10 consigli utili per ottenere più conversioni nei negozi online nel 2019

Quindi hai lanciato il tuo negozio online. Ora tutto ciò che resta è convincere il tuo pubblico di destinazione a visitare il sito Web e il denaro dovrebbe iniziare a rotolare nel tuo conto bancario. Giusto?

Non così in fretta. Quando il loro negozio di e-commerce è attivo e funzionante, la maggior parte delle persone dedica tutta la propria attenzione e i propri sforzi al marketing e all'ottenimento di più traffico, chiedendosi infine perché hanno vendite basse nonostante il traffico elevato.

Se vuoi davvero aumentare le tue vendite, assicurati che il tuo negozio online sia pronto a convertire il maggior numero possibile di visitatori in lead e acquirenti. La percentuale di traffico che il tuo sito web converte in vendite è nota come tasso di conversione.

Senza impegnarti per aumentare il tuo tasso di conversione, non solo perderai potenziali opportunità per fare più soldi, ma finirai anche per sprecare il tuo investimento in marketing e ottenere traffico verso il tuo sito di e-commerce.

Quindi, in questo post, tratterò subito i fattori che possono fare una grande differenza nel tuo tasso di conversione complessivo.

Proposta di valore unica

La maggior parte dei venditori nuovi all'e-commerce commette l'errore fondamentale di ignorare le proposte di valore. Solo perché hanno lanciato un negozio online, pensano che sia ovvio che stanno vendendo cose e che le persone dovrebbero acquistare da loro.

Sì, stai vendendo prodotti sul tuo negozio online, ma ci sono centinaia di altri siti di e-commerce che vendono cose simili.

Quando qualcuno visita il tuo negozio di e-commerce per la prima volta, non vorrebbe perdere troppo tempo a capire cosa c'è di diverso in ciò che stai vendendo e perché dovrebbe acquistare da te.

Si aspettano di essere in grado di identificarlo subito, o se ne andranno e andranno da qualche altra parte. Un ottimo esempio di comunicazione immediata della proposta di valore è Casper.

Una rapida occhiata alla homepage e il visitatore saprà che il negozio sta vendendo il materasso più comodo di sempre per un sonno profondo. Se non comunichi la tua proposta di valore, stai perdendo potenziali vendite.

Contenuto visivo di alta qualità

Quando si tratta di come i potenziali acquirenti comprendono, valutano e sperimentano i prodotti online, non c'è corrispondenza per i contenuti video, così come le foto di alta qualità che mostrano i tuoi prodotti da tutte le angolazioni possibili.

Le immagini sono il futuro. Questo perché foto e video sono la migliore alternativa che un utente online potrebbe avere per poter effettivamente visualizzare, toccare e avere un'idea del prodotto di persona.

Se non hai mai fatto fotografie di prodotti o realizzato video prima, capisco che l'intero processo possa sembrare all'inizio opprimente e costoso. Ma consiglio vivamente di provarli.

In effetti, non devi farli tutti in una volta. Crea alcuni scatti per almeno una parte del tuo portafoglio di prodotti e vedi se ottieni risultati migliori rispetto a prima.

Zappos, ad esempio, è un ottimo esempio di un marchio che sfrutta immagini e video sulle pagine dei suoi prodotti per aumentare le conversioni. Mostrano il prodotto chiaramente da tutte le angolazioni, mentre la voce fuori campo nel video copre i principali vantaggi o punti salienti del prodotto.

Offrendo spedizione gratuita

La spedizione gratuita incondizionata è uno dei criteri più importanti nella mente degli acquirenti online. La spedizione gratuita incoraggia i potenziali clienti ad acquistare più prodotti, mentre i costi di spedizione elevati portano a una scarsa esperienza di acquisto.

Se sei preoccupato che la spedizione gratuita possa intaccare i tuoi profitti, ecco cosa puoi fare: imposta il prezzo dei tuoi prodotti in modo che includa già ciò che potresti aver addebitato per la spedizione in media.

Se lo fai bene, il valore medio dell'ordine aumenterà a tal punto che non solo compenserà ciò che spendi per la spedizione, ma aumenterà anche i tuoi profitti.

Questo perché alcuni dei tuoi clienti saranno disposti a spendere di più per attivare i criteri di spedizione gratuita che hai impostato.

Uno studio del 2014 condotto da comScore ha rilevato che il 58% degli acquirenti online statunitensi ha aggiunto prodotti al carrello per qualificarsi per la spedizione gratuita.

Esperienza utente senza interruzioni

Più difficile fai qualcosa per l'utente da trovare o da fare, meno è probabile che segua.

Quindi assicurati che il tuo sito Web si carichi velocemente e che sia il più semplice e veloce possibile per l'utente conoscere meglio i tuoi prodotti e completare il processo di acquisto.

Il tema OceanWP, ad esempio, ha una serie di funzionalità che rendono l'esperienza utente rapida e senza interruzioni, tra cui una barra laterale di filtraggio del prodotto fuori tela e un'opzione di visualizzazione rapida per consentire all'utente di saperne di più su un prodotto senza passare a una nuova pagina.

Ottimizzazione dei prezzi

Uno studio del 2016 ha rilevato che il 65% degli acquirenti online sceglie un rivenditore rispetto ad altri in base a prezzi migliori. Se il tuo prodotto è più o meno simile a un concorrente, è ovvio che la decisione finale dipenderà dal prezzo.

Quindi, se stai offrendo il miglior prezzo tra tutti i concorrenti, assicurati di dirlo sulla pagina del prodotto. Allo stesso modo, se il tuo prezzo è leggermente superiore a quello di prodotti simili, assicurati di dimostrare un valore sufficiente in ciò che distingue il tuo prodotto.

E come ho già accennato in precedenza, fai in modo che tutti i tuoi costi siano elencati in primo piano e visibili all'utente prima che abbiano aggiunto un prodotto al carrello. I costi nascosti che si manifestano solo alla cassa sono una delle principali cause di abbandono.

Ad esempio, Jet fa un ottimo lavoro nel mostrare opzioni di prezzo chiare basate su criteri diversi.

Ridurre al minimo l'abbandono del carrello

Alcuni dei visitatori del tuo sito di e-commerce aggiungeranno un prodotto al carrello, ma per qualche motivo se ne andranno senza completare la procedura di pagamento.

Non c'è modo di aggirarlo. L'abbandono del carrello è un evento abbastanza comune in qualsiasi tipo di negozio online. In realtà, in media il 77% di tutti gli acquirenti online ha abbandonato il proprio ordine invece di effettuare un acquisto nel 2017.

Ma ciò non significa che non dovresti fare tutto il possibile per minimizzarlo il più possibile.

La buona notizia è che, seguendo la maggior parte dei suggerimenti menzionati in questa guida, ridurrai notevolmente l'abbandono del carrello.

Tuttavia, stiamo vivendo nell'era di smartphone, tablet, notifiche sui social media, e-mail, messaggi sms e un sacco di cose in competizione per la nostra attenzione.

Quindi è ovvio che qualcuno che naviga al lavoro, o anche a casa, potrebbe essere assorbito da qualcos'altro e dimenticare del tutto di effettuare l'acquisto.

In situazioni come queste, un promemoria via e-mail può davvero aiutare a concludere l'affare. Se stai usando WordPress con WooCommerce, configurarlo è abbastanza semplice con il plugin Abandoned Cart Pro.

C'è anche una versione lite disponibile gratuitamente. Ecco come puoi inviare e-mail di carrello abbandonate utilizzando il plug-in gratuito.

Dopo aver installato e attivato il plug-in, vedrai un nuovo elemento nella barra laterale del menu di amministrazione di WP a sinistra.

Dopo aver fatto clic su Carrelli abbandonati, il passaggio successivo è fare clic sulla scheda Impostazioni > Impostazioni di invio e-mail.

Qui puoi impostare il nome e l'e-mail da mostrare come mittente dell'e-mail di promemoria. Una volta fatto, sei pronto per creare un modello per l'e-mail che verrà inviata in caso di abbandono del carrello.

Nella scheda Modelli e-mail, fare clic su Aggiungi nuovo modello.

Qui puoi impostare un nome per il tuo modello (solo per riferimento), l'oggetto dell'e-mail e il contenuto del corpo.

L'editor per il contenuto dell'e-mail è molto simile al normale editor di post di WordPress. Quindi non dovresti avere problemi. Ma tieni presente il nuovo pulsante Shortcode, che ti consente di personalizzare davvero la tua e-mail in base a un ordine specifico.

Ad esempio, puoi chiamare una persona per nome e ricordarle anche le cose che ha aggiunto al carrello.

Ora che hai configurato il plug-in e scritto la copia dell'e-mail, l'unico passaggio rimasto è decidere quando inviare l'e-mail.

Idealmente, l'e-mail dovrebbe essere inviata il prima possibile. Quindi è una buona idea impostarlo su 1 ora, che è il minimo consentito dal plugin.

Opzioni di contatto e supporto

Più facile per un potenziale acquirente identificare chi sei, dov'è il tuo ufficio e quante opzioni ci sono per metterti in contatto con te, maggiore sarà la fiducia che avrai nel fatto che gestisci un'attività reale e professionale.

Quindi assicurati che il tuo negozio online abbia:

Una pagina di informazioni: questo è un buon posto per raccontare un po' di più su di te, sul tuo team, sul motivo per cui hai avviato l'attività, comprese foto reali e profili sui social media.

Scrivere una pagina generica con foto d'archivio è il modo più sicuro per perdere la fiducia. Quindi non percorrere quella strada.

Email/Numero di telefono facilmente visibili : può sembrare una piccola cosa, ma elencare un'e-mail di contatto e un numero di telefono nell'intestazione o nel piè di pagina del tuo sito Web può fare molto per mettere a proprio agio un acquirente.

Newegg riesce a farlo bene con un menu del servizio clienti facilmente visibile nell'angolo in alto a destra.

Pagine delle norme : se qualcuno acquista per la prima volta dal tuo negozio online, potrebbero esserci molte domande sul modo di effettuare un acquisto. Per esempio,

• Il mio pagamento è sicuro e protetto?
• Quando posso aspettarmi di ricevere il prodotto?
• E se non fosse quello che pensavo?
• Posso restituirlo se c'è un problema?

Quindi quello che devi fare è creare un elenco di tutte le obiezioni o domande che un acquirente potrebbe avere impedendogli di completare l'acquisto.

Preparati con una chiara politica di spedizione, politica di restituzione, politica sulla privacy e altri termini e condizioni prima di avviare il tuo negozio.

Presenza sui social

Un marchio di e-commerce che interagisce con i potenziali clienti sui social media e condivide scorci dietro le quinte della propria attività comunica che si preoccupa del proprio pubblico di destinazione.

Non solo, una pagina di social media attiva può anche aiutarti a vendere di più. Quindi prima inizi a prendere sul serio i social media, meglio è.

Un ottimo esempio è come Gilt utilizza Instagram. Oltre a consigli di moda accattivanti e foto straordinarie, la maggior parte dei prodotti disponibili per l'acquisto ha l'hashtag #LinkInBio. Il collegamento bio porta gli utenti a una pagina in cui possono acquistare tramite foto di Instagram.

Recensioni di prodotti legittime

Non è un segreto che le recensioni siano uno degli elementi principali che le persone prendono in considerazione nella loro decisione di acquisto.

In effetti, anche quando navigano nei negozi fisici, le persone leggono le recensioni online e controllano i prezzi sui loro smartphone.

Inutile dire che devi iniziare a raccogliere e mostrare quante più recensioni positive puoi sulle pagine dei tuoi prodotti.

Nordstrom, ad esempio, è un negozio online che implementa le recensioni dei clienti in un modo utile per i potenziali clienti. L'opzione per filtrare le recensioni in base all'idoneità e all'età trasmette il messaggio che comprendono e si preoccupano dei loro potenziali clienti.

Esistono molti modi per raccogliere recensioni. Puoi organizzare un concorso, offrire uno sconto o inviare un promemoria via e-mail agli acquirenti incoraggiandoli a recensire il prodotto che hanno acquistato.

La maggior parte dei principali software di e-commerce integra le recensioni dei prodotti immediatamente. Lo stesso vale per WooCommerce.

Quando aggiungi o modifichi un prodotto in WooCommerce, assicurati che la casella di controllo "Abilita recensioni" sia abilitata nella scheda Avanzate.

Reattività mobile

Durante il 4° trimestre del 2017, il 24% di tutti i dollari dell'e-commerce digitale proveniva da dispositivi mobili.

In effetti, nell'aprile 2015 Google ha rilasciato un importante aggiornamento dell'algoritmo di ranking, dando la preferenza ai siti Web reattivi nei risultati dei motori di ricerca. E di recente, c'è stato molto entusiasmo sul fatto che Google abbia lentamente implementato l'indicizzazione mobile-first.

Ciò significa sostanzialmente che l'aspetto mobile del tuo sito sarà considerato la versione principale e indicizzato per primo, invece della versione desktop.

Quindi è ovvio che rendere bene il tuo negozio online su dispositivi mobili e tablet non è più un optional.

Puoi verificare se il tuo sito di e-commerce è reattivo in questo momento con lo strumento di test ottimizzato per dispositivi mobili di Google. Se lo è, fantastico. In caso contrario, potrebbe essere necessario assumere un designer o sviluppatore qualificato per farlo accadere.

Il modo più semplice per assicurarti che il tuo negozio di e-commerce sia ottimizzato per telefoni cellulari e tablet è utilizzare un tema WordPress reattivo fin dall'inizio.

Ad esempio, se stai utilizzando il tema OceanWP, la buona notizia è che è reattivo pronto all'uso. Quindi non è necessario alzare un dito.

Conclusione

Secondo un rapporto di Statista, le vendite globali di e-commerce al dettaglio raggiungeranno i 4,5 trilioni di dollari entro il 2021. Si tratta di un enorme aumento del 246% rispetto al 2014. Solo nel 2017, le vendite di e-commerce al dettaglio in tutto il mondo valevano 2,3 trilioni di dollari USA.

Chiaramente, non c'è momento migliore per avviare un negozio online. L'unica cosa da tenere a mente è che non sei solo.

La concorrenza è enorme e la creazione di un negozio online ottimizzato per la conversione non è un caso. Richiede un'attenta pianificazione, implementazione e sperimentazione per vincere la battaglia con altri negozi.

Si spera che questi suggerimenti ti forniscano un punto di partenza su cui puoi costruire ulteriormente e trasformare la tua avventura di e-commerce in una forza inarrestabile. Durante il processo di ottimizzazione, mantieni sempre la convinzione che sia possibile. In effetti, implementando solo uno dei suggerimenti che ho trattato in questa guida, ovvero immagini accattivanti, Brookdale Living è stata in grado di aumentare le sue entrate annuali di oltre $ 100.000. E se qualcun altro può farlo, puoi farlo anche tu.