10 praktycznych wskazówek, aby uzyskać więcej konwersji w sklepie internetowym w 2019 roku

Więc uruchomiłeś swój sklep internetowy. Teraz wszystko, co pozostało, to zachęcenie docelowych odbiorców do odwiedzenia witryny, a pieniądze powinny zacząć płynąć na Twoje konto bankowe. Dobrze?

Nie tak szybko. Kiedy ich sklep e-commerce już działa, większość ludzi poświęca cały swój wysiłek na marketing i pozyskiwanie większego ruchu, ostatecznie zastanawiając się, dlaczego mają niską sprzedaż pomimo dużego ruchu.

Jeśli naprawdę chcesz zwiększyć sprzedaż, upewnij się, że Twój sklep internetowy jest gotowy do przekształcenia jak największej liczby odwiedzających w potencjalnych klientów i kupujących. Odsetek ruchu, który Twoja witryna przekształca w sprzedaż, jest znany jako współczynnik konwersji.

Bez wkładania wysiłku w zwiększenie współczynnika konwersji nie tylko stracisz potencjalne możliwości zarobienia większych pieniędzy, ale także stracisz inwestycje w marketing i pozyskiwanie ruchu w witrynie e-commerce.

W tym poście omówię czynniki, które mogą od razu wpłynąć na ogólny współczynnik konwersji.

Unikalna propozycja wartości

Większość sprzedawców nowych w handlu elektronicznym popełnia krytyczny błąd, ignorując propozycje wartości. Tylko dlatego, że uruchomili sklep internetowy, uważają, że to oczywiste, że sprzedają rzeczy i ludzie powinni od nich kupować.

Tak, sprzedajesz produkty w swoim sklepie internetowym, ale istnieją setki innych witryn e-commerce sprzedających podobne rzeczy.

Kiedy ktoś odwiedza Twój sklep e-commerce po raz pierwszy, nie chciałby spędzać zbyt wiele czasu na zastanawianiu się, co różni się od tego, co sprzedajesz i dlaczego powinien od Ciebie kupować.

Oczekują, że będą w stanie to zidentyfikować od razu, albo odejdą i pójdą gdzie indziej. Świetnym przykładem komunikowania propozycji wartości od razu jest Casper.

Rzut oka na stronę główną i gość zorientuje się, że w sklepie chodzi o sprzedaż najwygodniejszego materaca, który zapewni spokojny sen. Jeśli nie przekazujesz swojej propozycji wartości, tracisz potencjalną sprzedaż.

Wysokiej jakości treści wizualne

Jeśli chodzi o to, jak potencjalni nabywcy rozumieją, oceniają i doświadczają produktów online, nie ma sobie równych w treściach wideo, a także wysokiej jakości zdjęciach, które pokazują Twoje produkty ze wszystkich możliwych kątów.

Wizualizacje to przyszłość. Dzieje się tak dlatego, że zdjęcia i filmy są najlepszą alternatywą dla użytkownika online, aby móc oglądać, dotykać i poczuć osobiście produkt.

Jeśli nigdy wcześniej nie robiłeś zdjęć produktowych ani nie robiłeś filmów wideo, rozumiem, że cały proces może początkowo wydawać się przytłaczający i kosztowny. Ale zdecydowanie polecam ich wypróbowanie.

W rzeczywistości nie musisz robić ich wszystkich na raz. Utwórz kilka ujęć dla przynajmniej części swojego portfolio produktów i sprawdź, czy osiągasz lepsze wyniki niż wcześniej.

Zappos, na przykład, jest doskonałym przykładem marki wykorzystującej zdjęcia i filmy na stronach produktów w celu zwiększenia konwersji. Pokazują wyraźnie produkt ze wszystkich stron, podczas gdy narracja w filmie obejmuje główne zalety lub najważniejsze cechy produktu.

Oferując bezpłatną wysyłkę

Bezwarunkowa bezpłatna wysyłka to jedno z najważniejszych kryteriów, o których myślą kupujący online. Bezpłatna wysyłka zachęca potencjalnych klientów do zakupu większej liczby produktów, a wysokie koszty wysyłki prowadzą do kiepskich zakupów.

Jeśli obawiasz się, że bezpłatna wysyłka pochłonie Twoje zyski, oto, co możesz zrobić: Ustaw ceny swoich produktów tak, aby zawierały już średnią opłatę za wysyłkę.

Jeśli zrobisz to dobrze, Twoja średnia wartość zamówienia wzrośnie do tego stopnia, że ​​nie tylko zrekompensuje to wydatki na wysyłkę, ale także zwiększy Twoje zyski.

Dzieje się tak, ponieważ niektórzy z Twoich klientów będą otwarci na większe wydatki, aby uruchomić ustawione przez Ciebie kryteria bezpłatnej wysyłki.

Badanie przeprowadzone przez firmę comScore z 2014 r. wykazało, że 58% kupujących online w USA dodało produkty do koszyka, aby zakwalifikować się do bezpłatnej wysyłki.

Bezproblemowe doświadczenie użytkownika

Im trudniej będzie coś znaleźć lub zrobić dla użytkownika, tym mniej prawdopodobne jest, że to zrobi.

Upewnij się więc, że Twoja witryna ładuje się szybko, a użytkownik może szybko i łatwo dowiedzieć się więcej o Twoich produktach i zakończyć proces zakupu.

Na przykład motyw OceanWP ma wiele funkcji, które sprawiają, że wrażenia użytkownika są szybkie i bezproblemowe, w tym pasek boczny filtrowania produktów poza płótnem oraz opcja szybkiego podglądu, dzięki której użytkownik może dowiedzieć się więcej o produkcie bez przechodzenia na nową stronę.

Optymalizacja cen

Badanie z 2016 r. wykazało, że 65% kupujących online wybiera sprzedawcę na podstawie lepszych cen. Jeśli Twój produkt jest mniej więcej podobny do konkurenta, oczywiste jest, że ostateczna decyzja sprowadza się do ceny.

Jeśli więc oferujesz najlepszą cenę spośród wszystkich konkurentów, powiedz to na stronie produktu. Podobnie, jeśli Twoja cena jest nieco wyższa niż podobnych produktów, upewnij się, że wykazujesz wystarczającą wartość w tym, co wyróżnia Twój produkt.

I jak już wspomniałem powyżej, wszystkie koszty wypisane z góry i widoczne dla użytkownika, zanim doda produkt do koszyka. Ukryte koszty, które pojawiają się tylko przy kasie, są jedną z głównych przyczyn porzuceń.

Na przykład Jet wykonuje świetną robotę, pokazując przejrzyste opcje cenowe w oparciu o różne kryteria.

Minimalizowanie porzucania koszyka

Niektórzy odwiedzający Twoją witrynę e-commerce dodadzą produkt do koszyka, ale z jakiegoś powodu wyjdą bez dokończenia procesu płatności.

Nie da się tego obejść. Porzucanie koszyka jest dość częstym zjawiskiem w każdym sklepie internetowym. W rzeczywistości w 2017 roku średnio 77% wszystkich kupujących online zrezygnowało z zamówienia zamiast dokonać zakupu.

Ale to nie znaczy, że nie powinieneś robić wszystkiego, co możesz, aby zminimalizować to w jak największym stopniu.

Dobrą wiadomością jest to, że postępując zgodnie z większością wskazówek wymienionych w tym przewodniku, w dużym stopniu zminimalizujesz porzucanie koszyka.

Żyjemy jednak w epoce smartfonów, tabletów, powiadomień w mediach społecznościowych, e-maili, sms-ów i wielu innych rzeczy, które konkurują o naszą uwagę.

Jest więc oczywiste, że ktoś przeglądający w pracy, a nawet w domu może pochłonąć się czymś innym i całkowicie zapomnieć o zakupie.

W takich sytuacjach przypomnienie e-mailem może naprawdę pomóc w zawarciu umowy. Jeśli używasz WordPressa z WooCommerce, konfiguracja jest dość łatwa dzięki wtyczce Abandoned Cart Pro.

Dostępna jest również darmowa wersja lite. Oto jak możesz wysyłać wiadomości e-mail o porzuconym koszyku za pomocą darmowej wtyczki.

Po zainstalowaniu i aktywacji wtyczki zobaczysz nowy element na pasku bocznym menu administratora WP po ​​lewej stronie.

Po kliknięciu Porzucone koszyki następnym krokiem jest kliknięcie zakładki Ustawienia > Ustawienia wysyłania e-maili.

Tutaj możesz ustawić nazwę i adres e-mail, które będą wyświetlane jako nadawca wiadomości e-mail z przypomnieniem. Gdy to zrobisz, możesz utworzyć szablon wiadomości e-mail, która zostanie wysłana w przypadku porzucenia koszyka.

Na karcie Szablony wiadomości e-mail kliknij opcję Dodaj nowy szablon.

Tutaj możesz ustawić nazwę szablonu (tylko w celach informacyjnych), temat wiadomości e-mail i treść treści.

Edytor treści e-mail wygląda bardzo podobnie do zwykłego edytora postów WordPress. Więc nie powinieneś mieć żadnych problemów. Ale zwróć uwagę na nowy przycisk Shortcode, który pozwala naprawdę spersonalizować swój e-mail do konkretnego zamówienia.

Na przykład możesz zadzwonić do osoby po imieniu, a także przypomnieć jej o rzeczach, które dodała do koszyka.

Teraz, po skonfigurowaniu wtyczki i napisaniu kopii wiadomości e-mail, jedynym krokiem, który pozostał, jest określenie, kiedy wiadomość e-mail powinna zostać wysłana.

Najlepiej byłoby, gdyby e-mail został wysłany tak szybko, jak to możliwe. Dlatego dobrym pomysłem jest ustawienie tego na 1 godzinę, co jest minimalnym dozwolonym przez wtyczkę.

Opcje kontaktu i wsparcia

Im łatwiej potencjalny nabywca zidentyfikuje, kim jesteś, gdzie jest Twoje biuro i ile jest możliwości skontaktowania się z Tobą, tym większe będzie mieć zaufanie, że prowadzisz prawdziwy, profesjonalny biznes.

Upewnij się więc, że Twój sklep internetowy ma:

Strona z informacjami : jest to dobre miejsce, aby opowiedzieć trochę więcej o sobie, swoim zespole, powodach rozpoczęcia działalności, w tym o prawdziwych zdjęciach i profilach w mediach społecznościowych.

Pisanie ogólnej strony ze zdjęciami stockowymi to najpewniejszy sposób na utratę zaufania. Więc nie idź tą drogą.

Łatwo widoczny adres e-mail/numer telefonu : może się to wydawać drobnostką, ale umieszczenie kontaktowego adresu e-mail i numeru telefonu w nagłówku lub stopce witryny może znacznie ułatwić kupującemu.

Newegg robi to dobrze dzięki łatwo zauważalnemu menu obsługi klienta w prawym górnym rogu.

Strony zasad — jeśli ktoś kupuje w Twoim sklepie internetowym po raz pierwszy, może pojawić się wiele pytań dotyczących sposobu dokonywania zakupu. Na przykład,

• Czy moja płatność jest bezpieczna i bezpieczna?
• Kiedy mogę spodziewać się otrzymania produktu?
• A jeśli to nie jest to, o czym myślałem?
• Czy mogę go zwrócić, jeśli wystąpi problem?

Musisz więc stworzyć listę wszystkich zastrzeżeń lub pytań, które kupujący może mieć, uniemożliwiając mu sfinalizowanie zakupu.

Przygotuj się z przejrzystą polityką wysyłki, polityką zwrotów, polityką prywatności i innymi warunkami przed uruchomieniem sklepu.

Obecność w mediach społecznościowych

Marka e-commerce, która wchodzi w interakcję z potencjalnymi klientami w mediach społecznościowych i dzieli się zakulisowymi przebłyskami swojej działalności, świadczy o tym, że dba o swoich docelowych odbiorców.

Co więcej, aktywna strona w mediach społecznościowych może również pomóc Ci sprzedać więcej. Więc im szybciej zaczniesz poważnie traktować media społecznościowe, tym lepiej.

Świetnym przykładem jest to, jak Gilt korzysta z Instagrama. Oprócz ciekawych porad modowych i wspaniałych zdjęć, większość produktów dostępnych do zakupu jest opatrzona hashtagiem #LinkInBio. Link bio przenosi użytkowników na stronę, na której mogą robić zakupy za pomocą zdjęcia na Instagramie.

Prawdziwe recenzje produktów

Nie jest tajemnicą, że recenzje są jednym z głównych elementów, które ludzie biorą pod uwagę przy podejmowaniu decyzji o zakupie.

W rzeczywistości, nawet podczas przeglądania sklepów stacjonarnych, ludzie czytają recenzje online i sprawdzają ceny na swoich smartfonach.

Nie trzeba dodawać, że musisz zacząć zbierać i prezentować jak najwięcej pozytywnych recenzji na stronach produktów.

Na przykład Nordstrom to sklep internetowy, który wdraża recenzje klientów w sposób pomocny dla potencjalnych klientów. Opcja filtrowania recenzji według dopasowania i wieku przekazuje wiadomość, że rozumieją i troszczą się o swoich potencjalnych klientów.

Istnieje wiele sposobów zbierania recenzji. Możesz przeprowadzić konkurs, zaoferować rabat lub wysłać przypomnienie e-mailem do kupujących, zachęcając ich do zapoznania się z zakupionym produktem.

Większość głównych programów e-commerce integruje recenzje produktów po wyjęciu z pudełka. To samo dotyczy WooCommerce.

Dodając lub edytując produkt w WooCommerce upewnij się, że w zakładce Zaawansowane zaznaczone jest pole „Włącz recenzje”.

Reakcja mobilna

W czwartym kwartale 2017 r. 24% wszystkich dolarów z cyfrowego e-commerce pochodziło z urządzeń mobilnych.

W rzeczywistości w kwietniu 2015 r. Google opublikował poważną aktualizację algorytmu rankingu, dając pierwszeństwo responsywnym witrynom w wynikach wyszukiwania. Ostatnio pojawiło się wiele szumu, że Google powoli wprowadza indeksowanie zoptymalizowane pod kątem urządzeń mobilnych.

Zasadniczo oznacza to, że wygląd Twojej witryny na urządzenia mobilne będzie traktowany jako wersja podstawowa i najpierw indeksowany, a nie wersja komputerowa.

Oczywiste jest więc, że sprawienie, by Twój sklep internetowy dobrze renderował się na urządzeniach mobilnych i tabletach, nie jest już opcjonalne.

Możesz sprawdzić, czy Twoja witryna e-commerce jest teraz responsywna, korzystając z narzędzia Google Mobile-Friendly Test. Jeśli tak, to świetnie. Jeśli nie, być może będziesz musiał zatrudnić wykwalifikowanego projektanta lub programistę, aby tak się stało.

Najprostszym sposobem, aby upewnić się, że Twój sklep internetowy jest zoptymalizowany pod kątem telefonów komórkowych i tabletów, jest użycie responsywnego motywu WordPress od samego początku.

Jeśli na przykład używasz motywu OceanWP, dobrą wiadomością jest to, że reaguje on po wyjęciu z pudełka. Więc nie musisz kiwnąć palcem.

Wniosek

Jak wynika z raportu Statista, globalna sprzedaż detaliczna e-commerce osiągnie w 2021 roku 4,5 biliona dolarów. To ogromny wzrost o 246% od 2014 roku. Tylko w 2017 roku sprzedaż detaliczna e-commerce na całym świecie była warta 2,3 biliona dolarów.

Oczywiście nie ma lepszego czasu na uruchomienie sklepu internetowego. Jedyną rzeczą, o której należy pamiętać, jest to, że nie jesteś sam.

Konkurencja jest ogromna i stworzenie sklepu internetowego zoptymalizowanego pod kątem konwersji nie jest przypadkowe. Wygranie bitwy z innymi sklepami wymaga starannego planowania, wdrażania i eksperymentowania.

Mamy nadzieję, że te wskazówki dadzą Ci punkt wyjścia, na którym możesz dalej budować i zmienić swoje przedsięwzięcie e-commerce w siłę nie do powstrzymania. Przechodząc przez proces optymalizacji, zawsze miej przekonanie, że jest to możliwe. W rzeczywistości, stosując tylko jedną ze wskazówek, które omówiłem w tym przewodniku, tj. atrakcyjne wizualizacje, Brookdale Living był w stanie zwiększyć roczne przychody o ponad 100 000 USD. A jeśli ktoś inny może to zrobić, ty też.