10 dicas práticas para obter mais conversões de lojas online em 2019

Então você lançou sua loja online. Agora tudo o que resta é fazer com que seu público-alvo visite o site, e o dinheiro deve começar a rolar em sua conta bancária. Direita?

Não tão rápido. Quando sua loja de comércio eletrônico está funcionando, a maioria das pessoas gasta todo o seu foco e esforço em marketing e em obter mais tráfego, eventualmente se perguntando por que elas têm vendas baixas, apesar do alto tráfego.

Se você realmente deseja aumentar suas vendas, certifique-se de que sua loja online esteja pronta para converter o maior número possível de visitantes em leads e compradores. A porcentagem de tráfego que seu site converte em vendas é conhecida como taxa de conversão.

Sem se esforçar para aumentar sua taxa de conversão, você não apenas perderá oportunidades potenciais de ganhar mais dinheiro, mas também acabará desperdiçando seu investimento em marketing e recebendo tráfego para seu site de comércio eletrônico.

Portanto, neste post, abordarei os fatores que podem fazer uma grande diferença na sua taxa de conversão geral imediatamente.

Proposta de valor única

A maioria dos vendedores novos no comércio eletrônico comete o erro crítico de ignorar as propostas de valor. Só porque eles lançaram uma loja online, eles acham óbvio que estão vendendo coisas e as pessoas deveriam comprar deles.

Sim, você está vendendo produtos em sua loja online, mas existem centenas de outros sites de comércio eletrônico vendendo coisas semelhantes.

Quando alguém visita sua loja de comércio eletrônico pela primeira vez, não quer gastar muito tempo descobrindo o que há de diferente no que você está vendendo e por que deveria comprar de você.

Eles esperam poder identificar isso imediatamente, ou vão embora e vão para outro lugar. Um ótimo exemplo de comunicação imediata da proposta de valor é o Casper.

Uma rápida olhada na página inicial e o visitante saberá que a loja está vendendo o colchão mais confortável de todos os tempos para um sono profundo. Se você não está comunicando sua proposta de valor, está perdendo vendas em potencial.

Conteúdo visual de alta qualidade

Quando se trata de como os compradores em potencial entendem, avaliam e experimentam os produtos on-line, não há correspondência para conteúdo de vídeo, bem como fotos de alta qualidade que mostram seus produtos de todos os ângulos possíveis.

Os visuais são o futuro. Isso porque fotos e vídeos são a melhor alternativa que um usuário online pode ter para realmente poder ver, tocar e sentir o produto pessoalmente.

Se você nunca fez fotografia de produtos ou vídeos antes, entendo que todo o processo pode parecer complicado e caro no começo. Mas eu recomendo fortemente experimentá-los.

Na verdade, você não precisa fazer todos de uma vez. Crie algumas fotos para pelo menos uma parte do seu portfólio de produtos e veja se você obtém resultados melhores do que antes.

A Zappos, por exemplo, é um ótimo exemplo de marca que utiliza imagens e vídeos em suas páginas de produtos para aumentar as conversões. Eles mostram o produto claramente de todos os ângulos, enquanto a narração em vídeo cobre os principais benefícios ou destaques do produto.

Oferecendo frete grátis

O frete grátis incondicional é um dos critérios mais importantes na mente dos compradores online. O frete grátis incentiva os clientes em potencial a comprar mais produtos, enquanto os altos custos de frete levam a uma experiência de compra ruim.

Caso você esteja preocupado com o fato de o frete grátis consumir seus lucros, eis o que você pode fazer: Defina o preço de seus produtos de forma que já inclua o que você pode ter cobrado pelo frete em média.

Se você fizer isso corretamente, o valor médio do pedido aumentará de tal forma que não apenas compensará o que você gasta no envio, mas também aumentará seus lucros.

Isso ocorre porque alguns de seus clientes estarão abertos a gastar mais para acionar os critérios de frete grátis que você configurou.

Um estudo de 2014 da comScore descobriu que 58% dos compradores online dos EUA adicionaram produtos aos carrinhos para se qualificarem para frete grátis.

Experiência de usuário perfeita

Quanto mais difícil você tornar algo para o usuário encontrar ou fazer, menor será a probabilidade de ele seguir adiante.

Portanto, certifique-se de que seu site carregue rápido e seja o mais rápido e fácil possível para o usuário saber mais sobre seus produtos e concluir o processo de compra.

O tema OceanWP, por exemplo, possui vários recursos que tornam a experiência do usuário rápida e perfeita, incluindo uma barra lateral de filtragem de produtos fora da tela e uma opção de visualização rápida para o usuário aprender mais sobre um produto sem ser levado a uma nova página.

Otimização de preços

Um estudo de 2016 descobriu que 65% dos compradores on-line escolhem um varejista em detrimento de outros com base em preços melhores. Se o seu produto for mais ou menos parecido com o de um concorrente, é óbvio que a decisão final se resumirá ao preço.

Então, se você está oferecendo o melhor preço entre todos os concorrentes, certifique-se de dizer isso na página do produto. Da mesma forma, se o preço for ligeiramente superior ao de produtos semelhantes, certifique-se de demonstrar valor suficiente no que faz com que seu produto se destaque.

E como já mencionei acima, tenha todos os seus custos listados antecipadamente e visíveis para o usuário antes que ele adicione um produto ao carrinho. Os custos ocultos que aparecem apenas no checkout são uma das principais causas de abandono.

Por exemplo, o Jet faz um ótimo trabalho ao mostrar opções de preços claras com base em diferentes critérios.

Minimizando o abandono do carrinho

Alguns dos visitantes do seu site de comércio eletrônico adicionarão um produto ao carrinho de compras, mas, por algum motivo, sairão sem concluir o processo de checkout.

Não há como contornar isso. O abandono do carrinho de compras é uma ocorrência bastante comum em qualquer tipo de loja online. Na verdade, em média, 77% de todos os compradores online abandonaram seu pedido em vez de fazer uma compra em 2017.

Mas isso não significa que você não deva fazer tudo o que puder para minimizá-lo o máximo possível.

A boa notícia é que, seguindo a maioria das dicas mencionadas neste guia, você minimizará bastante o abandono do carrinho de compras.

No entanto, estamos vivendo na era dos smartphones, tablets, notificações de mídia social, e-mails, mensagens sms e um monte de coisas competindo por nossa atenção.

Portanto, é óbvio que alguém navegando no trabalho, ou mesmo em casa, pode ficar absorto com outra coisa e esquecer completamente de fazer a compra.

Em situações como essas, um lembrete por e-mail pode realmente ajudar a fechar o negócio. Se você estiver usando o WordPress com WooCommerce, configurar isso é bastante fácil com o plug-in Abandoned Cart Pro.

Há também uma versão lite disponível gratuitamente. Veja como você pode enviar e-mails de carrinho abandonado usando o plug-in gratuito.

Depois de instalar e ativar o plug-in, você verá um novo item na barra lateral do menu de administração do WP à esquerda.

Depois de clicar em Carrinhos abandonados, o próximo passo é clicar na guia Configurações > Configurações de envio de e-mail.

Aqui você pode definir o nome e o e-mail a serem exibidos como remetente do e-mail de lembrete. Depois de fazer isso, você está pronto para criar um modelo para o e-mail que será enviado no caso de abandono de carrinho.

Na guia Modelos de email, clique em Adicionar novo modelo.

Aqui você pode definir um nome para o seu modelo (apenas para sua referência), o assunto do e-mail e o conteúdo do corpo.

O editor para o conteúdo do e-mail se parece muito com o editor de postagem normal do WordPress. Então você não deve ter problemas. Mas observe o novo botão Shortcode, que permite realmente personalizar seu e-mail para um pedido específico.

Por exemplo, você pode chamar uma pessoa pelo nome e também lembrá-la sobre as coisas que ela adicionou ao carrinho.

Agora que você configurou o plugin e escreveu a cópia do e-mail, o único passo que resta é decidir quando o e-mail deve ser enviado.

O ideal é que o e-mail seja enviado o mais rápido possível. Portanto, é uma boa ideia definir isso para 1 hora, que é o mínimo permitido pelo plugin.

Opções de contato e suporte

Quanto mais fácil para um potencial comprador identificar quem você é, onde fica seu escritório e quantas opções existem para entrar em contato com você, mais confiança ele terá de que você está administrando um negócio real e profissional.

Portanto, certifique-se de que sua loja online tenha:

Uma página sobre : ​​este é um bom lugar para contar um pouco mais sobre você, sua equipe, por que você começou o negócio, incluindo fotos reais e perfis de mídia social.

Escrever uma página sobre genérica com fotos de banco de imagens é a maneira mais segura de perder a confiança. Então não vá por esse caminho.

E-mail/número de telefone facilmente visível : Pode parecer uma coisa pequena, mas listar um e-mail de contato e número de telefone no cabeçalho ou rodapé do seu site pode ajudar bastante a deixar um comprador à vontade.

A Newegg acerta isso com um menu de atendimento ao cliente facilmente perceptível no canto superior direito.

Páginas de Políticas – Se alguém está comprando na sua loja online pela primeira vez, pode haver muitas dúvidas na forma de fazer uma compra. Por exemplo,

• O meu pagamento está seguro e protegido?
• Quando posso esperar receber o produto?
• E se não for o que eu pensei?
• Posso devolver se houver algum problema?

Então, o que você precisa fazer é criar uma lista de todas as objeções ou dúvidas que um comprador possa ter impedindo-o de concluir a compra.

Esteja pronto com uma política de envio clara, política de devolução, política de privacidade e outros termos e condições antes de lançar sua loja.

Presença nas mídias sociais

Uma marca de comércio eletrônico interagindo com clientes em potencial nas mídias sociais e compartilhando vislumbres dos bastidores de seus negócios transmite que se preocupa com seu público-alvo.

Além disso, uma página de mídia social ativa também pode ajudá-lo a vender mais. Portanto, quanto mais cedo você começar a levar as mídias sociais a sério, melhor.

Um ótimo exemplo é como Gilt usa o Instagram. Além de dicas de moda envolventes e fotos impressionantes, a maioria dos produtos disponíveis para compra tem a hashtag #LinkInBio. O link da bio leva os usuários a uma página onde eles podem comprar pela foto do Instagram.

Revisões de produtos legítimas

Não é nenhum segredo que as avaliações são um dos principais elementos que as pessoas levam em consideração em sua decisão de compra.

Na verdade, mesmo ao navegar em lojas físicas, as pessoas estão lendo avaliações online e verificando preços em seus smartphones.

Escusado será dizer que você precisa começar a coletar e apresentar o maior número possível de avaliações positivas em suas páginas de produtos.

A Nordstrom, por exemplo, é uma loja online que implementa avaliações de clientes de uma forma útil para os clientes em potencial. A opção de filtrar avaliações por ajuste e idade transmite a mensagem de que eles entendem e se preocupam com seus clientes em potencial.

Há muitas maneiras de coletar comentários. Você pode realizar um concurso, oferecer um desconto ou enviar um lembrete por e-mail aos compradores, incentivando-os a avaliar o produto que compraram.

A maioria dos principais softwares de comércio eletrônico integra análises de produtos prontas para uso. O mesmo se aplica ao WooCommerce.

Ao adicionar ou editar um produto no WooCommerce, certifique-se de que a caixa de seleção “Ativar avaliações” esteja habilitada na guia Avançado.

Capacidade de resposta móvel

Durante o 4º trimestre de 2017, 24% de todos os dólares de e-commerce digital vieram de dispositivos móveis.

De fato, o Google lançou uma grande atualização no algoritmo de classificação em abril de 2015, dando preferência a sites responsivos nos resultados dos mecanismos de busca. E, recentemente, tem havido muito burburinho sobre o Google lançar lentamente a indexação mobile-first.

Isso basicamente significa que a aparência móvel do seu site será considerada a versão principal e indexada primeiro, em vez da versão para desktop.

Portanto, é óbvio que fazer sua loja online renderizar bem em dispositivos móveis e tablets não é mais opcional.

Você pode testar se seu site de comércio eletrônico é responsivo agora mesmo com a ferramenta Google Mobile-Friendly Test. Se for, ótimo. Caso contrário, talvez seja necessário contratar um designer ou desenvolvedor qualificado para fazer isso acontecer.

A maneira mais fácil de garantir que sua loja de comércio eletrônico seja otimizada para telefones celulares e tablets é usar um tema WordPress responsivo desde o início.

Se você estiver usando o tema OceanWP, por exemplo, a boa notícia é que ele é responsivo imediatamente. Então você não precisa levantar um dedo.

Conclusão

De acordo com um relatório da Statista, as vendas globais de comércio eletrônico no varejo chegarão a US$ 4,5 trilhões até 2021. Isso representa um aumento colossal de 246% em relação a 2014. Somente em 2017, as vendas de comércio eletrônico no varejo em todo o mundo valeram 2,3 trilhões de dólares.

Claramente, não há melhor momento para iniciar uma loja online. A única coisa a ter em mente é que você não está sozinho.

A concorrência é enorme e criar uma loja online otimizada para conversão não é por acaso. Requer planejamento cuidadoso, implementação e experimentação para vencer a batalha com outras lojas.

Espero que essas dicas lhe dêem um ponto de partida que você possa construir ainda mais e transformar seu empreendimento de comércio eletrônico em uma força imparável. À medida que você passa pelo processo de otimização, sempre acredite que é possível. Na verdade, implementando apenas uma das dicas que abordei neste guia, ou seja, visuais atraentes, a Brookdale Living conseguiu aumentar sua receita anual em mais de US$ 100.000. E se alguém pode fazer isso, você também pode.