ่งรวมถึงทุกส่วนในเว็บไซต์ที่ออกแบบมาเพื่อเตรียมความพร้อมและรักษาลูกค้าไว้ เช่น แคตตาล็อกการขายหรือบล็อก การอัปเดตไม่บ่อยนักสามารถสร้างความสัมพันธ์ระหว่างลูกค้ากับสถานะปัจจุบันของธุรกิจของคุณได้อย่างรวดเร็ว

ข้อมูลใหม่ดูน่าเชื่อถือมากขึ้นสำหรับลูกค้าส่วนใหญ่ เมื่ออ่านเกี่ยวกับบางสิ่ง ผู้ใช้มักจะเชื่อถือบทความปี 2018 มากกว่าบทความจากปี 2008 ยิ่งคุณอัปเดตมากเท่าไร ก็ยิ่งดูเหมือนว่าธุรกิจของคุณกำลังพัฒนาและก้าวหน้ามากขึ้นเท่านั้น และจะทำงานในทางกลับกันหากคุณอัปเดตไม่บ่อยนัก

ตัวอย่างเช่น ลูกค้าส่วนใหญ่จะไม่พอใจอย่างยิ่งที่พบว่าสินค้าที่ต้องการหมดสต็อกหลังจากซื้อผ่านแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ ความไม่พอใจของลูกค้ารายนี้อาจก่อให้เกิดการนองเลือดในทันที ซึ่งลดโอกาสที่พวกเขาจะซื้อสินค้าเพิ่มเติมผ่านธุรกิจของคุณได้อย่างมาก ความไม่ตรงกันในข้อมูลสต็อกสินค้าอาจเกิดจากการอัพเดทไม่บ่อยนัก

จะแก้ไขได้อย่างไร?

คุณต้องการติดตามดูเว็บไซต์ของคุณอยู่เสมอ แต่น่าเสียดายที่คุณไม่มีเวลาเพียงพอในการทดสอบและตรวจสอบทุกอย่าง แต่ลูกค้าของคุณทำโดยใช้โซลูชันเช่นเครื่องมือคำติชมของ Usersnap อนุญาตให้ผู้ใช้จับภาพหน้าจอและทำคำอธิบายประกอบเพื่อแจ้งฝ่ายสนับสนุนลูกค้า/นักพัฒนาซอฟต์แวร์ วิธีนี้ทำให้คุณสามารถค้นหาจุดบกพร่อง การสะกดผิด หรือการขาดข้อมูลที่เป็นประโยชน์ได้เร็วขึ้น

หนึ่งในวิธีที่ดีที่สุดในการหลีกเลี่ยงองค์ประกอบ UX ที่ไม่ดีนี้คือการสร้างปฏิทินการเผยแพร่เนื้อหา ตารางดังกล่าวสามารถรับประกันได้ว่าเนื้อหาที่เปิดเผยต่อสาธารณะของคุณจะไม่มีวันล้าสมัย

UX ที่ไม่ดีอาจเป็นตัวทำลายข้อตกลง

ประสบการณ์ผู้ใช้ที่ไม่ดีอาจส่งผลกระทบอย่างรุนแรงต่อศักยภาพออนไลน์ของธุรกิจของคุณ หากพวกเขาได้รับอนุญาตให้หลุดมือ องค์ประกอบประสบการณ์ผู้ใช้ที่ไม่ดีเหล่านี้อาจทำให้ธุรกิจของคุณพลาดโอกาสในการขายที่อาจได้รับการปรับปรุงให้ดีขึ้นผ่านแพลตฟอร์มดิจิทัลของคุณผ่านการอยู่เฉยหรือการวางแผนที่ไม่ดี

หากคุณสังเกตเห็นตัวบ่งชี้ UX ที่ไม่ดีเหล่านี้บนเว็บไซต์ของธุรกิจของคุณ อย่ารอช้าที่จะแก้ไข ทุกๆ วันนำการเข้าชมใหม่มาสู่เว็บไซต์ของคุณ ดังนั้นเวลาจึงเป็นสิ่งสำคัญในการมอบประสบการณ์ผู้ใช้ในเชิงบวกที่กระตุ้นยอดขายและการมีส่วนร่วมสำหรับธุรกิจของคุณ