10 consejos prácticos para obtener más conversiones en la tienda en línea en 2019

Así que has lanzado tu tienda en línea. Ahora todo lo que queda es lograr que su público objetivo visite el sitio web, y el dinero debería comenzar a fluir en su cuenta bancaria. ¿Derecha?

No tan rapido. Cuando su tienda de comercio electrónico está en funcionamiento, la mayoría de las personas dedican todo su enfoque y esfuerzo a la comercialización y a obtener más tráfico, y eventualmente se preguntan por qué tienen bajas ventas a pesar del alto tráfico.

Si realmente desea aumentar sus ventas, asegúrese de que su tienda en línea esté lista para convertir la mayor cantidad posible de visitantes en clientes potenciales y compradores. El porcentaje de tráfico que su sitio web convierte en ventas se conoce como tasa de conversión.

Si no se esfuerza por aumentar su tasa de conversión, no solo perderá oportunidades potenciales para ganar más dinero, sino que también terminará desperdiciando su inversión en marketing y generando tráfico a su sitio web de comercio electrónico.

Entonces, en esta publicación, cubriré los factores que pueden marcar una gran diferencia en su tasa de conversión general de inmediato.

Propuesta de valor única

La mayoría de los vendedores nuevos en el comercio electrónico cometen el error crítico de ignorar las propuestas de valor. Solo porque han lanzado una tienda en línea, piensan que es obvio que están vendiendo cosas y que la gente debería comprarles.

Sí, está vendiendo productos en su tienda en línea, pero hay cientos de otros sitios web de comercio electrónico que venden cosas similares.

Cuando alguien visita tu tienda de comercio electrónico por primera vez, no querrá perder demasiado tiempo averiguando qué tiene de diferente lo que estás vendiendo y por qué debería comprarte.

Esperan poder identificar eso de inmediato, o se irán y se irán a otro lugar. Un gran ejemplo de cómo comunicar una propuesta de valor de inmediato es Casper.

Un rápido vistazo a la página de inicio y el visitante sabrá que la tienda se trata de vender el colchón más cómodo para un sueño profundo. Si no está comunicando su propuesta de valor, está perdiendo ventas potenciales.

Contenido visual de alta calidad

Cuando se trata de cómo los compradores potenciales entienden, evalúan y experimentan los productos en línea, no hay rival para el contenido de video, así como para las fotos de alta calidad que muestran sus productos desde todos los ángulos posibles.

Las imágenes son el futuro. Esto se debe a que las fotos y los videos son la mejor alternativa que un usuario en línea puede tener para poder ver, tocar y sentir el producto en persona.

Si nunca antes ha hecho fotografías de productos o ha hecho videos, entiendo que todo el proceso puede parecer abrumador y costoso al principio. Pero recomiendo encarecidamente probarlos.

De hecho, no tienes que hacerlos todos a la vez. Cree algunas tomas para al menos una parte de su cartera de productos y vea si obtiene mejores resultados que antes.

Zappos, por ejemplo, es un gran ejemplo de una marca que aprovecha las imágenes y los videos en sus páginas de productos para aumentar las conversiones. Muestran el producto claramente desde todos los ángulos, mientras que la voz en off del video cubre los principales beneficios o puntos destacados del producto.

Ofreciendo envío gratis

El envío gratuito incondicional es uno de los criterios más importantes en la mente de los compradores en línea. El envío gratis alienta a los prospectos a comprar más productos, mientras que los altos costos de envío conducen a una mala experiencia de compra.

En caso de que esté preocupado de que el envío gratuito afecte sus ganancias, esto es lo que puede hacer: establezca el precio de sus productos de manera que ya incluya lo que podría haber cobrado por el envío en promedio.

Si hace esto correctamente, el valor promedio de su pedido aumentará hasta tal punto que no solo compensará lo que gasta en envío, sino que también aumentará sus ganancias.

Esto se debe a que algunos de sus clientes estarán dispuestos a gastar más para activar los criterios de envío gratuito que ha configurado.

Un estudio de 2014 realizado por comScore encontró que el 58% de los compradores en línea de EE. UU. han agregado productos a los carritos para calificar para el envío gratuito.

Experiencia de usuario perfecta

Cuanto más difícil sea que el usuario encuentre o haga algo, es menos probable que lo siga.

Así que asegúrese de que su sitio web cargue rápido y sea lo más rápido y fácil posible para que el usuario obtenga más información sobre sus productos y complete el proceso de compra.

El tema OceanWP, por ejemplo, tiene una serie de características que hacen que la experiencia del usuario sea rápida y fluida, incluida una barra lateral de filtrado de productos fuera del lienzo y una opción de vista rápida para que el usuario aprenda más sobre un producto sin tener que ir a una nueva página.

Optimización de precios

Un estudio de 2016 encontró que el 65% de los compradores en línea eligen a un minorista sobre otros en función de mejores precios. Si su producto es más o menos similar a un competidor, es obvio que la decisión final se reducirá al precio.

Entonces, si está ofreciendo el mejor precio entre todos los competidores, asegúrese de decirlo en la página del producto. Del mismo modo, si su precio es ligeramente más alto que el de productos similares, asegúrese de demostrar suficiente valor en lo que hace que su producto se destaque.

Y como ya mencioné anteriormente, tenga todos sus costos enumerados por adelantado y visibles para el usuario antes de que agreguen un producto al carrito. Los costos ocultos que aparecen solo al finalizar la compra son una de las principales causas de abandono.

Por ejemplo, Jet hace un gran trabajo al mostrar opciones de precios claras basadas en diferentes criterios.

Minimizar el abandono del carrito

Algunos de los visitantes de su sitio de comercio electrónico agregarán un producto a su carrito de compras, pero luego, por alguna razón, se irán sin completar el proceso de pago.

No hay forma de evitarlo. El abandono del carrito de la compra es un hecho bastante común en cualquier tipo de tienda online. De hecho, en promedio, el 77% de todos los compradores en línea abandonaron su pedido en lugar de realizar una compra en 2017.

Pero eso no significa que no deba hacer todo lo posible para minimizarlo tanto como sea posible.

La buena noticia es que al seguir la mayoría de los consejos mencionados en esta guía, minimizará en gran medida el abandono de su carrito de compras.

Sin embargo, vivimos en la era de los teléfonos inteligentes, las tabletas, las notificaciones de las redes sociales, los correos electrónicos, los mensajes SMS y un montón de cosas que compiten por nuestra atención.

Por lo tanto, es obvio que alguien que navega en el trabajo, o incluso en casa, puede estar absorto en otra cosa y olvidarse de hacer la compra por completo.

En situaciones como estas, un recordatorio por correo electrónico realmente puede ayudar a cerrar el trato. Si está utilizando WordPress con WooCommerce, configurar esto es bastante fácil con el complemento Abandoned Cart Pro.

También hay una versión lite disponible de forma gratuita. Así es como puede enviar correos electrónicos de carritos abandonados usando el complemento gratuito.

Una vez que haya instalado y activado el complemento, verá un nuevo elemento en la barra lateral del menú de administración de WP a la izquierda.

Una vez que haya hecho clic en Carritos abandonados, el siguiente paso es hacer clic en la pestaña Configuración > Configuración de envío de correo electrónico.

Aquí puede configurar el nombre y el correo electrónico que se mostrarán como el remitente del correo electrónico de recordatorio. Una vez que haya hecho eso, estará listo para crear una plantilla para el correo electrónico que se enviará cuando se abandone el carrito.

En la pestaña Plantillas de correo electrónico, haga clic en Agregar nueva plantilla.

Aquí puede establecer un nombre para su plantilla (solo para su referencia), el asunto del correo electrónico y el contenido del cuerpo.

El editor del contenido del correo electrónico se parece bastante al editor de publicaciones normal de WordPress. Así que no deberías tener ningún problema. Pero tenga en cuenta el nuevo botón Shortcode, que le permite personalizar realmente su correo electrónico para un pedido específico.

Por ejemplo, puede llamar a una persona por su nombre y también recordarle las cosas que agregó a su carrito.

Ahora que configuró el complemento y escribió la copia del correo electrónico, el único paso que queda es decidir cuándo se debe enviar el correo electrónico.

Lo ideal es que el correo electrónico se envíe lo antes posible. Por lo tanto, es una buena idea configurarlo en 1 hora, que es el mínimo permitido por el complemento.

Opciones de contacto y soporte

Cuanto más fácil sea para un comprador potencial identificar quién es usted, dónde está su oficina y cuántas opciones hay para ponerse en contacto con usted, más confianza tendrá en que está manejando un negocio real y profesional.

Así que asegúrese de que su tienda en línea tenga:

Una página Acerca de : este es un buen lugar para contar un poco más sobre usted, su equipo, por qué comenzó el negocio, incluidas fotos reales y perfiles de redes sociales.

Escribir una página de información genérica con fotos de archivo es la forma más segura de perder la confianza. Así que no vayas por ese camino.

Correo electrónico/número de teléfono fácilmente visibles : puede parecer algo pequeño, pero incluir un correo electrónico y un número de teléfono de contacto en el encabezado o pie de página de su sitio web puede ayudar mucho a que el comprador se sienta cómodo.

Newegg lo hace bien con un menú de servicio al cliente fácilmente perceptible en la esquina superior derecha.

Páginas de política : si alguien está comprando en su tienda en línea por primera vez, puede haber muchas preguntas en la forma de realizar una compra. Por ejemplo,

• ¿Mi pago es seguro y protegido?
• ¿Cuándo puedo esperar recibir el producto?
• ¿Y si no es lo que pensaba?
• ¿Puedo devolverlo si hay algún problema?

Entonces, lo que debe hacer es crear una lista de todas las objeciones o preguntas que un comprador puede tener y que le impiden completar la compra.

Esté preparado con una política clara de envío, política de devolución, política de privacidad y otros términos y condiciones antes de lanzar su tienda.

Presencia en Redes Sociales

Una marca de comercio electrónico que interactúa con prospectos en las redes sociales y comparte imágenes detrás de escena de su negocio transmite que se preocupa por su público objetivo.

No solo eso, una página de redes sociales activa también puede ayudarlo a vender más. Así que cuanto antes empieces a tomarte en serio las redes sociales, mejor.

Un gran ejemplo es cómo Gilt usa Instagram. Además de atractivos consejos de moda y fotos impresionantes, la mayoría de los productos disponibles para comprar tienen el hashtag #LinkInBio. El enlace bio lleva a los usuarios a una página donde pueden comprar por foto de Instagram.

Reseñas de productos legítimos

No es ningún secreto que las reseñas son uno de los principales elementos que las personas tienen en cuenta a la hora de tomar una decisión de compra.

De hecho, incluso cuando navegan por las tiendas físicas, las personas leen reseñas en línea y verifican los precios en sus teléfonos inteligentes.

No hace falta decir que debe comenzar a recopilar y mostrar tantas reseñas positivas como pueda en las páginas de sus productos.

Nordstrom, por ejemplo, es una tienda en línea que implementa las reseñas de los clientes de una manera útil para los prospectos. La opción de filtrar las revisiones por ajuste y edad transmite el mensaje de que entienden y se preocupan por sus prospectos.

Hay muchas formas de recopilar reseñas. Puede realizar un concurso, ofrecer un descuento o enviar un recordatorio por correo electrónico a los compradores animándolos a revisar el producto que compraron.

La mayoría de los principales software de comercio electrónico integran revisiones de productos listas para usar. Lo mismo se aplica a WooCommerce.

Al agregar o editar un producto en WooCommerce, asegúrese de que la casilla de verificación "Habilitar reseñas" esté habilitada en la pestaña Avanzado.

Capacidad de respuesta móvil

Durante el cuarto trimestre de 2017, el 24% de todos los dólares de comercio electrónico digital provinieron de dispositivos móviles.

De hecho, Google lanzó una importante actualización del algoritmo de clasificación en abril de 2015, dando preferencia a los sitios web receptivos en los resultados de los motores de búsqueda. Y recientemente, ha habido muchos rumores acerca de que Google está implementando lentamente la indexación móvil primero.

Básicamente, esto significa que la apariencia móvil de su sitio se considerará la versión principal y se indexará primero, en lugar de la versión de escritorio.

Por lo tanto, es obvio que hacer que su tienda en línea se vea bien en dispositivos móviles y tabletas ya no es opcional.

Puede probar si su sitio web de comercio electrónico responde ahora mismo con la herramienta Google Mobile-Friendly Test. Si lo es, genial. De lo contrario, es posible que deba contratar a un diseñador o desarrollador calificado para que eso suceda.

La forma más fácil de asegurarse de que su tienda de comercio electrónico esté optimizada para teléfonos móviles y tabletas es usar un tema de WordPress receptivo desde el principio.

Si está utilizando el tema OceanWP, por ejemplo, la buena noticia es que responde de inmediato. Así que no necesitas mover un dedo.

Conclusión

Según un informe de Statista, las ventas minoristas de comercio electrónico a nivel mundial alcanzarán los $ 4,5 billones para 2021. Eso es un enorme aumento del 246 % con respecto a 2014. Solo en 2017, las ventas minoristas de comercio electrónico en todo el mundo valieron 2,3 billones de dólares estadounidenses.

Claramente, no hay mejor momento para comenzar una tienda en línea. Lo único que debes tener en cuenta es que no estás solo.

La competencia es enorme y crear una tienda en línea optimizada para la conversión no es casualidad. Requiere una cuidadosa planificación, implementación y experimentación para ganar la batalla con otras tiendas.

Con suerte, estos consejos le darán un punto de partida en el que puede seguir construyendo y convertir su empresa de comercio electrónico en una fuerza imparable. A medida que avanza en el proceso de optimización, siempre tenga la creencia de que es posible. De hecho, al implementar solo uno de los consejos que he cubierto en esta guía, es decir, imágenes atractivas, Brookdale Living pudo aumentar sus ingresos anuales en más de $ 100,000. Y si alguien más puede hacerlo, tú también puedes.